服務(wù)、產(chǎn)品定制化.ppt

1、服務(wù)，產(chǎn)品定制化是什么？,服務(wù)、產(chǎn)品定制化就是個性化定制產(chǎn)品和服務(wù)，是市場細(xì)分的極限化。目標(biāo)客戶需要什么，供應(yīng)商就生產(chǎn)什么，為他們提供相應(yīng)的個性化服務(wù)。,所以，實(shí)施定制化管理是消費(fèi)市場發(fā)展的需要,人們消費(fèi)觀念的成熟，消費(fèi)水平的提升，消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者正在步入理性消費(fèi)階段 當(dāng)消費(fèi)者在市場上找不到合意的商品后，就希望能借助企業(yè)為自己定制。由于消費(fèi)者直接參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，制定的產(chǎn)品與顧客的需求更吻合，顧客滿意度更高。,所以，實(shí)施定制化管理也是企業(yè)發(fā)展的需要,企業(yè)產(chǎn)品的生命周期和開發(fā)周期日益縮短，定制化可以延長產(chǎn)品的生命周期。 各個產(chǎn)品、服務(wù)市場競爭越來越激烈，企業(yè)的經(jīng)營管理雖然在很多領(lǐng)域（特別是相

2、對基礎(chǔ)的領(lǐng)域）以趨同為主，但是在向更高階層次發(fā)展的過程中，往往必須求異才能取得競爭優(yōu)勢，走上正確的成長道路。,那么，在產(chǎn)品、服務(wù)定制化的趨勢下，要獲得競爭優(yōu)勢，我們要采取什么策略應(yīng)對呢？,產(chǎn)品策略,企業(yè)必須與大量客戶尤其是對企業(yè)最有價值的客戶進(jìn)行直接接觸，了解他們的需求信息。 對客戶進(jìn)行差異分析，集中有限的企業(yè)資源，從最有價值的顧客那里獲取最大的收益，從而更好的配置資源，使產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)更有效。,價格策略,定制的產(chǎn)品在一定程度上會加大企業(yè)的生產(chǎn)成本，但顧客對自己喜歡的獨(dú)特產(chǎn)品大都愿意花比大眾產(chǎn)品更多的錢。 定制營銷是根據(jù)客戶的實(shí)際訂單來生產(chǎn)的，可以避免產(chǎn)品滯銷導(dǎo)致閑置加劇庫存成本，從而降低運(yùn)營成本。,所以，定制產(chǎn)品或服務(wù)的價格是限定在企業(yè)與消費(fèi)者都能夠接受的范圍內(nèi)。,渠道策略,現(xiàn)代社會工作、生活節(jié)奏加快，企業(yè)要考慮顧客定制、購買的方便性，盡量減少環(huán)節(jié)，使制定產(chǎn)品能及時地交到顧客手上。,為此，企業(yè)要驅(qū)使分銷渠道更“扁平化”，縮短“供應(yīng)鏈”，降低分銷成本，從中獲取利潤。,促銷策略,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的出現(xiàn)，為產(chǎn)品、服務(wù)的定制提供了最新潮、最有效、最便捷的途徑。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以收集大量定制數(shù)據(jù)，確切了解顧客的愛好并作出迅速反應(yīng)，滿足顧客的需要。 企業(yè)仍可以充分發(fā)揮