模塊2基本形體禮儀.ppt

1、復(fù)習(xí)回顧,禮儀是什么？ 禮儀的原則 1、尊重原則 2、遵守原則 3、真誠(chéng)原則 4、平等原則 5、寬容原則 6、自律原則 7、從俗原則 8、適度原則,模塊二 金融服務(wù)行業(yè)員工基本形體禮儀,形體的重要性,一、站姿 （一）正確的站姿要求 （1）頭正。（2）肩平。 （3）臂垂。（4）挺胸收腹。 （5）腳跟靠攏，兩膝并攏 （6）身直：側(cè)面:頭肩、上體與下肢在一條垂直線上 （7）身體重心落于兩腿正中，主要支撐于腳掌、腳弓上。 （8）雙目平視、下頜微收、嘴角微閉、微笑,（二）手位 （1）雙手側(cè)放式：雙手置于身體兩側(cè)。 （2）雙手前腹式：一手搭在另一手上，放于腹前。 （3）雙手背后式：雙手疊放于體后。 （4）

2、一手放于體前一手背在體后。,（三）腳位 （1）“V”型：兩小腿并攏，兩腳尖呈45-60度 （2）雙腳平行式：雙腳平行分開不超過肩寬（20厘米）男 （3）小“丁”字型：一腳向前將腳跟靠另一腳內(nèi)側(cè)中間位置女,（四）幾種基本站姿 1男士的基本站姿,2女士的基本站姿,(五)不同場(chǎng)合的正確站姿 1、正式儀式：嚴(yán)格規(guī)范，神情嚴(yán)肅 2、長(zhǎng)時(shí)講話：雙手支撐講臺(tái)、雙腿輪流放松、身體保持挺直 3、主持文藝活動(dòng)：雙腿并攏、丁字步 4、門迎：雙腳平行式、丁字步，雙手前腹式、后背式 5、禮儀活動(dòng)中：立正或丁字步 6、非正式場(chǎng)合：隨意,（六）站立注意事項(xiàng) 忌：身體歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大開 腳位不當(dāng) 手位不當(dāng) 渾

3、身亂動(dòng) 1、站立時(shí)，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在墻上、桌子上。 2、不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。 3、不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。 4、男子雙腳左右開立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過大，不要挺腹翹臀。 5、不要兩腿交叉站立。 6、在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前，或是雙手叉腰。 7、身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。,二、坐姿,情景模擬,1、周末，小芳和她的兩個(gè)女同事小夏、小張三個(gè)一起去肯德基吃東西。因?yàn)槭侵苣颂貏e多，但總算找到了座位，三把高腳椅，請(qǐng)問著裙裝的她們?cè)趺醋拍鼙３謨x態(tài)的優(yōu)雅？請(qǐng)三個(gè)同學(xué)上臺(tái)模擬。 2、 金潔身著西服套裙

4、前往一家廣告公司應(yīng)聘。在面試室，金潔發(fā)現(xiàn)面試經(jīng)理坐在正對(duì)著沙發(fā)的椅子上。經(jīng)理請(qǐng)金潔在沙發(fā)上就坐，金潔坐下后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)很矮，請(qǐng)問金潔應(yīng)該怎樣坐才能在經(jīng)理面前不失禮？請(qǐng)兩個(gè)同學(xué)上臺(tái)模擬。,1.基本要求： 端正、穩(wěn)重、溫文爾雅 自然親切“坐如鐘”,2. 坐姿要領(lǐng) 頭正、脖子和上半身挺直、兩肩放松、挺胸收腹 嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然 坐在椅子的2/3處或1/2處 兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面。 兩膝間的距離，男子以不超過肩寬為宜，女子則不開為好。,兩手?jǐn)[法： 有扶手時(shí)，雙手輕搭或一搭一放。 無扶手時(shí)，兩手相交或輕握置于腿上；男士可雙手各放在對(duì)應(yīng)腿上。,兩腿擺法： 凳高

5、適中時(shí)，兩腿相靠或稍分，但不能超過肩寬； 凳面低時(shí)，兩腿并攏，自然傾斜于一方； 凳面高時(shí)，一腿略擱于另一腿上，腳尖向下。,3、常見坐姿 (1)正襟危坐式： 上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面，都應(yīng)成直角，雙膝與雙腳完全并攏。 -適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。,(2)雙腿平行式： 上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面，都應(yīng)成直角，雙膝分開但不超過肩寬-多為男性，較正規(guī)。,(3)雙腿斜放式 雙腿完全并攏，雙腿向左或向右斜放，斜放后的腿部與地面成45度角。 適用于凳子較低的情況。,(4)雙腿疊放式： 雙腿一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒有任何間隙，猶如一條線，雙腿斜放于左側(cè)或右側(cè)，腿部與地面呈45度夾角，

6、疊放在上的腳尖垂向地面 -適合于穿短裙子的女士。,(5)雙腳交叉式：雙膝先要并攏，雙腳在踝部交叉，交叉后的雙腳要內(nèi)收，也可以斜放，不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)直伸出去。 -適合于各種場(chǎng)合，男女皆可。,(6)雙腳內(nèi)收式： 兩大腿并攏，雙膝略打開，兩條小腿分開后向內(nèi)側(cè)曲會(huì)。 -一般場(chǎng)合，男女皆宜。,(7)前伸后曲式：大腿并緊之后，向前伸出一條腿，并將另一條腿曲后，兩腳腳掌著地，雙腳前后保持在同一條直線上-女性使用的優(yōu)美坐姿。,4.入座、離座禮儀 入座時(shí)，主人首先請(qǐng)賓客入座，一般要同主人一起落座，陪同應(yīng)等主人或主賓入座后再坐，座位分配應(yīng)服從主人安排。 一般陪同或低職人員在正式的會(huì)見、會(huì)談中，應(yīng)靠椅面前部坐，應(yīng)隨時(shí)

7、起立。 在宴會(huì)、會(huì)談等有臺(tái)桌的場(chǎng)合， “左進(jìn)左出” 入座時(shí)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后右腳向后撤半步，從容不迫地慢慢坐下，然后把右腳與左腳并齊。女性入座要嫻雅，坐下前應(yīng)用手把裙子向前攏一下。 起立時(shí)，右腳先向后收半步，立起，向前走一步離開座位。 女式乘坐小臥車時(shí)，應(yīng)先坐在車位上，然后將腿腳收進(jìn)車內(nèi)。 男士乘坐小臥車時(shí)，應(yīng)先把一條腿邁進(jìn)車內(nèi)坐下，再將另一條腿收進(jìn)車內(nèi)。,5、坐的注意事項(xiàng) （1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。 （2）雙腿不可過于叉開，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。 （3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。 （4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、腳不

8、停抖動(dòng)。 （7）不要猛坐猛起。 （8） 與人談話時(shí)不要用手支著下巴。 （9） 坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。 （10）雙手不要放在兩腿中間。 （11）腳尖不要指向他人。 （12）不要腳跟落地、腳尖離地。 （13）不要雙手撐椅。 （14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。,三、行姿 行如風(fēng) 1、基本要求： 自然放松、端正、穩(wěn)健 輕盈、有節(jié)奏感、充滿活力,2、基本要領(lǐng)： 昂首挺胸、兩眼平視 收腹直腰提髖 肩平不搖、雙臂自然前后擺動(dòng)、兩腿直而不僵 腰動(dòng)而非腳動(dòng)，身體重心落于腳掌前部 腳跟先著地,3、具體要求 方向明確：兩腳落地一線、腳印正對(duì)前方 步幅（度）適中均勻：男40cm，女3

9、6cm 注：男士著西裝可稍大 女士著旗袍應(yīng)稍小 步高適度 步速適度：男士110步，女士120步,行走要求 盡量靠右行，不走中間 引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè) 三人同行，中間為上賓 在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)：安全感 與上級(jí)、客人相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意、主動(dòng)讓路，同行至門前時(shí)，主動(dòng)開門讓他們先行，勿自己搶先而行,4、禁忌： 搖頭晃腦，左顧右盼，重心不穩(wěn) 彎腰駝背 步履拖沓 “內(nèi)八”字、“外八”字 背手、插兜、抱肘、叉腰、腳跟用力發(fā)出聲響 步子太大或太小 與他人拉手、摟腰搭背 以任何借口奔跑、跳躍 男士不要扭腰，女士不要晃動(dòng)臀部。,5、特殊場(chǎng)合 （1）上下樓梯 頭正、背直、胸微挺、收臀、彎膝

10、 靠右行、靠右站 上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后,（2）乘電梯 使用專用電梯 照顧好客人：?jiǎn)T工先進(jìn)后出 先下后上，先進(jìn)者靠里墻站立 開梯門時(shí)，就近梯門的先下梯，讓其他人先出梯，再回梯 超員時(shí)，最后一名乘客應(yīng)主動(dòng)出梯 側(cè)身而立 不能高聲喧嘩，最好不要交談,四、蹲姿 蹲是由站立的姿勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢蜕眢w高度下降的姿勢(shì)。 蹲姿其實(shí)只是人們?cè)诒容^特殊的情況下所采用的一種暫時(shí)性的體態(tài)。雖然是暫時(shí)性的體態(tài)，也是有講究的。,1、基本要求： 下蹲拾物時(shí)應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩 頭、胸、較低的膝關(guān)節(jié)大致呈90度，使蹲姿優(yōu)美 兩腿合力支撐身體，避免滑倒 女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 注意：

11、拿取低處物品時(shí)，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動(dòng)作，但要避免叉開兩腿。,2、四種蹲姿,（1）高低式蹲姿 （2）交叉式蹲姿 （3）半蹲式蹲姿 （4）半跪式蹲姿,（1）高低式蹲姿 下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠近向下蹲，左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳后跟提起，腳掌著地。 右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝的姿態(tài)。 臀部向下，基本上以右腿支撐身體。,（2）交叉式蹲姿：造型優(yōu)美典雅。 下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊； 左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地； 兩腳前后靠近，合力支撐身體；上身略向前傾

12、，臀部朝下。 適用于女性，尤其是穿短裙的人員,（3）半蹲式蹲姿,多于行進(jìn)之中臨時(shí)采用 在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角； 臀部向下而不是撅起； 雙膝略為彎曲，其角度可根據(jù)需要可大可小，但一般均應(yīng)為鈍角； 身體的重心應(yīng)放在一條腿上。,（4）半跪式蹲姿,單跪式蹲姿 非正式蹲姿，多用于下蹲時(shí)間較長(zhǎng)，或?yàn)榱擞昧Ψ奖阒畷r(shí)。 要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。,注意,不要突然下蹲 不要離人太近，避免迎頭碰撞 在公共場(chǎng)所下蹲，應(yīng)盡量避開他人的視線，盡可能避免后背或正面朝人。 站在所

13、取物品旁邊，不要低頭、弓背，要膝蓋并攏，兩腿合力支撐身體，慢慢地把腰部低下去拿。 無論是采用哪種蹲姿，都要切記將雙腿靠緊，臀部向下，上身挺直，使重心下移； 女士絕對(duì)不可以雙腿敞開而蹲，這種蹲姿叫“衛(wèi)生間姿勢(shì)”，是最不雅的動(dòng)作；,五、手勢(shì) 運(yùn)用要規(guī)范適度，自然優(yōu)雅，落落大方 動(dòng)作表現(xiàn)要慢，不宜快、猛，不掌心向下，不 攥緊拳頭，不用手指點(diǎn)。 與賓客交談時(shí)手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大。,1、橫擺式,表示“請(qǐng)”： 用右手，五指并攏伸直，掌心向上不可凹陷； 手從腹部抬起至橫膈膜處，然后以肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動(dòng)，到腰部與身體正面成45度。注意不要把手?jǐn)[到體側(cè)或是體后。 手心向上，肘關(guān)節(jié)微屈，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。

14、,2、直臂式,請(qǐng)往前走 將右手向前抬至與肩同高，前臂伸直，用手指向來賓要去的方向。,3、斜臂式/斜擺式,請(qǐng)來賓入座： 手先從身體一側(cè)抬起至高于腰部，再向下擺動(dòng)到距身體45度，使大小臂成一斜線。,4、曲臂式,當(dāng)一只手拿東西或扶著門，同時(shí)又要做出“請(qǐng)”或指示方向時(shí)運(yùn)用 以右手為例：手從身體右側(cè)前方抬起，至上臂離開身體45度時(shí)，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動(dòng)至距離身體20厘米處。 掌心向上、指尖向左，頭部隨客人由右轉(zhuǎn)向左方，面帶微笑,5、雙臂橫擺式,接待來賓較多做諸位請(qǐng)或指示方向用 兩臂從身體兩側(cè)向前抬起至腹部，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，

15、曲一些。 若站在來賓側(cè)面，雙臂同時(shí)向一個(gè)方面擺出，之間保持一定距離。 注意與眼神、步伐和禮節(jié)相配合感情投入、熱情,6、遞送物品,（1）雙手：用左手遞接物品，是失禮之舉。 （2）尖、刃向內(nèi)：尖、刃朝向自己，或是朝向他處。 （3）禮貌主動(dòng)：遞接物品時(shí)，如果雙方相距過遠(yuǎn)，應(yīng)主動(dòng)走近對(duì)方，假如自己是坐著的話，還應(yīng)該盡量在遞接物品時(shí)起身站立。 （4）盡量遞到手中：遞給他人的物品，應(yīng)直接交到對(duì)方手中為好。 （5）方便接?。涸谶f物時(shí)應(yīng)讓對(duì)方便于接取。在將帶有文字的物品遞交給他人時(shí)，還應(yīng)使正面朝向?qū)Ψ健?7、接取物品,目視對(duì)方而不是只顧注視物品 用雙手或右手 必要時(shí)起身并主動(dòng)走向?qū)Ψ?對(duì)方遞過物品后再伸手接，

16、不可迫不及待的從對(duì)方手中搶奪,8、用手勢(shì)做介紹,掌心向上、四指并攏、拇指張開 以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直 上體微向前傾，面帶微笑，視線隨手指而動(dòng)，并兼顧對(duì)方是否意會(huì),六、日常社交活動(dòng)中的行為禁忌,在日常生活中，有些被稱為“小節(jié)”的個(gè)人行為舉止，雖是小節(jié)，但我們?nèi)舨蛔⒁?，就有可能影響一個(gè)人整體形象。因此，不可視為無關(guān)輕重，而應(yīng)給予足夠的重視。,1在公共場(chǎng)所，不能高聲談笑，大呼小叫。在人群集中的地方，更要細(xì)聲低語(yǔ)，不能引起他人的過分關(guān)注。 2在公共場(chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位，如不能抓耳撓腮，不能挖鼻子，揉眼睛，修指甲，梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應(yīng)到洗手間等地方進(jìn)行。,3公開露面時(shí)，須

17、把衣褲整理好。尤其是出洗手間時(shí)，你的樣子最好與進(jìn)去時(shí)的一樣或更好。邊走邊系扣子、拉拉鏈、擦手甩水等，都不是禮貌的行為。 4對(duì)陌生人不要評(píng)頭論足或盯視。當(dāng)別人做私人交談時(shí)，如未受到邀請(qǐng)，不可接近。他人需要幫忙時(shí)，要盡力相助。別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄的舉動(dòng)。得到別人的幫助時(shí)應(yīng)立即道謝。,5在公共場(chǎng)所最好不要吃東西，更不能出于友好而逼著別人嘗嘗你的東西。愛吃零食者，在公共場(chǎng)所為了維護(hù)自己的形象，一定要有所克制。 6一切公共場(chǎng)所的活動(dòng)規(guī)則都應(yīng)該遵守，這是最起碼的公共道德觀念。不隨地吐痰，不亂扔果皮雜物、煙頭等東西。,7在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。走路時(shí)腳步要放輕，不能咚咚作響。即使是遇有急事，也不能慌不擇路地亂跑。,討論,凱恩集團(tuán)正在招聘副經(jīng)理。研究生剛畢業(yè)的小林對(duì)此信心百倍，因?yàn)樗麑I(yè)對(duì)口，而且其他條件也非常符合。面試當(dāng)天，小林與其他面試者一起在辦公室外等候。當(dāng)看完發(fā)下來的題目后，小林更覺得勝券在握。他松松垮垮地站在門口準(zhǔn)備上場(chǎng)，回頭看見有一排沙發(fā)，