《Sigma培訓(xùn)教材》PPT課件.ppt

1、6Sigma培訓(xùn)教材,何謂6Sigma?,這里所說的6Sigma并不只是狹義上 的6Sigma：每百萬次機(jī)會3.4個缺陷 它是一種思維方式，一種決策方法 在需要時所運用的工具或技巧 六個西格瑪?shù)墓ぞ吆图记蓪⑻峁└佑行У姆绞絹斫鉀Q問題及制定決策 通過控制根本原因X來控制結(jié)果Y 強(qiáng)調(diào)以客戶為中心,6Sigma方法,DMAIC： 定義（Define） 測量（Measure) 分析（Analysis) 改善（Improve) 控制（Control) DFSS 6Sigma設(shè)計（Design for Six Sigma),我們主要講DMAIC這種模式：一種基于流程的改進(jìn)方式。 1.0定義階段： 確定改

2、進(jìn)機(jī)會 記錄并分析現(xiàn)有流程 確定客戶要求 組建有效的小組,1.0定義階段-內(nèi)容提要,1.0定義階段-小組授權(quán) 書,5W1S： Why:我們?yōu)槭裁匆@樣做？ What:問題在哪里？ Where:我們想到哪里（Goal)？ When:項目計劃是什么？ Who:誰來做這個項目？ Scop:項目的范圍是什么？,1.0定義階段-SIPOC,開始邊界：（項目范圍起點） 結(jié)束邊界：（項目范圍終點）,Supplier,Input,Output,Customer,Process,投入要素,廣義上的供應(yīng)商,輸出的產(chǎn)品或服務(wù),確定我們的客戶,通過這種分析，我們可以明確誰是我們的供應(yīng)商，誰是我們的客戶，我們的投入與輸

3、出各是什么，以指導(dǎo)我們的下一步工作。,1.0定義階段-流程分解圖,分解圖,流程：列出4-8個主要的子流程,子流程,子流程1,子流程2,子流程3,子流程4,每個子流程下列出3-7流程步驟,通過這種分析，我們可以粗略了解現(xiàn)有的流程。,1.0定義階段-職能分布圖,職能分布圖：對上述每個子流程進(jìn)行詳細(xì)分解：,步驟,責(zé)任人/部門,部門1,部門2,部門3,通過這種分析，我們可以詳細(xì)了解流程且能查到每一環(huán)節(jié)的責(zé)任人/部門,1.0定性分析-尋找快贏機(jī)會,流程定性復(fù)查：對現(xiàn)有流程進(jìn)行復(fù)查，查找在現(xiàn)有流程中，是否有被我們長久忽略了的環(huán)節(jié)，從而確定有無快贏機(jī)會，快贏機(jī)會的標(biāo)準(zhǔn)： 容易執(zhí)行 快速執(zhí)行 方便執(zhí)行 易于控

4、制,1.0定義階段-確定關(guān)鍵 客戶要求（CCR）,為了真正做到了解客戶對我們的需求，我們應(yīng)該認(rèn)真聆聽客戶心聲。得到客戶心聲的各種渠道： 客戶投訴 稱贊 產(chǎn)品退貨 客戶推薦 客戶電話 市場調(diào)查 客戶滿意度調(diào)查,客戶想要什么： 質(zhì)量 成本 交付 服務(wù)和安全性 公司責(zé)任 只有知道了客戶的需求，我們才會更好地去滿足客戶，真正做到以客戶為中心,1.0定義階段-確定關(guān)鍵 客戶要求（CCR）,Kano分析：,1.0定義階段-確定關(guān)鍵 客戶要求（CCR）,滿意,不滿意,意外之喜,主要滿意指標(biāo),必需是指標(biāo),服務(wù)/ 功能障礙的,服務(wù)/ 全功能的,客戶要求類型： 必需是指標(biāo)：必需滿足要求，即使?jié)M足了也不能提高滿意度

5、； 主要滿意指標(biāo)（必需有）：越多的要求被滿足，越多的客戶感到滿意； 意外之喜指標(biāo)：沒有滿足，也不會造成不滿意，但是如果滿足了并做到高質(zhì)量，就會帶來意外之喜。,1.0定義階段-確定關(guān)鍵客戶要求（CCR）,關(guān)鍵客戶要求是什么？ 對客戶很重要-客戶關(guān)注它 必需有或必需是屬性 可以被衡量 確立一個目標(biāo) 客戶含感情色彩的心聲 關(guān)鍵的客戶問題 關(guān)鍵客戶要求,1.0定義階段-確定關(guān)鍵客戶要求（CCR）,只有知道了關(guān)鍵客戶要求，我們才能明確下一步要做什么，怎樣才能滿足客戶要求。,收集資料 測量計劃 采樣 了解差異 測量系統(tǒng)能力分析,2.0測量階段-內(nèi)容提要,2.0測量階段-確定測量 什么？,有效的改進(jìn)需要來自

6、從供應(yīng)商到客戶的信息，其因果關(guān)系為： Y=f（xi,xp) xi:輸入指標(biāo) xp:流程指標(biāo),測量的目的應(yīng)明確，做到有的放矢，應(yīng)與客戶要求息息相關(guān)：,2.0測量階段-確定測量 什么？,CCRS,流程產(chǎn)出指標(biāo) Xo,流程指標(biāo) Xp,輸入指標(biāo) Xi,產(chǎn)出指標(biāo)與流程指標(biāo)、輸入指標(biāo)的關(guān)系圖：,2.0測量階段-確定指標(biāo) 關(guān)系,Xo,Xi,Xp,Xo1,Xo2,Xi,Xp,用一些符號或數(shù)字來描述指標(biāo)間相關(guān)性的強(qiáng)弱關(guān)系。一般可用強(qiáng)、中、弱或1、3、9來表示。,在測量與收集數(shù)據(jù)之前，應(yīng)先了解數(shù)據(jù)： 兩種數(shù)據(jù)類型（按性質(zhì)）： 連續(xù)型數(shù)據(jù)-計量型數(shù)據(jù) 離散型數(shù)據(jù)- 計數(shù)型數(shù)據(jù)或分類數(shù)據(jù) 兩種數(shù)據(jù)類型（按作用）： 業(yè)

7、績數(shù)據(jù)-合格率、不良數(shù)等，高層關(guān)心，但不能預(yù)示原因 原因數(shù)據(jù)-可用來找到根本原因，有助于解決問題,2.0測量階段-確定數(shù)據(jù) 類型,聯(lián)系到關(guān)鍵客戶要求 清楚定義 統(tǒng)計有效性 可再現(xiàn) 有代表性并與流程有關(guān) 顯示出趨勢和周期 容易收集 有助于推動適當(dāng)?shù)募m正措施 提供對因果關(guān)系的深刻預(yù)見,2.0測量階段-良好數(shù)據(jù) 的特性,連續(xù)數(shù)據(jù)的樣本大小公式： n=( ),2.0測量階段-確定樣本 大小,1.96s,2,n：采樣的樣本大小 s：標(biāo)準(zhǔn)偏差值 ：精確度 1.96：代表95%的置信水平,一個好的測量計劃中，至少應(yīng)包含以下內(nèi)容： What-要測量什么,明確定義測量數(shù)據(jù) Where-數(shù)據(jù)應(yīng)在哪里測量 How

8、many-數(shù)據(jù)樣本的大小 Who-誰來收集數(shù)據(jù) When-何時收集數(shù)據(jù) How to-怎樣收集數(shù)據(jù) While-同時應(yīng)收集的其它數(shù)據(jù),2.0測量階段-制定測量 計劃,收集數(shù)據(jù)的意義何在？-從數(shù)據(jù)中尋找差異，以找出需要改進(jìn)的環(huán)節(jié) 差異意味著在產(chǎn)品或服務(wù)被交付時，流程沒有產(chǎn)生完全相同的結(jié)果。 差異存在于所有流程中。 衡量差異：標(biāo)準(zhǔn)偏差 S=,2.0測量階段-了解差異,i=1,n,(x-xi),2,n-1,為了保證我們收集到的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，一般在收集數(shù)據(jù)之前，都應(yīng)先對測量系統(tǒng)進(jìn)行其測量能力分析 測量系統(tǒng)： 測量系統(tǒng)包括：測量人員、測量工具/設(shè)備、被測物件、測量方法、測量環(huán)境等。,2.0測量階段-測量

9、系統(tǒng) 能力分析,什么是Gage R 拒絕Ho,m1-m2的置信區(qū)間 (不包括0.0),3.0分析階段-ANOVA 檢測,ANOVA檢測的目的是什么？ ANOVA檢測是用來比較多于兩種水平的不同X情況下，Y的平均值相同與否的一種檢測方法。 適用條件：當(dāng)Y為連續(xù)數(shù)據(jù)且遵循正態(tài)分布，X為離散型數(shù)據(jù)且多于兩種水平,其中S1=S2=S3(標(biāo)準(zhǔn)偏差)時,用ANOVA檢測。 ANOVA檢測的H0假設(shè)：X1=X2=X3=.,由于ANOVA的使用前提是S1=S2=S3(標(biāo)準(zhǔn)偏差)，因此在使用之前，應(yīng)先檢測不同組的數(shù)據(jù)之間的標(biāo)準(zhǔn)偏差是否相等 MINITAB命令：Stat-ANOVA-Test for equal

10、variances H0假設(shè)： S1=S2=S3,3.0分析階段-ANOVA 檢測,3.0分析階段-ANOVA 檢測,3.0分析階段-ANOVA 檢測,正態(tài)數(shù)據(jù)時看此值：P=1.00,接受H0,非正態(tài)數(shù)據(jù)時看此值：P=1.00,接受H0,結(jié)果分析：,MINITAB命令：STAT-ANOVA-ONE-WAY,3.0分析階段-ANOVA 檢測,選擇選項，以在工作表中存儲殘差和由模型而得的預(yù)測值,結(jié)果解釋：,3.0分析階段-ANOVA 檢測,由于p-值 = 0.005, 拒絕H0，至少一個平均值與另外的有差異。,括號代表95%的置信區(qū)間,*為Mean值,其它檢測方法還有： 卡方檢驗Chi-squar

11、e-test，適用于Y與X均為離散數(shù)據(jù)的情況，用來檢驗Y的變化受與不受X的影響。 對數(shù)回歸Logistic regression，適用于Y只有兩種情況，X為連續(xù)數(shù)據(jù)的情況，用來檢驗Y的結(jié)果與X的關(guān)系。 F-test：Y為連續(xù)數(shù)據(jù)，X為離散數(shù)據(jù)，用來檢驗Y的標(biāo)準(zhǔn)偏差是否相同。 非參數(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析方法：Y為非正態(tài)數(shù)據(jù)時，用來檢測平均值或標(biāo)準(zhǔn)差是否相同，很少用到此類方法。,3.0分析階段-其它檢測 方法,對于一種根本原因，一般都會有幾種不同的解決方案 6SIGMA方法盡量避免單向的思維方式：一個原因 一個方案 對幾個解決方案，應(yīng)進(jìn)行綜合評估，一般從下面幾個方面進(jìn)行考慮 1、對Y的影響程度2、時間效應(yīng) 3、成本收益分析 4、其它 注：在挑選方案時還應(yīng)想到組織適用性和其可能受到的明顯阻力。,4.0改善階段-制定改善 措施,當(dāng)一個項目結(jié)束時，為了保證改善措施能得到長期有效的執(zhí)行，使改善業(yè)績得到持續(xù)保持，應(yīng)做到： 成功推薦改善流程 選出流程擁有者，在項目結(jié)束時順利移交 制定明確的改善標(biāo)準(zhǔn)流程，其中各種推行項目均一目了然：流程步驟、流程擁有者，責(zé)任人/部門，改善措施，關(guān)鍵控制項目/指標(biāo)，實行計劃，核查日期/頻次,其它各類信息。,5.0控制階段-控制改善 業(yè)績,附錄,作為