車險培訓課件-代理公司培訓宣導篇(2012).ppt

1、課程進行時， 請把手機調(diào)至振動檔 請不要隨意走動，以免影響他人 感謝您的配合!,熟悉車險產(chǎn)品中交強險條款、神行車保條款 了解車險投保指南 了解車險理賠服務,課程目標,機 動 車 輛 保 險,交強險,商業(yè)保險,基本險,附加險,特約條款,機動車保險-主要險種類別,法律效力為： 特約條款高于附加險條款，附加險條款高于基本險條款。 附加險條款未盡事宜，以基本險條款為準；特約條款未盡事宜，以基本險條款或附加險條款為準,機動車輛保險,險種特點,機動車交通事故責任強制保險(交強險),承保被保險人在使用被保險機動車過程中發(fā)生交通事故，致使受害人遭受人身傷亡或者財產(chǎn)損失，依法應當由被保險人承擔的損害賠償責任。

2、1.強制承保：未投保機動車交通事故責任強制保險的機動車不得上道路行駛2.以人為本：將保障交通事故受害人得到及時、有效的賠償作為首要目標3.獎優(yōu)罰劣：費率水平與交通違章掛鉤，安全駕駛可享受費率優(yōu)惠，經(jīng)常肇事費率將上浮4.不虧不盈：保險公司在厘定交強險費率時只考慮成本因素，而不含利潤因素,保險責任,險種特色,基礎費率,上年未發(fā)生有責任 道路交通事故,上兩年未發(fā)生有責任 道路交通事故,上三年未發(fā)生有責任 道路交通事故,舉例：家庭自用車的交強險費率情況,交強險的獎優(yōu)罰劣,機動車交通事故責任強制保險(交強險),賠償限額,機動車交通事故責任強制保險(交強險),*條款對照 第九條 被保險機動車在本條（一）至

3、（四）之一的情形下發(fā)生交通事故，造成受害人受傷需要搶救的，保險人在接到公安機關交通管理部門的書面通知和醫(yī)療機構出具的搶救費用清單后，按照國務院衛(wèi)生主管部門組織制定的交通事故人員創(chuàng)傷臨床診療指南和國家基本醫(yī)療保險標準進行核實。對于符合規(guī)定的搶救費用，保險人在醫(yī)療費用賠償限額內(nèi)墊付。被保險人在交通事故中無責任的，保險人在無責任醫(yī)療費用賠償限額內(nèi)墊付。 對于其他損失和費用，保險人不負責墊付和賠償。 （一）駕駛人未取得駕駛資格的； （二）駕駛人醉酒的； （三）被保險機動車被盜搶期間肇事的； （四）被保險人故意制造交通事故的。 對于墊付的搶救費用，保險人有權向致害人追償。,墊付與追償,第十條 下列損失和

4、費用，交強險不負責賠償和墊付： （一）因受害人故意造成的交通事故的損失； （二）被保險人所有的財產(chǎn)及被保險機動車上的財產(chǎn)遭受的損失； （三）被保險機動車發(fā)生交通事故，致使受害人停業(yè)、停駛、停電、停水 、 停氣、停產(chǎn)、通訊或者網(wǎng)絡中斷、數(shù)據(jù)丟失、電壓變化等造成的損失以及 受害人財產(chǎn)因市場價格變動造成的貶值、修理后因價值降低造成的損失等 其他各種間接損失； （四）因交通事故產(chǎn)生的仲裁或者訴訟費用以及其他相關費用。,責任免除,機動車交通事故責任強制保險(交強險),第二十二條 在交強險合同有效期內(nèi)，被保險機動車所有權發(fā)生轉移的，投保人應當及時通知保險人，并辦理交強險合同變更手續(xù)。 第二十三條 在下列三

5、種情況下，投保人可以要求解除交強險合同： （一）被保險機動車被依法注銷登記的； （二）被保險機動車辦理停駛的； （三）被保險機動車經(jīng)公安機關證實丟失的。 交強險合同解除后，投保人應當及時將保險單、保險標志交還保險人； 無法交回保險標志的，應當向保險人說明情況，征得保險人同意。 第二十四條 發(fā)生機動車交通事故責任強制保險條例所列明的投保人、保險人解除交強險合同的情況時，保險人按照日費率收取自保險責任開始之日起至合同解除之日止期間的保險費。,合同變更與中止,機動車交通事故責任強制保險(交強險),購買交強險后，還需要購買商業(yè)保險嗎？,機動車交通事故責任強制保險提供的是基于普遍人群的基礎保障，責任范圍

6、局限于責任險且保險限額相對偏低，需要投保較高保障范圍和保障程度的商業(yè)保險來進行補充。配合交強險的實施，太平洋產(chǎn)險同步推出了商業(yè)車險產(chǎn)品，與交強險實現(xiàn)了無縫銜接，充分考慮到客戶在交強險以外的風險保障需求。,如果你是有車一族， 你會怎么想？,機 動 車 輛 保 險,交強險,商業(yè)保險,主要險種類別,機動車損失險,第三者責任險,全車盜搶損失險,（特約條款）,（基本險） （附加險）,自燃損失險,新增設備損失險,車上貨物責任險,玻璃單獨破碎險,車身油漆單獨損傷險,車損免賠額,車上人員責任險,多次事故免賠率,基本險不計免賠,附加險不計免賠,指定專修廠,節(jié)假日行駛區(qū)域拓展,商業(yè)車險常見的險種介紹,車輛損失險

7、負責賠償列明的自然災害和意外事故造成的車輛自身的損失，這是車輛保險中最主要的險種之一。保與不保這個險種，需權衡一下它的影響，若不保，車輛碰撞、翻車等造成的修理費用得全部由自己承擔。 第三者責任險 在保險期限內(nèi)，保險機動車在被保險人或其允許的合法駕駛人使用過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損壞，對被保險人依法應支付的賠償金額，保險人按照保險合同約定，對于超過機動車交強險責任限額以上部分負責賠償。,商業(yè)車險常見的險種介紹,全車盜搶險 負責賠償因全車被盜竊、被搶劫、被搶奪經(jīng)縣級以上公安刑偵部門立案證實、滿六十天未查明下落，而造成車輛的損失。車輛丟失后可從保險公司得到車輛出險時實際價

8、值（以保險金額為最高限）的80%的賠償。若被保險人缺少原車鑰匙、行駛證、購車發(fā)票、購車附加稅憑證等，則可能只得到74.5%賠償。 機動車車上人員責任險 在保險期限內(nèi)，保險機動車在被保險人或其允許的合法駕駛人使用過程中發(fā)生意外事故，致使車上人員遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損壞，對被保險人依法應支付的賠償金額，保險人按照保險合同約定，依照保險合同的約定負責賠償。 自燃險 對保險車輛在使用過程因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障或運載貨物自身原因起火燃燒給車輛造成的損失負賠償責任。 不計免賠特約險 只有在投保了車損險或第三者險的基礎上方可投保本保險。辦理了本項特約保險的機動車發(fā)生保險事故造成賠償，對其在符合

9、賠償規(guī)定的金額內(nèi)按基本條款規(guī)定扣除的免賠金額，保險人負責賠償。,車險投保指南-車險投保的技巧,（1）車輛損失險：保險金額可以按投保時新車購置價或?qū)嶋H價值確定，也可以在投保時被保險機動車輛的新車購置價內(nèi)協(xié)商確定。但要注意保險金額不得超過投保時新車購置價，否則超過的部分無效，當然如果按照地域新車購置價投保，發(fā)生損失時將按保險金額和新車購置價的比例進行賠償。 （2）車上人員責任險：在投保時根據(jù)使用情況投保一個座位或幾個座位，如果超過2座，則按座位數(shù)全部投保比較合算。,車險投保指南-車險投保的技巧,（3）第三者責任險：一般有5萬、10萬、20萬、50萬和100萬五個檔次，特殊情況可按50萬德倍數(shù)增加保

10、額，一般來說，保50萬元比較合適，一般的事故都能應付。 （4）自燃險：對車輛因油路或電路的原因自發(fā)燃燒造成損失進行擔保。但新車自燃事故極為少見，所以投保的必要性不大。,車險投保指南-車險投保應注意的問題,（1）不要重復投保。有些投保人自以為多投幾份保，就可以使被保險車輛 多幾份賠償，保險法第五十六條規(guī)定：“重復投保的車輛各保險人的賠償金額的總和不得超過保險價值?！币虼耍词雇侗Ｈ酥貜屯侗?，也不會的得到超價值賠款。 （2）不要超額投?；蛘卟蛔泐~投保。有些車主，明明車輛價值10萬，卻投保了15萬的保險，認為多花錢就可以多賠付。而有的車價值20萬，卻投保了10萬。這兩種投保都不能得到有效的保障。依據(jù)

11、保險法第五十五條規(guī)定：“保險金額不得超過保險價值，超過保險價值的，超過部分無效。保險金額低于保險價值的，除合同另有規(guī)定外，保險人按照保險金額與保險價值的比例承擔賠償責任?！彼?，超額投保、不足額投保都不能獲得額外的利益。,車險投保指南-車險投保應注意的問題,（3）保險要保全。有些車主為了節(jié)省保費，想少保幾種險或者只保車損險，不保第三者責任險，或者只保主險，不保附加險等。其實各種險種都有各自的保險責任，假如車輛真的出事了，保險公司只能依據(jù)當初訂立的保險合同承擔保險責任給予賠付，而不在保險保障范圍內(nèi)的車主的其他一些損失有可能就得不到賠償。 （4）及時續(xù)保。有些車主在合同到期后不能及時續(xù)保，但天有不

12、測風云，萬一車輛就在這幾天出了事故，豈不是悔之晚矣。,車險投保指南-車險投保應注意的問題,（5）要認真審閱保險憑證。當你接到保險單證時，約定要認真核對，看看單據(jù)第三聯(lián)是否采用了白色無碳復寫紙印刷加印淺褐色防偽底紋，其左上角是否印“中國保險監(jiān)督管理委員監(jiān)制”字樣，右上角是否印有“限在XX?。ㄊ?、自治區(qū)）銷售”的字樣，如果沒有可拒絕簽單。 （6）注意審核代理人真?zhèn)?。投保時要選擇國家批準的保險公司所屬機構投保，而不能只圖省事隨便找一家保險代理機構投保，更不能被所謂的“高返還”所引誘，只求小利而上假代理人的當。,車險投保指南-車險投保應注意的問題,（7）核對保單。辦理完投保手續(xù)拿到保單正本后，要及時核

13、對保單上所列項目如車牌號、車架號、發(fā)動機號等，如有錯漏，要立即提出更正。 （8）隨身攜帶保險卡。保險卡應隨車攜帶，如發(fā)生事故，要立即通知保險公司并向交通管理部門報案。 （9）注意莫生“騙賠”伎倆。有極少數(shù)人，總想把保險當成發(fā)財?shù)慕輳?，如有的先出險后投保，有的人為地制造出險事故，有的偽造、涂改、添加修車、醫(yī)療等發(fā)票和證明，這些都屬于騙賠的范圍，是觸犯法律的行為。,車險投保指南-車險投保應注意的問題,（10）人比車重要，保車更要保人 不少車主在為愛車投保時，會忽略對自身及車上人員的保障，投保車險時一個重要的部分就是考慮“人”的保障。一是可以考慮投保車上人員責任險，這一險種可以承擔保險車輛一方為事故

14、責任方時，需要賠付給車上人員的損失，也就是保險公司代駕駛人賠償。它的一大好處在于，對車上人員的年齡沒有上下限制。另一方面，如果家人經(jīng)常坐車輛巴拿出行，你可以投保綜合意外險并附加醫(yī)療保險，這樣，當出現(xiàn)意外事故導致被保險人身故或殘疾時，無論保險車輛一方是否為責任方，都可以得到賠償。,購買車險是因人而異，既想得到車險的保障，又希望節(jié)省保費，那就要選擇對自己來說性價比最高的組合了 （1）車損險+第三者險+不計免賠 這一方案是最常見也是性價比最高的組合方案。一方面車損險為車輛本身提供了保障，另一方面萬一車主不慎駕車碰到了別人，也可以在交強險的基礎上給受害者以足夠的補償，解決了車主的后顧之憂。通常的車險產(chǎn)

15、品都會有約20%的免賠額，這一部分需要由車主自己承擔，而添加了不計免賠特約條款以后即可將這20%的風險也轉嫁給保險公司。,車險投保指南-選擇合適的保險組合,（2）車損險+第三者險+不計免賠+盜搶險 此方案適用于購置了新車，但卻沒有專門的車庫，同時小區(qū)停車點的安保情況又不是很好的車主朋友。 （3）車損險+第三者險+不計免賠+玻璃險 對經(jīng)常開車行走在路況比較差地區(qū)的車主來說，附加玻璃比較重要。,理賠政策知多少,雙免案件（免現(xiàn)場免交警證明）前提要素： 1.明顯單方事故。 2.碰撞痕跡無疑問。 3.事故性質(zhì)無疑問。 4.證件真實有效。 5.事故中不涉及第三者任何損失的情況下。 在普通無合作關系維修廠維

16、修或在非合作4S店維修的符合上文“要素”中說明的事故車輛總損失在1000元以內(nèi)，同一保險年度內(nèi)第一二次出險的事故可按“兩無案件”直接受理。第三次出險的車輛總損失在500元以內(nèi)的案件可按“兩無案件”直接受理。,在列明的合作維修廠維修的符合上文“要素”中說明的事故車輛總損失在1500元以內(nèi)，同一保險年度內(nèi)第一二次出險的事故可按“兩無案件”直接受理。第三四次出險的車輛總損失在500元以內(nèi)的案件可按“兩無案件”直接受理。 （粵寶，眾凱，和順，廣隆，順利，盛發(fā)，億信） 在列明的合作4S店維修的符合上文“要素”中說明的事故車輛總損失在2000元以內(nèi)，同一保險年度內(nèi)第一二次出險的事故可按“兩無案件”直接受理

17、。第三四次出險的車輛總損失在500元以內(nèi)的案件可按“兩無案件”直接受理。 （溢田廣本，溢信日產(chǎn)，粵隆海馬，宏鑫，華慶，陽江廣汽豐田，中熙一汽豐田，廣寶田東風本田，瑞龍雪鐵龍）,理賠政策知多少,非以上可雙免的案件應該如何指導客戶處理呢？ 現(xiàn)場撥打95500向保險公司報案-我司會馬上安排查勘員與報案人取得聯(lián)系并指引處理和現(xiàn)場查勘。 現(xiàn)場撥打110向警方報案-交警部門到場處理。,理賠政策知多少,一 定 要 現(xiàn) 場 報 案！,交通事故保險處理應知應會點： 交警現(xiàn)場要求扣車怎么辦？ 這是交警在行政執(zhí)法過程中的權利，事故雙方必須配合，否則無法對交通事故責任進行認定的情況下可能會造成保險無法賠付。（如果是輕

18、微交通事故，可以現(xiàn)場要求交警按簡易程序處理，并在保險公司人員和交警都在場的情況下與事故各方協(xié)商賠償事宜，避免扣車帶來的麻煩） 拖吊車費的賠償標準？ 拖吊車費在事故中僅賠償一次，即事故現(xiàn)場拖吊至交警扣車場或維修廠的費用。 計算標準：廣東省物價局關于交通事故、故障車輛拖曳作業(yè)收費管理問題的通知 粵價2002350號文,理賠政策知多少,交警要求物價評估怎么辦？ 交警不能強制要求事故雙方在某一指定機構進行損失鑒定?？梢杂墒鹿矢鞣阶孕猩潭ㄔu估機構。也可以由有責方保險公司查勘員直接進行損失鑒定。 如果確認標的車全責，則可對標的車損要求由承保的保險公司直接定損，不需物價評定。 事故處理過程中產(chǎn)生的檢驗費,鑒定費,評估費是不屬于保險責任的。 必須進行物價評估時，如果評估結果沒有得到保險公司查勘人員認可的情況下，不要私自預先支付車輛維修費用，以免造成自己的經(jīng)濟損失。 租賃公司車輛能否按照“家庭自用車承?！?？ 絕對不可以。首先，投保人違反了如實告知義務。其次租賃出去的車輛屬于營運性質(zhì)車輛，私自改變車輛使用性質(zhì)且未向保險人進行批改的屬于保險責任免除范圍。 包括大家平時承保的營運貨車，企業(yè)非營運等等使用性質(zhì)的車輛，大家一定要核實清楚，并在投保時如實告知，否則可能會買了保險卻沒得賠。,理賠政策知多少,提醒客戶“超載是要拒賠的”！ 根據(jù)車損險責任免除