定江洋豪宅客戶生活體驗(yàn)體系

1、定江洋豪宅生活體驗(yàn)體系,定江洋豪宅生活體驗(yàn)體系,服務(wù)體驗(yàn),視覺(jué)體驗(yàn),營(yíng)銷中心,會(huì)所,崗?fù)?停車區(qū),前臺(tái),二樓洽談區(qū),材料展示區(qū),樣板房,車庫(kù)入口,地下車庫(kù)大堂,營(yíng)銷中心通往會(huì)所道路,會(huì)所,會(huì)所,地下車庫(kù),地下車庫(kù)大堂,感官體驗(yàn),會(huì)所,圈層活動(dòng),電梯間,會(huì)所,服務(wù)體驗(yàn),營(yíng)銷中心,客戶接待動(dòng)線,沙盤,影音室,材料展示區(qū),營(yíng)銷中心內(nèi)部,二層洽談室入口,前臺(tái)接待,戶型圖模型區(qū),4樓樣板房,崗?fù)?崗?fù)?停車區(qū),前臺(tái),二樓洽談區(qū),材料展示區(qū),樣板房,服務(wù)體驗(yàn),營(yíng)銷中心,動(dòng)作：客戶到場(chǎng)即敬禮，客戶離場(chǎng)敬禮。 通知內(nèi)場(chǎng)：立刻通過(guò)對(duì)講機(jī)通知內(nèi)場(chǎng)做好客戶接待，并告知客戶特征，如汽車品牌、人數(shù)等。,動(dòng)作： 1、停放

2、位置引導(dǎo)。 2、敬禮。 3、單手遮擋車門上沿，另一只手開(kāi)門。 4、輕關(guān)車門。 5、提升車內(nèi)勿放貴重物品。 6、提示鎖好車門窗。 7、晴天為車輛提供防曬罩。 8、雨天幫客戶打傘。,崗?fù)?停車區(qū),前臺(tái),二樓洽談區(qū),材料展示區(qū),樣板房,服務(wù)體驗(yàn),營(yíng)銷中心,通往會(huì)所途中： 1、在由營(yíng)銷中心去會(huì)所的路上不能讓客戶步行。 2、如果客戶不想開(kāi)車，則往返都有電瓶車接送，置業(yè)顧問(wèn)全程陪同。 3、如遇雨天，則為客戶提供雨傘。,人員配置 停車區(qū)增設(shè)兩名著英倫管家服飾的迎賓管家。,崗?fù)?停車區(qū),前臺(tái)接待,二樓洽談區(qū),材料展示區(qū),樣板房,服務(wù)體驗(yàn),營(yíng)銷中心,動(dòng)作： 1、接到崗?fù)た蛻敉ㄖ?，前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)做好客戶接待準(zhǔn)備。

3、 2、客戶進(jìn)門，三個(gè)前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)站立，同時(shí)歡迎客戶光臨。 3、門童詢問(wèn)客戶置業(yè)類型。 4、門童幫客戶找尋相應(yīng)的置業(yè)顧問(wèn)接待。 5、所有人員必須精神飽滿，微笑接待。,崗?fù)?停車區(qū),前臺(tái),二樓洽談區(qū),材料展示區(qū),樣板房,服務(wù)體驗(yàn),營(yíng)銷中心,二樓洽談區(qū)入口處： 1、服務(wù)人員微笑并歡迎客戶光臨定江洋。 2、人員配置：洽談區(qū)兩個(gè)樓梯口各設(shè)一名前導(dǎo)人員，提示客戶小心臺(tái)階，通過(guò)對(duì)講機(jī)提示二層服務(wù)人員有客戶到達(dá)。 二樓洽談區(qū)服務(wù)人員： 1、為客戶提供熱毛巾、果盤、小點(diǎn)心。 2、詢問(wèn)客戶需要何種飲料（兩種以上選擇，如咖啡還是紅茶？），客戶飲料喝完后幫助客戶續(xù)杯。 3、幫助客戶及時(shí)清理洽談桌面上垃圾。 4、人員配

4、置：4人（每個(gè)洽談席設(shè)置一名服務(wù)人員一對(duì)一服務(wù)）。 二樓洽談區(qū)水吧服務(wù)人員： 1、人員配置：1人,對(duì)講機(jī)：一二層迎賓管家、吧臺(tái)通過(guò)對(duì)講機(jī)聯(lián)系，告知客戶到達(dá)情況，及時(shí)提供服務(wù)。 送餐車：為客戶提供多種飲品，果盤，西點(diǎn)小食，擦手毛巾。飲品須提供兩種以上。 點(diǎn)餐器：置業(yè)顧問(wèn)及時(shí)聯(lián)系吧臺(tái)，為客戶提供便捷服務(wù)（一對(duì)一服務(wù)人員到位情況下可不配置）。,崗?fù)?停車區(qū),前臺(tái),二樓洽談區(qū),材料展示區(qū),樣板房,服務(wù)體驗(yàn),營(yíng)銷中心,崗?fù)?停車區(qū),前臺(tái),二樓洽談區(qū),材料展示區(qū),樣板房,服務(wù)體驗(yàn),營(yíng)銷中心,人員配置：一名。 人員要求： 建議由專門的工程師介紹材料，如工程師不具備條件，可培訓(xùn)專門人員假扮成工程師，主要訴說(shuō)本

5、項(xiàng)目選材如何苛刻，各種選材的優(yōu)點(diǎn)。 講解細(xì)節(jié)： 每種材料選材均可以講出一段選材故事，如為何選中單元式雙層中空玻璃，可以將普通雙層中空玻璃破壞后的效果和單元式雙層中空玻璃破壞效果展示給客戶，讓客戶實(shí)實(shí)在在感受到用材的優(yōu)點(diǎn)。,崗?fù)?停車區(qū),前臺(tái),二樓洽談區(qū),材料展示區(qū),樣板房,服務(wù)體驗(yàn),營(yíng)銷中心,樣板房接待標(biāo)準(zhǔn) 建立一對(duì)一服務(wù)接待流程，即同一時(shí)間段只接待一批客戶。置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶進(jìn)入樣板房前需與樣板房服務(wù)管家確認(rèn)樣板房?jī)?nèi)部是否有客戶在。 服務(wù)管家： 1、接到客戶造訪樣板房通知，即刻到4層電梯口微笑迎賓。 2、精神飽滿引導(dǎo)進(jìn)入樣板房，穿好布藝鞋套。 3、引導(dǎo)、陪同客戶參觀樣板房。 4、人員配置：1人

6、。 保潔人員： 1、清理樣板房衛(wèi)生。 2、微笑迎客，精神飽滿，歡迎客戶。 3、人員配置：1人。,崗?fù)?停車區(qū),前臺(tái),二樓洽談區(qū),材料展示區(qū),樣板房,服務(wù)體驗(yàn),營(yíng)銷中心,細(xì)節(jié)處理 1、銷售大廳與棧橋連接處設(shè)置導(dǎo)視牌，導(dǎo)向材料展示區(qū)及樣板房。 2、棧橋兩側(cè)設(shè)置盆花鋪道，營(yíng)造熱烈的迎賓氛圍。,定江洋豪宅生活體驗(yàn)體系,服務(wù)體驗(yàn),視覺(jué)體驗(yàn),營(yíng)銷中心,會(huì)所,崗?fù)?停車區(qū),前臺(tái),二樓洽談區(qū),材料展示區(qū),樣板房,車庫(kù)入口,地下車庫(kù)大堂,營(yíng)銷中心通往會(huì)所道路,會(huì)所,會(huì)所,地下車庫(kù),地下車庫(kù)大堂,感官體驗(yàn),會(huì)所,各種圈層活動(dòng),電梯間,會(huì)所,服務(wù)體驗(yàn),會(huì)所,車庫(kù)入口,地下車庫(kù)大堂,會(huì)所,動(dòng)作：客戶到場(chǎng)即敬禮，客戶離

7、場(chǎng)敬禮。 通知內(nèi)場(chǎng)：通知會(huì)所內(nèi)部工作人員做好客戶接待準(zhǔn)備。 指引客戶停車方向。 預(yù)約客戶必須由置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)。 人員配置：2人，其中一人在車庫(kù)內(nèi)指引客戶停車，一人位于入口崗?fù)ぬ帯?崗?fù)?車行方向,人員位置,1#棟地下停車場(chǎng),服務(wù)體驗(yàn),會(huì)所,車庫(kù)入口,地下車庫(kù)大堂,會(huì)所,接待臺(tái),動(dòng)作： 1、歡迎客戶光臨。 2、核對(duì)預(yù)約客戶身份，包括姓名，身份證，電話號(hào)碼（提高參觀門檻，認(rèn)為制造尊貴感）。 3、接待人員通知會(huì)所工作人員客戶已到達(dá)，做好迎接準(zhǔn)備。 4、提前為客戶按好電梯，減少客戶等待時(shí)間。,服務(wù)體驗(yàn),會(huì)所,車庫(kù)入口,地下車庫(kù)大堂,會(huì)所,會(huì)所接待標(biāo)準(zhǔn) 1、會(huì)所實(shí)行預(yù)約制，客戶如需參觀或體驗(yàn)會(huì)所，需通過(guò)置

8、業(yè)顧問(wèn)提前預(yù)約。 2、客戶預(yù)約后，需對(duì)預(yù)約名單進(jìn)行排序處理，置業(yè)顧問(wèn)通知客戶具體看房時(shí)間。如客戶行程有變，置業(yè)顧問(wèn)須及時(shí)通知會(huì)所管家。 3、客戶在負(fù)一層大廳登記完畢，負(fù)一層登記人員即通過(guò)對(duì)講機(jī)告知客戶到訪及人數(shù)。 4、電梯廳門開(kāi)啟時(shí)，會(huì)所管家及服務(wù)人員全體在入口歡迎客戶一行。會(huì)所管家須準(zhǔn)確知曉客戶姓氏。（標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：“*先生，您好。歡迎參觀北辰定江洋會(huì)所。”）,服務(wù)體驗(yàn),會(huì)所,車庫(kù)入口,地下車庫(kù)大堂,會(huì)所,會(huì)所配置 1、人員配置：管家1人、保潔1人、廚師1人、服務(wù)人員2人。 2、客戶進(jìn)門所有工作人員齊聲歡迎客戶，并提醒客戶換一次性布鞋，如果為客戶圈層活動(dòng)則不需要鞋套。 3、服務(wù)人員為客戶提供熱毛巾

9、、水果、小點(diǎn)心等 4、客戶進(jìn)入會(huì)所后由管家全程為客戶介紹會(huì)所功能。 5、陽(yáng)臺(tái)及露臺(tái)處由置業(yè)顧問(wèn)介紹，主要為客戶介紹項(xiàng)目景觀、配套具體位置、園林。,服務(wù)體驗(yàn),會(huì)所,車庫(kù)入口,地下車庫(kù)大堂,會(huì)所,服務(wù)細(xì)節(jié)提示 1、客戶進(jìn)入會(huì)所時(shí)，請(qǐng)客戶更換布拖鞋，營(yíng)造居家休閑的溫情效果。 2、客戶更換布拖鞋后，服務(wù)人員詢問(wèn)客戶是否需要免費(fèi)擦鞋服務(wù)。 3、為客戶提供衣帽存放服務(wù)。 4、客戶參觀結(jié)束，邀請(qǐng)其填寫意見(jiàn)反饋表，提出改進(jìn)意見(jiàn)。,定江洋豪宅生活體驗(yàn)體系,服務(wù)體驗(yàn),視覺(jué)體驗(yàn),營(yíng)銷中心,會(huì)所,崗?fù)?停車區(qū),前臺(tái),二樓洽談區(qū),材料展示區(qū),樣板房,車庫(kù)入口,地下車庫(kù)大堂,營(yíng)銷中心通往會(huì)所道路,會(huì)所,會(huì)所,地下車庫(kù),地

10、下車庫(kù)大堂,感官體驗(yàn),會(huì)所,各種圈層活動(dòng),電梯間,會(huì)所,視覺(jué)體驗(yàn),會(huì)所,營(yíng)銷中心通往會(huì)所道路,地下車庫(kù),地下車庫(kù)大堂,電梯間,會(huì)所,導(dǎo)視系統(tǒng)： 在通往1#棟會(huì)所處設(shè)置大型導(dǎo)視系統(tǒng),視覺(jué)體驗(yàn),會(huì)所,營(yíng)銷中心通往會(huì)所道路,地下車庫(kù),地下車庫(kù)大堂,電梯間,會(huì)所,桁架（會(huì)所請(qǐng)往左行）,導(dǎo)視桁架 1、為方便客戶直接通往電梯大堂，建議地下車庫(kù)內(nèi)設(shè)立桁架，以引導(dǎo)客戶。 2、桁架內(nèi)容可為會(huì)所介紹或項(xiàng)目介紹。,1#棟地下車庫(kù),車型道路,崗?fù)?視覺(jué)體驗(yàn),會(huì)所,營(yíng)銷中心通往會(huì)所道路,地下車庫(kù),地下車庫(kù)大堂,電梯間,會(huì)所,1、地下車庫(kù)大堂周邊布置綠植 2、地面鋪設(shè)地毯 3、墻體全部用噴繪包圍。 4、消防水管視覺(jué)優(yōu)化處

11、理，如用金箔包裹。 5、設(shè)立水牌歡迎客戶。,視覺(jué)體驗(yàn),會(huì)所,營(yíng)銷中心通往會(huì)所道路,地下車庫(kù),地下車庫(kù)大堂,電梯間,會(huì)所,接待區(qū),1、此區(qū)域內(nèi)可擺放一些高端桌椅，綠植，藝術(shù)小品等。 2、進(jìn)入電梯口處全部鋪設(shè)高端地毯。 3、燈光全天候打開(kāi)。 4、墻面可懸掛一些高端名畫。,地毯,視覺(jué)體驗(yàn),會(huì)所,營(yíng)銷中心通往會(huì)所道路,地下車庫(kù),地下車庫(kù)大堂,電梯間,會(huì)所,1、電梯內(nèi)部防護(hù)木板全部拆除。 2、電梯內(nèi)部鋪設(shè)高端地毯，印項(xiàng)目LOGO。 3、在會(huì)所層用亞克力注重標(biāo)示。 4、電梯內(nèi)定時(shí)噴香水或空氣清新劑。,視聽(tīng)體驗(yàn),會(huì)所,營(yíng)銷中心通往會(huì)所道路,地下車庫(kù),地下車庫(kù)大堂,電梯間,會(huì)所,會(huì)所背景音樂(lè)系統(tǒng),會(huì)所具備較為

12、完備的背景音樂(lè)系統(tǒng)，可從聽(tīng)覺(jué)層面及其氛圍塑造中體現(xiàn)項(xiàng)目的檔次性，為客戶參觀定江洋會(huì)所提供良好的體驗(yàn)感。,視聽(tīng)體驗(yàn),會(huì)所,營(yíng)銷中心通往會(huì)所道路,地下車庫(kù),地下車庫(kù)大堂,電梯間,會(huì)所,完善的標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng),1、平面導(dǎo)視類：會(huì)所平面圖； 2、門牌類:可將各個(gè)門廳功能區(qū)取雅致的名字，以精致的門牌工藝呈現(xiàn)在客戶面前。 3、溫馨提示類：上下樓梯注意安全等提示。,視覺(jué)體驗(yàn),會(huì)所,營(yíng)銷中心通往會(huì)所道路,地下車庫(kù),地下車庫(kù)大堂,電梯間,會(huì)所,外墻體損壞部分可用綠植遮擋。,定江洋豪宅生活體驗(yàn)體系,服務(wù)體驗(yàn),視覺(jué)體驗(yàn),營(yíng)銷中心,會(huì)所,崗?fù)?停車區(qū),前臺(tái),二樓洽談區(qū),材料展示區(qū),樣板房,車庫(kù)入口,地下車庫(kù)大堂,營(yíng)銷中心通往會(huì)所道路,會(huì)所,會(huì)所,地下車庫(kù),地下車庫(kù)大堂,感官體驗(yàn),會(huì)所,各種圈層活動(dòng),電梯間,會(huì)所,感官體驗(yàn),會(huì)所,生日PARTY,朋友聚會(huì),人群界定：1#棟業(yè)主或非常有實(shí)力且誠(chéng)意度較高的客戶。 方式： 1、客戶可邀請(qǐng)親朋好友在1#棟內(nèi)舉辦生日，期間會(huì)所不對(duì)其他人開(kāi)放。 2、舉辦如圈層活動(dòng)需提前預(yù)約，同時(shí)需開(kāi)發(fā)商認(rèn)可。,感官體驗(yàn),會(huì)所,生日PARTY,朋友聚會(huì),人