商業(yè)管理倫理學講義(ppt 168頁).ppt

1、1,管理倫理學Business Ethics,暨南大學管理學院MBA教育中心,MBA必修課程,2,倫理學是重要的，符合倫理的行為會使企業(yè)生產(chǎn)效益更高，而且無疑使商業(yè)行為更令人愉快。我們并不輕視商業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)戰(zhàn)術的重要性，但是我們相信倫理學是商業(yè)成功的必要但不充分條件。,倫理學的重要性,3,本課程與相關課程的關系,商業(yè)倫理學（管理倫理學）,4,概述 商業(yè)倫理學：全球觀點 倫理在商業(yè)中的重要性 道德標準（理論工具） 經(jīng)營價值四原理理論（理論工具） 經(jīng)驗性證明 倫理與決策 制定符合道德的決策 實踐中的商業(yè)倫理學 商人精神（倫理）與商法 現(xiàn)代公司的社會責任,本課程講述內容要點,5,概 述,1、道德、倫

2、理、經(jīng)濟學、管理學概念及相互關系、作用 2、經(jīng)濟倫理問題域 3、行政道德失范及治理 4、管理的倫理因素 5、管理倫理的演變 6、管理倫理學研究現(xiàn)狀 7、中國目前是否需要商業(yè)倫理 8、管理倫理的問題層次,6,道 德 與 道 德 現(xiàn) 象,社會現(xiàn)象,政治現(xiàn)象 法律現(xiàn)象 文藝現(xiàn)象 宗教現(xiàn)象 道德現(xiàn)象,自然現(xiàn)象,7,社會意識形式之一，依靠社會輿論，人們的內心信念和傳統(tǒng)習慣，以善惡評價的方法來調節(jié)人與人、個人與社會和自然、人與自身之間的倫理關系的行為準則、規(guī)范的總和,道德 moral-mores, 道德活動現(xiàn)象,道德現(xiàn)象 三個層面, 道德意識現(xiàn)象, 道德規(guī)范現(xiàn)象,8,倫理 倫理關系,Ethics,etho

3、s,一群人所共居的地方,居住在這一地方的那群人的性格、氣質及其所形成的風俗習慣,moral,ethus,mores,ethos,習慣 風俗,9, 倫理 社會行為規(guī)范（包括風俗習慣） 道德 個人的內在操守 倫理內化為人的操守即是道德 倫理的社會功用必須通過道德的環(huán)節(jié)使之成為人們的自覺意識或認同的意識并在行動中加以體現(xiàn)，才能體現(xiàn)作用,F.Hegel 觀點,小 結,倫理關系是一種客觀的社會關系 倫理關系有相對穩(wěn)定性 倫理關系是構成道德關系的前提 道德關系表現(xiàn)而且控調著倫理關系,10,經(jīng)濟學, 經(jīng)濟學是研究資源配置的，研究經(jīng)濟學是為了使有限的資源被用于最合理、最有效的方面，以便增加社會總的財富，使社會

4、日益富裕。, 研究經(jīng)濟學，是為了尋找一種令人滿意的機制，以便合理利用資源，有效配置資源，既能增加社會的財富，又能使財富或收入的分配趨于公平、資源配置及其機制的科學。,？,11,經(jīng)濟學的兩種思路,市場機制能合理有效配置資源,用政府調節(jié)來取代市場調節(jié),至少以政府調節(jié)來糾正市場機制的局限性,市場對資源配置的調節(jié)是基礎性調節(jié),政府對資源配置的調節(jié)是高層次調節(jié),倫理調節(jié)是超越市場與政府調節(jié)的調節(jié),第三種調節(jié),12, 在市場尚未形成與政府尚未出現(xiàn)的漫長歲月里,習慣與道德是惟一的調節(jié)方式, 在市場與政府都起作用的范圍內，市場力量和政府力量都有局限性, 手工作坊 行會規(guī)則 農(nóng)民團體的活動 移民社會中 大動亂年

5、代,倫理調整對經(jīng)濟的作用,13, 非交易領域（Kenneth Boulding）,愛,害怕,倫理調整對經(jīng)濟的作用,無知,贈予經(jīng)濟,14, 種種原因，市場可能失靈，政府可能癱瘓, 倫理調節(jié)較強時接近于政府調節(jié)，較弱時接近于市場調節(jié), 倫理是否成為一種被群體內的各個 成員認同的約定或守則, 群體的各個成員對群體的認同程度的 高低,倫理調整對經(jīng)濟的作用,15,企業(yè)文化倫理調節(jié)的形式之一, 企業(yè)文化建設是倫理調節(jié)的表現(xiàn)及成果, 企業(yè)文化對微觀意義上的資源配置的影響表現(xiàn)為對企業(yè)中每一個成員的精神狀態(tài)的影響, 經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)發(fā)展的最重要因素是富有進取精神、開拓精神的人, 進取、開拓精神的形成，除企業(yè)成員在

6、進入企業(yè)以前就已具備的素質有關而外，主要依靠的是企業(yè)對成員進行的教育和企業(yè)文化環(huán)境對成員的影響 （微軟）,16, 人際關系的融洽對于企業(yè)效率的增加和企業(yè)凝聚力的增強的重要意義,企業(yè)文化倫理調節(jié)的形式之一, 企業(yè)文化是通過企業(yè)成員自身的努力，從企業(yè)內部來影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,生產(chǎn)效率生產(chǎn)要素的使用效率,資源配置效率資源配置合理與否的效率,X效率前兩者以外的原因產(chǎn)生的效率或低效率,17,經(jīng)濟的倫理問題域,1、應當怎樣理解效率？怎樣理解公平？怎樣看待效率與公平之間的關系？,2、應當怎樣評價產(chǎn)權交易？怎樣估計公有經(jīng)濟在產(chǎn)權交易中的實際受益？怎樣看待現(xiàn)階段中國產(chǎn)權交易市場上的不正?，F(xiàn)象？,3、應當怎樣

7、制定宏觀經(jīng)濟政策目標？在宏觀經(jīng)濟政策目標體系中，各個主要目標的先后順序應當怎樣排列？,4、應當怎樣看待現(xiàn)實生活中的個人消費行為？什么樣的個人消費行為是應當認可的，而什么樣的個人消費行為則是應予否定的？,18,經(jīng)濟的倫理問題域,6、應當怎樣認識經(jīng)濟增長與資源有限供給之間的矛盾？在資源有限供給的條件下，應當根據(jù)什么樣的原則來分配資源？怎樣才能使有限的資源在不同代的人們之間較合理地分配，以及在本代人之間較合理地分配？,7、應當怎樣理解合理的經(jīng)濟增長率？評價合理的經(jīng)濟增長率的主要標準是什么？,5、應當怎樣看待現(xiàn)實生活中的個人投資行為？個人投資的盈利目標應不應該否定？容許還是不容許個人投資收入的再投資？

8、,19,行政道德的失范及其治理,行政權力異化,行政權超出了政府的控制，行政權力變成主體損害國家及公眾利益、謀取私利的工具,20, 行政管理主體的雙重人格,主體自身素質差、道德修養(yǎng)不高, “組織道德”失范（組織結構、組織管理）,行政道德的失范及其治理,21,行政道德的失范及其治理, 行政體制改革滯后。制度性、政策性空間，行政權力設租（權力尋租）, 價值取向多元化 價值困惑,人治傳統(tǒng),22,行政道德的失范及其治理,23,行政道德的失范及其治理, 加快以限權為核心的行政體制改革, 加強行政道德建設，提高公職人員責任素質, 健全監(jiān)督機制，厲行法治,24,管理的本質,管理是五項要素組成的過程（Henri

9、 Fayol 1916）,25,管理的本質,管理是協(xié)調所有資源 （資金、物質、人員）,26,管理的本質,管理是協(xié)調人際關系,協(xié)調人際關系是核心,根據(jù)人的行為規(guī)律去激發(fā)人的積極性,使人們相互溝通、理解，完成共同目標,27,管理的本質,管理是一種專業(yè)職能（Peter F. Drucker）,28,管理的本質,制訂方案,抉擇、行動、實施,了解、檢查、評價、新的決策,調查、分析、尋找理由,29,管理發(fā)展歷程的倫理因素, 中心問題是提高勞動生產(chǎn)率, 實行刺激性的工作報酬制度,對人的激勵上，過于強調人的經(jīng)濟性,企業(yè)管理的對象（人與物）未區(qū)分, 為每一工作挑選第一流的工人, 工人工作的標準化,一、F.W.T

10、aylor管理理論,30,管理發(fā)展歷程的倫理因素,二、G.E.Mayo人際關系學,（行為科學）,組織行為學,行為科學,職工是“社會人”,管理者的能力體現(xiàn)在提高職工的滿足感,企業(yè)中存在著“非正式組織”,31,管理發(fā)展歷程的倫理因素,三、A.H.Maslow需要層次理論（中國版）,馬斯洛和麥格雷戈的需要金字塔狀圖,移用到中方的馬斯洛的需要金字塔狀圖,32,管理發(fā)展歷程的倫理因素,四、D.M.McGregor “X理論Y理論”,傳統(tǒng)管理理論“X理論”：人性惡,Y理論：性善主導 環(huán)境條件,33,管理發(fā)展歷程的倫理因素,六、盧因“團體動力學能力”,七、企業(yè)文化理論,五、赫茨伯格 “激勵因素保健因素理論”

11、,34,在對人、財、物的支配中，離不開對倫理準則的運用,在處理個人與集體的關系時，更需要建立一種倫理準則,在管理行為的具體實施中，也同樣存在著倫理問題,管理歸根據(jù)結底是對人的管理,35,倫理的管理功能,倫理道德產(chǎn)生于對人際關系協(xié)調與管理的需要,倫理是特殊的社會管理方式 （萬俊人 何懷宏）,倫理管理的獨特優(yōu)點,36,資本主義倫理的演變 （一）,個人主義的新教倫理，財產(chǎn)權與自決權,重視社團、群體參與和責任，以及社會文化對個人福利影響的社會倫理,37,資本主義倫理的演變（二）,最大的個人利益產(chǎn)生更高水平的福利 通過勞動分工與專業(yè)化來提高效率,需要社會協(xié)作行為 從人的滿足感方面認識專業(yè)化程度,傳統(tǒng) 當

12、代,38,資本主義倫理的演變（三）,企業(yè)被視為一個經(jīng)濟單位 利潤最大化被作為唯一的目標,企業(yè)組織被視為社會經(jīng)濟機構 利潤被作為主要目的，但對社會目標有不斷增長的認識，滿足多種目標,傳統(tǒng) 當代,39,資本主義倫理的演變（四）,全部重點放在經(jīng)濟成績與效率上 企業(yè)組織被視為封閉系統(tǒng),重點放在效能、效率和職工的滿足感上 企業(yè)組織被視為與其環(huán)境相互作用的開放系統(tǒng),傳統(tǒng) 當代,40,資本主義倫理的演變（五）,僅對市場與競爭環(huán)境作出反應 認為政府應持自由放任的態(tài)度,對許多利益集團與社會力量作出反應 認識到政府在滿足社會目標方面的作用,傳統(tǒng) 當代,41,資本主義倫理的演變（六）,追求對自然的開放和控制 通過對

13、資源的努力開發(fā)促使經(jīng)濟增長,在自然中和諧地生活 認識到成長的限制性并走向保護資源,傳統(tǒng) 當代,42,資本主義倫理的演變（七）,廣泛利用科學技術、過分依賴技術的傾向 社會對企業(yè)的期待僅限于生產(chǎn)商品和勞務,認識到科學與技術的局限性和控制技術應用的必要性 社會希望企業(yè)考慮解決更廣泛的生活質量問題,傳統(tǒng) 當代,43,資本主義倫理的演變（八）,根據(jù)利潤測定企業(yè)工作成績,根據(jù)利潤和其他社會效益指標測定企業(yè)工作成績,傳統(tǒng) 當代,44,社會主義倫理的若干轉變（一）,絕對強調集體主義、堅決反對個體表現(xiàn),承認個體積極性的進步意義和對社會的推動作用,計劃經(jīng)濟體制下 的倫理,市場經(jīng)濟體制下 的倫理,45,社會主義倫理

14、的若干轉變（二）,強調企業(yè)生產(chǎn)的計劃性、反對企業(yè)自主經(jīng)營,承認企業(yè)自主經(jīng)營不僅不會對社會造成妨礙，而且有助于社會進步和繁榮,計劃經(jīng)濟體制下 的倫理,市場經(jīng)濟體制下 的倫理,46,社會主義倫理的若干轉變（三）,企業(yè)被視為一個計劃單位，以完成計劃指標為唯一目的和追求,企業(yè)被視為一個社會經(jīng)濟單位，創(chuàng)造利潤被視為主要目的，但也重視社會目標的實現(xiàn),計劃經(jīng)濟體制下 的倫理,市場經(jīng)濟體制下 的倫理,47,社會主義倫理的若干轉變（四）,完全否定個人利益,承認合理合法的個人利益，并在社會資源分配上作出反應,計劃經(jīng)濟體制下 的倫理,市場經(jīng)濟體制下 的倫理,48,社會主義倫理的若干轉變（五）,企業(yè)組織被視為計劃指令

15、下的封閉系統(tǒng),企業(yè)組織被視為與整個社會環(huán)境相互作用的開放系統(tǒng),計劃經(jīng)濟體制下 的倫理,市場經(jīng)濟體制下 的倫理,49,社會主義倫理的若干轉變（六）,企業(yè)僅對上級指令作出反應,企業(yè)組織對多方面社會力量和利益集團作出積極反應,計劃經(jīng)濟體制下 的倫理,市場經(jīng)濟體制下 的倫理,50,社會主義倫理的若干轉變（七）,根據(jù)產(chǎn)值和完成計劃與否測定企業(yè)工作成績,根據(jù)利潤和其他社會效益指標測定企業(yè)工作成績,計劃經(jīng)濟體制下 的倫理,市場經(jīng)濟體制下 的倫理,51,社會主義倫理的若干轉變（八）,根據(jù)工作過程和個人道德表現(xiàn)評定企業(yè)領導人的業(yè)績,根據(jù)經(jīng)營效益結果兼及個人道德表現(xiàn)評定企業(yè)領導人業(yè)績,計劃經(jīng)濟體制下 的倫理,市場

16、經(jīng)濟體制下 的倫理,52,國外管理倫理學的研究現(xiàn)狀（一）,Business Ethics Enterprise Ethics Management Ethics 1962年美國政府 A statement on Business Ethics and a call for Action 1962 William Ruder 倡導開設課程、研究 1974 第一屆全美管理倫理學討論會 80 年代初美國企業(yè)界開展一場大討論,53,國外管理倫理學的研究現(xiàn)狀（二）,哈佛大學 80%企業(yè)：倫理價值觀 幸福前 93%企業(yè)：倫理準則 1000名企業(yè) 20%企業(yè)：倫理主管,54,國外管理倫理學的研究現(xiàn)狀（三）,

17、專門的形象咨詢、設計、調查、測試服務的企業(yè)公關事務所產(chǎn)生 1983 荷蘭開設歐洲第一個講座 英國、德國設立有關研究會 著作、刊物的出版、網(wǎng)站的建立 宏觀、中觀、微觀不同層次 Stakeholder 北美、德國、日本不同的研究路向、重點,55,中國目前是否需要商業(yè)倫理？(一),從長遠及全球觀點看： 商業(yè)倫理對世紀之交的所有社會都同樣重要 商業(yè)倫理發(fā)展的動力在于由企業(yè)和社會國際化所加強的三重趨勢中- 企業(yè)和經(jīng)濟學變得日益重要 倫理信念的多樣性愈益發(fā)展 研究這些復雜問題的需要更為緊迫,56,中國目前是否需要商業(yè)倫理？(二),從長遠及全球觀點看： 這些趨勢可概括為一條規(guī)律- 經(jīng)濟與企業(yè)行為對人們生活的

18、影響愈大，倫理價值和信念的分歧和沖突愈多,57,中國目前是否需要商業(yè)倫理？(三),從西方國家看： 商業(yè)倫理必要性有四大論據(jù) 丑聞 社會經(jīng)濟化 倫理品行好的企業(yè)生意好 全球問題的挑戰(zhàn),58,中國目前是否需要商業(yè)倫理？(四),商業(yè)倫理可避免付出很高代價 很重的罰款 正常的日常業(yè)務被打亂 雇員道德水準低下 離職人員增多 雇傭發(fā)生困難 內部混亂、企業(yè)評價低,59,三大層次上的倫理問題及其倫理原則及規(guī)范（一）,宏觀層次： 制度倫理問題及其原則和規(guī)范 “制度是社會基本結構” 功利/效率原則 公平原則 人本原則 社會保障與福利原則,60,三大層次上的倫理問題及其倫理原則及規(guī)范（二）,中觀層次： 企業(yè)商業(yè)倫理

19、及其面臨的問題 市場、文化、政府政策（外部因素） 企業(yè)領導者的經(jīng)營哲學、企業(yè)文化、職工素質（內部因素）,61,三大層次上的倫理問題及其倫理原則及規(guī)范（三）,微觀層次： 會計教育和實踐的組織原則 完整性與公司及個人的道德責任聯(lián)系起來 中國企業(yè)家的倫理素質問題,62,倫理學分析步驟（一）,1、確認并系統(tǒng)地提出每個案例中的道德問題； 2、考慮一下你對這些問題的第一印象或反應。易言之，你的道德直覺是怎樣考慮行動或政策的：它是正當?shù)倪€是錯誤的？ 3、道德問題是否關系到規(guī)范性原則？如果是，它們對解決道德問題具有什么樣的影響？,63,倫理學分析步驟（二）,4、再從一個或多個倫理學理論的角度對這些問題進行考察

20、，并將上面的問題納入理論分析的框架； 5、規(guī)范性原則和倫理學理論是否均指向一種決策或行為準則，抑或它們能使你得出不同的結論？如果是這樣，哪個應優(yōu)先考慮？,64,倫理學分析步驟（三）,6、你的規(guī)范性結論是什么？易言之，機構或個人的行為準則應是什么？ 7、最后，該案例的公共政策的涵義及你的規(guī)范性結論是什么？所建議的行為準則應如何確立下來，是通過立法還是通過行政命令？,65,商業(yè)倫理案例思考步驟,1、如何描述倫理問題？ 2、在什么條件下造成了這個問題？ 3、你將如何處理這個倫理上進退兩難的困境？ 4、你認為這家公司處理得怎樣？ 5、如何才能避免問題再次發(fā)生？,66,全書結構,描述商業(yè)倫理學涵蓋的范圍

21、 為什么商業(yè)倫理學是重要的 決策使用的方法（工具） 經(jīng)驗性證明與知識 決策應用的過程（決策模型） 進行決策的指導性過程（決策支持模型） 一些公司決策成功或不成功的例子,67,經(jīng)驗性研究所得不合倫理的行為,1、賄賂(Bribery)是通過購買影響力而操縱別人。“提供、給予、接受或要求有價值之物，以達到影響官員履行公共或法律職責時所應做行為的目的?！薄捌髽I(yè)外部人士給企業(yè)雇員的一種報酬(Consideration),雙方達成共識，當這位雇員為企業(yè)進行交易時，會給那位外部人士或其企業(yè)帶來好處。”,68,經(jīng)驗性研究所得不合倫理的行為,有形 利益 意圖 結果 無形,69,經(jīng)驗性研究所得不合倫理的行為,2、

22、脅迫(Coercion)是指用暴力或威脅控制他人?！坝梦淞Α⑽淦骰蛲樳M行強制、限制、威脅可以是實際的、直接的或明確的，諸如用武力強迫他人做違背其意愿的事；也可以是暗示的、合法的或推定的 ，諸如一方受另一方壓力的制約去做依其本意不會做的事。”,70,經(jīng)驗性研究所得不合倫理的行為,勒索(Extortion)是一種特殊形式的脅迫：“.如果一個雇員向公司外部的人索取報酬作為他（她）代表公司交易時提供給對方好處的條件，那么他（她）就進行了商業(yè)勒索?！?71,經(jīng)驗性研究所得不合倫理的行為,3、欺騙(Deception)是通過誤導來操縱他人或某個公司?！捌垓_性的行為：以虛假的語言或行動蓄意誤導明知故犯地做

23、虛假的關于現(xiàn)在或過去的報道或描述?！?72,經(jīng)驗性研究所得不合倫理的行為,4、偷竊(theft)就是拿走不屬于自己的東西。“盜竊的行為，即在未經(jīng)主人同意的情況下取得其財產(chǎn)?！?遵守所處文化環(huán)境的經(jīng)濟規(guī)則與改變經(jīng)濟規(guī)則。 假冒偽劣產(chǎn)品 價格串通 欺騙顧客、過度推銷、不正當定價 經(jīng)營信息與技術信息,73,經(jīng)驗性研究所得不合倫理的行為,5、不公平歧視(unfair discrimination) “ 不公平待遇；或因種族、年齡、性別、國籍或信仰等拒絕給予某人通常的權利或在受優(yōu)待者和不受優(yōu)待者之間難以找到合理的區(qū)別的情況下不能平等地對待所有人。”,74,市場體系有效運作條件,擁有可占有和控制私有財 產(chǎn)

24、的權力 擁有買賣產(chǎn)品和服務的自 由選擇權 能獲得關于這些產(chǎn)品和服 務的準確信息,75,當買賣不能自由交換時 關于產(chǎn)品和服務的信息不準確時,市場體系不能有效運行,資源配置效率低下,76,不合倫理的行為在宏觀上的影響,77,賄賂、脅迫、欺騙和不公平歧視限制了行為的自由，而且會造成不準確的或欺騙性的信息，導致產(chǎn)品和服務的購買及其花費發(fā)生了不良轉移。偷竊會導致市場停止運轉，甚至使價格人為提高。這樣的購買選擇行為不能反映買賣雙方的自由選擇，導致一國資源錯誤配置。對自由和信息的限制以及偷竊都是不道德的行為。因此，從宏觀角度來看，合乎倫理的行為是市場體系有效運作的前提。,78,道德與信任緊密相聯(lián) 商人的互相

25、信任與商業(yè)順利進行 信任三要素：可預見性、可依靠性和信賴 信任：“一個人、一個群體或一個企業(yè)信賴另一個人、一個群體或一個企業(yè)，自愿承認有責任確認和保護所有參與共同事業(yè)或經(jīng)濟交易的人的權利和義務。”（Larue Hosmer),79,“納什均衡”（博弈論）： 所有參與人的最優(yōu)選擇組合在一起決定其他人的選擇，沒有任何一個人有積極性來提出新的選擇給定別人的選擇不變。,80,“承諾”（博弈論）：篩選出事后對你來說是最好的行動。 “信息”（博弈論）：有時候知道得少比知道得多要好。,81,文化：一組人類群體行為規(guī)范的穩(wěn)定預期和共同信念,文化三種規(guī)范,理性限定規(guī)范,偏好內生化規(guī)范,均衡篩選規(guī)范,Focal

26、point: 規(guī)范會影響人們的預期，從而篩選出均衡，不同文化背景可能篩選出不同的均衡,82,信任是重復博弈中，人們謀求長遠最大利益的手段。如果有一種制度可以使我們重復博弈的話，信任就存在。 亞當 斯密：“最為商業(yè)化的社會也是最講究道德的社會”。,A,信任B,不信任B（0，0）,守信（10，10）,可守信（-5，15）,83,A,信任B,不信任B（0，0，0）,B不守信,B守信,法官不懲罰（10，10，0）,法官懲罰（10，0，0）,法官不懲罰（-5，15，0）,法官懲罰（-5，-5，0）,84,信任,與供應商關系中,與顧客關系中 與雇員關系中,85,元倫理 倫理 目的論（功利論） 規(guī)范倫理 多

27、元論 （義務為基礎） 義務論 契約論（權利為基礎）,86,商業(yè)決策所涉方面: 經(jīng)濟的 政治的 社會的 技術的 倫理的,87,商業(yè)倫理學,對決策進行評估的過程,（時間）事前或事后,（標準）社會文化的道德,88,1. 守信 應當信守諾言和講實話。 2. 賠償 應當使遭受不公平待遇的人得到公平 待遇。 3. 正義 應當公正地分配善。 4. 仁慈 應當根據(jù)德行、智慧和幸福改善他人 的命運。 5. 自修 應當根據(jù)德行和智慧進行自我改善。 6. 感恩 應當在適當?shù)臅r機表示感謝。 7. 無害 應當避免傷害他人。,89,綜合社會契約理論：普適的 非正式協(xié)議的 觀念的 多層次的 底線倫理的 1. 最高規(guī)范 普遍

28、規(guī)范 多元觀念匯聚 2. 宏觀社會契約 全球性的 微觀社會契約得以發(fā)展的特定條件 3.微觀社會契約 社團的 宏觀社會契約提供的自由空間 特殊社會契約,90,最高規(guī)范（普遍的） 1. 個人自由 2. 人身安全與健康 3. 政治參與權 4. 知情權 5. 財產(chǎn)所有權 6. 生存權 7. 人人有平等的尊嚴,91,宏觀社會契約（全球性的） 1. 道德的自由空間 2. 有自由同意和退出的權利 3. 與最高規(guī)范一致 4. 優(yōu)先準則,92,微觀社會契約（社團的） 1.個體規(guī)范 2.規(guī)范沖突 3.解決沖突的優(yōu)先準則 4. 最高規(guī)范與宏觀社會契約的不可違反性 5. 綜合社會契約理論的展開,93,后果性（目的論t

29、eleological ）原則 注重于決策的后果或最終結果 利己主義（egoism） 注重自我利益的一種標準 自我利益是否必然損害其它方利益？ 短期、長期、有效市場配置機制 Adam Smith的被誤解,94,Jeremy Bentham, John Stuart Mill, utilitarianism * 最大多數(shù)人的多大幸福 * 關注所有利益相關者 * 準則（rule）功利主義（長期）整體的自我利益 * 行為（act）功利主義（短期） 行為產(chǎn)生特定、即時的后果 * 區(qū)別 準則持續(xù)遵循它會產(chǎn)生最大的凈效用 * “不要對顧客撒謊”,95,后果性原則的一些難題 * 極難預見到一個商業(yè)決策的所有

30、后果 * 許多政策的后果不易衡量，且常缺乏普遍 衡量單位 * 效用最大化也可能需要做對一些人造成很 大危害的行為 * 決策效用對某個利益相關者集團內各成員 的不均衡性,96,結果決定論或以目的為基礎的分析 管理人員必須考慮哪個行為可以使所有相關各方都能有最佳的結果。其結果是導致成本利潤分析，目的在于在眾多方案中尋求一個利大本小的行動方案。,97,非后果性（義務論 deontological）原則 * 特定決策的道德性與該決策的結果無關 * 為道德的決策提供指導的準則是基于原因而非 結果 * 以權利為基礎的非后果性原則(lmmanuel Kant, W.D.Ross) * 以公正為基礎的非后果性

31、原則(John Rawls),98,以義務為基礎的倫理學 采用這個方法的管理人員應該考慮下述問題：我能夠使我的行為始終保持普遍性嗎？這個行為是否有悖于基本的道德義務？是否還有其他更好的方案更能與這些義務一致？倘若每種方案似乎都違背了一種或另一種義務，那么哪個義務更迫切一些？,99,天賦人權（積極權利） 權利原則 他人有義務不侵犯你的權利（消極權利） * (Kant) 權利（法）使依照自由的普遍法則，任何人的 自愿行動在現(xiàn)實中與他人自愿行動相協(xié)調的全部條件的 綜合 * 人是目的而非手段 * 無條件準則是一種美德 *（Ross）道德義務是非絕對的,100,公正原則 * 分配公正正式公正原則（資格平

32、等 主義公正理論） John Rawls, Robert Nozick * 懲罰公正 * 補償公正,101,以權利為基礎的倫理學 管理人員必須仔細考察受影響各方的權利：哪個行為或政策使有關個人的人權得到了最好的維護？所考慮的方案是否違反了基本人權（自由權、隱私權等）或憲法和法律賦予的權利（如從契約或其他制度安排派生的權利）？,102,結論,綜合社會契約理論既有普遍性又有相對性 綜合社會契約理論的綜合性 后果性標準化- 總體利益 衡量標準 非后果性標準 - 個人以及利益分配 標準的缺陷 相關團體的團體規(guī)范 權利原則 公正原則 后果性標準 標準的相對性及悖論,103,A,線,效率性原理,(E),人

33、性原理（H）,OA,效率性原理與人性原理的相斥關系,104,B,線,競爭性原理,(C),社會性原理（S）,OB,效率性原理與人性原理的相斥關系,105,A,線,線,B,O,競爭性原理,(C),人性原理,(H),效率性原理,(E),社會性原理,(S),注：倒梯形虛線表示沒有確立人性、社會性原理地位的情況,A線與B線的銜接,106,O,a,b,c,d,c,e,s,h,競爭性原理,(C),人性原理,(H),效率性原理,(E),社會性原理,(S),注：大點線正方形（e、s、h、c）表示兩個兩原理（E、H和C、S）間的擴大的均衡兩立狀態(tài)，小點線正方形（a、b、c、d）也表 示均衡兩立，但與大正方形比，是

34、縮小的均衡兩立。,A線與B線的銜接,107,O,S,H,X,Y,Z,下,中,上,E,C,E=效率性原理 C=競爭性原理 S=社會性原理 H=人性原理 相斥關系- E S 相輔關系- E C , S H,經(jīng)營倫理四原理體系綜合圖,108,o,競爭性（C）,效率性(E),經(jīng)營經(jīng)濟性,互補性,相斥性,人性（H）,社會性（S）,經(jīng)營公共性,“經(jīng)營經(jīng)濟性”與“經(jīng)營公共性”關系圖,109,企業(yè),（A）舊的經(jīng)營管理（封閉型）,企業(yè)與利害方的關系,110,企業(yè),（B）新的經(jīng)營管理（開放型）,企業(yè)與利害方的關系,111,X區(qū),Y區(qū),重視程度,A線,B線,行政機關,社會關系,地球環(huán)境領域,消費者,股東,交易對手,

35、金額機構,工會領域,雇員領域,企業(yè)的利潤發(fā)展,（經(jīng)營執(zhí)行部門）,（按利害關系者劃分）,對各利害方的重視傾向圖,112,職能分類管理體制,利害方,（1）人事勞務管理,（2）生產(chǎn)技術管理,（3）銷售服務管理,（4）經(jīng)營財務管理,（5）總務宣傳管理,雇員,工會,金融機構,交易對手,股東、債權人,消費者,行政機關,社會關系,地球環(huán)境,(I),(II),(III),(IV),(V),(VI),(VII),(VIII),(IX),職能分類管理與利害方的關系,113,經(jīng)營中與人性和社會性有關的主要具體事項例示表,人 性,社 會 性,反,過勞死、準過勞死,超長時間勞動,無償加班,待遇歧視,人種歧視,年齡歧視,

36、性別歧視,不合理勞動行為,殘疾人歧視,違反反壟斷法（秘密談判、限制交易 ）,謀利型捐款,外籍人員非法就業(yè),與暴力團伙勾結,武器輸出等不正當交易,亂棄廢物，逃避PL責任,拒絕救濟公害泛濫的受害者,破壞地球環(huán)境,114,經(jīng)營中與人性和社會性有關的主要具體事項例示表,人 性,社 會 性,促,縮短勞動時間,自己申報制,彈性工作時間,有薪看護假,有薪志愿者活動假,寬裕豐富的生活,工作地點與住宅接近,廢止單身赴任,加強監(jiān)察機構功能,制定企業(yè)行動憲章并組織職工學習,積極預防公害、保護環(huán)境,社會貢獻活動（慈善活動、知識產(chǎn)權）,對公司外的志愿者活動給予物質、道義支持,情報公開,與社會、地球共生存,設置、充實企業(yè)

37、行動倫理委員會,115,知識體系 現(xiàn)狀 個人決策者 組織特性,個人價值觀 道德發(fā)展階段 人口統(tǒng)計學,利益相關者 組織風氣 組織目標 政策 文化,116,個人價值觀,最終價值： 描述最終目標,工具性價值：,為達到目標所做的行為的模式 可能工具性價值對決策的影響 更大，因為它是描述行為模式。 行為可以是道德的，也可以是不道德的。,117,羅基奇(Rokeach)價值觀的最終價值,生活舒適（生活富裕） 令人興奮的生活（刺激的，積極的生活） 成就感（持續(xù)的貢獻） 和平的世界（無戰(zhàn)爭和對抗） 美好的世界（大自然和藝術的美) 平等（手足情誼） 家庭安全（照顧所愛的人） 自由（獨立，自由的選擇） 幸福（滿足

38、感） 內心和諧（無內心斗爭） 成熟的愛（靈與肉的親密關系）,國家安全（防御外來進攻） 快樂（愉快，休閑的生活） 獲得拯救（被拯救的，無盡的生命） 自尊（自我尊重） 社會認可（尊重，贊賞） 真正的友誼（親密的伙伴關系） 智慧（對生命的成熟理解）,118,羅基奇(Rokeach)價值觀的工具性價值,有抱負（工作努力，充滿熱情） 思想開闊（思想開放） 有能力（能干，有成效） 快樂（高興，愉快） 清潔（干凈，整潔） 有勇氣（維護自己的信仰） 寬容（愿意原諒他人） 樂于助人（為他人的利益而工作） 誠實（誠摯，真誠）,有想像力（大膽，有創(chuàng)造力） 獨立（自立，自足） 智慧（聰明，思想有深度） 邏輯性強（思維

39、有一致性，有理智） 親愛（親切，溫柔） 順從（有義務感，彬彬有禮） 有禮貌（謙恭，文雅） 負責（可靠，可信賴） 自我控制（自我克制，自律）,119,最重要的個人價值,120,個人道德觀念的性質,個人價值結構,不同價值觀念,有一套預先確定的價值觀是最能影響倫理行為的個人因素,121,科爾伯格的道德發(fā)展階段學說,122,年齡較大或任期時間較長的管理者所做的行為更道德些 管理者們對特定行為的道德性質有不同觀念 對道德問題的回答根據(jù)決策者遇到道德問題類型的不同而存在區(qū)別 管理者們認為自己比同級更道德 管理者們認為自己比許多上級更道德，或者至少與上級道德水平相當 管理者們能確定地列出他們認為應受譴責的不

40、道德行為,123,利益相關者：對于企業(yè)經(jīng)營活動的繼續(xù)和發(fā)展有利害關系的各方面 顧客（消費者） 股東 雇員 金融機構 本地社區(qū) 社會（市民社會） 供應商 貿易伙伴 政府（行政機關）,124,利益相關者,影 響 程 度,對 改 革 的 態(tài) 度,125,組織風氣：提示我們哪些類型的行為會同時成功實現(xiàn)個人目標和組織目標 決策者對組織風氣的了解很可能影響行為的道德方面 正式組織與非正式組織對組織道德的作用 自己同級 自己公司同行業(yè)其它公司 下級上級 利潤較低時利潤較高時,126,差別關系：一個人傾向于采納與他交往的人的行動或觀念，采納多少根據(jù)接觸次數(shù)的多少 差別關系理論是否支持被調查者比同級更道德這一觀

41、點？ 不支持。只有在被調查者與他的上級接觸比他的同級與上級接觸更多時，他有可能比同級更道德。,127,角色構造角色理論中組織距離和相對權威決策者與某個人的組織距離（即決策者和這個人之間存在的組織內部和組織之間的明顯界限的數(shù)量）越大，這個人對決策者的影響就越小。 最高管理層鼓勵道德的行為或勸阻不道德行為對管理者影響最大。,128,一個新到公司來的人可能會處于一種更大的道德壓力狀況下。他們?yōu)榱俗C明自己，不得已要有較好的表現(xiàn)，在短時間內可能會更容易采取不道德的行為。 被調查者可能會過高地看待自己的道德水平，而對同級的評價則體現(xiàn)他們本來的水平。人們總是認為自己更出色，更有能力和更正確。,129,倫理風

42、氣Bart Victor, John B. Cullen,工作風氣的一個層面，影響所考慮的倫理問題的性質和解決這問題的方法。,130,倫理風氣,慈善性標準和原則性標準在社會層次上的運用會有利于加強道德行為，而個人主義標準在個人和公司層次上的運用會加強不道德行為的出現(xiàn)。,131,影響決策者的組織風氣的因素,132,組織目標：用以指導公司規(guī)范和政策的制定。 公司的規(guī)范和政策從公司的目標直接發(fā)展而來。 20世紀70年代后半期到80年代前半期組織以目標發(fā)生了轉移。 組織效率高生產(chǎn)率利潤最大化 高效能、公司的好名譽、高漲的士氣良好的組織領導、產(chǎn)生效率利潤最大化。 組織目標發(fā)生了變化，管理者們現(xiàn)在更注重效

43、力、名譽和士氣。,133,公司的政策能顯著影響組織內管理者們的道德行為 政策的形式可以是行為規(guī)范和（或）最高管理層規(guī)定的經(jīng)營政策 最高管理領導層必須為道德行為定基調 公司政策與公司雇員的道德觀念和行為是相關聯(lián)的 大公司對制定規(guī)范越來越感興趣：定義和明確政策并將之傳達給各利益相關者 使公司的道德出色的兩個必要條件1道德的公司文化 2公司內的人正直自主 專業(yè)規(guī)范作為對付道德難題的主要指導 政策（規(guī)范）被廣泛知道并嚴格執(zhí)行時才能促進公司的道德行為,134,公司文化的統(tǒng)一效果 公司及雇員的相似性與對道德價值認識的差異性 文化間存在行為差異，差異取決了面臨的道德總是是什么樣的 行為由社會規(guī)范來引導，不同

44、的社會有不同的規(guī)范，道德行為由社會規(guī)范木構成 超規(guī)范適用于任何文化，由超規(guī)范指導的行為不論文化和社會不同它都是不一樣的 跨文化道德研究的復雜性,135,決策者面對的道德問題的差異會影響決策的道德性質 問題發(fā)生時，要考慮一系列可能的供選方案 市場營銷經(jīng)理有更多機會涉入不道德行動 最大的道德問題之一涉及到組織需要和顧客需要的平衡 以賄賂問題的回答與對利益沖突總是和專制問題的回答存在很大差異,136,管理者們能確定地列出他們認為應受遺責和不道德行為 大多數(shù)管理者都希望至少消滅一部分不道德行為 管理者們不認為不道德會為會帶來成功 最嚴重的道德問題可能出現(xiàn)在高層管理者中 最頻繁的道德問題更容易出現(xiàn)在公司

45、基層,137,由一套全面的道德規(guī)范闡釋的組織政策是在公司中保持道德行為的有效工具 道德規(guī)范必須作為組織的標準經(jīng)營程序的一部分才能有效，而不能只是解決道德問題的一種道德規(guī)范 在制定影響道德行為的政策時，應特別注意市場營銷活動 需要對決策者平衡眾多利益相關者的需要的適宜方法提供指導原則,138,不包含倫理方面 決策過程 1.個人因素與組織因 素以其相互作用 包含倫理方面 2.不同職位類型的決策 3.決策基本過程模型,139,組織風氣 道德風氣 a差別關系 b角色構造 2其他風氣,管理問題 戰(zhàn)略的 戰(zhàn)術的,決策方案,個人 價值觀 a類型 工具性價值觀 最終價值觀 b監(jiān)督者 自我力量 環(huán)境依賴 控制點

46、 道德發(fā)展階段 道德獲準 個人因素特征,決策的各方面 經(jīng)濟方面 政治方面 技術方面 社會方面 倫理方面 （道德水準）,二階段決策過程,內部影響,外部影響,相關利益者,組織目標 政策 獎勵結構,140,這個模型基于管理理論和倫理，以有前述的經(jīng)驗性研究成果 這描述了決策者在考慮及倫理問題的各備選方案時的決策過程 科學與技術化：思維條理性,141,個人 價值觀 a類型 工具性價值觀 最終價值觀 b監(jiān)督者 自我力量 環(huán)境依賴 控制點 道德發(fā)展階段 道德獲準 個人因素特征,142,個人價值觀,倫理水準是通過決策者解決環(huán)境中出現(xiàn)的商業(yè)問題時的行為揭示的 這些行為源自對產(chǎn)生問題的環(huán)境條件的態(tài)度 決策者的個人

47、價值觀體系是其個人態(tài)度的基礎 價值觀是行為的先導 價值觀成為倫理決策的關健：因為它們趨向于驅支人的行為 在職業(yè)生活中，個人價值被組織結構中其他力量中和了，這些力量能改變個人價值觀在決策中的作用,143,影響個人價值觀作用的因素：調節(jié)個人價值觀對行為的影響 自我實力-自信-一個有較強自我實車和較高自信程度的人比自我實力較弱的人在更大程度上依賴個人觀念 環(huán)境依賴性-當情況不清楚時，是否主要依靠他人提供的住處來確定問題，或者主要依靠自己擁有的信息和自己開發(fā)的信息 控制點-一個人如何理解自己對生命中事件的控制能力（外部控制與內部控制）,144,階段一-避免懲罰的行為 階段二-服務于自己需求的行為 道德

48、發(fā)展階段 階段三-行到他人贊同的行為 階段四-遵守法律和權威的行為 階段五-為社會契約進行的行為 階段六-普遍原則支持的行為道德發(fā) 展階段 為正確的道德行為提供了理論基礎 以自我為中心轉變?yōu)橐詧F體為中心，進而變?yōu)樵瓌t性 以原則性為理論基礎是最佳的,145,道德獲準：“避免受到道德反對的愿望”“人類有遵守道德的需要（生物的、社會的、發(fā)展的、宗教的） 表：道德獲得（道德贊許）的理論組成部分,146,通過建立和維護組織內部良好的溝通渠道，同僚和上司可以很容易地鑒別同事們的道德行為。 通過保持行動的公開、透明，雇員們受到行為要合乎倫理的激勵，以避免不能獲得同事們的道德批準。,147,小結,價值觀描述了

49、指導個人的基本概念 自我實力、環(huán)境依賴性和控制點描述了決策者與環(huán)境的各種關系，這些關系影響了決策依賴個人價值觀的程度 道德發(fā)展階段描述了選擇行為的基礎 道德獲準描述了決策者得對獲得贊許的內在需要。 每一特征都支持道德的行為或支持不道德的行為。,148,組織文化：指一些假設、觀念和價值觀的普通集合，是組織應付內部環(huán)境和外部環(huán)境而在組織內部發(fā)展起來的，并且傳給新成員以指導他們在這些環(huán)境中的行為。 1、使組織成員產(chǎn)生一種同一感 文化的主要功能 2、促使組織成員效忠于大于自我 的事物（組織） 3、有助于組織的交際體系的穩(wěn)定性 4、為行為提供了理論基礎和方向,149,惠普公司的基本組織價值觀公司文化基石

50、,信任并尊重個人 注重高水準的成就和貢獻 以不妥協(xié)的正直進行商業(yè)經(jīng)營 通過團隊工作實現(xiàn)共同目標 鼓勵靈活性和創(chuàng)新,150,文化的作用像使組織與普遍同一性和共同行為粘合在一起的膠水 文化影響決策者的思想和感情，并提供行動指導 文化體現(xiàn)在組織內的規(guī)范、儀式、傳說、故事和習慣中。倘若這些都支持符合倫理的行為，那么大多數(shù)的決策可能都是合乎倫理的。它們傳播組織的期望，當來自眾多一致的源頭時，這一期望是很難被忽視的。 了解公司的文化有助于我們解釋決策者在決策過程中的各種應激反應,151,組織風氣 1、道德風氣 a. 差別關系 b. 角色構造 2、其他風氣,組織目標 1、政策 2、獎勵結構,組織特征,組織特

51、征,152,如果給定道德標準及過程的參考水準，那么道德社會責任感、規(guī)則、運作程序、法律及職業(yè)規(guī)范的風氣最可能對符合道德的行為給予支持 有了道德的組織文化，隨之而來的是道德的風氣。管理層應努力營造道德的組織文化。,153,組織的目標會引導達到目標的激勵，這些激勵可能會加強道德的行為或不道德的行為 支持不道德行為或不表彰道德觀點的組織政策，會給經(jīng)理們一個提示：在組織中道德是不重要的 假若高層管理不關心道德，也就別期望下屬會關心 對道德表現(xiàn)出關心的公司對其雇員會更有向心力,154,利益相關者在決策的倫理方面既可能有正面作用，也會有負面作用。 客戶可能要求支付，也可能他們會讓大家知道自己不與支付的企業(yè)做生意