語言溝通與非語言溝通.ppt

1、第五講 語言溝通與非語言溝通,心與心不再遙遠,這世界曾有很多很多的冰川 人與人之間一度感到冷淡 當真情帶著花信向你微笑 生活欣然被春風溫暖 這世界仍有很多很多的門栓 人與人之間也許還有防線 當真情帶著歌聲向你傾訴 天地頃刻被陽光燦爛,別說我們之間有一片海 其實走進并不難 只要我們用信任織成帆 心與心便不再遙遠 別說我們之間有一座山 其實牽手也不難 只要我們用寬容筑成路 心與心將從此相連,一、語言溝通,一、語言溝通的基本要求 二、語言溝通的四要素 三、語言溝通的技巧,（一）語言溝通的基本要求,1、態(tài)度謙虛誠懇。 2、表情親切自然。 3、語調平和沉穩(wěn)。 4、充滿真摯的熱情。 白居易說：“動人心者莫

2、先于情”，交談時要有熱情。,（二）語言溝通的四要素,1、信息性。 2、一貫性。不東拉西扯，要圍繞主題，內容要有一貫性。 3、真實性。 4、明確性。,游戲來襲：畫圖游戲,（三）語言溝通的技巧,1、話題的選擇 2、贊美別人的技巧 3、交談六不準 4、禁忌的角色 5、交談的語言,1、話題的選擇,（1）宜選的話題： 既定的話題 格調高雅的話題 對方擅長的話題 輕松愉快的話題 時尚流行的話題,（2）禁忌的話題： 非議別人的話題；別人的隱私：如對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、個人經歷、宗教信仰。 有爭論的話題。 批評別人的話題。,3、交談六不準,（1）不挖苦對方。（如果你的丑陋可以發(fā)電的話全世

3、界的核電廠都可以停擺） （2）不教訓對方。 （3）不否定、糾正、補充對方。要善于聆聽他人的意見，若對方不涉及到大是大非的事情，一般不要當面否定，讓對方下不了臺。不要好為人師，別人說一句，你非加一句，總喜歡補充他人，顯得比別人多懂一點。 （4）不質疑對方。 （5）不與他人爭執(zhí)。 （6）不隨意打斷對方。打斷他人談話是不禮貌的，但如實在有事非插話不可時，注意在對方談話告一段落時，自己立即接口談自己的看法。,4、禁忌的角色,（1）喋喋不休。說話過多，難免失之輕率，免得“禍從口出”，當遇到喋喋不休之人，也不必聽之任之，要轉換話題或提醒對方。 （2）一言不發(fā)。過于沉默，一言不發(fā)，容易在溝通中造成誤解甚至不

4、良印象，以為你對人家的話題不感興趣。 （3）尖酸刻薄。容易樹敵。 （4）無事不曉。驕傲地人自命不凡，目空一切，喜歡信口雌黃，動輒批評別人“愚蠢、糊涂、錯誤”，越是博覽群書、精神富有的人，反而只在自己畢生研究的某一門學問范疇內謙虛的發(fā)表意見。只有井底之蛙才夜郎自大。 （5）逢人訴苦。家家都有一本難念的經，誰也不會以聽你的訴苦為樂事，只有那些與你親近的人才能真正關心你。抱怨的人想獲得幫助和撫慰，聽的人則可能只有快意、甚至輕蔑，至多也是精神上進行鼓勵不能實際解決問題。,5、交談的語言,（1）語言要禮貌。注意禮貌用語，禮貌稱呼。 （2）語言要文明。不講臟話、粗話、氣話、怪話。講話時不要口帶臟字、罵罵咧

5、咧；不能語音粗俗；如對方有不良情緒時，最好不要開口講話；不要怪里怪氣，聳人聽聞，或黑白顛倒，讓人不能辯解真?zhèn)巍?（3）語言要準確。發(fā)音準確，內容簡明，少用行話，土語慎用，外語不亂用。,游戲又來襲：“誰是臥底”,“誰是臥底” 游戲規(guī)則:在場7個人中6個人拿到相同的一個詞語，剩下1個拿到與之相關的另一個詞語。 每人每輪只能說一句話描述自己拿到的詞語(不能直接說出來那個詞語)，以不能讓臥底發(fā)現(xiàn)，也要給同胞以暗示。 每輪描述完畢，7人投票選出懷疑是臥底的那個人，得票數(shù)最多的人出局，倆個人一樣多的話，待定(就是保留)。 若有臥底撐到剩下最后三人，則臥底獲勝，反之，則大部隊獲勝。,1.口紅 2.口紅 3.

6、口紅 4.口紅 5.口紅 6.唇膏 7.口紅,1.結婚 2.結婚 3.訂婚 4.結婚 5.結婚 6.結婚 7.結婚,二、非語言溝通,自我檢查：請你自我檢查一下，看是否有以下一些壞習慣： 1、蓬頭垢面，衣冠不整； 2、在公開場合挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、涂口紅； 3、講話時，嘴里吃著零食，或邊講話邊抽煙； 4、身體散發(fā)出體味； 5、講話時口角吐白沫； 6、雙臂交叉，斜眼看人； 7、蹺著二郎腿，斜靠椅背伸懶腰、打哈欠。 大多數(shù)非語言溝通如腳步、溫暖自信的笑容、眼睛里的光芒和動作姿勢，是不自覺地表現(xiàn)出來的，人們甚至沒有意識到他們正在傳遞一些非語言信息。,二、非語言溝通,一、非語言溝通的概念 二、非語言

7、溝通的作用 三、非語言溝通的分類,一、非語言溝通的概念,非語言溝通是人們運用表情、手勢、眼神、觸摸等方式，以他人的空間距離為載體進行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一，也是無聲語言溝通的一種形式。 美國口語學者雷蒙德羅斯認為, 在人際溝通中，人們所得到的信息總量，只有35是語言符號傳播的，而其余的65的信息是非語言符號傳達的。其中僅面部表情可傳遞65中的55的信息。,27,二、非語言溝通的作用 1、非語言溝通對語言溝通具有加強作用 2、非語言溝通對語言溝通具有輔助作用 3、非語言溝通對語言溝通具有替代作用 4、非語言溝通對語言溝通具有否定作用,三、非語言溝通的分類,按照非語言溝通信息傳遞的介

8、質分類，非語言溝通可以分為: （一）副語言溝通 （二）身體語言溝通 （三）環(huán)境語言溝通,29,（一）副語言溝通 副語言溝通是指有聲但沒有具體意義的輔助語言，包括說話者的音質、音調、語速以及停頓和嘆詞的應用。如所謂的“抑揚頓挫”等。副語言雖然有聲音，但因為本身沒有具體的語義，所以不能稱為語言。副語言溝通卻能傳遞出非常豐富的信息，在某些場合甚至勝似語言。,（二）身體語言溝通,身體語言既包括先天性的身體的特征，如身高、膚色等，也包括后天訓練或者展現(xiàn)的，如發(fā)型、服飾、化妝、頭部動作、身體動作、身體姿態(tài)等?？傮w來說，身體語言能分為形象語言、肢體語言、面部表情語言等幾種。 1、形象語言溝通：發(fā)型、化妝、服

9、飾 2、肢體語言溝通：身體姿勢、手部動作、頭部動作、肩膀動作、腳勢、身體接觸 3、面部表情語言：眼睛、鼻、嘴巴、眉毛、耳朵、臉部表情,31,（二）身體語言溝通 1、 形象語言溝通 一個人的形象對其信息的傳遞起著非常大的作用，管理學中有“致命的7秒鐘”這個說法，即對一個人的第一印象通常在7秒鐘之內就已決定。研究表明，看上去有魅力的人往往更容易被人接受，其說出來的話也更容易被人相信，而外表出眾的男性往往比外表一般的男性獲得的起薪更高。我們必須要清醒認識并且接受一個事實，自己不僅是作為溝通的對象出現(xiàn)，還是他人的審美對象。,32,（1）發(fā)型 頭發(fā)要干凈、健康和美觀、是否修剪得整齊 （2）化妝 化妝可以

10、改變人們五官的形狀、突出想讓他人注意的優(yōu)點、遮蔽自己的缺點。上班期間宜化淡妝，晚宴或舞會才化濃妝。 （3）服飾 服飾搭配原則：1.整潔平整 2.色彩協(xié)調 3.配套齊全 4.飾物點綴。 服飾原則：1.符合著裝者的年齡、職業(yè)和身份。 2.符合個人特點。3.符合環(huán)境要求,33,2、肢體語言溝通 身體的姿勢與動作稱為肢體語言，包括人的身體姿勢、身體動作等，常見的有手勢、頭部動作、肩膀動作、腳勢和身體接觸。 （1）身體姿勢 身體姿勢包括走路的姿勢、站立的姿勢、就座的姿勢。 男士站姿應體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則宜丁字步站立，體現(xiàn)出柔和和輕盈。 在

11、坐姿方面，以大方、舒服為原則。坐得太直，會讓人感覺僵硬，坐得太松弛，會讓人覺得失禮。,34,（2）手部動作 手是人類運用最廣泛的器官，在非語言溝通中的作用也非常巨大，是身體動作中最重要、最容易被關注的部分。它以不同的動作，配合講話者的語言，傳遞講話者的心聲。 從手勢的含義和作用來看，手勢可以分為兩大類： 功能性手勢，主要用來指示事物的方位或描述事物的形狀。比如手指前方，向問路的人說“就在前面”，或者用手比劃某人的大體身高和身形。 輔助性手勢，主要是自覺或不自覺配合自己的語言、表達說話者喜怒哀樂所使用的手勢。,35,1.手掌,36,食指指向他人，容易引起反感,防衛(wèi)及敵對,37,十指交叉動作，常與

12、笑臉連用，似乎是自信的表示，其實這是一種表示焦慮的動作語言，甚至于暗示一個人的敵對情緒。十指交叉通常有三個位置：放在臉前；平放桌上、坐著放在膝蓋上、站立時垂放腹部或雙腿分叉處的前面。,三種手勢代表焦慮甚至敵對,38,3.背手 背手代表優(yōu)越感和自信心，有地位的人通常傾向使用。同時，背手還有鎮(zhèn)定作用、可以緩解緊張情緒。但如果雙手背在后面，但一只手握住另一只手的手腕、手肘、手臂，則表示沮喪不安、正處于努力控制中，而且握的部位越高，沮喪的程度也越高。,39,4.雙手墊頭 雙手交叉墊在腦后，是有權威、占優(yōu)勢或有信心的表現(xiàn)，這也是一種暗示權力的表現(xiàn)，表明當事人對某物擁有所有權。,40,（3）頭部動作 頭部

13、動作結合不同的語境識別和判斷，含義如下： 1.點頭：在對方說話的時候輕輕點頭，一般表示理解、認可、贊同、肯定，在和人相遇的時候輕輕點頭，則代表“打招呼”和問候。 .搖頭：搖頭一般代表不同意、不認可、拒絕，有時候輕輕搖頭還代表對思考中的問題的否決。 .低頭：一般表示謙恭、臣服、認錯、順從、害羞。 .仰頭：仰頭一般代表著比較激昂的情緒，比如自信、激越、悲憤、不服氣等。,41,（4）肩膀動作 聳肩膀在西方人的溝通中運用較多，一般是聳聳肩膀，攤開雙手，表示一種無奈或不理解。受到驚嚇的時候，也會緊張得聳肩膀 （5）腳勢 抖腳表明輕松或無聊，跺腳表明興奮或憤怒，而腳尖的方向，會泄露一個人的傾向。,42,（

14、6）身體接觸 身體接觸是溝通雙方通過身體某一部位的接觸，傳遞某種溝通信息，最典型的應用是握手、拍肩膀、擁抱等。 握手是目前商務交往中最常見的禮儀，握手時的手部力量、姿勢和時間長短均能傳遞不同的信息。,43,3、面部表情語言 面部表情語言，即通過五官的動作形態(tài)傳遞信息。 （1）眼睛 一個人眼睛形態(tài)及變化可以反映出其喜怒哀樂、思慮愛憎。 暴露人們心靈秘密的，首先是眼睛瞳孔的變化。在相同的燈光條件下，隨著態(tài)度和情緒從積極轉向消極，瞳孔就會由擴張轉向收縮，反之亦然。當人們處在興奮的狀態(tài)中時，瞳孔會比原始尺寸擴大四倍。相反，如果人們處在消極的情緒中時，瞳孔就會收縮。,44,（2）鼻 鼻子在溝通中較少使用

15、，但也會泄露一個人的真實感情。比如，不滿的時候，會在鼻子里發(fā)出哼哼的聲音；憤怒的時候，鼻孔會張大、鼻翼翕動；緊張的時候，鼻子會流汗、鼻尖會發(fā)紅，說謊的時候，會不自覺摸鼻子。 （3）嘴巴 嘴的表情是通過上下唇的動作來實現(xiàn)的：生氣或不屑時，嘴巴往下撇；開心微笑時嘴角上翹，驚訝時張大嘴巴；把手指擋在嘴唇上方，通常代表想要掩飾自己的真正想法。 （4）眉毛 眉毛除了和眼睛一起，構成儀表的重要部分外，還表現(xiàn)著主人的心情。如眉飛色舞，揚眉吐氣、眉開眼笑說明心情很好；橫眉冷對說明憤怒；雙眉緊鎖說明苦惱。,45,（5）耳朵 激動的時候耳朵會紅、撒謊的時候會用手拽耳朵。 （6）臉部表情 臉部表情是情緒的真實寫照，

16、大部分人的喜怒哀樂都會表現(xiàn)在臉上。臉部肌肉放松說明心情也很輕松，而臉色陰沉則是遇到了煩惱。笑容將臉部所有器官與臉色本身組合使用而形成，是人類獨有的表情，悲傷的表情則可以們用嘴角上揚的表情來表達心中的快樂之情，與此相反，當人們沮喪、絕望、憤怒或緊張的時候，他們就會表現(xiàn)出一種嘴角下垂的不高興的表情，也就是我們常說的撇嘴。,游戲：“你來表演我來猜”,游戲規(guī)則： 兩人一組： 一人看完答案后用肢體語言表演，另外一個人根據(jù)表演來猜答案?？梢蕴崾敬鸢甘菐讉€字，也可以規(guī)定不允許提示。最后在規(guī)定時間內成功答對題數(shù)最多的組獲勝（或者完成規(guī)定題數(shù)用時最少的組獲勝） 時間：一分鐘,口 紅,啤 酒,iPhone6,三長

17、兩短,一手遮天,孔雀,老師,猩猩走路,籃球,牛頭馬面,餐巾紙,iPad,雞飛狗跳,眼 鏡,螃 蟹,雨 傘,小白兔,游 泳,金雞獨立,虎頭蛇尾,68,三、環(huán)境語言溝通 環(huán)境是溝通必備的要素，所有的溝通必然都發(fā)生在特定的環(huán)境中，通過時間環(huán)境、空間環(huán)境進行信息和情感的交互。 （一）時間環(huán)境 溝通時間的確定，反映出溝通主體對于溝通事項及對象的態(tài)度。是迫不及待、越早越好呢還是無所謂？是對方黃金工作時間段呢，還是無關緊要的時間段？是預留了非常充足的時間呢，還是只是兩個重要安排中間的一小段“邊角料”時間？是只能公事公辦的上班時間呢，還是可以進行更深入交流的臨近下班的時間？這些安排都流露出對于溝通的重視程度及

18、所希望達到結果的預期和希望。,69,（二）空間距離的分類 人們在交際中有四種空間距離親密距離、私人距離、社交距離、公眾距離。 1.親密距離：這是戀人、夫妻、父母子女、至愛親朋之間的交往距離。 （1）近位距離。在015厘米之間，是一個親密無間的距離空間?？杀舜思∧w相觸，能夠直接感受到對方的體溫和氣息。會感到幸福和快慰。 （2）遠位距離。在1546厘米之間，是一個可以肩并肩，手挽手的空間，可談論私情，說悄悄話。,70,2.私人距離 這是一個更有“分寸感”的交往空間，也可分為近位距離和遠位距離。 （1）近位距離。大約在4676厘米之間。在這一距離內，稍一伸手就可觸及對方，雙方可以親切握手。近位距離在酒會的交際中比較常見，談話雙方會有一種親切感。 （2）遠位距離。大約在76122厘米之間。在這一距離內，雙方都把手伸直，還有可能相互觸及。由于這一距離有較大的開放性，親密朋友、熟人可隨意進入這一區(qū)域。,3.社交距離 這是超越朋友、熟人關系的社交距離。體現(xiàn)了一種社交性的，較正式的人際關系。 （1）近位距離。在1.22米2.13米之間，在工作環(huán)境中，領導對部屬談話，布置任務，聽取匯報等一般保持這個距