員工情緒管理-劉鵬

1、教 案 首 頁 編號：培訓(xùn)主題員工情緒管理培訓(xùn)日期待定受訓(xùn)人員基層管理人員課 型理論課培訓(xùn)教案類型類性培訓(xùn)教案課 時2課時（1課時為50分鐘）培訓(xùn)方法理論教學(xué)培訓(xùn)目的1.讓學(xué)員了解情緒管理的概念。2.讓學(xué)員從意識上重視員工的情緒管理、感受到員工情緒管理的重要性。3.讓學(xué)員掌握員工情緒管理的方法。重點、難點及解決方法重點、難點：員工情緒管理的方法解決方法：利用工作案例及理論講解的方式，讓學(xué)員重視員工的情緒管理并掌握員工情緒管理的方法。培訓(xùn)內(nèi)容1.情緒管理的概念2.員工情緒管理在企業(yè)管理中的作用3.員工情緒管理的方法結(jié)合企業(yè)文化內(nèi)容藍海的用人理念：靠能人，更靠團隊藍海的學(xué)習(xí)理念：學(xué)習(xí)改變?nèi)松叹邷?zhǔn)

2、備白板、白板筆、電腦、投影儀備注培 訓(xùn) 教 案培訓(xùn)主題： 員工情緒管理 訓(xùn)導(dǎo)師：劉鵬 課時：2課時 培訓(xùn)內(nèi)容備 注 自我介紹（略） 課堂紀(jì)律（略） 激勵要求（略） 導(dǎo)入：2010年，富士康“十三連跳”事件引起了社會各界的廣泛關(guān)注。在我們集團也出現(xiàn)過員工因感情問題影響工作，最終導(dǎo)致出現(xiàn)車禍的嚴重事件。如今，這些事件已過去了，但其嚴重的影響仍然值得我們深思：究竟是什么原因?qū)е卤瘎〉慕舆B發(fā)生？企業(yè)應(yīng)該如何做才能避免悲劇的發(fā)生與擴大？通過以上案例及分析，請大家思考一下“員工產(chǎn)生不良情緒的原因有哪些？”一、個人原因（一）年齡小，社會閱歷少，心理承受力差（二）對工作的忠誠度大大降低（三）以快樂為導(dǎo)向，以自

3、我為中心（四）叛逆、抵觸心理強（五）渴望被關(guān)注、激勵和重視（六）抗壓性差，成功心切二、行業(yè)客觀原因（一）工作強度大；（二）作息時間不規(guī)律，自由時間少；（三）面對客人與管理人員的雙重壓力；（四）重復(fù)性工作較多，獲取新知識的途徑少。三、管理原因（一）企業(yè)發(fā)展過程中，相關(guān)體制不夠充足和完善；（二）管理人員事務(wù)性工作較多，對員工的關(guān)心重視較少；（三）管理人員的管理方式及批評方式使員工無法接受；（四）管理人員與員工的溝通不夠順暢。隨著生活節(jié)奏加快、市場與職場競爭加劇，員工越來越年輕化，企業(yè)里的員工都或多或少、或大或小地存在壓力與不良情緒，造成其士氣低落，精神萎靡不振，工作關(guān)系不和諧，職業(yè)競爭力與業(yè)績下降

4、。這不僅關(guān)系到員工的幸福指數(shù)與工作滿意度，更關(guān)系到企業(yè)的整體績效與核心競爭力。因此，企業(yè)必須加強員工的情緒管理。本堂課我們將會從以下幾個方面進行講解：情緒管理的概念員工情緒管理在企業(yè)管理中的作用員工情緒管理的方法一、情緒管理的概念情緒管理的概念：是對個體和群體的情緒進行控制和調(diào)節(jié)的過程。它是研究人們對自身情緒和他人情緒的認知、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動和控制，對情緒智商的挖掘和培植，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，建立和維護良好的情緒狀態(tài)的一種現(xiàn)代管理方法。二、員工情緒管理在企業(yè)管理中的作用 情緒管理是企業(yè)的一種資本管理,是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。加強情緒管理,對減少員工個體和群體情緒壓力,激發(fā)員工潛能,提高管理

5、績效,促進企業(yè)和諧,增強競爭能力等,具有重要意義。企業(yè)應(yīng)從員工個人、工作、社會等方面入手,努力探索加強情緒管理的具體途徑和方法，推動企業(yè)管理目標(biāo)的實現(xiàn)。（一）減少員工情緒壓力，推進動企業(yè)的改革 伴隨著我國體制改革的不斷深入，新體制、新觀念、新知識對工作中的人們提出了更高的要求，正視因為這些更高的要求，加強情緒管理,提高員工個體及群體認識和調(diào)控情緒的能力,可以最大限度地減少員工的情緒壓力和負面情緒的影響,增強企業(yè)和員工的適應(yīng)性,從而促使員工以更理想的情緒狀態(tài)投入工作,推動企業(yè)改革和平穩(wěn)發(fā)展。（二）培養(yǎng)團隊精神，提高企業(yè)競爭力 現(xiàn)代企業(yè)管理的對象是高度專業(yè)化和知識化的員工，工作的基本已變成工作中相

6、互依賴的群體而非單個的人，企業(yè)的生產(chǎn)力、競爭力將取決于他們之間的協(xié)作和配合。企業(yè)情緒管理不僅將重點放在對員工的社會情感學(xué)習(xí)和人際關(guān)系能力的提高，而且對管理制度、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、環(huán)境等與企業(yè)情緒有關(guān)的各個方面進行綜合管理，改進人們在一起工作的方式，讓員工們在互相幫助、互相鼓勵的環(huán)境中盡情發(fā)揮其才干和創(chuàng)造性，從而為企業(yè)塑造高情商的團隊。（三）增強人文關(guān)懷，提升員工忠誠度 企業(yè)的發(fā)展、管理目標(biāo)的實現(xiàn),取決于員工認真負責(zé)的態(tài)度、積極進取的精神、智慧和創(chuàng)造力的發(fā)揮。但最重要的是員工對企業(yè)的忠誠度。從情商角度激勵員工提高其忠誠度是企業(yè)情緒管理的重點所在。（四）激發(fā)熱情，開創(chuàng)良好競爭局面 企業(yè)情緒管理從情商角度激

7、勵其成員，引導(dǎo)員工積極正確地評價自我，勇敢坦然地面對困難，控制自己、延遲享受，熱情滿腔地努力進取。良好的情緒管理使員工對自身情緒有較好的控制和管理，通過從情商角度激勵員工的手段，將員工的潛能最大幅度的開發(fā)出來，使員工的進取心、毅力和創(chuàng)造性都可以得到最佳發(fā)揮，企業(yè)的發(fā)展后勁有了最好的保證。 三、員工情緒管理的方法 管理者要想挖掘員工的情緒資本，必須不斷尋求新的工作方法來激發(fā)員工的創(chuàng)造力和責(zé)任心。最重要的是重建員工的信任感，將員工的積極的、正面的情緒激發(fā)起來，使他們認識到自己的價值，有自己的計劃和目的，并在工作中享受到樂趣。（一）喬治蓋洛普-員工滿意度調(diào)查表1.在工作中，我有明確的工作職責(zé)2.我擁

8、有工作必需的設(shè)備和資料3.每天都有機會發(fā)揮我的特長4.在過去的七天中，我曾經(jīng)受到表揚5.得到上級與同事的關(guān)心6.在單位里，有人關(guān)心我的成長7.公司宗旨使我感到我的工作很重要8.在單位里，我說話得到尊重9.我在單位有一個很好的朋友10.我的同事對工作精益求精11.在過去的六個月里，有人談到我的進步12.去年我有機會學(xué)到新東西（二）員工最想要的三種動力源總結(jié)為三個因素： 1.有趣的工作； 2.領(lǐng)導(dǎo)完全賞識他們所完成的工作； 3.感到自己能“參與”或“分享”某些東西。 這三個因素對于激發(fā)精神動力非常必要。員工的精神動力即員工的情緒，情緒積極健康，他們就會有一種主人翁的態(tài)度來看待自己的企業(yè)，發(fā)揮出每個

9、人的聰明才智。情緒管理的具體方法（一）設(shè)計不同階段的目標(biāo)，注重員工能力發(fā)揮 。 馬斯諾需求層次理論的最高需求是自我實現(xiàn)需要，指通過自己的努力，實現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。如何讓員工保持高漲的情緒，就是要為員工設(shè)立不同階段的奮斗目標(biāo)，當(dāng)員工階段的目標(biāo)實現(xiàn)了，也會增加員工的自信，將這種良性的情緒不斷地提升與促進。 留住人才的關(guān)鍵是：不斷提高要求，為他們提供新機會。熱愛挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的普遍表現(xiàn)，員工成長時，會主動的幫助企業(yè)并被認可。故必須創(chuàng)造新挑戰(zhàn)刺激員工去追求更高的業(yè)績。當(dāng)員工感到自己能得到不斷的支持，能夠不斷地學(xué)到新的東西，他們才會留下來并對企業(yè)更加忠誠。（二）管理者

10、都是好心情的傳播者，必須做到先處理心情，再處理事情，不做員工情緒的垃圾桶。 穿插實際工作中的反面案例，管理人員壞情緒給班組造成的后果。 積極的信息向下傳遞，消極的信息向上傳遞。避免在下屬面前散播消極言論。 （三）貼近員工，關(guān)愛員工，讓員工切實感受到團隊的溫暖。 穿插員工管理導(dǎo)則中兩個案例：藍海李滄院校實習(xí)生的案例、藍海鐘鼎樓（石景山店）漁歌舫餐飲部宴會服務(wù)員劉婷婷的案例 要管理好員工的情緒，必須從關(guān)心員工、幫助員工做起。我們集團的員工管理導(dǎo)則中有明確要求，如遇有員工生日、子女讀書、就業(yè)、生病住院、特殊困難等，管理者都要隨時予以關(guān)心和幫助。領(lǐng)導(dǎo)的一句關(guān)心話語、送去的點滴溫暖，對一線員工而言就是莫

11、大的鞭策和動力。 （四）讓員工參與進來，允許失誤和失敗。 讓員工參與進來，重視其意見，鼓勵其多提合理化建議，增強其歸屬感和參與感。員工渴望參與決策，當(dāng)員工希望參與，卻只被簡單的命令和指示時，他們就會產(chǎn)生疏離感。尊重員工的建議即使最終沒有采納，他們也會更愿意支持你的決定同時感受到參與的快樂。 對員工有益的嘗試要予以信任和支持，這樣能幫助企業(yè)創(chuàng)新。不要因為失敗就一味的處罰，失敗的員工已經(jīng)很難過了，應(yīng)該強調(diào)積極的方面，鼓勵其繼續(xù)努力。同時幫助他們學(xué)會在失敗中進行學(xué)習(xí)，尋找的原因，探討解決辦法。 （五）多表彰、激勵員工 ，少批評、指責(zé)員工。 觀看電影求求你，表揚我片段，感受表彰、激勵的作用。 “好的員

12、工是表揚出來的”，優(yōu)秀的主管會把握稱贊和批評的頻率，二者比例是21為佳。有調(diào)查表明，在職場中，員工的挫折感產(chǎn)生的主要或者直接原因就是源于管理者的批評。曾經(jīng)受雇于美國鋼鐵大王恩卡耐基、年薪百萬的職業(yè)經(jīng)理人施考伯有一句名言：“世界上極易扼殺一個人雄心的就是他上司的批評?！比绻挥信u，沒有稱贊，員工會很有壓力，和你的關(guān)系自然也會相當(dāng)疏遠。 成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內(nèi)在的需要。獎勵的要點：公開獎勵標(biāo)準(zhǔn)（要使員工了解獎勵標(biāo)準(zhǔn)和其他人獲得獎勵的原因，以公開的方式給予表揚、獎勵）否則不但失去它本身的效果，而且會引起流言蜚語；獎勵態(tài)度（要誠懇）；獎勵的時效（獎勵剛發(fā)生的事，而不是已被遺忘的事，否則會大大減弱獎勵的影響力）總結(jié)回顧情緒管理的概念是對個體和群體的情緒進行控制和調(diào)節(jié)的過程。它是研究人們對自身情緒和他人情緒的認知、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動和控制，對情緒智商的挖掘和培植，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，建立和維護良好的情緒狀態(tài)的一種現(xiàn)代管理方法。員工情緒管理在企業(yè)管理中的作用（一）減少員工情緒壓力，推進動企業(yè)的改革（二）培養(yǎng)團隊精神，提高企業(yè)競爭力（三）增強人文關(guān)懷，提升員工忠誠度（四）激發(fā)熱情，開創(chuàng)良好競爭局面員工情緒管理的方法 （一）設(shè)計不同階段的目標(biāo)，注重