略論網(wǎng)絡環(huán)境下民族地區(qū)高校圖書館的創(chuàng)新服務

1、大理學院學報第 5卷 第 7 期 2006年 7 月JOURNAL OF DALIUNIVERSITYVol.5 No.7 Jul.2006略論網(wǎng)絡環(huán)境下民族地區(qū)高校圖書館的創(chuàng)新服務楊曉麗（大理學院圖書館，云南大理%)#*）摘要 以網(wǎng)絡環(huán)境下西部民族地區(qū)高校圖書館面臨的新挑戰(zhàn)和新問題為基礎，對在網(wǎng)絡環(huán)境下如何構建少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館創(chuàng)新服務提出了自己的看法。關鍵詞 民族地區(qū)；高校圖書館；創(chuàng)新服務中圖分類號 +!,$,文獻標識碼 -文章編號 %)!&!*,（!#%）#)&#,(&#服務是圖書館的基本職能，也是圖書館賴以生存的基礎；創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的靈魂，貫穿了圖書館各項工作的全過程。進入!世紀

2、，隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字圖書館的崛起，傳統(tǒng)的高校圖書館正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，特別是少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館，如何適應這一新的變化，并最大限度地利用網(wǎng)絡所帶來的變革，拓展服務空間、提高服務質量是一個亟待解決的現(xiàn)實問題。 對創(chuàng)新服務的理解創(chuàng)新的意思是“拋開舊的，創(chuàng)造新的”，把這一概念應用到圖書館服務中來，就是要對圖書館信息資源管理組織、圖書館員以及讀者這三個要素進行重新組合，以形成高質量的新型服務。圖書館的創(chuàng)新服務包含了繼承和發(fā)展，是一個吸收消化、探索創(chuàng)新的過程，圖書館的創(chuàng)新是全方位的。改革開放!#多年來，我國東部沿海地區(qū)經(jīng)濟取得迅速發(fā)展，一個重要的原因，就是思想解放，敢

3、想敢干，“敢為天下先”，正是憑著這股精神和氣概，使經(jīng)濟迅猛發(fā)展，創(chuàng)造了改革開放以來一個又一個奇跡，經(jīng)濟發(fā)展如此，圖書館的創(chuàng)新服務也是這樣。! 民族地區(qū)高校圖書館的現(xiàn)狀收稿日期 !#%&#&!%!$ 民族地區(qū)高校圖書館的建設步伐正在加快民族地區(qū)特別是西部民族地區(qū)是多民族文化交流、匯合的地區(qū)，這些地區(qū)保留下來的民族文化遺址、遺跡和文化典籍，其內容之多、范圍之廣、特色之濃，是其他地區(qū)所不能相比的。民族地區(qū)高校圖書館擔負著為學校的教學和科研服務的重任，是學校的文獻信息中心，如何抓住機遇，結合實際，為地方的經(jīng)濟建設提供良好的服務，是擺在民族地區(qū)高校圖書館面前的一個重要課題。隨著我國教育經(jīng)費投入的增加和高

4、校大規(guī)模的擴招，民族地區(qū)高校圖書館正迎來一個難得的發(fā)展機遇，圖書館的建設步伐正在加快。其具體內容包括：館舍擴建新建、紙質和電子書刊的增量采購、網(wǎng)絡化建設以及信息人才的引進等幾個方面 。另外，隨著計算機技術和網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，信息資源數(shù)字化已進入一個嶄新的階段。尤其是電子文獻具有儲存量大、檢索途徑多、速度快、形式多樣和便于網(wǎng)上實現(xiàn)資源共享等優(yōu)點，近幾年受到了高校圖書館的青睞，民族地區(qū)高校圖書館也不例外。從經(jīng)費配置上看，電子文獻經(jīng)費在文獻總經(jīng)費中所占比例逐年上升；從資源格局上看，近年來民族地區(qū)高校圖書館的館藏結構逐步形成了圖書、作者簡介 楊曉麗（(%!&），女，河南洛陽人，館員，主要從事圖書館學

5、研究$59總第 31 期 社會科學大理學院學報期刊、電子文獻三足鼎立的格局。圖書館是一個生長著的有機體。民族地區(qū)高校圖書館和其它各類圖書館一樣，正煥發(fā)著勃勃生機。! 民族地區(qū)高校圖書館提供的相關服務尚不能令人滿意 盡管如此，民族地區(qū)高校圖書館在信息化進程中所提供的相關服務還不能令人滿意。主要體現(xiàn)在：（#）對數(shù)字化資源開發(fā)不夠。調查結果表明，盡管我國的高校圖書館尤其是名牌大學圖書館在網(wǎng)絡學術資源數(shù)據(jù)庫的擁有量上已初具規(guī)模，而且都不同程度地擁有一批網(wǎng)絡學術庫的使用權，但在這些虛擬館藏資源的重組與進一步開發(fā)使用上做得還很不夠，尤其是民族地區(qū)高校圖書館，這一問題就更為突出。大多數(shù)民族地區(qū)高校圖書館設備

6、簡陋，文獻處理手段落后，與信息社會文獻量的劇增不相適應，資源共享難以實施。校園內的“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象沒有引起足夠關注。據(jù)粗略統(tǒng)計，到!$!年，我國高校在校生中，約有!$%&$%是貧困生 。這些貧困生特別是其中的特困生因經(jīng)濟困難，在利用電子文獻和網(wǎng)絡信息方面處于劣勢，特別是民族地區(qū)高校圖書館，如何資助貧困生順利利用網(wǎng)絡資源，已是一個刻不容緩的問題。（!）資金缺口較大，館藏文獻信息資源保障率低。 經(jīng)費是圖書館的命脈，是立館之本，但是經(jīng)費短缺已成為民族地區(qū)高校圖書館普遍存在的問題。由于資金投入不足，再加上圖書報刊價格年年上漲，文獻品種漏缺現(xiàn)象嚴重，信息資源保障率低。& 構建少數(shù)民族地區(qū)高校圖書館的創(chuàng)新

7、服務體系是時代發(fā)展的需要&# 新時期高校教學科研為民族地區(qū)服務的需要高校為民族地區(qū)培養(yǎng)創(chuàng)新型人才過程中對圖書館創(chuàng)新服務提出新的要求。民族地區(qū)高校是為本地區(qū)社會進步和經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)各種合格人才的搖籃。隨著西部大開發(fā)宏偉戰(zhàn)略的實施，民族地區(qū)對人才的需要逐步向創(chuàng)新性應用型人才方向轉移，強調人才的綜合素質，希望他們具備理想的創(chuàng)新人格 !。同時，隨著西部大開發(fā)的不斷深入，民族地區(qū)經(jīng)濟不斷向前發(fā)展。如筆者所在的大理白族自治州，近年來，依托著旅游資源的開發(fā)，大力發(fā)展旅游經(jīng)濟，!$年大理市被評為最佳中國魅力城市，大理的旅游事業(yè)更是出現(xiàn)了前所未有的新形式。 面對新形勢，需要解決許多新的問題。社會的發(fā)展，時代的需求

8、決定了人才培養(yǎng)的規(guī)格與質量。為使人才培養(yǎng)目標適合新時期少數(shù)民族地區(qū)地域特色的需要，民族地區(qū)高等教育必須進行改革創(chuàng)新。作為大理地區(qū)唯一的一所綜合性大學，大理學院肩負著義不容辭的責任。高等教育的創(chuàng)新需要圖書館的創(chuàng)新服務，如何結合大理地區(qū)的實際，構建好圖書館的創(chuàng)新服務體系，更好地服務于社會，是擺在大理學院圖書館人面前的一個新課題，大理學院圖書館也正在積極地進行這方面的研究和嘗試。&!新時期民族地區(qū)社會與經(jīng)濟發(fā)展的需要民族地區(qū)實現(xiàn)信息化要求高校圖書館的服務創(chuàng)新。西部大開發(fā)是在高科技條件下對整個西部地區(qū)人文社會的一次大變革，對整個西部自然世界的一次大改造。在這場創(chuàng)造性活動中，需要掌握大量有關西部特別是少

9、數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟、文化、地理、生態(tài)環(huán)境等方面的資料和科研成果。此外，西部大開發(fā)是一項浩大的系統(tǒng)工程，著眼于民族地區(qū)社會與經(jīng)濟發(fā)展的一大批新課題、新方案、新方法、新技術也必將大量涌現(xiàn)，與之相關的文獻信息需求也會急劇增加。無疑，信息資源的開發(fā)與利用，對民族地區(qū)乃至整個西部的發(fā)展至關重要。從當前國家對西部投資的增大、一系列傾斜政策和相關政策的制定來看也印證了這一點。高校圖書館作為信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，必須參加與社會知識和信息系統(tǒng)的大循環(huán)，這是它的責任和義務，也是歷史賦予它的神圣使命。 網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務體系的構建#理念創(chuàng)新# 樹立“大讀者”服務觀 高校圖書館要突破保守的封閉狀態(tài)，更新服務對

10、象的傳統(tǒng)觀念，樹立一種“大讀者”的開放意識。即在滿足校內教學科研需求的前提下，突破校內讀者框框的束縛，將讀者的概念由校內延伸到整個少數(shù)民族地區(qū)甚至整個西部和全國的社會大眾及網(wǎng)絡用戶，大力開展對社會大眾的信息服務，努力做到信息服務社會化。 #! 樹立品牌意識與特色服務理念 目前，在網(wǎng)60總第 31 期楊曉麗略論網(wǎng)絡環(huán)境下民族地區(qū)高校圖書館的創(chuàng)新服務第 5 卷絡化和市場化的推動下，不僅全社會的信息服務競爭日趨激烈，即便在校園內，網(wǎng)絡中心、計算機中心和各二級院所也競相開發(fā)信息資源和服務領域，傳統(tǒng)高校圖書館在校園內的信息服務中的地位也正面臨來自多方的挑戰(zhàn)。 因此，網(wǎng)絡環(huán)境下，擴大規(guī)模，全面出擊，并非圖

11、書館發(fā)展的最佳出路，相反，盲目發(fā)展有可能使高校圖書館陷于進退兩難的境地。因此，圖書館應樹立品牌意識和特色服務理念，充分利用網(wǎng)絡及自身的專業(yè)優(yōu)勢，開發(fā)特色產(chǎn)品，提供特色服務，使之在激烈的競爭中求生存、求發(fā)展。!#廣擴籌資渠道，加大基礎設施建設一是國家采取政策傾斜措施，增加國家和地方財政對圖書館經(jīng)費的投入。 請求國家在扶持民族邊遠地區(qū)建設時，將每年的專項補助都明確文化事業(yè)所占的比例。二是圖書館自身開源節(jié)流，將挖掘潛力與合理使用結合起來。三是主動爭取企業(yè)、社會團體、學術機構、社會名流等社會力量贊助、投資。吸納社會資金，把社會捐贈作為一種帶有“ 全民共建 ”性 的經(jīng)濟補償機制調動起來。!$資源創(chuàng)新!$

12、% 引進或自建特色資源數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫作為網(wǎng)絡環(huán)境信息系統(tǒng)的基礎，它是圖書館自動化的核心。民族地區(qū)高校圖書館要提高信息服務質量，實現(xiàn)信息資源共享，必須要有高質量的各類資源數(shù)據(jù)庫。一方面，由于光盤存儲信息量大，使用方便，收藏以電子形式出版的專業(yè)出版物已成為改造傳統(tǒng)館藏的有效途徑和高校圖書館信息資源建設的重要內容；另一方面，高校圖書館有著豐富的文獻信息資源，且館藏有著很強的地方特色，并且有著連貫性和穩(wěn)定性。高校圖書館要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，加強信息資源的開發(fā)，建立起自己的資源數(shù)據(jù)庫，以作為地方高校專有資源。!$# 樹立開放的資源共享理念 網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館的工作重心將由原來的館藏文獻信息管理轉向信息資源的有

13、效利用和服務，這就要求我們首先必須樹立開放的網(wǎng)絡服務新理念，聯(lián)合本省區(qū)其他高校圖書館、信息機構、科研院所、政府部門，進行信息交流，在保護信息資源所有者利益和知識產(chǎn)權的基礎上，建立分工合作的協(xié)調機制，以求真正實現(xiàn)信息資源共享，并逐步創(chuàng)造條件進入高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟，充分發(fā)揮圖書館的整體資源優(yōu)勢 $。 ! 管理創(chuàng)新!% 管理觀念創(chuàng)新 讀者滿意是高校圖書館管理創(chuàng)新的出發(fā)點與歸宿，在知識經(jīng)濟時代，高校圖書館對知識信息的需求將進入一個多樣化、個性化、高效化的跨時空的階段 !。高校圖書館必須牢固樹立讀者滿意的觀念，分析和研究讀者的需求變化，并與圖書館組織結構、文獻產(chǎn)品、服務項目、獎懲措施結合起來加以綜合考慮

14、。將讀者研究作為現(xiàn)代高校圖書館管理創(chuàng)新的重要課題，將讀者滿意作為現(xiàn)代高校圖書館管理創(chuàng)新的重要課題和驅動其有效運轉的軸心。要進行讀者調查，了解讀者對信息服務的整體看法，以讀者為研究對象，以讀者滿意為指導，以技術為手段，以知識信息為物質基礎，高校圖書館管理創(chuàng)新才有生命力，才能適應知識經(jīng)濟時代的發(fā)展。!#管理方法創(chuàng)新管理方法的創(chuàng)新是高校圖書館成功的方法保證。首先，表現(xiàn)在以物流、信息流為主體的高校圖書館管理方法創(chuàng)新。其次，強調高校圖書館目標管理方法創(chuàng)新。目標管理方法使原來松散的，甚至消極的圖書館員工作有了壓力和動力。壓力是來自預先制定的要完成的目標；動力是具體的激勵機制的獎懲措施。這為圖書館工作的改革

15、和發(fā)展帶來了生機與活力。第三，高校圖書館知識管理方法創(chuàng)新。強調利用現(xiàn)代技術和自身所掌握的知識來創(chuàng)造出更多的為人所需的產(chǎn)品，強調充分的賦予被管理者權利以及獨立性。!$ 工作人員的創(chuàng)新 知識經(jīng)濟時代，西部開發(fā)，少數(shù)民族地區(qū)實現(xiàn)信息化，首要的任務是加強信息基礎設施建設，其中的關鍵和核心是要推動信息資源的深度開發(fā)與利用。因此，在新形式下，高效的信息傳遞與服務將成為圖書館的主要責任。 此時，需要圖書館的工作人員是技術、文化、人文方面的復合型人才。除具備高尚的職業(yè)道德外，既要精通圖書館專業(yè)知識，又要熟練掌握計算機技術；既要有一定的外語水平，又要能開發(fā)檢索館藏文獻和網(wǎng)上信息。對于高校圖書館來說，要實現(xiàn)管理創(chuàng)

16、新，61總第 31 期 社會科學大理學院學報提高管理水平，圖書館工作人員必須具備創(chuàng)新知識，使自己由信息處理者向迅速發(fā)展的情報技術環(huán)境的信息處理者轉換，成為名副其實的“信息引航員”和“信息咨詢顧問”?？傊?，在知識經(jīng)濟時代，高校圖書館管理創(chuàng)新是一項系統(tǒng)工程，要從管理觀念、組織機構、組織文化、業(yè)務流程、管理方法等方面進行不斷創(chuàng)新。參考文獻$ 劉世大%高校圖書館的狀況及服務對策&%高校圖書館工作，(!，（#）*12+1)% 莫燕玲%構建創(chuàng)新服務體系，服務民族地區(qū)社會與經(jīng)濟 &%高校圖書館工作，(!，（#）*2(+2%# 邵紅靈%服務創(chuàng)新：網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館發(fā)展的現(xiàn)實選擇&%情報雜志，(!，（1）*)

17、3+$(%! 趙美%知識經(jīng)濟時代高校圖書館管理創(chuàng)新&%高校圖書館工作，(!，（）*1+3%（上接第!頁）最高級別的虛擬的真正含義是在虛擬空間中形成對于現(xiàn)實性來說那種不可能的可能性，進一步形成荒誕的、悖論的、夢幻的虛擬。這種虛擬是與現(xiàn)實性對立的，是在現(xiàn)實性范疇框架之外的。虛擬是把人們經(jīng)常想象的不可能變成可能的中介方式。當然，虛擬也不是萬能的，虛擬也是有條件的，并不是什么都可以虛擬的，比如方的圓、圓的方等等可以虛擬，但方與或者、圓與否定卻無法虛擬。虛擬并不一定與現(xiàn)實完全吻合，但卻是真實的，絕非虛假。換言之，虛擬至少是在虛擬空間通過數(shù)字化的方式存在著，不管人們對它抱什么態(tài)度，它卻還是始終客觀存在著的

18、，而且這種客觀存在誰也無法改變。但對虛擬的東西，關鍵是看人們對它的態(tài)度，如果人們能夠普遍接受，它就會轉化為現(xiàn)實，也就不再是虛擬了。比如紅綠燈，紅燈停，綠燈行，當初只是一種虛擬的規(guī)則，人們可以接受也可以不接受，因為紅本身并不就是停，綠本身也不就是行。但人們一旦共同確認之后，它就成為交通規(guī)則，成為一種真實性。紅綠燈便是從虛擬變?yōu)楝F(xiàn)實的一例。即使這樣不可能的可能性也是客觀存在的。虛擬不可能的可能性是不是徒勞？其實不然，至少虛擬否定了我們的一切只從現(xiàn)實性出發(fā)的角度去思維。在虛擬看來的現(xiàn)實性，無非是從以前的一種可能性發(fā)展而來的，現(xiàn)實性只是對一種可能性選擇，而虛擬展開了其它未被選擇的可能性，即是一種相對非現(xiàn)實性，并在虛擬中使其成為虛擬空間的真實，這便大大開拓