AER鞋業(yè)公司實(shí)施ER案例分析.ppt

1、削足適履AERO鞋業(yè)公司實(shí)施ERP案例分析,概 要,AERO鞋業(yè)公司發(fā)展歷史和業(yè)績(jī) AERO鞋業(yè)公司發(fā)展中面臨的問(wèn)題 尋求解決之道 確定解決方法 實(shí)施過(guò)程和結(jié)果 問(wèn)題解答 綜述,AERO鞋業(yè)公司發(fā)展歷史和業(yè)績(jī),始建于1987年，由收購(gòu)了K.C.公司鞋業(yè)分部組建 創(chuàng)新了將休閑和運(yùn)動(dòng)結(jié)合的品種，并且可以低成本生產(chǎn)銷售 生產(chǎn)AEROSOLES牌休閑鞋子，在高檔商場(chǎng)非常暢銷，生產(chǎn)擴(kuò)展到意大利、葡萄牙、斯里蘭卡、巴西和中國(guó),公司銷售持續(xù)增長(zhǎng)，1998年銷售額上升到1.5億美元,在其11年的歷史中第一次年增長(zhǎng)率大于30% 首席執(zhí)行官Jules Schneider被鞋業(yè)周刊命名為年度人物。 計(jì)劃2003年銷

2、售額增長(zhǎng)到5億美元,AERO鞋業(yè)公司發(fā)展中面臨的問(wèn)題（外部）,鞋業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢，從1995年到1996年只增長(zhǎng)了1，這種增長(zhǎng)放緩至少持續(xù)到1998年 其他公司銷售仿造AEROSOLES專利的暢銷貨 反侵犯商標(biāo)和專利的大部分官司都敗訴,AERO鞋業(yè)公司發(fā)展中面臨的問(wèn)題（內(nèi)部）,內(nèi)部嚴(yán)重的管理問(wèn)題，盡管銷售額持續(xù)增長(zhǎng)，但公司無(wú)論業(yè)務(wù)，還是管理的所有的決定都由Jules Schneider一人決定 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)FOOTWORKS使用了十年，已經(jīng)沒(méi)有能力處理迅速增長(zhǎng)的銷售量帶來(lái)的大量數(shù)據(jù),公司需要使其電腦設(shè)備現(xiàn)代化,以便處理大量的業(yè)務(wù) 公司需要增加資源，使得公司的銷售增長(zhǎng)時(shí)能夠滿足公司的需要.,尋求解決

3、之道,解決外部問(wèn)題的辦法是將銷售額的5用于電視廣告 聘請(qǐng)一個(gè)能夠振興該公司所必備的經(jīng)理班子。1997年聘用了Richard Morris作為執(zhí)行副總裁, 聘用了Jeffery Zonenshine作為公司副總載以及首席信息官 調(diào)查企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP，將財(cái)務(wù)、銷售市場(chǎng)和庫(kù)存一體化, 使得公司能夠更好的控制和制作可靠的財(cái)務(wù)報(bào)告。 實(shí)施ERP系統(tǒng)可以使公司有一個(gè)良好的機(jī)會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的重大改革, 使首席執(zhí)行官Jules Schneider脫離繁重的日常事務(wù),確定解決方法,針對(duì)老系統(tǒng)的問(wèn)題，明確引入全新的ERP 聘用了一家紐約咨詢公司TIS記錄和診斷AERO公司的需求,并幫助該公司準(zhǔn)備RFP 發(fā)出

4、RFP, 征求ERP系統(tǒng)的建議書 選用開放式結(jié)構(gòu)的R/3做為ERP的軟件，采用SAP公司推薦的ASAP工程實(shí)施規(guī)范。 采用SAP公司鞋業(yè)解決方案APS 篩選SAP有經(jīng)驗(yàn)的從事鞋業(yè)及相關(guān)行業(yè)的合格人選 舉行了三次R/3的展示會(huì)，最終確定采用R/3上的AFS,實(shí)施過(guò)程任務(wù)和時(shí)間,1998年3月30日，項(xiàng)目開始實(shí)施 聘請(qǐng)TIS公司記錄需求，制作并發(fā)出RFP 初步選定R/3，并演示論證 1998年4月7日，進(jìn)行了演示 1998年4月14日，第二次演示，不夠成功 1998年4月16日，訪問(wèn)成功用戶 1998年5月8日，演示成功 項(xiàng)目確立，預(yù)算為320萬(wàn)美元 開始實(shí)施，聘請(qǐng)RAE咨詢公司 項(xiàng)目小組由Ric

5、hard A Eisner咨詢公司五名工作人員和AERO公司11位工作人員組成，分成6個(gè)小組， 1998年7月21日召開項(xiàng)目小組全體成員會(huì)議 預(yù)計(jì)1999年2月項(xiàng)目投入使用。,實(shí)施結(jié)果,AFS出了問(wèn)題, 其中很多新編程代碼從來(lái)沒(méi)有在生產(chǎn)環(huán)境中被使用過(guò)的，而且由于鞋業(yè)的獨(dú)特性和復(fù)雜性使得AFS很難開發(fā)出來(lái) 盡管咨詢公司的職員對(duì)R/3比較有經(jīng)驗(yàn)，但不熟悉AFS 1999年1月初AERO公司放棄了AFS和R/3，而簽訂了購(gòu)買JBA的合同,放棄R/3項(xiàng)目的表面原由,ERP項(xiàng)目要消耗公司的大量資源和資金。而且ERP的實(shí)施非常復(fù)雜, 以至于許多公司都證明實(shí)施是非常困難的。很多公司都放棄了R/3的實(shí)施，如A

6、lcoa,Dell,Nec ERP系統(tǒng)將帶來(lái)公司組織結(jié)構(gòu)的劇大變化，但該項(xiàng)目成員經(jīng)常出差幾乎不可能同時(shí)召開全體會(huì)議，這樣造成不能明確成員之間的分岐以及互相的依賴性, 而且也沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)行公司組織結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,放棄R/3項(xiàng)目的表面原由（續(xù)）,由于鞋業(yè)的獨(dú)特性和復(fù)雜性使得AFS很難開發(fā)出來(lái)，同時(shí)AFS包含很多新的從來(lái)沒(méi)有在生產(chǎn)環(huán)境中被使用過(guò)的編程代碼，增加了風(fēng)險(xiǎn) 歷史上，R/3中的AFS盡管被開發(fā)出來(lái)，但許多公司試圖實(shí)施這個(gè)系統(tǒng)時(shí)都失敗了，從而被迫轉(zhuǎn)向其他系統(tǒng),小結(jié),這是一個(gè)企業(yè)信息化過(guò)程的典型案例 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人追求高速發(fā)展，對(duì)信息系統(tǒng)寄予厚望，但又過(guò)分專注業(yè)務(wù)，不能真正參與企業(yè)信息化改造 產(chǎn)品和服

7、務(wù)提供商出于自身利益的考慮，往往會(huì)誤導(dǎo)用戶，用戶方需要具備真正的評(píng)價(jià)能力,問(wèn)題解答概要,AERO公司價(jià)值鏈和競(jìng)爭(zhēng)力分析 ERP是解決AERO公司遇到的問(wèn)題的好方法之一 采用R/3和AFS看來(lái)不錯(cuò)，但。 AERO公司實(shí)施R/3項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題和技術(shù)問(wèn)題 AEROsoles，Eisner，SAP在項(xiàng)目失敗中的責(zé)任。,案例分析中用到的術(shù)語(yǔ),價(jià)值鏈 組織、組織結(jié)構(gòu) 傳統(tǒng)式，扁平式 企業(yè)重組和持續(xù)改進(jìn),ERP：企業(yè)資源計(jì)劃 SAP：全球排名第一的ERP產(chǎn)品廠商 R/3： SAP 提供ERP產(chǎn)品，是目前ERP的最流行的開發(fā)平臺(tái)，市場(chǎng)占有率達(dá)34%。 AFS：（ 鞋業(yè)解決方案）模塊，在R/3平臺(tái)上運(yùn)行。

8、ASAP ：由SAP建議的快速ERP實(shí)施方法。,管理技術(shù)術(shù)語(yǔ),計(jì)算機(jī)技術(shù)術(shù)語(yǔ),AERO公司價(jià)值鏈,內(nèi)部后勤系統(tǒng) 倉(cāng)庫(kù)保管 生產(chǎn) 產(chǎn)成品倉(cāng)儲(chǔ) 外部后勤系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷 客戶服務(wù),儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng) 生產(chǎn)外包 后勤支撐 統(tǒng)一配銷 定單管理 名店、專賣店服務(wù)管理,儲(chǔ)運(yùn),生產(chǎn)外包,統(tǒng)一配銷,定單管理,銷售服務(wù),內(nèi)外部 后勤支撐,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析,現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的敵對(duì)狀態(tài)； 新進(jìn)入者的威脅； 替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅； 買方的議價(jià)能力； 供應(yīng)商的議價(jià)能力；,在運(yùn)動(dòng)鞋領(lǐng)域Reebok、Nike占有很大份額，時(shí)裝鞋競(jìng)爭(zhēng)激烈，AERO公司跨兩個(gè)領(lǐng)域之間； 盡管有獨(dú)到的專利技術(shù)和暢銷品牌，但開始有同行仿造； 行業(yè)增長(zhǎng)低迷，消費(fèi)

9、習(xí)慣隨時(shí)可能轉(zhuǎn)向。 由于數(shù)據(jù)不及時(shí)，不能對(duì)銷售商需求及時(shí)相應(yīng)，對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)進(jìn)行分析； 由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)分散，不能進(jìn)行統(tǒng)一的儲(chǔ)運(yùn)采購(gòu)；,邁克爾.波特提出的五因素模型,AERO公司的競(jìng)爭(zhēng)力危機(jī)分析,ERP能解決AERO公司問(wèn)題,信息系統(tǒng)與內(nèi)在的價(jià)值鏈增值過(guò)程緊密相連 ERP是將TPS、MIS、DSS這些不同層次信息系統(tǒng)功能的結(jié)合，能對(duì)企業(yè)資源做高度整合。 但在具體實(shí)施規(guī)劃中要有正確的認(rèn)識(shí) 信息系統(tǒng)是實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)的跟隨系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的實(shí)施成功取決于實(shí)際管理控制系統(tǒng)的成功 信息技術(shù)帶來(lái)的革命使原有管理習(xí)慣和企業(yè)制度受到?jīng)_擊,AERO 采用R/3和 AFS的原因,R/3是ERP的主流產(chǎn)品 開放性：開放式體系結(jié)

10、構(gòu)；適應(yīng)多種操作系統(tǒng)； 靈活性：幾百個(gè)可選擇附加程序； 專業(yè)性：AFS鞋業(yè)解決方案 SAP是有經(jīng)驗(yàn)、有聲譽(yù)的著名廠商 實(shí)施經(jīng)驗(yàn)：在許多領(lǐng)域有成功ERP實(shí)施的經(jīng)驗(yàn) 實(shí)施手段：ASAP節(jié)省25-50%的實(shí)施時(shí)間 比較優(yōu)勢(shì)：在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面超過(guò)同行 經(jīng)過(guò)AMR研究所證實(shí),采用R/3和 AFS的風(fēng)險(xiǎn),整個(gè)ERP軟件實(shí)施難度復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)大 消耗大量資金、資源 不僅是一個(gè)軟件項(xiàng)目而是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的變革 需要高層領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的傾心投入 很多公司中途放棄 R/3需要做到跨平臺(tái)，還增加了技術(shù)復(fù)雜度 AFS模塊產(chǎn)品成熟度不夠 試圖解決所有鞋業(yè)公司問(wèn)題，針對(duì)性不夠 廠家缺乏開發(fā)動(dòng)力，用戶財(cái)力支持不穩(wěn)定 有許

11、多新代碼，沒(méi)有在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)踐過(guò) 成功案例大多在歐洲，管理背景不同,JBA的對(duì)比分析,成功用戶少； 名氣不大。,集中在AS/400小型機(jī)單一平臺(tái) 本土經(jīng)驗(yàn)，集中開發(fā)； 開發(fā)商適應(yīng)用戶的積極性高。,AERO實(shí)施R/3的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題,項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)不統(tǒng)一 Schneider減少工作負(fù)擔(dān) Morris能有更準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)表 Zonenshine能適應(yīng)未來(lái)企業(yè)發(fā)展需要 高層對(duì)整個(gè)過(guò)程參與不足，對(duì)BPR過(guò)程中組織機(jī)構(gòu)需要重大變化估計(jì)不足 AERO方項(xiàng)目成員工作不專一，與咨詢公司雖然組成了統(tǒng)一的項(xiàng)目組，但協(xié)作成效不好。 沒(méi)有分層、分步實(shí)施,AERO實(shí)施R/3的技術(shù)問(wèn)題,盲目追求跨平臺(tái) AERO的老系統(tǒng)硬件

12、試圖想集成進(jìn)來(lái)，增加了技術(shù)難度，反而增加了風(fēng)險(xiǎn)。 輕信了SAP公司的“成熟經(jīng)驗(yàn)”介紹，誤以為只需要配置，沒(méi)有請(qǐng)計(jì)算機(jī)軟件公司參與。 沒(méi)有事先分析因?yàn)樾枰狟PR而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)約束依賴關(guān)系和數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)流格式變化。 整個(gè)公司使用同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)粘聯(lián)度提高，對(duì)老系統(tǒng)數(shù)據(jù)的遷移工作沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)； 沒(méi)有做很好的價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)層次分析。,預(yù)算分配不合理也是導(dǎo)致失敗原因,預(yù)算分配不合理，軟件部分投入只包含了產(chǎn)品，沒(méi)有進(jìn)一步的開發(fā)預(yù)算 與咨詢公司的采購(gòu)合同定價(jià)方式不合理，采用固定報(bào)酬方式，雙方對(duì)咨詢費(fèi)用的價(jià)值理解不同。 AERO公司認(rèn)為，承擔(dān)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般水平的咨詢費(fèi)用，可以彌補(bǔ)自身不足，咨詢公司可以解決中間過(guò)程的問(wèn)題

13、。 咨詢公司RAE按照合同RFP實(shí)施，在遇到用戶方配合上有問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有更多的動(dòng)力來(lái)促使項(xiàng)目完美。,項(xiàng)目失敗的責(zé)任AERO,高層經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目準(zhǔn)備不足； 只投入了人數(shù)，沒(méi)有投入人力，致使項(xiàng)目成員不能專心項(xiàng)目任務(wù)，不能按ASAP要求進(jìn)行實(shí)施； 項(xiàng)目費(fèi)用安排不當(dāng)；,項(xiàng)目失敗的責(zé)任RAE,收取高昂的咨詢費(fèi)，但沒(méi)有盡心盡責(zé) 對(duì)ERP實(shí)施中問(wèn)題同樣估計(jì)不足，沒(méi)有事先對(duì)高層進(jìn)行輔導(dǎo)； 沒(méi)有調(diào)查了解AFS的發(fā)展背景，及時(shí)指出預(yù)算中應(yīng)當(dāng)考慮進(jìn)一步定制開發(fā)。 對(duì)RFP中需求沒(méi)有提出相應(yīng)的詳細(xì)的BPR和技術(shù)方案； 對(duì)項(xiàng)目控制中出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有提出改進(jìn)；,項(xiàng)目失敗的責(zé)任SAP,在投標(biāo)開始階段誤導(dǎo)用戶 隱瞞技術(shù)隱患，大量新代碼沒(méi)有實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。 在AFS產(chǎn)品開發(fā)階段試圖解決小批量，多成