如何維護(hù)好客戶.ppt

1、a,1,-Josphen 2015.06.15,a,2,維護(hù)好客戶的幾個標(biāo)準(zhǔn),a,3,信賴是依次上升的，信任是一步步攀升的,a,4,如果產(chǎn)品的信任是第一步？,如果對產(chǎn)品的信任是第一步，那么我們做好產(chǎn)品就顯得尤為重要！,a,5,怎么樣的算好產(chǎn)品？ 好產(chǎn)品，我們經(jīng)常提到的就是質(zhì)優(yōu)價廉，那么 1.質(zhì)量好的是不是就一定是好產(chǎn)品呢？ 2.價格好的是不是就一定是好產(chǎn)品呢？ 質(zhì)量好和價格好是不是往往負(fù)相關(guān)關(guān)系呢？ 你理解的好產(chǎn)品是什么樣的呢？ 我們?nèi)绾蝸矶x好產(chǎn)品呢？ 在客戶可接受的價格之內(nèi)，符合該價格產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品,a,6,那么如何做好產(chǎn)品？,a,7,談?wù)劰沧R,大家認(rèn)為的好產(chǎn)品是從共識開始的

2、。只有我們的品質(zhì)要求與客戶的品質(zhì)要求是同步的，或者是更為嚴(yán)格的，做出來的產(chǎn)品才會是符合客戶要求的。 業(yè)務(wù)員作為客戶和工廠之間的紐帶，共識是從你開始的,a,8,談?wù)劰沧R,業(yè)務(wù)員需要和客戶了解好客戶的需求，達(dá)成共識，多多確認(rèn)，尤其是第一單，每一個細(xì)節(jié)都值得你去發(fā)一份郵件。某些達(dá)不到要求的提前預(yù)警。,a,9,談?wù)劰沧R,業(yè)務(wù)員跟工廠（不單純指制造部門）的共識，尤其是品質(zhì)部，采購部是我們重點(diǎn)溝通的部門，把客戶的要求告知工廠，同時一定要了解我們工廠是否可以做到客戶的要求，做不到會有什么困難，這些困難是否可以克服，多長時間可以克服？克服會增加什么成本？,a,10,談?wù)劰沧R,根據(jù)跟工廠的協(xié)商情況， 把有困難而

3、且不能克服的地方告訴客戶，看是否可以獲得客戶的諒解。 把有困難卻可以克服，但是需要延長時間的，需要事先告訴客戶，看是否客戶交期是否允許。 把有困難可以克服，但是需要增加成本的，把成本算在報價里面，看客戶是否可以接受,a,11,談?wù)劰沧R,通過上一步，客戶與你達(dá)成共識后，如果依然存在不可妥協(xié)的地方，那么我們還是需要反過來尋求工廠的幫助,業(yè)務(wù)員,工廠,客戶,a,12,時時跟進(jìn),跟進(jìn)到料情況一定要注意以下幾個原則：,a,13,處處留心,多上產(chǎn)線看看，留心絲印，測試，組裝進(jìn)度和障礙 多對對原單，留心產(chǎn)品是不是符合客戶的要求,a,14,常常反饋,a,15,如何做好公司,符合客戶的產(chǎn)品是基礎(chǔ)，沒有這個基礎(chǔ)，

4、就談不上什么好公司 讓客戶更加信任我們公司的辦法是： 1.把握好每一次的服務(wù) 2.宣傳公司，邀請參觀 3.標(biāo)準(zhǔn)的行文格式 4.爭取更多的服務(wù)機(jī)會 詳細(xì)來說如下：,a,16,把握好每一次的服務(wù),a,17,宣傳公司，邀請參觀,a,18,標(biāo)準(zhǔn)的行文格式,a,19,爭取更多的合作機(jī)會,a,20,如何能使客戶信賴你這個人,a,21,如何能使客戶信賴你這個人 -郵件體現(xiàn)的信賴度,a,22,如何能使客戶信賴你這個人 -貨物體現(xiàn)的信賴度,a,23,如何能使客戶信賴你這個人 -售后體現(xiàn)的信賴度,出現(xiàn)問題不要逃避，顯示個人擔(dān)當(dāng) 出現(xiàn)問題，需要專業(yè)而快速的解決問題 提前提醒客戶使用過程中的部分問題，這里說部分問題主要針對第一次下單的客戶，不是所有的問題都告知客戶，會讓第一次下單的客戶主動找你。我們告知了能體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們不告訴全面就留給我們再次