接待管理制度

1、集團公司接待管理制度第一章 總則第一條 為加強公司接待工作規(guī)范化管理，強化公關(guān)意識，宣傳企業(yè)形象，節(jié)約接待成本，特制訂本制度。第二條 本制度適用于集團公司各部門及各分子公司或下屬分支機構(gòu)。第三條 本辦法規(guī)定的接待范圍主要是集團公司及所屬分支機構(gòu)經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。第二章 權(quán)責(zé)范圍第四條 行政中心作為公司綜合性接待工作的主要職能部門。第五條 各業(yè)務(wù)部門對口接待。第六條 遇到重大接待事項或大型會議由集團辦公室根據(jù)業(yè)務(wù)需要確定接待責(zé)任部門，其他各部門應(yīng)積極配合。第三章 接待原則第七條 接待應(yīng)遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則。一、平等原則。

2、對來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待。一般情況下，級別與權(quán)限相等，同級別接待，特殊情況高規(guī)格接待。二、對口原則。各職能部門對口接待。三、節(jié)約原則。內(nèi)部成本效益核算。接待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復(fù)宴請，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。四、周到原則。接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待。五、保密原則。介紹單位及業(yè)務(wù)情況時，注意保守公司機密，切勿對國家政治敏感話題發(fā)表意見。第四章 接待范圍第八條 接待范圍包括對外接待及內(nèi)部接待，其中對外接待分為高規(guī)格接待、對等接待、普通接待。一、高規(guī)格接待，也稱公務(wù)接待。一般包括政府有關(guān)部門、審計審查機構(gòu)來公司檢查、調(diào)研、指導(dǎo)工作或重要客人來訪。二、對等接待，也稱業(yè)務(wù)

3、接待。適用于一般性接待活動，指相關(guān)業(yè)務(wù)部門的客戶因商洽訂單、廣告、采購等業(yè)務(wù)的到訪。三、普通接待。適用于經(jīng)常性的商務(wù)往來，普通客人到訪或公司作為被服務(wù)方的日常接待，包括快遞、物流及保險公司等工作人員到訪。四、內(nèi)部接待。指各分子公司或下屬分支機構(gòu)因參會、研討等原因的內(nèi)部員工招待。第五章 接待程序第九條 高規(guī)格接待程序一、接受任務(wù)。整理來賓基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)、來訪目的、抵離時間、車次或航班。二、布置接待。提出接待意見：接待部門、人員、日程安排、費用預(yù)算，并報請集團辦公室批準。三、迎接安排。根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂賓館，計劃并安排宴請標準，根據(jù)來賓抵達時間，派人派車迎接。四

4、、會見。來賓安頓后，公司有關(guān)人員前往看望。五、日程安排。了解來訪日程和目的，商定活動日程，并通知相關(guān)部門。六、組織活動。按來訪目的，組織業(yè)務(wù)部門向來賓介紹情況，參觀現(xiàn)場，商洽，安排宴請及參觀游覽。七、送別。根據(jù)來賓意見，結(jié)合單位實際，預(yù)訂車票、機票或?qū)Ｈ怂屯?，協(xié)助來賓結(jié)算食宿賬目。八、小結(jié)。根據(jù)接待情況整理賬目以備報銷核算，并針對接待內(nèi)容進行小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗、改進后續(xù)工作。第十條 對等接待程序相關(guān)業(yè)務(wù)部門根據(jù)實際情況，在維護公司形象的前提下，節(jié)約招待費用，自行安排接洽。必要時參照高規(guī)格接待程序，但必須提前報請集團辦公室審批。第十一條 一般接待程序一、一般接待由公司前臺負責(zé)。二、詢問來訪人姓名、單

5、位、身份、來訪目的、是否預(yù)約。并電話聯(lián)系接洽部門。三、引領(lǐng)客人至接洽部門。四、商務(wù)洽談后禮貌送別來訪人員。第十二條 內(nèi)部接待程序內(nèi)部接待由會議承辦部門或活動組織部門自行負責(zé)。接待期間不得安排娛樂活動，盡量在食堂用餐，保證日常工作有序進行。第六章 接待禮儀及注意事項第十三條 接待禮儀一、禮貌用語。語氣平和、認真傾聽、禮貌應(yīng)答。二、著裝。按公司規(guī)定著裝。三、注意儀容儀表。第十四條 其他注意事項一、不能及時接待重要來訪人員，應(yīng)提前向客人說明情況，并另商時間。切忌讓客人久侯而無人問津。二、引領(lǐng)客人至固定場所等候，嚴禁客人進入辦公區(qū)域，如客人已進入辦公區(qū)域，前臺或接洽人員應(yīng)禮貌邀請其到指定區(qū)域休息。三、非業(yè)務(wù)接洽部門的工作人員不得回答客人咨詢的業(yè)務(wù)相關(guān)問題。四、接待人員應(yīng)巧妙、禮貌回避不宜回答的問題。第七章 附 則第十三條 門禁管理。參照集團公司進出公司管理制度。第十四條 禮品領(lǐng)用。參照集團公司倉儲物資管理制度。第十五條 接待費用管理。接待費用的申請與報銷參照執(zhí)行