XX星級度假村酒店銷售部管理手冊【絕版好資料，看到就別錯過】 .doc

XX星級度假村酒店銷售部管理手冊SelesManagementManual部門Section：銷售部編號No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：銷售部經(jīng)理崗位職責變更版本記錄Edition：傳達范圍CommunicatedTo:頁數(shù)Pages：1/52職責內(nèi)容1.全面負責度假村近期和遠期經(jīng)營目標,結合市場情況，負責提出參與制定度假村對外銷售以及招徠客源的計劃；2.研究和掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向分管副總經(jīng)理提交書面報告；3.保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系，并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關系；4.負責度假村的宣傳推廣工作，積極參與度假村產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā)，提高度假村的聲譽和影響力；5.指導度假村對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定度假村短期和長期的宣傳推廣計劃，并經(jīng)分管副總經(jīng)理審核、經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行；6.與各部門建立良好的協(xié)作關系,廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實；7.選擇并培訓不同年齡和不同層次的度假村銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習，更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化；8.定期對下屬人員進行績效評估,按照度假村的獎懲制度進行獎懲，不斷提高人員的思想素質，專業(yè)技能，組織活動能力和開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員的高度責任感；9.審閱每天業(yè)務報表、了解當天出租率和VIP接待情況，檢查各部門接待VIP情況,按規(guī)定要求接待好VIP；10.向副總經(jīng)理提交參加重要銷售活動和公關活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案進一步加以推廣。執(zhí)行人簽認茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內(nèi)容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執(zhí)行。員工簽名：直屬上司：銷售部管理手冊SalesManagementManual部門Section：銷售部編號No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：銷售部副經(jīng)理崗位職責變更版本記錄Edition：傳達范圍CommunicatedTo:頁數(shù)Pages：2/52職責內(nèi)容1.及時掌握市場情況以便有效地實施營銷計劃。2.熟悉度假村各部門、各服務項目的情況以及自己的業(yè)務，以便有針對性向客戶做好公關銷售工作，完成度假村制定的營銷指標。3.負責客戶方面的一切事務，包括探訪、檔案建立。4.積極向客戶推廣度假村新項目和新計劃，定期、不定期安排客戶參觀，并與有潛力的客戶保持良好的商務往來。5.協(xié)助部門經(jīng)理做好市場調(diào)查，并及時反饋情況。6.定期向部門經(jīng)理匯報推廣工作之進程，經(jīng)常擴大、更新客戶名單，積極開拓各類新客源。7.與常客保持聯(lián)系，及時掌握客人的消費情況及反饋意見，每周形成報告上報部門領導。8.每天通過報紙、網(wǎng)絡等形式及時收集媒體與競爭對手信息，將有價值的新情況及時提供給部門和酒店領導以作營銷的決策參考。9.每周及每月向部門經(jīng)理提供市場營銷及市場推廣進度工作報告。10.與各部門協(xié)調(diào)好工作關系，積極配合，合理安排各項工作。11.接待來訪參觀，主動宣傳酒店的優(yōu)良服務和各項設施，樹立酒店良好形象，并注意了解客人對酒店的意見，及時上報部門領導。12.協(xié)助完成部門經(jīng)理指派的商務活動和重要接待來訪，為客人提供最新的溫泉和餐飲娛樂信息，積極推銷。13.凡遇重大節(jié)日，要向有業(yè)務聯(lián)系的單位和個人、老客戶、常客發(fā)賀信或賀年卡，或邀請他們參加度假村組織的慶?；蚣o念活動。執(zhí)行人簽認茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內(nèi)容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執(zhí)行。員工簽名：直屬上司：部門Section：銷售部編號No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：企劃副經(jīng)理崗位職責變更版本記錄Edition：銷售部管理手冊SalesManagementManual傳達范圍CommunicatedTo:頁數(shù)Pages：3/52職責內(nèi)容1.協(xié)助部門經(jīng)理制定全年運營和銷售計劃，隨時向部門經(jīng)理匯報策劃工作進程，討論策劃方案。2.將度假村高層確立的經(jīng)營理念理解消化并針對此確立經(jīng)營策劃方針及導向。3.負責部門內(nèi)部及公司領導交代的各項資料、報告、總結的撰寫。4.根據(jù)經(jīng)營過程中的需要，及時設計經(jīng)營活動方案構想，經(jīng)論證后，報部門經(jīng)理審批實施。5.關注度假村經(jīng)營，適時提出經(jīng)營活動創(chuàng)意。6.與業(yè)務部們溝通，了解市場信息，具有針對性地調(diào)整方案。7.與度假村各相關部門主動溝通，探討經(jīng)營中的亮點與不足，尋求解決方法。8.設計策劃度假村的視覺形象，保證統(tǒng)一、完美。9.對度假村行為的正常運行進行把關，保證度假村形象不偏離軌道。10.定時與當?shù)孛襟w聯(lián)系溝通，提高度假村在媒體的曝光率。11.了解周邊同級度假村的經(jīng)營推廣活動，提出本度假村相應的推廣計劃建議。執(zhí)行人簽認茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內(nèi)容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執(zhí)行。員工簽名：直屬上司：部門Section：銷售部編號No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：銷售部文員崗位職責變更版本記錄Edition：傳達范圍CommunicatedTo:頁數(shù)Pages：4/52銷售部管理手冊SalesManagementManual職責內(nèi)容1.參加部門例會，做好會議記錄；2.按要求接聽電話并做好筆錄，及時轉達有關人員；3.及時完成部門文件、接待計劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作；收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。4.對度假村及部門文件、資料建檔并管理。5.填報本部門人員考勤月報表，每月底總結個人當月工作情況，制定下月計劃。6.編制部門辦公用品月計劃，并負責領取及分發(fā)，協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計劃和財務預算；完成部門經(jīng)理臨時委派的各項工作。7.做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料。8.掌握營銷部的運作程序及業(yè)務，熟悉各種客源的價格及下訂單規(guī)程。執(zhí)行人簽認茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內(nèi)容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執(zhí)行。員工簽名：直屬上司：部門Section：銷售部編號No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：銷售部銷售主管崗位職責變更版本記錄Edition：傳達范圍CommunicatedTo:頁數(shù)Pages：5/52銷售部管理手冊SalesManagementManual職責內(nèi)容1.研究并開發(fā)客源市場，預測商情，及時掌握市場動向，協(xié)助經(jīng)理做好促銷計劃；2.配合部門經(jīng)理，做好酒店宣傳促銷工作，樹立度假村良好的市場形象；3.協(xié)助部門修改和審核有關業(yè)務單、合同及函件，認真做好本地區(qū)團隊、散客的資料整理工作，做好各種促銷資料的記錄和存檔工作；4.認真實施完成月銷售目標和考核指標及開展業(yè)務培訓工作，督導銷售人員的工作，并對他們的工作業(yè)績做出評估，上報實施獎懲；5.關心下屬的思想狀態(tài)，檢查員工紀律，建立良好的上下級關系；6.發(fā)揮主觀能動性，完成上級交給的各項工作任務；7.定期提出銷售計劃中所負責部分的執(zhí)行情況報告，并對照計劃執(zhí)行中存在的問題提出解決辦法進行上報；8.檢查督導業(yè)務人員的工作情況，督促業(yè)務人員完成既定的銷售計劃；9.按計劃走訪客戶，了解客戶對度假村的意見，增強與客人的溝通，建立良好的客戶關系；10.處理好客戶與代理商的關系，正確運用和選擇各種銷售渠道，不斷擴大銷售網(wǎng)絡，爭取更大市場占有率；11.制定所負責部門（區(qū)域）的銷售計劃，確定銷售目標和銷售重點；12.每月底向部門經(jīng)理匯報本地區(qū)（本部門）當月的銷售情況和制定下月的工作計劃；13.編制各類報表，做好銷售工作（日、周、月）報表及（日、周、月）工作計劃，及時向部門領導反饋客戶意見。執(zhí)行人簽認茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內(nèi)容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執(zhí)行。員工簽名：直屬上司：部門Section：銷售部編號No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：銷售部策劃主管崗位職責變更版本記錄Edition：傳達范圍CommunicatedTo:頁數(shù)Pages：6/52銷售部管理手冊SalesManagementManual職責內(nèi)容1.負責度假村整體美化的策劃建議；2.研究廣告媒體和效果，負責各種硬性廣告的投放計劃制定和實施；3.負責度假村戶外廣告和大型廣告的跟蹤和評估；4.負責重大節(jié)假日度假村內(nèi)氣氛的布置方案的策劃及方案的實施；5.負責美工與平面設計設備設施的保養(yǎng)工作；6.每月檢查、補充及更新公共區(qū)域標識的內(nèi)容，并做好公共區(qū)域標識的檢查維護記錄；7.及時與各部門溝通，合理、美觀的協(xié)助規(guī)范各類標識、指示牌；8.透悉度假村理念、挖掘度假村亮點和賣點。執(zhí)行人簽認茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內(nèi)容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執(zhí)行。員工簽名：直屬上司：部門Section：銷售部編號No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：銷售部客戶主任崗位職責變更版本記錄Edition：傳達范圍CommunicatedTo:頁數(shù)Pages：7/52銷售部管理手冊SalesManagementManual職責內(nèi)容1.配合銷售部副經(jīng)理，做好度假村宣傳促銷工作，樹立度假村良好的市場形象。2.完成所有來度假村的團隊接待工作，收集客戶資料并分類歸檔。3.組織和參加VIP客人的接待，并將他們的情況轉告各有關部門；向客人詳細介紹本場所的情況，了解他們的實際需要，盡量給予滿足。4.凡大型活動，要向有業(yè)務聯(lián)系的單位和個人、老客戶、?？桶l(fā)賀電、賀信或賀年卡，可者可以邀請他們參加本場所組織的慶祝或紀念活動。5.對待客人要熱情友好，向他們介紹情況要認真細致，給客人以最佳的印象。6.及時向領班匯報工作中所存在的問題，并提出解決辦法建議。7.認真做好團隊的來村資料整理、記錄和存檔工作。8.發(fā)揮主觀能動性，積極完成上級交辦的各項工作任務。9.處理好與其他部門的合作關系，督促其他部門完成來團前的準備工作。10.定期向領班匯報銷售接待情況。11.協(xié)助部門修改和審核有關客戶信息，認真做好團隊、散客的來店資料整理工作，做好各種促銷活動中客戶資料的記錄和存檔工作。12.發(fā)揮主觀能動性，完成上級交給的各項工作任務。13.隨時更新、完善客服系統(tǒng)；配合業(yè)務人員完成既定的銷售計劃。14.按計劃走訪店內(nèi)客