XX營銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵方案【一份非常好的專業(yè)參考資料】.doc

一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/中聯(lián)重科營銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵方案（草案）一、原則1、配合公司主動服務(wù)的戰(zhàn)略，通過多種激勵手段全面提高服務(wù)人員工作的積極性和主動性2、在薪酬中真正體現(xiàn)技術(shù)差異，拉大技術(shù)人員激勵級差，鼓勵員工學(xué)習(xí)新技術(shù)3、激勵盡量精確到個人，避免模糊分配，提高激勵透明度二、核心措施1、服務(wù)系統(tǒng)人員固定工資級別共分成18級，拉大各級間級差，加大激勵刺激力度2、各級別固定工資定級標(biāo)準(zhǔn)：H級適用銷售體系中的銷售任務(wù)數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)M級按照保有量定級F級按照公司評級標(biāo)準(zhǔn)核定固定工資等級3、服務(wù)系統(tǒng)人員激勵以固定工資部分為主，績效工資、主動服務(wù)獎勵等多點獎勵為輔一、具體措施1、固定工資：1）服務(wù)體系固定工資級別與銷售系統(tǒng)相同，但評定方式有所區(qū)別：H級固定工資級別根據(jù)分公司的銷售任務(wù)劃分定級一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/銷售任務(wù)=前一年銷售任務(wù)公司總體銷售增長率工資級別固定工資數(shù)額定級標(biāo)準(zhǔn)：銷售任務(wù)H150001.5億以上H247001.31.5億H344001.11.3億H441000.91.1億H538000.70.9億H635000.50.7億M級固定工資級別根據(jù)本服務(wù)站產(chǎn)品保有量劃分定級保有量數(shù)目=截止前年年底保有量數(shù)目+（去年銷售總臺數(shù)全國服務(wù)站數(shù)量）工資級別固定工資數(shù)額定級標(biāo)準(zhǔn)：保有量M13800臺以上M23500臺M33200臺M42900臺M52600臺M62300臺一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/F級固定工資級別根據(jù)公司評價體系得分劃分定級定級標(biāo)準(zhǔn)：公司內(nèi)部結(jié)合技術(shù)人員的掌握技術(shù)種類、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等方面進(jìn)行綜合評分，根據(jù)所得分?jǐn)?shù)確定第二年級別工資級別固定工資數(shù)額定級標(biāo)準(zhǔn)：評價得分F12400分?jǐn)?shù)F22000分?jǐn)?shù)F31600分?jǐn)?shù)F41200分?jǐn)?shù)F51000分?jǐn)?shù)F6800分?jǐn)?shù)2、浮動工資：1）原則：H級浮動工資按一定比例直接與銷售體系中H級掛鉤M、F級浮動工資包括績效工資、配件提成等激勵手段，通過多點激勵直接體現(xiàn)主動積極服務(wù)的戰(zhàn)略2）分類：按照浮動工資的構(gòu)成，分為績效工資與特殊獎勵兩部分，績效工資中包括銷售額提成、配件提成，特殊獎勵指客戶滿意度獎勵A(yù)、績效工資銷售額提成：一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/銷售額提成工資的數(shù)額確定：、一線服務(wù)人員銷售額提成提取辦法：根據(jù)服務(wù)人員考核期內(nèi)服務(wù)數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量，與片區(qū)總體銷售額按照一定比例（建議1-3）掛鉤，提取金額，作為一線服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎勵計算方法：（服務(wù)人員工作量服務(wù)質(zhì)量系數(shù)）提成系數(shù)服務(wù)人員工作量=（維修服務(wù)成功次數(shù)工作量系數(shù)）維修服務(wù)成功次數(shù)根據(jù)派工單記錄統(tǒng)計；同一故障同一服務(wù)人員多次修理才獲成功的按一次維修服務(wù)成功次數(shù)計算工作量系數(shù)由故障等級確定；在目前集團(tuán)缺乏故障等級統(tǒng)一規(guī)定的情況下，暫時由服務(wù)站長確定，并在每張派工單上標(biāo)明服務(wù)質(zhì)量系數(shù)=（1/故障1維修次數(shù)+1/故障2維修次數(shù)+）維修的故障總量以下三種情況不計入服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計：片區(qū)上報了進(jìn)口配件計劃卻沒到貨，造成不能進(jìn)行維修OEM廠商指定維修的重要零配件出現(xiàn)問題質(zhì)量原因造成的不可維修的損壞提成系數(shù)：服務(wù)人員根據(jù)各自得分確定銷售額的提成系數(shù)沒有算法？舉例：某片區(qū)有4個服務(wù)人員，他們的得分分別是10、20、30、40則他們得分比例為1：2：3：4一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/按照比例計算出提成系數(shù)分別為：10%、20%、30%、40%服務(wù)人員每出任務(wù)回服務(wù)站都必須完成派工單需填寫的內(nèi)容并遞交服務(wù)站長，是否準(zhǔn)時遞交將計入考核；服務(wù)站長如果外出維修也必須填寫并存檔銷售額提成與績銷考核掛鉤：服務(wù)人員個人績效考核成績超過70分時才能獲得銷售額提成問題：1、有些數(shù)據(jù)在工作表中沒有體現(xiàn)，2、沒有說明評分辦法3、分?jǐn)?shù)線的具體確定，4、具體考核的算法、服務(wù)站長銷售額提成：與所在地區(qū)銷售總額按一定比例提取，根據(jù)服務(wù)站長固定工資級別確定提取比例固定工資級別片區(qū)銷售任務(wù)提成比例M12800萬以上3.0M224002800萬2.5M320002400萬2.0M416002000萬1.5M512001600萬1.0M68001200萬0.5服務(wù)站長銷售額提成數(shù)額=片區(qū)銷售額提成比例銷售額提成與績銷考核掛鉤：服務(wù)站長個人績效考核成績超過70分時才能獲得銷售額提成一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/配件提成：通過配件提成刺激服務(wù)站人員（包括服務(wù)站長）主動服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系對除進(jìn)口件和部分自制專用件外的配件銷售按銷售額的一定比例給服務(wù)人員提成；客戶直接到服務(wù)站購買的配件統(tǒng)一計算，在統(tǒng)一時按照銷售額提成系數(shù)提取金額，服務(wù)站長提成系數(shù)計算方法同一線服務(wù)人員一樣配件提成與配件銷售回款率掛鉤：配件銷售回款95%以上但不足100%，提成80%；剩余20%在回款100%時發(fā)放配件價格由集團(tuán)統(tǒng)一制定，服務(wù)人員不得擅自改變配件銷售價格總部配件價格制定的原則應(yīng)符合以低后期消耗促主機(jī)銷售的戰(zhàn)略原則，配件價格較主要競爭對手要有競爭性；配件銷售不以利潤為中心，配件銷售利潤僅作為降低服務(wù)成本的輔助手段，重點體現(xiàn)對服務(wù)人員的激勵配件提成與客戶滿意度掛鉤：服務(wù)人員（包括服務(wù)站長）的平均客戶滿意度達(dá)到70分以上才能獲得提成、績效工資發(fā)放辦法：根據(jù)公司現(xiàn)行績效考核制度對服務(wù)體系人員進(jìn)行年中和年終考核，根據(jù)績效考核得分發(fā)放績效工資一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/一個QQ，一張銀行卡，實現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢想，免費注冊網(wǎng)絡(luò)代理商：/實得績效工資數(shù)額=（銷售額提成回款率+配件提成回款率）績效考核成績100績效考核指標(biāo)主要考核服務(wù)人員的服務(wù)數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量等方面，體現(xiàn)急救服務(wù)以外的保健、增值等主動服務(wù)，具體考核指標(biāo)內(nèi)容見中聯(lián)重科績效考核指標(biāo)B、特殊獎勵：即客戶滿意獎，對維護(hù)良好的客戶滿意度的服務(wù)人員與服務(wù)站長發(fā)放的特別獎勵、一線銷售人員的客戶滿意獎：根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計每個服務(wù)人員客戶滿意平均得分進(jìn)行評選對省片區(qū)得分前三名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎勵（例如600元、500元和400元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如1