人力資源管理論文-淺析平衡計分卡在國企績效管理中的運用.doc

人力資源管理論文-淺析平衡計分卡在國企績效管理中的運用摘要本文從平衡計分卡的由來和基本思想出發(fā)，具體闡述了它的四項指標(biāo)，以及在國內(nèi)外企業(yè)的運用現(xiàn)狀，并就其在中國企業(yè)績效管理運用中的優(yōu)勢、存在的問題及進(jìn)行了分析，同時提出了若干解決方法。關(guān)鍵詞平衡計分卡非財務(wù)指標(biāo)績效管理國企一、平衡計分卡的概述1.平衡計分卡的由來平衡計分卡是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特S卡普蘭和諾朗諾頓研究所所長大衛(wèi)P諾頓，經(jīng)過為期一年對在績效測評方面處于領(lǐng)先地位的12家公司的研究，于1992年總結(jié)出的一套全新的組織績效管理工具。2.平衡計分卡的基本思想(1)平衡計分卡的核心思想。平衡計分卡是一套新型的戰(zhàn)略性業(yè)績評價體系。它的核心思想是幫助企業(yè)把宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)分解到每一個部門，甚至是每個部門里的每一個員工。(2)平衡計分卡的四項指標(biāo)。財務(wù)角度。財務(wù)指標(biāo)能夠綜合地反映公司業(yè)績，直接體現(xiàn)股東的利益。目前常用的財務(wù)性業(yè)績指標(biāo)主要有：利潤和投資回報率、營業(yè)收入、銷售成本和經(jīng)濟(jì)附加值(剩余收益)等?？蛻艚嵌?。市場是企業(yè)賴以生存的土壤，客戶是企業(yè)良好發(fā)展的支柱。目前常用的客戶指標(biāo)主要有：如市場份額、新增客戶數(shù)、客戶流失率、顧客滿意度等。(3)內(nèi)部角度。為了滿足股東年終財務(wù)回報的要求，同時吸引和留住目標(biāo)市場上的客戶，企業(yè)必須維持一個良好的內(nèi)部經(jīng)營。目前常用的內(nèi)部指標(biāo)主要有：產(chǎn)品生產(chǎn)時間、經(jīng)營周轉(zhuǎn)時間、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量等。(4)學(xué)習(xí)角度。創(chuàng)新是企業(yè)不斷發(fā)展的動力，而學(xué)習(xí)則是創(chuàng)新的前提。企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長包括：員工的學(xué)習(xí)和新產(chǎn)品、技術(shù)的研發(fā)等。3.平衡計分卡的獨特之處平衡計分卡與以財務(wù)指標(biāo)為主的傳統(tǒng)績效評價體系相比,具有以下的獨特之處：(1)評價內(nèi)容：財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合。擁有非財務(wù)指標(biāo)是平衡計分卡區(qū)別于傳統(tǒng)的績效評價體系的獨特之處，其中的非財務(wù)指標(biāo)包括：客戶指標(biāo)、內(nèi)部指標(biāo)、學(xué)習(xí)指標(biāo)三個。(2)評價指標(biāo)：內(nèi)部因素和外部因素相結(jié)合。財務(wù)指標(biāo)主要是考慮了企業(yè)的內(nèi)部因素，而忽視了對外部因素(如客戶、市場)的分析。平衡計分卡則做到了內(nèi)部因素和外部因素的有機(jī)結(jié)合,實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和外部之間的平衡。(3)評價范圍:縱向和橫向相結(jié)合?？v向來看，平衡計分卡將短期評價與長期評價相結(jié)合。財務(wù)指標(biāo)是對短期的績效進(jìn)行評估的，而非財務(wù)指標(biāo)是一個長期評估的過程。短期與長期的綜合評價，有利于克服企業(yè)的短期化傾向。橫向來看，平衡計分卡是從上到下把各部門和每個員工的目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起。從這一點來看，平衡計分卡還是企業(yè)用來進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)的工具。二、平衡計分卡在企業(yè)中運用的現(xiàn)狀1.平衡計分卡在西方企業(yè)的運用現(xiàn)狀平衡計分卡是一套由西方引進(jìn)的績效評價系統(tǒng)，在西方已經(jīng)發(fā)展了很長一段時間。到2000年為止，在財富雜志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡計分卡系統(tǒng)。已實行該系統(tǒng)的公司,大都收到了良好的效果,給予了較高的評價。美孚公司美國營銷與煉油分公司,自1994年起,從公司高層到公司內(nèi)部各部門,再到員工個人,都全面地實行平衡計分卡,有效地推動了全公司及其各單位經(jīng)營業(yè)務(wù)的順利開展。可口可樂瑞典飲料公司也正在其不斷發(fā)展的過程中推廣平衡計分卡。它正是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部，以及學(xué)習(xí)與成長四個方面來測量其戰(zhàn)略行動的。但就總體來說，推行平衡計分卡評價系統(tǒng)的公司還只是一小部分,并且實行的時間也不算長,這套系統(tǒng)還需要在實踐中加以補(bǔ)充和完善。2.平衡計分卡在中國企業(yè)的運用現(xiàn)狀在中國，平衡計分卡的推廣范圍還十分有限。但我們也可喜地看到，許多企業(yè)已經(jīng)嘗試在績效考核方面借鑒平衡計分卡的思想，并在小范圍內(nèi)試行，如光明乳業(yè)。有些企業(yè)不僅自己采用了平衡計分卡，還在此基礎(chǔ)上開發(fā)出軟件產(chǎn)品，如山東魯能科技集團(tuán)，將平衡計分卡的思想溶入電力系統(tǒng)績效管理軟件，云南、廣西、東北的電力系統(tǒng)均有采用。目前國內(nèi)的學(xué)術(shù)界和企業(yè)界也高度關(guān)注平衡計分卡的推廣與運用問題。研究平衡計分卡的學(xué)者也由最初的管理會計發(fā)展到人力資源管理、戰(zhàn)略管理等領(lǐng)域。平衡計分卡在中國的應(yīng)用前景還是十分廣闊的。三、平衡計分卡在國企績效管理中的運用1.平衡計分卡在國企績效管理應(yīng)用的優(yōu)勢(1)能夠克服財務(wù)評估方法的短期行為。原有的財務(wù)指標(biāo)有個致命的弱點就是只能看到銷售業(yè)績的提高。而平衡計分卡通過加入非財務(wù)指標(biāo)，很好的避免了短期行為。(2)有利于員工與組織的溝通。平衡計分卡幫助企業(yè)把宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)分解到每一個部門，甚至是部門里的每一個員工，這實際上就是一個溝通的過程。(3)量化的指標(biāo)易于考核。以往的績效評估中指標(biāo)的設(shè)定往往是定性描述的，這種指標(biāo)首先是考核起來不易于把握。其次，這往往會引發(fā)員工的不滿和爭議。平衡計分卡多采用量化的指標(biāo)，直觀明了，便于操作和后期的統(tǒng)計分析。(4)有利于實現(xiàn)組織長遠(yuǎn)發(fā)展。平衡計分卡能夠幫助企業(yè)管理層發(fā)現(xiàn)各個部門、崗位的設(shè)置合理性，工作量飽滿度，梳理企業(yè)流程，改善企業(yè)的管理水平。2.平衡計分卡在國企績效管理應(yīng)用中的障礙及解決辦法(1)平衡計分卡在國企績效管理應(yīng)用中的障礙。員工的不理解。國企的員工長期處在缺乏競爭、缺乏變化的環(huán)境之中，平衡計分卡的體系一旦運用，他們將不再可能以原有的工作節(jié)奏和方式來工作，員工方面必然會存在較多的抵觸情緒?？己酥笜?biāo)繁多。企業(yè)在考核員工的時候往往喜歡從很多方面進(jìn)行考核，但如果每個指標(biāo)都考慮，不僅易使員工不滿，而且也給考核人員帶來難度和工作量，從而使效率低下。考核指標(biāo)量化不夠。企業(yè)在設(shè)計考核指標(biāo)時一般是分為幾個等級，但這些標(biāo)準(zhǔn)很難量化，而且評定時，究竟如何界定等級，才能讓員工心服口服，大部分企業(yè)還沒有制定出這個標(biāo)準(zhǔn)。上下目標(biāo)不統(tǒng)一。企業(yè)在實施平衡計分卡的過程中容易犯上下目標(biāo)不統(tǒng)一的毛病，也就是說各個部門所制定的目標(biāo)和企業(yè)的總的戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)系不大。(2)障礙的解決措施。前期宣傳培訓(xùn)。在實施新的考核制度之前，企業(yè)可以通過：海報、電子郵件、專題講座、座談會等各種形式來向員工進(jìn)行宣傳。有條件的話最好能請人力資源部門或相關(guān)方面的專家來對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工了解這個制度。抓住關(guān)鍵指標(biāo)。在設(shè)計指標(biāo)時，企業(yè)只需要抓住關(guān)鍵指標(biāo)來考核，這樣對被考核者來說一目了然，簡單明了，對于考核者來說便于統(tǒng)計分析，對整個考核來說能達(dá)到預(yù)期的效果，可謂是一舉三得。指標(biāo)盡量量化。企業(yè)在設(shè)計考核指標(biāo)時應(yīng)該盡量避免運用一些定性的指標(biāo)，多采取量化的指標(biāo)。定量的指標(biāo)簡單明了，易于操作，也方便后期的統(tǒng)計和分析。對于員工來說容易理解，也更加公平。目標(biāo)層層分解。在貫徹給員工時，我們可以將年度經(jīng)營指標(biāo)分解為企業(yè)月度、季度經(jīng)營指標(biāo)，進(jìn)而到部門的季度、月度指標(biāo)，最后到員工的季度、月度指標(biāo)。四、對未來國企平衡計分卡應(yīng)用的展望與歐美企業(yè)相比，我國企業(yè)信息的精細(xì)度和質(zhì)量要求相對偏低，這會在很大程度上影響到平衡計分卡應(yīng)用的效果。而且，國企自身的弊病也決定了平衡計分卡要想在中國真正地推行，還有很長的路要走。變革是必須的，我們的企業(yè)要想在激烈的競爭下生存下去，就必須依靠一套科學(xué)合理的績效體系。這需要整個企業(yè)的全面投入和辛勤努力，但種種付出都是值得的。我相信我們的企業(yè)會在摸索中不斷進(jìn)步，創(chuàng)造出一套適合中國企業(yè)自身的平衡計分卡體系。參考文獻(xiàn)：1七夕.平衡計分卡J.中國電子商務(wù)，2002（7）：692王芳張笑莉:平衡計分卡:一種新的經(jīng)營業(yè)績評價方法J.中南財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2001（8）:96983羅伯特S卡普蘭戴維P諾頓:戰(zhàn)略性績效管理平衡計分卡的應(yīng)用J.中國企業(yè)家，2000（4）：96974周新剛:完善企業(yè)效績評價體系的思考J.貴州財經(jīng)學(xué)院學(xué)報，2003（5）:13155顧文濤:加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的有力工具平衡記分卡J.國外醫(yī)學(xué)醫(yī)院管理分冊，2000（1）:20226段木林:平衡計分卡法在項目后綜合