企業(yè)研究論文-信息化組合環(huán)境下的企業(yè)績效評價體系研究.doc

企業(yè)研究論文-信息化組合環(huán)境下的企業(yè)績效評價體系研究摘要：現代企業(yè)都處在信息化組合環(huán)境之中，因而探討信息化給企業(yè)帶來的績效可以轉化成信息化組合環(huán)境下企業(yè)績效的改善。為此，引入企業(yè)績效評價體系框架，以平衡記分卡為組織評價指標，通過增量公式來計算信息化組合給企業(yè)帶來關鍵詞：信息化組合；信息化績效評價；平衡計分卡；一般認為，制造企業(yè)的信息化經歷了RP、RPII、ERP三個歷史發(fā)展階段。雖然后面的階段對前面的階段具有革命性的意義，但從功能上來說，卻是不斷累加的（郭紅麗，2005），如RPII在RP的基礎上，增加了資金管理、銷售管理、采購管理等功能。其實，信息化不僅僅限于制造企業(yè)，國外發(fā)達國家的企業(yè)都經歷了從以部門分立、單應用為特征的信息孤島階段，到以數據共享、應用集成為特征的集成應用（ERP企業(yè)實現ERP的功能有兩種做法，一種是全套引進ERP套件（Package），但投資巨大；另一種方式，就是逐一開發(fā)，如Intel公司，不斷通過新系統(tǒng)集成原有系統(tǒng)。這樣，勢必形成豐富的信息化組合環(huán)境，眾多信息系統(tǒng)相互協(xié)同、共而事實上，即使是全套引進ERP套件的情況，由于ERP是標準化的系統(tǒng)，在不同行業(yè)的應用還需要與滿足行業(yè)特性的特有信息系統(tǒng)進行集成。如供電類企業(yè)管理著大量的輸、配電設備，其臺賬和運行管理極其復雜，需要開發(fā)企業(yè)資產管理系統(tǒng)（EA由于信息化組合的實施將對企業(yè)運營和管理的各個環(huán)節(jié)產生深刻的影響，所以對信息化組合的績效評價絕不簡單是對信息化組合或系統(tǒng)本身的評價，而要重點考察信息化組合的實施給企業(yè)生產、經營、技術、管理等方面帶來的影響。因此，考察信息化給企業(yè)帶來的績效實質就是對信息化組合環(huán)境下的企業(yè)績效進行綜合評價。目前，對如何構建信息化組合環(huán)境下的企業(yè)績效評價體系的研究基本處于空關于信息系統(tǒng)的績效研究始于20世紀80年代，當時主要偏重用財務方法如ROI、成本/收益分析、內部收益率、投資回報期等來分析信息系統(tǒng)為企業(yè)帶來的收益情況。amilton和Chervany（1981）提出信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高收入，增加利潤。Rivard和uff(1984)通過實證研究揭示了信息系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)減少成本、增加收益。Crismar和riebel(1985)還利用DEA（數據包絡分析）來核算IT到了20世紀80年代末，諾貝爾經濟學獎得主Solow提出了著名的生產率悖論（ProductivityParadox）問題，指出大量的計算機和通訊技術的投資并沒有對經濟生產率和企業(yè)利潤產生任何重大的影響。這是因為信息系統(tǒng)帶來的更多的是無形收益，傳統(tǒng)的財務方法很難計算這些收益(Delone,1992)，由此引發(fā)人們對信息系統(tǒng)所帶來的無形收益的關注，出現了諸如信息經濟學(InformationEconomics)、管理回報率(Returnonanagement)、平衡記分卡(alancedScorecard,SC)由于平衡記分卡綜合考慮了財務和非財務指標，通過績效評估這座橋梁把企業(yè)戰(zhàn)略和日常經營活動連接起來，以圖將戰(zhàn)略目標真正落實下去。故而，筆者將采用平衡記分卡來研究信息aplan和Norton（1992）提出的平衡記分卡，從財務、客戶、內部流程以及學習與成長這四個不同的視角考察企業(yè)績效。平衡記分卡的四個視角不是孤立的，學習與成長是根，內部流程是干，客戶是葉，財務是果，共同形成因果關系明晰的一棵評價樹。如企業(yè)員工技能的提高（學習與成長）將降低工作中的差錯（內采用平衡記分卡評估績效，首先需要確定企業(yè)總體戰(zhàn)略與目標，將企業(yè)戰(zhàn)略目標分解在四個方面上，形成各自的戰(zhàn)略主題，并選擇與戰(zhàn)略主題相關的關鍵成功因素（CSF），然后針對具體CSF定義評價指標（PI），從而實現組織的戰(zhàn)略圖1說明了企業(yè)績效評價體系的主要組成部份，其主要流程是評價思路-評價模型-評價報告，下面主要討論企業(yè)績效評價體系的核心部分評價模型。（一）評價指標的選擇17mm在查閱了近百篇與信息系統(tǒng)評價相關的文章之后，irani和Lederer(1999)認為信息系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來的無形收益主要體現三個層面：戰(zhàn)略、信息和事務。在戰(zhàn)略層面包括競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)略的一致性、客戶關系；在信息層面包括信息的可用性、信息質量和信息（獲?。┑撵`活性；在事務層面包括溝通效率、系統(tǒng)開發(fā)效率和業(yè)務效率。abert和Soni等(2000)在完成全美479家制造企業(yè)的問卷調查之后，發(fā)現“信息可用性”、“信息質量”和“業(yè)務應用和過程的集成”是被調查企業(yè)最大的收益。Olhager和Selldin(2003)在瑞典開展了相似的問卷調查，也得出了同樣的結論。筆者中的評價指標選擇將借鑒這些前人的1.除了考慮傳統(tǒng)的財務指標之外，如經濟效益、資產營運、償債能力等，還要考慮信息化組合帶來信息質量的提高，以及引發(fā)的財務決策能力的提升，如提高2.單個信息系統(tǒng)的使用者和最終用戶一般是企業(yè)內部員工，但在信息化組合環(huán)境下，企業(yè)內部員工雖然還是信息系統(tǒng)的使用者，但是作為企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務支撐通過信息系統(tǒng)化組合環(huán)境，能夠發(fā)現潛在客戶、維系現有客戶，充分理解和挖掘客戶需求，及時甚至超前滿足客戶的需求。所以，在客戶的視角主要考慮如下三個方面：與客戶建立信任關系，成為客戶的首選供應商；建立和維護長久的客戶關系；滿足客戶的需求。其中客戶滿意度是一個關鍵和復雜的概念。原因是許多績效因素驅動客戶滿意與否，滿意程度如何？這些因素包括產品的質量(合格率)、訂單履約率、產品價格、交貨及時率等，它也可以從客戶抱怨的次數、3.在產品供大于求的宏觀形勢下，越來越多的企業(yè)的產品和服務的提供采取了以“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，這就要求企業(yè)優(yōu)化和改進原有的內部流程，建立一條以客戶需求驅動的價值鏈。企業(yè)的內部過程完成兩方面活動：日常運營和項目運作。后者包括新產品、新技術、新材料的研發(fā)、信息系統(tǒng)的開發(fā)等。信息化組合作為企業(yè)的內部過程的支撐平臺，加速了信息傳遞、提高了信息獲取的靈活性。因而，在內部過程的視角上主要考慮三個方面：生產和服務效率；中高層主管決策速度（eamon,1998）；項目交付能力。對于生產和服務效率，具體的績效指標包括交貨失誤率、訂單履約率、交貨及時率、應付臨時訂單的能力、緊急采購原材料的次數等。中高層主管決策速度是一項重要的指標，它集中體現信息化組合4.除了對現在績效的管理，考察企業(yè)為未來的變化和挑戰(zhàn)所做的準備，實現可持續(xù)發(fā)展也是一項重要的內容。在學習與成長這個視角上，重點考察四個方面：持