企業(yè)研究論文-將平衡記分卡引入企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的思考.doc

企業(yè)研究論文-將平衡記分卡引入企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的思考摘要平衡計(jì)分卡是把企業(yè)及其內(nèi)部各部門的任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化為多樣的、相互聯(lián)系的目標(biāo)，然后再把目標(biāo)分解成多項(xiàng)指標(biāo)的多元業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)。它不僅是一種測(cè)評(píng)體系，還是一種有利于企業(yè)取得突破性競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)的戰(zhàn)略管理工具，并且可以進(jìn)一步作為企業(yè)有效激勵(lì)機(jī)制的基石。分析平衡記分卡與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)在聯(lián)系，在于實(shí)現(xiàn)平衡記分卡思想在企業(yè)管理思想中的滲透。從一個(gè)新的視角思考平衡記分卡的運(yùn)用，應(yīng)注意在激勵(lì)機(jī)制中運(yùn)用平衡記分卡的幾個(gè)問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)有效激勵(lì)機(jī)制的建立。關(guān)鍵詞平衡計(jì)分卡；激勵(lì)機(jī)制；績(jī)效評(píng)價(jià)；管理控制平衡記分卡(BalancedScorecard，簡(jiǎn)稱BSC)作為一種前沿的、全新的組織績(jī)效管理手段和管理思想，在全世界的各行各業(yè)得到廣泛的運(yùn)用。國(guó)內(nèi)理論界對(duì)BSC也做了很多理論上的闡述，許多企業(yè)也開(kāi)始越來(lái)越多地關(guān)注或準(zhǔn)備引入BSC。但是，無(wú)論是對(duì)BSC理論上的探討，還是對(duì)BSC的實(shí)際運(yùn)用，都集中在戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理這兩方面，都把BSC作為一種戰(zhàn)略工具構(gòu)建企業(yè)的戰(zhàn)略體系，或是作為績(jī)效管理的工具構(gòu)建企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，很少涉及激勵(lì)機(jī)制等方面的研究及應(yīng)用。而設(shè)計(jì)有效激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的核心問(wèn)題，激勵(lì)機(jī)制是指激勵(lì)賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱。它具有內(nèi)在地按企業(yè)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行運(yùn)作、管理、調(diào)節(jié)、控制的功能。因此本文將闡述平衡記分卡與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)在聯(lián)系，并把平衡記分卡引入激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)有效激勵(lì)機(jī)制的建立，從一個(gè)新的視角思考平衡記分卡的運(yùn)用，以促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。一、平衡記分卡在企業(yè)建立激勵(lì)機(jī)制中的運(yùn)用平衡計(jì)分卡是把企業(yè)及其內(nèi)部各部門的任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化為多樣的、相互聯(lián)系的目標(biāo)，然后再把目標(biāo)分解成多項(xiàng)指標(biāo)的多元業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，它在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)考核的基礎(chǔ)上、還兼顧了其他三個(gè)重要方面的業(yè)績(jī)反映，即客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習(xí)與發(fā)展角度。平衡記分卡的激勵(lì)作用主要表現(xiàn)為:一是保證激勵(lì)的公開(kāi)、公平性；二是保證激勵(lì)的客觀性；三是實(shí)現(xiàn)內(nèi)在的激勵(lì)與外在的激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合。(一)建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制平衡記分卡是一套系統(tǒng)的管理控制系統(tǒng)，它不僅把企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)控制與非財(cái)務(wù)指標(biāo)控制聯(lián)系起來(lái)，而且把企業(yè)短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)、組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)有效地進(jìn)行了連接，貫徹了目標(biāo)激勵(lì)的思想。把組織目標(biāo)逐級(jí)分解，直至分解成員工的個(gè)人目標(biāo)，達(dá)到個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致。員工在實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)時(shí)，也就完成了組織的目標(biāo)，員工能夠?qū)€(gè)人的職業(yè)生涯與組織的發(fā)展有效地結(jié)合起來(lái)，員工個(gè)人的發(fā)展作為一個(gè)內(nèi)在的激勵(lì)因素在此將起到很好的激勵(lì)作用。目標(biāo)激勵(lì)作為一種內(nèi)在的激勵(lì)手段，其激勵(lì)效果能持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，能有效的激勵(lì)員工。在目標(biāo)激勵(lì)中，設(shè)置目標(biāo)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，目標(biāo)設(shè)置必須體現(xiàn)組織目標(biāo)的要求，否則激勵(lì)將偏離實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方向，目標(biāo)設(shè)置還必須能滿足職工個(gè)人的需要，否則無(wú)法提高職工目標(biāo)，達(dá)不到滿意的激勵(lì)強(qiáng)度。只有將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合好，使組織目標(biāo)包含較多的個(gè)人目標(biāo)，使個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的努力，才會(huì)收到良好的激勵(lì)效果。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景是鼓勵(lì)員工投入工作的基本力量，企業(yè)目標(biāo)在理性和信念層次上實(shí)現(xiàn)對(duì)員工有效的激勵(lì)，使員工明確個(gè)人的努力方向并增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心。(二)建立內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)就是通過(guò)對(duì)員工動(dòng)機(jī)的激發(fā)、強(qiáng)化、改造、改進(jìn)員工行為，從而直接導(dǎo)致行為效率的提高。動(dòng)機(jī)是促使個(gè)人產(chǎn)生行為的直接動(dòng)力，而動(dòng)機(jī)可劃分為內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)兩部分。內(nèi)部動(dòng)機(jī)源于員工對(duì)工作本身的認(rèn)識(shí)和興趣、成功的滿足和對(duì)創(chuàng)造性活動(dòng)的愉快感。外部動(dòng)機(jī)則是由生產(chǎn)活動(dòng)的外部物質(zhì)條件、獎(jiǎng)懲制度、管理環(huán)境等刺激產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。從行為激勵(lì)來(lái)看，這兩類動(dòng)機(jī)是相輔相成的，外部動(dòng)機(jī)能刺激和約束經(jīng)營(yíng)者，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的目標(biāo)；而內(nèi)在動(dòng)機(jī)能使經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中更積極主動(dòng)，也更持久。因此，在企業(yè)管理中要采用或綜合地運(yùn)用兩種激發(fā)動(dòng)機(jī)的手段，即外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)。平衡記分卡的四個(gè)角度，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)和發(fā)展，既有外在的激勵(lì)措施，如根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)決定薪酬調(diào)整、晉升等；又有內(nèi)在的激勵(lì)措施，如學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面、工作的滿足感方面、目標(biāo)導(dǎo)向方面等。這樣，通過(guò)平衡記分卡在組織的實(shí)施，就能很好地把內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合，達(dá)到良好、持久的激勵(lì)效果。(三)建立以績(jī)效評(píng)價(jià)為依據(jù)的薪酬激勵(lì)機(jī)制平衡記分卡是一套完整的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，它不僅克服了企業(yè)傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的片面性、主觀性，而且強(qiáng)化了從目標(biāo)制定、行為引導(dǎo)、績(jī)效提升到整個(gè)薪酬激勵(lì)系統(tǒng)的管理?？?jī)效評(píng)價(jià)是企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)和重要組成部分，就是把績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)用到薪酬分配與調(diào)整、獎(jiǎng)懲以及晉升中，使薪酬激勵(lì)有個(gè)客觀的基礎(chǔ)，保證薪酬激勵(lì)的公平與有效性。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)是否客觀、有效，指標(biāo)體系的選擇是一個(gè)關(guān)鍵的因素。而平衡記分卡作為一種最新的績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，目前正受到眾多企業(yè)的關(guān)注。與傳統(tǒng)的指標(biāo)體系相比，評(píng)價(jià)的指標(biāo)不但考慮了財(cái)務(wù)指標(biāo)，還包括了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，包括了財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面的維度，綜合考慮了企業(yè)短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的結(jié)合，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)和全面發(fā)展。同時(shí)，也保證了績(jī)效評(píng)價(jià)的公平、公正與公開(kāi)，有利于建立公平的激勵(lì)機(jī)制，保證激勵(lì)員工的有效性。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)在運(yùn)用平衡記分卡時(shí)，采用特定的指標(biāo)體系，按照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及程序，通過(guò)數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)的方法，定量定性對(duì)比分析，對(duì)企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)做出合理的評(píng)判。企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)體系大致由績(jī)效評(píng)價(jià)制度體系、績(jī)效評(píng)價(jià)組織體系和績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系組成。指標(biāo)體系是指標(biāo)構(gòu)成的框架，用以對(duì)企業(yè)年度績(jī)效進(jìn)行分析判斷。其標(biāo)準(zhǔn)值自成體系，不同的行業(yè)，同行業(yè)的不同發(fā)展階段其標(biāo)準(zhǔn)值也應(yīng)不同。指標(biāo)體系的科學(xué)有效關(guān)系到績(jī)效評(píng)價(jià)是否公正合理，關(guān)系到企業(yè)是否能長(zhǎng)期健康發(fā)展。薪酬激勵(lì)的基本原則是在對(duì)員工的業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)進(jìn)行客觀公正評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，按勞分配按貢獻(xiàn)分配，以達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性的目的。激勵(lì)的有效性取決于薪酬制度和政策設(shè)計(jì)的合理性，還涉及到激勵(lì)對(duì)象的層次性。將報(bào)酬與績(jī)效評(píng)價(jià)聯(lián)系起來(lái)是一種保證員工對(duì)目標(biāo)完成的有效方法。它是分配物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的一種客觀的、符合邏輯的方法，這種方式為員工建立了一種績(jī)效與報(bào)酬之間的條件關(guān)系。它能通過(guò)報(bào)酬激勵(lì)員工發(fā)展自己，并因此提高生產(chǎn)率，增加對(duì)目標(biāo)的完成度?？傊?，將報(bào)酬和績(jī)效聯(lián)系起來(lái)會(huì)讓公司不斷地改進(jìn)員工的工作能力，鼓勵(lì)員工提高績(jī)效、創(chuàng)造更多的效益。(四)建立公平、公開(kāi)、公正的激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制要有效，首要的就是將績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)用到激勵(lì)員工中，使激勵(lì)有公平的依據(jù)。要做到績(jī)效評(píng)價(jià)的公平、公正、公開(kāi)，就要使績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程公開(kāi)，使員工積極參與評(píng)價(jià)的過(guò)程，績(jī)效評(píng)價(jià)后，績(jī)效面談要公開(kāi)，績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用要公開(kāi)。同時(shí)，評(píng)價(jià)的過(guò)程要堅(jiān)持公正的原則，在評(píng)價(jià)人員的選擇上，要盡可能避免裙帶關(guān)系的存在，保證評(píng)價(jià)的公正性。平衡記分卡作為一種績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，在整個(gè)評(píng)價(jià)的過(guò)程中，都能夠體現(xiàn)評(píng)價(jià)的公平、公開(kāi)性。平衡記分卡四個(gè)角度的指標(biāo)，使績(jī)效評(píng)價(jià)全面、系統(tǒng)，保證了績(jī)效評(píng)價(jià)的公平與公正性。同時(shí)，運(yùn)用平衡記分卡，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，從績(jī)效評(píng)價(jià)的準(zhǔn)備，評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇，到績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施，再到績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用，都使績(jī)效評(píng)價(jià)的整個(gè)過(guò)程保證了公開(kāi)性。因此，運(yùn)用平衡記分卡，將有利于公平、公正、公開(kāi)的激勵(lì)機(jī)制的建立。(五)建立員工成長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制平衡記分卡四個(gè)角度的指標(biāo)中的重要一個(gè)角度就是學(xué)習(xí)與發(fā)展。個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展是現(xiàn)代人共同追求的目標(biāo)，也是企業(yè)為員工提供的重要激勵(lì)之一。成長(zhǎng)激勵(lì)的作用在于努力創(chuàng)設(shè)各種條件和機(jī)會(huì)滿足員工個(gè)人的發(fā)展與成長(zhǎng)的需要，為企業(yè)的發(fā)展提供充足的人力資源。成長(zhǎng)激勵(lì)涉及員