企業(yè)研究論文-我國企業(yè)知識管理存在的問題與發(fā)展對策.doc

企業(yè)研究論文-我國企業(yè)知識管理存在的問題與發(fā)展對策摘要：知識管理這種新型的管理思想是順應(yīng)時(shí)代要求產(chǎn)生并發(fā)展起來的，是管理模式的新變革,也是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。企業(yè)應(yīng)充分利用知識管理這一有力工具來提高企業(yè)的核心競爭能力，通過知識分配和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培育創(chuàng)新能力；完善知識管理機(jī)構(gòu)的體系構(gòu)建；強(qiáng)化觀念更新與績效考評改革，增加應(yīng)變能力；建立靈活、高效知識型組織結(jié)構(gòu)等方面來實(shí)施有效的知識管理。關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟(jì)；知識管理；企業(yè)管理隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)管理必將是知識管理引導(dǎo)潮流。正如管理大師彼得德魯克所言：“知識的生產(chǎn)率將成為一個(gè)國家產(chǎn)業(yè)、一個(gè)公司的競爭力的決定因素，沒有任何國家、產(chǎn)業(yè)或公司在這方面有自然的優(yōu)勢或劣勢，唯一的優(yōu)勢是經(jīng)濟(jì)的利用公開可得的各種知識的能力?！憋@然，企業(yè)發(fā)展再不是過去那種以單純金融資本或自然資源來表明本企業(yè)與其他企業(yè)的不同，而是通過知識獲取競爭優(yōu)勢，逐漸從依靠資本積累轉(zhuǎn)向依賴于知識積累與更新，知識管理因此成為保持企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的來源，每個(gè)企業(yè)和企業(yè)家都應(yīng)該抓住機(jī)遇，有效地實(shí)施知識管理。一、企業(yè)知識管理的內(nèi)涵關(guān)于知識管理的定義，理論界尚未形成公論。按照企業(yè)知識管理咨詢專家卡爾弗拉保羅的說法，“知識管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供了新途徑，其目的在于運(yùn)用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。簡單地講，知識管理就是以知識為核心的管理，即利用市場等手段對企業(yè)已有的或新獲取的知識實(shí)施管理，促使知識由潛在的生產(chǎn)力變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。巴斯（Bassi，1997）認(rèn)為，知識管理是指為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。美國的維娜艾莉（VernaAllee，1998）對知識管理的定義是：“幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思，幫助建立和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識的交流”。維格（Wiig，1997）認(rèn)為，知識管理是指組織有系統(tǒng)、明確地對其知識資產(chǎn)進(jìn)行充分地探索與運(yùn)用，以提升組織內(nèi)相關(guān)工作的績效，并能達(dá)到報(bào)酬的極大化。貝克曼（Beckman，1997）認(rèn)為，知識管理是指組織利用正式的管理渠道獲取有用的經(jīng)驗(yàn)、知識和專業(yè)能力，使其能幫助組織創(chuàng)造新能力、提升績效、促進(jìn)研發(fā)并強(qiáng)化顧客的價(jià)值。上述的定義從不同的角度去理解知識管理，對我們?nèi)嬲J(rèn)識知識管理的內(nèi)涵是有益的。可見，知識管理的實(shí)現(xiàn)要綜合運(yùn)用組織、文化、戰(zhàn)略、流程、技術(shù)等手段，通過建立基于企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容和職能的知識挖掘和知識共享體系，以最大化對知識及有知識的人的尊重，最大化企業(yè)知識的價(jià)值，從而提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，保持并提高企業(yè)核心競爭力。在運(yùn)作上，它是指企業(yè)作為一個(gè)組織，整體上對知識進(jìn)行獲取、存儲、學(xué)習(xí)、共享和創(chuàng)新的管理過程。企業(yè)知識管理的實(shí)質(zhì)就是對企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識、能力等因素的管理實(shí)現(xiàn)知識共享并有效實(shí)現(xiàn)知識價(jià)值的轉(zhuǎn)化，以促進(jìn)企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。二、企業(yè)知識管理發(fā)展的現(xiàn)狀與問題1.對知識管理理念的總體認(rèn)知程度低。知識管理KM2002中國問卷調(diào)查就“與知識管理概念和理論相關(guān)的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的了解程度”的調(diào)查顯示：僅有約6.3%的被調(diào)查者選擇了“非常熟悉”，而“有一定了解”和“不熟悉”的則分別占約58.7%和約35.0%。同時(shí)，約有73.9%的被調(diào)查者認(rèn)為，目前國內(nèi)機(jī)構(gòu)對知識管理的實(shí)踐應(yīng)用僅處于“剛剛開始”階段。這一調(diào)查說明，雖然知識管理的理念在中國已經(jīng)得到一定程度的傳播，但在實(shí)踐上仍處于啟蒙階段。2.企業(yè)信息化程度低。知識管理離不開信息技術(shù)的支持，知識管理的水平在很大程度上取決于信息化建設(shè)的程度。然而，據(jù)中小企業(yè)信息化發(fā)展研究年度報(bào)告顯示，截至2006年10月底，我國中小企業(yè)目前信息化率還不到10%，近68%的中小企業(yè)還沒有計(jì)算機(jī)，真正建立獨(dú)立網(wǎng)站的企業(yè)只有37%，大部分沒有獨(dú)立網(wǎng)站，有的掛在別的網(wǎng)站上。獨(dú)立網(wǎng)站中的85%僅僅是宣傳、查詢信息，還沒有真正開展網(wǎng)上交易，真正網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)交易的只有11%。3.缺乏知識創(chuàng)新能力。中國企業(yè)普遍缺乏創(chuàng)新能力，多數(shù)企業(yè)對待創(chuàng)新的態(tài)度就是模仿。盡管一批高新科技行業(yè)在生產(chǎn)中能夠掌握先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，但是，企業(yè)團(tuán)隊(duì)組織和知識創(chuàng)新也還處于初級階段。此外，不同企業(yè)之間兩極分化嚴(yán)重，既有一批適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的企業(yè)，也有一批非常落后的傳統(tǒng)企業(yè)。從知識類型上來看，出現(xiàn)了典型的兩極分化，沒有進(jìn)行信息改造和知識化的能力，并沒有形成有力的企業(yè)“階梯”。大型企業(yè)競爭動力不足，創(chuàng)造性生產(chǎn)活動開展不多；小型企業(yè)沒有及時(shí)轉(zhuǎn)變，生存受到挑戰(zhàn)，往往導(dǎo)致一個(gè)行業(yè)陷入惡性循環(huán)。4.沒有將知識管理整合到企業(yè)流程中，忽略了知識管理的價(jià)值鏈應(yīng)用。知識存在于企業(yè)的各個(gè)流程和環(huán)節(jié)，然而作為一個(gè)企業(yè)來說，真正創(chuàng)造價(jià)值的活動是那些少量的核心業(yè)務(wù)，其他活動只是輔助活動。因此，對于輔助業(yè)務(wù)方面的知識，不必投入太多精力，只要能夠滿足正常經(jīng)營就可以了，而對于關(guān)鍵的少量核心業(yè)務(wù)，才是管理的重點(diǎn)。應(yīng)該分析企業(yè)的關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)，圍繞能夠提升企業(yè)核心競爭力的環(huán)節(jié)來開展知識管理。三、加強(qiáng)企業(yè)知識管理的對策綜觀我國企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀，中國企業(yè)知識管理發(fā)展當(dāng)務(wù)之急是形成很好的理念、創(chuàng)造合理的個(gè)人和組織學(xué)習(xí)知識的機(jī)制，通過組織提高知識管理的應(yīng)用技術(shù)和創(chuàng)新能力上，以人為本推動知識管理。1.加強(qiáng)知識分配和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培育創(chuàng)新能力。知識帶來創(chuàng)新，創(chuàng)新也能產(chǎn)生知識。知識管理從根本上說就是創(chuàng)新管理。系統(tǒng)性知識中一部分是通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練得到的，這是基本的技能性知識。要掌握這些專業(yè)性知識必須加大研發(fā)的投人，進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。系統(tǒng)性知識中還有一部分是普遍性知識，包括企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)氛圍等，更重要的是過去掌握在員工個(gè)人手中的客戶知識和客戶關(guān)系信息，要提高這類知識的共享性，企業(yè)必須建立有效的信息共享和激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工用知識創(chuàng)造價(jià)值。2.知識管理機(jī)構(gòu)的建立與項(xiàng)目的實(shí)施。可將知識管理職能劃歸企業(yè)戰(zhàn)略研究部門或信息管理部門，選拔熟悉企業(yè)各方面管理業(yè)務(wù)知識并有豐富的企業(yè)信息化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員擔(dān)任企業(yè)的知識總監(jiān)，直接負(fù)責(zé)知識管理項(xiàng)目的實(shí)施。設(shè)立了專門的機(jī)構(gòu)或明確了知識管理的職能之后，還需要組織知識管理的專家團(tuán)隊(duì)，專家團(tuán)隊(duì)的成員可以是專門的知識管理人員，也可以是企業(yè)各個(gè)崗位上的專業(yè)人員；可以是專職的，也可以是兼職的。專家團(tuán)隊(duì)的主要職能是研究和設(shè)計(jì)知識管理的方法以及建立保障知識交流和共享的制度，并在企業(yè)內(nèi)建立以知識共享為核心的企業(yè)文化。3.觀念更新與績效考評改革，增加應(yīng)變能力。企業(yè)在實(shí)施知識管理的過程中，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，就要先增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力，才有可能推動產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、形象創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等多領(lǐng)域的核心競爭力建設(shè)。為培育企業(yè)的應(yīng)變能力，觀念更新是第一步。在知識管理實(shí)施中，必須獲得員工的認(rèn)同，調(diào)動他們的智慧，建立融洽、和諧的團(tuán)隊(duì)，既要保持企業(yè)內(nèi)部一定的競爭性，又要重視合作特別是深層次合作的觀念。其保障就是績效管理的改革?？冃Э己酥贫群驮u價(jià)機(jī)制的變革，才能有觀念的更新，才有利于促進(jìn)企業(yè)知識管理的制度創(chuàng)新，增加企業(yè)的整體應(yīng)變能力。4.建立靈活、高效、柔性的知識型組織結(jié)構(gòu)。要將金字塔式組織變?yōu)楸馄绞降膱F(tuán)隊(duì)組織，經(jīng)理人員職責(zé)由監(jiān)督與控制變?yōu)橹笇?dǎo)與激勵(lì)，使每個(gè)職工能夠在自己的崗位上了解全局，關(guān)心全局。將組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，精簡中間層，使中間層與高層、基層的聯(lián)系更加直接和快捷，加快信息的傳播和交流。撤銷一些不必要的中間管理層，以防止出現(xiàn)“瓶頸”現(xiàn)象。要使員工間知識交流與共享得到鼓勵(lì)并有切實(shí)的條件保證，團(tuán)隊(duì)式的工作小組使得任何一位員工的想法、建議和意見能得到廣泛的交流。5.重視人才管理