企業(yè)研究論文-淺析信息化對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響.doc

企業(yè)研究論文-淺析信息化對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響摘要：文章從信息化對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、營銷方式、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力、顧客服務(wù)方式，行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)、顧客行為、企業(yè)交易模式等方面出發(fā)，深刻分析了信息化對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)與機遇。同時，給出了信息化條件下，企業(yè)應(yīng)對的幾點方法和建議。關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；企業(yè)經(jīng)營；市場環(huán)境；電子商務(wù)一、引言信息技術(shù)以令人難以想象的速度改變著傳統(tǒng)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和社會秩序。在這一革命的浪潮中，企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟環(huán)境已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的物質(zhì)經(jīng)濟環(huán)境，而是以網(wǎng)絡(luò)為媒介，以客戶為中心，將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷、售后服務(wù)緊密融合在一起的信息經(jīng)濟環(huán)境。信息化對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境有著全方位的影響，它將徹底改變企業(yè)的經(jīng)營思想、經(jīng)營方法、經(jīng)營模式。本文從信息化發(fā)展的角度，來分析信息化對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響。二、信息化對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，其中內(nèi)部環(huán)境包括組織結(jié)構(gòu)、營銷方式、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力、顧客服務(wù)方式等；外部環(huán)境包括行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)、顧客行為、企業(yè)交易模式等。信息化條件下，傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境都會發(fā)生根本改變。（一）內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的變化在組織結(jié)構(gòu)方面，企業(yè)局域網(wǎng)的應(yīng)用，改變了企業(yè)組織內(nèi)部的信息傳遞方式，無論是獨立部門還是整個企業(yè)，無論是管理者還是生產(chǎn)者，信息技術(shù)作用于企業(yè)的每個人和每個運作流程，使每個人都成為“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)”上的一個節(jié)點，企業(yè)的組織內(nèi)部之間的信息更加透明，結(jié)構(gòu)趨于扁平。企業(yè)舊有的“金字塔式”組織結(jié)構(gòu)以及各職能部門之間的鮮明的等級界限將被對等互聯(lián)的職能部門所取代，原來起著上傳下達作用的中層管理部門被削弱甚至走向消失。企業(yè)的高層決策者可以方便、快捷地與基層執(zhí)行者甚至員工直接保持聯(lián)系，并且可以和他們進行實時決策。企業(yè)的管理團隊在承擔(dān)獨立任務(wù)的同時，又兼有多種職能，并且可以根據(jù)市場變化去組織跨職能的團隊工作。在營銷方式方面，傳統(tǒng)的銷售方式仍是市場最主要的營銷手段。但是，由于現(xiàn)代物流的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)重要的營銷工具?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷在不顛覆傳統(tǒng)銷售方式的同時，成為現(xiàn)代企業(yè)營銷方式的重要補充，它的功能不僅僅是通過互聯(lián)網(wǎng)來銷售產(chǎn)品，還包括提升品牌形象、增進顧客關(guān)系、改善市場服務(wù)、進行網(wǎng)上市場調(diào)研等方面。企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)是企業(yè)管理工作的核心內(nèi)容，也是企業(yè)提高效率和信息資源共享的重要途徑。傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部信息流通一般都是由上到下或由下到上逐級線形地傳播，信息載體一般包括面對面交流、電話、文件、會議、內(nèi)部報刊、廣播、宣傳欄、意見箱等，這些方式都不同程度地受到時間和空間的限制。而在信息化條件下，基于企業(yè)內(nèi)網(wǎng)使得企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)可以通過新聞、BBS、網(wǎng)絡(luò)會議等虛擬方式進行，遍布世界各地的任何子公司，或出差在外的任何一個員工都可以實時地通過互聯(lián)網(wǎng)、虛擬專用網(wǎng)（VPN）與總部保持聯(lián)系，企業(yè)的地理位置和時間概念等因素的障礙被徹底拆除。傳統(tǒng)的以面對面交流為主要手段的溝通協(xié)調(diào)方式被各種新型的通信方式所替代。這些新興的交流模式，使得企業(yè)內(nèi)部的信息，既可以避免呆板的逐級緩慢地傳遞，也可以避免信息在傳遞中變形甚至相反，企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)更加高效、透明，成本也更為低廉，為區(qū)域性企業(yè)向全國仍至全球范圍擴張?zhí)峁┝吮憷臈l件。傳統(tǒng)的顧客服務(wù)方式主要是電話咨詢、上門服務(wù)、開設(shè)服務(wù)網(wǎng)點等，它們都受到服務(wù)時間和地理位置等因素的影響，顧客服務(wù)難以做到十分完美，而且成本很高。隨著信息化的發(fā)展和深入，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)為顧客服務(wù)提供了更快捷、方便的手段，比如E-mail咨詢、自助式的在線服務(wù)、即時通信工具等等。研究表明，隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的快速發(fā)展，顧客服務(wù)打破了時間和空間的限制。由于社會生活節(jié)奏越來越快，顧客對服務(wù)的及時性要求越來越高，甚至要求獲得實時服務(wù)。一些服務(wù)領(lǐng)先的電子商務(wù)公司已經(jīng)提出了“60分鐘內(nèi)回復(fù)”的承諾，這在傳統(tǒng)的顧客服務(wù)方式下是很難實現(xiàn)的。（二）外部經(jīng)營環(huán)境的變化從企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，它是在國際公約和國家的政策方針引導(dǎo)下，由經(jīng)濟、政治、人文、法律等抽象因素以及顧客、企業(yè)、營銷類別、地域、時間等具體因素構(gòu)成的。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境所受到的這些因素的影響和制約都是局部性的。而現(xiàn)代企業(yè)，由于通信和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)把世界變成了“地球村”，企業(yè)經(jīng)濟活動的國界越來越模糊。傳統(tǒng)的地域性企業(yè)不得不面向世界，面向更廣闊的潛在市場。企業(yè)的發(fā)展空間也由國內(nèi)走向國際，企業(yè)的經(jīng)營同時面臨著機遇和挑戰(zhàn)。從行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)方面看，根據(jù)競爭戰(zhàn)略專家米歇爾波特（Michael.E.Porter）的觀點，一個行業(yè)的競爭狀況是由五種作用力決定的，即：現(xiàn)有競爭者的競爭、潛在進入者的威脅、替代品的威脅、買方討價還價能力、賣方討價還價能力。作用力越強，行業(yè)的競爭也更加激烈。傳統(tǒng)的行業(yè)競爭是通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品價格、促銷、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等行為來進行。行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)由企業(yè)本身以及其他競爭企業(yè)（包括替代品企業(yè)、互補品企業(yè)、潛在競爭企業(yè)等）構(gòu)成。而以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用可以從多個方面改變行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)，從而使得競爭更加激烈。在信息時代，企業(yè)獲取生產(chǎn)以及管理技術(shù)更為方便和迅速，一種新的技術(shù)會在短時間內(nèi)被普遍應(yīng)用；顧客獲取產(chǎn)品信息更為方便，可以對多種產(chǎn)品的價格、性能、服務(wù)等信息進行全面分析；同時，顧客購買產(chǎn)品可以不再受時間和地理位置的限制，買方討價還價能力增強使原有廠家定價規(guī)則被客戶與廠家共同協(xié)商所取代，企業(yè)為了吸引和留住顧客，千方百計地提供更多、更實惠的人性化服務(wù)，企業(yè)的競爭方式也從傳統(tǒng)的關(guān)注利潤向關(guān)注顧客轉(zhuǎn)移。從顧客需求行為看，顧客需求行為決定了企業(yè)的目標市場。企業(yè)的目標市場是指企業(yè)在長期的經(jīng)濟活動中，根據(jù)銷售額，顧客對商品喜好等因素總結(jié)出來的消費者的消費習(xí)慣，從而針對某一消費群體，制定企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)計劃、市場目標、營銷策略等。信息化影響企業(yè)的目標市場體現(xiàn)為消費者及其行為的變化上。由于網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，造就出了“e時代”的消費群。他們足不出戶就可以做到“貨比三家”。他們經(jīng)常利用搜索引擎大范圍地搜索自己需要的商品，并對這些商品的性能、價格、服務(wù)等進行全方位的選擇和比較，以求所購買的商品價格最低、質(zhì)量最好、最有個性，他們追求并易于接受新奇的思想和事物，喜歡張揚個性，主動向商家表達自己的想法，希望一些產(chǎn)品能夠為他們量身定做，因而自覺不自覺地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)等活動中來。這些消費者行為的變化，迫使企業(yè)經(jīng)營策略隨之調(diào)整。從企業(yè)市場交易模式分析，傳統(tǒng)的市場交易中，企業(yè)處于主導(dǎo)地位，顧客特別是消費者只有選擇權(quán)。而在網(wǎng)絡(luò)時代，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，交易手段和方式發(fā)生了根本的改變。根據(jù)市場調(diào)查公司eMarketer于2001年7月初發(fā)布的B2B（BusinesstoBusiness，企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式）研究報告，企業(yè)直接從供應(yīng)商網(wǎng)站購買已經(jīng)成為趨勢，B2B交易的優(yōu)越性不僅在于降低了交易成本，而且改變了傳統(tǒng)的交易流程，縮短了交易時間，企業(yè)內(nèi)部價值鏈擴展到連接企業(yè)的供應(yīng)商和客戶網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)通過電子商務(wù)強化的供應(yīng)鏈，大大縮短了從接受訂單、原材料采購到發(fā)貨的周期。通過供應(yīng)商、分銷商的信息共享，實現(xiàn)實時主動的生產(chǎn)計劃，降低生產(chǎn)消耗，減少中間環(huán)節(jié)，達到企業(yè)的零庫存。企業(yè)圍繞顧客（個人、組織或企業(yè)）的意愿組織生產(chǎn)，使顧客的地位得到上升。消費者處于主導(dǎo)地位，他們不但有選擇權(quán)，還可以直接參與產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計、生產(chǎn)、定