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文檔簡介
本科畢業(yè)論文(設計)模板暑期實踐調查報告題目:愛e保網絡賬號實踐調查報告 學生姓名: 仵亞翠 學 號: 1005230324 專 業(yè): 電子商務 班 級: 電商1003班 指導教師: 劉紅梅 完成日期: 2013 年 8 月 31日愛e保網絡賬號實踐調查報告一、實踐背景隨著時代的快速發(fā)展,各個行業(yè)都出現了質的飛躍,尤其是以信息網絡發(fā)展為最。網絡上出現了各種各樣的賬號,例如:網絡游戲賬號、網銀賬號、QQ賬號、網購賬號還有一些百度賬號、論壇賬號等等。我們的每一個賬號都包含著我們的個人信息,這些賬號甚至可以稱為我們網絡的通行證。除此之外,我們的有些賬號還存在金錢交易。據了解現在幾乎每個人都有自己的賬號,平均每個大學生都有11個賬號,其中至少2個賬號中存有資金。對此,我們開始關注網絡虛擬財產安全問題。曾經,在網上就發(fā)生過多次賬號被盜的事件。其中有多位MSN用戶反映其賬號被盜,這些被盜賬號不斷地向好友們發(fā)送“幾近完美”的詐騙信息。業(yè)內專家表示,MSN盜號詐騙已經開始產業(yè)化,辦公室白領MSN賬號頻繁被盜的背后是詐騙的黑手。騙子們往往以“朋友”的名義讓其幫忙充值,并屢屢得手。作為受騙者,吸取教訓加強防范固然關鍵。最典型的案例是:在“電商大戰(zhàn)”之際,已有京東商城用戶向記者反映賬戶被盜,部分賬號余額及抵用券被人消費。此前,京東商城、當當網、1號店等電商網站都發(fā)生過賬號被盜事件。一位業(yè)內人士稱,電商盜號已經形成黑色產業(yè)鏈,黑客在將電商網站用戶數據庫下載后,會在相關QQ群中討論交易。此前中國電子商務協會發(fā)布數據顯示,截止到2012年6月,過去一年中,因網購詐騙等問題造成的經濟損失多達308億元。正是由于這種不安全因素的存在才會導致我們的損失越來越嚴重,所以網絡賬號保險的提供就成為了一種必然性的保險項目。二、實踐目的目前社會上的財產形式越來越多,而網絡上的虛擬財產卻不在法律的保護范圍內。不管從法理、法律還是精神上來說,網絡游戲中的虛擬裝備、貨幣都是有價值,我們應當給予保護。所以,為虛擬財產采取保護措施就顯得極為重要,一方面來說,它確保了用戶賬號的安全;另一方面而言,又能通過合理途徑減少用戶虛擬財產的損失。我公司為滿足網絡消費者在賬號安全方面的需求,加強我國在虛擬財產方面的市場,特做出網絡賬號保險項目。讓用戶不再為網絡安全而擔心,放心的使用網絡。愛e保保險公司將以提高廣大網民網絡賬號的安全為最高使命,通過與傳統保險企業(yè)及網絡賬號提供商的緊密合作,開發(fā)網絡保險行業(yè),從而填補國內在虛擬財產保護這一方面的空缺,并致其將其提高到一種新的高度。愛e保保險公司主要針對游戲賬號、通訊賬號及網購帳號的擁有者,為其提供帳號保險服務,并通過電子商務平臺對企業(yè)資源及用戶的資料進行整理。愛e保保險公司以“用心經營、誠信服務”為經營理念,不斷為客戶,股東,員工,社會和利益相關者創(chuàng)造價值,為網絡用戶的資產賬號保駕護航,為國內虛擬財產保護產業(yè)提供新的發(fā)展,著力打造一流的財產保護類電子商務服務企業(yè),成己為人、成人達己。 “用心經營”針對企業(yè)內部運行管理。要求在公司不斷發(fā)展的情況下,明確各成員公司的功能定位;大力加強執(zhí)行力建設;增強大局意識,加大資源的整合與共享力度,使各成員單位既各盡其責、各專其長,又有效溝通、協調配合,相互支持、共同發(fā)展,使資源優(yōu)勢充分轉化為現實生產力。 “誠信服務”針對企業(yè)外部形象管理。最大誠信原則作為虛擬財產保險的基本原則,也是愛e保的立根之本。注重承諾、講究信用、堅持誠信服務是愛e保一貫倡導的服務原則。三、實踐安排1、初期 首先:我們要進行大量的目標市場分析、客戶群分析和市場的競爭策略分析; 其次:在進行SWOT分析及歸納; 然后:確定本公司的主要業(yè)務對象和業(yè)務方向,同時對本公司的線上網站進行了總體的布局和設計,為下一步的發(fā)展提供了重要基礎。2、后期 采用各種網絡營銷策略,例如:搜索引擎營銷、網站友情鏈接、網絡口碑營銷、許可email營銷、即時通訊營銷、博客及微博營銷推廣、及整合資源運用等等。加強網站優(yōu)化與運營,實行搜索引擎優(yōu)化、競價排名、網站推廣并且對老顧客實行顧客服務策略。在客戶與愛e保進行接觸的過程中,采取一系列的措施加強顧客認可,如:1.在線交流功能,愛e保將有專業(yè)的售前服務人員對顧客進行答疑解析。2.根據顧客參保產品的多少,愛e保將予以一定金額的返利,并且給顧客增加積分,以便與顧客建立長久的合作關系。3.努力將顧客發(fā)展成為企業(yè)的營銷人員,若學員能夠發(fā)展其他客戶,便可對此學員進行一定的價格優(yōu)惠。 本次實踐主要由我們 “開心一族”團隊負責完成,我們團隊共有成員4人。我們團隊人員認真積極共同的將我們的企業(yè)項目實施計劃做到最好。在此次事件中,第一:我們在實施此項計劃之前有一個大致的計劃和安排,主要是項目實施制片的準備工作以及項目實施的基本實施方案和愛e保的發(fā)展規(guī)劃,由我們組的主要負責人董艷完成;第二:就是具體的工作分配到具體的組員身上。王往見負責網站的設計與開發(fā)工作;劉曉蘭負責市場的開發(fā)與維護以及公司的營銷方案,其中包括市場分析和營銷策略;董艷負責公司的財務計劃部分,其中包括股本結構與規(guī)模和具體的財務分析。仵亞翠主要負責公司的人員安排部分和公司文化的形成與發(fā)展。那么在安排好了這些事情之后我們“開心一族”則開始了自己的項目實施工作。最后將本公司的主要內容編輯成項目計劃書。四、實踐過程1、階段性戰(zhàn)略第一階段(1-2年):熟悉市場規(guī)則,了解市場需求;第二階段(3年):擴大保險范圍,增加服務種類;第三階段(4年):建立商務合作,提高知名度;第四階段(長期):完善和健全企業(yè)公司戰(zhàn)略,建設成為一流保險服務公司。2、 項目實施的具體步驟2.1項目構思與設計 討論決定項目的內容為保險公司,公司名稱為愛e保網絡賬號保險公司,公司的具體業(yè)務是愛e保網絡賬號保險公司是一家以網絡為基礎,以電子商務為平臺的為那些擁有網絡賬號的客戶提供賬號被盜風險的保險服務。2.2相關資料準備與分析 組員共同查找有關市場分析、法律政策等相關信息,分類整理并保存。分類如下:有關網絡賬號的使用情況、網絡賬號的被盜情況以及網絡賬號的分類;v 有關保險法的內容、保險合同的簽訂、保險的分類;v 有關成功企業(yè)的企業(yè)文化的形成與發(fā)展;v 有關企業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃書店額寫作要求和規(guī)則;v 有關企業(yè)的營銷方案,和網絡營銷的方法以及有效的內容;在查找完資料之后我們共同將資料進行分類整理并挑揀出對我們項目實施來說有意義的一些資料進行保存。2.3公司定位、發(fā)展 將本企業(yè)的目標客戶定位為擁有網絡游戲賬號的客戶,那么待愛e保發(fā)展比較成熟時我們可以擴大我們的客戶范圍。其次,將網絡賬號分為即時通訊賬號、游戲賬號、各門戶網站賬號、商業(yè)性網站賬號、其它賬號。其中由于愛e保在初級階段主要的目標服務對象是擁有游戲賬號的人群,所以我們將游戲賬號具體的分為休閑玩家賬號、高端玩家賬號、職業(yè)玩家賬號、公會賬號及其它。2.4制定營銷策略 根據公司初期運營模式,以及公司的不同發(fā)展階段和發(fā)展規(guī)模。我們參考現有的營銷方式,并結合我們電子商務平臺的特殊情況,制定出適合愛e保的營銷方案。2.5完成企業(yè)網站的建立,并營運在整個項目中,我們對人員進行了具體的安排:董艷負責企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃;仵亞翠負責企業(yè)的網站設計;劉曉蘭負責企業(yè)的營銷方案;聶維娜負責企業(yè)的市場分析,和目標客戶分析;王往見負責企業(yè)的財務計劃。以上只是大致的安排,并不是絕對的安排。當我們公司出現問題或是困難的時候,我們會一起討論來解決這個難題,以便于我們進行下一步的工作。第一次共同討論后,我們對實施計劃進行及時調整以便于適應我們日常學習的時間安排;第二次討論后,我們將整合大家的想法起草了一個企業(yè)計劃書;第三次討論后,我們將完善我們的企業(yè)計劃書。至此我們的任務都是完善我們的企業(yè)計劃書一直到第五次討論;最后是定稿提交。五、實踐結果1、公司企業(yè)網站 愛e保賬號保險網。網站的注冊域名為: 網站擁有專業(yè)的建設與維護團隊,是企業(yè)推廣及業(yè)務辦理必不可缺的重要組成部分。完善的電子商務系統(電子保險系統、保險種類系統、在線客服系統、在線選購系統、在線支付系統、在線合同填寫系統、電子簽名系統)、優(yōu)質的在線服務及健全可靠的數據庫使得該網站不僅能夠實現在線交易、客戶關系管理;并且能夠使業(yè)務處理及審核過程電子化、程序化、人性化,從而極大的加快了企業(yè)發(fā)展。網站采用樹狀目錄結構,遵循操作簡單、導航清晰操作流程科學嚴謹的平臺設計理念,以滿足擁有網絡賬號人群的投保需求。服務特色一體化服務安全可靠地網絡環(huán)境在線式服務快捷方式完成保險單2、網站構架易寶網站頁面首頁產品中心網上買保新聞和公告在線自助服務關于我們導航菜單3、用戶操作流程3.1投保流程(1)用戶登錄企業(yè)網站、注冊會員并填寫基本信息。(2)在“產品中心”選擇保險種類,并確認。(3)在“網上買保”頁面打開遠程控制,待與愛e保審核系統建立連接后,在客戶終端登錄被保帳號。(4)愛e保對其帳號信息進行審核評估,內容包括帳號年齡、帳號價值及賬號附加價值的確認,若符合愛e保的保險賬號要求和有關規(guī)定,則審查通過。(5)待核查結束后,網頁提示客戶支付保險金。(6)付款成功后,電子合同生成。3.2賠償流程(1)用戶登錄愛e保網站,在“客戶服務”頁面申請下載“申請賠償表”,并如實填寫。(2)填寫完“申請賠償表”之后,在“客戶服務”頁面提交“申請賠償表”。(3)與愛e??头M行遠程控制,在其終端登錄被盜帳號。(4)登錄失敗或登錄帳號資產丟失(在此期間客戶未自行更改密碼),審核合格后,愛e保將按照合同規(guī)定支付賠償金至客戶銀行賬戶。4、網絡賬號類型 根據2010中國網絡游戲產業(yè)調查報告2011中國網絡游戲用戶消費調查報告2012中國網絡游戲市場年度報告,我國網絡游戲存在著巨大的消費基數與銷售市場,網絡游戲行業(yè)在從傳統互聯網市場向移動互聯網市場的平穩(wěn)轉型過程中,市場整體規(guī)模繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭。我公司將我國游戲消費市場總結如下:中國網絡游戲市場綜述游戲用戶數量付費游戲用戶數量市場實際銷售收入平均人均年消費2010年1.1億4300.6萬323.7億294元2011年1.6億6632.0萬428.5億268元2012年3.36億 8959.4萬601.2億189元圖表 1 近三年我國網絡游戲消費分析6、 心得體會通過參加這次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽,首先我要感謝我們信息學院的老師給我們一次這樣的機會,來提高自身的能力和發(fā)掘自己的潛力。并且感謝我們的知道老師對我們從開始到現在的幫助。我們能夠獲獎,我非常的高興,從中我也知道這是大家的智慧,我們的成功離不開大家,我深深的體會到團結的力量,沒有大家的不懈努力,也沒有現在喜悅的我們,但在這次比賽中,也突出了我們的缺點,我們一開始也沒有想到我們會獲獎,所以只是當做一個任務來完成的,從這件事情中說明我們不夠自信,我們也不相信自己的能力。也很好的說明我們對自己要求的太低,對自己不夠嚴于律己。 雖然,在這段時間里,我們過的都很忙碌、過的很辛苦,但是我們的付出最終得到了回報。我們體會到有付出不一定有回報,但是如果沒有付出那就絕對沒有回報。附錄:1、投保合同(電子保單)網絡帳號保險電子投保單 No.歡迎您到愛e保網絡帳號保險有限責任公司投保!請您在投保前務必詳細閱讀相關保險條款,特別注意責任免除、投保人及被保險人義務、賠償處理等內容,據實回答保險人就投保事項提出的相關詢問,并如實填寫此電子投保單。投保后相關內容若發(fā)生變動,請及時通知保險人。投投保人姓名聯系電話身份證號碼電子郵箱通訊地址開戶銀行及卡號投險賬號號帳號提供商帳號帳號金幣值帳號等級帳號擁有時長帳號裝備明細帳號總價值(投保人填寫) (小寫)帳號總價值(保險人填寫) (小寫)網絡帳號險投保標的項目保險金額/賠償限額(元)費率(%。)保險費(元)帳號等級帳號金幣帳號裝備帳號積分帳號在線時長(對付費網游)總保險金額(大寫) (小寫)保險期間自 年 月 日零時起,至 年 月 日二十四時止。 保險費交付日期 年 月 日交費頻次年交 其他一年期主險自動申請續(xù)保是 否首期交費方式銀行轉帳 自交續(xù)期/續(xù)保交費方式 銀行轉帳 自交保險合同爭議解決方式在保險人所在地法院訴訟 在投保人所在地法院訴訟投保人聲明:保險人已將網絡帳號保險條款(包括責任免除部分)向本人做了明確說明,本人已充分理解:上述所填寫的內容均屬實,同意以此投保單作為定力保險合同的依據。 投保人(蓋章) 年 月 日承保性質:新保 續(xù)保 業(yè)務員/代理人代碼: 業(yè)務員/代理人姓名:公司網址: 2、電子保單回執(zhí)電 子 保 單 回 執(zhí)本人于今日收到貴公司提供的電子保單一份,保單號碼為:_。如在收到電子保單次日起10日內申請解約,貴公司將全額無息退還已收取的保險費(保險期間為一年及一年以內的短期險除外);如在收到電子保單次日起10日后申請解約,貴公司將按保險合同條款約定支付退保金。 經審核確認,電子保單所載信息與保險投保書(電子版)上的信息一致,本人予以簽收。 投保人(簽名)_ 被保人(簽名):_ 簽收于_年_月_日 營業(yè)部代碼: 業(yè)務員姓名: 業(yè)務員代碼:我的保單緊急事件聯絡人為確保無論何時何地,當緊急狀況發(fā)生時,保險公司均能在第一時間聯系上我,從而確保我的保險利益,特提東2位好友作為我的保單緊急事件聯絡人。保單緊急事件聯絡人姓名電話1電話2身份證號為保證您能幾十準確獲得我們公司提供的相關服務,請確認一下您的聯系信息是否正確,如果有誤請通過聯系您的服務人員,或登錄愛e保網站()進行變更。3、財產損失登記表網 絡 游 戲 財 產 損 失 登 記 表尊敬的客戶,非常抱歉您的虛擬財產遭受了損失,現請您如實填寫如下登記表,我公司將盡快根據此登記表處理您的保險業(yè)務。投保人基
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