QCC品管圈基礎(chǔ)知識(shí).ppt

QCC品管圈基礎(chǔ)知識(shí),擬定部門(mén)：品管部 擬定者：鐘海東 擬定日期：2011.01.05,問(wèn)題？,在我們的工作現(xiàn)場(chǎng)中，我們有遇到問(wèn)題嗎? 問(wèn)題? 不解決你工作順暢嗎? 快樂(lè)嗎? 哪一次不是高層來(lái)決定我們要如何改善? 我們是否有積極主動(dòng)去改善解決問(wèn)題,我也可以做得到,其實(shí) 我本來(lái)就有一些建議及想法 想說(shuō) 只是不知道領(lǐng)導(dǎo)同事會(huì)不會(huì)笑我! 沒(méi)想到今天我有參與 改善工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的機(jī)會(huì)! 我也可以做得到 大家一起來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題吧!,什么是QCC?,QCC英文全稱(chēng)是Quality Control Circle，中文譯成“品管圈”。 QCC品管圈是：同一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。,QCC,QCC的發(fā)展史,品管圈于一九六二年由日本科技聯(lián)盟(JUSE)建立,當(dāng)時(shí)全日本只有二十三個(gè)圈,時(shí)至今日,在聯(lián)會(huì)注冊(cè)的品管圈已超過(guò)十萬(wàn)個(gè),而未注冊(cè)的數(shù)目估計(jì)有一百萬(wàn)個(gè)以上,每個(gè)品管圈成員每年平均提出五十項(xiàng)建議,構(gòu)成一股強(qiáng)大生產(chǎn)力的推動(dòng)力量. 品管圈被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成份,使日本在生產(chǎn)力增長(zhǎng)率方面在過(guò)去的幾十年來(lái)一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位,成為每小時(shí)生產(chǎn)量最高的國(guó)家.同時(shí)在世界各地“Made In Japan”也成了“品質(zhì)”的代名詞.,QCC的新發(fā)展,對(duì)QCC和QCC活動(dòng)的定義，相信很多人并不陌生，但是許多成功推進(jìn)QCC活動(dòng)的企業(yè)和管理實(shí)踐告訴我們，QCC活動(dòng)已經(jīng)有了新的發(fā)展。 一方面，今天的QCC活動(dòng)的范圍在擴(kuò)展，已經(jīng)不局限于品質(zhì)控制方面，還涉及到企業(yè)管理的其他方面，如效率、成本、交貨期、安全等等。 另一方面，今天的QCC活動(dòng)也不僅僅是員工自主自發(fā)的活動(dòng)，而且是員工職務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。只有那些將自主自發(fā)的QCC活動(dòng)與作為職務(wù)活動(dòng)一部分的QCC活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)的企業(yè)，才能夠取得良好的改善效果。 QCC活動(dòng)在活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)形式上都有了新的發(fā)展，因此經(jīng)常把QCC活動(dòng)叫做課題改善活動(dòng)。,QCC品管圈的特點(diǎn),1 普遍性 企業(yè)的員工人人都可以參加QCC活動(dòng),2 自愿性 員工以自愿參加為前提，自我管理， 不受行政命令的制約,3 目的性 以解決企業(yè)管理實(shí)際問(wèn)題為目的,4 科學(xué)性 QCC活動(dòng)遵循規(guī)定的工作程序，采用科 學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具來(lái)分析和解決問(wèn)題,5 民主性 參加QCC活動(dòng)的員工可以各抒己見(jiàn)、暢 所欲言，發(fā)揮民主精神實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo),6 改進(jìn)性 實(shí)施QCC活動(dòng)是要確保某項(xiàng)工作或活動(dòng) 的改進(jìn)，否則毫無(wú)意義,7 經(jīng)濟(jì)性 QCC活動(dòng)涉及的人員和范圍不大，在日 常工作中隨時(shí)組織和進(jìn)行，投入小，見(jiàn) 效快，日積月累，經(jīng)濟(jì)效益明顯,8 發(fā)展性 QCC活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在 原有目標(biāo)上不斷發(fā)展,9 激勵(lì)性 通過(guò)QCC活動(dòng)的實(shí)施，員工的自主性和能 動(dòng)性得以充分發(fā)揮，而且通過(guò)QCC成果的 肯定和發(fā)布，以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工 作積極性不斷提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,QCC的目標(biāo)宗旨,1、 提高工作現(xiàn)場(chǎng)管理水平 2、 提高工作現(xiàn)場(chǎng)員工團(tuán)隊(duì)士氣 3、 提高員工品質(zhì)意識(shí) 4、 提高員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的意識(shí) 5、 提高改善工作質(zhì)量的意識(shí) 6、 提高節(jié)約和降低成本的意識(shí) 7、 增強(qiáng)自我提高和自我培養(yǎng)的意識(shí)有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織,QCC活動(dòng)的基本理念/精神,改善企業(yè)機(jī)制，繁榮企業(yè) 是為了公司的活動(dòng) 尊重人性和民主，建立光明愉快的工作現(xiàn)場(chǎng) 是為了同事間與工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng) 發(fā)揮人的能力，開(kāi)發(fā)無(wú)限的腦力資源 為了自已的活動(dòng),QCC活動(dòng)的目的,以提升第一線監(jiān)督者的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理能力為目的，并且以透過(guò)自我啟發(fā)來(lái)達(dá)成之； 包括作業(yè)人員全員參加，透過(guò)QCC活動(dòng)提高現(xiàn)場(chǎng)士氣，使品質(zhì)管理活動(dòng)能貫徹到現(xiàn)場(chǎng)的最基層，并且以此為基礎(chǔ)，提高現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)； 作業(yè)全公司品質(zhì)管理活動(dòng)的一環(huán)，以現(xiàn)場(chǎng)為核心，徹底執(zhí)行總經(jīng)理、廠長(zhǎng)等的方針，貫徹現(xiàn)場(chǎng)管理，使現(xiàn)場(chǎng)的管理安定，并促進(jìn)品質(zhì)保證等各方面的有效進(jìn)行；,QCC與企業(yè)管理之間的關(guān)系,1、 QCC與產(chǎn)品和技術(shù)開(kāi)發(fā)管理,產(chǎn)品和技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)可分為幾個(gè)階段：開(kāi)發(fā)策劃、開(kāi)發(fā)輸入、開(kāi)發(fā)輸出、開(kāi)發(fā)評(píng)審、開(kāi)發(fā)驗(yàn)證、開(kāi)發(fā)確認(rèn)、開(kāi)發(fā)更改等，對(duì)每個(gè)階段存在的問(wèn)題都可以利用QCC活動(dòng)加以解決,QCC企業(yè)管理之間的關(guān)系,2、 QCC與生產(chǎn)管理,QCC與企業(yè)管理之間的關(guān)系,3、 QCC與采購(gòu)管理,說(shuō)明：采購(gòu)QCC品管圈應(yīng)與供商相關(guān)人員共同組成，雙方互動(dòng)，充分協(xié)商，才能保證改善措施的有效實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)互利雙贏。,QCC與企業(yè)管理之間的關(guān)系,4、 QCC與物料管理,QCC與企業(yè)管理之間的關(guān)系,5、 QCC與品質(zhì)管理,品質(zhì)效果,品質(zhì)管理策劃,QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系,6、 QCC與設(shè)備管理,設(shè)備安裝驗(yàn)收,QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系,7、 QCC與人力資源管理,人力資源管理戰(zhàn)略,QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系,QCC的作用,一、QCC活動(dòng)對(duì)人的改善作用,1、 提高工作主動(dòng)性和積極性 2、 增強(qiáng)責(zé)任心和敬業(yè)精神 3、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神 4、 提高組織和溝通能力 5、 提高分析和解決問(wèn)題能力 6、 提高工作技能和素質(zhì) 7、提高工作熱情和互相幫助 精神 8、增強(qiáng)改善意識(shí),9、 增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 10、 增強(qiáng)創(chuàng)新精神 11、 提高成本意識(shí) 12、 增強(qiáng)時(shí)間效率意識(shí)和節(jié) 約意識(shí) 13、 增強(qiáng)品質(zhì)意識(shí) 14、 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 15、 提高執(zhí)行能力,QCC的作用,一、QCC活動(dòng)對(duì)人的改善作用,成本意識(shí),工作技能,綜合素質(zhì),執(zhí)行力,QCC活動(dòng),凝聚力,敬業(yè)精神,責(zé)任心,主動(dòng)性,自發(fā)性,效率意識(shí),時(shí)間意識(shí),節(jié)約意識(shí),解決能力,分析能力,工作熱情,服務(wù)意識(shí),品質(zhì)意識(shí),合作精神,工作態(tài)度,改善意識(shí),創(chuàng)新精神,品德言行,進(jìn)取心,人,QCC的作用,二、QCC活動(dòng)對(duì)物料管理的改善作用,1、 降低物料損耗率 2、 提高物料合格率 3、 提高物料利用率 4、 保持合理庫(kù)存量 5、 提高物料標(biāo)志完整率和準(zhǔn) 確率 6、 提高物料預(yù)算的準(zhǔn)確率 7、 降低缺料率 8、 提高物料盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確率,9、 降低物料損壞率 10、 提高物料臺(tái)賬準(zhǔn)確率 11、 提高領(lǐng)發(fā)料的及時(shí)性和 準(zhǔn)確率 12、 提高庫(kù)存產(chǎn)品完好率 13、 降低搬運(yùn)損壞率 14、 提高倉(cāng)管員安全意識(shí) 15、 提高倉(cāng)庫(kù)5S管理水平,QCC的作用,二、QCC活動(dòng)對(duì)物料管理的改善作用,物料標(biāo)志,領(lǐng)發(fā)料,庫(kù)存產(chǎn)品,利用率,QCC活動(dòng),物料管理,敬業(yè)精神,物料預(yù)算,合格率,合理庫(kù)存,5S管理,不缺料,不呆料,安全意識(shí),現(xiàn)場(chǎng)管理,損耗率,完好率,損壞率,準(zhǔn)確率,準(zhǔn)確率,準(zhǔn)確率,準(zhǔn)確率,完整率,及時(shí)性,臺(tái)賬管理,QCC的作用,三、QCC活動(dòng)對(duì)設(shè)備管理的改善作用,1、提高設(shè)備正常運(yùn)行率（使 用率） 2、降低設(shè)備故障率和修理率 3、提高使用壽命 4、降低折舊率 5、降低設(shè)備和配件的損耗率 和損壞率 6、提高設(shè)備和配件利用率 7、降低設(shè)備成本 8、減少設(shè)備安全隱患,9、降低設(shè)備事故率 10、提高設(shè)備檔案完整率 11、提高設(shè)備臺(tái)賬的準(zhǔn)確率和 符合性 12、提高維修員的維修技能 13、增強(qiáng)員工安全意識(shí) 14、提高計(jì)量器具的準(zhǔn)確性 15、提高員工對(duì)設(shè)備的操作技能 16、降低設(shè)備報(bào)廢率,QCC的作用,三、QCC活動(dòng)對(duì)設(shè)備 管理的改善作用,設(shè)備利用,設(shè)備管理,QCC活動(dòng),使用壽命,正常運(yùn)行率,故障率,檔案臺(tái)賬,器具管理,報(bào)廢率,維修操作,設(shè)備故障,折舊率,修理率,完整率,符合率,準(zhǔn)確率,準(zhǔn)確率,完好率,損壞率,利用率,損耗率,安全意識(shí),事故率,操作技能,維修技能,QCC的作用,四、QCC活動(dòng)對(duì)環(huán)境管理的改善作用,1、 增強(qiáng)員工對(duì)水電及物品的節(jié)約意識(shí) 2、 提高辦公和車(chē)間場(chǎng)地整潔度 3、 有用物品堆放整齊，雜物堆放合理 4、 報(bào)廢物及垃圾及時(shí)清理 5、 空間灰塵減少 6、 場(chǎng)所定置清晰，標(biāo)志分明 7、 污水、污物排放減少 8、 員工清潔衛(wèi)生意識(shí)加強(qiáng) 9、 車(chē)間物流暢通 10、 辦公物品擺放整齊有序 11、 員工素養(yǎng)提高,QCC的作用,四、QCC活動(dòng)對(duì)環(huán)境管理的改善作用,減少浪費(fèi),QCC活動(dòng),員工素養(yǎng),廢物處理,定置清晰,場(chǎng)地整潔,節(jié)約意識(shí),物品擺放,空間管理,自覺(jué)維護(hù),堆放整齊,整然有序,堆放合理,符合安全,物流暢通,損壞率,及時(shí)清理,排放減少,區(qū)域合理,標(biāo)志分明,灰塵減少,衛(wèi)生意識(shí),環(huán)境管理,QCC的作用,五、QCC活動(dòng)對(duì)作業(yè)方法的改善作用,1、責(zé)權(quán)限清晰明確 2、工藝流程簡(jiǎn)化有效 3、工序設(shè)計(jì)合理 4、導(dǎo)入IE工程 5、作業(yè)指導(dǎo)文件簡(jiǎn)潔明了 6、統(tǒng)計(jì)技術(shù)熟練應(yīng)用,7、工作有記錄 8、QCC操作實(shí)施能力提高 9、檢驗(yàn)方法科學(xué)有效 10、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)完整規(guī)范 11、各項(xiàng)工作均有適宜可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 12、建立工作績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲方法,QCC的作用,五、QCC活動(dòng)對(duì)作業(yè)方法的改善作用,簡(jiǎn)化有效,設(shè)計(jì)合理,IE工程,QCC實(shí)施,QCC活動(dòng),方法管理,作業(yè)指導(dǎo)文件見(jiàn)解明了,工藝流程,物品擺放,工作獎(jiǎng)懲,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),檢驗(yàn),作業(yè)文件,適宜可行,統(tǒng)計(jì)應(yīng)用,目標(biāo)考核,量化管理,適宜可行,完整規(guī)范,記錄安全,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,方法科學(xué),完整規(guī)范,可操作性,QCC的作用,六、QCC活動(dòng)對(duì)其他管理的改善作用,1、 提高股東和投資方對(duì)公司的信心 2、 增強(qiáng)客戶和員工的滿意度 3、 降低客戶的投訴 4、 實(shí)現(xiàn)全員參加管理 5、 降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品成本 6、 增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力 7、 增強(qiáng)企業(yè)融資能力 8、 其他,QCC的種類(lèi),QCC品管圈可分為：現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型五種 幾種QCC品管圈對(duì)比如下表,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,一、組圈,1、根據(jù)同一部門(mén)或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則， 組成品管圈。 2、選出圈長(zhǎng)。 3、由圈長(zhǎng)主持圈會(huì)，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會(huì)記錄 工作。 4、以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。 5、圈長(zhǎng)填寫(xiě)“品管圈活動(dòng)組圈登記表”，成立品管圈，并 向QCC推動(dòng)委員會(huì)申請(qǐng)注冊(cè)登記備案。,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,二、活動(dòng)主題選定，制定活動(dòng)計(jì)劃,1、每期品管圈活動(dòng)，必須圍繞一個(gè)明確的活動(dòng)主題進(jìn)行，結(jié)合部門(mén)工作目標(biāo)，從品質(zhì)、成本、效率、交期、安全、服務(wù)、管理等方面，每人提出23個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，并列出問(wèn)題點(diǎn)一覽表。 2、以民主投票方式產(chǎn)生活動(dòng)主題，主題的選定以品管圈活動(dòng)在3個(gè)月左右能解決為原則。 3、提出選取理由，討論并定案。 4、制定活動(dòng)計(jì)劃及進(jìn)度表，并決定適合每一個(gè)圈員的職責(zé)和工作分工。 5、主題決定后要呈報(bào)部門(mén)直接主管/經(jīng)理審核，批準(zhǔn)后方能成為正式的品管圈活動(dòng)主題。 6、活動(dòng)計(jì)劃表交QCC推行委員會(huì)備案存檔。 7、本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,三、目標(biāo)設(shè)定,1、明確目標(biāo)值并和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。 2、不要設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個(gè)，最多不超過(guò)兩個(gè)。 3、目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。 4、對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,四、現(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)收集,1、根據(jù)上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過(guò)圈會(huì)），設(shè)計(jì)適合本圈現(xiàn)場(chǎng)需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。 2、決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時(shí)間、收集方式、記錄方式及責(zé)任人。 3、圈會(huì)結(jié)束后，各責(zé)任人員即應(yīng)依照圈會(huì)所決定的方式，開(kāi)始收集數(shù)據(jù)。 4、數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，不得經(jīng)過(guò)人為修飾和造假。 5、本階段使用查檢表。,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,五、數(shù)據(jù)收集整理,1、對(duì)上次圈會(huì)后收集數(shù)據(jù)過(guò)程中所發(fā)生的困難點(diǎn)，全員檢討，并提出解決方法。 2、檢討上次圈會(huì)后設(shè)計(jì)的查檢表，如需要，加以補(bǔ)充或修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。 3、如無(wú)前兩點(diǎn)困難，則圈長(zhǎng)落實(shí)責(zé)任人及時(shí)收集數(shù)據(jù)，使用QC手法，從各個(gè)角度去層別，作成柏拉圖形式直觀反映，找出影響問(wèn)題點(diǎn)的關(guān)鍵項(xiàng)目。 4、本階段可根據(jù)需要使用適當(dāng)之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,六、原因分析,1、在圈會(huì)上確認(rèn)每一關(guān)鍵項(xiàng)目。 2、針對(duì)選定的每一關(guān)鍵項(xiàng)目，運(yùn)用腦力激蕩法展開(kāi)特性要因分析。 3、找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對(duì)策。 4、會(huì)后落實(shí)責(zé)任人對(duì)主要因素進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)。 5、對(duì)于重要原因以分工方式，決定各圈員負(fù)責(zé)研究、觀察、分析，提出對(duì)策構(gòu)想并于下次圈會(huì)時(shí)提出報(bào)告。 6、本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,七、對(duì)策制定及審批,1、根據(jù)上次圈會(huì)把握重要原因和實(shí)際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的方式，將所得之對(duì)策一一提出討論，除了責(zé)任人的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見(jiàn)。 2、根據(jù)上述的討論獲得對(duì)策方案后，讓圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案。 3、對(duì)所制定的具體對(duì)策方案進(jìn)行分析，制定實(shí)施計(jì)劃，并在圈會(huì)上討論，交換意見(jiàn)，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，注明提案人。 4、圈長(zhǎng)要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體的改善構(gòu)想。 5、圈長(zhǎng)將對(duì)策實(shí)施計(jì)劃及合理化建議報(bào)部門(mén)主管/經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施（合理化建議實(shí)施績(jī)效不參加合理化建議獎(jiǎng)的評(píng)選，而直接參加品管圈成果評(píng)獎(jiǎng)）。 6、如對(duì)策需涉及圈外人員，一般會(huì)邀請(qǐng)他們來(lái)參加此次圈會(huì)，共同商量對(duì)策方法和實(shí)施進(jìn)度。 7、 本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,八、對(duì)策實(shí)施及檢討,1、對(duì)所實(shí)施的對(duì)策，由各圈員就本身負(fù)責(zé)工作作出報(bào)告，順利者給予獎(jiǎng)勵(lì)，有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改計(jì)劃。 2、對(duì)前幾次圈會(huì)做整體性的自主查檢，尤其對(duì)數(shù)據(jù)收集、實(shí)施對(duì)策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤(pán)分析并提出改善方案。 3、各圈員對(duì)所提出對(duì)策的改善進(jìn)度進(jìn)行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,九、效果確認(rèn),1、效果確認(rèn)分為總體效果及單獨(dú)效果。 2、每一個(gè)對(duì)策實(shí)施的單獨(dú)效果，通過(guò)護(hù)理化建議管理程序驗(yàn)證，由圈長(zhǎng)最后總結(jié)編制成合理化建議實(shí)施績(jī)效報(bào)告書(shū)，進(jìn)行效果確認(rèn)。 3、對(duì)無(wú)效的對(duì)策需開(kāi)會(huì)研討決定取消或重新提出新的對(duì)策。 4、總體效果將根據(jù)已實(shí)施改善對(duì)策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具（總推移圖及層別推移圖）用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)判斷。改善的經(jīng)濟(jì)價(jià)值盡量以每年為單位，換算成具體的數(shù)值。 5、圈會(huì)后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場(chǎng)，并把每天的實(shí)績(jī)打點(diǎn)到推移圖上。 6、本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,十、標(biāo)準(zhǔn)化,1、為使對(duì)策效果能長(zhǎng)期穩(wěn)定的維持，標(biāo)準(zhǔn)化是品管圈改善歷程的重要步驟。 2、把品管圈有效對(duì)策納入公司或部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化體系中。,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,十一、成果資料整理（成果比較）,1、計(jì)算各種有形成果,并換算成金額表示。 2、制作成果比較的圖表,主要以柏拉圖金額差表示。 3、列出各圈員這幾次圈會(huì)以來(lái)所獲得的無(wú)形成果,并做改善前、改善后的比較，可能的話，以雷達(dá)圖方式表示。 4、將本期活動(dòng)成果資料整理編制成“品管圈活動(dòng)成果報(bào)告書(shū)”。 5、本階段可使用柏拉圖、雷達(dá)圖等。,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,十二、活動(dòng)總結(jié)及下一步打算,1、任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問(wèn)題，總還存在不足之處，找出不足之處，才能更上一各臺(tái)階。 2、老問(wèn)題解決了，新問(wèn)題又來(lái)了，所以問(wèn)題改善沒(méi)有終點(diǎn)。 3、按PDCA循環(huán)，品質(zhì)需要持續(xù)改善，所以每完成一次PDCA循環(huán)后，就應(yīng)考慮下一步計(jì)劃，制定新的目標(biāo)，開(kāi)始新的PDCA改善循環(huán)。,QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容,十三、成果發(fā)表,1、對(duì)本圈的“成果報(bào)告書(shū)”再做一次總檢討，有全體圈員提出應(yīng)補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)部分，并最后定案。 2、依照“成果報(bào)告書(shū)”，以分工方式，依各人專(zhuān)長(zhǎng)，分給全體圈員，制作各類(lèi)圖表。 3、圖表做成后，由圈長(zhǎng)或推選發(fā)言人上臺(tái)發(fā)言，并進(jìn)行討論交流。 4、準(zhǔn)備參加全公司品管圈發(fā)表會(huì)。,QCC組建程序,QCC組建程序,一、選定圈長(zhǎng),圈長(zhǎng)是推行有效品管圈活動(dòng)的靈魂人物，所以圈長(zhǎng)的選定很重要，一般圈長(zhǎng)選定可依據(jù)下列原則： 1、剛開(kāi)始推行品管圈時(shí)，最好是以基層班組長(zhǎng)為圈長(zhǎng)。 2、當(dāng)品管圈活動(dòng)穩(wěn)定下來(lái)時(shí)，互相推選有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力且具有工作經(jīng)驗(yàn)和技能的實(shí)力者。 3、當(dāng)品管圈活動(dòng)趨于成熟時(shí)，圈員水平也較高時(shí)，可以采用每期輪流擔(dān)任圈長(zhǎng)。,QCC組建程序,二、確定圈名,圈名由全體圈員共同討論命名，選取富有象征意義且與品管圈活動(dòng)內(nèi)容相近的名字。如：奮進(jìn)號(hào)、彩虹號(hào)、前進(jìn)號(hào)、奔騰號(hào)等。,QCC組建程序,三、品管圈的注冊(cè)登記,品管圈活動(dòng)與其他管理活動(dòng)的一大區(qū)別是必須經(jīng)過(guò)注冊(cè)登記，只有經(jīng)過(guò)注冊(cè)登記的品管圈才能得到公司和部門(mén)的認(rèn)可。 注冊(cè)登記可以激發(fā)品管圈成員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，也便于公司和部門(mén)了解品管圈所開(kāi)展的活動(dòng)及其成效。 經(jīng)過(guò)注冊(cè)登記的品管圈，在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，有利于取得公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人的支持，也有資格參加優(yōu)秀品管圈活動(dòng)的評(píng)選。,QCC活動(dòng)實(shí)施的基本程序,對(duì)于每一個(gè)QCC品管圈從組建到每一個(gè)課題的完成，大致有以下的程序：（見(jiàn)下圖）,QCC活動(dòng)實(shí)施的基本程序,上圖說(shuō)明： P、D、C、A各階段中可應(yīng)用的工具： P（計(jì)劃）階段： 1、 現(xiàn)狀調(diào)查：調(diào)查表、排列圖。 2、原因分析：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。 3、要因分析：排列圖、散布圖、矩陣圖。 （ 4、制定措施計(jì)劃：對(duì)策表。 D（實(shí)施）階段：各種科學(xué)方法并結(jié)合專(zhuān)業(yè)技術(shù)應(yīng)用。 C（檢查）階段：排列圖、方差分析等。 A（總結(jié)）階段：調(diào)查表、排列圖。,QCC流程模式及主要步驟內(nèi)容,一、舊七種工具（部分） 1、數(shù)據(jù)收集 2、調(diào)查表 3、分層法 4、因果圖 5、排列圖 6、直方圖 7、控制圖 8、散布圖,QCC的實(shí)施工具,三、新QC工具（部分） 1、關(guān)聯(lián)圖法 2、系統(tǒng)圖法 3、親和圖法 4、PDPC法（過(guò)程決策程序圖法） 5、矩陣圖法 6、箭條圖法 7、控制圖 8、散布圖,二、頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法） 1、特性列舉法 2、期望點(diǎn)列舉法 3、缺點(diǎn)列舉法,四、其他QC工具 1、愚巧法 2、甘特圖 3、雷達(dá)圖,QCC實(shí)施成果評(píng)審及激勵(lì),一、QCC品管圈活動(dòng)成果類(lèi)型,1、有形成果。有形成果主要是指那些可以用物資或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，通常能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。 2、無(wú)形成果。無(wú)形成果是與有形成果相對(duì)而言的，通常是難以用物資或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，無(wú)法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。,QCC實(shí)施成果評(píng)審及激勵(lì),二、QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫(xiě)要求,1、QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告語(yǔ)言要精煉，邏輯性要強(qiáng)，條理清楚，要點(diǎn)明確。 2、成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說(shuō)明來(lái)表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以達(dá)到醒目和直觀的效果。 3、應(yīng)對(duì)活動(dòng)過(guò)程的