(2010版)專業(yè)形象與良好溝通技巧培訓.ppt

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女士大腿要并攏,兩手搭在大腿上. 3.鄭重場合,要坐椅子的前三分之二,使身體保持兩個90度. 4.男士雙腿疊放時腳尖要向下;女士盡可能不要雙腿疊放, 可因環(huán)境不 同,做雙腿斜放式,腳踝交疊式或前后伸曲式.,坐姿：是人體的一種常用的靜態(tài)姿態(tài)，不可為了坐得舒 服，而忽略了姿態(tài)的優(yōu)美，因為坐姿更能表現(xiàn)出您的儀 態(tài)風采。,最新名師培訓視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,讓我們開始完美我們的職業(yè)形象,基本手姿 四指并攏，拇指和四指可并攏也可分開，掌心自然展平，手腕伸 直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上體呈45度。,握手的手姿,持物的手姿,遞物的手姿,領引的手姿,致意的手姿,有人說：“手是我們的第二張臉?！币驗槭质巧眢w上動作最頻繁的部位， 我們心中想什么，手姿會很自然地流露出來 手姿既有處于動態(tài)之中的,也有處于靜態(tài)之中的。,最新名師培訓視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,微笑的益處 給人以自信 讓人感覺到你的真誠 是對付憤怒的良藥 能使彼此精神愉悅，相處的氣氛變得輕松和諧,讓我們開始完美我們的職業(yè)形象,微笑是最具有感染力的表情,學會運用微笑,在你的職場生涯中會增加許多的機會和充滿陽光的希望.,最新名師培訓視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,讓我們開始完美我們的職業(yè)形象,眼神是心靈的窗子。人的眼睛可以在瞬間反映中表現(xiàn)出 非常復雜而細膩的神情，表達豐富的情感。 凝視行為,公務凝視,會給人誠懇，專注、認真的感覺。在公務和商務場合時使用。,社交凝視,是一種比較輕松的凝視行為,親密凝視,是表現(xiàn)出雙方親密關系的凝視，多用于夫妻、情人之間。,最新名師培訓視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,1、不當使用手機 2、隨便吐痰 3、隨手扔垃圾 4、當眾嚼口香糖 5、當眾挖鼻孔或掏耳朵 6、當眾撓頭皮 7、 在公共場合抖腿 8、當眾打哈欠,讓我們開始完美我們的職業(yè)形象,常見的不良舉止,最新名師培訓視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,銷售人員的禮儀形象,在人際交往的互動過程中，人與人之間的距離影響人的行為模式，人的潛意識中渴望擁有安靜、寬敞的活動窨。如果自己設定的空間區(qū)域被侵犯，就會有不安全感，不同的人際關系會設定不同的人際空間和距離。不同的人際距離也一定程度上表明他們之間的關系。,距離也是禮儀找自己的位置,最新名師培訓視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,正確的引導方法和引導姿勢 在走廊的引導方法 在樓梯的引導方法 在電梯的引導方法 客廳里的引導方法 誠心誠意的奉茶,銷售人員的禮儀形象,最新名師培訓視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,二、良好的溝通,專業(yè)形象與良好溝通技巧培訓,最新名師培訓視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,開 場,建立第一印象 波長技術 有意識使用身體語言 小心使用術語 坦白承認自己的感覺 觀察對方時頭腦要開放 傳遞信息的方法,-by Lucent Bell lab,最新名師培訓視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,有意識使用身體語言,傳遞信息的方法 第一印象更多來源于外表而不是語言 身體語言傳遞更多信息 容易控制語言，卻不易控制身體語言 與所用的語匯相比，聲調(diào)有5倍以上的影響力，而肢體語言則有8 倍以上的影響力 還有 語速 語調(diào) 擺幅 小心使用術語 術語有時很方便很有用 術語使人相互親近 術語特別討厭 術語使人疏遠,最新名師培訓視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,有意識使用身體語言,承認自己的感覺 適當表白有助于與對方建立良好關系,但不要過分 “我得承認,我說這話時有點擔心” “這事兒讓我挺為難” “唉,我不該這么猶豫,但我還真有點拿不定主意” “我真傻,這么重要的問題我怎么就沒事先準備呢” “我有點糊涂了,您能再說一遍么?” 觀察對方時頭腦要開放 勿意、勿固、勿必、勿我,最新名師培訓視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,提供建議(Wal-Mart統(tǒng)計數(shù)據(jù)),最新名師培訓視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,請把下列封閉式的問題變成開放型的問題,最近生意好嗎？ 最后的決定是你做嗎？ 您有預算嗎？ 我給您準備一份建議好嗎？,最新名師培訓視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,聆 聽,聆聽的四個步驟 聽對方說 理解聽到的話 分析聽到的 說出你的理解 聆聽的五個境界 置若迷惘 假裝傾聽 全神貫注 設身處地 “生意上的往來，并元所謂秘訣，最重要的是要專注眼前跟你談話的 人，這是對那個人最大的奉承。” -哈佛前校長伊略特,最新名師培訓視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,聆 聽,不合格的聽眾經(jīng)常: 打斷別人 、誤解別人的話 不聽清楚別人真正說的話,只聽進去自己想聽的話 一臉厭倦、不感興趣的樣子、不耐煩或心不在焉 邊聽邊做別的事 不仔細聽對方在說什么，而是想自己下面要說什么 邊聽對方說話邊猜測對方接下去要說什么 不同情別人、不提供反饋 還有哪些不合格的聽眾 爭辯、先入為主，迅速做出判斷或結論 忠告、,最新名師培訓視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,重復引申,重復和引申一般這樣開始，接著用你的話把對方說的重復一遍 “就我的理解，你的看法是” “這么說,你的意思” “請您幫我看看,我是不是理解了您的意思” “這么說,你認為他是明知故犯”，“所以你怕如果做解釋反而越描越黑?” 復述和引申明:澄清 獲取進一少事實；幫助對方仔細探討問題的所有方面. 例如:“你能不能解釋一下?”，“你的意思是”，“就你看來,問題 是不是這樣?”,最新名師培訓視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,重復和引申:重述 核實含義， 表明你在傾聽并且理解對方所說的話， 鼓勵對方分析和討論 例如“就我的理解,您的要求是”， “您打算這樣去做,而且您這么做的原因是”， 我明白了,您的看法是 重復和引申:反映 表明你理解對方的感受 幫助對方掂量別人怎么看他的感受 例如:“您感到”，“您覺得這件事非常吃驚?！?， “您覺得這樣對待您很不公平?！?重復引申,最新名師培訓視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,處理沖突與達成一致的技術,處理沖突的技術 找出異議 找出反對或異議的根源 建設性地反對 找出異議 欲消除異議，必先找出異議所在 如何找出異議： 問問題 傾聽 重復和引申，引導對方說出沒明說的東西 先提出自己的看法，目的在于暴露對方的異議,最新名師培訓視頻6千集，管理文檔8千份。QQ1589505898,處理沖突與達成一致的技術,建設性地反對 不要直接說：“我不同意，因為” 兩種建設性辦法: 不明確表示反對,而是問問題澄清對方觀點,使對方有機會考慮你的觀點 先講理由，最后說“所以我不同意?！?