煤業(yè)銷售管理制度.doc

盈盛煤業(yè)銷售管理制度第一章 工作原則一、銷售科員工必須熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，敬業(yè)愛崗，積極主動(dòng)完成本職工作，對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)。二、銷售科員工要充分樹立品牌意識(shí)，對(duì)待客戶熱情禮貌，親切周到，每時(shí)每刻注意保持公司形象，維護(hù)公司聲譽(yù)，任何情況下不得與客戶爭(zhēng)吵。三、銷售科員工要經(jīng)常開展市場(chǎng)調(diào)研工作，積極了解市場(chǎng)情況，收集各類產(chǎn)品信息并向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。四、銷售科員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，主動(dòng)對(duì)公司和本部門各項(xiàng)工作提出合理化建議。五、銷售科員工應(yīng)以公司利益為重，團(tuán)結(jié)互助，科室負(fù)責(zé)人要關(guān)心愛護(hù)員工，及時(shí)解決員工在工作上遇到的困難。六、銷售科員工要樹立企業(yè)主人翁的精神，認(rèn)真遵守公司和本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司財(cái)物，維護(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。七、銷售科員工在對(duì)外工作中要堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益，注意有關(guān)銷售與商業(yè)機(jī)密的保密工作。八、銷售科員工要時(shí)刻保持外表整潔，衣著整潔得體。第二章 工作現(xiàn)場(chǎng)管理辦法為強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)銷售管理，確保現(xiàn)場(chǎng)銷售工作順利進(jìn)行，創(chuàng)造理想的銷售業(yè)績(jī)。特制定本辦法：一、現(xiàn)場(chǎng)人員必須以“服務(wù)第一 客戶至上”為基本要求，對(duì)待客戶要親切、熱情周到，回答客戶詢問時(shí)必須細(xì)致耐心，不厭其煩，任何情況下避免與客戶爭(zhēng)吵。二、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須身穿統(tǒng)一工作服，保持衣冠整潔。三、現(xiàn)場(chǎng)人員每日必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守。四、現(xiàn)場(chǎng)人員必須對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，一絲不茍，不可因馬虎、草率給工作帶來混亂和損失。五、切實(shí)服從部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕、終止工作。六、保護(hù)和維護(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境整潔與秩序，紙張雜物不可亂扔亂擺放。工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)不許大聲喧嘩，不得玩忽職守及違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序。七、上班時(shí)材料及辦公用具擺放整齊，井然有序，不可雜亂無章，下班時(shí)材料用具應(yīng)放入抽屜，交接班時(shí)要仔細(xì)檢查各種電器是否齊全，是否存在問題，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)上報(bào)處理，適時(shí)關(guān)閉不必要的設(shè)備。八、節(jié)約用水、用電、用紙。九、對(duì)違反本制度的，本部門視其對(duì)公司造成的損害輕重程度，給予通報(bào)、批評(píng)、罰款、降職、開除處分。第三章 值班制度為了切實(shí)樹立“服務(wù)第一 用戶至上”的服務(wù)宗旨，更好地服務(wù)好用戶，特制定本制度：一、值班組長(zhǎng)全權(quán)處理我公司銷售全面工作，當(dāng)班帶班長(zhǎng)負(fù)責(zé)煤場(chǎng)銷售秩序。二、全天24小時(shí)服務(wù)好每一位用戶，嚴(yán)查各崗位違章、違紀(jì)現(xiàn)象，不徇私情。三、值班時(shí)要對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行匯總及遺留問題進(jìn)行書面交接。四、值班時(shí)不得喝酒、賭博，不得無故脫崗。五、值班時(shí)要全面合理調(diào)動(dòng)銷售工作，保證銷售工作正常運(yùn)作。六、如發(fā)現(xiàn)存在重大隱患，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并處理。七、值班人員手機(jī)要保持24小時(shí)開機(jī)。第四章 例會(huì)制度一、例會(huì)時(shí)間及地點(diǎn)：每周五上午8點(diǎn)在銷售科會(huì)議室召開工作會(huì)議。二、無特殊情況，原則上全體成員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)參加，不得遲到、早退、無故缺席。三、如確有特殊情況，不能參加或不能準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議者，必須提前向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。四、不得大聲喧嘩，保持會(huì)場(chǎng)安靜。五、會(huì)上認(rèn)真做好筆記、積極發(fā)言，鼓勵(lì)群策群議，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。六、注意開會(huì)效率，不得談與會(huì)議無關(guān)的事。七、與會(huì)期間，手機(jī)必須關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)檔。第五章 崗位職責(zé)一、科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)崗位職責(zé) 1銷售科長(zhǎng)在公司兩委和分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)銷售科全面工作，副科長(zhǎng)協(xié)助科長(zhǎng)搞好本室的人員管理和銷售管理工作。 2負(fù)責(zé)煤場(chǎng)管理和煤炭的深加工工作。 3認(rèn)真做好汽車、鏟車司機(jī)的思想教育工作，時(shí)刻把安全放在首位。 4經(jīng)常深入煤場(chǎng)，查找銷售工作中存在的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)處理解決并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 5堅(jiān)持每周例會(huì)學(xué)習(xí)制度，并認(rèn)真做好會(huì)議記錄。二、鏟車司機(jī)崗位職責(zé) 1認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)安排與指揮，履行單車限裝職責(zé)。 2不得為無牌無證車輛裝載、配載。 3不得為非法改裝車輛裝載、配載。 4不得為車輛超標(biāo)準(zhǔn)裝載、配載。三、看場(chǎng)員崗位職責(zé) 1要認(rèn)真遵守公司和科室制度，并做好傳達(dá)、交接工作。 2要按順序給客戶回皮、過磅，認(rèn)真檢查每一輛裝貨車輛。 3不得給無牌無證、非法改裝、證照不全的車輛回皮。 4要認(rèn)真檢查用戶的道路運(yùn)輸許可證、駕駛證、從業(yè)資格證等手續(xù)，并認(rèn)真檢查道路運(yùn)輸證是否與實(shí)際車輛相符合，并認(rèn)真做好相關(guān)臺(tái)帳記錄。 5要認(rèn)真服務(wù)好每一位用戶，不得卡、扣，刁難用戶，不得索取他人財(cái)物，謀取不當(dāng)?shù)美?6不得放行任何一輛非法超限超載車輛。四、過磅員崗位職責(zé) 1嚴(yán)格檢查過磅車速，防止急剎車造成傳感器損壞。 2待車輛發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，駕駛員離開磅秤后方可進(jìn)行計(jì)量操作，每日早班對(duì)汽車衡臺(tái)面進(jìn)行檢測(cè)、并記錄。 3要做到日清日結(jié)，要做到三對(duì)照原則，對(duì)當(dāng)班遺留問題要交結(jié)清楚。 4要遵守單車限開原則，按照實(shí)際數(shù)字填寫過磅單。 5不得給無牌無證、證照不全、非法改裝、超限超載及手續(xù)不全的用戶回皮、過磅。五、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 1要做到日清日結(jié)，要做到三對(duì)照原則，對(duì)當(dāng)班遺留問題要交接清楚。 2要遵守單車限開原則，認(rèn)真檢查票據(jù)是否與過磅單車號(hào)、貨源、品種相符，并認(rèn)真填寫票據(jù)。 3要按規(guī)定給用戶開具煤炭銷售票票據(jù)及其他票據(jù)。 4不得給無牌無證、證照不全、非法改裝、超限超載及手續(xù)不全的車輛開具票據(jù)。第六章 勞動(dòng)紀(jì)律及考核一、員工上下班實(shí)行指紋簽到制，因事、因病不到者，必須提前向當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，任何人不得代他人簽到或弄虛作假。二、員工應(yīng)嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密工作，否則按公司相關(guān)制度處理。三、員工要應(yīng)注意自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、熱情禮貌招待客戶。四、員工應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持工作現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所吃零食等破壞銷售科整體形象的行為，否則按規(guī)定進(jìn)行處理。五、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，統(tǒng)計(jì)部門應(yīng)按規(guī)定向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送各類報(bào)表。六、如員工有如下行為者，將給予罰款、通報(bào)批評(píng)、扣發(fā)部分獎(jiǎng)金、停班并寫檢查等處分： 1冷淡客戶，對(duì)來訪客戶視而不見或粗言粗魯與客戶爭(zhēng)吵。 2無正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的指令，未經(jīng)允許撤離工作崗位。 3因工作責(zé)任心不強(qiáng)造成工作重大失誤或工作時(shí)間不專心，本職工作不認(rèn)真完成，班中聊天說笑。 41個(gè)月內(nèi)多次遲到或曠工或被公司檢查通報(bào)。 5刁難、吃、拿、卡扣客戶，謀取不當(dāng)?shù)美ｄN售科管理制度1.遲到或早退一次罰款20元，上班未掛牌或下班未取牌罰款20元。2.未經(jīng)科長(zhǎng)批準(zhǔn)的假條一律無效。無故不參加會(huì)議罰款50元，開會(huì)手機(jī)響一次罰款20元。3.科里規(guī)定統(tǒng)一穿服裝后，工作期間不按規(guī)定著裝罰款20元，當(dāng)班帶班長(zhǎng)連帶責(zé)任50元。4.不得在辦公場(chǎng)吸煙，違者罰款20元。5.上班期間干私活、在電腦上做與工作無關(guān)的事、非組織、非正常接待的下棋、打乒乓球、玩撲克等罰款20元。6.損壞公物如有當(dāng)事人，當(dāng)事人照價(jià)賠償并罰款100元，如不知道當(dāng)事人，按財(cái)產(chǎn)金額雙倍罰款當(dāng)班人，同時(shí)代班長(zhǎng)連帶責(zé)任50元。7.擅自修改電腦程序、文檔，往電腦里裝其它軟件罰款當(dāng)班人100元，情節(jié)嚴(yán)重者作停班處理。8.職工酒后上班罰款500元，當(dāng)班帶班長(zhǎng)連帶責(zé)任100元。帶班長(zhǎng)、鏟車司機(jī)、汽車司機(jī)酒后上班作停班處理。9.各工作人員未按規(guī)定上交相關(guān)票據(jù)手續(xù)，罰款20元。10.票據(jù)出錯(cuò)未處理罰款50元，票據(jù)作廢一次罰款20元。11.環(huán)境衛(wèi)生不干凈或東西擺放不整齊罰款當(dāng)班人20元。12.前場(chǎng)員徇私舞弊未按規(guī)定回皮、過磅罰款500元，當(dāng)班帶班長(zhǎng)連帶責(zé)任100元。13.看場(chǎng)員未合理安排車輛，導(dǎo)致道路堵塞，罰款50元，當(dāng)班帶長(zhǎng)連帶責(zé)任50元。14.后場(chǎng)員未現(xiàn)場(chǎng)安排車輛、指揮車輛、不在現(xiàn)場(chǎng)工作罰款50元。15.后場(chǎng)有放水車輛、有車