如何建立良好人際關(guān)系.ppt

0,機(jī)密 如 何 建 立 良 好 的 人 際 關(guān) 系 指導(dǎo)人專項(xiàng)培訓(xùn)教材之一 總公司組織人事部 人力資源小組 1999年3月,1,明確人際關(guān)系對(duì)于公司發(fā)展與個(gè)人成功的重要性 掌握指導(dǎo)人的人際溝通要訣 認(rèn)識(shí)和把握自身的處世風(fēng)格 識(shí)別處世風(fēng)格的兩個(gè)要素 明了他人的處世風(fēng)格 學(xué)會(huì)改善人際關(guān)系的四個(gè)步驟 掌握美化人際關(guān)系的三條原則 知道如何制定自己的改進(jìn)計(jì)劃 雙向交流 討論式,不 想 在 關(guān) 公 面 前 耍 大 刀 ， 僅 從 處 世 風(fēng) 格 入 手 。,授 課 特 點(diǎn) ：,授 課 目 的 ：,2,我 們 將 分 四 個(gè) 部 分 與 大 家 一 同 探 討 這 個(gè) 有 趣 皆 敏 感 的 話 題 。,課 程 講 授 程 序,了解人的處世風(fēng)格,調(diào)整風(fēng)格美化你的人際關(guān)系,引言,各種類型的人如何調(diào)整自己的風(fēng)格,3,新 故 事 說 明 了 什 么 ？ 人 際 差 異 帶 來 人 際 關(guān) 系 問 題 。,老 王 的 新 故 事,人 與 人 之 間 存 在 的 差 異 乃 是 造 成 人 與 人 之 間 磨 擦 的 一 個(gè) 重 要 的 根 源 。,4,認(rèn) 識(shí) 事 物 是 把 握 事 物 發(fā) 展 規(guī) 律 的 前 提 。,有 四 種 風(fēng) 格 不 同 的 人,存在著四種不同風(fēng)格的人，各種風(fēng)格之間不存在孰優(yōu)孰劣的問題。 每一種風(fēng)格都有其不同于其他風(fēng)格的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 每一個(gè)人都屬于其中某一種風(fēng)格，其工作會(huì)受到這一種風(fēng)格的影響。 這四種風(fēng)格在人群中分布的比例大致上相等。 任何一種風(fēng)格的行為都可能給其他三種風(fēng)格的人帶來精神的壓力。 為了創(chuàng)立最佳的工作關(guān)系，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)調(diào)整自己的行為，以便與同事 的那種基本風(fēng)格的行為相協(xié)調(diào)。,5,思考問題的方式不一樣 決策的方式不一樣 利用時(shí)間的方式不一樣 工作的速度不一樣 談話交際的方式不一樣 處理感情問題的方式不一樣 對(duì)待壓力的態(tài)度不一樣 對(duì)互相沖突的意見看待的方 式不一樣,社 會(huì) 心 理 學(xué) 家 發(fā) 現(xiàn) 風(fēng) 格 不 同 之 間 的 人 存 在 溝 通 障 礙 。,風(fēng) 格 不 一 樣 可 能 造 成 惡 性 結(jié) 果,較難建立起融洽的關(guān)系 往往無法溝通彼此的想法 彼此不大可能聽進(jìn)對(duì)方的意見 容易發(fā)生自行其是、互相傾軋 的現(xiàn)象,6,研 究 人 際 關(guān) 系 既 是 領(lǐng) 導(dǎo) 的 需 求 又 是 有 效 管 理 的 需 要 。,為 什 么 要 研 究 人 們 的 處 世 風(fēng) 格,員工自我意識(shí)增強(qiáng) 優(yōu)秀員工的流動(dòng)性 薪金福利攀升且沒有障礙 信息充分影響員工的預(yù)期 公司規(guī)?？s減，員工人數(shù)變少，組織形態(tài)多樣化 管理方式趨向于人性化 工作按性質(zhì)橫向聯(lián)系，組織扁平化 工作人員多樣化，人才市場(chǎng)以專業(yè)化為主 工作時(shí)間趨于彈性化，工作場(chǎng)所將更加電腦化 員工必須具備批判性思考能力和終身學(xué)習(xí)能力,7,“營(yíng) 造 一 張 和 諧 舒 適 的 人 際 關(guān) 系 網(wǎng) 絡(luò) ， 是 您 打 開 成 功 之 門 的 鑰 匙 。” 李嘉誠(chéng),研 究 結(jié) 果 說 明 問 題,下 崗 者,后來人,25%,75%,8,當(dāng) 你 掌 握 了 改 善 人 際 關(guān) 系 的 秘 訣 .,老 王 進(jìn) 步 了,“張揚(yáng)對(duì)事情的看法與我不同， 現(xiàn)在我們學(xué)會(huì)了在一起工作， 互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，. ，真可謂是珠聯(lián)璧合了?！?9,問題： 通 過 老 王 的 經(jīng) 歷 ，您 有 什 么 感 受 ？ 你 對(duì) 人 際 關(guān) 系 的 認(rèn) 識(shí) 在 你 的 單 位 工 作 與 生 活 中 有 無 正 反 面 的 例 子 ？,10,認(rèn) 識(shí) 自 己 ， 了 解 別 人 ， 是 每 個(gè) 人 愉 快 工 作 和 生 活 的 關(guān) 鍵 。,了解人的處世風(fēng)格,調(diào)整風(fēng)格美化你的人際關(guān)系,引言,各種類型的人如何調(diào)整自己的風(fēng)格,11,人 是 可 以 了 解 的 。,未 投 票 有 人 就 知 道 卡 特 輸 了,12,構(gòu) 成 行 為 的 兩 個(gè) 基 本 要 素 。,堅(jiān) 定,敏 感 性,社 會(huì) 風(fēng) 格 坐 標(biāo) 圖,性,弱,強(qiáng),弱,強(qiáng),13,行 為 是 人 們 內(nèi) 心 性 格 的 外 部 反 映 。,精力充沛 走路較快 手勢(shì)較有力 較多地運(yùn)用眼神的變化 身體挺直或前傾 說話較快 聲音較響 較喜歡說話,處理問題較迅速 決策較果斷 較喜歡冒風(fēng)險(xiǎn) 較喜歡與人正面交鋒 在表達(dá)觀點(diǎn)、提出要求、 發(fā)布指示時(shí)，直截了當(dāng) 急于決策和行動(dòng) 較容易發(fā)脾氣,14,行 為 是 人 們 內(nèi) 心 性 格 的 外 部 反 映 。,堅(jiān) 定 性 較 弱 者 的 行 為 特 點(diǎn),精力不那么充沛 走路較慢 手勢(shì)不大有力 較少地運(yùn)用眼神的變化 身體后仰 說話較慢 聲音較低 不大喜歡說話,處理問題較緩慢 決策較遲鈍 不大喜歡與人正面交鋒 在表達(dá)觀點(diǎn)、提出要求、 發(fā)布指示時(shí)，語氣委婉 不急于決策和行動(dòng) 不容易發(fā)脾氣,15,由 于 經(jīng) 歷 等 因 素 人 們 的 日 常 表 現(xiàn) 可 能 有 時(shí) 不 代 表 其 真 正 的 內(nèi) 心 性 格 。,敏 感 性 較 強(qiáng) 者 的 行 為 特 點(diǎn),更 加 公 開 地 表 達(dá) 自 己 的 感 情 顯 得 更 友 好 面 部 更 富 于 表 情 做 手 勢(shì) 較 隨 便 語 調(diào) 轉(zhuǎn) 折 比 較 多 喜 歡 嘮 家 常 喜 歡 談 論 閑 聞 軼 事 看 問 題 比 較 關(guān) 心 人 的 因 素 喜 歡 與 別 人 一 起 工 作 衣 著 較 隨 便 利 用 時(shí) 間 不 那 么 有 規(guī) 律,16,敏 感 性 較 弱 者 會(huì) 顯 示 出 其 中 大 多 數(shù) 特 點(diǎn) ， 但 也 有 一 些 特 點(diǎn) 在 某 些 人 身 上 得 不 到 反 映 。,敏 感 性 較 弱 者 的 行 為 特 點(diǎn),不 大 流 露 自 己 的 情 感 比 較 拘 謹(jǐn) 緘 默 面 部 表 情 較 少 較 少 用 手 勢(shì) 語 調(diào) 轉(zhuǎn) 折 比 較 少 對(duì) 日 常 小 事 不 大 感 興 趣 更 多 地 根 據(jù) 事 實(shí) 而 不 是 道 聽 途 說 作 推 論 看 問 題 比 較 關(guān) 心 具 體 的 工 作 喜 歡 單 獨(dú) 一 人 干 衣 著 較 講 究 時(shí) 間 安 排 比 較 有 規(guī) 律,17,“當(dāng) 我 們 完 成 這 一 研 究 時(shí) ， 我 們 有 充 分 的 證 據(jù) 對(duì) 這 樣 的 說 法 提 出 了 挑 戰(zhàn) ： 企業(yè) 界 最 成 功 的 人 都 有 較 強(qiáng) 的 堅(jiān) 定 性 。 此 外 ， 敏 感 性 強(qiáng) 不 強(qiáng) 似 乎 與 成 功 也 沒 有 必 然 的 聯(lián) 系 ?！?一 個(gè) 驚 人 的 發(fā) 現(xiàn),條條道路通羅馬，風(fēng)格與成功沒有必然聯(lián)系,18,從 堅(jiān) 定 性 和 敏 感 性 出 發(fā) ，我 們 就 可 將 人 們 分 為 思 考 型 （Analytical)、 果 斷 型 (Driver) 、 表 露 型（Expressive）和 隨 和 型（Admiable) 。,處 世 風(fēng) 格 的 四 種 類 型風(fēng) 格 方 位 圖,思 考 型,堅(jiān)定性較弱 敏感性較弱,果 斷 型,堅(jiān)定性較強(qiáng) 敏感性較弱,隨 和 型,堅(jiān)定性較弱 敏感性較強(qiáng),表 露 型,堅(jiān)定性較強(qiáng) 敏感性較強(qiáng),19,練習(xí)一： 確定自己的性格類型 分組挑出一人請(qǐng)他人為其做出測(cè)試（5人一組） 與本人結(jié)果對(duì)比溝通 選代表談體會(huì),20,知 曉 你 的 “ 舒 適 區(qū) ” ， 同 時(shí) 必 須 對(duì) 四 種 處 世 風(fēng) 格 有 清 醒 和 客 觀 的 認(rèn) 識(shí) ?！?難 者 有 三 ： 鋼 鐵 ， 鉆 石 ， 認(rèn) 識(shí) 自 己 ?！?需 牢 記 的 幾 個(gè) 要 點(diǎn), 你 是 無 法 改 變 在 你 身 上 占 統(tǒng) 治 地 位 的 風(fēng) 格 的 風(fēng) 格 遠(yuǎn) 不 是 你 的 一 切 你 與 同 風(fēng) 格 的 人 也 是 不 一 樣 的 對(duì) 每 一 種 風(fēng) 格 應(yīng) 采 用 認(rèn) 同 和 寬 容 的 態(tài) 度 健 全 的 機(jī) 構(gòu) 需 要 各 種 不 同 風(fēng) 格 的 人 在 未 經(jīng) 過 培 訓(xùn) 之 前 只 有 5 0 % 的 人 對(duì) 自 己 的 風(fēng) 格 有 基 本 的 把 握,21,認(rèn) 識(shí) 思 考 型 的 人 ， 你 就 對(duì) 愛 因 斯 坦 有 了 更 深 的 認(rèn) 識(shí) ，同 時(shí) 對(duì) 中 國(guó) 知 識(shí) 分 子 的 弱 點(diǎn) 更 加 體 諒 。,思 考 型 風(fēng) 格 人 的 行 為 特 點(diǎn)內(nèi) 向、思 考 者 、悲 觀,果 斷 型,堅(jiān)定性較強(qiáng) 敏感性較弱,隨 和 型,堅(jiān)定性較弱 敏感性較強(qiáng),表 露 型,堅(jiān)定性較強(qiáng) 敏感性較強(qiáng),思 考 型,堅(jiān)定性較弱 敏感性較弱,追求完美 周密有序 謹(jǐn)慎 喜歡小團(tuán)體 少用身體語言 孤言寡語 不善于表達(dá)情感 時(shí)間安排有序,22,在 你 身 邊 隨 和 型 人 是 很 明 顯 的 ， 生 活 中 不 能 沒 有 他 們 。,隨 和 型 風(fēng) 格 人 的 行 為 特 點(diǎn)內(nèi) 向、旁 觀 者 、悲 觀,果 斷 型,堅(jiān)定性較強(qiáng) 敏感性較弱,表 露 型,堅(jiān)定性較強(qiáng) 敏感性較強(qiáng),思 考 型,堅(jiān)定性較弱 敏感性較弱,善于協(xié)作 樂于助人 同情心強(qiáng) 適于安定環(huán)境 優(yōu)秀的守業(yè)者 優(yōu)柔寡斷 少用肢體語言 重視人際關(guān)系,隨 和 型,堅(jiān)定性較弱 敏感性較強(qiáng),23,總 體 而 言， 表 露 型 的 人 外 向 、樂 觀 、是 言 談 者 。,表 露 型 風(fēng) 格 人 的 行 為 特 點(diǎn)外 向 、言 談 者 、樂 觀,果 斷 型,堅(jiān)定性較強(qiáng) 敏感性較弱,思 考 型,堅(jiān)定性較弱 敏感性較弱,喜歡拋頭露面 精力十足 性格爽快 樂于幻想 朝思暮改 情緒變化快 手勢(shì)多有力 說話較為隨意,隨 和 型,堅(jiān)定性較弱 敏感性較強(qiáng),堅(jiān)定性較強(qiáng) 敏感性較強(qiáng),表 露 型,24,果 斷 型 的 人 是 力 量 的 象 征 。他 們 常 常 是 行 動(dòng) 者 、 實(shí) 干 家 。,果 斷 型 風(fēng) 格 人 的 行 為 特 點(diǎn)外 向 、行 動(dòng) 者 、樂 觀,思 考 型,堅(jiān)定性較弱 敏感性較弱,看重效果 有明確的追求目標(biāo) 切實(shí)肯干 永不言敗 注重現(xiàn)實(shí) 喜歡運(yùn)用肢體語言 談話常以工作為目標(biāo),隨 和 型,堅(jiān)定性較弱 敏感性較強(qiáng),堅(jiān)定性較強(qiáng) 敏感性較強(qiáng),表 露 型,果 斷 型,堅(jiān)定性較強(qiáng) 敏感性較弱,25,防 范 性 風(fēng) 格 是 對(duì) 精 神 壓 力 過 重 的 一 種 反 映 。,各 種 處 世 風(fēng) 格 的 人 的 典 型 防 范 性 行 為,敏 感 性,堅(jiān) 定 性,回避,專橫,順從,攻擊,思考型,果斷型,隨和型,表露型,26,物 極 必 反 。 當(dāng) 你 或 他 人 采 用 二 級(jí) 防 范 行 為 時(shí) ， 問 題 可 能 已 經(jīng) 十 分 嚴(yán) 重 。,一 級(jí) 和 二 級(jí) 防 范 行 為 的 表 現(xiàn) 特 征,風(fēng) 格 一級(jí)防范行為 二級(jí)防范行為,表 露 型 攻 擊 順 從 果 斷 型 專 橫 回 避 隨 和 型 順 從 攻 擊 思 考 型 回 避 專 橫,27,防 范 行 為 如 同 雙 刃 劍 ，每 位 指 導(dǎo) 人 應(yīng) 盡 可 能 地 軟 化 他 人 的 防 范 行 為 。,防 范 行 為 的 簡(jiǎn) 要 分 析,防范行為是一種保護(hù)性手段，有助于減輕精神壓力帶來 的危險(xiǎn)。就像電路中的保險(xiǎn)開關(guān)一樣，它能防止因精神 壓力過大而造成對(duì)身體的傷害。每當(dāng)你對(duì)自己或他人的 防范行為感到生氣時(shí)，一定要記住兩點(diǎn)： (1)這個(gè)人正在承受過大的壓力。 (2)這種極端、古板、令人失望的行為，是一種安全閥， 有助于保護(hù)這個(gè)人不受精神壓力的傷害。,28,從 我 做 起 ， 消 除 防 范 心 理 。 但是，“ 需 要 休 息 的 時(shí) 候 ， 也 正 是 你 沒 有 時(shí) 間 休 息 的 時(shí) 候 。”,當(dāng) 自 己 處 于 防 范 狀 態(tài) 時(shí) 的 對(duì) 策,放松自己,回避工作 減少壓力,改變思考 方式,29,了 解 別 人 處 于 防 范 狀 態(tài) 并 采 取 恰 當(dāng) 對(duì) 策 。,當(dāng) 別 人 處 于 防 范 狀 態(tài) 時(shí) 的 識(shí) 別 與 對(duì) 策,你開始對(duì)這個(gè)人反感了。 這個(gè)人的行為變得更加 極端和古板了。 與這個(gè)人相處經(jīng)過了一段 較長(zhǎng)的時(shí)間后，你注意到 這個(gè)人的一些具體的行為 可以表明此人已處于防范 的狀態(tài),人們不可能總是處在最 佳狀態(tài) 盡量避免受到別人防范 行為的影響 請(qǐng)勿阻止別人運(yùn)用防范性 行為 如有可能，應(yīng)避免與處于 防范狀態(tài)的人談業(yè)務(wù),30,像 打 球 一 樣 調(diào) 整 自 己 的 處 世 風(fēng) 格 ， 是 我 們 事 業(yè) 成 功 的 關(guān) 鍵 。,了解人的處世風(fēng)格,調(diào)整風(fēng)格美化你的人際關(guān)系,引言,各種類型的人如何調(diào)整自己的風(fēng)格,31,正 反 兩 個(gè) 例 子 說 明 了 什 么 ？ 盡 管 有 差 別 ， 但 決 不 會(huì) 有 無 法 調(diào) 和 的 矛 盾 。,人 際 關(guān) 系 的 兩 個(gè) 正 反 面 例 子,辦事猶豫， 幾乎到了難以 容忍的邊緣,決策果斷， 幾乎到蠻 不講理的地步,32,為 了 適 應(yīng) 別 人 的 風(fēng) 格 ， 首 先 要 調(diào) 整 自 己 的 行 為 ， 使 自 己 辦 事 的 方 式 與 別 人 的 風(fēng) 格 相 協(xié) 調(diào) 。 調(diào) 整 行 為 ， 就 像 職 業(yè) 棒 球 運(yùn) 動(dòng) 員 那 樣 ， 需 要 分 清 快 球 、 滑 行 球 ， 還 是 曲 線 球 ， 從 而 選 擇 不 同 的 擊 球 方 式 。,協(xié) 調(diào) 和 適 應(yīng) 是 我 們 的 答 案,33,調(diào) 整 風(fēng) 格 既 不 是 耍 弄 別 人 ，也 不 是 違 心 順 從,耍弄?jiǎng)e人是為了損人而討好別人 耍弄?jiǎng)e人最終可能是搬起石頭砸自己的腳 耍弄?jiǎng)e人的另一害處是糟蹋自己 違心順從：隱瞞自己的觀點(diǎn),必 須 將 風(fēng) 格 的 調(diào) 整 與 耍 弄 別 人 或 違 心 順 從 嚴(yán) 格 的 區(qū) 分 開 來 ， 這 在 實(shí) 踐 上 、 人 格 上 、 道 德 上 都 有 重 要的 意 義 。,34,可 以 用 來 改 善 人 際 關(guān) 系 的 主 要 工 具 就 是 你 自 己 的 行 為 。,從 我 做 起,調(diào) 整 風(fēng) 格 ， 需 要 改 變 的 并 不 是 別 人 ， 而 是 要 改 變 你 自 己 。,35,只 在 關(guān) 鍵 的 時(shí) 刻 調(diào) 整 自 己 的 風(fēng) 格,請(qǐng) 牢 記 蜥 蜴 的 故 事 。,36,調(diào) 整 自 己 風(fēng) 格 的 四 個(gè) 步 驟,識(shí) 別 風(fēng) 格 是 前 提 。,識(shí)別,計(jì)劃,實(shí)施,總結(jié),37,調(diào) 整 時(shí) 機(jī) 及 需 注 意 的 三 點(diǎn),在 恰 當(dāng) 的 時(shí) 候 調(diào) 整 自 己 的 風(fēng) 格 。,調(diào) 整 時(shí) 機(jī),留 意 三 點(diǎn),重要事情時(shí) 對(duì)方處在精神緊張時(shí) 對(duì)方脾氣特別固執(zhí)時(shí),并非任何時(shí)候都要調(diào)整 開門見山 調(diào)整要適時(shí),38,怎 樣 識(shí) 別 他 人 的 處 世 風(fēng) 格 （一）,從 敏 感 性 與 果 斷 性 入 手 。,顯示堅(jiān)定性水平的行為,堅(jiān)定性較弱,堅(jiān)定性較強(qiáng),說話的多少 說話的快慢 說話的聲音 身體的移動(dòng) 顯示的精力 身體的姿勢(shì) 動(dòng)作的力度,較少 較慢 較輕 較少較慢 較差 后傾 較弱,較多 較快 較響 較多較快 較強(qiáng) 前傾 較強(qiáng),39,怎 樣 識(shí) 別 他 人 的 處 世 風(fēng) 格 （二）,從 敏 感 性 與 果 斷 性 入 手 。,顯示堅(jiān)定性水平的簡(jiǎn)單原則,堅(jiān)定性較弱,堅(jiān)定性較強(qiáng),較少 較弱 較慢 較輕,較多 較強(qiáng) 較快 較響,顯示堅(jiān)定性水平的簡(jiǎn)單原則,堅(jiān)定性較弱,敏感性較強(qiáng),面部表情 聲音變化 動(dòng)作“流暢性”,較多 較強(qiáng) 較快,較多 較強(qiáng) 較快,敏感性較弱,40,從 堅(jiān) 定 性 和 敏 感 性 出 發(fā) ，我 們 就 可 將 人 們 分 為 思 考 型 （Analytical)、 果 斷 型 (Driver) 、 表 露 型（Expressive）和 隨 和 型（Admiable) 。,處 世 風(fēng) 格 的 四 種 類 型風(fēng) 格 方 位 圖,思 考 型,堅(jiān)定性較弱 敏感性較弱,果 斷 型,堅(jiān)定性較強(qiáng) 敏感性較弱,隨 和 型,堅(jiān)定性較弱 敏感性較強(qiáng),表 露 型,堅(jiān)定性較強(qiáng) 敏感性較強(qiáng),41,設(shè) 法 使 他 人 用 自 己 真 實(shí) 的 風(fēng) 格 行 事 注 意 體 態(tài) 語 言 的 運(yùn) 用 請(qǐng) 勿 受 風(fēng) 格 名 稱 的 誤 導(dǎo) 初 始 判 斷 只 能 作 為 實(shí) 用 的 假 設(shè) 認(rèn) 識(shí) 風(fēng) 格 只 是 了 解 人 的 第 一 步,以 誠(chéng) 待 人 是 有 效 溝 通 的 關(guān) 鍵 。,關(guān) 于 風(fēng) 格 識(shí) 別 的 幾 點(diǎn) 建 議,42,過 猶 不 及 ， 物 極 必 反 。,不同的人風(fēng)格發(fā)揮的DEADLINE 果 斷 型,減 少 自 己 講 話 的 時(shí) 間 多 用 商 量 的 口 吻 多 聽 ， 虛 心 地 聽,優(yōu) 點(diǎn),缺點(diǎn),獨(dú)立工作能力強(qiáng) 注意工作效果 直爽坦白 講究實(shí)際,不善于合作 缺乏人情味 生硬粗暴 固執(zhí)短見,43,過 猶 不 及 ， 物 極 必 反 。,不同的人風(fēng)格發(fā)揮的DEADLINE 表 露 型,將自己作出的承諾抄在醒目的地方，并且記錄完成的情況。 有些人發(fā)現(xiàn)，在估計(jì)辦事所需的時(shí)間時(shí)，最好乘上保險(xiǎn)系數(shù)1.5或2 事先就有妥善的計(jì)劃 明確各個(gè)步驟的先后次序，并將自己的活動(dòng)置于這一次序的安排下,優(yōu) 點(diǎn),缺點(diǎn),心直口快 節(jié)奏較快 想象力豐富 愛開玩笑,不善于聽別人講話 情緒急躁 不切實(shí)際 注意力分散,44,過 猶 不 及 ， 物 極 必 反 。,不同的人風(fēng)格發(fā)揮的DEADLINE 思 考 型,遵守對(duì)期限的承諾，學(xué)會(huì)贊揚(yáng) 承諾在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間里把事情辦好，然后根據(jù)日程表完成預(yù)定的任務(wù) 完美主義者最好要學(xué)會(huì)多說“謝謝您”,優(yōu) 點(diǎn),缺點(diǎn),謹(jǐn)慎 刻苦 埋頭苦干 有條不紊,優(yōu)柔寡斷 繁瑣 對(duì)人冷漠 官僚主義,45,過 猶 不 及 ， 物 極 必 反 。,不同的人風(fēng)格發(fā)揮的DEADLINE 隨 和 型,糾正方法：有話直說 作好思想上的準(zhǔn)備 考慮一下有關(guān)問題或決策對(duì)自己或所在小組的成員將會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響。 設(shè)法找到幫助你確立自信的建設(shè)性方法,優(yōu) 點(diǎn),缺點(diǎn),說話得體 可以信賴 樂于助人 關(guān)心別人,回避沖突 依賴他人 放任不管 工作馬虎,46,真 理 距 謬 誤 僅 半 步 之 遙 。,怎 樣 知 道 你 在 過 分 運(yùn) 用 風(fēng) 格 優(yōu) 點(diǎn),“要 了 解 你 自 己 ，就 應(yīng) 注 意 你 的 鄰 居 在 做 什 么 ?！?歌德,47,誠(chéng) 實(shí) 、 信 任 是 有 效 溝 通 的 前 提 。,在 被 指 導(dǎo) 人 面 前 調(diào) 整 自 己 的 風(fēng) 格,讓下屬自由地按他們自身的風(fēng)格辦事 在工作小組的會(huì)議上注意調(diào)整自己的風(fēng)格,思考式 果斷型,果斷式 果斷型,隨和式 果斷型,表露式 果斷型,思考式 思考型,果斷式 思考型,隨和式 思考型,表露式 思考型,思考式 表露型,果斷式 表露型,隨和式 表露型,表露式 表露型,思考式 隨和型,果斷式 隨和型,隨和式 隨和型,表露式 隨和型,48,以 人 為 本 是 真 。,在 工 作 會(huì) 議 上 調(diào) 整 風(fēng) 格,不再像經(jīng)常習(xí)慣的那樣第一個(gè)發(fā)表自己 的想法 減少自己講話的次數(shù)和時(shí)間 設(shè)法誘導(dǎo)別人說出他們的看法 減少會(huì)議的議程,49,清 醒 的 頭 腦 、 科 學(xué) 的 辦 事 方 法 可 立 你 于 不 敗 之 地 。,在與同事相處時(shí)的風(fēng)格調(diào)整總體原則,首先，為了與對(duì)方建立起融洽的關(guān)系，調(diào)整自己的風(fēng)格。 在調(diào)整自己的風(fēng)格時(shí)，不應(yīng)當(dāng)采取影響到任務(wù)完成的行為。 建立了融洽的關(guān)系后，再根據(jù)任務(wù)的需要調(diào)整自己的風(fēng)格。 根據(jù)實(shí)際情況的需要，決定調(diào)整風(fēng)格的重點(diǎn)對(duì)人還是對(duì)事。,50,妥 協(xié) 并 非 一 定 意 味 著 失 敗 ， 談 判 本 身 就 是 妥 協(xié) 的 藝 術(shù) 。 尼 克 松 的 反 面 例 子 .,對(duì)方與你風(fēng)格相同時(shí)的處世要點(diǎn),果斷型：向隨和型風(fēng)格靠攏 表露型：向思考型風(fēng)格靠攏 隨和型：向果斷型風(fēng)格靠攏 思考型：向表露型風(fēng)格靠攏,51,黃 金 準(zhǔn) 則 （Golden Rule)：“ 你 想 人 家 怎 樣 待 你 ， 你 也 要 怎 樣 待 人 ?！?改善人際關(guān)系的三條原則,尊重,公正,誠(chéng)實(shí),52,練習(xí)二： 分組談?wù)摮晒εc失敗的例子 談?wù)勛约簩?duì)此部分的體會(huì),53,像 打 球 一 樣 調(diào) 整 自 己 的 處 世 風(fēng) 格 ， 是 我 們 事 業(yè) 成 功 的 關(guān) 鍵 。,了解人的處世風(fēng)格,調(diào)整風(fēng)格美化你的人際關(guān)系,引言,各種類型的人如何調(diào)整自己的風(fēng)格,54,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧 ?！?隨 和 型 的 人 處 世 風(fēng) 格 的 調(diào) 整 與 思 考 型 1,以任務(wù)為中心 準(zhǔn)時(shí) 談話時(shí)盡快地進(jìn)入正題 不能太隨便 行為舉止要克制,55,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧 。”,隨 和 型 的 人 處 世 風(fēng) 格 的 調(diào) 整 與 思 考 型 2,控制情感 減少眼神的接觸 少用面部的表情 少用示意性動(dòng)作 避免身體的接觸 談想法，而不要談感受 如果思考型的人顯示出 不講人情或冷冰冰的態(tài) 度，也不必介意。,56,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧 。”,隨 和 型 的 人 處 世 風(fēng) 格 的 調(diào) 整 與 思 考 型 3,有條不紊地工作 樹立高標(biāo)準(zhǔn) 辦事有計(jì)劃 按計(jì)劃辦事 走好每一步 不斷地改進(jìn) 嚴(yán)格地照章辦事,57,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧 ?！?隨 和 型 的 人 處 世 風(fēng) 格 的 調(diào) 整 與 思 考 型 4,說話要嚴(yán)密、具體， 以事實(shí)為根據(jù) 準(zhǔn)備要充分 講話要嚴(yán)密 材料要具體 合理地縮小考慮的范圍 就所提的建議，說明其存在 的問題和不利的條件 表明你主張的是最好的做法 提供切實(shí)的證據(jù) 集中精力談?wù)} 提供書面的論據(jù)，可能時(shí)還 要補(bǔ)充有關(guān)的資料 耐心地傾聽對(duì)方的談話,58,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧 ?！?隨 和 型 的 人 處 世 風(fēng) 格 的 調(diào) 整 與 表 露 型 1,加快節(jié)奏 行動(dòng)比平時(shí)更快些 加快講話的速度 處理問題要及時(shí) 準(zhǔn)備作出迅速的決策 盡快實(shí)施已作出的決策 對(duì)有關(guān)的信息和要求迅 速作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 書面報(bào)告要簡(jiǎn)短 對(duì)先急后拖的現(xiàn)象應(yīng)有 思想的準(zhǔn)備,59,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧 ?！?隨 和 型 的 人 處 世 風(fēng) 格 的 調(diào) 整 與 表 露 型 2,顯示充沛的精力 身體保持挺直的姿勢(shì) 利用身體的動(dòng)作表明你 專心于交談 增大眼光接觸的頻度和 強(qiáng)度 提高聲音的力度 行動(dòng)和說話的速度都要 快一些,60,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧 ?！?隨 和 型 的 人 處 世 風(fēng) 格 的 調(diào) 整 與 表 露 型 4,著眼于大局 集中注意力講最重要 的事 介紹主要的論點(diǎn)，跳過 那些不十分重要的細(xì)節(jié) 不過，應(yīng)當(dāng)注意，詳細(xì)的材料也要作認(rèn)真的準(zhǔn)備,61,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧 。”,隨 和 型 的 人 處 世 風(fēng) 格 的 調(diào) 整 與 表 露 型 5,想什么就說什么 直言自己的想法。 多說，少問。 多用肯定的說法，少用試探的語氣。 表明觀點(diǎn)時(shí)，一定不要用讓人誤以為你缺乏信心的示意動(dòng)作，如聳肩、攤手、面部顯示尷尬的表情等。 明確說明你不同意的觀點(diǎn)。 建議采用一種行動(dòng)的方案，并力爭(zhēng)對(duì)方的支持。 不要掩飾出現(xiàn)的問題。,62,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧 。”,隨 和 型 的 人 處 世 風(fēng) 格 的 調(diào) 整 與 表 露 型 6,幫助他們作出自己的決定 盡量讓表露型的人自由地 決定如何實(shí)現(xiàn)他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。 只要切實(shí)可行，就應(yīng)當(dāng)讓表露 型的人決定用怎樣的方式辦事， 通過怎樣的步驟達(dá)到具體的目標(biāo)。 不要用條條框框來束縛他們 的手腳。表露型的人為了取得 預(yù)想的結(jié)果，可能會(huì)觸犯或修 改一些有關(guān)的規(guī)定。適當(dāng)?shù)?時(shí)候應(yīng)當(dāng)放手讓他們改變或 修改有關(guān)的規(guī)定,63,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧 ?！?隨 和 型 的 人 處 世 風(fēng) 格 的 調(diào) 整 與 果 斷 型 1,加快節(jié)奏 行動(dòng)比平時(shí)更快些 加快講話的速度 充分地利用時(shí)間 處理問題要及時(shí) 準(zhǔn)備作出迅速的決策 盡快實(shí)施已作出的決策 按期完成預(yù)定的任務(wù) 對(duì)有關(guān)的信息和要求迅 速作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 書面報(bào)告要簡(jiǎn)短,64,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧 。”,隨 和 型 的 人 處 世 風(fēng) 格 的 調(diào) 整 與 果 斷 型 2,顯示充沛的精力 身體保持挺直的姿勢(shì) 利用身體的動(dòng)作表明 你專心于交談 增大眼光接觸的頻度 和強(qiáng)度 提高聲音的力度 行動(dòng)和說話的速度都 要快一些,65,“我 們 提 倡 雷 鋒 精 神 ， 但 我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧 ?！?隨 和 型 的 人 處 世 風(fēng) 格 的 調(diào) 整 與 果 斷 型 3,以任務(wù)為中心 準(zhǔn)時(shí) 談話