視點(diǎn)廣告商務(wù)禮儀培訓(xùn).ppt

視點(diǎn)廣告商務(wù)禮儀培訓(xùn),主講：蔣科,禮儀個(gè)人魅力的基石,商務(wù)禮儀概念,基本概念 個(gè)人修養(yǎng) 個(gè)人形象 電話禮儀 辦公禮儀 商務(wù)約會(huì)禮儀 其它常見禮儀,禮儀基本概念,禮貌：是在社會(huì)交往中，人與人之間必須遵循的一定行為規(guī)范，從儀容、稱呼、言行到舉止，都表現(xiàn)出對別人恭敬、尊重、友好，而對自己有所克制，體現(xiàn)著一個(gè)人的基本品質(zhì)和素養(yǎng)。,禮儀基本概念,禮節(jié)：指人們在日常交際生活中為表示敬重、致意、問候以及給予必要的協(xié)助與關(guān)照的慣用形式。 禮儀：禮儀的文化內(nèi)涵要深一些，包含著禮貌和禮節(jié)的文化內(nèi)涵，是指在一些莊重的場合中，為表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式。,禮儀基本概念,商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)。它是一種約定俗成的、偏保守的規(guī)范，是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。 良好的商務(wù)禮儀能夠： 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)和公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重； 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)； 提高工作效率，避免失誤； 避免因產(chǎn)生爭議而失去生意； 保證商務(wù)活動(dòng)的有效、高效。,禮儀基本概念,禮節(jié)是工作崗位人際關(guān)系的潤滑劑。 早晨見面時(shí)自己首先行禮、打招呼。 上下班途中，同上司、同事相遇時(shí)，應(yīng)率先行禮、打招呼，不要猶豫不決。 養(yǎng)成問候、打招呼的習(xí)慣，經(jīng)常講“ 謝謝、對不起、再見”等禮貌用語。 對任何人都要講禮節(jié)，不要只給特定上司或同事行禮、問候而不理采其他人；受禮后必須答禮；保證一天愉快，要從自己做起。,禮儀基本概念,商務(wù)禮儀是無聲的世界語言，它能滿足我們的心理期待，感受自尊與尊重，它能使商務(wù)活動(dòng)更有效果，更具規(guī)范.,美好的第一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次!,禮儀基本概念,良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式。 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德。 學(xué)識 豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)。 做人 正直，公平，堅(jiān)持既定政策和原則； 誠實(shí)，實(shí)事求是； 守信，不失約、不違約、不食言、不泄密。,商務(wù)禮儀個(gè)人修養(yǎng),開放的頭腦 勇于打破框框、善于接納新思想、樂于接受別人對自己的評價(jià)與批評； 團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人； 創(chuàng)新精神 不拘泥于習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路； 堅(jiān)持原則 不唯上，不唯權(quán)；,商務(wù)禮儀個(gè)人修養(yǎng),主動(dòng) 主動(dòng)承擔(dān)工作； 適應(yīng) 適應(yīng)公司文化，工作方式； 可靠 完成約定工作及時(shí)、保質(zhì)保量； 敬業(yè) 以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)； 勤奮 努力工作，不斷學(xué)習(xí)； 有序 利落、有條不紊； 高效 追求效率和效益。,商務(wù)禮儀個(gè)人修養(yǎng),格言: 待人修已之道，總以誠字為主； 心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚德載物； 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸則益善矣； 勤以得之，儉以守之，勤而不儉無異于左手拾而右手撒。,商務(wù)禮儀個(gè)人形象,儀表儀容 男士服飾 女士服飾 商務(wù)便裝 行為舉止,女士：容貌+氣質(zhì) 男士：風(fēng)度+學(xué)識,她們給你的感覺有什么不同？,商務(wù)禮儀個(gè)人形象：職業(yè)裝,職業(yè)服裝是一種制服，穿上它表明我們已經(jīng)“具備”了職業(yè)化的、以工作為重的品質(zhì)。 大多數(shù)人在穿上職業(yè)服裝后舉止也就不同了，他們會(huì)站得更直或舉止更嚴(yán)肅。,衣服的搭配 男士： 女士：,商務(wù)禮儀須知個(gè)人形象：儀表儀容,頭發(fā) 應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈。保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā) 膠。不要染成除黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等； 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。頭發(fā)不得蓋住 耳朵，鬢角不要過長；（設(shè)計(jì)部的人員除外） 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭 發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。 臉部 男士：盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整齊。臉部應(yīng)保持干凈。注意鼻毛 不要露在外面； 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。,商務(wù)禮儀個(gè)人形象：儀表儀容,口腔 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。 指甲 指甲整齊，不要留長甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。 香水 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以 氣味芬芳、清淡為好。,商務(wù)禮儀個(gè)人形象：女性,商務(wù)禮儀須知個(gè)人形象：女性,帽子 女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。 服裝 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主。穿套裝時(shí)上衣不要脫掉；商務(wù) 場合不要穿著無袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng) 口過低、過于怪異或是露臍。 裙子、褲子 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。褲子要整齊，順溜。不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或是三分褲。,商務(wù)禮儀個(gè)人形象：女性,鞋 鞋子應(yīng)與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋。盡量不要穿涼鞋上班或 是去商務(wù)場合。顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破 損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無鞋跟會(huì)使女士缺少女人味。 襪子 必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙 子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏 色的襪子。長筒襪不能有破損。 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重并與服裝相配； 不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。,商務(wù)禮儀個(gè)人形象：女性,面料 色彩 圖案 點(diǎn)綴 尺寸 造型 款式,女士套裙選擇的技巧：,商務(wù)禮儀須知個(gè)人形象：女性,1、長短搭配適當(dāng)： 上衣不宜過長過短，裙子的下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標(biāo)準(zhǔn)的裙長，上衣袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。 2、穿著到位： 不允許將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當(dāng)著別從的面隨便將上衣脫下。 3、要系好紐扣： 上衣的紐扣必須一律全部系上。 4 、考慮場合： 正式的場合，以穿著套裙為好。 5、協(xié)調(diào)妝飾： 化淡妝，恰到好處即可；佩飾以少為宜，合乎身份。 6、兼顧舉止：,套裙的穿法 ：,商務(wù)禮儀個(gè)人形象：男性,褲邊？,口袋？,領(lǐng)子？,皮鞋？,口氣？,領(lǐng)帶？,頭發(fā)？,扣子？,臉？,商務(wù)禮儀須知個(gè)人形象：男性,帽子 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。 服裝 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶； 西服一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要 穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服。 新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果 是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子；坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起 后應(yīng)隨手將扣系上。,商務(wù)禮儀個(gè)人形象：男性,服裝 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地較好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上。不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶。不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）。最好不要帶印有其他公司名稱的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面，即貼住襯衣。,商務(wù)禮儀個(gè)人形象：男性,腰帶 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也 不能太舊。 褲子 褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。 鞋 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陳 舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。 襪子 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑色或灰色。不要穿質(zhì) 薄透明的襪子，尤其不能穿白襪子。,商務(wù)禮儀個(gè)人形象：男性,斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、 演講的場合 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見 長輩上司時(shí)用 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適 合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì),不同款式的領(lǐng)帶,商務(wù)禮儀個(gè)人形象：男性,西服,領(lǐng)帶,襯衫,黑色,灰色、蘭色、綠色等,以白色為首，唯作趣味性穿用,時(shí)，淡色可與領(lǐng)帶顏色相調(diào)和,灰色,赭色與黃色,以白色為首，唯作趣味性穿用,時(shí)，淡色可與領(lǐng)帶顏色相調(diào)和,暗蘭色,蘭色、胭脂色、橙黃色,白色、明亮的蘭色,蘭色,暗蘭色、灰色、赭色、,胭脂色,粉紅色、黃色、銀灰色、,明亮的蘭色,褐色,暗褐色、灰色、綠色、,黃色,白色、淺灰色、明亮的,褐色、銀灰色,綠色,赭色、黃色、胭脂色、,褐色,銀灰色、明亮的蘭色,明亮的褐色,商務(wù)禮儀個(gè)人形象：男性,面料 色彩 圖案 款式 造型 尺寸 做工,男士西裝選擇的技巧,商務(wù)禮儀個(gè)人形象：男性,1、要拆除衣袖上的商標(biāo)： 2、要熨燙平整： 3、要系好紐扣： 站立時(shí)，西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上，只有在內(nèi)裝背心或毛衣，外穿單排扣上衣時(shí)除外。就座后，西裝上衣的紐扣則要解開，以防走樣。 通常，單排兩?？鄣奈餮b只系上邊那粒紐扣；單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒，要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上。 通常，西裝背心只能與單排扣的上衣配套，單排扣式背心最下面那粒紐扣應(yīng)當(dāng)不系，雙排扣式的則要全部系上。 4 、要不卷不挽： 5、要慎穿毛衣： 在天冷時(shí)，在西裝上衣內(nèi)加入毛衣時(shí)，最好選用薄型“V”領(lǐng)的單色毛衣。 6、要少裝東西： 西裝上衣左側(cè)的外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的手處，不能放任何物品。內(nèi)側(cè)的胸袋右以用來放錢夾、名片夾、筆等，外側(cè)的兩只口袋，原則上以不放任何東西為佳。,西裝的穿法 ：,商務(wù)禮儀個(gè)人形象,商務(wù)便裝 商務(wù)活動(dòng)下較為隨意的裝束。 基本要求： 可不著西裝上衣； 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開； 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要透明，或上面有字； 可穿非運(yùn)動(dòng)類的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和步鞋； 最好不穿牛仔褲。 商務(wù)便裝的著裝時(shí)間 一般在星期五和周末； 但如果有正式活動(dòng)或見客戶，還要穿正式的服裝。,商務(wù)便裝,商務(wù)禮儀個(gè)人形象：行為舉止,要： 與人交流要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微笑點(diǎn)頭； 保持同他人1米的距離； 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流（每次35秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對方有交流。 語速適中； 手勢明確、適度。指示物體時(shí)要并攏手指導(dǎo)引他人的目光； 站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂；行走時(shí)身體略微前傾、視線注視前方，步伐沉穩(wěn)； 坐在辦公桌前姿勢應(yīng)人人以精神飽滿、積極的印象。,商務(wù)禮儀個(gè)人形象：行為舉止,不要： 視線游移或面無表情； 大聲笑鬧或竊竊暗笑； 精神萎靡不振； 語速過快，話語過多，沒有重點(diǎn)，言辭夸張，語義曖昧輕浮； 手勢過于夸張 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢； 坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)； 走路時(shí)后仰或眼向下看，走路搖晃、跳動(dòng)；,商務(wù)禮儀個(gè)人形象：行為舉止,站姿 男性：腰直、胸挺、頭正、雙腳平行打開，雙手握于 腹前，嘴角帶微笑。 女性：雙腳靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前，微笑。,上下車,商務(wù)禮儀個(gè)人形象：行為舉止,坐態(tài) 端正、挺胸、雙膝并攏。,男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。,商務(wù)禮儀個(gè)人形象：行為舉止,行走 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間。,商務(wù)禮儀個(gè)人形象：行為舉止,先問候再握手，互相握住對方右手（不是左手） 伸出手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右 掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下 與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間和緊緊地 握手時(shí)注意不要太緊或過分無力，也不宜長時(shí)間握住不放 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手 握手時(shí)注視對方，不要旁顧他人他物 握手次序：遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則 不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手 切忌戴著手套握手或握完手后擦手 攜帶物品時(shí)，左手提東西，用右手握手,商務(wù)禮儀個(gè)人魅力：行為舉止,一般對話時(shí) 視線停留在對方的整個(gè)面部或嘴附近。 當(dāng)提問或強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)輕微注視一下對方的眼睛，再移開。 對方提出無理要求時(shí)：在接觸的瞬間用較強(qiáng)硬的目光注視對方的眼睛。 具體說明時(shí)：用柔和的目光注視對方。 切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 對話技巧 被對方的話深深打動(dòng)時(shí)，睜大眼睛“啊，是嗎？” 對方的話給予肯定時(shí)，在嘴角掛上微笑。 表現(xiàn)出真摯的態(tài)度時(shí)，向前微微探身，壓低聲音說話。,眼神處理,商務(wù)禮儀須知個(gè)人形象：行為舉止,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn) 客觀和理智。,商務(wù)禮儀須知個(gè)人形象：行為舉止,70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2個(gè)手臂長（站立） 一個(gè)手臂長（坐著） 一個(gè)半手臂長（一站一坐）,調(diào)適你的人際距離：,親密距離,社 交 距 離,公眾距離,朋友距離,商務(wù)禮儀電話禮儀,接聽電話流程：,接電話,開頭語,熱情應(yīng)答,需要接轉(zhuǎn)電話,請對方留言,留言流程,轉(zhuǎn)接流程,感謝對方來電、結(jié)束對話，等對方先掛機(jī),商務(wù)禮儀電話禮儀,轉(zhuǎn)接電話流程：,問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接 并解釋轉(zhuǎn)接原因,對方接受轉(zhuǎn)機(jī),對方不愿意等候,請對方留言,轉(zhuǎn)接，每30秒同對方交流一下,感謝對方等待 （對不起，讓你久等）,注：轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)該幫助對方找到要找的人， 不能多人轉(zhuǎn)接。,商務(wù)禮儀須知電話禮儀,電話留言：,請對方留言,寫下留言,檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性,商務(wù)禮儀須知電話禮儀,接電話、問候 接聽要及時(shí)，鈴響三聲要接聽，先問好： 接外線電話要報(bào)公司名稱，從他人處轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報(bào) 部門名稱和自己的姓名； 如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。 轉(zhuǎn)接 若對方要找的人正在接聽他人的電話，應(yīng)告訴對方， 并主動(dòng)詢問是否愿意轉(zhuǎn)接；,接聽電話禮儀：,商務(wù)禮儀須知電話禮儀,留言 若對方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告； 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆可供隨時(shí)記錄； 按who（誰）、when（什么時(shí)間）、where（在哪兒）、 why（為什么）、how （怎么樣）詢問與記錄； 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面；尤其記下人名、地名、 日期、電話與數(shù)字等等； 通話后 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒； 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行。將來電所托事項(xiàng)填寫在“電話留言便條” 上?；蛞钥陬^形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。,接聽電話禮儀：,商務(wù)禮儀電話禮儀,別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意； 盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識； 上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方； 上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安； 通話時(shí)如果有他人進(jìn)來，不得目中無人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談； 接聽時(shí)，一般由總臺(tái)或行政部的職員接聽。 注：同一時(shí)刻應(yīng)對同一對象進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)說“對不起”。,接聽電話技巧：,商務(wù)禮儀電話禮儀,撥打前 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng) 談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。 接通后 對相識的人，簡單問候即談主題； 對不相識的人，先講明自己的身份、目的再談問題； 用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語。 撥打中 表達(dá)全面、簡要扼要（有的公司規(guī)定交談時(shí)間一般不超過35分鐘）； 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問對方談話是否方便； 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解；未講清的事情， 要再約時(shí)間并履行諾言； 情況處理 如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明原由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自 己姓名；記住委托人姓名，致謝。,撥打電話禮儀,商務(wù)禮儀辦公禮儀,辦公環(huán)境 辦公禮儀 外出禮儀,商務(wù)禮儀辦公禮儀,公共辦公區(qū)： 不在公共辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩，節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂刻、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔，在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛； 飲水時(shí)，如不是接待來客，應(yīng)使用個(gè)人水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)，飲水時(shí)不要將水灑到地毯上； 如有條件，用餐需到指定地點(diǎn)，不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在他人辦公室用餐。不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域； 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈、門、窗及室內(nèi)總閘。,辦公環(huán)境,商務(wù)禮儀辦公禮儀,個(gè)人辦公區(qū)： 辦公桌位清潔，無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊； 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)； 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。,辦公環(huán)境,商務(wù)禮儀，個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)辦公禮儀,打斷會(huì)議不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員； 當(dāng)來訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人接待。如果她/他不在，應(yīng)由離來訪者最近或發(fā)現(xiàn)來訪者的人接待。說“您好，需要幫忙嗎？” 辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜； 當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開； 不翻看他人抽屜及不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息； 對其他同事的客戶也要積極熱情； 不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意； 同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。,商務(wù)禮儀辦公禮儀,需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式； 若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚； 出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系； 如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)打不通，E-mail無法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。,外出禮儀：,商務(wù)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀,會(huì)面 接待來訪 拜訪,商務(wù)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀：會(huì)面,會(huì)面流程 問候禮儀 介紹禮儀 交換名片流程 交換名片禮儀,商務(wù)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀：會(huì)面,會(huì)面流程,問 候,介 紹,交換名片,商務(wù)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀：會(huì)面,問候禮儀 問候：熱情大方，注視對方眼睛。 握手：有力適度，手掌不能有汗、幅度適度。 不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意 用力，也不要軟滑無力，女士如想握手應(yīng)出 手干脆、大方。,商務(wù)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀：會(huì)面,首先把本公司人員介紹給對方，然后介紹對方 介紹被介紹者的特點(diǎn)、愛好 介紹方法： 首先（或事先）向本公司領(lǐng)導(dǎo)介紹重要客人。 上下級干部之間：先介紹下級再介紹上級。 年齡不同的人之間：先介紹年輕者，再介紹年長者。 公司內(nèi)外部人之間：先介紹本公司職員再外公司人員。 客人之間：先把與自己關(guān)系親近者介紹給對方。 男性與女性之間：先介紹男性，再女性。 向公司外部人員同時(shí)介紹本公司人員：按公司內(nèi)職務(wù)由高到低介紹。 把一人介紹給眾人：先一后眾。,介紹禮儀,商務(wù)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀：會(huì)面,交換名片流程：,取名片,遞名片,看名片,放名片,收名片,商務(wù)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀：會(huì)面,交換名片禮儀 取名片：名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。 遞名片：應(yīng)站立、雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自已的名字沖著對 方如果是中英文雙面，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。 看名片：拿到對方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名，職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一 下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快的認(rèn)識對方； 如果是外國人，還可請教其名字的發(fā)音。 放名片：如同時(shí)收到多個(gè)名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相 應(yīng)的人，字沖著自己。 收名片：如沒有桌子，可將名片收起，應(yīng)將其放在上衣兜里。,交換名片要領(lǐng),職位低者先遞名片；在拜訪單位，拜訪者先遞名片。 遞名片時(shí)，用左手墊著右手遞送顯得鄭重，并低頭致意。 遞名片時(shí)，要準(zhǔn)確告訴對方自己公司名稱、所屬部門及本人姓名。 用雙手接受對方名片，并準(zhǔn)確看清其公司名稱及姓名。 在與多名人員交換名片時(shí)，應(yīng)按職位高低順序互換。 記不住姓名時(shí)，可把對方名片按就座順序排列在桌面上。 不要在客人面前慌忙翻找名片，不要從后褲兜掏名片； 遞名片時(shí)應(yīng)說出自己的姓名； 客人遞名片時(shí)，應(yīng)站起來接受； 不要當(dāng)著客人的面在剛接受的名片上寫字； 交談中，不能因?yàn)橥浟丝腿诵彰?，從口袋里翻找放進(jìn)去的名片；要把客人名片放在手里玩弄，也不要丟下不管就離開。,商務(wù)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀：接待,接待來訪流程,預(yù) 約,準(zhǔn) 備,接 待,有約來訪,突然來訪,告 辭,商務(wù)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀：接待,接待來訪禮儀 預(yù)約：一定先確定時(shí)間、地點(diǎn)及接待人員、應(yīng) 給全聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)號碼等。 準(zhǔn)備：準(zhǔn)備會(huì)議室，通知內(nèi)部與會(huì)人員，準(zhǔn)備 會(huì)議文件等，避免延誤接待。,商務(wù)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀：接待,接待來訪禮儀 接待 突然來訪： 除確有急事或有必要外，一般應(yīng)禮貌的告知對方工余時(shí)間再來或再約定時(shí)間； 有約來訪： 主方接待人員引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座，主方應(yīng)請客人坐在遠(yuǎn)離門口或面對門 口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，應(yīng)使客戶面對屏幕；一定要準(zhǔn)備 飲用水或飲料，飲用水隨時(shí)給客戶蓄滿；如果是飲料應(yīng)先爭得客戶的同意再 給他添加。 告辭 會(huì)談結(jié)束后，專人引導(dǎo)客人離，并將客人送到公司門口，感謝客戶的來訪， 告辭。,接待客人注意事項(xiàng),客人露面時(shí)馬上起立 詢問姓名、來訪事由并確認(rèn)事先是否有約 聯(lián)系被訪者，在能夠引見時(shí)引見 如無法引見，記錄并復(fù)述理由，必要時(shí)告知自己姓名 不要因?yàn)槟悴皇墙哟藛T而采取漠然置之的態(tài)度；不要缺乏自信、表情顯靦腆；不要態(tài)度冷淡、隨意丟放客人的名片；不要以衣著、言語取人；不要在講話當(dāng)中搖頭晃腦；確認(rèn)來訪事由時(shí)不要敷衍、馬虎或讓客人長時(shí)間等待。,接待客人注意事項(xiàng),保持接待室的整潔，客人的位置安排在上座。 上座是離入口遠(yuǎn)，能看到外部全景的座位。 讓客人長時(shí)間等候是失禮的行為。如接待者本身沒時(shí)間，應(yīng)根據(jù)情況由他人代替接待客人。 送茶者進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門，進(jìn)入后輕輕關(guān)門并行禮。 應(yīng)先給上座的客人關(guān)茶，左手托盤，右手端茶。 離開時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮（即使客人不看你）。 使用完整、潔凈的茶具；給客人端茶時(shí)勿披散長發(fā)，端茶前，檢查一下自己的手指是否沾有贓物；客人喝的茶水要清潔；茶杯外部及茶盤不應(yīng)留水跡；按照禮節(jié)，在開會(huì)或約定的時(shí)間，即使客人沒全到齊，也應(yīng)為先到者勘茶；端茶時(shí)，右手端住杯托，左手輕輕扶住，輕緩地放下；端茶時(shí)手不要抓杯口，不得打碎茶杯。,接待客人注意事項(xiàng),引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí)，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行。 在引導(dǎo)途中，每當(dāng)位置和場所有所改變時(shí)，都要以手勢事先提示。 上下樓梯時(shí)，自己的位置始終在客人的下方。 在門前引導(dǎo)時(shí)，如果是內(nèi)推門，自己先進(jìn)，客人后進(jìn)；如果是外拉門，則客人先進(jìn)，自己后進(jìn)。 引導(dǎo)乘電梯，請客人先上電梯，自己按著電梯開關(guān)，然后上，如電梯里有人，應(yīng)輕輕致意。 側(cè)立操作電梯開關(guān)，不要讓客人看你的后背。 請客人先下電梯，自己一手按著電梯開關(guān)，另一只手引導(dǎo)客人。 電梯里有引導(dǎo)人員時(shí)，上下電梯均應(yīng)按照職位高低順序。 注意不要在客人上電梯后自己卻沒能上去；在電梯里，不要靠在電梯內(nèi)壁上；不要把客人甩在一邊不理；如果電梯里已經(jīng)很擠，不要叫客人上電梯。,商務(wù)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀：拜訪,拜訪流程,聯(lián)系拜訪,確認(rèn)拜訪,準(zhǔn) 備,赴 約,結(jié)束拜訪,商務(wù)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀：拜訪,拜訪禮儀 聯(lián)系拜訪：確定訪問目的，約定時(shí)間、地點(diǎn)，告 知對方到訪人員的姓名和身份； 確認(rèn)拜訪：提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡 早通知對方； 準(zhǔn)備：出行前再次檢查所需的名片、公司材料、會(huì) 談文件等資料；應(yīng)檢查是否攜帶筆、本等記 錄用品,商務(wù)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀：拜訪,拜訪前的準(zhǔn)備工作 事先了解對方的情況，約好訪問時(shí)間 提前動(dòng)身出發(fā)，爭取在約定時(shí)間5分鐘前抵達(dá)約定地點(diǎn) 如果比約定時(shí)間遲到的情況下，一定要事先通知對方 做到穿戴整齊，儀態(tài)大方、彬彬有禮 事先理清待辦事項(xiàng)，做好充分準(zhǔn)備，以便能在短時(shí)間內(nèi)結(jié)束訪問 對添了麻煩的訪問單位，一定要表示謝意或歉意,商務(wù)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀：拜訪,拜訪禮儀 赴約：準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā) 型；如有可能，見客戶前應(yīng)進(jìn)洗手間檢查整 理衣服、發(fā)型；重要約會(huì)應(yīng)提前5分鐘到達(dá)： 結(jié)束拜訪：致謝；重要會(huì)面應(yīng)在結(jié)束以后寫一封感謝 函或會(huì)議紀(jì)要，或兩者兼有（特別是重要 的銷售會(huì)面）。,商務(wù)禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀：拜訪,接待室規(guī)則 長椅是客人用，扶椅是公司內(nèi)人員用 離門口遠(yuǎn)的一則為客人座位 初次訪問時(shí)，應(yīng)在門口近處的位置暫時(shí)等候。如果已經(jīng)多次來訪，可坐到客人座位上。 坐沙發(fā)時(shí)，后背與沙發(fā)應(yīng)保持10厘米左右的距離，坐姿應(yīng)端正,拜訪前事先約定，未約定前不要貿(mào)然前去；事先到達(dá)約定地點(diǎn)；在就座時(shí)，得到 勸請，方可坐到上座上；大衣或風(fēng)衣等，到達(dá)前臺(tái)/傳達(dá)室前脫下整齊迭好拿在 左手上。進(jìn)入接待室后可掛在衣架上或放在座位附近；等候時(shí)，不能因?yàn)闊o聊而 擺弄敲打室內(nèi)物品；不向前臺(tái)/傳達(dá)室打招呼而徑直而入是失禮行為；坐沙發(fā)時(shí)， 應(yīng)輕輕坐下，姿態(tài)端莊。,商務(wù)禮儀其他常見的禮儀,重要會(huì)議（特別是會(huì)見客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式； 盡量不要接聽。如有必要接聽手機(jī)電話，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來； 不要借用客戶的手機(jī)打電話。,使用通訊工具禮儀：,商務(wù)禮儀其他常見的禮儀,乘坐電梯不要同時(shí)按上下行按鈕； 乘電梯應(yīng)先下后上，不能堵在門口，應(yīng)讓出通道； 先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕，以防電梯夾人； 上電梯人員應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立； 出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能可要注意通常的禮儀，如女士優(yōu)先、老人優(yōu)先、兒童優(yōu)先； 乘坐滾梯/扶梯時(shí)應(yīng)站在滾梯/扶梯的右邊。,電梯禮儀：,商務(wù)禮儀其他常見的禮儀,有專職司機(jī)開車時(shí)，轎車后排靠外為上座 自己開車，轎車前排自己旁邊座位是上座 乘坐飛機(jī)，舷窗一側(cè)為上座，過道一側(cè)為末座 乘坐火車，朝火車前進(jìn)方向、外