中國(guó)電信集團(tuán)公司CTG-MBOSS總體規(guī)范.doc

ctg-mboss規(guī)范1.0 eda-ods：總體規(guī)范版本1.0中國(guó)電信集團(tuán)公司2007年7月版權(quán)所有，注意保密第 3 頁 共 96 頁bss分總冊(cè)：bss規(guī)范ctg-mboss 規(guī)范目 錄1文檔說明11.1編制說明11.2適用范圍21.3起草單位21.4解釋權(quán)21.5版權(quán)22系統(tǒng)綜述32.1驅(qū)動(dòng)力32.1.1業(yè)務(wù)發(fā)展的需要32.1.2數(shù)據(jù)共享的需要42.1.3數(shù)據(jù)質(zhì)量提升的需要52.2系統(tǒng)定位62.3業(yè)務(wù)目標(biāo)72.3.1統(tǒng)一準(zhǔn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享82.3.2生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查82.3.3統(tǒng)一客戶視圖的提供及展示82.3.4生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)報(bào)表統(tǒng)一的提供和展示92.3.5關(guān)鍵生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控92.3.6生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程所需跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的批量計(jì)算92.4系統(tǒng)目標(biāo)102.4.1數(shù)據(jù)整合102.4.2數(shù)據(jù)共享102.4.3數(shù)據(jù)應(yīng)用112.4.4數(shù)據(jù)質(zhì)量管控123系統(tǒng)架構(gòu)133.1數(shù)據(jù)架構(gòu)133.1.1接口數(shù)據(jù)層133.1.2整合數(shù)據(jù)層143.1.3匯總數(shù)據(jù)層143.1.4數(shù)據(jù)共享層143.1.5元數(shù)據(jù)層153.2功能架構(gòu)153.3技術(shù)架構(gòu)174系統(tǒng)邊界184.1ods與生產(chǎn)系統(tǒng)184.1.1ods和生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)比分析184.1.2ods系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)功能邊界劃分204.2ods與edw224.2.1ods和edw對(duì)比分析224.2.2ods系統(tǒng)和edw區(qū)別與功能邊界劃分244.2.3ods與edw在企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)下有效協(xié)作275系統(tǒng)演進(jìn)285.1系統(tǒng)演進(jìn)總體論述285.2系統(tǒng)演進(jìn)階段285.2.1數(shù)據(jù)整合階段285.2.2應(yīng)用開發(fā)階段325.2.3完善提升階段376附錄396.1主要編制人員396.2術(shù)語解釋406.3ods業(yè)務(wù)應(yīng)用406.3.1業(yè)務(wù)應(yīng)用藍(lán)圖416.3.2售前環(huán)節(jié)416.3.3售中環(huán)節(jié)456.3.4售后環(huán)節(jié)516.3.5其他綜合應(yīng)用566.4系統(tǒng)實(shí)施演進(jìn)表67版權(quán)所有，注意保密73e-o：總體規(guī)范 1 文檔說明1.1 編制說明中國(guó)電信集團(tuán)明確提出了客戶品牌統(tǒng)領(lǐng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的要求，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)具體工作中細(xì)化和逐步落實(shí)客戶化經(jīng)營(yíng)思路，適應(yīng)以“產(chǎn)品”為中心向以“客戶”為中心的轉(zhuǎn)變，要求在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)具體工作中細(xì)化和逐步落實(shí)客戶化經(jīng)營(yíng)思路。市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型對(duì)于it系統(tǒng)固化以客戶為中心的市場(chǎng)計(jì)劃、營(yíng)銷策劃、銷售、服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析等工作提出了更高的要求，需要相關(guān)流程的變更和優(yōu)化，需要建立和應(yīng)用360度客戶統(tǒng)一視圖信息，在各環(huán)節(jié)中應(yīng)用客戶統(tǒng)一視圖信息，同時(shí)實(shí)現(xiàn)信息在各渠道和前后端的進(jìn)一步共享。在客戶化流程的設(shè)計(jì)中我們發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)和營(yíng)銷過程越來越依賴于頻繁地查詢集成的客戶信息，這些都需要跨系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的支撐；同時(shí)，由于各系統(tǒng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一致，存在同樣信息在不同系統(tǒng)中取值不同的現(xiàn)象，帶來了信息的不一致，無法取得一致的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，不利于企業(yè)的精確化管理，給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來一定影響。中國(guó)電信itsp1.0和ctg-mboss規(guī)范中提出的ods（運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)）對(duì)于解決以上問題是及時(shí)和有效的。ods是中國(guó)電信it架構(gòu)中的重要組成部分，在itsp1.0和ctg-mboss中已經(jīng)明確了其在企業(yè)信息化系統(tǒng)中的定位：即數(shù)據(jù)整合（承載客戶統(tǒng)一視圖）、數(shù)據(jù)共享、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查。隨著crm、計(jì)費(fèi)、服務(wù)開通、資源等核心it系統(tǒng)建設(shè)的逐步開展，尤其是crm、計(jì)費(fèi)省集中系統(tǒng)的逐步到位以及客戶品牌統(tǒng)領(lǐng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作對(duì)it固化生產(chǎn)流程的迫切要求，使得ods成為承載企業(yè)數(shù)據(jù)模型及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此整合各系統(tǒng)數(shù)據(jù)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，提供跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量的最好承載平臺(tái)。因此，作為對(duì)中國(guó)電信ctg-mboss系列規(guī)范的必要補(bǔ)充，統(tǒng)一各省和系統(tǒng)集成商的認(rèn)識(shí)，解決以上問題，我們制定了中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)（簡(jiǎn)稱ods）相關(guān)規(guī)范，主要包含ctg-mboss eda-ods：總體規(guī)范v1.0（以下簡(jiǎn)稱ods總體規(guī)范）和ctg-mboss eda-ods：技術(shù)規(guī)范v1.0（以下簡(jiǎn)稱ods技術(shù)規(guī)范）。ods總體規(guī)范主要介紹了ods系統(tǒng)建設(shè)驅(qū)動(dòng)力、業(yè)務(wù)目標(biāo)、系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)邊界及系統(tǒng)演進(jìn)等方面的內(nèi)容，明確指出了中國(guó)電信ods系統(tǒng)的定位、功能及與其它周邊系統(tǒng)的邊界劃分原則。ods總體規(guī)范從定位和系統(tǒng)邊界上指導(dǎo)各省ods的建設(shè)。ods技術(shù)規(guī)范主要介紹了ods系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)、功能框架、系統(tǒng)總體及各功能域各自的技術(shù)特點(diǎn)和技術(shù)要求以及ods系統(tǒng)實(shí)施與系統(tǒng)部署等方面的內(nèi)容。ods技術(shù)規(guī)范從技術(shù)和實(shí)施角度指導(dǎo)各省ods的建設(shè)。與此規(guī)范配套下發(fā)的還有中國(guó)電信edm模型3.0，其中bss部分設(shè)計(jì)了細(xì)化到具有物理模型特征的邏輯模型，此部分作為ods規(guī)范的重要組成部分，直接作為ods整合層數(shù)據(jù)模型的實(shí)施要求。1.2 適用范圍本規(guī)范適用的范圍為中國(guó)電信集團(tuán)公司。1.3 起草單位本規(guī)范起草單位為中國(guó)電信集團(tuán)公司。（參加ods總體規(guī)范編寫的人員名單見附錄一。）1.4 解釋權(quán)本規(guī)范的解釋權(quán)屬于中國(guó)電信集團(tuán)公司。1.5 版權(quán)本規(guī)范的版權(quán)屬于中國(guó)電信集團(tuán)公司。2 系統(tǒng)綜述2.1 驅(qū)動(dòng)力客戶品牌統(tǒng)領(lǐng)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作帶來了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的巨大轉(zhuǎn)型，對(duì)信息化也提出了很高的轉(zhuǎn)型要求，it系統(tǒng)需要圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)從單一產(chǎn)品為中心向客戶為中心的支撐能力的提升。客戶品牌統(tǒng)領(lǐng)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作對(duì)統(tǒng)一的客戶信息視圖提出了更高的要求，要求企業(yè)的銷售品策劃、銷售過程、服務(wù)過程，以及后續(xù)的統(tǒng)計(jì)、分析、考核等均以客戶為中心開展，這就要求在新老系統(tǒng)并存支撐市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作快速轉(zhuǎn)型的過程中，有一個(gè)跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，支撐售前、售中、售后不同環(huán)節(jié)的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用需求。同時(shí)，精確管理也迫切要求實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，提高數(shù)據(jù)共享的效率和準(zhǔn)確率，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量；另外，通過數(shù)據(jù)的整合與信息的有效共享，也將推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程逐步優(yōu)化。在itsp的指導(dǎo)下，各省mboss系統(tǒng)按照“松耦合、模塊化、可配置”的基本架構(gòu)原則進(jìn)行實(shí)施，以靈活快速支撐不斷變化的市場(chǎng)需求?！八神詈稀睂I(yè)化的架構(gòu)設(shè)計(jì)原則要求建設(shè)mss、bss、oss、eda四大系統(tǒng)域以及各子系統(tǒng)，多個(gè)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的共享及跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用支撐就成為it本身面臨和需要解決的重要問題，需要在it架構(gòu)中明確采用跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)予以解決，依據(jù)itsp規(guī)劃及ctg-mboss規(guī)范指導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)（ods）便是這樣一個(gè)跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)。具體講，ods的建設(shè)驅(qū)動(dòng)力主要是解決業(yè)務(wù)發(fā)展的需要、it系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享的需要及企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升的需要等三個(gè)方面要求，具體如下所述：2.1.1 業(yè)務(wù)發(fā)展的需要1. 客戶品牌經(jīng)營(yíng)的需要 1）客戶品牌經(jīng)營(yíng)需要it系統(tǒng)能夠向營(yíng)銷、銷售、服務(wù)人員提供360度的統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖數(shù)據(jù)，如客戶數(shù)據(jù)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)，但是這些核心數(shù)據(jù)目前分布在多個(gè)it系統(tǒng)中，edw系統(tǒng)雖然整合了部分?jǐn)?shù)據(jù)，但是其整合頻率較低，不能夠滿足數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)/準(zhǔn)實(shí)時(shí)性數(shù)據(jù)提供的要求；2）客戶品牌經(jīng)營(yíng)要求針對(duì)客戶進(jìn)行完整的的評(píng)價(jià)，如客戶積分、信用度計(jì)算等，并將結(jié)果應(yīng)用到客戶營(yíng)銷、銷售和服務(wù)工作中，但是目前客戶數(shù)據(jù)分散在的多個(gè)it系統(tǒng)中，難以對(duì)于客戶進(jìn)行完整的評(píng)價(jià)。2. 精確管理的需要 1）精確管理需要對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃、營(yíng)銷活動(dòng)與銷售、服務(wù)等售前、售中、售后關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如訂單、工單、故障單等）的執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，及時(shí)反應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率； 2）精確管理要求it系統(tǒng)能夠迅速的反映各部門、各團(tuán)隊(duì)或各渠道關(guān)于用戶發(fā)展數(shù)、業(yè)務(wù)量、收入等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，通過kpi和實(shí)際完成狀況的關(guān)聯(lián)，完成對(duì)各部門、團(tuán)隊(duì)或渠道的kpi指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控，其結(jié)果也能反饋給管理部門以便迅速地做下一步?jīng)Q策； 3）精確管理要求實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營(yíng)報(bào)表的數(shù)據(jù)源，形成統(tǒng)一的指標(biāo)體系，并通過統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)報(bào)表的統(tǒng)一提供和展示，實(shí)現(xiàn)“商務(wù)領(lǐng)航”等客戶品牌統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶、產(chǎn)品、量收等多維度的報(bào)表需求，解決crm、計(jì)費(fèi)等生產(chǎn)系統(tǒng)分別按照本系統(tǒng)的自有數(shù)據(jù)向外提供經(jīng)營(yíng)報(bào)表，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一造成同一統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的差異性等問題。要解決以上業(yè)務(wù)發(fā)展問題，都需要時(shí)效性較高的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)支撐，現(xiàn)存的任何一個(gè)單獨(dú)it系統(tǒng)都無法有效支撐以上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，因此，迫切需要建設(shè)一個(gè)準(zhǔn)實(shí)時(shí)地整合跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的it系統(tǒng)，而企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)（ods）便是有效支撐以上業(yè)務(wù)發(fā)展需求的一個(gè)很好的承載平臺(tái)。2.1.2 數(shù)據(jù)共享的需要1. 快速支撐跨系統(tǒng)應(yīng)用的需要越來越多的跨系統(tǒng)應(yīng)用需要同時(shí)來自多個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行支撐。將各生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)實(shí)時(shí)整合到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)上，有利于提高數(shù)據(jù)共享能力，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)應(yīng)用的快速支撐。同時(shí)，基于準(zhǔn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一些基于企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控及計(jì)算類的應(yīng)用，同時(shí)可減輕生產(chǎn)系統(tǒng)的壓力，使生產(chǎn)系統(tǒng)專注于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，提高專業(yè)化運(yùn)作效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。2. 促進(jìn)企業(yè)數(shù)據(jù)模型（edm）落地企業(yè)數(shù)據(jù)模型描述了中國(guó)電信在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理中所涉及的核心業(yè)務(wù)概念和關(guān)系，作為企業(yè)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型統(tǒng)一設(shè)計(jì)，從根本上保證系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)理解的一致性。由于很多系統(tǒng)建設(shè)早于企業(yè)數(shù)據(jù)模型的發(fā)布，很多系統(tǒng)在實(shí)施中以功能建設(shè)為主，對(duì)數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)不夠重視，造成各系統(tǒng)間概念不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)模型不一致，數(shù)據(jù)共享困難，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換存在信息丟失。因此，建設(shè)基于企業(yè)數(shù)據(jù)模型的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，形成中國(guó)電信企業(yè)層面的統(tǒng)一信息視圖，并在整合各生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)過程中，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型與企業(yè)數(shù)據(jù)模型的差異，能夠促進(jìn)各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型逐漸統(tǒng)一到企業(yè)數(shù)據(jù)模型。3. 形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，解決多系統(tǒng)間網(wǎng)狀數(shù)據(jù)接口的需要目前，同一數(shù)據(jù)分散在多個(gè)不同的生產(chǎn)系統(tǒng)（如crm、計(jì)費(fèi)、渠道、10000號(hào)等）中，數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)之間的網(wǎng)狀接口進(jìn)行共享，由于不同的數(shù)據(jù)提供系統(tǒng)存在不同的數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)，這種方式增加了接口的復(fù)雜性，增加了生產(chǎn)系統(tǒng)的接口負(fù)擔(dān)并造成了升級(jí)困難。因此建立企業(yè)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，明確數(shù)據(jù)的唯一來源，形成企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和一致性，一方面通過ods為各系統(tǒng)提供集中一致的數(shù)據(jù)共享服務(wù)，另一方面能降低系統(tǒng)間網(wǎng)狀接口的復(fù)雜性，減少單一系統(tǒng)的升級(jí)改造對(duì)周邊系統(tǒng)的影響，降低生產(chǎn)系統(tǒng)的生產(chǎn)壓力。2.1.3 數(shù)據(jù)質(zhì)量提升的需要伴隨著各生產(chǎn)系統(tǒng)的建設(shè)和改造，由于種種歷史原因，存在生產(chǎn)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)不一致，數(shù)據(jù)質(zhì)量差等問題。為了解決以上的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，通過建立企業(yè)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，在收斂全企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的過程中，采用數(shù)據(jù)檢查稽核手段及完善的數(shù)據(jù)管控流程，能夠發(fā)現(xiàn)源生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，以促進(jìn)各生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的持續(xù)提升。2.2 系統(tǒng)定位為解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的存在的問題，需要建設(shè)一個(gè)跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)以支撐售前、售中、售后不同環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程對(duì)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用需求。ods便是這樣一個(gè)跨系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的共享平臺(tái)，承接操作環(huán)境和分析環(huán)境。早在中國(guó)電信的itsp規(guī)劃及ctg-mboss規(guī)劃中已經(jīng)明確了建設(shè)ods（運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)），使之成為企業(yè)級(jí)跨系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)平臺(tái)的必要性，為ods給出了明確的定位。根據(jù)itsp規(guī)劃，中國(guó)電信的企業(yè)信息化體系由管理支撐系統(tǒng)（mss）、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（bss）和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（oss）組成，統(tǒng)稱為ctg-mboss。ctg-mboss的基礎(chǔ)架構(gòu)包括企業(yè)應(yīng)用整合平臺(tái)（eai）、企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)(數(shù)據(jù)模型、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)ods、數(shù)據(jù)倉庫)、數(shù)據(jù)中心、dcn網(wǎng)絡(luò)等。如下圖所示：圖21 ods在itsp中的定位企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型基礎(chǔ)上，由應(yīng)用系統(tǒng)自有數(shù)據(jù)庫、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)(ods)、數(shù)據(jù)倉庫(dw)三個(gè)層面組成。其中ods存儲(chǔ)按主題分類的面向運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，提供統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)視圖；應(yīng)用系統(tǒng)自有數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)該應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)時(shí)交易數(shù)據(jù)；dw存儲(chǔ)面向經(jīng)營(yíng)決策分析的歷史數(shù)據(jù)。在中國(guó)電信ctg-mboss規(guī)范中，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)(ods)是企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)的一個(gè)組成，ods在ctg-mboss企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)的位置如圖所示： 圖22 ods在ctg-mboss中的定位運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)(ods)處于操作環(huán)境和分析環(huán)境之間。ods對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、過濾和整合，是提供給企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫高質(zhì)量數(shù)據(jù)的重要來源之一，同時(shí)為各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)提供近實(shí)時(shí)的運(yùn)營(yíng)報(bào)表等跨系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)服務(wù)。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)層，對(duì)于需要同時(shí)利用跨系統(tǒng)的操作型數(shù)據(jù)和相關(guān)分析結(jié)果數(shù)據(jù)的協(xié)作型應(yīng)用需求，ods也起到關(guān)鍵支撐作用。遵照itsp和ctg-mboss對(duì)于ods的定位，結(jié)合企業(yè)目前的業(yè)務(wù)發(fā)展需要、數(shù)據(jù)共享需要及數(shù)據(jù)質(zhì)量提升需要，提出ods系統(tǒng)的目標(biāo)如下：2.3 業(yè)務(wù)目標(biāo)ods作為一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，是企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)的重要組成部分。ods完成跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合后，可實(shí)現(xiàn)以下的業(yè)務(wù)支撐目標(biāo)：2.3.1 統(tǒng)一準(zhǔn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享ods為企業(yè)各生產(chǎn)系統(tǒng)提供統(tǒng)一共享數(shù)據(jù)接口，減少系統(tǒng)間相互接口的重復(fù)性，降低接口的復(fù)雜程度，提高系統(tǒng)間接口效率與質(zhì)量，同時(shí)為跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用提供數(shù)據(jù)支撐。ods作為中國(guó)電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，不僅僅是中國(guó)電信各業(yè)務(wù)部門和企業(yè)管理層獲取統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的唯一來源，同時(shí)也是國(guó)家公安與安全機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等外部機(jī)構(gòu)獲取中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的來源。2.3.2 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高對(duì)企業(yè)收益、客戶服務(wù)和日常業(yè)務(wù)流程都會(huì)帶來很大影響。ods作為收納企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的倉儲(chǔ)中心，是提升生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的很好承載平臺(tái)。ods系統(tǒng)對(duì)抽取到的各生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行屬性合法性檢查、數(shù)據(jù)表關(guān)聯(lián)性檢查、數(shù)據(jù)比對(duì)稽核等以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，提交給源生產(chǎn)系統(tǒng)做數(shù)據(jù)的修正后再提交給ods系統(tǒng)，形成這樣一個(gè)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的閉環(huán)流程，提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)質(zhì)量。另外ods通過向其它應(yīng)用提供經(jīng)過數(shù)據(jù)質(zhì)量提升、標(biāo)準(zhǔn)化后的數(shù)據(jù)，可促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的應(yīng)用。2.3.3 統(tǒng)一客戶視圖的提供及展示中國(guó)電信通過前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上客服中心、10000號(hào)等多種渠道向客戶提供銷售服務(wù)，基于ods實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一客戶視圖信息的共享，在各個(gè)接觸點(diǎn)上提供及展現(xiàn)統(tǒng)一的客戶視圖信息，支撐營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等多個(gè)層面快速準(zhǔn)確地獲取客戶、產(chǎn)品等信息，能提升客戶感知。ods能夠支持營(yíng)銷人員獲得營(yíng)銷活動(dòng)所需的市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行精確化營(yíng)銷；能夠支撐銷售人員通過統(tǒng)一客戶視圖信息及其統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的即席查詢，以發(fā)現(xiàn)客戶需求，增加銷售機(jī)會(huì)；能夠支撐服務(wù)人員通過跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的支撐，了解客戶全方位的信息，以進(jìn)行客戶分等級(jí)服務(wù)等工作。2.3.4 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)報(bào)表統(tǒng)一的提供和展示目前，crm、計(jì)費(fèi)等生產(chǎn)系統(tǒng)分別按照本系統(tǒng)的自有數(shù)據(jù)向外提供經(jīng)營(yíng)報(bào)表，不同部門對(duì)數(shù)據(jù)的時(shí)間和業(yè)務(wù)概念理解不一致，造成不同系統(tǒng)的報(bào)表有差異，同時(shí)手工進(jìn)行報(bào)表拼湊也會(huì)造成差異。于是，產(chǎn)生了不同部門有差異不同組織層級(jí)有差異的報(bào)表，而且大量需求不固定的對(duì)外報(bào)表提供對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)性能影響很大，不利于生產(chǎn)系統(tǒng)核心事務(wù)處理的穩(wěn)定運(yùn)行。因此，通過ods統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營(yíng)報(bào)表的數(shù)據(jù)源，形成統(tǒng)一的指標(biāo)體系，并通過統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)報(bào)表的統(tǒng)一提供和展示，以支撐客戶品牌統(tǒng)領(lǐng)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作和精確化管理需要。2.3.5 關(guān)鍵生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控全過程的營(yíng)銷支撐需要對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃、營(yíng)銷活動(dòng)、銷售活動(dòng)等各項(xiàng)工作進(jìn)行事前預(yù)測(cè)和事中監(jiān)控，ods能夠基于從各生產(chǎn)系統(tǒng)搜集到市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售的相關(guān)信息，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并通過客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)量、收入等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和實(shí)際完成狀況的關(guān)聯(lián)，完成對(duì)各部門、團(tuán)隊(duì)或渠道的關(guān)鍵生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)的監(jiān)控與考核。通過客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)量、收入等指標(biāo)與過網(wǎng)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，能夠進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警和監(jiān)控。2.3.6 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程所需跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的批量計(jì)算為了支撐客戶品牌經(jīng)營(yíng)工作的開展，實(shí)現(xiàn)基于客戶品牌維度的相關(guān)量收指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，需要實(shí)現(xiàn)“商務(wù)領(lǐng)航”和“我的e家”等客戶品牌的標(biāo)注；為了更好地提升客戶管理能力，需要建立客戶積分、信用度等客戶評(píng)價(jià)體系；為了加強(qiáng)代理商的管理，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，需要復(fù)雜、完善的渠道傭金計(jì)算支持。隨著以“產(chǎn)品”為中心向以“客戶”為中心的轉(zhuǎn)型，越來越多經(jīng)營(yíng)過程中所需的基于跨系統(tǒng)大量細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)的批量計(jì)算功能都需要ods提供。除以上幾大類的業(yè)務(wù)目標(biāo)外， ods上還可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要不斷擴(kuò)展其上可支撐的業(yè)務(wù)功能，可擴(kuò)展業(yè)務(wù)功能范圍的總體原則需遵循本規(guī)范2.4節(jié)明確的ods系統(tǒng)目標(biāo)及第5章“系統(tǒng)邊界”中制定的邊界劃分原則。2.4 系統(tǒng)目標(biāo)ods作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，收斂企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，按照企業(yè)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)共享，支撐跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。2.4.1 數(shù)據(jù)整合ods在對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的整合過程中能夠?qū)崿F(xiàn)以下三個(gè)統(tǒng)一：1. 統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型由ods承載企業(yè)數(shù)據(jù)模型（edm），促進(jìn)企業(yè)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)邏輯模型的統(tǒng)一。在mboss體系內(nèi)新建或改造的系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)模型應(yīng)向ods所承載的企業(yè)數(shù)據(jù)模型靠攏。數(shù)據(jù)模型是各系統(tǒng)及應(yīng)用間交互的基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)模型的統(tǒng)一，減少系統(tǒng)及應(yīng)用間復(fù)雜的轉(zhuǎn)換，提高系統(tǒng)、應(yīng)用、接口的效率。2. 統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)ods中建立標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)編碼目錄，源系統(tǒng)數(shù)據(jù)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)編碼目錄，經(jīng)過整合后進(jìn)入ods中存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化與統(tǒng)一存儲(chǔ)。3. 統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖基于ods所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，支撐實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖，使企業(yè)在客戶、產(chǎn)品、資源等視角獲取到的信息是一致的，提升客戶、企業(yè)內(nèi)部的管理人員與分析人員對(duì)系統(tǒng)的感知。2.4.2 數(shù)據(jù)共享ods將各生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合后，在系統(tǒng)上基于整合好的數(shù)據(jù)提供查詢、報(bào)表、計(jì)算等應(yīng)用外，ods還將系統(tǒng)內(nèi)整合好的數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)共享的形式提供給其它系統(tǒng)。ods主要提供兩種數(shù)據(jù)共享方式，一種是準(zhǔn)實(shí)時(shí)批量數(shù)據(jù)提供；另一種是實(shí)時(shí)查詢服務(wù)。準(zhǔn)實(shí)時(shí)批量數(shù)據(jù)提供即ods系統(tǒng)將獲取到的生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)以準(zhǔn)實(shí)時(shí)提供給其它需要此數(shù)據(jù)且對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性要求相對(duì)不高的生產(chǎn)系統(tǒng)，以減少生產(chǎn)系統(tǒng)間的網(wǎng)狀接口，例如ods可向號(hào)碼百事通提供來自crm系統(tǒng)的用戶號(hào)碼信息等；同時(shí)ods還可將整合好的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)以準(zhǔn)實(shí)時(shí)批量數(shù)據(jù)提供方式提供給外系統(tǒng)，以配合外系統(tǒng)支撐部分客戶銷售服務(wù)流程等。實(shí)時(shí)查詢服務(wù)即ods系統(tǒng)通過實(shí)時(shí)查詢服務(wù)方式將ods系統(tǒng)內(nèi)整合好的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)向外系統(tǒng)提供，以配合外系統(tǒng)支撐客戶統(tǒng)一視圖查詢、清單查詢、帳單查詢等功能。同時(shí)，對(duì)于生產(chǎn)系統(tǒng)間不帶有業(yè)務(wù)邏輯交互的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享（如crm向ismp平臺(tái)提供用戶狀態(tài)變更數(shù)據(jù)），隨著ods的演進(jìn)過程及ods共享數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性的提高，只要ods提供共享數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性能夠滿足外系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性的要求，則外系統(tǒng)原來從數(shù)據(jù)的產(chǎn)生系統(tǒng)獲取共享數(shù)據(jù)的方式需要改為從ods獲取需要的共享數(shù)據(jù)，以減少系統(tǒng)間網(wǎng)狀接口，降低耦合程度，極大減少單一系統(tǒng)升級(jí)對(duì)其他系統(tǒng)的影響。2.4.3 數(shù)據(jù)應(yīng)用ods整合和承載了企業(yè)細(xì)粒度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，可以開發(fā)出很多應(yīng)用。本著數(shù)據(jù)與應(yīng)用相對(duì)分離的基本思想，ods的數(shù)據(jù)應(yīng)用需要與ods的數(shù)據(jù)承載松耦合設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)應(yīng)用可以由ods系統(tǒng)基于整合好的數(shù)據(jù)直接提供，也可以由eda架構(gòu)下的其他應(yīng)用功能提供（在這個(gè)場(chǎng)景下ods提供只數(shù)據(jù)）。ods可以直接或者與eda架構(gòu)下其他應(yīng)用功能協(xié)作提供以下功能：1. 查詢ods提供查詢條件不固定的按需查詢功能。用戶可以根據(jù)關(guān)心的維度查詢ods中整合好的360度業(yè)務(wù)全貌數(shù)據(jù)，例如，為渠道經(jīng)理提供完整客戶視圖信息的查詢，為營(yíng)業(yè)員、10000號(hào)客服人員、客戶提供完整客戶視圖查詢、帳單查詢等。2. 固定報(bào)表固定報(bào)表是維度和指標(biāo)固定的統(tǒng)計(jì)結(jié)果的展示，在ods系統(tǒng)中對(duì)于實(shí)時(shí)性要求高的報(bào)表采用即時(shí)生成的模式，而對(duì)于實(shí)時(shí)性要求不高的報(bào)表，基于性能影響和資源開銷兩方面的考慮，應(yīng)采用后臺(tái)通過作業(yè)的方式提前自動(dòng)生成，在需要時(shí)可以立即展現(xiàn)結(jié)果。報(bào)表展現(xiàn)應(yīng)支持多種圖表方式，如餅圖、柱圖、線圖等；支持報(bào)表數(shù)據(jù)導(dǎo)出為其他文件類型，如excel、csv、xml、pdf、web存檔文件等；支持報(bào)表精確打印控制。ods中可實(shí)現(xiàn)的固定報(bào)表有客戶品牌統(tǒng)計(jì)報(bào)表、企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶部分報(bào)表等。3. 動(dòng)態(tài)報(bào)表基于ods整合好的數(shù)據(jù)，可以利用報(bào)表工具按使用者關(guān)心的維度和指標(biāo)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行主題性的統(tǒng)計(jì)，動(dòng)態(tài)報(bào)表中維度和指標(biāo)不固定，可在數(shù)據(jù)模型支持的范圍內(nèi)變換。在ods上可實(shí)現(xiàn)以下的動(dòng)態(tài)報(bào)表：用戶發(fā)展數(shù)、使用量、業(yè)務(wù)收入、欠費(fèi)、競(jìng)爭(zhēng)統(tǒng)計(jì)；市場(chǎng)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)與監(jiān)督；商機(jī)的統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控；kpi考核與監(jiān)控等。4. 計(jì)算ods系統(tǒng)承擔(dān)需批量計(jì)算的屬性數(shù)據(jù)的計(jì)算功能， ods系統(tǒng)支持配置業(yè)務(wù)規(guī)則，并基于整合好的數(shù)據(jù)按照設(shè)定好的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行屬性數(shù)據(jù)計(jì)算，計(jì)算結(jié)果不在ods系統(tǒng)中直接更新，而是由ods返回到該屬性數(shù)據(jù)的屬主生產(chǎn)系統(tǒng)，由屬主生產(chǎn)系統(tǒng)完成該屬性數(shù)據(jù)的更新后再通過數(shù)據(jù)抽取、加載過程進(jìn)入ods之后更新?？稍趏ds上實(shí)現(xiàn)的批量屬性數(shù)據(jù)的計(jì)算包括：客戶品牌標(biāo)簽的標(biāo)識(shí)、客戶積分計(jì)算、客戶信用度計(jì)算等。2.4.4 數(shù)據(jù)質(zhì)量管控ods在數(shù)據(jù)收斂的過程中，能完成以下數(shù)據(jù)質(zhì)量管控工作：1） 數(shù)據(jù)質(zhì)量校驗(yàn)根據(jù)規(guī)則對(duì)ods所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行一致性、完整性、正確性的校驗(yàn)，形成數(shù)據(jù)校驗(yàn)結(jié)果并交付源系統(tǒng)進(jìn)行修正。2） 數(shù)據(jù)質(zhì)量管控通過建立企業(yè)數(shù)據(jù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)管控的組織、數(shù)據(jù)管控的流程，對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一管控，達(dá)到數(shù)據(jù)質(zhì)量逐步完善。3 系統(tǒng)架構(gòu) 3.1 數(shù)據(jù)架構(gòu)ods數(shù)據(jù)層次架構(gòu)分為接口數(shù)據(jù)層，整合數(shù)據(jù)層、匯總數(shù)據(jù)層、數(shù)據(jù)共享層、元數(shù)據(jù)層，如下圖所示：圖 31 ods系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)對(duì)于各數(shù)據(jù)層次的解釋詳見以下描述。3.1.1 接口數(shù)據(jù)層接口數(shù)據(jù)層存儲(chǔ)的是由ods從源系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)，其主要特點(diǎn)如下：1. 接口數(shù)據(jù)層存儲(chǔ)ods采集的外圍接口數(shù)據(jù)，如crm、計(jì)費(fèi)、oss等系統(tǒng)需采集到ods的數(shù)據(jù)。2. 接口數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)模型與外圍系統(tǒng)保持一致。3. 接口數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)與外系統(tǒng)保持實(shí)時(shí)/準(zhǔn)實(shí)時(shí)同步，對(duì)于有實(shí)時(shí)要求的數(shù)據(jù)域，應(yīng)盡可能提高數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性。3.1.2 整合數(shù)據(jù)層整合數(shù)據(jù)層存儲(chǔ)是經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換、整合后的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，是ods的核心數(shù)據(jù)層，其主要特點(diǎn)如下：1. 整合數(shù)據(jù)層是ods存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的核心層。2. 整合數(shù)據(jù)層中的數(shù)據(jù)原則上是統(tǒng)一編碼格式的數(shù)據(jù)，可作為企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)外圍系統(tǒng)逐步統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式。3. 存儲(chǔ)數(shù)據(jù)模型遵循集團(tuán)edm模型，按數(shù)據(jù)主題域體系組織，落實(shí)具有物理特征的edm邏輯模型。3.1.3 匯總數(shù)據(jù)層匯總數(shù)據(jù)層存儲(chǔ)根據(jù)主題維度形成的企業(yè)統(tǒng)計(jì)、匯總數(shù)據(jù)，其主要特點(diǎn)如下：1. 根據(jù)主題報(bào)表加工需要，形成匯總數(shù)據(jù)。2. 按主題存儲(chǔ)匯總數(shù)據(jù)，通過日期、地區(qū)、產(chǎn)品規(guī)格、銷售品規(guī)格、渠道類型、處理類型等維度對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算后形成匯總數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。3. 可基于原有匯總數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，根據(jù)需要繼續(xù)匯總，形成多級(jí)匯總數(shù)據(jù)。3.1.4 數(shù)據(jù)共享層數(shù)據(jù)共享層是基于ods中收斂整合好的數(shù)據(jù)，對(duì)外提供數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)共享層原則上不提供數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，其主要特點(diǎn)如下：1. 數(shù)據(jù)共享層統(tǒng)一對(duì)外系統(tǒng)提供共享數(shù)據(jù)。2. 對(duì)各系統(tǒng)共享的信息盡可能從整合數(shù)據(jù)層映射、共用。另外，對(duì)于市話祥單類數(shù)據(jù)，其特點(diǎn)是數(shù)據(jù)量巨大，并且此類數(shù)據(jù)進(jìn)入ods并不需要復(fù)雜的轉(zhuǎn)換與整合，而只是簡(jiǎn)單的復(fù)制到ods中；因此如果已有相應(yīng)系統(tǒng)提供市話祥單數(shù)據(jù)查詢支撐，從節(jié)約企業(yè)成本、減少數(shù)據(jù)冗余的角度，該類型數(shù)據(jù)暫時(shí)不采集到ods系統(tǒng)中，而是直接將其在源系統(tǒng)的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)作為ods的共享層數(shù)據(jù)來源之一，邏輯上納入ods系統(tǒng)。對(duì)于用戶量不大的省份可由ods直接存儲(chǔ)并提供清單數(shù)據(jù)。3.1.5 元數(shù)據(jù)層元數(shù)據(jù)（metadata）是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，是對(duì)數(shù)據(jù)的含義、功能、來源等進(jìn)行描述，內(nèi)容包括在ods系統(tǒng)建設(shè)過程中所產(chǎn)生的有關(guān)數(shù)據(jù)源定義，目標(biāo)定義，轉(zhuǎn)換規(guī)則等相關(guān)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。元數(shù)據(jù)可以幫助ods管理員和ods的使用人員方便地找到他們所關(guān)心的數(shù)據(jù)。3.2 功能架構(gòu)遵循ctg-mboss功能層次的劃分標(biāo)準(zhǔn)，將ods系統(tǒng)功能劃分為五大功能域：數(shù)據(jù)整合域、數(shù)據(jù)共享域、數(shù)據(jù)應(yīng)用域、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理域、公共管理域，如圖3-2所示：圖 32 ods系統(tǒng)功能架構(gòu)數(shù)據(jù)整合域是ods系統(tǒng)的關(guān)鍵部分，ods整合域通過多種方式準(zhǔn)實(shí)時(shí)或?qū)崟r(shí)地從源系統(tǒng)抽取并整合數(shù)據(jù)，抽取數(shù)據(jù)首先到達(dá)ods的接口數(shù)據(jù)層進(jìn)行預(yù)處理、轉(zhuǎn)換等工作進(jìn)入整合數(shù)據(jù)層，形成ods的核心數(shù)據(jù)，基于整合層的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、計(jì)算等工作后形成匯總層數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)質(zhì)量管理域的功能是為了解決目前普遍的數(shù)據(jù)質(zhì)量頑疾，通過建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，制定質(zhì)量管理規(guī)范，確定相應(yīng)的工作流程方法，并在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢查、修正、考核功能，形成數(shù)據(jù)質(zhì)量修正閉環(huán)的機(jī)制，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量問題由發(fā)散狀態(tài)轉(zhuǎn)為收斂狀態(tài)，并隨著時(shí)間的積累逐步逼近真實(shí)狀態(tài)。利用整合及匯總后的數(shù)據(jù)，ods系統(tǒng)自身可直接提供查詢、固定報(bào)表、動(dòng)態(tài)報(bào)表及計(jì)算等應(yīng)用。 實(shí)現(xiàn)客戶統(tǒng)一視圖信息的查詢、營(yíng)銷活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控、業(yè)務(wù)量收的統(tǒng)計(jì)、kpi指標(biāo)監(jiān)控與考核及客戶評(píng)價(jià)批量計(jì)算等功能。數(shù)據(jù)共享域的功能是基于ods整合后的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)所形成的統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖，通過集中的數(shù)據(jù)/服務(wù)提供功能，為其他生產(chǎn)系統(tǒng)提供非自有數(shù)據(jù)的共享，優(yōu)化目前各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)間網(wǎng)狀的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)方式，簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)共享邏輯，降低數(shù)據(jù)不一致的風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)共享域的功能包括共享數(shù)據(jù)服務(wù)、共享配置管理和共享權(quán)限控制。3.3 技術(shù)架構(gòu)ods系統(tǒng)總體技術(shù)架構(gòu)如圖3-3所示：圖 33 ods系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)ods從周邊的各生產(chǎn)系統(tǒng)包括crm、計(jì)費(fèi)、網(wǎng)上客服中心、10000號(hào)等系統(tǒng)通過etl或eai等技術(shù)將源數(shù)據(jù)抽取加載到系統(tǒng)中，通過對(duì)源數(shù)據(jù)的清洗、轉(zhuǎn)換在ods中形成遵循企業(yè)數(shù)據(jù)模型的統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，根據(jù)應(yīng)用需要，ods通過數(shù)據(jù)處理組件形成各類匯總數(shù)據(jù)?；谙到y(tǒng)中整合與匯總好的數(shù)據(jù)，ods系統(tǒng)上以b/s架構(gòu)直接部署查詢、報(bào)表等數(shù)據(jù)應(yīng)用，ods系統(tǒng)還可通過數(shù)據(jù)服務(wù)組件以文件、數(shù)據(jù)視圖、數(shù)據(jù)服務(wù)等形式向外圍的生產(chǎn)系統(tǒng)提供共享數(shù)據(jù)，與生產(chǎn)系統(tǒng)配合完成跨域應(yīng)用支撐。4 系統(tǒng)邊界本章主要對(duì)ods與各生產(chǎn)系統(tǒng)以及edw之間的邊界進(jìn)行說明。4.1 ods與生產(chǎn)系統(tǒng)4.1.1 ods和生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)比分析ods與生產(chǎn)系統(tǒng)具有以下的共同之處：1 ods與生產(chǎn)系統(tǒng)這兩個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)均包含當(dāng)前的細(xì)粒度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，其中ods的整合層的數(shù)據(jù)模型及各生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)均以關(guān)系型數(shù)據(jù)模型存儲(chǔ)；2 ods與生產(chǎn)系統(tǒng)的使用者主要是一線的生產(chǎn)和管理人員；3 ods和生產(chǎn)系統(tǒng)都是數(shù)據(jù)質(zhì)量管理閉環(huán)流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。在以上ods與生產(chǎn)系統(tǒng)的共同處基礎(chǔ)上，ods與生產(chǎn)系統(tǒng)又具有以下顯著的區(qū)別：細(xì)粒度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)由生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生，但ods系統(tǒng)本身并不產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，ods中的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)是從不同的生產(chǎn)系統(tǒng)加載進(jìn)入的；在數(shù)據(jù)質(zhì)量管理閉環(huán)流程中，ods負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題而生產(chǎn)系統(tǒng)負(fù)責(zé)解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題；ods給其它系統(tǒng)提供準(zhǔn)實(shí)時(shí)（包括接近于實(shí)時(shí)）的數(shù)據(jù)共享服務(wù)而生產(chǎn)系統(tǒng)可給其它系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)共享服務(wù)；兩個(gè)系統(tǒng)在查詢、報(bào)表和計(jì)算的應(yīng)用功能方面也具有的不同邊界劃分。ods與生產(chǎn)系統(tǒng)區(qū)別的詳細(xì)對(duì)比分析如下表所示:分類ods系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)創(chuàng)建ods不產(chǎn)生、不修改源數(shù)據(jù)，可以幫助生產(chǎn)系統(tǒng)計(jì)算某些源數(shù)據(jù)，計(jì)算后的源數(shù)據(jù)不直接在ods中更新，而是返回給生產(chǎn)系統(tǒng)，由生產(chǎn)系統(tǒng)更新后，ods再通過數(shù)據(jù)抽取、加載過程完成本系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)更新。生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)建數(shù)據(jù)，為ods提供數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)質(zhì)量ods提供提升數(shù)據(jù)質(zhì)量管理手段和技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)本系統(tǒng)的問題數(shù)據(jù)進(jìn)行修正和完善，解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。數(shù)據(jù)模型ods承載企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型。生產(chǎn)系統(tǒng)承載本系統(tǒng)數(shù)據(jù)域的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型，生產(chǎn)系統(tǒng)邏輯模型和ods邏輯模型一致，但生產(chǎn)系統(tǒng)物理模型和ods物理模型允許有差異。數(shù)據(jù)共享ods采集整合各源生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，ods中數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性較源生產(chǎn)系統(tǒng)有一定延遲，因此ods向數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性要求相對(duì)較低的系統(tǒng)或某些系統(tǒng)功能提供跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享服務(wù)。隨著ods演進(jìn)、ods數(shù)據(jù)獲取頻度的提高，ods可提供數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性不斷提高，則ods可為更多接近實(shí)時(shí)共享要求的外系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)。生產(chǎn)系統(tǒng)間帶有業(yè)務(wù)邏輯交互的數(shù)據(jù)共享由生產(chǎn)系統(tǒng)間完成；生產(chǎn)系統(tǒng)間不帶有業(yè)務(wù)邏輯交互的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享由生產(chǎn)系統(tǒng)間完成。 系統(tǒng)功能查詢：ods提供基于跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的查詢應(yīng)用；報(bào)表類：基于跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的固定或動(dòng)態(tài)報(bào)表由ods提供；基于單系統(tǒng)數(shù)據(jù)的、實(shí)時(shí)性要求不高的固定或動(dòng)態(tài)報(bào)表由ods提供。計(jì)算：批量數(shù)據(jù)的計(jì)算在ods上完成。查詢：對(duì)于生產(chǎn)系統(tǒng)未提供的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)實(shí)時(shí)查詢應(yīng)用，生產(chǎn)系統(tǒng)可通過與ods界面集成方式提供該應(yīng)用；對(duì)于生產(chǎn)系統(tǒng)已提供的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)實(shí)時(shí)查詢應(yīng)用，生產(chǎn)系統(tǒng)有的數(shù)據(jù)由本系統(tǒng)提供，其他數(shù)據(jù)通過ods提供；生產(chǎn)系統(tǒng)需要查詢跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)且實(shí)時(shí)性要求高，由生產(chǎn)系統(tǒng)之間通過界面集成或者實(shí)時(shí)服務(wù)調(diào)用方式實(shí)現(xiàn)。報(bào)表：基于單系統(tǒng)數(shù)據(jù)的、實(shí)時(shí)性要求高的固定或動(dòng)態(tài)報(bào)表由生產(chǎn)系統(tǒng)自身提供。計(jì)算：事件驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)計(jì)算在生產(chǎn)系統(tǒng)上完成。4.1.2 ods系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)功能邊界劃分ods完成跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的整合，為生產(chǎn)系統(tǒng)提供準(zhǔn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享服務(wù)、為生產(chǎn)系統(tǒng)提供屬性數(shù)據(jù)的批量計(jì)算、跨系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)的提供、承擔(dān)部分報(bào)表的功能。因此，ods的建設(shè)對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)的功能改造及新建的生產(chǎn)系統(tǒng)都會(huì)帶來影響，具體說明如下：l 查詢n 對(duì)于生產(chǎn)系統(tǒng)未提供的準(zhǔn)實(shí)時(shí)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢應(yīng)用，生產(chǎn)系統(tǒng)可通過與ods界面集成方式提供該應(yīng)用；n 對(duì)于生產(chǎn)系統(tǒng)已提供的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)實(shí)時(shí)查詢應(yīng)用，生產(chǎn)系統(tǒng)有的數(shù)據(jù)由本系統(tǒng)提供，其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)由ods提供；n 生產(chǎn)系統(tǒng)需要查詢跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)且實(shí)時(shí)性要求高（ods中的數(shù)據(jù)還無法滿足這種實(shí)時(shí)要求），由生產(chǎn)系統(tǒng)之間通過界面集成或者實(shí)時(shí)服務(wù)調(diào)用方式實(shí)現(xiàn)； l 報(bào)表n 基于單生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性要求比較高的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)報(bào)表在各生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)報(bào)表提供在ods系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。l 計(jì)算n 原則上批量的計(jì)算在ods系統(tǒng)完成，事件驅(qū)動(dòng)的計(jì)算在生產(chǎn)系統(tǒng)上完成。n 對(duì)于生產(chǎn)系統(tǒng)沒有提供的基于跨系統(tǒng)或單系統(tǒng)數(shù)據(jù)的屬性數(shù)據(jù)的批量計(jì)算，由ods系統(tǒng)負(fù)責(zé)計(jì)算生成，之后同步計(jì)算結(jié)果到生產(chǎn)系統(tǒng)；n 對(duì)于生產(chǎn)系統(tǒng)已經(jīng)提供的基于跨系統(tǒng)或單系統(tǒng)數(shù)據(jù)的屬性數(shù)據(jù)的批量計(jì)算，在現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)升級(jí)或者該功能需要改造時(shí)不再承擔(dān)此功能，而由ods系統(tǒng)負(fù)責(zé)計(jì)算生成，之后同步計(jì)算結(jié)果到生產(chǎn)系統(tǒng)；l 模型n ods承載企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型，生產(chǎn)系統(tǒng)升級(jí)和改造時(shí)，生產(chǎn)系統(tǒng)模型升級(jí)以ods承載的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型為依據(jù)；n 生產(chǎn)系統(tǒng)承載本系統(tǒng)數(shù)據(jù)域的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型，生產(chǎn)系統(tǒng)邏輯模型和ods邏輯模型一致，生產(chǎn)系統(tǒng)和ods物理模型允許有差異。l 共享n 生產(chǎn)系統(tǒng)之間準(zhǔn)實(shí)時(shí)共享數(shù)據(jù)的接口，改由通過ods獲取其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)；生產(chǎn)系統(tǒng)之間的已有具有業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享接口，保留原有實(shí)現(xiàn)方式；n 對(duì)mss系統(tǒng)需要獲取bss和oss數(shù)據(jù)的情況，如果數(shù)據(jù)在ods數(shù)據(jù)范圍內(nèi)，則從ods上獲取數(shù)據(jù)。注：對(duì)于生產(chǎn)系統(tǒng)間不帶有業(yè)務(wù)邏輯交互的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享（如crm向ismp平臺(tái)提供用戶狀態(tài)變更數(shù)據(jù)），隨著ods的演進(jìn)過程及ods共享數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性的提高，只要ods提供共享數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性能夠滿足外系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性的要求，則外系統(tǒng)原來從數(shù)據(jù)的產(chǎn)生系統(tǒng)獲取共享數(shù)據(jù)的方式需要改為從ods獲取需要的共享數(shù)據(jù)，以減少系統(tǒng)間網(wǎng)狀接口，降低耦合程度，極大減少單一系統(tǒng)升級(jí)對(duì)其他系統(tǒng)的影響。4.2 ods與edw4.2.1 ods和edw對(duì)比分析ods與edw具有以下的共同之處：1 ods與edw都是中國(guó)電信eda數(shù)據(jù)架構(gòu)中的獨(dú)立系統(tǒng)，兩個(gè)系統(tǒng)都不是運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生系統(tǒng)，兩個(gè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都是將各源生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通過etl等過程加載裝入（edw的大部分?jǐn)?shù)據(jù)從ods加載裝入）；2 ods中的數(shù)據(jù)與edw中的數(shù)據(jù)一樣都是分層存儲(chǔ)的，都是既有細(xì)粒度的數(shù)據(jù)，同樣也有根據(jù)不同維度匯總的匯總數(shù)據(jù)；3 ods與edw上均可以提供基于跨系統(tǒng)整合后數(shù)據(jù)的報(bào)表類應(yīng)用。在以上ods與edw的共同處基礎(chǔ)上，ods與edw又具有以下顯著的區(qū)別：ods與edw雖然都有細(xì)粒度的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，但ods中細(xì)粒度數(shù)據(jù)的時(shí)效性高，并提供給外系統(tǒng)共享，而edw中的細(xì)粒度數(shù)據(jù)的實(shí)效性低，不提供給其它系統(tǒng)共享，只提供給本系統(tǒng)做數(shù)據(jù)挖掘等功能時(shí)使用。ods與edw雖然都有匯總數(shù)據(jù)，ods中匯總數(shù)據(jù)的匯總維度相對(duì)少，而edw中的匯總數(shù)據(jù)的匯總維度多。ods提供的報(bào)表內(nèi)容主要是對(duì)面向生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，不會(huì)對(duì)這些信息做進(jìn)一步的分析與挖掘，而edw中的報(bào)表內(nèi)容主要針對(duì)跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)做深層次的分析與挖掘，著重趨勢(shì)分析并提供評(píng)估與決策功能。ods與edw區(qū)別的詳細(xì)對(duì)比分析如下表所示:分類odsedw使用對(duì)象一線的生產(chǎn)和管理人員。專業(yè)分析人員和企業(yè)中高層管理人員。系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)整合，為生產(chǎn)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)共享；查詢功能；例如客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)查詢等；報(bào)表功能：報(bào)表內(nèi)容主要面向生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控；數(shù)據(jù)質(zhì)量審計(jì)和監(jiān)控管理。報(bào)表功能：報(bào)表內(nèi)容主要是面向分析與挖掘，主要支持多個(gè)維度的主題分析；趨勢(shì)分析與問題發(fā)現(xiàn)；客戶消費(fèi)行為分析；提供評(píng)估與決策功能。數(shù)據(jù)來源ods的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來源是生產(chǎn)系統(tǒng)；ods的部分分析結(jié)果數(shù)據(jù)來源edw。edw運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)主要從ods獲?。籵ds沒有提供的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)直接從源系統(tǒng)中提取。數(shù)據(jù)獲取性能和及時(shí)性ods支持oltp類型的數(shù)據(jù)更新，數(shù)據(jù)更新時(shí)間短，性能與及時(shí)性都高于edw。edw從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)機(jī)制、索引等方面保持較好的批量加載速度，但數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新性能與速度差，數(shù)據(jù)更新時(shí)間不足以支持要求及時(shí)的報(bào)表和事件監(jiān)控需求。數(shù)據(jù)架構(gòu)ods按關(guān)注生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程的統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控為主的生產(chǎn)視角主題域方式來組織數(shù)據(jù)； ods主要提供細(xì)粒度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，也存在部分粗粒度匯總數(shù)據(jù)，但維度相對(duì)edw簡(jiǎn)單；ods提供當(dāng)前數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控。edw按關(guān)注對(duì)歷史數(shù)據(jù)的深層次分析與挖掘?yàn)橹鞯姆治鲆暯侵黝}域方式來組織數(shù)據(jù)； edw主要提供多層粗粒度匯總數(shù)據(jù)，且分析維度相對(duì)ods更多；edw提供歷史數(shù)據(jù)的展示和分析。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)時(shí)間匯總數(shù)據(jù)保存3年；三戶數(shù)據(jù)長(zhǎng)久保存；詳單數(shù)據(jù)保存13個(gè)月（如果ods承擔(dān)清單查詢數(shù)據(jù)提供，則ods需要保存6個(gè)月的清單）；其他整合層數(shù)據(jù)保存13月。匯總數(shù)據(jù)保存5年；三戶數(shù)據(jù)長(zhǎng)久保存；詳單數(shù)據(jù)保存2年；其他數(shù)據(jù)保存3年。數(shù)據(jù)共享ods可直接為生產(chǎn)系統(tǒng)提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)實(shí)時(shí)共享服務(wù)edw不為生產(chǎn)系統(tǒng)提供此類數(shù)據(jù)共享服務(wù)。技術(shù)特征ods主要實(shí)現(xiàn)大并發(fā)量數(shù)據(jù)訪問；數(shù)據(jù)庫優(yōu)化同時(shí)側(cè)重索引和分區(qū)技術(shù)；支持oltp類型和olap類型的數(shù)據(jù)操作。edw主要實(shí)現(xiàn)小并發(fā)量數(shù)據(jù)訪問；數(shù)據(jù)庫優(yōu)化主要側(cè)重分區(qū)技術(shù)；支持olap類型的數(shù)據(jù)操作。系統(tǒng)的可靠性ods參與運(yùn)營(yíng)，必須保證可靠性。數(shù)據(jù)倉庫可以允許有更多的脫機(jī)時(shí)間。系統(tǒng)開放性因?yàn)樾枰c大量不同硬件、數(shù)據(jù)庫配置的系統(tǒng)相互交換數(shù)據(jù)，ods要求比較高的系統(tǒng)開放性。edw一般只獲取數(shù)據(jù)，而不提供給其他應(yīng)用系統(tǒng)以多種模式直接訪問，某些解決方案上也可采用相對(duì)封閉的數(shù)據(jù)庫、軟硬件平臺(tái)。4.2.2 ods系統(tǒng)和edw區(qū)別與功能邊界劃分ods主要面向一線的生產(chǎn)和管理人員，為一線的生產(chǎn)和管理人員提供運(yùn)營(yíng)相關(guān)報(bào)表及運(yùn)營(yíng)過程的監(jiān)控和考核的功能；edw主要是面向?qū)I(yè)分析人員和企業(yè)中高層管理人員，為專業(yè)分析人員和企業(yè)中高層管理人員提供多個(gè)維度的主題分析和數(shù)據(jù)挖掘功能。具體說明如下：l 使用角色n ods主要是面向營(yíng)業(yè)、渠道等一線生產(chǎn)人員和一線管理人員，是為了實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)實(shí)時(shí)的跨系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)的查詢，以獲得細(xì)粒度的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)展現(xiàn)；n edw主要是面向?qū)I(yè)分析人員、輔助決策支持人員等，是為了實(shí)現(xiàn)基于歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的分析統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)挖掘，以獲得客戶的深層次的特征和市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律。例如渠道人員查詢客戶的全視圖信息由ods提供數(shù)據(jù)支撐，而專業(yè)分析人員的經(jīng)營(yíng)狀況趨勢(shì)分析由數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)提供支撐。l 數(shù)據(jù)來源： n edw需要的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如果在ods中已存在，edw直接從ods獲取這部分?jǐn)?shù)據(jù)；n 由于ods與edw兩者定位差異存在兩者提取的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)范圍也存在一定差異，因此存在edw需要的部分運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)而ods不需要的情況，當(dāng)edw需要的部分運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)在ods中不存在時(shí)，則由edw直接從生產(chǎn)系統(tǒng)獲取這部分?jǐn)?shù)據(jù)； n ods需要的大部分運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，直接來源生產(chǎn)系統(tǒng)；n 對(duì)ods中的部分分析結(jié)果數(shù)據(jù)，來源于edw，例如客戶洞察信息等。l 數(shù)據(jù)獲取性能和及時(shí)性n ods支持oltp類型的數(shù)據(jù)更新，數(shù)據(jù)更新時(shí)間短，性能與及時(shí)性都高于edw。n edw從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)機(jī)制、索引等方面保持較好的批量加載速度，但數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新性能與速度差，數(shù)據(jù)更新時(shí)間不足以支持要求實(shí)時(shí)的報(bào)表和事件監(jiān)控需求。l 數(shù)據(jù)架構(gòu)： n ods按關(guān)注生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程的統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控為主的生產(chǎn)視角主題域方式來組織數(shù)據(jù)；n ods提供操作數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，主要提供細(xì)粒度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，也存在部分粗粒度匯總數(shù)據(jù)，但維度相對(duì)edw簡(jiǎn)單；n edw按照關(guān)注對(duì)歷史數(shù)據(jù)的深層次分析與挖掘?yàn)橹鞯姆治鲆暯侵黝}域方式來組織數(shù)據(jù)；n edw提供分析數(shù)據(jù)的展示和分析，主要提供多層粗粒度匯總數(shù)據(jù)，且分析維度相對(duì)ods更多。l 數(shù)據(jù)共享n ods直接為生產(chǎn)系統(tǒng)提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)實(shí)時(shí)共享服務(wù)；n edw一般不直接為生產(chǎn)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)。edw通過分析挖掘產(chǎn)生的客戶洞察信息、營(yíng)銷客戶群、挽留與贏回客戶群等分析信息只直接提供給ods，由ods向生產(chǎn)系統(tǒng)提供此類分析信息的共享。l 數(shù)據(jù)應(yīng)用n 數(shù)據(jù)查詢：ods提供生產(chǎn)環(huán)境下的數(shù)據(jù)查詢，而edw提供分析環(huán)境下的查詢；n 固定報(bào)表：ods提供生產(chǎn)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)報(bào)表，而edw提供分析環(huán)境下的分析挖掘報(bào)表；n 動(dòng)態(tài)報(bào)表：ods提供面向少量維度的細(xì)粒度數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，而edw提供面向多個(gè)維度的多層粗粒度數(shù)據(jù)的主題統(tǒng)計(jì)與分析；n ods提供績(jī)效管理和統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)質(zhì)量審計(jì)和監(jiān)控管理；n edw提供趨勢(shì)分析、客戶消費(fèi)行為分析和評(píng)估功能。l 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)n 三戶數(shù)據(jù)：ods長(zhǎng)久保存，edw長(zhǎng)久保存；n 詳單數(shù)據(jù)：ods詳單數(shù)據(jù)保存13月，edw詳單數(shù)據(jù)保存2年；n 匯總數(shù)據(jù)：ods保存3年；edw保存5年；n 其他數(shù)據(jù)：ods保存13月；edw保存3年。l 技術(shù)特征n ods主要實(shí)現(xiàn)大并發(fā)量數(shù)據(jù)訪問，edw主要實(shí)現(xiàn)小并發(fā)量數(shù)據(jù)訪問；n ods數(shù)據(jù)庫優(yōu)化同時(shí)側(cè)重索引和分區(qū)技術(shù)；edw數(shù)據(jù)庫優(yōu)化主要側(cè)重分區(qū)技術(shù)；n ods支持oltp類型和olap的數(shù)據(jù)操作，edw支持olap類型的數(shù)據(jù)操作。l 系統(tǒng)可靠性n ods參與運(yùn)營(yíng)，必須保證可靠性；n 相對(duì)于ods，數(shù)據(jù)倉庫可以允許有更多的脫機(jī)時(shí)間。l 系統(tǒng)開放性n 因?yàn)樾枰c大量不同硬件、數(shù)據(jù)庫配置的系統(tǒng)相互交換數(shù)據(jù)，ods要求比較高的系統(tǒng)開放性；n edw一般只獲取數(shù)據(jù)，而不提供給其他應(yīng)用系統(tǒng)以多種模式直接訪問，某些解決方案上也可采用相對(duì)封閉的數(shù)據(jù)庫、軟硬件平臺(tái)。4.2.3 ods與edw在企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)下有效協(xié)作edw和ods是中國(guó)電信企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)的重要組成部分，它們共同構(gòu)成企業(yè)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)。edw主要為企業(yè)提供分析決策服務(wù)，ods主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)共享和準(zhǔn)實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控等功能。企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶作為ods和edw的應(yīng)用展示界面，是訪問ods和edw應(yīng)用的統(tǒng)一入口，通過數(shù)據(jù)服務(wù)或界面集成的方式，將ods與edw中不同報(bào)表內(nèi)容整合后統(tǒng)一對(duì)外展現(xiàn)。兩個(gè)系統(tǒng)有效協(xié)作關(guān)系如圖4-1所示: 圖 41 ods與edw有效協(xié)作注：上文/圖中提到的企業(yè)數(shù)據(jù)門戶是廣義的企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶，是將企業(yè)所有數(shù)據(jù)以報(bào)表形式統(tǒng)一展現(xiàn)的平臺(tái)，而我們現(xiàn)階段通常意義上所講的解決管理層看數(shù)問題的企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶只是上文/圖中提到的企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶的一階段功能。5 系統(tǒng)演進(jìn)5.1 系統(tǒng)演進(jìn)總體論述ods系統(tǒng)采用統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施的方式，在明確系統(tǒng)定位與目標(biāo)后，將沿著系統(tǒng)目標(biāo)分階段演進(jìn)。遵循應(yīng)用先基礎(chǔ)、后提升，數(shù)據(jù)先核心、后外圍的模式，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)支撐程度逐步提升，將ods演進(jìn)分為三個(gè)階段：數(shù)據(jù)整合階段、應(yīng)用開發(fā)階段和完善提升階段。圖5-1 系統(tǒng)演進(jìn)圖5.2 系統(tǒng)演進(jìn)階段5.2.1 數(shù)據(jù)整合階段本階段主要工作是ods完成對(duì)bss域核心數(shù)據(jù)的整合工作，形成ods的基礎(chǔ)架構(gòu)，達(dá)到ods支撐生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的基本要求，本階段需實(shí)現(xiàn)的主要目標(biāo)包括：1. 建立初步的ods體系架構(gòu)，整合bss域的全部核心數(shù)據(jù)、oss域中的工單與112故障單及商務(wù)領(lǐng)航平臺(tái)的訂購相關(guān)數(shù)據(jù)；2. 形成客戶統(tǒng)一視圖，解決客戶品牌經(jīng)營(yíng)亟需的運(yùn)營(yíng)需求；3. 建立初步的數(shù)據(jù)共享中心，為對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性要求相對(duì)不高的系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)；4. 完成部分其它生產(chǎn)系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)的批量計(jì)算功能；5. 實(shí)現(xiàn)初步的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理功能，建立起初步的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理閉環(huán)流程。5.2.1.1 業(yè)務(wù)應(yīng)用演進(jìn)細(xì)項(xiàng)演進(jìn)說明售前支撐u 新增數(shù)據(jù)共享應(yīng)用 客戶統(tǒng)一視圖部分?jǐn)?shù)據(jù)提供售后支撐u 新增數(shù)據(jù)共享應(yīng)用 為號(hào)碼百事通等對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性要求相對(duì)不高的系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)u 新增計(jì)算應(yīng)用 商務(wù)領(lǐng)航品牌標(biāo)簽的標(biāo)識(shí) 客戶積分計(jì)算其他綜合應(yīng)用u 新增固定報(bào)表 客戶品牌