企業(yè)管理培訓(xùn)E-Learning解決方案-北大商學(xué)院.doc

企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)管理培訓(xùn) e-learninge-learning 解決方案解決方案 企業(yè)管理培訓(xùn) e-learning 解決方案 北京北大商學(xué)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)部 2 目目 錄錄 目目 錄錄2 第第 1 1 部分部分 北大商學(xué)網(wǎng)北大商學(xué)網(wǎng)4 一、北大商學(xué)網(wǎng)簡介一、北大商學(xué)網(wǎng)簡介4 二、我們的使命二、我們的使命4 三、企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)介紹三、企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)介紹4 第第 2 2 部分部分 二十一世紀(jì)的企業(yè)培訓(xùn)二十一世紀(jì)的企業(yè)培訓(xùn)5 一、現(xiàn)代企業(yè)對企業(yè)培訓(xùn)的需求一、現(xiàn)代企業(yè)對企業(yè)培訓(xùn)的需求5 二、二、e-le-learningearning企業(yè)培訓(xùn)的優(yōu)勢企業(yè)培訓(xùn)的優(yōu)勢 .5 第第 3 3 部分部分 企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)管理培訓(xùn) e-learninge-learning 解決方案解決方案6 一、方案介紹一、方案介紹6 二、服務(wù)流程二、服務(wù)流程6 三、企業(yè)培訓(xùn)三、企業(yè)培訓(xùn) e-le-learningearning學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)方式 7 四、技術(shù)支持和實(shí)現(xiàn)模式四、技術(shù)支持和實(shí)現(xiàn)模式7 第第 4 4 部分部分 我們的課程我們的課程9 一、一、哈佛商學(xué)在線培訓(xùn)體系介紹哈佛商學(xué)在線培訓(xùn)體系介紹9 二、二、哈佛管理導(dǎo)師（哈佛管理導(dǎo)師（2424 主題）主題）.11 （一）商務(wù)基礎(chǔ)模塊（一）商務(wù)基礎(chǔ)模塊11 化變革為動力化變革為動力11 財務(wù)基礎(chǔ)財務(wù)基礎(chǔ)11 以客戶為中心以客戶為中心11 領(lǐng)導(dǎo)與激勵領(lǐng)導(dǎo)與激勵11 創(chuàng)造力與創(chuàng)新創(chuàng)造力與創(chuàng)新11 準(zhǔn)備商業(yè)計劃書準(zhǔn)備商業(yè)計劃書11 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理12 發(fā)現(xiàn)與解決問題發(fā)現(xiàn)與解決問題12 時間管理時間管理12 商務(wù)寫作商務(wù)寫作12 （二）溝通技巧模塊（二）溝通技巧模塊12 表達(dá)技巧表達(dá)技巧12 處理溝通困難處理溝通困難12 企業(yè)管理培訓(xùn) e-learning 解決方案 北京北大商學(xué)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)部 3 談判談判13 主持會議主持會議13 （三）團(tuán)隊(duì)管理模塊（三）團(tuán)隊(duì)管理模塊13 堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)13 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)13 與虛擬團(tuán)隊(duì)共事與虛擬團(tuán)隊(duì)共事13 （四）與同事協(xié)作模塊（四）與同事協(xié)作模塊13 績效評估績效評估13 員工指導(dǎo)員工指導(dǎo)14 授權(quán)授權(quán)14 給予和接收反饋給予和接收反饋14 招聘招聘14 制定目標(biāo)制定目標(biāo)14 與上級相處與上級相處14 三、三、哈佛績效管理哈佛績效管理15 （一）哈佛績效管理之一（一）哈佛績效管理之一“管理直接下屬管理直接下屬”15 （二）哈佛績效管理之二（二）哈佛績效管理之二“成為出色教練成為出色教練”16 （三）哈佛績效管理之三（三）哈佛績效管理之三“建設(shè)虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)虛擬團(tuán)隊(duì)”17 四、四、哈佛卓越管理課程介紹哈佛卓越管理課程介紹19 （一）哈佛卓越管理之權(quán)力與影響（一）哈佛卓越管理之權(quán)力與影響19 新官上任新官上任20 權(quán)力動態(tài)權(quán)力動態(tài)20 施加影響施加影響20 變革管理變革管理20 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力20 （二）哈佛卓越管理之團(tuán)隊(duì)管理（二）哈佛卓越管理之團(tuán)隊(duì)管理20 授權(quán)授權(quán)20 下屬期望下屬期望21 績效管理績效管理21 制定目標(biāo)制定目標(biāo)21 管理績差員工管理績差員工21 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)21 （三）哈佛卓越管理之左右逢源（三）哈佛卓越管理之左右逢源21 上級的期望上級的期望21 與同事相處與同事相處22 接納反饋意見接納反饋意見22 與上級相處與上級相處22 （四）哈佛卓越管理之經(jīng)理必讀（四）哈佛卓越管理之經(jīng)理必讀22 處理壓力與情緒處理壓力與情緒22 良師益友良師益友22 職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展22 招招 聘聘23 時間管理時間管理23 企業(yè)管理培訓(xùn) e-learning 解決方案 北京北大商學(xué)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)部 4 第第 1 1 部分部分 北大商學(xué)網(wǎng)北大商學(xué)網(wǎng) 一、北大商學(xué)網(wǎng)簡介一、北大商學(xué)網(wǎng)簡介 “北大商學(xué)網(wǎng) beidabiz”是由北京大學(xué)光華管理學(xué)院與北京北大縱橫聯(lián)合咨詢有限公 司聯(lián)合推出的基于衛(wèi)星通訊網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程管理教育和遠(yuǎn)程管理培訓(xùn)平臺，致力于建設(shè) 全球華人職業(yè)經(jīng)理人終生學(xué)習(xí)和不斷提高的網(wǎng)上商學(xué)院。 它充分利用北大光華管理學(xué)院深厚的教學(xué)資源和師資力量，采用美國休斯公司 （hughes）提供的基于 vsat 的 one touch 遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，為廣大個人學(xué)員和公司企業(yè)提供 北大同期 mba 實(shí)用課程、管理實(shí)用技能培訓(xùn)、北大管理類本科教育、與各大銀行及保險公 司合作的金融行業(yè) mba 和技能培訓(xùn)以及 grk 聯(lián)考輔導(dǎo)等學(xué)習(xí)和培訓(xùn)綜合解決方案，并開設(shè) “管理知識庫” 、 “管理案例庫”及“北大商業(yè)評論”等多種精品欄目。 二、我們的使命二、我們的使命 “學(xué)習(xí)，為了自由和諧的發(fā)展！”我們致力于提供最好的管理咨詢和培訓(xùn)，創(chuàng)造適合 職業(yè)經(jīng)理人的自由學(xué)習(xí)空間，為二十一世紀(jì)中國企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的經(jīng)理人隊(duì)伍。 三、企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)介紹三、企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)介紹 企業(yè)培訓(xùn)部是北大商學(xué)網(wǎng)教育有限公司旗下專門從事企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的一個獨(dú)立部門- -企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)中心。長期以來與哈佛商學(xué)院等國際知名院校保持密切的合作關(guān)系，其憑 借互聯(lián)網(wǎng)通訊平臺、衛(wèi)星寬帶傳輸?shù)认冗M(jìn)的信息傳播技術(shù)，以北京大學(xué)強(qiáng)大的師資力量為 后盾，向企業(yè)提供視頻、音頻、文字結(jié)合的交互、靈活、智能的管理培訓(xùn)服務(wù)。 北大商學(xué)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)部致力于建設(shè)全國性的“北大-企業(yè)”空中培訓(xùn)學(xué)院，協(xié)助中國企 業(yè)構(gòu)建專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)；建設(shè)全球華人職業(yè)經(jīng)理繼續(xù)學(xué)習(xí)與交流的平臺，培養(yǎng)掌握系統(tǒng) 管理理論、具備專業(yè)管理技能的高級職業(yè)經(jīng)理人。 企業(yè)管理培訓(xùn) e-learning 解決方案 北京北大商學(xué)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)部 5 第第 2 2 部分部分 二十一世紀(jì)的企業(yè)培訓(xùn)二十一世紀(jì)的企業(yè)培訓(xùn) 一、現(xiàn)代企業(yè)對企業(yè)培訓(xùn)的需求一、現(xiàn)代企業(yè)對企業(yè)培訓(xùn)的需求 21 世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時代，也是贏家通吃的時代。美國管理學(xué)家 hallet 提出：今天， 一個組織所做的的工作，他的競爭對手也同樣會做到，因?yàn)榇蟛糠值慕?jīng)濟(jì)資源對各 方都是開放的。因此，一個組織或國家的成功與失敗，就取決于他工作中的另外， 而這另外完全是人的因素。另外完全是人的因素。世紀(jì)，優(yōu)秀的企業(yè)組織將是學(xué)習(xí)型的組織，優(yōu)秀的 員工將是接受終身教育的員工。只有那些對員工進(jìn)行持續(xù)不斷教育和培訓(xùn)的企業(yè)組織才能 獲得生存和發(fā)展。 “人才不是招聘來的，而是不斷培養(yǎng)出來的。 ”越來越多的企業(yè)已經(jīng)體會到它的深意。 而隨著大門的開啟，知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，從大型的跨國公司到小型的私人企業(yè)， 對人力資源的開發(fā)培訓(xùn)越來越受到管理者的重視。 員工培訓(xùn)已成為現(xiàn)代企業(yè)開發(fā)人力資源、留住優(yōu)秀人才、建設(shè)企業(yè)文化的重要手段。員工培訓(xùn)已成為現(xiàn)代企業(yè)開發(fā)人力資源、留住優(yōu)秀人才、建設(shè)企業(yè)文化的重要手段。 切實(shí)可行、優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟(jì)、卓有成效的管理培訓(xùn)方案已成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和培訓(xùn)主管追尋的目標(biāo)。切實(shí)可行、優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟(jì)、卓有成效的管理培訓(xùn)方案已成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和培訓(xùn)主管追尋的目標(biāo)。 二、二、e-learninge-learning 企業(yè)培訓(xùn)的優(yōu)勢企業(yè)培訓(xùn)的優(yōu)勢 e-learninge-learning 能提供什么？能提供什么？ 可及時更新的培訓(xùn)內(nèi)容 即時、即用 連續(xù)系統(tǒng)的長期學(xué)習(xí) 個性化的學(xué)習(xí) 任何時間、任何地點(diǎn)的學(xué)習(xí) 培訓(xùn)目標(biāo)的柔性設(shè)計 e-learninge-learning 企業(yè)培訓(xùn)的優(yōu)勢企業(yè)培訓(xùn)的優(yōu)勢 大幅降低培訓(xùn)費(fèi)用-降低 5070 減少機(jī)會成本-不離崗， anytime & anywhere 適應(yīng)知識更新-培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)周期更短、傳遞更快 資源共享- 快速、及時，以低廉費(fèi)用接受最好培訓(xùn) 更加人性化、量體裁衣的教學(xué)方式 據(jù)高盛公司分析家預(yù)測，到 2004 年，僅在美國所有企業(yè)一年用于遠(yuǎn)程培訓(xùn)的支出將超 企業(yè)管理培訓(xùn) e-learning 解決方案 北京北大商學(xué)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)部 6 過 230 億美元。 第第 3 3 部分部分 企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)管理培訓(xùn) e-learninge-learning 解決方案解決方案 一、方案介紹一、方案介紹 “企業(yè)管理培訓(xùn) e-learning 解決方案”通過學(xué)前企業(yè)問題診斷、培訓(xùn)方案設(shè)計、個性 化的在線或離線培訓(xùn)，系統(tǒng)而有針對性的提供高質(zhì)量的企業(yè)管理人員培訓(xùn)服務(wù)。幫助企業(yè) 構(gòu)建一批掌握專業(yè)管理技能的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。 本方案采用國際主流的 e-learning 模式，運(yùn)用世界領(lǐng)先的 onetouch 遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)， 借助衛(wèi)星寬帶傳輸和互聯(lián)網(wǎng)，提供交互式的學(xué)習(xí)和討論。同時輔以面授課程，提供多層次 的培訓(xùn)服務(wù)。 本方案突出的優(yōu)點(diǎn)是：（1）針對不同企業(yè)，不同層面的管理人員，提供量身度做個 性化培訓(xùn)服務(wù)。 （2）注重實(shí)用性和系統(tǒng)性，開放性和針對性，優(yōu)質(zhì)和經(jīng)濟(jì)可操作性的有機(jī) 結(jié)合。 （3）降低了高昂的實(shí)際成本費(fèi)用，避免了脫產(chǎn)離崗的人力資源代價。 （4）訓(xùn)后全面的評估 體系，以證書形式保證了培訓(xùn)的效果。 二、服務(wù)流程二、服務(wù)流程 步驟 1 “診斷企業(yè)問題”：了解企業(yè)管理現(xiàn)狀,分析企業(yè)問題根源,分析企業(yè)培訓(xùn)需求。 步驟 2 “建議解決方案”：提出管理建議，評估培訓(xùn)需求，遞交解決方案。 步驟 3 “設(shè)計培訓(xùn)方案”：與客戶協(xié)商制定培訓(xùn)項(xiàng)目方案，根據(jù)不同崗位對象選擇相關(guān)課 程模塊，為學(xué)員量身定制培訓(xùn)計劃。 步驟 4 “實(shí)施培訓(xùn)”：提供以學(xué)為主的企業(yè)管理 e-learning 培訓(xùn)。 步驟 5 “評估培訓(xùn)效果”： 對學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后知識技能掌握情況的評估。-知識掌握的評估知識掌握的評估 確定培訓(xùn)參加者在多大程度上通過培訓(xùn)而發(fā)生的行為上的改進(jìn)。-行為改變的評行為改變的評 估估 評估合格授予證書。 1、診斷企業(yè)問 題 2、建議解決方 案 3、設(shè)計培訓(xùn)方 案 4、實(shí)施培訓(xùn)5、評估培訓(xùn)效 果 6、跟進(jìn)追蹤服 務(wù) 企業(yè)管理培訓(xùn) e-learning 解決方案 北京北大商學(xué)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)部 7 步驟 6 “跟進(jìn)追蹤服務(wù)”：培訓(xùn)接受后對企業(yè)及學(xué)員做進(jìn)一步的回訪，可受聘作為企業(yè)的 長期顧問,解決企業(yè)的管理問題。 三、企業(yè)培訓(xùn)三、企業(yè)培訓(xùn) e-learninge-learning 學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)方式 以學(xué)習(xí)者為中心的 e-learning 學(xué)習(xí)方式，方便的調(diào)集所有可以利用的資源，適用于 技能培養(yǎng)、個性化教育培訓(xùn)。 附：北大商學(xué)網(wǎng)附：北大商學(xué)網(wǎng)企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)管理培訓(xùn) e-learninge-learning 學(xué)習(xí)模式圖學(xué)習(xí)模式圖 訓(xùn)前技能自測訓(xùn)前技能自測：提供能力自測工具，訓(xùn)前技能自我測試。 基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)：提供課程基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。 網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)：網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)：采用哈佛商學(xué)在線培訓(xùn)課程，提供經(jīng)典案例, 實(shí)戰(zhàn)演練以及輔助工具。 專家答疑輔導(dǎo)：專家答疑輔導(dǎo)：設(shè)立答疑區(qū),在線提供專家答疑，富有經(jīng)驗(yàn)的教師精心輔導(dǎo)。 培訓(xùn)指導(dǎo)員制：培訓(xùn)指導(dǎo)員制：分企業(yè)設(shè)立培訓(xùn)指導(dǎo)員，及時交流學(xué)員學(xué)習(xí)狀況,監(jiān)督學(xué)習(xí)。 在線交流討論：在線交流討論：分類設(shè)立討論區(qū),在線交流討論，建立學(xué)員 club,擴(kuò)大學(xué)員交際網(wǎng)。 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)：學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)：學(xué)習(xí)進(jìn)程全程監(jiān)控，為企業(yè)客戶遞交學(xué)習(xí)過程報告。 四、技術(shù)支持和實(shí)現(xiàn)模式四、技術(shù)支持和實(shí)現(xiàn)模式 除了采用基于互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程教學(xué)模式外，公司還選擇了美國休斯公司產(chǎn)品基于 pc 的衛(wèi)星接收卡 direcpc 卡和 onetouch 交互式遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)。 onetouch 系統(tǒng)先進(jìn)性：one touch 系統(tǒng)是一種集成了視頻、語音和數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時教學(xué) 的交互式遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)。教師能夠?qū)h(yuǎn)程教學(xué)的用戶進(jìn)行終端定位。無論遠(yuǎn)程教學(xué)的學(xué)生 身在何處，都能夠通過 pc 聽到并看到教師的授課，同時可以進(jìn)行交互式交流。 direcpc技術(shù)先進(jìn)性： direcpc衛(wèi)星直播網(wǎng)絡(luò)是美國休斯公司推出的新一代高速寬帶 多媒體接入技術(shù)。休斯網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)公司的direcpc技術(shù)，在美國、拉美和日本等國已擁有超過 700萬的用戶。 基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 企業(yè)管理培訓(xùn) e-learning 解決方案 北京北大商學(xué)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)部 8 可靠的線路保證：chinacast公司租用了亞太三號衛(wèi)星一ku波段54m轉(zhuǎn)發(fā)器，為我方提 供獨(dú)享專有衛(wèi)星上傳信道，可為我方提供保證可用率在99.9%以上傳保證服務(wù)；采編播系統(tǒng)、 信息流傳輸通道都是雙重備份。可以保證系統(tǒng)能夠穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行。 優(yōu)秀的擴(kuò)展性：系統(tǒng)采用multicast協(xié)議，出色地解決了帶寬問題。因此，系統(tǒng)不會 因客戶端數(shù)量的增加而增添系統(tǒng)的負(fù)擔(dān),具有優(yōu)秀的擴(kuò)展性能。 附：結(jié)構(gòu)原理圖附：結(jié)構(gòu)原理圖 企業(yè)管理培訓(xùn) e-learning 解決方案 北京北大商學(xué)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)部 9 第第 4 4 部分部分 我們的課程我們的課程 一、哈佛商學(xué)在線培訓(xùn)體系介紹哈佛商學(xué)在線培訓(xùn)體系介紹 哈哈哈 佛佛佛 商商商 學(xué)學(xué)學(xué) 在在在 線線線 培培培 訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn) 課課課 程程程 哈哈哈 佛佛佛 管管管 理理理 導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo) 師師師 哈哈哈 佛佛佛 績績績 效效效 管管管 理理理 哈哈哈 佛佛佛 卓卓卓 越越越 管管管 理理理 哈佛管理哈佛管理哈佛管理導(dǎo)師導(dǎo)師導(dǎo)師商商商務(wù)務(wù)務(wù)基基基礎(chǔ)礎(chǔ)礎(chǔ) 哈佛管理哈佛管理哈佛管理導(dǎo)師導(dǎo)師導(dǎo)師溝通技巧溝通技巧溝通技巧 哈佛管理哈佛管理哈佛管理導(dǎo)師導(dǎo)師導(dǎo)師管理管理管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 哈佛管理哈佛管理哈佛管理導(dǎo)師導(dǎo)師導(dǎo)師與同事與同事與同事協(xié)協(xié)協(xié)作作作 哈佛卓越管理之哈佛卓越管理之哈佛卓越管理之經(jīng)經(jīng)經(jīng)理必理必理必讀讀讀 哈佛哈佛哈佛績績績效管理之管理直接下屬效管理之管理直接下屬效管理之管理直接下屬 哈佛哈佛哈佛績績績效管理之成效管理之成效管理之成為為為出色教出色教出色教練練練 哈佛哈佛哈佛績績績效管理之建效管理之建效管理之建設(shè)設(shè)設(shè)虛虛虛擬團(tuán)隊(duì)擬團(tuán)隊(duì)擬團(tuán)隊(duì) 哈佛卓越管理之哈佛卓越管理之哈佛卓越管理之權(quán)權(quán)權(quán)力與影響力與影響力與影響 哈佛卓越管理之哈佛卓越管理之哈佛卓越管理之團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理管理管理 哈佛卓越管理之左右逢源哈佛卓越管理之左右逢源哈佛卓越管理之左右逢源 企業(yè)管理培訓(xùn) e-learning 解決方案 北京北大商學(xué)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)部 10 二、二、哈佛管理導(dǎo)師（哈佛管理導(dǎo)師（2424 主題）主題） 你的時間緊迫，工作充滿挑戰(zhàn)和壓力，你想學(xué)習(xí)更多且實(shí)用的管理知識和技能，卻苦 于難以抽身。哈佛管理導(dǎo)師是為公務(wù)纏身的經(jīng)理們設(shè)計的網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源，它涵括二十四個 管理主題，通俗易懂，貼切實(shí)用。它將帶領(lǐng)你超越自我，立足一個更高的起點(diǎn),來管理你的 團(tuán)隊(duì)。 課程概述課程概述 哈佛管理導(dǎo)師課程由商務(wù)基礎(chǔ)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)活動、與同事協(xié)作四個課程模塊 組成。該課程涵括了二十四個重要的管理主題，這些主題與經(jīng)理人的管理職責(zé)和每天的工 作密切相關(guān)，將為您解決管理挑戰(zhàn)和實(shí)際問題提供最前沿、最實(shí)用的知識和工具。每個主 題分別由核心概念、步驟、技巧、工具、深入學(xué)習(xí)、自我測試六個部分組成。 課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu) 化變革為動力財務(wù)基礎(chǔ)項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)與激勵 商務(wù)寫作時間管理創(chuàng)造力與創(chuàng)新解決與發(fā)現(xiàn)問題 商務(wù)基礎(chǔ)商務(wù)基礎(chǔ) 以客戶為中心準(zhǔn)備商業(yè)計劃書 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理虛擬團(tuán)隊(duì) 溝通技巧溝通技巧表達(dá)技巧談判主持會議處理溝通困難 績效評估招聘員工指導(dǎo)授權(quán)與同事協(xié)作與同事協(xié)作 給予和接受反饋制定目標(biāo)與上級相處 學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 所有主題都由六個部分組成： 核心概念核心概念 明快簡潔的語言全面講解主題內(nèi)容； 步步 驟驟 簡捷準(zhǔn)確的工作程序，引導(dǎo)你循序漸進(jìn)地完成與主題相關(guān)的管理職責(zé)； 技技 巧巧 與主題相關(guān)的,來自管理實(shí)踐的,有針對性的建議和提示 ； 工工 具具 提供可以快速瀏覽、存儲、編輯和打印的一系列實(shí)用工作表單 ； 深入學(xué)習(xí)深入學(xué)習(xí) 閱讀或打印哈佛商業(yè)評論和最新哈佛管理信息中的相關(guān)文章和案例， 讓你更深入地理解主題內(nèi)容； 自我測試自我測試 簡短而精煉的在線測試，既可以評估學(xué)習(xí)情況，又可以強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。 主題內(nèi)容介紹主題內(nèi)容介紹 企業(yè)管理培訓(xùn) e-learning 解決方案 北京北大商學(xué)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)部 11 （一）商務(wù)基礎(chǔ)模塊（一）商務(wù)基礎(chǔ)模塊 化變革為動力化變革為動力 在本主題中，你將學(xué)會如何建設(shè)性地對待變革和利用各種變革所產(chǎn)生的機(jī)會，如何幫 助你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)付隨變革而來的情緒混亂，把變革轉(zhuǎn)化為個人和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會以及應(yīng)用基 本計劃和信息分享技巧以幫助你的團(tuán)隊(duì)把精力集中在解決方案上。 財務(wù)基礎(chǔ)財務(wù)基礎(chǔ) 本主題讓你學(xué)會如何在一個項(xiàng)目或預(yù)算中運(yùn)用基本的財務(wù)概念和工具，如何完成財務(wù) 分析任務(wù)，諸如編制預(yù)算證明投資可行性以及分析財務(wù)績效，其中包括對損益表、資產(chǎn) 負(fù)債表、現(xiàn)金流量表等財務(wù)報表通俗易懂的解釋，以及制定部門預(yù)算、調(diào)整投資或支出的 實(shí)用建議。 以客戶為中心以客戶為中心 在本主題中，你將學(xué)會如何高效的圍繞客戶開展業(yè)務(wù)。其中包括客戶忠誠度對利潤率 的影響、發(fā)現(xiàn)主要客戶的所需所想、為客戶提供超值產(chǎn)品和服務(wù)等，講解了建立信息收集 中心、繪制服務(wù)流程圖、出色地糾正服務(wù)差錯的步驟，并提供了計算客戶的終生價值、評 估服務(wù)質(zhì)量等的方法。 領(lǐng)導(dǎo)與激勵領(lǐng)導(dǎo)與激勵 精煉概括領(lǐng)導(dǎo)的主要工作和任務(wù)，在本主題中你將學(xué)會如何在你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中融入高 效領(lǐng)導(dǎo)的一些特征；怎樣區(qū)分技術(shù)性與適應(yīng)性挑戰(zhàn)；如何擬定強(qiáng)調(diào)主要利益關(guān)聯(lián)方需要的 遠(yuǎn)景規(guī)劃；怎樣通過激勵員工和團(tuán)結(jié)聯(lián)盟創(chuàng)造前進(jìn)的動力。 創(chuàng)造力與創(chuàng)新創(chuàng)造力與創(chuàng)新 本課程的內(nèi)容是向您展示如何管理一個才能多樣化的工作團(tuán)隊(duì),并使之產(chǎn)生出更多更好 的創(chuàng)意來支持產(chǎn)品開發(fā)等工作環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。其中包括如何改善工作場所的環(huán)境和心理環(huán)境 使之激發(fā)創(chuàng)造性思維、如何管理創(chuàng)造性沖突并增強(qiáng)自身的創(chuàng)造潛力、如何進(jìn)行頭腦風(fēng)暴及 制定創(chuàng)新規(guī)劃、如何管理創(chuàng)新過程使之產(chǎn)生對組織具有重大影響的創(chuàng)意等。 準(zhǔn)備商業(yè)計劃書準(zhǔn)備商業(yè)計劃書 撰寫商業(yè)計劃書的實(shí)用建議，講述如何撰寫并通過商業(yè)計劃書傳遞正確的信息,以便最 大限度的增加您的商業(yè)計劃書得到實(shí)施的可能性。主題涵蓋了一份有效的商業(yè)計劃書所需 的基本要素及其撰寫過程中方方面面需要注意的問題，包括商業(yè)計劃書各個基本組成部分 企業(yè)管理培訓(xùn) e-learning 解決方案 北京北大商學(xué)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)部 12 的撰寫要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 本主題讓你學(xué)會運(yùn)用基本的項(xiàng)目管理工具和方法，包括項(xiàng)目的計劃、組織、劃分任務(wù) 的優(yōu)先等級、選擇和分配資源等，提供了諸如甘特圖、績效評估與評審技術(shù)圖表、工作任 務(wù)分析、發(fā)現(xiàn)潛在的問題和陷阱等許多有用的工具和技術(shù)。 發(fā)現(xiàn)與解決問題發(fā)現(xiàn)與解決問題 提供發(fā)現(xiàn)與解決問題所需的工具、技術(shù)和技巧。其中包括如何診斷并有效界定問題， 如何使用不同的方法擬定備選決策方案，如何評估并選擇最佳備選方案，如何根據(jù)具體需 要實(shí)施、監(jiān)督、調(diào)整決策方案等建議。 時間管理時間管理 讓你學(xué)會如何有效管理時間來達(dá)到目的。其中包括制定目標(biāo)、排列任務(wù)的優(yōu)先等級、 處理浪費(fèi)時間的因素、分析時間的使用、擬定使你能夠最有效地利用時間的時間安排表等 策略和技巧。 商務(wù)寫作商務(wù)寫作 撰寫一份清晰、有效的商務(wù)文書的指南。主題將介紹如何寫作備忘錄、商務(wù)信件、電 子郵件和其它類型商務(wù)文書的具體細(xì)則，詳細(xì)介紹了以讀者為中心規(guī)劃寫作任務(wù)、編輯內(nèi) 容、應(yīng)用易于閱讀的格式等技術(shù)。 （二）溝通技巧模塊（二）溝通技巧模塊 表達(dá)技巧表達(dá)技巧 關(guān)于準(zhǔn)備和進(jìn)行具有說服力的發(fā)言的深刻見解，讓你學(xué)會如何準(zhǔn)備有效的發(fā)言，如何 針對聽眾和環(huán)境的具體要求進(jìn)行有效的發(fā)言,如何使有效的發(fā)言帶來行動以及如何回答提問 并在發(fā)言中使聽眾注意力集中。 處理溝通困難處理溝通困難 讓你學(xué)會建設(shè)性地處理沖突和溝通困難，幫助你在敏感性的溝通交流或其它困難的互 動交流中掌握主動權(quán)。其中包括理解沖突反應(yīng)的原因、建立坦誠溝通、克服解決溝通問題 的障礙的相關(guān)技巧和技術(shù)等等。 企業(yè)管理培訓(xùn) e-learning 解決方案 北京北大商學(xué)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)部 13 談判談判 實(shí)用的談判指南，讓你學(xué)會如何準(zhǔn)備和進(jìn)行一次有效的談判。其中包括準(zhǔn)備及談判的 步驟；評估談判各方的立場和目標(biāo)、發(fā)展雙贏局面的策略；有效主導(dǎo)談判進(jìn)程的原則及以 較小的一致性為基礎(chǔ)進(jìn)行談判的原則；如何鞏固談判協(xié)議等。 主持會議主持會議 讓你學(xué)會如何成功地策劃和主持會議。其中包括確定召集會議的時間，計劃和準(zhǔn)備建 設(shè)性的會議、保持會議的既定議程以及會后跟進(jìn)工作的步驟和技巧，并提供了控制與會者 的問題行為、挽救陷入僵局的會議等方面的建議。 （三）團(tuán)隊(duì)管理模塊（三）團(tuán)隊(duì)管理模塊 堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 保證團(tuán)隊(duì)擁有持續(xù)生產(chǎn)力的策略，讓你學(xué)會如何診斷防礙你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展的常見問題并 采取正確措施排除障礙并提高績效。內(nèi)容涵蓋如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)交流、如何強(qiáng)化對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所 承擔(dān)的責(zé)任、處理沖突并恢復(fù)團(tuán)隊(duì)士氣，以及促進(jìn)相互支持的建議。 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 組建和引導(dǎo)高效團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)，讓你學(xué)會如何創(chuàng)建一個有作為的團(tuán)隊(duì)；如何有效地領(lǐng)導(dǎo) 你的團(tuán)隊(duì)；如何處理團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問題以及如何評估團(tuán)隊(duì)的工作效率。其中包括界定和取 得團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、選擇團(tuán)隊(duì)成員、評估績效等等，涵蓋了高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需的技能，并 提供了自我評估工具。 與虛擬團(tuán)隊(duì)共事與虛擬團(tuán)隊(duì)共事 管理虛擬團(tuán)隊(duì)的具體技能和技巧，讓你學(xué)會如何與處于不同地點(diǎn)、不同時間的團(tuán)隊(duì)一 同完成高效率的工作。其中包括建立虛擬團(tuán)隊(duì)、理解虛擬團(tuán)隊(duì)所面對的特殊問題、評估虛 擬團(tuán)隊(duì)的技術(shù)與溝通需求、在團(tuán)隊(duì)成員之間建立信任、利用技術(shù)手段保證虛擬團(tuán)隊(duì)有組織、 有激勵、有成效等等。 企業(yè)管理培訓(xùn) e-learning 解決方案 北京北大商學(xué)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)部 14 （四）與同事協(xié)作模塊（四）與同事協(xié)作模塊 績效評估績效評估 準(zhǔn)備、組織、跟進(jìn)績效評估會議的指南，你將學(xué)會如何為績效評估過程做充分準(zhǔn)備、 如何主持績效評估會議并給予積極和消極的反饋、如何跟蹤目標(biāo)和過程，以及如何幫助發(fā) 展自己的職業(yè)目標(biāo)。其中包括進(jìn)行正確而恰當(dāng)?shù)奈淖钟涗浀闹笇?dǎo)原則、處理挑戰(zhàn)性局面的 指導(dǎo)原則，以及舉行有效的評估會議之前、之中、之后的具體步驟。 員工指導(dǎo)員工指導(dǎo) 在工作中指導(dǎo)員工的策略，讓你學(xué)會計劃和組織有效的指導(dǎo)討論（不管是由你發(fā)起的 還是對方要求的） 。其中包括選擇指導(dǎo)時間、為接受指導(dǎo)者建立行動計劃等技巧，強(qiáng)調(diào)了促 進(jìn)績效提高的技能。 授權(quán)授權(quán) 提供更有效的進(jìn)行授權(quán)的策略。讓你學(xué)會如何使用不同的方法為某項(xiàng)工作挑選合適的 人選，怎樣通過不同的途徑進(jìn)行授權(quán)，怎樣支持、監(jiān)控和跟蹤某項(xiàng)授權(quán)。其中包括衡量任 務(wù)、將員工的技能與任務(wù)相匹配、選擇正確的人選、對授權(quán)提供支持直至完成。提供了分 配任務(wù)時的溝通策略以及監(jiān)控任務(wù)進(jìn)展情況、處理反向授權(quán)的策略。 給予和接收反饋給予和接收反饋 提供如何給予和接受反饋的詳細(xì)建議，讓你學(xué)會如何準(zhǔn)備和組織有效的反饋過程。其 中包括在恰當(dāng)?shù)臅r候給予有效的反饋，接受反饋并采取行動，解決反饋中斷以及對重要的 反饋進(jìn)行答復(fù)等方法和技巧。 招聘招聘 在本主題中你將學(xué)會如何招募符合條件的求職者，如何準(zhǔn)備有效的招聘面試，如何組 織成功的面試并最終挑選高績效表現(xiàn)的應(yīng)聘者。其中包括填寫職位檔案、篩選簡歷、準(zhǔn)備 及主持面試、評估職位候選人、做出錄用決定并下達(dá)決定的要點(diǎn)及實(shí)現(xiàn)成功招聘所需的工 具、技術(shù)和技巧。 制定目標(biāo)制定目標(biāo) 制定目標(biāo)所需的實(shí)用工具和技巧，讓你學(xué)會如何制定符合實(shí)際的目標(biāo)并設(shè)置“里程碑 “。其中包括如何設(shè)置切實(shí)可行的目標(biāo)、對任務(wù)區(qū)分主次輕重以及跟蹤記錄重大事件的進(jìn)展 情況，以及如何改善工作績效并提高員工士氣。 企業(yè)管理培訓(xùn) e-learning 解決方案 北京北大商學(xué)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)部 15 與上級相處與上級相處 指導(dǎo)你如何通過有效的溝通和談判技巧來構(gòu)筑與上級之間更有效的工作關(guān)系。其中包 括理解上級的工作目標(biāo)及其偏愛的工作風(fēng)格、向你的上級解釋問題或機(jī)遇、承擔(dān)你提議的 行動帶來的責(zé)任等方面的建議。 三、三、哈佛績效管理哈佛績效管理 （一）哈佛績效管理之一（一）哈佛績效管理之一“管理直接下屬管理直接下屬” 如何管理直接下屬的期望；如何制定長期、短期前進(jìn)的方向；如何有效的委派工作； 如何營造相互支持的工作環(huán)境；如何設(shè)定績效評估的環(huán)境；如何管理績效評估你領(lǐng)導(dǎo) 工作中的每個難題都將在管理直接下屬中找到答案。 課程概述課程概述 本課程將引導(dǎo)你深入研究以下話題：期望、授權(quán)、設(shè)立目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績效評估和 培養(yǎng)直接下屬。 課程將會為你提供課前課后相互呼應(yīng)的測試和自我評估模塊，讓你了解自己在管理技 能上的強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)，并對學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評估。 課程為你提供很多種結(jié)果的案例，結(jié)局如何全在你的選擇。通過在線播放的情景 模擬和專家評述，讓你了解到自己管理方式會對他人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)產(chǎn)生什么樣的影 響。 “實(shí)戰(zhàn)演練”部分通過準(zhǔn)備、應(yīng)用和回顧三步程序，幫助你在實(shí)際工作環(huán)境中應(yīng)用新 的管理概念和技能。 提供哈佛商業(yè)評論及其他雜志的經(jīng)典文章，讓你深入拓展課程內(nèi)容。 課程目標(biāo)：課程目標(biāo)： 通過學(xué)習(xí)本課程,你將能夠: 管理直接下屬的期望 引導(dǎo)他人尋找解決方案 了解委派和授權(quán)的內(nèi)容 設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和制定工作日程 掌握營造相互支持的工作環(huán)境的步驟和內(nèi)容 理解管理績效評估的內(nèi)容 列舉績效評估的方法 運(yùn)用課程提供的 17 種相關(guān)輔助工具 學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程: : 企業(yè)管理培訓(xùn) e-learning 解決方案 北京北大商學(xué)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)部 16 登記錄入登記錄入 進(jìn)行課前測試和技能重點(diǎn)評估,為個性化學(xué)習(xí)選擇重點(diǎn)； 概念闡述概念闡述 精煉、科學(xué)的概念闡述，全面講解課程內(nèi)容； 案案 例例 通過情景模擬和角色扮演進(jìn)入互動式的案例研究，體驗(yàn)?zāi)愕姆治龊蜎Q定對 他 人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的影響； 實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)戰(zhàn)演練 通過準(zhǔn)備、活動和回顧三個步驟，將幫助你在實(shí)際工作環(huán)境中應(yīng)用新的概念 和技能； 常見問題常見問題 提供常見問題及專家解答； 練練 習(xí)習(xí) 提供更多的情景模擬，通過在線練習(xí)加強(qiáng)學(xué)員對課程概念和技能的掌握； 總結(jié)退出總結(jié)退出 參加課后測試，重新進(jìn)行技能重點(diǎn)評估，回顧學(xué)習(xí)效果。瀏覽實(shí)戰(zhàn)演練的 總結(jié)意見，確定實(shí)踐目標(biāo)； 相關(guān)資源相關(guān)資源 提供哈佛商業(yè)評論和其他雜志的經(jīng)典文章和與本課程有關(guān)的管理工具。 （二）哈佛績效管理之二（二）哈佛績效管理之二“成為出色教練成為出色教練” 在當(dāng)今技術(shù)不斷變化、組織不斷發(fā)展的環(huán)境下，關(guān)鍵問題是培養(yǎng)、發(fā)展并留住人才， 指導(dǎo)員工已不僅是經(jīng)理們的職責(zé)，更是一項(xiàng)必不可少的工作內(nèi)容，指導(dǎo)是你對“人”這一 重要資源的投資，從而將使你的組織長期獲益-“經(jīng)你指導(dǎo)的員工將會承擔(dān)起更多的 責(zé)任” 。 課程概述課程概述 本課程將引導(dǎo)你深入研究關(guān)于指導(dǎo)員工的重要話題：觀察、提出問題、傾聽、反饋意 見、達(dá)成共識。 課程將會為你提供課前課后相互呼應(yīng)的測試和自我評估模塊，讓你了解自己在管理技 能上的強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)，并對學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評估。 課程為你提供一個很多種結(jié)果的案例，結(jié)局如何全在你的選擇。通過在線播放的 情景模擬和專家評述，你可以了解到自己管理方式會對他人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)產(chǎn)生什么 樣的影響。 “實(shí)戰(zhàn)演練”部分通過準(zhǔn)備、應(yīng)用和回顧三步程序，幫助你在實(shí)際工作環(huán)境中應(yīng)用新 的管理概念和技能。 提供哈佛商業(yè)評論及其他雜志的經(jīng)典文章，讓你深入拓展課程內(nèi)容。 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 完成本課程之后,學(xué)員應(yīng)該能夠 仔細(xì)地觀察員工的行為并分析問題所在； 提出開放式問題,進(jìn)行有效探討； 通過積極地傾聽,更準(zhǔn)確的理解員工； 給予下屬及時、明確具體的反饋意見，并將反饋意見與組織目標(biāo)相聯(lián)系； 掌握與下屬就行動計劃達(dá)成共識的方法和技巧； 企業(yè)管理培訓(xùn) e-learning 解決方案 北京北大商學(xué)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)部 17 掌握指導(dǎo)的三個步驟； 列舉指導(dǎo)員工的方法； 應(yīng)用課程提供的 13 種輔助工具。 學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 登記錄入登記錄入 進(jìn)行課前測試和技能重點(diǎn)評估,為個性化學(xué)習(xí)選擇重點(diǎn)； 概念闡述概念闡述 精煉、科學(xué)的概念闡述，全面講解課程內(nèi)容； 案案 例例 通過情景模擬和角色扮演進(jìn)入互動式的案例研究，體驗(yàn)?zāi)愕姆治龊蜎Q定對 他 人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的影響； 實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)戰(zhàn)演練 通過準(zhǔn)備、活動和回顧三個步驟，將幫助你在實(shí)際工作環(huán)境中應(yīng)用新的概念 和技能； 常見問題常見問題 提供常見問題及專家解答； 練練 習(xí)習(xí) 提供更多的情景模擬，通過在線練習(xí)加強(qiáng)學(xué)員對課程概念和技能的掌握； 總結(jié)退出總結(jié)退出 參加課后測試，重新進(jìn)行技能重點(diǎn)評估，回顧學(xué)習(xí)效果。瀏覽實(shí)戰(zhàn)演練的 總結(jié)意見，確定實(shí)踐目標(biāo)； 相關(guān)資源相關(guān)資源 提供哈佛商業(yè)評論和其他雜志的經(jīng)典文章和與本課程有關(guān)的管理工具。 （三）哈佛績效管理之三（三）哈佛績效管理之三“建設(shè)虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)虛擬團(tuán)隊(duì)” 根據(jù)調(diào)查顯示，越來越多的企業(yè)為了獲取最大利益，正在尋找各種合作方式進(jìn)行資源 整合、共享；經(jīng)理人員為在最短的時間內(nèi)以有限的資源提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)接受著嚴(yán)峻 的挑戰(zhàn)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，很多企業(yè)都在向虛擬團(tuán)隊(duì)工作模式轉(zhuǎn)型，通過技術(shù)手 段匯集五湖四海的精英來實(shí)現(xiàn)跨越空間和時間的工作組合，那么，您將如何利用這些充足 的資源，您又將如何駕馭這個虛擬的工作團(tuán)隊(duì)呢？ 課程概述課程概述 哈佛績效管理之建設(shè)虛擬團(tuán)隊(duì)將幫助您探索虛擬團(tuán)隊(duì)的工作以及如何提高在虛擬 團(tuán)隊(duì)中的工作技能，通過闡述、探討和利用虛擬工作模式下提高績效的四項(xiàng)因素:“工 作分擔(dān)” 、 “優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)” 、 “有效溝通” 、 “適用技術(shù)” ，來創(chuàng)建一個績效最優(yōu)化的虛擬 工作環(huán)境。 課程將會為你提供課前課后相互響應(yīng)的測試和自我評估模塊，讓你了解自己在管理技 能上的強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)，并對學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評估。 課程為你提供了一套互動式的案例研究，讓你去幫助一個以虛擬方式開展工作的團(tuán)隊(duì)。 你的目的就是運(yùn)用四項(xiàng)要素為其提供指導(dǎo)，進(jìn)而幫助他們建立一個高績效的虛擬團(tuán)隊(duì)。 在進(jìn)行案例研究的過程中，你將完成各項(xiàng)活動并做出決策。 “實(shí)戰(zhàn)演練”部分通過準(zhǔn)備、應(yīng)用和回顧三步程序，幫助你在實(shí)際工作環(huán)境中應(yīng)用新 的管理概念和技能。 通過閱讀常見問題，從而進(jìn)一步加深對有關(guān)概念的理解。 企業(yè)管理培訓(xùn) e-learning 解決方案 北京北大商學(xué)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)部 18 課程提供哈佛商業(yè)評論及其他雜志的經(jīng)典文章，讓你深入拓展課程內(nèi)容。 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員將能掌握： 了解通過虛擬渠道進(jìn)行工作的動態(tài)過程 應(yīng)用四項(xiàng)要素，提高虛擬團(tuán)隊(duì)的績效 評估如何使你的工作風(fēng)格適應(yīng)虛擬團(tuán)隊(duì)的要求 提高你通過虛擬渠道進(jìn)行交流的能力 掌握一種能運(yùn)用技術(shù)來支持虛擬工作方式的實(shí)用方法 運(yùn)用課程提供的 11 種相關(guān)輔助工具 學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程 登錄進(jìn)入登錄進(jìn)入 參加課前測試，進(jìn)行自我評估，為個性化學(xué)習(xí)選擇重點(diǎn)； 概念闡述概念闡述 精練而科學(xué)的管理概念，指導(dǎo)你更好的管理員工績效； 案案 例例 在互動式的案例研究中進(jìn)行角色扮演，體驗(yàn)?zāi)闼龀龅姆治龊蜎Q定所導(dǎo)致 的不同結(jié)果； 實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)戰(zhàn)演練 通過準(zhǔn)備、應(yīng)用和回顧三個步驟，幫助你在實(shí)際工作環(huán)境中應(yīng)用新的管理 概念和技能； 常見問題常見問題 為你提供常見問題及其解答； 練練 習(xí)習(xí) 提供更多練習(xí)場景，強(qiáng)化學(xué)習(xí)到的概念和技能； 總結(jié)退出總結(jié)退出 參加課后測試，重新進(jìn)行自我評估，回顧取得的進(jìn)步和學(xué)習(xí)心得，確定你 下一步的目標(biāo)； 相關(guān)資源相關(guān)資源 提供哈佛商業(yè)評論及其他雜志經(jīng)典文章，深入拓展課程內(nèi)容，聆聽管 理學(xué)大師們的真知灼見。 四、四、哈佛卓越管理課程介紹哈佛卓越管理課程介紹 你總感到時間太短，而要做的事情卻太多；你面臨的問題復(fù)雜多變、危機(jī)四起，卻經(jīng) 常出現(xiàn)消極情緒；你還要滿足你的老板、直接下屬、平級同事、客戶的種種要求，而他們 又各自有著截然不同的需求、著重點(diǎn)和利益此時，你最需要的是一個充電、解壓的空 間站-哈佛卓越管理。 課程概述課程概述 哈佛卓越管理網(wǎng)上課程哈佛卓越管理網(wǎng)上課程(high(high performanceperformance managementmanagement online)online)是一個互動式的 多媒體教學(xué)與參考工具，旨在幫助各個層次的管理者發(fā)展和提高他們的管理績效以及人際 管理能力。 哈佛卓越管理共涵蓋 20 個主題，分別出現(xiàn)在高效管理模塊的三個部分以及經(jīng)理必 讀模塊中。 企業(yè)管理培訓(xùn) e-learning 解決方案 北京北大商學(xué)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)部 19 課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)力 新官上任權(quán)力動態(tài)變革管理 權(quán)力與影響權(quán)力與影響 施加影響 授權(quán) 制定目標(biāo)績效管理團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理 下屬的期望管理績差員工 左右逢源左右逢源 上級的期望 接納反饋意見與上級相處與平級同事相處 招聘良師益友職業(yè)發(fā)展時間管理 經(jīng)理必讀經(jīng)理必讀 處理壓力與情緒 如何學(xué)習(xí)每個主題如何學(xué)習(xí)每個主題 學(xué)習(xí)本課程的方法有多種。所有主題均可以借助聆聽主題概述或閱讀問題解答來學(xué)習(xí)。 另外， “高效管理”部分中的許多主題還可以通過互動案例分析來學(xué)習(xí)。 主題概述：主題概述： 這是一些聲音文件，為你思考該主題以及如何將所學(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際商業(yè)環(huán)境提供了 一個基本框架。概述分為若干小節(jié)，每個概述的時間平均為 8 分鐘。 問題解答：問題解答： 謹(jǐn)備你快速查詢之用。管理者們可在此看到希爾教授常被問及的那些問題的答案。在 每個答案的末尾，你還會看到兩篇供你深入閱讀的材料。這些材料將鏈接到與本課程主題 相關(guān)的哈佛商業(yè)評論文章。 互動案例分析：互動案例分析： 本課程中有 13 個主題配備有案例研究，這可以使管理者以親身經(jīng)歷的方式來進(jìn)行學(xué)習(xí)。 每個案例均分為五大部分，即：你的任務(wù)、背景介紹、加深了解、情景模擬或嘗試評估和 專家點(diǎn)評，你可以按任何順序?qū)W習(xí)其中某些部分或全部內(nèi)容。 你的任務(wù)你的任務(wù) 在這里，你將聽到案例的簡短語音介紹，告訴你在這一案例學(xué)習(xí)中將需 要完成什么任務(wù)。 背景介紹背景介紹 在這里，你將了解到案例中出現(xiàn)的主要事件或問題。比如，你將看到某 個團(tuán)隊(duì)在相互合作上缺乏成效的錄像，或者聽到某個遇到困難的管理者的語音留言。 加深了解加深了解 在這里，你可以通過觀看錄像片斷、研究組織結(jié)構(gòu)圖、聆聽語音留言、 閱讀備忘錄等多種方式來對案例、案例中出現(xiàn)的組織以及當(dāng)事人做進(jìn)一步的研究。你可以 自行決定案例研究的詳細(xì)程度。研究案例的方式也無正確或錯誤之分。 情景模擬情景模擬 在這里，你既可以扮演案例中的管理者，也可以對該管理者作出評價。 企業(yè)管理培訓(xùn) e-learning 解決方案 北京北大商學(xué)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)部 20 不管選擇哪種方式，你都會進(jìn)入一個樹形決策圖，并需要選擇問題的答案。你必須根據(jù)從 案例中得到的信息來回答這些問題。盡管案例各不相同，但大多數(shù)情況下，你都會看到你 的決策是如何影響案例結(jié)果的。 專家點(diǎn)評專家點(diǎn)評 在這里，你會聽到本課程內(nèi)容專家、哈佛商學(xué)院教授琳達(dá)希爾對該案 例的評述。 哈佛卓越管理各主題介紹哈佛卓越管理各主題介紹 （一）哈佛卓越管理之權(quán)力與影響（一）哈佛卓越管理之權(quán)力與影響 模塊包含“新官上任” 、 “權(quán)力動態(tài)” 、 “施加影響” 、 “變革管理” 、 “領(lǐng)導(dǎo)力”五個主題 內(nèi)容，通過該模塊的學(xué)習(xí)，您將能正確認(rèn)識組織中的權(quán)力斗爭，客觀評價創(chuàng)新變革并學(xué)會 克服變革中地阻力，您將知道經(jīng)理人如何從實(shí)踐中進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)變，如何恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用權(quán)力 在團(tuán)隊(duì)中變得更具影響力，如何才能做團(tuán)結(jié)身邊的人員，并激勵他們一起工作，從而成為 一名真正的經(jīng)理人。 新官上任新官上任 討論了由獨(dú)立工作者向管理者的轉(zhuǎn)變，改變你對管理工作的傳統(tǒng)理解，指導(dǎo)你學(xué)會怎 樣通過別人工作，如何利用組織提供的資源、如何完成技能、個性和心理的轉(zhuǎn)變以適應(yīng)管 理者的角色。 權(quán)力動態(tài)權(quán)力動態(tài) 討論了企業(yè)環(huán)境中權(quán)力的真正含義，幫助你正確認(rèn)識和處理部門間的權(quán)力爭斗，向你 解釋權(quán)力的來源，指導(dǎo)你如何了解權(quán)力的動態(tài)以及怎樣發(fā)揮權(quán)力的潛力。 施加影響施加影響 討論管理者與上級、平級同事和直接下屬之間的相處之道，指導(dǎo)你如何鞏固和拓展人 際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，并通過利益互換提高你的影響力，以及如何對下屬授權(quán)和避免權(quán)力濫用。 變革管理變革管理 幫助你深入理解變革的概念框架和變革的重要性，指導(dǎo)你如何適應(yīng)戰(zhàn)略變革和選擇最 有效的實(shí)施變革的戰(zhàn)術(shù)。向你提供如何分析產(chǎn)生變革阻力的原因、如何克服變革阻力以及 推動有效變革的諸多建議。 企業(yè)管理培訓(xùn) e-learning 解決方案 北京北大商學(xué)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)部 21 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 幫助你深入理解領(lǐng)導(dǎo)力的核心含義，向你展示如何建立一個清晰的遠(yuǎn)景目標(biāo)并通過管理團(tuán) 隊(duì)環(huán)境，團(tuán)結(jié)、引導(dǎo)、激勵團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)等。 （二）哈佛卓越管理之團(tuán)隊(duì)管理（二）哈佛卓越管理之團(tuán)隊(duì)管理 模塊包含“授權(quán)” 、 “制定目標(biāo)” 、 “績效管理” 、 “團(tuán)隊(duì)建設(shè)” 、 “下屬的期望” 、 “管理績 差員工”六個主題，其中主要分析了怎樣進(jìn)行有效的授權(quán)，如何管理直接下屬的期望，怎 樣制定明確的工作日程和目標(biāo)，如何進(jìn)行有效地績效管理并評估，最終將組織建設(shè)成為一 個高績效的管理團(tuán)隊(duì)。