山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案.doc

山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場 信息采集系統(tǒng)項目信息采集系統(tǒng)項目 解決方案書解決方案書 （正本）（正本） 投標單位：廈門敏訊信息技術(shù)有限公司投標單位：廈門敏訊信息技術(shù)有限公司 投標日期：投標日期：20072007 年年 7 7 月月 2323 日日 地址地址: :廈門市火炬高新區(qū)創(chuàng)業(yè)園偉業(yè)樓六樓廈門市火炬高新區(qū)創(chuàng)業(yè)園偉業(yè)樓六樓 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-2 目目 錄錄 1.綜述綜述.4 1.1.簡介.4 1.2.信息采集設備敏訊煙信通終端設備的特點與優(yōu)勢.4 1.3.零售信息采集平臺的特點與優(yōu)勢.5 1.4.設備技術(shù)要求點對點應答.6 1.4.1.項目需求6 1.4.2.設備功能要求6 1.5.針對招標書 c、重點技術(shù)要求的解決方案說明.9 2.系統(tǒng)建設目標系統(tǒng)建設目標.10 3.系統(tǒng)建設原則系統(tǒng)建設原則.11 4.方案設計概要方案設計概要.13 4.1.解決方案應用示意圖.13 4.2.解決方案體系結(jié)構(gòu)圖.14 5.信息采集設備煙信通無線信息終端信息采集設備煙信通無線信息終端.15 5.1.煙信通無線信息終端產(chǎn)品特性.15 5.2.外接設備能力.16 5.3.設備軟件技術(shù)參數(shù).17 5.4.設備硬件主要技術(shù)參數(shù).17 5.5.終端業(yè)務功能設計.18 5.6.訂煙及需求采集、訂單管理業(yè)務功能.19 5.6.1.卷煙信息查詢20 5.6.2.訂煙20 5.6.3.歷史訂單查詢21 5.6.4.到貨確認21 5.6.5.銀行賬戶查詢21 5.7.卷煙零售功能及銷售數(shù)據(jù)采集功能.21 5.7.1.卷煙零售21 5.7.2.到貨記錄22 5.7.3.零售記錄22 5.7.4.庫存記錄23 5.7.5.臺賬管理23 5.7.6.零售分析25 5.7.7.貨品錄入25 5.7.8.修改零售價25 5.8.訂單預測業(yè)務功能.26 5.8.1.客戶預測26 5.8.2.協(xié)商預測27 5.8.3.預測查詢27 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-3 5.9.市場調(diào)查及投訴建議功能.27 5.9.1.投訴建議28 5.9.2.市場調(diào)查28 5.10.信息定向通知及廣告業(yè)務功能.28 5.10.1.政策法規(guī)29 5.10.2.公告信息29 5.10.3.廣告信息29 5.11.終端數(shù)據(jù)同步與遠程程序升級功能.29 5.11.1.數(shù)據(jù)同步29 5.11.2.終端程序遠程升級30 5.12.移動增值業(yè)務支持.30 5.13.其它增值業(yè)務功能.30 5.13.1.短信息收發(fā)功能31 5.13.2.通訊錄功能31 5.13.3.萬年歷32 5.13.4.計算器32 5.14.其它建議的功能.32 5.14.1.三員考核管理32 6.煙草零售信息采集平臺軟件設計煙草零售信息采集平臺軟件設計.33 6.1.數(shù)據(jù)耦合功能.34 6.2.訂單處理及零售戶訂煙數(shù)據(jù)匯總功能.34 6.3.零售戶銷售數(shù)據(jù)查詢與匯總分析功能.36 6.4.卷煙品牌銷售分析功能.36 6.5.零售價采集分析功能.36 6.6.庫存分析及預警功能.36 6.6.1.庫存匯總統(tǒng)計功能36 6.6.2.零售戶庫存臺賬查詢功能37 6.7.市場需求預測功能.37 6.8.信息通告、廣告定向發(fā)布功能.38 6.9.市場調(diào)查發(fā)布與管理.38 6.10.遠程設備監(jiān)控與升級功能.39 6.10.1.遠程升級39 6.10.2.遠程控制與維護40 6.10.3.遠程配置40 6.10.4.故障監(jiān)測40 7.銷售數(shù)據(jù)真實性的管理實施建議銷售數(shù)據(jù)真實性的管理實施建議.41 7.1.銷售數(shù)真實性驗證技術(shù)方案.41 7.2.關(guān)于銷售數(shù)據(jù)真實性的管理實施建議.41 8.方案特點方案特點.42 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-4 1.綜述綜述 1.1. 簡介簡介 廈門敏訊信息技術(shù)有限公司提供山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集 系統(tǒng)項目解決方案是基于移動通信網(wǎng)絡，面向煙草行業(yè)卷煙專售管理的解決 方案。它通過建立面向卷煙專售管理的信息化平臺，利用 gsm/gprs 移動通信網(wǎng) 絡將部署在煙草零售戶的煙信通智能數(shù)據(jù)終端與煙草后臺 erp 系統(tǒng)進行實時數(shù) 據(jù)交互，實現(xiàn)了卷煙從訂單及訂單管理、卷煙零售終端進銷存管理、市場庫存 與零售戶經(jīng)營信息采集、政策公告通知等業(yè)務的信息化處理。 本方案不僅解決了卷煙流通領(lǐng)域“最后一公里”的信息化管理，是國家煙 草總局提出的 “按客戶訂單組織貨源，逐步實現(xiàn)以銷定產(chǎn)，真正實現(xiàn)三個滿意” 經(jīng)營戰(zhàn)略的重要支撐點，而且可有效提高煙草營銷的運作效率與管理水平，同 時也為加強專賣執(zhí)法力度、杜絕各種假煙以及防范私煙體外循環(huán)等問題提供有 力幫助。 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)主要由煙信通無線信息終端 （信息采集設備）與零售信息采集平臺兩個部分組成。 1.2. 信息采集設備敏訊煙信通終端設備的特點與優(yōu)勢信息采集設備敏訊煙信通終端設備的特點與優(yōu)勢 采用 32 位高性能處理器，主頻達到 202mhz，確保設備運行速度； 采用 linux 多線程操作系統(tǒng)，保證終端應用的可靠性、擴展性與兼容性； 業(yè)界唯一一款商用化的采用嵌入式關(guān)系數(shù)據(jù)庫的信息終端，有效提高終 端應用的可靠性、擴展性與可移植性； 業(yè)界唯一一款采用 tft 液晶彩色顯示屏的終端，真彩 26 萬色，分辨率 達到 320240，屏幕大小 3.5 英寸。高清晰的顯示效果，可在終端上 顯示彩色 gif 動畫、彩色靜態(tài)圖片，可用于投放品牌廣告、顯示卷煙圖 片等應用； 人性化的 gui 全圖形操作界面，仿手機終端的操作模式，終端用戶無需 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-5 培訓即可操作設備； 大容量內(nèi)存與數(shù)據(jù)存儲空間，內(nèi)存 32m，數(shù)據(jù)存儲容量為 64m，并可根 據(jù)需要進行擴展； 采用工業(yè)級無線通信模塊，支持 gprs、gsm、ussd 等通信協(xié)議，同時提 供了平滑升級至 3g 網(wǎng)絡的解決方案； 豐富的處設接口，支持條碼掃描器、ic 卡、id 卡、金融卡等設備的拓 展應用； 終端設備內(nèi)嵌敏訊公司具有專利技術(shù)的 mdma 軟件，具備遠程設備監(jiān)控、 遠程下載、遠程程序升級等遠程設備管理功能，降低項目實施后期的維 護成本，并提高設備用戶的滿意度； 提供可充電大容量后備電池，方便用戶使用。 1.3. 零售信息采集平臺的特點與優(yōu)勢零售信息采集平臺的特點與優(yōu)勢 平臺開放性、兼容性：本方案中提供的煙草零售信息采集平臺充分考慮 到煙草行業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)種類繁多、采用平臺差異大的特點，采用敏訊 公司具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件中間件技術(shù)，使煙草零售信息采集平臺具 有極高的兼容性；該特性可確保在系統(tǒng)實施的過程中有效地與煙草公司 現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)連接，降低系統(tǒng)改造的成本與實施風險。 業(yè)務應用針對性：本方案的煙草零售信息采集平臺不僅提供了“信息網(wǎng) 關(guān)”與“通道”的服務功能，而且針對卷煙專賣管理的需求，開發(fā)實現(xiàn) 了包括訂單管理、公告通知、市場調(diào)查、零售戶管理、零售戶銷售數(shù)據(jù) 匯總分析、市場庫存匯總分析、終端設備管理在內(nèi)的一系列業(yè)務管理功 能。 集成終端設備遠程監(jiān)控平臺：遠程終端監(jiān)控平臺是集遠程升級、遠程控 制、遠程維護、遠程配置、故障監(jiān)測為一體的系統(tǒng)化平臺，通過與集成 在終端的 mdma 代理軟件的交互實現(xiàn)設備的遠程監(jiān)控管理。該平臺強調(diào) 開放、接口標準、功能集成、操作可視與應用安全，同時該平臺易于管 理，便于維護，可以有效的解決終端存在的升級難、維護難等問題。 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-6 1.4. 設備技術(shù)要求點對點應答設備技術(shù)要求點對點應答 1.4.1. 項目需求項目需求 本次信息點采集設備及相關(guān)配套管理分析軟件的招標，為了能夠?qū)崿F(xiàn)對卷 煙零售客戶的訂單、銷售、庫存進行管理；能夠?qū)崿F(xiàn)煙草企業(yè)品牌培育、營銷 政策、卷煙價格、專賣法律法規(guī)等信息向零售戶的定向宣傳；能夠進行較為復 雜的市場調(diào)查；能夠?qū)崿F(xiàn)對消費者的管理服務；后臺支持軟件能夠?qū)崿F(xiàn)基礎(chǔ)的 客戶定單、進銷存和消費者信息的查詢；能夠與目前的分銷系統(tǒng)、crm 系統(tǒng)、 工商信息共享平臺實現(xiàn)對接。能夠?qū)頍熈闶蹆r格、社會庫存進行測算并提供 預警。 答：滿足答：滿足 1.4.2. 設備功能要求設備功能要求 一） 實現(xiàn)對卷煙零售客戶的訂單、銷售、庫存進行管理 設備要能夠滿足卷煙零售客戶網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、銷售記錄，庫存管理 和簡單的毛利計算等財務管理的需求；要能夠滿足零售價格、社會庫存信息的 采集；要能夠滿足公司對卷煙零售客戶訂單、銷售及庫存的及時查詢和分析。 答：滿足答：滿足 說明：關(guān)于網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算功能的應答：說明：關(guān)于網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算功能的應答：終端提供了零售戶訂煙及訂 單管理、需求采集等功能，實現(xiàn)了卷煙零售戶網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算的功能需求； 關(guān)于終端銷售、毛利計算等功能的應答：關(guān)于終端銷售、毛利計算等功能的應答：終端提供了一個完整的卷煙銷售 進存管理系統(tǒng)，實現(xiàn)卷煙開單零售、銷售記錄查詢、零售戶銷售毛利統(tǒng)計、庫 存查詢與盤點等功能，并且終端提供了銷售統(tǒng)計分析功能，可按按日、按月統(tǒng) 計卷煙銷售數(shù)量、總金額以及毛利情況，以及終端進銷存臺賬管理功能，實現(xiàn) 查詢零售戶當月及每月的進貨、銷售、庫存、毛利的功能； 關(guān)于零售價格采集的應答：關(guān)于零售價格采集的應答：在零售戶修改卷煙零售價時，終端將自動發(fā)起 零售價上報流程，平臺將完整記錄零售戶卷煙零售價格的變化，并對卷煙銷售 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-7 價格進行匯總分析。 關(guān)于實時查詢零售戶訂單、銷售及庫存查詢與分析功能的應答：關(guān)于實時查詢零售戶訂單、銷售及庫存查詢與分析功能的應答：終端將在 每次數(shù)據(jù)同步時將自動向卷煙零售信息采集平臺上報所有銷售記錄，在卷煙零 售信息采集平臺可自動實時根據(jù)零售戶原有庫存及進貨數(shù)量、銷售數(shù)量計算出 零售戶每種卷煙的庫存量，同時為保證數(shù)據(jù)準確性，支持動態(tài)盤存功能，零售 戶或客戶經(jīng)理在每次庫存盤點并保存庫存數(shù)據(jù)后，該庫存數(shù)據(jù)將實時上傳到卷 煙零售數(shù)據(jù)采集平臺，實現(xiàn)實時查詢卷煙零售戶的庫存查詢與分析功能。 上述功能的滿足情況詳見山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項 目解決方案5.7/5.8 章節(jié)中的具體說明。 二）實現(xiàn)企業(yè)營銷、管理信息的定向宣傳 設備能夠滿足企業(yè)將品牌培育、營銷政策、卷煙價格、專賣法律法規(guī)等信 息向零售客戶和消費者進行定向、不定期的宣傳。 答：滿足答：滿足 說明：說明：本方案提供了 gif 動畫、滾動文字廣告、政策法規(guī)、公告通告等功 能的向零售戶進行定向發(fā)布、不定期宣傳的功能，企業(yè)可通過卷煙零售信息采 集平臺發(fā)布上述信息，零售戶即可通過煙信通智能無線數(shù)據(jù)終端查看上述信息。 上述功能具體查看山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 5.10 章節(jié)中的具體說明。 三）實現(xiàn)企業(yè)市場調(diào)查的需要 設備能夠企業(yè)以問卷形式向零售戶和消費者開展各種不同形式、不同內(nèi)容 的市場調(diào)查需要。 答：滿足答：滿足 說明：說明：山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案5.9 章節(jié)中的具體說明。 四）實現(xiàn)向消費者的擴展。 具備收集 vip 消費者信息的功能，可自動記錄消費者的每一筆個人消費， 有利于做消費者分析，同時可提供企業(yè)營銷，管理等信息向?qū)南M群體宣 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-8 傳的渠道及方法。 答：滿足答：滿足 說明：說明：系統(tǒng)提供了終端銷售記錄上傳機制，在每次數(shù)據(jù)同步時將自動向卷 煙零售業(yè)務平臺上傳卷煙零售數(shù)據(jù)，同時煙草公司可對銷售數(shù)據(jù)進行整合分析， 了解消費者的銷售行為；同時煙草公司可利用信息定向發(fā)布功能實現(xiàn)向?qū)?費群體的信息宣傳。 五）設備要可靠、實用、操作簡單，并已獲得了信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設 備入網(wǎng)許可證和國家質(zhì)檢總局頒發(fā)的國家強制性產(chǎn)品認證（3c 認證） 。 答：滿足答：滿足 說明：說明： 1 1）本次所提供的設備采用彩屏、全圖形 gui 圖形操作界面，仿手機終端的 操作模式，終端用戶無需培訓即可操作設備； 2 2）本次所提供的設備已經(jīng)在云南、湖北等省市大量應用，獲得了當?shù)鼐頍?零售戶的好評； 3 3）本系統(tǒng)的終端硬件設備已獲得入網(wǎng)許可證與 3c 認證。 六）可同時擴展條碼掃描、票據(jù)打印，用于卷煙及其他商品錄入識別、打 印功能。 答：滿足答：滿足 說明：說明：本次所提供的設備支持外接條碼掃描槍、票據(jù)打印機等設備，可用 于票據(jù)打印、商品的錄入識別等 七）支持便捷的升級方式，可采取網(wǎng)上升級。 答：滿足答：滿足 說明：說明：終端設備內(nèi)嵌廈門敏訊信息技術(shù)有限公司具有專利技術(shù)的 mdma 軟件， 具備遠程設備監(jiān)控、遠程下載、遠程程序升級等遠程設備管理功能。在煙草零 售信息采集平臺上，即可對遠程設備進行網(wǎng)上升級并對運行情況進行監(jiān)控管理， 操作簡單方便，降低項目實施后期的維護成本，并可大大提高設備故障的診斷 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-9 維護周期，提高設備用戶的滿意度。 八）相關(guān)應用軟件要有一定的先進性和可擴展性，能夠?qū)崿F(xiàn)與分銷系統(tǒng)、 crm 系統(tǒng)、工商信息共享平臺的互聯(lián)，技術(shù)架構(gòu)符合國家局制訂的煙草行業(yè)信 息化建設統(tǒng)一技術(shù)平臺標準。 答：滿足答：滿足 說明：說明：本次所提供的卷煙零售信息采集平臺軟件、終端應用程序均采用模 塊化設計，可方便地進行功能的升級與拓展。同時本方案中提供的煙草零售信 息采集平臺充分考慮到煙草行業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)種類繁多、采用平臺差異大的特 點，采用敏訊公司具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件中間件技術(shù)，使煙草零售信息采集 平臺具有極高的兼容性；該特性可確保在系統(tǒng)實施的過程中有效地與煙草公司 現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)連接，降低系統(tǒng)改造的成本與實施風險。 1.5. 針對招標書針對招標書 c c、重點技術(shù)要求、重點技術(shù)要求的解決方案說明的解決方案說明 一）實現(xiàn)對零售價格、社會庫存的測算和預警，能夠根據(jù)信息采集點的零 售價格、社會庫存信息對零售價格、社會庫存狀況按管理層級進行測算，并以 事先設定的標準及時預警。 答：滿足要求。答：滿足要求。詳見本方案 5.7/5.8 章節(jié)的具體說明。 二）能夠為社會需求采集提供簡單、合理、科學的手段 答：滿足要求。答：滿足要求。本方案采用了零售戶預測與協(xié)商預測相結(jié)合的方式對零售 戶下期訂單的需求量進行有效的預測，通過客戶經(jīng)理與卷煙零售戶相協(xié)商的方 式，可確保預測的數(shù)據(jù)符合卷煙零售戶的需求，同時又兼顧煙草公司專賣政策 以及庫存情況，可確保該預測數(shù)據(jù)與下期訂貨量基本接近。 三）能夠相對準確地把握市場規(guī)律，科學地預測社會需求，可以為貨源組 織提供指導性數(shù)據(jù)。 答：滿足要求。答：滿足要求。本方案中提供了庫存數(shù)據(jù)（倉庫庫存+市場庫存）與零售戶 需求預測數(shù)據(jù)相結(jié)合的方式進行數(shù)據(jù)分析，同時兼顧上期需求與實際銷售的差 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-10 額數(shù)據(jù)，用實際有效的數(shù)據(jù)指導本期貨源組織。 四）能夠?qū)οM者消費信息進行分析挖掘，從而對品牌培育和企業(yè)營銷提 出可供參考的指導性數(shù)據(jù)。 答：滿足需求。答：滿足需求。本方案中的銷售數(shù)據(jù)上報功能使得煙草公司分析消費者的 消費行為進行分析成為可能，在本方案中，煙草公司可通過分析零售戶的購買 行為、購買習慣（如分析消費者在幾星級售點購買該品牌香煙、以包為單位采 購還是以條為單位采購等） ，以及各類卷煙銷售數(shù)量等數(shù)據(jù)，對品牌培育和企業(yè) 營銷提供了有效的指導性數(shù)據(jù)。 五）對消費數(shù)據(jù)的真實、有效性能夠提出相應的管理實施建議，并可提供 相應的技術(shù)手段。 答：滿足需求。答：滿足需求。詳見本方案第 7 章節(jié)中關(guān)于消費數(shù)據(jù)真實性的管理建議中 具體說明，在本方案中重點強調(diào)了通過零售數(shù)據(jù)上報的方式計算出的零售戶銷 售數(shù)量與進貨及當期庫存數(shù)據(jù)比對的方式確認數(shù)據(jù)的真實性，同時通過輔助行 政手段的方式，對消費數(shù)據(jù)的真實性進行有效管理。 六）有成熟的理論基礎(chǔ)和實戰(zhàn)經(jīng)驗，能保障項目的成功實施。 答：滿足需求。答：滿足需求。本方案產(chǎn)品目前已經(jīng)在云南西雙版納、湖北宜昌等地成功 實施應用，同時廈門敏訊信息技術(shù)有限公司組建了一支由煙草專賣信息化領(lǐng)域、 收銀機/pos 終端領(lǐng)域等行業(yè)專家組成的項目實施團隊，可有效保障項目的成功 實施。 2.系統(tǒng)建設目標系統(tǒng)建設目標 根據(jù)需求分析，本項目建設主要包括部署于卷煙零售戶處的煙信通智能無 線數(shù)據(jù)終端以及與之配套的卷煙零售信息采集平臺兩個部分。基于山東省煙草 公司各個地市當前的卷煙銷售業(yè)務系統(tǒng)的支撐，本項目主要將實現(xiàn)以下幾個目 標： 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-11 實現(xiàn)煙草公司對零售戶的銷售行為及銷售數(shù)據(jù)（包括卷煙銷售價格、銷 售明細等） 、卷煙需求數(shù)據(jù)、庫存采集等市場信息的采集，通過對市場 數(shù)據(jù)有效的監(jiān)控、分析與評估，將為煙草公司實現(xiàn)“以銷定產(chǎn)” 、 “按訂 單組織貨源”的新型營銷管理模式提供有力的幫助； 通過與煙草公司營銷管理平臺間的數(shù)據(jù)交互，煙草零售戶在無線智能終 端上即可開展訂煙、訂單查詢與跟蹤、卷煙數(shù)據(jù)查詢、到貨確認等業(yè)務； 上述功能的實現(xiàn)，將有效提高卷煙流通領(lǐng)域末端（卷煙零售戶）的信息 化應用水平，有利于加快煙草整體營銷管理信息系統(tǒng)的開發(fā)應用，是打 造“數(shù)字化”的現(xiàn)代流通網(wǎng)絡、改進電子結(jié)算系統(tǒng)一個重要環(huán)節(jié)； 實現(xiàn)向消費者信息收集的延伸，同時可支持 vip 消費者信息收集應用的 拓展，幫助煙草公司實現(xiàn)對消費者消費行為分析，為煙草公司的市場經(jīng) 營決策提供有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)； 實現(xiàn)煙草公司與煙草零售戶、消費者三者間的信息互動，煙草公司可向 零售戶定向發(fā)布品牌培育、營銷政策、卷煙價格、專賣法律法規(guī)等信息； 同時煙草公司可通過投訴建議、市場調(diào)查等功能實現(xiàn)向零售戶和消費者 開展各種不同形式、不同內(nèi)容的市場調(diào)查需要； 將客戶經(jīng)理從繁雜的訂單跟蹤處理工作中解放出來，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理 在分析市場和指導經(jīng)營上的作用，更好地幫助中小客戶提高其的經(jīng)營能 力和水平，加強對卷煙零售戶的監(jiān)管能力； 集成無線 ip 公話超市、空中充值、商務助理等增值業(yè)務，提高了終端 設備的附加值，并可有效提高業(yè)務粘度，提高煙草零售戶使用終端的積 極性，降低項目的實施風險；同時通過移動增值業(yè)務的引入，將促使通 信運營商更加深入的參與到項目建設過程中，提供可靠的服務。 3.系統(tǒng)建設原則系統(tǒng)建設原則 本項目的建設將堅持“以需求為向?qū)?，以應用為重點”的基本原則，遵循 “統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施、信息共享、安全保密”的指導方針。根據(jù)系統(tǒng)的總體 目標，本系統(tǒng)要建設成為能夠科學管理信息資源，實現(xiàn)信息資源共享和優(yōu)化配 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-12 置，以各級煙草公司的需求為主要導向，充分利用先進、可靠的技術(shù)和產(chǎn)品， 確保能為用戶提供安全、高效、可靠、豐富、便捷的信息服務。因此在規(guī)劃、 設計和實施本系統(tǒng)時必須遵循以下具體原則： 原則原則描述描述 先進性把握最新的計算機技術(shù)、通信技術(shù)、多媒體技術(shù)的發(fā)展方向，采用 先進的體系結(jié)構(gòu)，選擇先進的軟件和硬件技術(shù)構(gòu)造系統(tǒng)的支撐平臺 和運行環(huán)境，建設具有國內(nèi)領(lǐng)先水平的系統(tǒng)支撐平臺、應用基礎(chǔ)架 構(gòu)和應用系統(tǒng)。 實用性充分考慮各類使用人員特別是終端設備用戶繁雜的諸多因素，將對 系統(tǒng)產(chǎn)生的綜合影響，注重突出各項系統(tǒng)功能的實用性；人機界面 友好，可操作性強，同時兼顧終端用戶層次跨度大的特點，設計出 簡單實用的產(chǎn)品。 開放性充分考慮將來發(fā)展需要及擴充性能要求，在設備選擇及聯(lián)網(wǎng)方案上， 要堅持開放性原則，在應用平臺和系統(tǒng)設計時，支持跨平臺和開放 數(shù)據(jù)接口，保證每個獨立系統(tǒng)的設計要求，并充分考慮到各系統(tǒng)互 連，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、交換和應用集成等服務。 可擴展 性 由于煙草業(yè)務系統(tǒng)本身也在不斷的變化，因此，在項目實施后期必 然將有新的需求產(chǎn)生，因此本期項目建設前期就應做好總體規(guī)劃， 保證、應用平臺和終端設備不僅能夠滿足現(xiàn)在的要求，而且可以方 便地擴展將來的業(yè)務需求，并具有向未來技術(shù)平滑過渡的能力；在 系統(tǒng)規(guī)劃設計時，應保證應用系統(tǒng)具有良好的二次開發(fā)功能，滿足 用戶對系統(tǒng)自擴充的需求。 可靠性本系統(tǒng)應能夠?qū)崿F(xiàn) 7*24 小時的不間斷持續(xù)運行，并可設定備份周期 和備份內(nèi)容,進行多級多層次系統(tǒng)備份。對系統(tǒng)主要的信息實行自動 備份，以保證系統(tǒng)在出現(xiàn)異常情況下的補救措施，并設有系統(tǒng)自動 恢復機制。 安全性安全性是系統(tǒng)能否成功實施的一個關(guān)鍵因素，因此，本系統(tǒng)建立了 包括物理、通信網(wǎng)絡、系統(tǒng)、應用、管理等環(huán)節(jié)的全方位的安全保 障體系，確保系統(tǒng)的安全性。 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-13 原則原則描述描述 可管理 性 系統(tǒng)的部署、使用及管理以簡便、易于操作、實用為準則，降低系 統(tǒng)管理、維護成本，提高系統(tǒng)的可管理性。 4.方案設計概要方案設計概要 4.1. 解決方案應用示意圖解決方案應用示意圖 如下圖所示，卷煙零售信息采集系統(tǒng)主要由以下兩個部分組成： 部署于煙草公司、與煙草公司現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)無縫連接的卷煙零售信息 采集平臺（其中集成了可提供遠程無線設備升級功能的遠程設備監(jiān)控 管理平臺） 部署于卷煙零售點的煙信通無線信息終端（部署于卷煙零售戶） 在本系統(tǒng)中，置于卷煙零售戶處的煙信通無線信息終端通過 gprs 網(wǎng)絡將數(shù) 據(jù)發(fā)送至置于煙草公司的卷煙零售信息采集平臺，由平臺軟換為煙草 erp 系統(tǒng) 可以讀取的格式后，終端上傳的業(yè)務進入煙草公司正常業(yè)務流程，該種模式最 大的特點就在煙草公司無需更改內(nèi)部流程，所有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作由系統(tǒng)自動完 成，無需改變煙草公司工作人員的工作習慣，極大的降低了系統(tǒng)的實施風險。 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-14 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-15 4.2. 解決方案體系結(jié)構(gòu)圖解決方案體系結(jié)構(gòu)圖 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-16 5.信息采集設備煙信通無線信息終端信息采集設備煙信通無線信息終端 5.1. 煙信通無線信息終端產(chǎn)品特性煙信通無線信息終端產(chǎn)品特性 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-17 采用 32 位高性能處理器，主頻達到 202mhz，確保設備運行速度； 采用 linux 多線程操作系統(tǒng)，保證終端應用的可靠性、擴展性與兼容性； 業(yè)界唯一一款商用化的采用嵌入式關(guān)系數(shù)據(jù)庫的信息終端，有效提高終 端應用的可靠性、擴展性與可移植性； 業(yè)界唯一一款采用 tft 液晶彩色顯示屏的終端，真彩 26 萬色，分辨率 達到 320240，屏幕大小 3.5 英寸。高清晰的顯示效果，可在終端上 顯示彩色 gif 動畫、彩色靜態(tài)圖片，可用于投放品牌廣告、顯示卷煙圖 片等應用； 人性化的 gui 全圖形操作界面，仿手機終端的操作模式，終端用戶無需 培訓即可操作設備； 大容量內(nèi)存與數(shù)據(jù)存儲空間，內(nèi)存 32m，數(shù)據(jù)存儲容量為 64m，并可根 據(jù)需要進行擴展； 采用工業(yè)級無線通信模塊，支持 gprs、gsm、ussd 等通信協(xié)議，同時提 供了平滑升級至 3g 網(wǎng)絡的解決方案； 豐富的處設接口，支持條碼掃描器、ic 卡、id 卡、金融卡等設備的拓 展應用； 終端設備內(nèi)嵌敏訊公司具有專利技術(shù)的 mdma 軟件，具備遠程設備監(jiān)控、 遠程下載、遠程程序升級等遠程設備管理功能，降低項目實施后期的維 護成本，并提高設備用戶的滿意度； 提供可充電大容量后備電池，方便用戶使用。 5.2. 外接設備能力外接設備能力 本方案中提供的煙信通智能無線數(shù)據(jù)終端支持拓展以下外設，同時可根據(jù) 需要拓展其它外掛設備接口。 外接話機：可通過外接普通話機的方式實現(xiàn)拔打電話的功能 打印機：可內(nèi)置熱敏打印機打印 57mm 寬的熱敏打印卷紙，用于卷煙零 售票據(jù)打印等； 密碼小鍵盤：支持外掛密碼小鍵盤，可用于銀聯(lián)等涉密業(yè)務的拓展應用； 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-18 條碼掃描器：支持紅外、激光條碼掃描槍； 接觸式/非接觸式 ic 卡讀寫器：可內(nèi)置接觸式/非接觸式 ic 卡讀寫器， 可用于三員考核（插卡簽到、簽退） 、個人 vip 消費等業(yè)務應用； 銀聯(lián) pos：支持外掛銀聯(lián) pos 機，可用于實現(xiàn)銀聯(lián)卡收銀等業(yè)務。 注：上述設備可根據(jù)實際需要添加，非必選件。 5.3. 設備軟件技術(shù)參數(shù)設備軟件技術(shù)參數(shù) 操作系統(tǒng)：linux 操作系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫：sql 嵌入式數(shù)據(jù)庫 文件系統(tǒng)：fs 文件系統(tǒng) 顯示驅(qū)動：全圖形方式的 gui 驅(qū)動 5.4. 設備硬件主要技術(shù)參數(shù)設備硬件主要技術(shù)參數(shù) cpu:arm9，主頻 202m ram:32m flash:64m nand-flash 無線模塊：工業(yè)級 gsm/gprs 模塊 lcd: 3.5 英寸 tft 液晶彩屏/320*240 點陣 支持外設： 可選配觸摸屏 可內(nèi)置打印機：24*24 中文點陣 12*24 英文點陣 熱敏打印機 可內(nèi)置 ic 卡讀卡器：支持 cpu 卡 可內(nèi)置 rfid 卡讀卡器：支持 13.56mhz 高頻 rfid 卡 可內(nèi)置銀聯(lián)卡讀卡器：兼容支持 1、2 磁道，2、3 磁道銀聯(lián)磁卡 可外接支持掃描槍 可外置 ic/rfid/銀聯(lián)卡讀卡器、密碼小鍵盤 工作頻率：gsm900/dcs1800 mhz 自動切換 工作溫度：-10 c +50 c 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-19 相對濕度：30% 90% 大氣壓力：86kpa106kpa 工作電源：ac220v/50hz 工作電壓：dc4.6v/1000ma，外置直流電源適配器 （ac100250v/50hz） 電池容量：可充電后備電池，容量為 1800mah 頻率穩(wěn)定度：優(yōu)于 2.5ppm 信號靈敏度：102104dbm；優(yōu)于102dbm 發(fā)射功率：小于 2w 尺寸：262*177*83 5.5. 終端業(yè)務功能設計終端業(yè)務功能設計 煙信通智能無線數(shù)據(jù)終端通過無線網(wǎng)絡（gprs）實現(xiàn)與卷煙零售信息采集 平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，終端提供了訂煙及訂單管理、卷煙銷售及進銷存管理、查 看煙草公司最新政策及公告信息、訂單預測業(yè)務功能、市場調(diào)查及投訴建議功 能、數(shù)據(jù)同步、遠程程序更新等煙草業(yè)務功能，同時內(nèi)嵌了終端銷售數(shù)據(jù)采集 功能，可實現(xiàn)終端零售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、真實訂貨需求等信息的有效采集，為 煙草公司收集真實的市場信息、實現(xiàn)對消費者消費信息的分析和挖掘提供了有 力的幫助。 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-20 5.6. 訂煙及需求采集、訂單管理業(yè)務功能訂煙及需求采集、訂單管理業(yè)務功能 置于零售戶處的煙信通智能無線數(shù)據(jù)終端可通過卷煙零售信息采集平臺實 現(xiàn)與煙草 erp 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，零售戶即可通過煙信通智能無線數(shù)據(jù)終端實現(xiàn) 訂煙業(yè)務。 通過本系統(tǒng)，煙草公司可向卷煙零售戶提供的動態(tài)的產(chǎn)品信息與訂貨規(guī)則， 零售戶可直接在終端上制作卷煙訂單并提交給煙草 erp 系統(tǒng)，完成下單操作。 同時零售戶在訂煙后，還可對訂單的處理情況進行跟蹤查詢，以及銀行賬戶余 額的查詢。 該功能的實現(xiàn)，將有效提高卷煙零售戶訂煙的效率，并降低訂煙的差錯率， 為卷煙零售戶提供更加簡單、便捷的訂煙服務；同時與傳統(tǒng)訂煙模式相比（如 訪銷員上門訪銷、電話訪銷、手持終端上門訪銷等） ，將節(jié)約一定的人力成本， 以便煙草公司能夠投入更大的精力于市場信息整理、分析與決策，提高煙草公 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-21 司的管理水平與市場反應能力。 5.6.1. 卷煙信息查詢卷煙信息查詢 通過本系統(tǒng)，煙草公司可向卷煙零售戶提供的動態(tài)的產(chǎn)品信息，煙草零售 戶可查詢到最新的卷煙詳細信息，包括卷煙的圖片、卷煙的詳細規(guī)格等，如下 圖： 該功能的實現(xiàn)不僅方便了零售戶訂煙；同時在新品牌的投放時，方便零售 戶對新品牌卷煙有一個很直觀的了解，包括卷煙包裝檔次、價格情況、銷售利 潤等，有利于新品牌的快速推廣。 5.6.2. 訂煙訂煙 通過終端與煙草 erp 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，煙草公司可實時將訂貨規(guī)則發(fā)送至 零售終端，零售戶可直接在終端上完成訂單的編輯，并可直接通過 gprs 網(wǎng)絡發(fā) 送至卷煙零售信息采集平臺，經(jīng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為煙草 erp 系統(tǒng)可以識別的格式后直 接導入煙草 erp 系統(tǒng)，進入煙草公司訂單處理流程。 同時在終端設備的訂單編輯界面中，隱含了訂煙規(guī)則以及需求采集系統(tǒng)， 在訂單編輯界面中，訂貨規(guī)則被設置為不可見，零售戶首次輸入的需求量將被 采集到煙草零售市場信息平臺數(shù)在庫中，供煙草公司進行分析與決策。 根據(jù)煙草公司現(xiàn)有的業(yè)務流程，訂單提交到 erp 系統(tǒng)中后，可進行審核、 撤單、修改訂量、確認扣款等操作，同時在煙草 erp 系統(tǒng)中對訂單進行的處理 操作，將在零售戶每次進行訂單狀態(tài)查詢時更新終端中保存訂單的狀態(tài)。 （訂單 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-22 處理流程可根據(jù)山東煙草公司現(xiàn)有的流程進行定制開發(fā)） 5.6.3. 歷史訂單查詢歷史訂單查詢 零售戶通過終端提交的每一筆訂單將保存于歷史訂單中，同時在歷史訂單 列表界面中即可查看卷煙零售戶已提交的訂單及訂單的明細，零售戶可查詢訂 單當前的狀態(tài)。 5.6.4. 到貨確認到貨確認 煙草公司送貨員配送卷煙至零售戶處時，將進行到貨確認操作，用以確認 該批貨物已送達零售戶處，以便煙草公司實時了解卷煙物流配送的情況。 卷煙送達零售戶處后，零售戶可在終端歷史訂單中找到送達貨物相對應的 卷煙訂單，并可查看訂單明細以核對送達貨物與訂單是否一致，確認無誤后向 系統(tǒng)提交貨已送達信息。 在本功能中，用戶可直接運用掃描槍定位卷煙，便于卷煙核對的效率。 5.6.5. 銀行賬戶查詢銀行賬戶查詢 通過終端與煙草 erp 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，零售戶可直接在終端上提交查詢當 前賬戶的余額信息，便于在每次訂煙時查看余額是否足夠，以便及時補充賬戶 金額，避免出現(xiàn)余額不足無法訂煙的情況發(fā)生。 5.7. 卷煙零售功能及銷售數(shù)據(jù)采集功能卷煙零售功能及銷售數(shù)據(jù)采集功能 終端內(nèi)置了智能、簡單、實用的卷煙零售 pos 系統(tǒng)，卷煙零售戶可通過終 端實現(xiàn)卷煙零售開單、到貨查詢、銷售明細查詢、庫存查詢、臺賬管理、零售 價格維護、零售分析、貨品錄入等功能。 5.7.1. 卷煙零售卷煙零售 終端提供簡單 pos 應用功能，支持一鍵直接進入卷煙開單界面，支持用掃 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-23 描槍定位卷煙，可直接在銷售開單時修改卷煙的銷售價格，可自動計算找零金 額。 卷煙零售開單功能參考普通收銀機中相關(guān)功能應用。 （卷煙開單界面截圖） （收銀界面截圖，支持自動計算找零金額） 5.7.2. 到貨記錄到貨記錄 在每次進行到貨確認操作時，終端都將生成一個到貨記錄，記錄每次到貨 的總量、總額以及到貨的明細，供零售戶查詢進貨情況。 5.7.3. 零售記錄零售記錄 零售戶的每一筆通過終端銷售的交易都將被保存下來，供零售戶查詢分析， 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-24 同時零售戶的銷售記錄將在每日進行數(shù)據(jù)同步以及每次到貨確認時上傳到服務 器，供煙草公司進行統(tǒng)計分析。 5.7.4. 庫存記錄庫存記錄 終端的庫存數(shù)據(jù)跟零售開單掛鉤，每次開單時，都將根據(jù)開單數(shù)量減去相 應的庫存量，同時，卷煙零售信息采集平臺在每次零售戶進行到貨確認時，將 根據(jù)到貨的數(shù)量以及零售戶上傳零售數(shù)量計算并更新終端保存的卷煙庫存數(shù)據(jù)， 零售戶可實時查詢本地卷煙的庫存記錄，同時零售戶可根據(jù)實際的庫存數(shù)據(jù)修 改終端上保存的庫存（修改后將實時上報至服務器供煙草公司進行數(shù)據(jù)分析與 決策） 。 終端同時提供了庫存成本的查詢功能，零售戶可實時了解到當前的總庫存 數(shù)量與總庫存成本。 5.7.5. 臺賬管理臺賬管理 終端實現(xiàn)以月為周期對零售戶的進貨、銷售、庫存、毛利進行統(tǒng)計分析， 供零售戶作為經(jīng)營決策的參照。當期進銷存臺賬將根據(jù)進貨、銷售、盤存等操 作實時變化，到每月月底形成每月進銷存數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表，如下圖： 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-25 （臺賬列表界面截圖） 在進銷存臺賬列表界面中將顯示每月進銷存數(shù)據(jù)的月份索引，同時可在選 中月份上按“查看”按鈕進入每月臺賬的明細界面，查看各種卷煙的進銷存明 細數(shù)據(jù)，如下圖： （臺賬明細界面截圖） 期初期初: :每月 1 日系統(tǒng)自動將上個月的期未庫存變?yōu)槠诔鯉齑妫?進貨：進貨：每期的進貨量或當期已進貨數(shù)量；在每次到貨確認時，自動將到 貨的數(shù)量計算入當期的進貨量中； 銷售：銷售：每期的銷售數(shù)量或當期已銷售數(shù)量；每次銷售將計入當期銷售數(shù) 量中； 期末：期末：每期月底的庫存量或當期實際庫存； 毛利：毛利：每期銷售毛利總計或當期已銷售毛利統(tǒng)計； （注：由于盤存原因，期初庫存加上進貨減去期初庫存不一定等于銷售數(shù)量。 ） 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-26 通過臺賬管理，零售戶可清楚地分析出每月總的和每種卷煙的進貨、銷售 數(shù)量、庫存數(shù)量、毛利情況，并可通過各個月份的對比找出經(jīng)營情況的變化趨 勢，同時通過對各種卷煙進貨、銷售及毛利的跟蹤分析，可讓零售戶清楚地知 道，哪些卷煙給他們帶來了利潤，哪些卷煙給他們帶來了銷售額，從而做出經(jīng) 營調(diào)整，提高其經(jīng)營能力與贏利能力。 5.7.6. 零售分析零售分析 系統(tǒng)提供了按月、按日對卷煙的銷售情況進行統(tǒng)計分析的功能，零售戶可 實時查詢卷煙的銷售情況以及利潤情況，便于零售戶掌握銷售經(jīng)營情況。 （銷售統(tǒng)計分析界面截圖） 5.7.7. 貨品錄入貨品錄入 終端同時提供了非卷煙貨品的入庫與銷售管理，零售戶可將店內(nèi)出售的其 它產(chǎn)品錄入到終端中進行統(tǒng)一管理，提高其信息化水平及經(jīng)營管理能力，同時 加強零售戶對設備及煙草公司的依賴程序，強貨煙草公司在除行政手段以外， 對零售戶的監(jiān)管能力。 5.7.8. 修改零售價修改零售價 煙草公司在下發(fā)卷煙信息的同時，將下發(fā)各種卷煙的建議零售價格，同時 建議零售價默認成為零售戶在開單零售時的初始單價，零售戶可根據(jù)實際情況 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-27 修改卷煙的零售單價；同時，零售戶對卷煙售價的修改將實時提交到煙草零售 市場信息平臺數(shù)據(jù)庫中，供煙草公司分析零售戶的零售行為。 5.8. 訂單預測業(yè)務功能訂單預測業(yè)務功能 “按客戶訂單組織貨源”是煙草行業(yè)的一項重要改革，是煙草行業(yè)改變 “以產(chǎn)定銷”營銷模式、實現(xiàn)市場化運作、提高國家煙草競爭力的一個重要舉 措。同時要落實“按客戶訂單組織貨源” 、實現(xiàn)“以銷定產(chǎn)” ，最重要的一個環(huán) 節(jié)是對市場需求的有效把握；因此，在煙信通卷煙專賣管理解決方案中，我們 提供了訂單預測功能，實現(xiàn)對卷煙零售戶每周期訂貨量的有效把握。 本系統(tǒng)中，訂單預測功能共分為客戶預測、協(xié)商預測兩個部分，即卷煙零 售戶將在每個預測周期根據(jù)其實際需求進行下一周期的訂單預測，同時客戶經(jīng) 理根據(jù)零售戶的銷售、庫存以及煙草公司的相關(guān)政策與零售戶共同進行下一周 期訂單的預測，并上報至煙草 erp 系統(tǒng)中，為物流、生產(chǎn)的決策提供有效的市 場數(shù)據(jù)。 5.8.1. 客戶預測客戶預測 （經(jīng)營戶預測界面） 零售戶根據(jù)煙草公司設定的預測周期（在卷煙零售信息采集平臺中設定預 測周期）向服務器下載訂單預測表，填寫后即可發(fā)送給服務器，供煙草公司進 行數(shù)據(jù)分析。 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-28 5.8.2. 協(xié)商預測協(xié)商預測 客戶經(jīng)理應根據(jù)零售戶上期銷售情況、下期預測情況、當期庫存情況，與 零售戶協(xié)商一個零售戶滿意、同時在煙草公司所能接受范圍的數(shù)量填寫協(xié)商預 測數(shù)量，從實際的應用來看，這個數(shù)量將比較接近于零售戶下期可能的訂單數(shù) 量，達到準備預測市場下期訂單需求的目的，為實現(xiàn)“按客戶訂單組織貨源” 提供有效的數(shù)據(jù)。訂單預測界面如下圖： （協(xié)商預測界面） 5.8.3. 預測查詢預測查詢 零售戶可查詢上期訂單預測數(shù)據(jù)。 5.9. 市場調(diào)查及投訴建議功能市場調(diào)查及投訴建議功能 系統(tǒng)提供了投訴建議功能模塊以及市場調(diào)查模塊，以實現(xiàn)煙草公司與零售 戶間的信息交互，該功能的實現(xiàn)對于提高煙草公司的管理水平與服務形象，以 及對于對消費者相關(guān)反饋意見進行深度分析挖掘，提供了第一手的信息來源； 對比于以前完成依賴客戶經(jīng)理人工完成這些信息的收集，提高了信息的準確性 以及信息來源的廣度，同時降低了獲取這些信息的成本。 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-29 5.9.1. 投訴建議投訴建議 煙草公司在卷煙零售信息采集平臺中，可實時根據(jù)需要通過信息采集終端 向零售戶下發(fā)制式的投訴建議表單，零售戶通過簡單的勾選即可實現(xiàn)相關(guān)投訴 的提交，同時避免了過去客戶經(jīng)理既是被投訴對象，又是零售戶唯一可以接觸 的信息傳遞員角色的情況。 5.9.2. 市場調(diào)查市場調(diào)查 煙草公司在卷煙零售信息采集平臺中，可實時根據(jù)需要向信息采集終端下 發(fā)制式的市場調(diào)查表單，實現(xiàn)問卷形式向零售戶和消費者開展各種不同形式、 不同內(nèi)容的市場調(diào)查需要。 5.10. 信息定向通知及廣告業(yè)務功能信息定向通知及廣告業(yè)務功能 煙草公司可利用卷煙零售信息采集平臺向終端用戶發(fā)布政策、公告通知、 廣告等信息、圖片廣告等信息，信息到達終端后，將在終端待機界面上滾動顯 示，同時在進入相應菜單相看明細內(nèi)容。 定向的信息發(fā)布，將確保信息能夠有效的投放到卷煙零售終端中，同時在 卷煙銷售終端上發(fā)布產(chǎn)品廣告，對新產(chǎn)品的投放將起到重要的作用。 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-30 5.10.1. 政策法規(guī)政策法規(guī) 用于公布重要的政策類信息，不允許終端刪除。 5.10.2. 公告信息公告信息 用于發(fā)布煙草通告信息。 5.10.3. 廣告信息廣告信息 包括圖片廣告和滾動文字廣告信息，可設定廣告的有效期限。 5.11. 終端數(shù)據(jù)同步與遠程程序升級功能終端數(shù)據(jù)同步與遠程程序升級功能 5.11.1. 數(shù)據(jù)同步數(shù)據(jù)同步 為保持終端數(shù)據(jù)與煙草服務器一致，終端采用開機同步、定時同步和手動 同步三種方式進行數(shù)據(jù)同步，數(shù)據(jù)同步的內(nèi)容包括卷煙業(yè)務信息、政策通告、 系統(tǒng)時鐘等。 開機同步：開機同步：終端開機時，系統(tǒng)自動進行同步操作，同步成功后進入待機界 面。 定時同步：定時同步：系統(tǒng)將在每日早上 5-7 時自動進行一次數(shù)據(jù)同步，此過程將由 滾動文字廣 告顯示區(qū) 圖片廣告 區(qū) 消息通知 區(qū) 山東省煙草商業(yè)企業(yè)零售市場信息采集系統(tǒng)項目解決方案 版權(quán)所有，請勿復制散發(fā) 44-31 系統(tǒng)完成，完成后即自動返回待機界面。 手動同步：手動同步：用戶可手動進行數(shù)據(jù)同步（如自動數(shù)據(jù)同步失敗等情況） ，在煙 草業(yè)務主菜單中選擇“數(shù)據(jù)同步”選項，終端將向煙草服務器發(fā)起數(shù)據(jù)同步請 求，同時顯示正在數(shù)據(jù)同步的提示信息，數(shù)據(jù)同步結(jié)束后將返回是否同步成功 的提示信息。 5.11.2. 終端程序遠程升級終端程序遠程升級 終端設備內(nèi)嵌廈門敏訊信息技術(shù)有限公司具有專利技術(shù)的 mdma 軟件，具備 遠程設備監(jiān)控、遠程下載、遠程程序升級等遠程設備管理功能。在煙草零售信 息采集平臺上，即可進行終端設備的遠程升級并可對遠程設備的運行情況進行 監(jiān)控管理，操作簡單方便，降低項目實施后期的維護成本，并可大大提高設備 故障的診斷維護周期，提高設備用戶的滿意度 5.12. 移動增值業(yè)務支持移動增值業(yè)務支持 作為國內(nèi)無線通信終端領(lǐng)域第一廠家，廈門敏訊信息技術(shù)有限公司提供的 終端設備提供了包括無線公話、空中充值等一系列移動增值業(yè)務的支持。而在 終端中提供移動增值業(yè)務功能（如無線 ip 公話、空中充值等） ，將有利于提高 煙草零售戶使用終端的附加價值，提高設備的使用粘度，確保項目實施可獲得 零售戶的支持與擁護，降低項目的實施風險。 同時目前無線 ip 公話業(yè)務、空中充值等移動增值業(yè)務，也是移動通信運營 商當前重點推廣的業(yè)務，在煙信通智能數(shù)據(jù)終端中集成這些業(yè)務應用，可使項 目的實施推廣獲得來自通信運營商的大力支持