長安福特季度服務促銷活動經銷商操作指南.doc

長安福特季度服務促銷活動經銷商操作指南長安福特售后服務部2011年1月目錄活動主旨 活動背景 活動目的 活動主題 特別事項 活動內容 對象及范圍 活動項目 cfma支持 經銷商支持 活動日程活動物料 宣傳物料 促銷禮品 附件 物料一覽表 免費健診表 dms操作說明活動主旨活動背景服務促銷活動是一種提高進廠臺次，從而幫助經銷商促銷零件、工時，提高服務收入的良好途徑，同時也可以傳遞汽車服務廠家對車主在售后服務方面的關愛，增加經銷商與車主的互動，擴大服務品牌的認知度。根據多年季度服務促銷活動的結果分析，服務促銷活動期間的經銷商進廠臺次、零件收入及服務收入分別比上月同期平均有不同程度的增長?；顒幽康耐ㄟ^免費360全車健診和毛絨生肖掛件贈送活動，向福特車主傳達春季關懷；切實貫徹售后服務標準流程，通過本次活動提高預約率。促進車輛返廠，并提高整體服務產值?；顒又黝}360全車健診特別事項仔細核實現在客戶信息，通過dm/sms/tel和廣告向顧客告知。根據接待能車分期分時要約客戶，并將預約信息登記備忘?；顒娱_始前，確認人員、工位、工具、零件、油品、活動物料等信息。 活動內容對象及范圍2011年2月28日前上牌的所有福特車主所有長安福特授權經銷商店活動項目免費360全車健康檢查免費提供客戶返店禮品（小兔毛絨生肖掛件）各經銷商在此基礎上，可自行追加其他服務活動，并將活動內容上報區(qū)域經理，經許可后有序開展。cfma支持提供標準的免費檢測項目表(詳見附件)限量免費提供禮品：毛絨生肖掛件(兔)。提供傳遞活動信息的宣傳物料（橫幅模版、海報、刀旗、立牌、電腦桌面圖片等）經銷商支持經銷商需按照“健診表”向客戶提供免費逐項檢查。檢測項目單詳見附件。經銷商可自行決定對客戶的優(yōu)惠折扣，具體優(yōu)惠內容可能根據地域情況有所不同，區(qū)域團隊。區(qū)域經理將監(jiān)督經銷商的執(zhí)行方案。根據長安福特服務部提供的物料或者模板制作并張貼本次活動的宣傳資料。dcrc主動聯系客戶預約。禮品使用方法：免費贈送給來店客戶。 活動日程2011年q1服務促銷活動日程時間活動準備事項備注2月18日整理顧客信息；成立活動計劃及執(zhí)行小組；短信/電話要約客戶；2月26日前接收活動禮品；接收活動宣傳品因遇春節(jié)放假，如您在2月26日仍未能收貨，請致電咨詢禮品請咨詢：陳小文宣傳品請咨詢：程超穎 2月252月30日活動各個服專、dcrc、技師等人員培訓；促銷禮品展示；活動宣傳品張貼及懸掛布置；與活動相關零部件清查及備貨；3月1日3月31日活動開展；免費健診表使用；根據實際零件銷售情況，實時追加合理零件庫存；活動結束，及時將活動宣傳品拆除；活動結束后及時總結分析活動效果。活動物料宣傳物料海報(950mmx700mm)：用于向顧客傳遞活動信息。活動期間請張貼在客休室的玻璃上，未覆膜的一面為與玻璃接觸的張貼面。建議每兩塊玻璃貼一張海報，以免信息過于密集。刀旗(750mmx1200mm)：活動期間放于經銷商外部停車場以營造活動氛圍。部分地區(qū)因地方城管的限制不能放置在外部停車場的，也可放置于服務廠內。立牌宣傳頁（145mm * 200mm）：立牌由宣傳頁和立牌座組成。立牌座為亞克力材質。宣傳頁和立牌座配套使用，在活動期間擺放于經銷商的客休室內的茶幾、dcrc接待臺和收銀臺等位置，以營造活動的氛圍。每次季節(jié)性服務促銷活動的宣傳頁都會因主題不同而不同，但立牌座為可循環(huán)使用的物品，經銷商在活動準備時注意及時更新宣傳頁。每家6張。電腦桌面（模板）：即電腦桌面圖片，有1280像素x1024像素、1440像素x900像素兩種尺寸，用于經銷商客休室內的供客戶使用的電腦桌面設置。橫幅(模版)：用于展示服務促銷活動的主題內容?；顒悠陂g懸掛于服務廠入口。推薦尺寸6750mmx750mm，可根據現場具體尺寸，等比調整。有些地區(qū)因地方城管的限制不能懸掛在戶外的，也可懸掛于服務廠內。維修服務卡（70mm*95mm）：當車輛完成服務健診活動后，在將車輛交付車主時，將本卡片放至車輛內，起到宣傳及告知車主的作用 。促銷禮品禮品品名：毛絨生肖掛件(兔)。禮品實物圖樣：零件號碼: accs m145 ad經銷商訂貨價格(含稅):20.16物料一覽表物料名稱支持方式計量單位數量備注橫幅提供模版?zhèn)€1經銷商根據店面橫梁尺寸，依據模版自行印刷并懸掛。獲取途徑：1、光盤（隨宣傳物料一并寄達經銷商處）；2、提供外部鏈接，可自行下載。桌面提供電子版張2(常規(guī)屏幕及寬屏版各一)要約短信提供電子版條1海報實物張6直接派送，寄達經銷商處，收貨人經銷商服務經理刀旗實物面8立牌宣傳頁實物張6維修服務卡實物張依據經銷商保有量促銷禮品實物份依據區(qū)域