首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷答案B.doc

首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷第1頁首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷（B）注意事項(xiàng)1、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名和準(zhǔn)考證號。2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持試卷卷面的整潔，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題，共20分，請將正確選項(xiàng)的序號填入括號內(nèi)）1對于零售商來說，（）是影響選址決策的最重要因素。A價(jià)格B顧客關(guān)系C渠道D促銷2“商品”不應(yīng)簡單的被看作是待售商品，而應(yīng)被看作是（），即顧客所需服務(wù)與滿意度的結(jié)合體。A顧客便利B顧客價(jià)值與利益C顧客成本D溝通與顧客關(guān)系3Next網(wǎng)站擁有比商業(yè)街店面更廣泛的商品種類，并能提供Next目錄列出的全部商品，這說明Next網(wǎng)站很注重（）A顧客便利B顧客價(jià)值與利益C顧客特許D計(jì)算與品類管理問題6服裝的定制化可以提高網(wǎng)頁氛圍，激發(fā)消費(fèi)者的購物欲望，但同時(shí)給網(wǎng)上零售商帶來了（）A制造問題B退貨問題C價(jià)格問題D忠誠度問題7下列哪種商品品類更適合成為純粹的網(wǎng)上零售商（）A雜貨B服裝CCDD旅游服務(wù)8傳統(tǒng)零售商具有（）劣勢A品牌B滯后的市場反應(yīng)C顧客基礎(chǔ)D市場經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)考證號：_姓名：_考生答題不準(zhǔn)超過此線得分評卷人題號一二三四五六七總分總分人分?jǐn)?shù)首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷第2頁9利用電視終端引導(dǎo)購物的媒介是（）A互聯(lián)網(wǎng)BT-商務(wù)C移動(dòng)電話D以上都不是10下列哪種方式具有成本低，周轉(zhuǎn)速度快，并能夠可以準(zhǔn)確跟蹤結(jié)果（）A市場調(diào)查B直接郵寄C電子郵件D離線廣告12以下哪種方式依賴于鏈條中的每一個(gè)個(gè)人，難于把握信息傳達(dá)的準(zhǔn)確度（）A鏈接流行度B病毒營銷C客戶關(guān)系D網(wǎng)頁氛圍14（）是一個(gè)自動(dòng)提取網(wǎng)頁的程序，它為搜索引擎從萬維網(wǎng)上下載網(wǎng)頁，是搜索引擎的重要組成。A鏈接流行度B合作聯(lián)盟C網(wǎng)絡(luò)爬蟲D網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控15（）是網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，對其他兩個(gè)方面都產(chǎn)生影響，但它自身卻是獨(dú)立存在的，不受其他因素的影響。A導(dǎo)航性B互動(dòng)性C網(wǎng)頁氛圍D網(wǎng)店布局16用戶如果能在網(wǎng)站內(nèi)更自由、更便利、更有效的瀏覽，他就會更樂意享受網(wǎng)站的氛圍，這說明（）A導(dǎo)航性對互動(dòng)性產(chǎn)生影響B(tài)導(dǎo)航性對網(wǎng)頁氛圍產(chǎn)生影響C互動(dòng)性對網(wǎng)頁氛圍產(chǎn)生影響D網(wǎng)頁氛圍對導(dǎo)航性產(chǎn)生影響18（）可以用來幫助評估網(wǎng)上服務(wù)的績效。A鏈接流行度設(shè)計(jì)B網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)C關(guān)鍵事件法DES測試法19（）是網(wǎng)上零售商提供給消費(fèi)者的特定服務(wù)組合。A零售組合B全面網(wǎng)上零售服務(wù)C網(wǎng)絡(luò)品牌D網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)20（）是聯(lián)系品牌和消費(fèi)者的節(jié)點(diǎn)，是網(wǎng)上零售組合或營銷組合的所有要素。A品牌理念B品牌要素C品牌態(tài)度D品牌平臺21（）是品牌平臺的第三個(gè)方面，指網(wǎng)上零售從品牌中獲得的競爭優(yōu)勢A品牌目標(biāo)B品牌個(gè)性C成就D品牌支持22在線房東和在線租賃商建立信任關(guān)系的重要途徑是（）A價(jià)格因素B互動(dòng)性和交叉溝通C特色定位D市場定位23（）是幫助網(wǎng)上購物者確認(rèn)、定位并對網(wǎng)上零售商進(jìn)行比較的工具，也是網(wǎng)絡(luò)搜索工具，與搜索引擎相似。A網(wǎng)絡(luò)爬蟲B購物蟲CPDADRFID24下列哪項(xiàng)屬于門戶網(wǎng)站類型（）A亞馬遜B雅虎C易趣D拍拍首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷第3頁25在擴(kuò)大海外市場方面最具優(yōu)勢的渠道模式是（）A“磚瓦加水泥”實(shí)體零售模式B直接零售模式C虛擬零售模式D混合零售模式26下列屬于交易費(fèi)用網(wǎng)上零售商的是（）A雅虎BSanityCeBayD紐約時(shí)報(bào)網(wǎng)絡(luò)版27（）需要了解公司運(yùn)營信息和組織戰(zhàn)略以便監(jiān)控投資情況A顧客B股東C社團(tuán)D供應(yīng)商28下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)說法不正確的是（）A購物沒有時(shí)間限制B購物沒有地點(diǎn)限制C近幾年增長速度有所放緩D具有廣泛性30關(guān)于零售業(yè)的發(fā)展變革，下列哪項(xiàng)的順序是正確的（）A傳統(tǒng)店面、郵件訂購、門對門配送、電話訂購、電視購物、網(wǎng)上購物、移動(dòng)購物B傳統(tǒng)店面、郵件訂購、電話訂購、門對門配送、電視購物、網(wǎng)上購物、移動(dòng)購物C傳統(tǒng)店面、郵件訂購、門對門配送、電話訂購、網(wǎng)上購物、電視購物、移動(dòng)購物D傳統(tǒng)店面、門對門配送、郵件訂購、電話訂購、電視購物、網(wǎng)上購物、移動(dòng)購物31移動(dòng)設(shè)備的內(nèi)置軟件可以更好的幫助用戶進(jìn)行信息存儲和分類，以滿足用戶的需求，這體現(xiàn)了移動(dòng)商務(wù)的（）A移動(dòng)性B無處不在性C個(gè)性化D靈敏、便捷32下列關(guān)于移動(dòng)購物說法不正確的是（）A能夠與網(wǎng)上購物相互促進(jìn)共同發(fā)展B能有效降低“棄車綜合癥”的發(fā)生C消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行支付D購物用戶對價(jià)格并不敏感，只是享受使用手機(jī)支付的樂趣33以下哪項(xiàng)不能提高消費(fèi)者忠誠度，鼓勵(lì)消費(fèi)者再次瀏覽網(wǎng)站并重復(fù)消費(fèi)（）A數(shù)據(jù)挖掘B互動(dòng)平臺C在線支付保密協(xié)議D信用問題34（）能有效降低棄車行為的發(fā)生概率。A改善商家與消費(fèi)者的互動(dòng)B降低商品價(jià)格C加大促銷力度D改善網(wǎng)站形象35在多渠道零售商看來，（）更有可能獲得網(wǎng)上零售的最大優(yōu)勢。A體零售商B純粹網(wǎng)上零售商C混合零售商D傳統(tǒng)零售商36下列關(guān)于項(xiàng)目的說法錯(cuò)誤的是（）A項(xiàng)目的內(nèi)容是唯一的B項(xiàng)目的時(shí)間是有限的C項(xiàng)目的資源是相對穩(wěn)定的D項(xiàng)目的資源是易逝的38在（）組織形式中項(xiàng)目經(jīng)理年共有更多的正式權(quán)力。A傳統(tǒng)型B職能型C項(xiàng)目型D矩陣型首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷第4頁40中華人民共和國商務(wù)部于2008年9月27日頒布網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營規(guī)范（SB/T104692008)，該標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。A強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)B推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)C強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題，共20分。每題的備選答案中有一個(gè)以上是正確選項(xiàng)，請將正確選項(xiàng)的序號填入括號內(nèi)）41網(wǎng)上零售的優(yōu)勢包括（）A節(jié)約人員和選址成本B可24小時(shí)提供服務(wù)，接受訂單C能為客戶關(guān)系管理、微觀營銷、交叉銷售和向上銷售提供更好的機(jī)會D顧客群體是受高等教育、高收入的年輕群體427C理論是在4C理論的基礎(chǔ)上加入了（）A計(jì)算和品類管理問題B顧客特許C顧客關(guān)心與服務(wù)D顧客便利43圖書的以下哪些商品特性適合進(jìn)行網(wǎng)上零售？（）A便于郵遞B低感度C時(shí)效性D可信度高44網(wǎng)上零售商可選擇的可行性戰(zhàn)略有（）A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B差異化戰(zhàn)略C集中化戰(zhàn)略D多樣化戰(zhàn)略45下列哪些方面能幫助提高網(wǎng)上零售商的銷售額（）A提供先進(jìn)的網(wǎng)上購物技術(shù)B提供先進(jìn)的商品搜索軟件C樹立良好的品牌D關(guān)注與顧客的溝通46傳統(tǒng)零售企業(yè)在哪些方面具有優(yōu)勢（）A品牌B顧客忠誠度C靈活D顧客基礎(chǔ)47限制網(wǎng)上購物增長的因素有（）A信用卡和安全隱患B缺少個(gè)人和社會的互動(dòng)C受網(wǎng)絡(luò)限制D便利49下列哪些措施可以使網(wǎng)站更加吸引人？（）得分評卷人首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷第5頁A將網(wǎng)頁廣告添加到目錄和搜索引擎中B使用容易記憶的網(wǎng)址C不斷更新網(wǎng)站信息，吸引消費(fèi)者瀏覽D對網(wǎng)站進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，使網(wǎng)站設(shè)計(jì)具有吸引力51（）在建立強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)品牌過程中具有特殊作用A互動(dòng)性B信任度C商品價(jià)格D標(biāo)語和口號52在為消費(fèi)者選擇最佳組合之前，網(wǎng)上零售商必須解決以下幾個(gè)問題（）A必須進(jìn)行權(quán)衡B明確組織的優(yōu)勢C權(quán)衡問題應(yīng)用于所有網(wǎng)上零售組合要素D權(quán)衡問題只限定在高便利性和低價(jià)的范圍之內(nèi)53下列關(guān)于購物蟲的說法正確的是（）A購物蟲通常用來進(jìn)行品類搜索B易于搜索但專業(yè)性強(qiáng)，難于普及C搜索結(jié)果準(zhǔn)確，不會搜索到不匹配的結(jié)果D需要使用正確的特征和規(guī)格來進(jìn)行搜索54網(wǎng)絡(luò)世界存在大量網(wǎng)上購物中心的替代網(wǎng)站，主要有（）A門戶B搜索引擎C購物蟲D拍賣網(wǎng)站55商業(yè)環(huán)境中的零售參與全體包括（）A顧客B股東和職員C社團(tuán)D供應(yīng)商56互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式下，股東可以通過（）的方式與零售商或其他股東進(jìn)行溝通A監(jiān)控零售網(wǎng)站B發(fā)送電子郵件C在線互動(dòng)D討論平臺57加入一個(gè)餐館剛剛推出一項(xiàng)特定優(yōu)惠活動(dòng)，然后通過發(fā)送信息告知附近街區(qū)的潛在消費(fèi)者，所有本區(qū)域內(nèi)的移動(dòng)商務(wù)用戶都可以獲知該信息，即使他剛剛駕車離開該區(qū)域同樣也可以收到信息。在該案例中反應(yīng)了移動(dòng)商務(wù)的哪幾個(gè)特點(diǎn)（）A個(gè)性化、顧客化B傳播性C靈活性D無所不在性58下列哪些因素會促使“棄車綜合癥”的發(fā)生（）A更高的教育水平B網(wǎng)站服務(wù)出現(xiàn)問題的更大頻率C缺乏激勵(lì)的消費(fèi)者D網(wǎng)上搜索商品信息的更高頻率59在影響項(xiàng)目成本的因素中，下列表述正確的是（）A延長項(xiàng)目的工期會減少項(xiàng)目的成本B下灌木質(zhì)量的要求越高，則項(xiàng)目的成本就會越大C項(xiàng)目完成的活動(dòng)越復(fù)雜，則項(xiàng)目的成本就會越大D在項(xiàng)目所耗資源的數(shù)量和單價(jià)兩個(gè)要素中，資源的數(shù)量對項(xiàng)目成本的影響較大60依據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營規(guī)范（SB/T104692008)，網(wǎng)絡(luò)營銷安全技術(shù)的要求包括（）A網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全B網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全C交易信息安全D安全的管理首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷第6頁三、判斷題：（每題0.5分，共40題，共20分。請將判斷結(jié)果填入題后的括號中，正確的填“”錯(cuò)誤的填“”，全選“”或全選“”本項(xiàng)不得分。）61顧客很容易在網(wǎng)上進(jìn)行價(jià)格比對，這對網(wǎng)上零售的獲利帶來不小的壓力，同時(shí)也會促使消費(fèi)者形成在購物時(shí)一直期待持續(xù)低價(jià)的心理。（）624P中的“價(jià)格”指公司定價(jià)，也就是4C中的“顧客成本”，兩者沒有實(shí)質(zhì)性的區(qū)別。（）634P理論比4C理論更關(guān)注顧客需求。（）64服裝比圖書具有更高的顧客參與度。（）65CD和圖書一樣具有同質(zhì)性的特征，因此在ES測試中商品特征因素中獲得的分?jǐn)?shù)比較高。（）66網(wǎng)上零售商不僅需要在網(wǎng)上擴(kuò)大知名度，還同時(shí)應(yīng)該配合線下營銷措施，以更好的樹立品牌。（）67公司戰(zhàn)略的在評估可能徹底顛覆已有的商業(yè)運(yùn)營模式，公司結(jié)構(gòu)和公司文化將以產(chǎn)品為導(dǎo)向。（）68變革系統(tǒng)需要話費(fèi)大量時(shí)間、需要IT技術(shù)人員以及員工培訓(xùn)，而很多企業(yè)往往在這些方面面臨變革的瓶頸。（）69在國際競爭中，網(wǎng)上零售可以享受到全球化在線貿(mào)易帶來的好處，而且這些業(yè)務(wù)不受其規(guī)模、競爭地位的限制。（）70男性和女性具有生理和心理上的差異，但這并不影響他們的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣，不必過多在意。（）71網(wǎng)絡(luò)使用者經(jīng)驗(yàn)越豐富，越趨向于進(jìn)行網(wǎng)上購物，并且更少擔(dān)心安全問題。（）72市場調(diào)查研究是網(wǎng)上溝通組合的一部分，能夠加深對消費(fèi)者的了解和認(rèn)識，也可以為消費(fèi)者提供一種受重視的感覺，有利于商品的開發(fā)和推廣。（）74“鏈接流行度”系統(tǒng)是基于網(wǎng)頁獲得的鏈接的數(shù)量及質(zhì)量而定的。也就是說，指向你的網(wǎng)頁的鏈接數(shù)量越多，你的網(wǎng)頁將被搜索引擎認(rèn)為越重要。當(dāng)然，數(shù)量并不是唯一的衡量因素，質(zhì)量也非常重要。（）75導(dǎo)航性、互動(dòng)性和網(wǎng)頁氛圍并不是獨(dú)立的，在網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)中，三者相互聯(lián)系，相互影響。（）得分評卷人首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷第7頁76“自我服務(wù)”就意味著“沒有服務(wù)”。（）77網(wǎng)上零售企業(yè)僅僅創(chuàng)造和管理積極的網(wǎng)上服務(wù)體驗(yàn)是不夠的，還需要具備處理消極關(guān)鍵事件的能力。（）78當(dāng)企業(yè)提出口號時(shí)，如果其服務(wù)跟不上或者低于預(yù)期，不但不會激勵(lì)消費(fèi)者，反而會使消費(fèi)者產(chǎn)生抵觸情緒甚至憤怒。（）79品牌發(fā)展要將品牌明明看作是發(fā)展過程中的一小步，而品牌本質(zhì)才是亟需建立的。（）80傳統(tǒng)零售中的實(shí)體選址在網(wǎng)上零售中則變得沒有國界，并依靠門戶網(wǎng)站和電子郵件等走向全球化。（）81網(wǎng)上購物中心的所有者（在線房東）需要仔細(xì)選擇在線租賃商，盡力將信任滲透到網(wǎng)上購物中心每個(gè)消費(fèi)者的心中。（）82網(wǎng)絡(luò)信任度和互動(dòng)性是解釋很多B2C商業(yè)模型網(wǎng)站品牌態(tài)度的基礎(chǔ)。（）83傳統(tǒng)購物中心同樣可以建立相應(yīng)的網(wǎng)上購物中心，網(wǎng)站有相似的訂購標(biāo)記、促銷公告并提供個(gè)購物中心租賃商的相關(guān)信息，這也有利于將消費(fèi)者引向?qū)嶓w購物中心。（）84根據(jù)五種零售參與群體的相互作用，零售組織可以定量或定性的對公司運(yùn)營狀況等進(jìn)行預(yù)測。（）85很少有單純依靠單一感官的商品，多利用視覺和聽覺的商品更適合實(shí)體零售環(huán)境，而依靠視覺和觸覺的商品則更適合網(wǎng)上零售渠道。（）86網(wǎng)上零售渠道的顧客可以氛圍六類，分別為社會購物者、試驗(yàn)購物者、傾向便利的購物者、習(xí)慣一成不變的購物者、價(jià)值購物者和道德購物者。（）87從電子郵件、新聞瀏覽、網(wǎng)絡(luò)銀行到網(wǎng)上購物，互聯(lián)網(wǎng)的用途越來越廣泛，隨著家庭寬帶的日益普及，用戶使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間也越來越長。（）88互聯(lián)網(wǎng)雖然應(yīng)用廣泛，但時(shí)常受到網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備和信號的限制，而移動(dòng)購物則解決了這個(gè)問題，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)并不需要特定的平臺設(shè)施，不受任何限制。（）89電信運(yùn)營商所面臨的競爭壓力和生產(chǎn)系統(tǒng)效率的提高使得通信設(shè)備和信息傳輸?shù)某杀敬蟠蠼档?。（?0網(wǎng)上零售項(xiàng)目的可行性可以通過傳統(tǒng)消費(fèi)者購買決策過程的互動(dòng)性來幫助檢驗(yàn)。（）91由于無法復(fù)制傳統(tǒng)網(wǎng)上零售中營銷人員等等的優(yōu)勢，網(wǎng)上零售商在棄車行為面前顯得有點(diǎn)力不從心，無能為力。（）92無論是實(shí)體模式還是純粹虛擬模式都不存在絕對的優(yōu)勢和劣勢，因此零售商往往選擇混合商業(yè)模式。（）首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷第8頁93項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)，對項(xiàng)目的管理實(shí)施有影響。應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)、規(guī)模、資源合理選擇項(xiàng)目的組織形式，以便充分發(fā)揮其特點(diǎn)。（）94工作分解結(jié)構(gòu)，是按項(xiàng)目活動(dòng)內(nèi)在關(guān)系或項(xiàng)目實(shí)施過程的順序，將項(xiàng)目的最終可交付物進(jìn)行逐層分解到相對獨(dú)立、內(nèi)容單一、易于核算和