管理學(xué)：第2章[2.1].ppt

第2章 計(jì)劃,2.1 計(jì)劃職能 2.2 目標(biāo)管理 2.3 策略與決策問題,第二章 計(jì)劃,計(jì)劃 選擇任務(wù)和目標(biāo) 選擇達(dá)成目標(biāo)和任務(wù)的行動(dòng) 計(jì)劃作為管理的基礎(chǔ) 需要何種組織結(jié)構(gòu)：組織 需要何種人員以及何時(shí)需要：人事 如何最有效率地領(lǐng)導(dǎo)大家：領(lǐng)導(dǎo) 通過提供控制標(biāo)準(zhǔn)來保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)：控制,計(jì)劃工作的性質(zhì),計(jì)劃應(yīng)有助于完成企業(yè)的目標(biāo) 計(jì)劃工作與控制工作密不可分 計(jì)劃工作在組織內(nèi)部的普遍性 計(jì)劃的效率 目標(biāo)的達(dá)成 代價(jià) 組織及個(gè)體的滿意程度 “師出有名”,計(jì)劃與控制的相互關(guān)系,制訂計(jì)劃,實(shí)施計(jì)劃,控制： 對(duì)比計(jì)劃與結(jié)果,修正的行動(dòng),新計(jì)劃,目標(biāo)的達(dá)成,有計(jì)劃一定比沒計(jì)劃好嗎？,有計(jì)劃一定比沒計(jì)劃好嗎？ 正式計(jì)劃通常與更高的利潤及其它積極的財(cái)務(wù)成果相聯(lián)系 高質(zhì)量的計(jì)劃過程和適當(dāng)?shù)膶?shí)施過程比泛泛的計(jì)劃更能贏得高績效 “計(jì)劃趕不上變化”：正式計(jì)劃不能贏得高績效的主要原因是環(huán)境的變化，尤其是環(huán)境的不確定性 不準(zhǔn)確的計(jì)劃是在浪費(fèi)管理者的時(shí)間：計(jì)劃過程有價(jià)值嗎？ 迫使管理者認(rèn)真思考做什么與怎么做 使組織的活動(dòng)具有連續(xù)性,計(jì)劃的層次體系（1）,使命(mission)：組織存在的基礎(chǔ)和價(jià)值 目標(biāo)(objectives, goals) 策略(strategies)：競爭、行動(dòng)、資源 政策(policy) 政策規(guī)則 指導(dǎo)決策使得權(quán)力得以下放 政策必須允許對(duì)某些事情的酌情處理的自由 作為鼓勵(lì)酌情處理和主動(dòng)性的一種手段，其權(quán)限和范圍應(yīng)受一定限制,政策,政策只有一部分是成文的，其余的常常通過主管人員的活動(dòng)含蓄地表達(dá)出來 組織內(nèi)政策必須保持一致性 保持一致性的困難 成文政策少 理解上的歧義,計(jì)劃的層次體系（2）,程序(procedure) 按時(shí)間或先后順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行的排列 程序常常是跨部門的 程序與政策的關(guān)系 程序告訴人們?nèi)绾稳プ?保持組織活動(dòng)秩序，避免出現(xiàn)混亂 規(guī)則(rule) 程序與規(guī)則之間的關(guān)系 程序可以被看作由一系列的規(guī)則組成 規(guī)則與政策之間的區(qū)別 預(yù)算(budget) 數(shù)量化 為控制提供切合實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn),計(jì)劃的內(nèi)容與要素,計(jì)劃的期限,短期計(jì)劃與長期計(jì)劃 短期計(jì)劃：解決可行性問題 長期計(jì)劃：決定取舍 影響計(jì)劃期限的因素 行業(yè)因素 企業(yè)所面臨的特定環(huán)境：競爭、技術(shù)與需求 在典型的情形下，組織層次的位置越低，目標(biāo)的時(shí)間跨度往往越短。 組織生命周期,有效的計(jì)劃,有效的計(jì)劃依賴于如下因素： 合適的組織結(jié)構(gòu) 有效的信息系統(tǒng) 預(yù)算體系 激勵(lì)體系 “計(jì)劃趕不上變化？” “按照去年的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)作出計(jì)劃和預(yù)算”,企業(yè)的使命,企業(yè)使命需要回答的三個(gè)問題： 企業(yè)目前是怎樣組織? 希望成為怎樣組織? 如何體現(xiàn)不同于其他組織的特征? 企業(yè)使命的作用 明確企業(yè)的未來發(fā)展方向和業(yè)務(wù)主題 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部各種矛盾和沖突 建立顧客導(dǎo)向觀念（customer-oriented）,目標(biāo)的設(shè)定,目標(biāo)的多樣性 過多的目標(biāo)會(huì)使得人們顧此失彼，或者是過多地注重小目標(biāo)而忽視主要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)之間必須是相互支持與相互聯(lián)結(jié)的 還必須與組織的宗旨/使命相一致 目標(biāo)的設(shè)定必須考慮制約因素的存在 目標(biāo)的設(shè)定實(shí)際上是一種連續(xù)過程,目標(biāo)管理（1）,目標(biāo)管理（Management By Objective，簡記為MBO） Peter Drucker (1954) Douglas McGregor(1957)：鼓勵(lì)自我評(píng)價(jià)和自我發(fā)展的方法 定義： 目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，并且有意識(shí)地瞄準(zhǔn)有效地和高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。（Harold Koontz）,目標(biāo)管理（2）,目標(biāo)水平與自我實(shí)現(xiàn)機(jī)制 “明確的目標(biāo)要比只要求人們盡力去做會(huì)有更高的業(yè)績” 支持性因素：激勵(lì)、參與和自治權(quán) “跳起來摘蘋果” 在目標(biāo)管理中要包含長期規(guī)劃 短期目標(biāo)傾向所帶來的問題 需要激勵(lì)系統(tǒng)的支持 討價(jià)還價(jià)問題 資源分配必須與目標(biāo)直接聯(lián)系起來,目標(biāo)管理（3） 目標(biāo)設(shè)定的檢驗(yàn)原則,目標(biāo)是否包括工作的主要特征？ 目標(biāo)的數(shù)目是否太多？ 目標(biāo)如果太多，能否合并一些目標(biāo)？ 目標(biāo)是否是可考核的？ 這些目標(biāo)是否表示了 數(shù)量 質(zhì)量 時(shí)間 成本,目標(biāo)管理（4） 目標(biāo)設(shè)定的檢驗(yàn)原則,這些目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性與合理性？ 是否已為這些目標(biāo)安排了優(yōu)先序？ 這套目標(biāo)是否包括了 工作改進(jìn)目標(biāo) 個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 這些目標(biāo)是否與組織內(nèi)部其他個(gè)人、部門、企業(yè)的目標(biāo)相協(xié)調(diào)？ 短期目標(biāo)是否與長期目標(biāo)相一致？,有效的目標(biāo)設(shè)定示例,目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn),形成以結(jié)果為導(dǎo)向的計(jì)劃工作 結(jié)果導(dǎo)向的計(jì)劃工作使得管理活動(dòng)更易于進(jìn)行 推動(dòng)了組織的授權(quán)與分權(quán) 利于個(gè)人發(fā)揮自身的主動(dòng)性 控制工作和過程變得更為有效,目標(biāo)管理的弱點(diǎn),依賴于清晰的企業(yè)目標(biāo)和政策 有效的目標(biāo)設(shè)定或多或少地存在著一定難度 易于陷入對(duì)短期目標(biāo)的過度關(guān)注而損害長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 不靈活的危險(xiǎn) 難以適應(yīng)于復(fù)雜多變環(huán)境下的要求,計(jì)劃與時(shí)間管理,大多數(shù)管理者90%的決定是在他們10%的時(shí)間里作出的。 帕金森定律： 工作會(huì)自動(dòng)地膨脹占滿所有可用的時(shí)間 有效管理時(shí)間的五個(gè)步驟： 列出目標(biāo) 給目標(biāo)排序 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的活動(dòng) 針對(duì)每一目標(biāo)，確定所需活動(dòng)的優(yōu)先級(jí) 按照所確定的優(yōu)先級(jí)安排活動(dòng)的類型,策略與政策,風(fēng)險(xiǎn)(risk)與不確定性(uncertainty) 策略(strategy)：strategos = general 策略 結(jié)果與過程 增加實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)機(jī)會(huì)的計(jì)劃 涉及組織資源的分配和運(yùn)用 政策 指導(dǎo)決策 自主性 政策與策略的關(guān)系,策略對(duì)管理的影響,策略(政策)為企業(yè)提供計(jì)劃的導(dǎo)向性框架 策略(政策)依賴于有效的戰(zhàn)術(shù)(tactics)支持 戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響 Alfred Chandler, Jr.：戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)績效范式 杜邦公司與通用汽車公司,策略的分析工具,基于SWOT分析的道斯矩陣 BCG的產(chǎn)品組合矩陣 Michael Porter的通用競爭策略,基于SWOT分析的道斯矩陣,外部機(jī)會(huì) opportunity,外部威脅 threat,公司的優(yōu)勢 strength,公司的劣勢 weakness,I,II,III,IV,BCG矩陣,業(yè)務(wù)增長率 潛力,市場份額 實(shí)力,star,?,Cash cow,dog,高,低,強(qiáng),弱,邁克爾波特(Michael Porter)的通用競爭策略,成本領(lǐng)先（cost leadership） 競爭空間：產(chǎn)業(yè)的多個(gè)細(xì)分市場 總成本領(lǐng)先 典型的成本優(yōu)勢來源 潛在風(fēng)險(xiǎn)：價(jià)格戰(zhàn)（price war） 差異化（differentiation） 針對(duì)顧客所重視的價(jià)值（perceived value） 差異化必須能降低企業(yè)成本或者是提高用戶所感知的價(jià)值 填隙策略(niche strategy) 競爭空間：特定細(xì)分市場,策略的成功實(shí)施,組織對(duì)策略的一致、深刻的理解 對(duì)策略及其實(shí)施過程進(jìn)行定期的審核 制訂應(yīng)變計(jì)劃,計(jì)劃的前提條件：分析與預(yù)測,計(jì)劃的前提條件(pre-requisites for planning) 假設(shè)(assumptions) 預(yù)期(expectations) 環(huán)境分析與預(yù)測工作的價(jià)值 為計(jì)劃工作提供基礎(chǔ) 有助于形成組織的共識(shí)：行動(dòng),計(jì)劃前提條件的分析和預(yù)測方法,1、多情景分析(scenario) 2、高標(biāo)定位(benchmarking) 3、德爾菲方法(delphi) 4、自上而下(top-and-down) 5、自下而上(bottom-and-up) 6、相關(guān)分析(co-relationship analysis) 7、模型(modeling),管理決策 managerial decision-making,定義：在不同的方案中選擇滿意解的過程 圍繞目標(biāo)、有若干個(gè)方案、比較、選擇 決策在管理中的普遍性：貫穿于四大管理職能。 四大管理職能中的主要決策各有哪些？ 意義與作用： 管理者工作的實(shí)質(zhì)：“決策人” 決定了管理工作的成效 表現(xiàn)了管理者的水平：知識(shí)、方法、經(jīng)驗(yàn)、心理素質(zhì),決策的制定過程,八大步驟:,決策中的有限理性,理性假設(shè)：七大前提 問題清晰、明確 無目標(biāo)沖突或單一目標(biāo) 選擇結(jié)果已知 有明確的偏好 偏好一貫而且穩(wěn)定 無時(shí)間或成本約束 經(jīng)濟(jì)報(bào)償最大化,理性假設(shè)的局限,個(gè)人處理信息的能力有限 模糊觀察性：問題往往與方案相互聯(lián)系和影響 感性偏見，先入之見 重要信息往往不如易獲得的信息有影響力 過早偏向某一方案 不認(rèn)錯(cuò)導(dǎo)致承諾升級(jí) 舊例的深刻影響 不同利益群體的影響 決策者的時(shí)間和成本壓力 組織文化的影響,限制因素與制訂決策,決策：備選方案中的選擇 限制因素的辨識(shí) 選擇受“限制因素”影響較小的方案 選擇克服“限制因素”的方案 案例：逆境中的備選方案 限制因素的動(dòng)態(tài)變化 “不采取行動(dòng)的決策也是一種決策”,決策的重要程度與成本問題,決策的重要性：相對(duì)意義 決策是有成本的 不可逆的決策 個(gè)人價(jià)值觀和組織文化對(duì)決策制訂的影響 風(fēng)險(xiǎn)偏好 價(jià)值偏好 決策過程的民主化問題 決策方案的不確定性問題 競爭對(duì)手的反應(yīng)：博弈關(guān)系 如何避免經(jīng)驗(yàn)對(duì)決策制訂帶來的負(fù)面影響？,基于經(jīng)驗(yàn)的直覺決策問題,經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)、主觀隨意性 .在有限理性的前提下，決策者追求的