網(wǎng)絡(luò)營銷習(xí)題一.doc

月入5000的網(wǎng)絡(luò)兼職機會，免費注冊，免費培訓(xùn)：/網(wǎng)絡(luò)營銷習(xí)題一二、多項選擇題1. 下面哪些是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的明顯特點_。(A) 時效性(B) 相對性(C) 便于存儲(D) 易于檢索答案：A、B、C；2. 下面哪些是對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的基本要求_。(A) 及時(B) 大量(C) 準確(D) 經(jīng)濟答案：A、C、D；3. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的困難包括_。(A) 網(wǎng)絡(luò)信息多而分散(B) 目前檢索工具能力有限(C) 網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量不齊(D) 有統(tǒng)一的檢索方法答案：A、B、C；4. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索困難的解決辦法包括_。(A) 一次準確檢索(B) 選擇檢索策略(C) 實用多種查詢方法(D) 明確檢索目標答案：B、C、D；5. 下面哪些是綜合性搜索引擎_。(A) google(B) 百度中文搜索引擎(C) 慧聰搜索引擎(D) 中國化工網(wǎng)搜索引擎答案：A、B、C；6. 下面哪些是利用網(wǎng)絡(luò)收集市場信息的方法_。(A) 專題討論(B) 問卷調(diào)查(C) 利用綜合搜索引擎(D) 國內(nèi)外提供調(diào)研服務(wù)的網(wǎng)站答案：A、B、C、D；7. 現(xiàn)代管理學(xué)從心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)和管理學(xué)等學(xué)科的角度，對人的行為進行綜合研究，提出了“行為科學(xué)”概念及一般理論。用行為科學(xué)的研究方法來分析網(wǎng)絡(luò)交易行為是一個嶄新的領(lǐng)域。在這個領(lǐng)域中，主要研究_問題。(A) 虛擬市場主體的行為(B) 網(wǎng)絡(luò)交易購買類型的研究(C) 購買者心理因素的研究(D) 網(wǎng)絡(luò)交易的定義答案：A、B、C；三、填空題1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的明顯特點有_，_，便于存儲，檢索難度大。 答案：時效性；相對性； 2對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的基本要求有_，準確，適度，_。答案：及時；經(jīng)濟；3. 只有通過_傳遞的商務(wù)信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影象、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計算機察知的符號系統(tǒng)，才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。答案：計算機網(wǎng)絡(luò)；4. 專題討論方式是借用新聞組、_和_的形式進行的。答案：郵件列表；網(wǎng)上論壇（或稱電子公告牌）；5. _是世界上最大的數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)，它包括了全球大多數(shù)的商用數(shù)據(jù)庫資源。答案：數(shù)據(jù)網(wǎng)（）；6. 信息加工處理的方式主要是兩種，即_和_。答案：人工處理；機器處理；四、判斷題1. 易于檢索是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的明顯特點。答案：錯 參見教科書第115頁2. 及時是對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的基本要求之一。答案：對 3. 信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為網(wǎng)絡(luò)通信，在網(wǎng)絡(luò)上停留時稱為存儲答案：對 4. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的基本要求中的“經(jīng)濟”是指如何以最低的費用獲得必要的信息，但不包括使所獲得的信息發(fā)揮最大的效用。答案：錯 5. 模糊查詢又稱為智能查詢。當(dāng)我們輸入一個關(guān)鍵詞時，搜索引擎不但反饋包括了關(guān)鍵詞的網(wǎng)址，同時也發(fā)來與關(guān)鍵詞意義相近的內(nèi)容，所反饋的網(wǎng)址的排列，一般是完全符合關(guān)鍵詞在最前邊，其次是相近的。答案：對 6. 是綜合性搜索引擎網(wǎng)站。答案：對 五、電子商務(wù)術(shù)語英漢互譯BBS網(wǎng)上論壇（電子公告牌）CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心Mailing List郵件列表Newsgroup新聞組P&G寶潔（公司）Questionnaire問卷六、名詞解釋1. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息：通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計算機察知的符號系統(tǒng)，叫網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息。七、簡答題1. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息具有什么顯著的特點？（1） 時效性。（2） 相對性。（3） 便于存儲。（4） 檢索難度大。2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的基本要求有哪些？網(wǎng)絡(luò)營銷對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求是：及時、準確、適度和經(jīng)濟。（1） 及時。所謂及時，就是迅速、靈敏地反映銷售市場發(fā)展各方面的最新動態(tài)。（2） 準確。所謂準確，是指信息應(yīng)真實地反映客觀現(xiàn)實，失真度小。（3） 適度。適度是指提供信息要有針對性和目的性，不要無的放矢。（4） 經(jīng)濟。這里的“經(jīng)濟”是指如何以最低的費用獲得必要的信息。3 解決網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索困難的辦法有哪些？為了充分地利用檢索軟件，收集到更多的有用信息，必須推廣科學(xué)的檢索方法和技巧，明確檢索目標，縮小檢索范圍，以獲得較好的檢索結(jié)果。具體解決方法為：（1）明確檢索目標。（2）選擇查詢策略。（3）分步細化逐步接近查詢結(jié)果。八、圖解題九、案例題1中國內(nèi)地第一筆因特網(wǎng)上的電子交易 1998年3月18日，北京友誼賓館友誼宮內(nèi)，世紀互聯(lián)通訊技術(shù)有限公司的白小姐，面對首都個新聞單位的記者宣布：中國內(nèi)地第一筆因特網(wǎng)電子交易成功。為本次交易提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的是中國銀行，扮演網(wǎng)上商家的是世紀互聯(lián)通訊有限公司。 中國內(nèi)地第一筆因特網(wǎng)電子交易的時間是1998年3月18日下午3點30分。第一位網(wǎng)上交易的支付者是這樣電視臺播送中心的王軻平先生；第一筆費用支付手段是中國銀行長城卡；第一筆支付費用是100元；第一筆認購物品是世紀互聯(lián)通訊有限公司的100元上網(wǎng)機時。中國銀行開展網(wǎng)上銀行服務(wù)的最早時間是1996年。1997年底，王軻平先生發(fā)現(xiàn)了這個站點，并填寫了申請書。在接到王軻平先生的申請后，世紀互聯(lián)通訊有限公司開始著手進行這次交易的內(nèi)容，實質(zhì)性的時間用了大約15天。王軻平先生成為第一個在中國因特網(wǎng)上進行電子交易的人。試根據(jù)該案例分析中國電子商務(wù)發(fā)展的歷程習(xí)題六一、單項選擇題1. 馬斯洛的需求層次理論中高收入的網(wǎng)絡(luò)消費者需求情況中_需求所占的成分最少。(A) 自我實現(xiàn)(B) 社交(C) 安全(D) 生理答案：D；2. 馬斯洛的需求層次理論中低收入的網(wǎng)絡(luò)消費者需求情況中_需求所占的成分最少。(A) 自我實現(xiàn)(B) 社交(C) 安全(D) 生理答案：A；3. 在構(gòu)成虛擬市場的主體、支付能力和購買欲望三個要素中_是根本。(A) 購買力(B) 購買欲望(C) 主體(D) 支付能力答案：C；4. 具有_心理原“心理動機”語句不通的網(wǎng)絡(luò)消費者，往往是某一站點的忠實瀏覽者，一般也是某個品牌的忠實擁護者。(A) 理智動機(B) 交流動機(C) 惠顧動機(D) 需求動機答案：C原答案B不正確；5. 消費者購買過程可以分五個階段，第二個階段是_。原題干不準確，選項過長(A) 喚起需求(B) 比較選擇(C) 購后評價(D) 收集信息答案：D；6. 消費者對網(wǎng)上商品的比較依賴于廠商對商品的描述，網(wǎng)絡(luò)營銷商對自己的產(chǎn)品描述可以為_。(A) 描述可以不充分，只要顧客認識即可(B) 描述可以夸張，帶有一定虛假成分(C) 描述適當(dāng)合理，把握好分寸(D) 只要文字描述即可，不需要圖片描述答案：C；7. 目前中國網(wǎng)絡(luò)營銷的“點狀發(fā)展策略”適合_這些城市和地區(qū)。(A) 北京、廣東、陜西(B) 上海、山東、江蘇(C) 寧波、廣東、青海(D) 上海、山東、四川答案：B；二、多項選擇題1.下面哪些是網(wǎng)絡(luò)消費需求的特點_。(A) 層次性(B) 交叉性(C) 穩(wěn)定性(D) 可誘導(dǎo)性答案：A、B、D；2.下面哪些是影響網(wǎng)絡(luò)消費購物的外在因素_。(A) 購物地點(B) 商品價格(C) 購物時間(D) 商品的新穎性答案：B、C、D；3.下面哪些是現(xiàn)代虛擬社會中消費者的新需求_。(A) 興趣(B) 聚集(C) 實用(D) 交流答案：A、B、D；4. 下面哪些是網(wǎng)絡(luò)消費者的心理動機 _。(A) 理智動機(B) 感情動機(C) 實用動機(D) 惠顧動機答案：A、B、D；5. 下列屬于企業(yè)的業(yè)務(wù)購買交易中流程內(nèi)容的_。(A) 網(wǎng)上交易談判(B) 簽訂合同(C) 交易進行前的手續(xù)(D) 貨物運送答案：A、B、C；以上5題是原單選題6. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，高收入的網(wǎng)絡(luò)消費者需求情況中_需求所占的成分最多。(A) 自我實現(xiàn)(B) 社交(C) 安全(D) 生理答案：A；7. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，低收入的網(wǎng)絡(luò)消費者需求情況中_需求所占的成分最多。(A) 自我實現(xiàn)(B) 社交(C) 安全(D) 生理答案：D；8. 現(xiàn)代管理學(xué)從心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)和管理學(xué)等學(xué)科的角度，對人的行為進行綜合研究，提出了“行為科學(xué)”概念及一般理論。用行為科學(xué)的研究方法來分析網(wǎng)絡(luò)交易行為是一個嶄新的領(lǐng)域。在這個領(lǐng)域中，主要研究_問題。(A) 虛擬市場主體的行為(B) 網(wǎng)絡(luò)交易購買類型的研究(C) 購買者心理因素的研究(D) 網(wǎng)絡(luò)交易的定義答案：A、B、C；以下的多選答案原用“；”分隔的9. 在購買過程中，顧客收集信息的渠道主要為_。(A) 內(nèi)部渠道(B) 個人渠道(C) 公共渠道(D) 商業(yè)渠道答案：A、B、C、D；10. 消費者應(yīng)當(dāng)從_角度考察網(wǎng)絡(luò)廣告的可信度。(A) 看發(fā)布渠道(B) 看廣告用語(C) 看主頁內(nèi)容更換的頻率(D) 嘗試性購買答案：A、B、C、D；11. 采購中心包括組織中的全體人員，他們在購買決策過程中分別承擔(dān)_購買角色。(A) 發(fā)起者與批準者(B) 使用者與購買者(C) 旁觀者(D) 決定者與控制者答案：A、B、D；12. 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，政府采購的公開招標主要包括以下_步驟。(A) 準備招標(B) 在網(wǎng)上發(fā)布競標公告(C) 投標(D) 開標與評標答案：A、B、C、D；三、填空題1. 網(wǎng)絡(luò)消費需求的特點有層次性、差異性、交叉性、超前性和_。原4個空改成1個答案：可誘導(dǎo)性；2. 網(wǎng)絡(luò)消費者的心理動機有理智動機、感情動機和_。原3個空答案：惠顧動機；3. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，高收入的網(wǎng)絡(luò)消費者需求情況中_需求所占的成分最多。答案：自我實現(xiàn)；4. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，高收入的網(wǎng)絡(luò)消費者需求情況中_需求所占的成分最少。答案：生理；5. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，低收入的網(wǎng)絡(luò)消費者需求情況中_需求所占的成分最多。答案：生理；6. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，低收入的網(wǎng)絡(luò)消費者需求情況中_需求所占的成分最少。答案：自我實現(xiàn)；7. 影響消費者網(wǎng)上購物的外在因素中的購物時間包含有兩方面的內(nèi)容：_和_。答案：購物時間的限制；購物時間的節(jié)約；8. 一般說來，消費者的比較選擇主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價格和_等。原3個空答案：售后服務(wù)；9. _是網(wǎng)絡(luò)消費者購買活動中最主要的組成部分，它基本上反映了網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為。答案：購買決策；四、判斷題1. 購物地點是影響網(wǎng)絡(luò)消費購物的外在因素原此處有橫線。答案：錯 2. 交叉性是網(wǎng)絡(luò)消費需求的特點之一。答案：對 3. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，低收入的網(wǎng)絡(luò)消費者需求情況中安全需求所占的成分最多。答案：錯 4. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，高收入的網(wǎng)絡(luò)消費者需求情況中自我實現(xiàn)需求所占的成分最少。答案：錯 5. 中西部地區(qū)在網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展上具有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ瑧?yīng)制定適合中國中西部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的“帶狀發(fā)展策略”。答案：錯 6. 政府采購有多種形式，如公開招標、邀請招標、競爭性談判、單一來源采購、詢價、其他采購方式等。公開招標是政府采購的主要采購方式。答案：對 五、電子商務(wù)術(shù)語英漢互譯Newsgroup 新聞組Mailing List郵件列表BBS網(wǎng)上論壇（電子公告牌）Questionnaire問卷CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心P&G寶潔（公司）六、名詞解釋1. 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機：是指在網(wǎng)絡(luò)購買活動中，驅(qū)使網(wǎng)絡(luò)消費者產(chǎn)生購買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動力。七、簡答題1. 網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的心理動機主要有哪些？（1）理智動機。（2）感情動機。（3）惠顧動機。2. 網(wǎng)絡(luò)消費需求的特點主要有哪些？（1）網(wǎng)絡(luò)消費仍然具有層次性。（2）網(wǎng)絡(luò)消費者的需求具有明顯的差異性。（3）網(wǎng)絡(luò)消費者的需求具有交叉性。（4）網(wǎng)絡(luò)消費需求的的超前性和可誘導(dǎo)性。3. 影響網(wǎng)絡(luò)消費需求的外在因素主要有哪些？（1）商品價格；（2）購物時間；（3）商品挑選范圍；（4）商品的新穎性。4. 政府網(wǎng)上采購主要步驟有哪些？政府采購的公開招標主要包括4個步驟：（1）準備招標；（2）在網(wǎng)上發(fā)布競標公告；（3）投標；（4）開標與評標。八、圖解題1請簡單解釋下圖：參考答案：上圖是網(wǎng)絡(luò)消費者購買過程的模式圖解。從醞釀購買開始到購買后的一段時間，網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程可以粗略地分為五個階段：喚起需求、收集信息、比較選擇、購買決策和購后評價。五個階段的相互關(guān)系即上圖表示。2請簡單解釋下圖：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 采購信息產(chǎn)品信息供方信息需求水平經(jīng)濟前景利率技術(shù)變化率政治與規(guī)章制度競爭發(fā)展社會責(zé)任心組織目標政策程序組織結(jié)構(gòu)制度人際利益職權(quán)地位神態(tài)說服力個人年齡收入教育工作單位個性風(fēng)險態(tài)度文化購買者參考答案：上圖是影響業(yè)務(wù)購買行為主要因素的模式圖解。一般來說，對業(yè)務(wù)采購者的各種影響分為5個主要群體：環(huán)境、組織、人際、個人和B2B網(wǎng)站因素，分別闡述如下：（1）環(huán)境因素業(yè)務(wù)購買者受當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境或預(yù)期經(jīng)濟環(huán)境諸因素的重大影響，同樣，業(yè)務(wù)采購者也受到技術(shù)因素、政治/法律因素以及經(jīng)濟環(huán)境中競爭發(fā)展因素的影響，他們必須密切注視所有這些環(huán)境作用力，測定這些力量將如何影響采購者，并設(shè)法使問題轉(zhuǎn)化為機會。 （2）組織因素每一個采購組織都有具體目標、政策、程序、組織結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)。 組織機構(gòu)的工作制度又可劃分為以下五種：信息傳遞制度、管理職權(quán)制度、職務(wù)委派制度、報酬制度和工作流程制度。 （3）人際因素采購中心通常包括一些不同利益、職權(quán)、地位、神態(tài)和有說服力的參與者。 （4）個人因素購買決策過程中每一個參與者都帶有個人動機、直覺與偏好，這些因素受決策參與者的年齡、收入、教育、專業(yè)文憑、個性以及對風(fēng)險意識和文化的影響，采購人員明確表現(xiàn)出其不同的購買類型。（5）B2B網(wǎng)站因素目前，許多大公司紛紛通過電子商務(wù)增值戰(zhàn)略方案，采用一體化的電子采購系統(tǒng)。從而降低了勞動力、打印和郵寄成本。采購人員也有更多的時間致力于合同條款的談判，并注重和供應(yīng)商創(chuàng)立穩(wěn)固的供銷關(guān)系。 3請簡單解釋下圖：圖 2003年7月我國上網(wǎng)用戶收入的分布情況。參考答案：根據(jù)上圖可以看到，從收入情況看，個人月收入在500元以下（包括無收入）的網(wǎng)民所占比例最高，達到40.3%。這種狀況與網(wǎng)絡(luò)在學(xué)生中的普及有關(guān)。但中等收入者（10003000元）上網(wǎng)人數(shù)仍然占有較大比例（34%）。1997年11月上網(wǎng)用戶主要分布在月收入為4001000元人民幣的網(wǎng)民中，2000年7月上網(wǎng)用戶主要分布在月收入為10012000元人民幣的網(wǎng)民中。排除工資增長因素的影響，可以看出，中等收入階層是我國網(wǎng)絡(luò)營銷的主要目標消費群體。當(dāng)然，也應(yīng)當(dāng)注意到，高收入網(wǎng)絡(luò)用戶的比例在不斷增加，這是一個相對數(shù)量較少但購買力較強的消費群體，需要引起重視。上圖反映了2003年7月上網(wǎng)用戶收入的分布情況。4請簡單解釋下圖：圖 2003年網(wǎng)民上網(wǎng)最主要的目的（%）參考答案：從圖中可以看出，獲得各方面的信息已成為上網(wǎng)用戶使用因特網(wǎng)的主要目的，占有46.9%的比重。從獲取信息的途徑看，85.9%的上網(wǎng)用戶主要從國內(nèi)渠道獲取信息，13.5%的上網(wǎng)用戶主要從國外渠道獲取信息。從用戶希望在網(wǎng)上獲得的信息來看，除新聞、計算機軟硬件信息所占比例很高外，休閑娛樂信息也占44.9%。這與近年來網(wǎng)絡(luò)游戲的快速發(fā)展有著密切的關(guān)系。商貿(mào)信息占7.5%，比例依然偏低，說明我國電子商務(wù)發(fā)展程度不高。5請簡單解釋下圖：圖2003年7月我國上網(wǎng)用戶的職業(yè)分布參考答案：根據(jù)上圖顯示，網(wǎng)民中學(xué)生所占比例已超過專業(yè)技術(shù)人員，達到了30.1%；其次是專業(yè)技術(shù)人員，占總數(shù)的15.9%；排在其后的是商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員（比例為9.1%）和辦事員等協(xié)助人員（比例為9%）；農(nóng)林牧漁工作人員和軍人所占比例最少，分別只有不到1%（如圖6-7所示）。與其他人相比，學(xué)生更容易接受新鮮事物、更容易受時尚潮流的影響，他