門店管理制度(新).doc

。門店管理制度門 店 管 理 制 度為規(guī)范門店管理,保證門店時(shí)刻正常營業(yè),提升門店專業(yè)形象,現(xiàn)制定以下制度考 勤 制 度第一條門店上班時(shí)間：早班8：3012：00，14：00-20：30晚班12：0021：00；其中17：4018：10為晚餐時(shí)間，根據(jù)工作情況，輪流用餐。第二條 考勤制度：員工實(shí)行簽到考勤制度，上下班必須親自簽到，嚴(yán)禁代簽等現(xiàn)象，如遇遲到及臨時(shí)性工作不能及時(shí)簽到者，需向店長說明情況。第三條遲到和早退的考核方式 遲到或早退一次扣獎(jiǎng)金10元，；3090分鐘，計(jì)曠工半天；工資核算時(shí)將按考勤情況在其當(dāng)月工資中扣除。 注：店長要以身作則，如發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊的行為，店長長扣發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金200元。行 為 規(guī) 范 制 度一、員工上崗十不準(zhǔn)。1、不準(zhǔn)聊天、嬉笑、打鬧、看書看報(bào)、玩手機(jī)、打電話2、不準(zhǔn)在店內(nèi)喝水，吸煙，吃東西；3、不準(zhǔn)與顧客爭吵；4、不準(zhǔn)借口工作忙而不理睬顧客；5、不準(zhǔn)趴、靠柜臺(tái)，貨架，商品；6、不準(zhǔn)做不文雅的動(dòng)作；7、不準(zhǔn)挪用公款；8、不準(zhǔn)在上班時(shí)間購物；9、不準(zhǔn)把個(gè)人現(xiàn)金帶進(jìn)收銀臺(tái)；10、不準(zhǔn)在工作場所放置私人物品。備注：17：4018：10為晚餐時(shí)間。此時(shí)間段內(nèi)須在店內(nèi)用餐，當(dāng)班人員須輪班用餐，不可妨礙正常工作。以上規(guī)定如有違反，按處罰條例執(zhí)行：1、每月一次者記口頭警告；2、每月二次以上或同時(shí)違規(guī)兩項(xiàng)10元一次；二、員工服務(wù)的規(guī)范用語：1、您好，歡迎光臨2、請(qǐng)問，有什么可以幫助您的么？3、多謝惠顧，歡迎下次光臨。4、您請(qǐng)慢走。5、謝謝，對(duì)不起，很抱歉，請(qǐng)稍后。三、員工服務(wù)的規(guī)范程序：1、顧客進(jìn)門時(shí)表示歡迎；2、讓顧客有一個(gè)自由自在的購物空間；3、如發(fā)現(xiàn)顧客有疑問，主動(dòng)上前介紹商品；4、顧客結(jié)賬后，協(xié)助其用購物袋裝好商品；5、顧客離店時(shí)，有禮貌的歡迎他再次光臨。四、顧客抱怨和投訴的規(guī)范處理：常見投訴意見：1、對(duì)商品：價(jià)格高、商品質(zhì)量差、標(biāo)志不符、商品缺貨；2、對(duì)服務(wù)：營業(yè)員、收銀員服務(wù)質(zhì)量差；3、對(duì)購物環(huán)境：臟、亂、差。常見處理方法：1、聆聽2、表示同情3、向顧客道歉4、提出解決方案5、執(zhí)行解決方案6、檢討自身工作五、基本儀容儀表1、上班時(shí)必須統(tǒng)一著工裝，整齊、端莊、得體、大方。衣服和鞋子保持清潔；2、上班時(shí)必須按規(guī)定穿制服和戴工號(hào)牌以上規(guī)定如有違反，按處罰條例執(zhí)行：1、每月一次者記口頭警告；2、每月二次以上或同時(shí)違規(guī)兩項(xiàng)10元一次；衛(wèi) 生 保 潔 制 度為給孩子和家長創(chuàng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境，有效實(shí)施與管理保潔工作，特制訂衛(wèi)生保潔制度。門店日常清潔內(nèi)容：1、店內(nèi)地板的清潔：每天須于上班8：50前對(duì)店內(nèi)地板進(jìn)行徹底清潔，全天隨時(shí)補(bǔ)充清潔，保持地板的整潔度；2、天花板、燈管、墻壁：定期清潔，每個(gè)禮拜一進(jìn)行清潔，保證無灰塵積留，3、玻璃櫥窗及玻璃門、搖搖車：每天早上9：00前需完成打掃，保證玻璃面無灰塵及水??；搖搖車無雜物及灰塵；3、陳列貨架：隨時(shí)除塵除垢、清理雜屑，于每天早上9：30前完成，并于下午14：30前進(jìn)行補(bǔ)充清潔；4、商品：隨時(shí)除塵除垢，保持商品整潔、美觀，隨時(shí)調(diào)整商品以保證陣列整齊，于每天早上9：00前完成，并于下午15：00前進(jìn)行補(bǔ)充清潔；5、收銀臺(tái)：每天須對(duì)收銀臺(tái)及臺(tái)上用品進(jìn)行擦洗，定期消毒，于每天早上9：00前完成；6、空調(diào)濾網(wǎng)：每月月初清潔消毒一次；7、門店門前臺(tái)階及其他屬于門店范圍內(nèi)的衛(wèi)生，須每天早上9：00前完成打掃，當(dāng)天適當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)充清潔；8、晚上打烊關(guān)門前，當(dāng)班員工要將二樓地面拖干凈，玩具擺好，關(guān)電源，關(guān)燈，關(guān)音