風險和機遇識別和控制表

重慶雙偉家具有限公司 編號：SWGL01-2017風險和機遇識別、評估和控制公司不確定的經營風險是企業(yè)經營前所要必須考慮的因素，主要包括環(huán)境風險、經營風險、市場風險、財務風險等。下面的部分將著重介紹我們此次的主題服務質量創(chuàng)業(yè)項目可能存在的各種風險，以及在一些問題上我們是如何應對的。一、 風險的識別公司通過頭腦風暴法分析得出風險主要包括了環(huán)境、經營、市場、財務以及其他方面的潛在風險。 環(huán)境風險又主要有自然、人文、政治、經濟以及其他。 經營風險主要有員工、設備、管理、服務、法律、專利及產權。 市場包括市場容量、競爭力、價格風險、促銷風險。 財務有融資/籌資風險、資金償還風險、資金使用、資金回收、效益分配。最后還有其他的一些風險的存在可能。根據上面的分析情況，進行風險樹狀圖的繪制，如下所示：二、 風險分析1） 環(huán)境風險 季節(jié)交換，不同的季節(jié)對顧客需求有所不同，原材料和產品生產成本和價格有所不同，因此季節(jié)交替不可避免的帶來了一些風險。 人文環(huán)境：主要體現在不同顧客習慣的抵觸，表現在一些顧客不愿意接受這樣的環(huán)境，覺得一時難以融入這樣的氛圍中。 政策環(huán)境：國家宏觀經濟政策、經濟環(huán)境的變動，以及個地方的相關政策的變動會間接的影響到公司資金融入運營的必要條件。 經濟環(huán)境：利率的變動、匯率的變動、同伙膨脹或通貨緊縮等。 其他：新式服務能否被顧客們所接受等風險。2) 經營風險 員工風險：采購人員、服務人員和其他服務管理人員，由于他們的疏忽導致的風險，以及各崗位主要人員的離職等風險。設備：出現意外的故障，甚至設備的損壞等。 供銷鏈風險：主要包括銷售商違約、退出，以及供應渠道不暢通等風險。 技術風險；服務水平不高、新式服務方法不受顧客歡迎等。 管理風險：管理結構的不完善，管理人員的素質、水平不高，導致企業(yè)經營效率不高及服務成本的增加。 服務自身：主要體現在我們提供的服務方式、樣式及服務態(tài)度等。 法律糾紛：消費者投訴等潛在的法律糾紛。3） 市場風險 市場容量：對市場容量的調查所采用的方法不合適，沒有準確的弄清市場對象對溫控器容納程度，使得服務的設計不符合顧客的實際需求而增加公司的投資風險。 市場競爭力：對于我們服務，競爭對手主要指服務比較好的和一些態(tài)度較好的溫控器廠家。對競爭對手的錯誤分析可能導致對我們的溫控器市場的競爭力高估，引發(fā)期望值風險。 價格風險：服務的價格風險受服務的成本、質量和聲譽、顧客消費等的影響。 促銷風險：促銷風險包括促銷活動的成本的控制、效果預測失誤以及對服務品質的懷疑等。4） 財務風險 融資/籌資過程中的風險：比如風險籌資的費用很高， 而且受到政策限制較多，加大了籌資的不確定性。 資金償還過程中的風險：主要受到利率的影響，有極大的不穩(wěn)定性，增加償還風險。 資金使用過程中的風險：主要表現為短期資金風險和長期資金投資風險。 資金回收過程中的風險：應收款無法及時到位，增加了壞賬的出現率。 收益分配過程中的風險：主要表現在確認風險和對投資者進行收益分配不當而產生的風險。5） 其他風險 服務責任風險：一方面，服務因過失或無過失而侵犯了顧客正當的財產權與人身權，應負民事賠償責任；另一方面，如果顧客因服務遭受人身等損害等。 地域競爭風險：需要的是一個有利于公司服務方式以及獨一無二的經營活動等。三、 風險評估公司潛在的危機（12年）生存危機：顧客、服務、現金流（35年）領導危機：決策方式、管理團隊、組織結構。競爭危機：新品的推出、信息技術的運用、新業(yè)務發(fā)展（5年以后）團隊文化危機：管理效率、市場反應、經營道德四、 風險應對1) 環(huán)境風險 自然環(huán)境：根據季節(jié)的變化、原材料的價格變化來改變原材料的買進，同時可以根據季節(jié)的不同，我們考慮設計不同服務模式。 人文環(huán)境：在服務方式的設計之前通過做足夠的市場調查與市場推廣、宣傳等必要的活動，盡可能的滿足不同顧客的不同需求，同時在營銷組合上可以進行多樣性、靈活性的組合，以及可以在內部設立一個意見和建議反饋處，了解顧客的不滿與需求。 政策環(huán)境：合法經營，以及及時繳納各種稅務。 經濟環(huán)境：密切注視并積極預測經濟環(huán)境的微小變化，及時有效的采取相應的對策。 其他：通過團隊的力量，共同商量應對其他突發(fā)風險的對策，及時有效地采取必要的措施應對。2) 經營風險原材料供給以及價格變動：防范措施有可以通過和供應商的長期合作，承諾給其一定的利益，隨著公司的規(guī)模擴大，及服務的聲譽將能保持一個強勢的討價還價能力。通過對公司經營的估計，決定最佳的存貨量，以減少原材料不及時導致的風險。同時對原材料的采購人員進行獎罰機制。 員工風險：普通員工的離職，會造成經營效率的降低，對服務造成較大的打擊。核心員工的離職，會影響到服務質量的運作，甚至給服務質量帶來極大的危害。措施：我們可以通過簽訂勞工合同來增強人員的穩(wěn)定性，同時加強員工培訓、較多的從員工本身考慮問題，通過購買雇員保險，訂立有效的員工激勵機制，來提高員工勞動服務積極性，最后通過核心管理者進行員工的教育，建立屬于自己的一套服務質量管理文化，提高團隊的凝聚力。 設施、設備風險；可能會出現故障等，所以為了應對可能發(fā)生的風險，措施：定期對設備進行維護和修理，保持設備的良好運作狀態(tài)。雇傭專門的工人進行定期的檢查和維護工作。對于大問題，團隊應該通過預提一部分準備金來分散。 管理風險：應對措施有建立完善的內部控制機制，明確各工作人員的職責，加強監(jiān)督。盡量減少服務質量的業(yè)務種類，壓縮服務質量的業(yè)務流程，降低服務質量管理的復雜性和不確定性。 服務自身風險：加強對服務過程的監(jiān)管，保證服務的質量和衛(wèi)生。 法律糾紛：平常多注意，同時也要聘請多名資深法律顧問。本著“顧客就是上帝”的原則來處理顧客提出的各種問題。3) 市場風險市場風險的防范及應對措施：服務態(tài)度的營造、新營銷模式服務質量的亮點。除此之外，我們還要樹立超前的意識，積極探索顧客的需求，不斷開發(fā)具有特色的服務，不斷提升服務質量，不斷加強團隊內部的思想建設，提高服務質量的競爭力，增強抗風險的能力。利用強有力的營銷組合和顧客服務腳力高知名度、高忠誠度、高信譽度的服務質量形象。我們將實行多層次的價格策略，絕不降低服務質量損害消費者的利益和以盲目的削價競爭損害投資者的利益。建立廣泛的信息網絡，及時了解和掌握市場的價格信息，而采取正確的采購策略，有效地降低原料的采購成本和風險。加強管理監(jiān)督和質量控制。4) 財務風險在市場經濟條件下，財務風險是客觀存在的，要完全消除風險及其影響是不現實的。財務風險管理的目的在于了解風險的來源和特征，正確、及時的預測、衡量服務質量財務風險，進行適當的控制和防范，健全風險管理機制，將損失降到最低程度，為服務質量創(chuàng)造最大的收益。融資過程中的風險：資金的籌集問題，籌集不到資金，使服務質量處于停滯階段。資金償還過程中的風險：直接影響到資金償還，進而影響到服務質量的聲譽。資金使用過程中存在的風險：影響存貨及現金的周轉速度。資金回收過程中的風險：影響周轉速度。1) 提高認識，增強管理者的財務風險意識。2) 健全和完善服務質量的組織結構控制。3) 強化資金管理，保持良好的財務狀況。4) 加強服務質量財務制度建設，提升財務管理水平。5) 切實提高財務人員綜合素質。6) 全面推行預算管理制度。7) 建立財務風險預警機制。8) 轉變經營策略，采取多種經營和對外投資多元化分散財務風險。五、機遇的識別、評估和控制1、本公司在服務的過程中雖然存在一些風險，風險的另一個作用就是提供機遇。本公司服務的機遇就是公司的施工水平方向的改進，可