地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)事業(yè)部新員工成長手冊

經(jīng)紀(jì)事業(yè)部 管理部 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 1 樂在其中 共現(xiàn)夢想 Join the team Share the dream 恭喜你成為經(jīng)紀(jì)事業(yè)部的一員！祝愿你在這里度過一段充實而有價值的工作旅程！世聯(lián)是一家商業(yè)機構(gòu)，希望你能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，給公司創(chuàng)造價值，并在過程中迅速成長！ 作為一家在不斷成長和發(fā)展的企業(yè)，世聯(lián) 公司、世聯(lián) 經(jīng)紀(jì)事業(yè)部更是在快速拓展和壯大，人員需要成長、管理需要完善。正如其他成長中的企業(yè)一樣，我們也存在諸多需要提升的地方，在世聯(lián)未來的工作中，同其他公司一樣，你可能會遇到一些困惑： 可能上司對你的工作指導(dǎo)不足 可能上司不認可你的工作表現(xiàn) 可能你的同事是你的競爭對手 可能你會遇到上司對你不公 可能 你 感覺到工作壓力大而且很辛苦 可能你需要經(jīng)歷艱苦的跑盤和很基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)才能上崗 可能因工作需要而被指定到某個區(qū)域工作等等 因此，作為剛進入新工作環(huán)境的你， “ 平和心態(tài) ” 、 “ 腳踏實地 ” 十分重要。我們期待看到你積極投入，努力成長，在世聯(lián)的每一天，我們都會幫助你、支持你。 作為新員工，你首先會擁有一個專門的指導(dǎo)人，你可以向指導(dǎo)人了解部門的組織結(jié)構(gòu)、工作流程、業(yè)務(wù)指引及周邊同事等等，你可以把指導(dǎo)人當(dāng)成是自己身邊的一本活字典。你還會參加 “新人訓(xùn)練營 ”得到全面的培訓(xùn)。 同時，經(jīng)紀(jì)事業(yè)部倡導(dǎo)零距離溝通！如有任何問題可以首先尋求直接上司的幫助，也可以隨時撥打溝通熱線和管理熱線提出你的建議、反饋你遇到的問題，我們會及時幫你解決問題。 世聯(lián)行倡導(dǎo) Work hard and have fun！努力工作享受生活！希望你在今后的工作中能體驗到這個理念，并把它帶給團隊，分享給客戶。 我們需要你在崗位上發(fā)揮優(yōu)勢、創(chuàng)造價值 ?！皹吩谄渲?共現(xiàn)夢想”， 讓我們共同努力，打造中國最具競爭力的地產(chǎn)代理！ 經(jīng)紀(jì)事業(yè)部總經(jīng)理 XX 先生 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 2 姓名： 入職時間： 指導(dǎo)人： 目標(biāo)是我們行動的動力和方向。你在世聯(lián)有怎樣的奮斗目標(biāo)？你要成為 最早轉(zhuǎn)正的一位新員工？你要在一年之內(nèi)獲得晉升，你要在兩年之內(nèi)為分行經(jīng)理？今天，就把這個目標(biāo)和要采取的行動定出來，并朝著它努力吧！在加入世聯(lián)行的頭 3 個月，你可以根據(jù)期間的體會定期調(diào)整你的目標(biāo)。 祝你在這里實現(xiàn)夢想，成就自我！ 我的成長目標(biāo) 第一個月填寫 第二個月填寫 第三個月填寫 第一個月 目標(biāo) 行動 第二個月 目標(biāo) 行動 第三個月 目標(biāo) 行動 半年 目標(biāo) 行動 第一年 目標(biāo) 行動 第三年 目標(biāo) 行動 第五年 目標(biāo) 行動 我的成長樹 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 3 目 錄 第一章：加入世聯(lián)行，生命的精彩由此開始 .4 1 關(guān)于世聯(lián)行 .4 2 我們的愿景和使命、我們的口號、我們的人才觀 .4 3 我們的激勵 .5 第二章 ：在試用期快速成長 .7 1 入職流程 .7 2 培訓(xùn)和發(fā)展 .8 3 新員工指導(dǎo)人 .9 4 業(yè)績警告信制度 .10 5 員工溝通（ Starbucks 計劃） .10 第三章：制度與規(guī)范 . 11 1 經(jīng)紀(jì)事業(yè)部著裝要求： . 11 2 作息時間： . 11 3 分工及組織架構(gòu) . 11 第四章：新員工指導(dǎo)手冊 .16 附：分行聯(lián)系方式 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 4 第一章：加入世聯(lián)行，生命的精彩由此開始 1 關(guān)于 世聯(lián) 行 世聯(lián)地產(chǎn)是中國最具規(guī)模的房地產(chǎn)顧問公司之一，業(yè)務(wù)包括 物業(yè)代理、發(fā)展顧問、物業(yè)估價、經(jīng)紀(jì)事業(yè)和金融按揭 。 “世聯(lián)行 ”是世聯(lián)地產(chǎn)集團成員，在集團內(nèi)部稱經(jīng)紀(jì)事業(yè)部 ； 對外 ，在深圳注冊為 深圳市世聯(lián)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司。 目前世聯(lián)行在深圳共有 15 家分行， 230 名員工；在上海有 2 家分行， 48 名員工。明年世聯(lián)行將加大在深圳、上海 、北京及廣州的業(yè)務(wù)拓展。我們將用 35 年的時間打造最具競爭力的“豪宅專家”！ “世聯(lián)行 ”傳承世聯(lián)地產(chǎn)專業(yè)專注、誠信卓越的商業(yè)品質(zhì)，為住宅、工商二手樓租售提供一站式服務(wù)，成功塑造 “豪宅專家 ”高檔、專業(yè)的品牌形象。 “世聯(lián)行 ”以國際化科學(xué)化的經(jīng)營管理理念打造了一個高質(zhì)量、國際化的置業(yè)服務(wù)超級團隊，以完美表現(xiàn)服務(wù)來自世界各地的客戶，超越客戶期望，并且吸引著越來越多的行業(yè)精英聚集。 我們在成就一個全新的行業(yè)規(guī)則，我們致力于滿足中國人的置業(yè)夢想，做中國最具競爭力的地產(chǎn)代理 ! “世聯(lián)行 ”，世聯(lián) “行 ”！我們在行動，我 們可以。 2 我們的愿景和使命 、我們的口號、我們的人才觀 我們的愿景：中國最具競爭力的地產(chǎn)代理 Our Vision: To be the most competitive real estate agency in China 我們的使命：滿足中國人的置業(yè)夢想 Our Mission： To fulfill peoples real estate dreams in China. 我們的口號：超級團隊 Engagement 完善表現(xiàn) Super Team 我們的人才觀：樂在其中 共現(xiàn)夢想 Join The Team Share The Dream 員工是我們最具競爭力的核心力量和最寶貴的資產(chǎn)。我們?yōu)閱T工提供可以創(chuàng)一番事業(yè)的發(fā)展空間和先進的培訓(xùn)體系，我們在團隊管理上實施科學(xué)的管理體系。我們憑借著這個理念吸引到了行業(yè)最優(yōu)秀的人才加盟。 我們依靠優(yōu)秀的人才以及通過提供和實施創(chuàng)新的房地產(chǎn)解決方案建立和保持最佳的客戶關(guān)系，為客戶創(chuàng)造價值，從而為人才提供最大的發(fā)揮平臺。我們憑借豐富行業(yè)經(jīng)驗、強大的知識平臺，世聯(lián)行將不斷地致力于提供本地、區(qū)域及跨國的房地產(chǎn)解決方案。 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 5 3 我們的激勵 我們對員工的激勵是持續(xù)不斷而且豐富多 彩的，每一年我們有主題高峰會，每一季度有賽季競賽，每一月有榮譽午餐 還有更多的榮譽協(xié)會和稱號。詳情可查詢榮譽手冊及向管理部咨詢。 我們專門為新員工度身訂做了激勵方案，我們希望通過激勵的手段，讓新員工快速融入團隊、贏在起跑線！ 2005 年主題口號：如箭在弦 2005 Im on fire! 世聯(lián)行 2005 年度決戰(zhàn)獅城高峰會 參賽資格： 經(jīng)紀(jì)事業(yè)部全體置業(yè)顧問 競賽時間： 2005 年 1 月 1 日 -12 月 31 日 獲獎資格： 住宅部業(yè)績 50 萬 工商部業(yè)績 45 萬 獎勵辦法： 獲獎 人員參加于新加坡舉行的“世聯(lián)行”年度精英高峰會典禮并頒發(fā)榮譽獎杯 高峰會沖刺賽之新人賽 設(shè)置目的 ：鼓勵提升業(yè)績，促進個人高峰會業(yè)績達標(biāo) 競賽時間 ： 2005 年 10 月 1 日 -12 月 31 日 參賽資格： 7 月以后入職的置業(yè)顧問（含 7 月） 獲獎資格： 競賽期間內(nèi)住宅部個人業(yè)績 16 萬，工商部個人業(yè)績 15 萬 獎勵辦法： 獲獎人員參加于新加坡舉行的 “世聯(lián)行 ”年度精英高峰會 出席年度盛大杰出榮譽頒獎典禮并頒發(fā)榮譽獎杯 閃亮青蘋果 *新人獎 設(shè)置目的 ：鼓勵新員工積極提升，取得良好業(yè)績 參賽資格 ：同期上崗的人員作為同一期競賽參加者 深圳：住宅部、工商部分別進行 上海；分行、國外客戶部分別進行 競賽時間 ：入職第 4 個月（例 1 月份入職員工，評比期間為 4 月 1 日 -4 月 30 日） 獎項設(shè)置及獲獎資格： 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 6 閃亮青蘋果業(yè)績獎：同期參賽者中住宅部業(yè)績 TOP1、工商部業(yè)績 TOP1 閃亮青蘋果 CASE 獎：同期參賽者中住宅部 CASE TOP1、工商部 CASE TOP1 閃亮青蘋果 Q1 獎：同期參賽者中 Q1 評分前 2 名 獎勵辦法 ： 頒發(fā)印有 LOGO 的水晶蘋果 雄師協(xié)會 榮譽精英 參賽資格： 經(jīng)紀(jì)事業(yè)部全部置業(yè)顧問 競賽時間： 2005 年 1 月 1 日 -12 月 31 日 獎項設(shè) 置及獲獎資格： 銀獅獎： 住宅部 /工商部個人業(yè)績 40 萬 金獅獎： 住宅部 /工商部個人業(yè)績 60 萬 百萬雄獅： 住宅部 /工商部個人業(yè)績 100 萬 獎勵辦法： 頒發(fā)燙金百成雄獅、金獅、銀獅 LOGO 榮譽名片及榮譽胸針 百萬雄獅享受 2006 年度賽季獎勵任兩項 出度年度盛大杰出榮譽頒獎典禮并頒發(fā)榮譽獎杯 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 7 第二章：在試用期快速成長 試用期是指在勞動（聘用）合同中所規(guī)定的一定時間的試用階段。公司規(guī)定的試用期是指員工入司后，在崗工作三個月的考察期，最多不超過六個月（含培訓(xùn)時間）。在此期間公司將進一步考察被錄用的員工是否 真正符合聘用條件，能否適應(yīng)公司要求及工作需要。 在試用期你會擁有專門的指導(dǎo)人、參加新人訓(xùn)練營 ，幫助 你能夠快速成長。 1 入職 流程 崗位名稱 辦理事項 辦理時間 負責(zé)人 分機 置業(yè)顧問 辦理入職手續(xù) 入職當(dāng)天 人力資源部肖明泉 262 世聯(lián)行歡迎儀式 吳小薇 323 入職面談 Michael/Shining 327 公司及 部門介紹 沈廣宇 367 跑盤安排 黃梓武 321 跑盤期間 分行文員會為你們領(lǐng)取工牌、辦公用品、開通三級市場交易系統(tǒng) 職能人員 （標(biāo)明財務(wù)文員的事項，其他職能人 員不需進行） 開通辦公 Outlook 入職前一天 吳小薇 323 辦理入職手續(xù) 入職當(dāng)天 人力資源部肖明泉 262 辦公用品、工牌領(lǐng)取 吳小薇 /行政部 323 Outlook 使用 吳小薇 323 工作安排 部門主管 財務(wù)文員：易辦事講解 入職第一周 吳小薇 323 財務(wù)文員：分行實習(xí) 財務(wù)部倪飛霞 227 風(fēng)險管理部羅競舟 324 分行文員 財務(wù)文員： 各職能部門工作流程熟悉 入職第二周（兩天） 財務(wù)部倪飛霞 227 財務(wù)文員： 分行報到 分行經(jīng)理 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 8 2 培訓(xùn)和發(fā)展 置業(yè)顧問上崗條件 新員工必須 經(jīng)過跑盤，并 通過跑盤考試 、指導(dǎo)人評定及管理部溝通評定 方可上崗。 業(yè)務(wù)部門 新員工訓(xùn)練營 時間 主題 內(nèi)容 入職當(dāng)天 新員工入職溝通 部門介紹、日常管理制度（ 1.5hr） 跑盤溝通與安排 跑盤要求及內(nèi)容講解（ 2hr） 1 天 (跑盤期 ) 企業(yè)戰(zhàn)略及世聯(lián)銷售 工作指引 (必修課 ) 1. 行業(yè)介紹 2. 競爭環(huán)境分析 3. 銷售技巧 4. 日常銷售工作指引 0.5 天 (入職第二個月內(nèi) ) 法律法規(guī)及財務(wù)制度 (必修課 ) 1. 三級市場相關(guān)法律法規(guī) （ 5hr） 2. 三級市場風(fēng)險控制（ 4hr） 3. 三級市場財務(wù)制度（ 2hr） 1 天 (入職前兩個月內(nèi) ) ESS-新新人類工作坊 (必修課 ) 1. 人力資源策略 2. 行業(yè)環(huán)境 3. 世聯(lián)行團隊文化 4. 管理體系 -ESS 5. 溝通與交流 0.5 天 (入職第三個月內(nèi) ) 按揭業(yè)務(wù)知識 (必修課 ) 辦證流程、稅費、按揭等專業(yè)知識 0.5 天 /期 案例分享工作坊 （ 1 期） (必修課 ) 銷售心態(tài)及技巧案例分享 0.5 天 法律法規(guī)財務(wù)及風(fēng)險管理溝通會 風(fēng)險管理專業(yè)知識答疑 3 天 (入職兩個月內(nèi) ) 人力資源部新員工培訓(xùn) （必修課） 公司企業(yè)文化 行業(yè)概況 世聯(lián)發(fā)展史 世聯(lián)業(yè)務(wù)基礎(chǔ) 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 9 轉(zhuǎn)正條件 1） 置業(yè)顧問：試用期 內(nèi)達到以下指標(biāo)，即可轉(zhuǎn)正成為正式員工： 累計業(yè)績達 3 萬； 完成所有新員工必修課程； 通過 按揭業(yè)務(wù)知識 考試； 通過法律法規(guī)考試； 通過公司組織新員工培訓(xùn)考核 ； 其他 考評： 分行經(jīng)理、 指導(dǎo)人評定、管理部溝通評定 。 2） 職能人員： 考核試用期員工的適崗性，由其上級主管綜合評定試用期員工的工作績 效 、工作態(tài)度、團隊合作、企業(yè)文化認同度等。 員工發(fā)展 通道 公司根據(jù) 員工 個人的潛質(zhì)、職業(yè)發(fā)展意向和工作經(jīng)驗，為員工提供以下職業(yè)發(fā)展通道： 置業(yè)顧問級別分為：置業(yè)顧問、高級置業(yè)顧問、資深置業(yè)顧問 業(yè)務(wù) 管理人員的級別為：分行助理經(jīng)理、分行經(jīng)理、高級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān) 職能人員的級別為：助理、專員、主管、項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、總監(jiān) 3 新員工指導(dǎo)人 每一個新員工都會配備一名指導(dǎo)人，指導(dǎo)人是新員工身邊的活字典，希望你與你的指導(dǎo)人多溝通、快速成長。如果與指導(dǎo)人在工作過程中有任何不適，你可以向你的直接經(jīng)理或管理部反饋，你會得到最快速的解決。 新員工指導(dǎo)人職責(zé) 幫助新員工在入職三個月內(nèi)順利完成文化融入、業(yè)務(wù)融入和團隊融入； 依照新員工指導(dǎo)人手冊，負責(zé)各個時期新員工計劃目標(biāo)的制定、評估、溝通和反饋； 負責(zé)對新員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，培養(yǎng)其獨立工作能力，幫助新員工績效達成； 保持與被指導(dǎo)人日常工作、生活中的溝通，以及在公司價值觀、行為準(zhǔn)則方面的言傳身教 。 詳見新員工指導(dǎo)手冊。 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 10 4 業(yè)績警告信制度 為了讓置業(yè)顧問關(guān)注自身的狀態(tài)和進步，讓業(yè)務(wù)管理人員能及時對團隊成員的狀態(tài)保持關(guān)注和提醒，我們設(shè)立了業(yè)績警告信制度。 崗 位 業(yè)績警告線 置業(yè)顧問 連續(xù) 2個月不成單或 連續(xù)兩次達不到個人基本業(yè)績指標(biāo)：季度累計業(yè)績 3 萬元 高級置業(yè)顧問 連續(xù) 2個月不成單或連續(xù)兩次達不到個人基本業(yè)績 指標(biāo) ：季度累計業(yè)績 6 萬元 資深置業(yè)顧問 連續(xù) 2個月不成單或連續(xù)兩次達不到個人基本業(yè)績 指標(biāo) ：季度累計業(yè)績 9 萬元 注： 住宅部新人跑盤 1個月、上崗首月期間不計； 工商部新人跑盤 1 個月，上崗首兩個月期間不計。 凡符合以上標(biāo)準(zhǔn)的，可考慮予發(fā)警告信或直接請辭。 5 員工溝通 （ Starbucks 計劃） 即時溝通，員工可選擇溝通途徑，管理部相關(guān)人員在溝通后兩個工作日給予反饋； 定期訪談，訪談人填寫員工訪談表 ，并將訪談結(jié)果 報告 反饋給分行經(jīng)理或新員工指導(dǎo)人；訪談表由管理部秘書負責(zé)歸檔； 定期訪談安排如下： 時 間 內(nèi)容 重點 形式 入職溝通會 分行分配 分配及其他入職需求 集中訪談 入職兩周 跑盤期訪談 跑盤期的支持需求和建議 集中訪談 入職第二個月 試用期訪談 適崗程度 集中訪談 入職第四、五個月 逾期未轉(zhuǎn)正的訪談 需要的支持和幫助 分組、個別訪談 轉(zhuǎn)正前后 轉(zhuǎn)正訪談 新的工作目標(biāo) 集中訪談 轉(zhuǎn)正后三個月內(nèi) 轉(zhuǎn)正后不定期訪談 工作中需要的支持 個別訪談 溝通渠道 溝通熱線：沈廣宇 82080800-367 周璐 82080800-331 管理熱線：李東紅 82080800-327 Michael 82080945 經(jīng)紀(jì)事業(yè)部倡導(dǎo)零距離溝通！如有任何問題可以首先尋求直接上司的幫助，也可以隨時撥打溝通熱線和管理熱線提出你的建議、反饋你遇到的問題，我們會及時幫你解決問題。 溝通 郵箱： 如果你更喜歡以書面形式來表達你的想法，你也可以選擇以郵件的方式來和我們溝通，我們同樣會及時地給你回復(fù) 、與你溝通。 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 11 第三章：制度與規(guī)范 1 經(jīng)紀(jì)事業(yè)部著裝要求： 1） 員工進入辦公區(qū)內(nèi)及在工作時間必須 佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的工卡 /胸牌。 2） 員工在工作時間內(nèi)必須著裝整潔、得體、莊重；男士著西裝、打領(lǐng)帶，夏季時，可著襯衣（長袖），打領(lǐng)帶；女士著職業(yè)裝，夏季時可著有袖的夏裝或套裙式職業(yè)裝。 3） 工作時間應(yīng)穿皮鞋或皮涼鞋，不得赤腳穿涼鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋，不戴帽子，不得著牛仔衣褲、超短裙（裙長在膝蓋以上 =10cm），既無領(lǐng)又無袖的服裝。 4） 參加重要會議及外事活動時，男士應(yīng)著深色 ( 藍色、黑色 )西服、打領(lǐng)帶，女士著深色 ( 藍色、黑色 )職業(yè)套 裝。 5） 員工應(yīng)保持儀表端莊，頭發(fā)修剪、梳理整齊，女員工不濃裝艷抹，佩帶飾物應(yīng)美觀、得體。 2 作息時間： 1） 置業(yè)顧問：每周 工作 六 天 ， 周休一天 （ 根據(jù)分行情況進行調(diào)休）； 工作日 實行兩班制 ： 早班時間： 9： 00 18： 00 晚班時間： 12： 00 21： 00 2） 財務(wù)文員 ： 每周 工作 六 天 ， 周休一天 （ 根據(jù)分行情況進行調(diào)休）； 工作日上班時間： 9： 00 18： 00 3） 職能人員： 每 周 工作 五 天，周休兩天； 工作日上班時間：周一至 周五 8： 30 17： 30 3 分工及組織架構(gòu) 管理人員分工 李東紅： 管理執(zhí)行總監(jiān) 協(xié)助事 業(yè)部總經(jīng)理推行管理工作 負責(zé)經(jīng)紀(jì)事業(yè)部人員招聘、培訓(xùn)、考核、晉升的統(tǒng)籌 負責(zé)策劃實施業(yè)績推動競賽、員工活動 統(tǒng)籌部門廣告、單張、店面 VI 應(yīng)用等事務(wù) 黃梓武 ：住宅部業(yè)務(wù)總監(jiān) 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 12 負責(zé)住宅部業(yè)務(wù)的拓展及經(jīng)紀(jì)事業(yè)部分行開設(shè)進駐進度 住宅部管理團隊建立、培養(yǎng)和管理 業(yè)務(wù)操作流程的梳理完善 公司 /部門有關(guān)管理工作在住宅部的落實和監(jiān)督 楊成 ：工商部區(qū)域經(jīng)理 負責(zé)工商部業(yè)務(wù)的拓展 工商部管理團隊建立、培養(yǎng)和管理 業(yè)務(wù)操作流程的梳理完善 公司 /部門有關(guān)管理工作在工商部的落實和監(jiān)督 職能部門分工 管理部 1、 人員：管理執(zhí)行總監(jiān) 李東紅 管理部職能人員：周璐、冷莉萍、沈廣宇、吳小薇、孫玲 、韓凌 2、 職責(zé) 員工激勵與員工關(guān)系：周璐、冷莉萍 、韓凌 業(yè)績競賽、員工 /客戶活動統(tǒng)籌 協(xié)助業(yè)務(wù)部門實施廣告計劃、市場推廣 協(xié)助推廣部門文化，負責(zé)內(nèi)部網(wǎng)頁設(shè)計維護 業(yè)務(wù)部門宣傳用品設(shè)計制作 部門活動及推廣協(xié)助 分行 VI 應(yīng)用及形象督導(dǎo) 員工 培訓(xùn)與 發(fā)展： 周璐、 沈廣宇 部門培訓(xùn)體系建設(shè) 統(tǒng)籌部門培訓(xùn)實施 協(xié)助部門建立管理制度執(zhí)行 招聘 員工考核晉升 行政支持：吳小薇、孫玲 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 13 部門人事信息采集及協(xié)調(diào) 部門文件管理及信息發(fā)送 總部行政事務(wù)統(tǒng)籌及協(xié)助分行對接有關(guān)行政事宜 風(fēng)險管理部 1. 人員：項目經(jīng)理 羅競舟 ； 風(fēng)險管理專員 陳瑞 田園 ； 合同文員 陳婧 ； 2. 職責(zé)： 合同審核、三級市場業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理工作的支持 法律法規(guī)的培訓(xùn)及指導(dǎo) 客戶投訴處理 法律糾紛處理 從風(fēng)險管理角度協(xié)調(diào)與溝通業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、盛澤按揭之間的工作 市場部 1、 人員：部門經(jīng)理 黃智毅 2、 職責(zé)： 市場推廣、市場資訊，對內(nèi)對外提供增值服務(wù)， 售后客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理 配合市場定位的客戶承諾體系，客戶服務(wù)的實施和監(jiān)督超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 14 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 15 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 16 第四章：新員工指導(dǎo)手冊 新員工指 導(dǎo)流程 階段 管理部 /業(yè)務(wù)部門 新員工 指導(dǎo)人 入職前 分行與業(yè)務(wù)總監(jiān)共同指定指導(dǎo)人 管理部發(fā)放新員工指導(dǎo)人手冊 制定指導(dǎo)計劃 入職當(dāng)天 入職溝通 發(fā)放新員工成長手冊 分行 /部門報到當(dāng)天 主動與指導(dǎo)人溝通 與被指導(dǎo)人初次溝通，填寫指導(dǎo)溝通表（初次版） (附件一 ) 入職第1 個月（跑盤期） 1、 改善指導(dǎo)工作意見問卷 （月度） 2、 Starbucks 計劃之 跑盤期訪談 每 周 自 我 總 結(jié) 一次，填寫試用期員工工作總結(jié)及計劃 （附件二） 提交給指導(dǎo)人 1、 每周與被指導(dǎo)人溝通一次，填寫指導(dǎo)溝通表（ 周報版）（附件三）/月末填寫（月報版） （附件四） 2、將溝通結(jié)果向分行經(jīng)理反饋 溝通內(nèi)容：跑盤意義、要求與重點、跑盤技巧、跑盤考核 入職第2 個月（上崗首月） 1、 改善指導(dǎo)工作意見問卷 （月度） 2、 Starbucks 計劃之 試用期訪談 每兩周自我總結(jié)一次，填寫試用期員工工作總結(jié)及計劃提交給指導(dǎo)人 1、每兩周與被指導(dǎo)人溝通一次，填寫指導(dǎo)人溝通表（周報版） /月末填寫（月報版） 2、將溝通結(jié)果向分行經(jīng)理反饋 溝通內(nèi)容：崗位職責(zé)、基礎(chǔ)工作要求、管理制度、業(yè)務(wù)操作流程、團隊合作。 入職第3-6 個月 1、 改善指導(dǎo)工作意見問卷 （月度） 2、 Starbucks 計劃之 轉(zhuǎn)正訪談 3、轉(zhuǎn)正考核 溝通內(nèi)容： 1、 業(yè)務(wù)技能的強化，根據(jù)被指導(dǎo)人的不同特質(zhì)，引導(dǎo)其發(fā)揮優(yōu)勢。 2、 找出工作難點，掃除成單障礙，實現(xiàn)轉(zhuǎn)正目標(biāo)。 3 個月轉(zhuǎn)正： 1、 從第 3 個月開始考核新員工的各項轉(zhuǎn)正指標(biāo) （詳見新員工成長手冊） ，當(dāng)達到轉(zhuǎn)正條件時，由指導(dǎo)人填寫新員工指導(dǎo)期報告 （附件五） 經(jīng)分行經(jīng)理簽字確認后，提交管理部作為新員工的轉(zhuǎn)正申請，進入轉(zhuǎn)正流程。管理部統(tǒng)籌轉(zhuǎn)正考核 ； 2、 對于轉(zhuǎn)正了的員工，指導(dǎo)人視情況加強對其業(yè)務(wù)指導(dǎo)即可，員工和指導(dǎo)人不需再填寫 相關(guān)表格 。 延期轉(zhuǎn)正： 未能轉(zhuǎn)正的員工，仍需與指導(dǎo)人每月溝通一次，分別填寫試用期員工工作總結(jié)及計劃和指導(dǎo)溝通表（月報版）； 勸退： 6 個月指導(dǎo)期滿仍未能達到轉(zhuǎn)正條件者，經(jīng)指導(dǎo)人、分行經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)及管理部充分溝通并確認后，勸退處理； 業(yè)績警告： 住宅部第四個月末統(tǒng)計上兩個月的業(yè)績，工商部第 五 個月 末 統(tǒng)計上兩個月業(yè)績，對不達標(biāo)者將 適用 業(yè)績警告信 制度 。（詳見置業(yè)顧問業(yè)績警告信制度 注： 1、周二為每周溝通日，每月溝通日定在當(dāng)月最后一周的周二，如有特殊情況，可適當(dāng)調(diào)整； 2、以上所有 表格 由新員工存檔，管理 部進行不定期抽查。 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 17 新員工 指導(dǎo)溝通表（初次版） 新員工入職溝通清單 1、 分行人員介紹 2、 辦公環(huán)境的熟悉、辦公用品領(lǐng)用安排 3、 公司組織架構(gòu)的講解，尤其要介紹與置業(yè)顧問工作有接觸的崗位及人員姓名 4、 崗位職責(zé) 、 該崗位績效考核要求及體系 5、 公司管理制度、行為規(guī)范，分行內(nèi)的特殊規(guī)定等 6、 試用期的工作安排（何時跑盤、何時上崗，試用期考核要求如何等） 7、 跑盤目的和要求的講解 員工的 自評與期望 ： （由被指導(dǎo)人填寫） 指導(dǎo)建議： （由指導(dǎo)人填寫） 被指導(dǎo)人簽字、日期： 指導(dǎo)人簽字、日期： 附件一： 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 18 員工工作總結(jié)及計劃 員工姓名： 填寫日期： （第 1 個月第 1 周） 本期期間 年 月 日至 年 月 日 本階段接受的工作任務(wù) 相應(yīng)完成情況 本階段工作學(xué)習(xí)計劃 目標(biāo)成果評估 工作心得 可從這幾方面去寫： 1.不適應(yīng)的地方， 2.困難， 3.對指導(dǎo)人的需求 等 附件二： 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 19 指導(dǎo)溝通表（周報版） 第 1 個月第 1 次 本期期間 年 月 日至 年 月 日 指導(dǎo)人意見： 1、被指導(dǎo)人的評價， 2、建議 指導(dǎo)人填寫 下期工作 學(xué)習(xí)計劃： 員工與指導(dǎo)人溝通后填寫 員工簽字、日期： 指導(dǎo)人簽字、日期： 備注：首月每周填寫一次，次月每兩周填寫一次，第 3 個月以后每月填寫一次。 附件三： 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 20 員工工作總結(jié)及計劃 員工姓名： 填寫日期： （第 1 個月第 2 周） 本期期間 年 月 日至 年 月 日 本階段接受的工作任務(wù) 相應(yīng)完成情況 本階段工作學(xué)習(xí)計劃 目標(biāo)成果評估 工作心得 可從這幾方面去寫： 1.不適應(yīng)的地方， 2.困難， 3.對指導(dǎo)人的需求 等 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 21 指導(dǎo)溝通表（周報版） 第 1 個月第 2 次 本期期間 年 月 日至 年 月 日 指導(dǎo)人意見： 1、被指導(dǎo)人的評價， 2、建議 指導(dǎo)人填寫 下期工作 學(xué)習(xí)計劃： 員工與指導(dǎo)人溝通后填寫 員工簽字、日期： 指導(dǎo)人簽字、日期： 備注：首月每周填寫一次，次月每兩周填寫一次，第 3 個月以后每月填寫一次。 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 22 員工工作總結(jié)及計劃 員工姓名： 填寫日期： （第 1 個月第 3 周） 本期期間 年 月 日至 年 月 日 本階段接受的工作任務(wù) 相應(yīng)完成情況 本階段工作學(xué)習(xí)計劃 目標(biāo)成果評估 工作心得 可從這幾方面去寫： 1.不適應(yīng)的地方， 2.困難， 3.對指導(dǎo)人的需求 等 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 23 指導(dǎo)溝通表（周報版） 第 1 個月第 3 次 本期期間 年 月 日至 年 月 日 指導(dǎo)人意見： 1、被指導(dǎo)人的評價， 2、建議 指導(dǎo)人填寫 下期工作 學(xué)習(xí)計劃： 員工與指導(dǎo)人溝通后填寫 員工簽字、日期： 指導(dǎo)人簽字、日期： 備注：首月每周填寫一次，次月每兩周填寫一次，第 3 個月以 后每月填寫一次。 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 24 員工工作總結(jié)及計劃 員工姓名： 填寫日期： （第 1 個月末） 本期期間 年 月 日至 年 月 日 本階段接受的工作任務(wù) 相應(yīng)完成情況 本階段工作學(xué)習(xí)計劃 目標(biāo)成果評估 工作心得 可從這幾方面去寫： 1.不適應(yīng)的地方， 2.困難， 3.對指導(dǎo)人的需求 等 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 25 指導(dǎo)溝通表（月報版） 第 1 月 （月總結(jié)） 本期期 間（第 個月） 年 月 日至 年 月 日 對被指導(dǎo)人的評價 指導(dǎo)人填寫 學(xué)習(xí)及工作態(tài)度 （責(zé)任心、合作性、主動性、紀(jì)律性、工作熱情等） ： 評語： 能力素質(zhì) （思維能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力、崗位所需知識面等）： 評語： 工作績效 （工作量、工作難度、完成情況、完成時間、改進及創(chuàng)新）： 評語： 月度評價： A 優(yōu)秀 B 良好 C 中等 D 合格 F 不合格 下月工作計劃： 員工與指導(dǎo)人溝通后共同確定 員工簽字、日期： 指導(dǎo)人簽字、日期： 備注：首月每周填寫一次，次月每兩周填寫一次，第 3 個月以后每月填寫一次。 附件四： 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 26 員工工作總結(jié)及計劃 員工姓名： 填寫日期： （第 2 個月上半段） 本期期間 年 月 日至 年 月 日 本階段 接受的工作任務(wù) 相應(yīng)完成情況 本階段工作學(xué)習(xí)計劃 目標(biāo)成果評估 工作心得 可從這幾方面去寫： 1.不適應(yīng)的地方， 2.困難， 3.對指導(dǎo)人的需求 等 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 27 指導(dǎo)溝通表（周報版） 第 2 個月第 1 次 本期期間 年 月 日至 年 月 日 指導(dǎo)人意見： 1、被指導(dǎo)人的評價， 2、建議 指導(dǎo)人填寫 下期工作 學(xué)習(xí)計劃： 員工與指導(dǎo)人溝通后填 寫 員工簽字、日期： 指導(dǎo)人簽字、日期： 備注：首月每周填寫一次，次月每兩周填寫一次，第 3 個月以后每月填寫一次。 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 28 員工工作總結(jié)及計劃 員工姓名： 填寫日期： （第 2 個月末） 本期期間 年 月 日至 年 月 日 本階段接受的工作任務(wù) 相應(yīng)完成情況 本階段工作學(xué)習(xí)計劃 目標(biāo)成果評估 工作心得 可從這幾方面去寫： 1.不適應(yīng)的地 方， 2.困難， 3.對指導(dǎo)人的需求 等 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 29 指導(dǎo)溝通表（月報版） 第 2 月 （月總結(jié)） 本期期間（第 個月） 年 月 日至 年 月 日 對被指導(dǎo)人的評價 指導(dǎo)人填寫 學(xué)習(xí)及工作態(tài)度 （責(zé)任心、合作性、主動性、紀(jì)律性、工作熱情等） ： 評語： 能力素質(zhì) （思維能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力、崗位所需知識面等）： 評語： 工作績效 （工作量、工作難度 、完成情況、完成時間、改進及創(chuàng)新）： 評語： 月度評價： A 優(yōu)秀 B 良好 C 中等 D 合格 F 不合格 下月工作計劃： 員工與指導(dǎo)人溝通后共同確定 員工簽字、日期： 指導(dǎo)人簽字、日期： 備注：首月每周填寫一次，次月每兩周填寫一次，第 3 個月以后每月填寫一次。 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 30 員工工作總結(jié)及計劃 員工姓名： 填寫日期： （第 3 個月末） 本期期間 年 月 日至 年 月 日 本階段接受的工作任務(wù) 相應(yīng)完成情況 本階段工作學(xué)習(xí)計劃 目標(biāo)成果評估 工作心得 可從這幾方面去寫： 1.不適應(yīng)的地方， 2.困難， 3.對指導(dǎo)人的需求 等 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 31 指導(dǎo)溝通表（月報版） 第 3 月 （月總結(jié)） 本期期間（第 個月） 年 月 日至 年 月 日 對被指導(dǎo)人的評價 指導(dǎo)人填寫 學(xué)習(xí)及工作態(tài)度 （責(zé)任心、合作性、主動性、紀(jì)律性、工作熱情等） ： 評語： 能力素質(zhì) （思維能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力、崗位所需知識面等）： 評語： 工作績效 （工作量、工作難度、完成情況、完成時間、改進及創(chuàng)新）： 評語： 月度評價： A 優(yōu)秀 B 良好 C 中等 D 合格 F 不合格 下月工作計劃： 員工與指導(dǎo)人溝通后共同確定 員工簽字、日期： 指導(dǎo)人簽字、日期： 備注：首月每周填寫一次，次月每兩周填寫一次，第 3 個月以后每月填寫一次。 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 32 員工工作總結(jié)及計劃 員工姓名： 填寫日期： （第 4 個月末） 本期期間 年 月 日至 年 月 日 本階段接受的工作任務(wù) 相應(yīng)完成情況 本階段工作學(xué)習(xí)計劃 目標(biāo)成果評估 工作心得 可從這幾方面去寫： 1.不適應(yīng)的地方， 2.困難， 3.對指導(dǎo)人的需求 等 超級團隊 Engagement 完 美 表現(xiàn) Super Team 33 指導(dǎo)溝通表（月報版） 第 4 月 （月總結(jié)） 本期期間（第 個月） 年 月 日至 年 月 日 對被指導(dǎo)人的評價 指導(dǎo)人填寫 學(xué)習(xí)及工作態(tài)度 （責(zé)任心、合作性、主動性、紀(jì)律性、工作熱情等） ： 評語： 能力素質(zhì) （思維能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力、崗位所需知識面等 ）： 評語： 工作績效 （工作量、工作難度、完成情況、完成時間、改進及創(chuàng)新）： 評語： 月度評價： A 優(yōu)秀 B 良好 C 中等 D 合格 F 不合格 下月工作計劃： 員工與指導(dǎo)人溝通后共