2009年度述職述廉報(bào)告--工程維護(hù)

2009年 工作述職述廉報(bào)告 工程維護(hù)部 高軍 2010年 1月 9日 /webmoney 2 目錄 年度工作總結(jié) 廉潔從業(yè)情況 問題解決思路 能力提升計(jì)劃 /webmoney 3 前言 2009年是全業(yè)務(wù)運(yùn)營帷幕大幕拉開的第一年，這一年是揚(yáng)州移動(dòng)與電信全面競爭的一年；這一年是個(gè)人寬帶、集團(tuán)綜合 V網(wǎng)、WLAN各種全業(yè)務(wù)勁吹沖鋒號(hào)角的一年；這一年也是公司在新一輪競爭中激情飛揚(yáng)的一年。 這一年對(duì)于我和支撐中心團(tuán)隊(duì)而言，是痛并快樂的一年，既經(jīng)受了支撐能力與公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求之間差距的痛苦；也分享了完成任務(wù)時(shí)勝利的快樂?，F(xiàn)將 09年工作述職如下： /webmoney 4 09年個(gè)人寬帶主要工作 針對(duì)小區(qū)寬帶用戶投訴熱點(diǎn)，組織全區(qū)移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升專項(xiàng)活動(dòng)，通過專項(xiàng)活動(dòng)，固化成功的經(jīng)驗(yàn)，改善寬帶客戶滿意度。 09年 4月 派駐一名技術(shù)人員至熱線臺(tái)席，指導(dǎo)故障熱線話務(wù)員預(yù)處理，定期對(duì)其培訓(xùn)。臺(tái)席共接收預(yù)處理投訴 6000多起，預(yù)處理成功率達(dá) 55.9%，有效降低了用戶整體投訴率、提高故障處理速度，提升用戶感知度。 頒布了一系列寬帶裝維規(guī)范手冊(cè)，包括 移動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)裝機(jī)規(guī)范 、 移動(dòng)個(gè)人用戶維修規(guī)范 、 裝機(jī)、巡檢、維護(hù)職責(zé)流程規(guī)范 、 移動(dòng)寬帶用戶使用手冊(cè) ，明確了移動(dòng)寬帶的各項(xiàng)裝維規(guī)范。 09年 10月 1日，裝維一體計(jì)劃開始在市區(qū)正式試點(diǎn)運(yùn)行，通過兩個(gè)月的實(shí)行，個(gè)人寬帶服務(wù)指標(biāo)均得到提升。 09年 6月 建立個(gè)人寬帶 服務(wù)規(guī)范 啟動(dòng)投訴臺(tái)席 預(yù)處理 09年 7月 寬帶質(zhì)量 提升專項(xiàng)活動(dòng) 09年 8月 制定個(gè)人寬帶 裝維考核體系 09年 10月 個(gè)人寬帶 裝維一體化試點(diǎn) 對(duì)裝維人員服務(wù)時(shí)限與品質(zhì)進(jìn)行要求，考核體系實(shí)施后效果顯著。裝維的及時(shí)率分別從 4月的 73%、 81%提升至 98%、 97%，滿意度分別從 82%、56%提升至 96%、 87%。 /webmoney 5 個(gè)人寬帶用戶投訴占比穩(wěn)步下降 22%14%12%11%9%7%6%7%6% 6%1至3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月2009年個(gè)人寬帶投訴率趨勢(shì)圖 09年共安裝移動(dòng)寬帶用戶數(shù) 27315戶 ，月平均投訴率為 8%，低于客服考核標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)百分點(diǎn)。 09年 10月份為移動(dòng)寬帶促銷月，平均日裝機(jī)量高達(dá) 200戶，在裝機(jī)任務(wù)如此煩重的情況下，仍保證了投訴占比指標(biāo)仍穩(wěn)定在 7%。 地區(qū) 裝機(jī)數(shù) 市區(qū) 11215 邗江 1247 江都 3893 儀征 3246 高郵 3457 寶應(yīng) 4257 合計(jì) 27315 2009年個(gè)人寬帶總裝機(jī)數(shù)（含整改） /webmoney 6 個(gè)人寬帶主要服務(wù)指標(biāo)大幅提升 87% 82%92%96%91%94% 93% 94% 95%40%50%60%70%80%90%100%4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月96%75%56%84%76%85% 87% 86% 86%40%50%60%70%80%90%100%4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月73%79%74%88%98% 98% 98% 99%94%60%70%80%90%100%4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月73%79%74%88%94%98% 98% 98% 99%60%70%80%90%100%4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月考核值 80% 考核值 90% 2009年，個(gè)人寬帶裝維的及時(shí)率分別從 4月的 73%、 81%提升至年底的 98%、 97%，滿意度分別從 82%、 56%提升至 96%、 87%，虛假、不規(guī)范工單較 8月下降 86%。 新裝及時(shí)率 投訴處理及時(shí)率 新裝滿意度 投訴處理滿意度 /webmoney 7 明確維護(hù)人員提前介入工程調(diào)測開通，制定 預(yù)驗(yàn)收 規(guī)范， 2009年底啟動(dòng)公司人員深入集團(tuán)現(xiàn)場，開展全區(qū)新建集團(tuán)驗(yàn)收、巡檢工作，重點(diǎn)檢查現(xiàn)場施工質(zhì)量，督促施工單位整改，現(xiàn)場解決故障隱患，指導(dǎo)客戶使用，提升客戶感知。 統(tǒng)一建設(shè) PBX、 IAD設(shè)備網(wǎng)管；將 E網(wǎng)設(shè)備納入到 IP網(wǎng)管系統(tǒng)；建立集團(tuán)客戶支撐系統(tǒng)，做好基礎(chǔ)資料管理。 制定維護(hù)巡檢作業(yè)本、業(yè)務(wù)撥測表；制定工程驗(yàn)收規(guī)范；實(shí)施信息報(bào)送制度；編輯刊印 “ 集團(tuán)語音業(yè)務(wù)客戶手冊(cè) ” 贈(zèng)送給集團(tuán)用戶；明確各代維公司固定巡檢組，嚴(yán)格執(zhí)行巡檢工作。 將集團(tuán)營業(yè)廳統(tǒng)一為集團(tuán)綜合代維，同時(shí)引入第二家代維隊(duì)伍，有效提升了代維隊(duì)伍的競爭意識(shí)。代維人數(shù)由21人增加為 52人。為集團(tuán)業(yè)務(wù)全面開展做好了人員準(zhǔn)備。定期對(duì)集團(tuán)代維新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)后備維護(hù)人員，迎接集團(tuán)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。 強(qiáng)化對(duì)工程質(zhì)量把關(guān) 制定維護(hù)規(guī)范 代維整合 手段建設(shè) 集團(tuán)維護(hù)體系初步形成 /webmoney 8 強(qiáng)化投訴支撐，提高客戶滿意度 完善投訴閉環(huán) 加強(qiáng)內(nèi)部控制 成立搶修小組 1 2 3 代維網(wǎng)管集中管理，每日匯總集團(tuán)投訴，每周專題分析投訴；網(wǎng)管統(tǒng)一受理投訴 跟蹤過程 回訪結(jié)果，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)操作，強(qiáng)化一次處理效果。 以投訴為主線，建立部門內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)機(jī)制，建立集團(tuán)故障分等級(jí)上報(bào)機(jī)制，明確各類障礙責(zé)任人，提高處理速度。 成立 一支全技能故障搶修小組，小組成員擁有線路、設(shè)備、數(shù)據(jù)調(diào)測專業(yè)技能，為突發(fā)重大故障搶修提供厚盾 。 集團(tuán)投訴滿意度為 90%，投訴一次解決率 98%，故障處理平均時(shí)長約 6小時(shí)。 /webmoney 9 校園支撐 序號(hào) 場所分類 在線容量 AP數(shù)量 上聯(lián) 說明 1 江海學(xué)院 8460 282 AC1 分布系統(tǒng)合路 +有線 2 科技學(xué)院 12300 410 AC2 分布系統(tǒng)合路 3 環(huán)境資源學(xué)院 6420 214 AC1 分布系統(tǒng)合路 4 廣陵學(xué)院 6540 218 AC1 分布系統(tǒng)合路 5 技師學(xué)院 1110 37 AC2 分布系統(tǒng)合路 總計(jì) 1161 投資 : 878萬 規(guī)模： AP1161臺(tái)； AC2臺(tái)（支持并發(fā) 4000用戶） 容量：滿足同時(shí)在線用戶數(shù)達(dá)到學(xué)生總數(shù)的 50%（省公司現(xiàn)階段原則 20%），為市場發(fā)展提供足夠容量保證 覆蓋：全室內(nèi)覆蓋 學(xué)校： 5所高校 帶寬： 4GE 用戶規(guī)模： 3233戶（ 12月份日均），全省第五 WLAN 建設(shè) /webmoney 10 校園支撐 A E D C B 建立學(xué)生觀察員隊(duì)伍 學(xué)生觀察員定期對(duì) WLAN設(shè)備進(jìn)行巡檢，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋設(shè)備運(yùn)行過程中出現(xiàn)的故障，同時(shí)在學(xué)生中積極宣傳移動(dòng)WLAN無線寬帶。 定期 模擬用戶環(huán)境測試 模擬校園用戶通過智能測試系統(tǒng)對(duì)高校 WLAN網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行大量測試，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。 優(yōu)化覆蓋模型、 AP信道 根據(jù)測試結(jié)果同原有的覆蓋模型進(jìn)行比對(duì)，調(diào)整 AP設(shè)備功率，優(yōu)化天線位置。根據(jù)現(xiàn)場干擾情況手工設(shè)置 AP信道，達(dá)到最優(yōu)吞吐效果。 自行開發(fā) PING測軟件 通過該軟件對(duì) AP設(shè)備進(jìn)行不間斷PING測，保證設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。 目前 WLAN AP接入完好性 100%， PING接通率超過 98%,SNMP接通率超過 98%，各項(xiàng)指標(biāo)排名 全省第一 ， WLAN第三方測試全省排名 第一，課題上報(bào)全省第二 。 WLAN網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專題提升 創(chuàng)新電源整改 將 WLAN電源與宿舍電分開，同時(shí)在職大創(chuàng)新使用自動(dòng)重合閘，徹底解決電源不穩(wěn)定造成跳閘引起的投訴問題。 /webmoney 11 針對(duì)江海學(xué)院初期裝維及時(shí)率較低情況，及時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量考核辦法，調(diào)整裝維方案，指定兩名維護(hù)人員固定在營業(yè)廳坐班維護(hù)，短時(shí)間內(nèi)迅速提升了 裝維及時(shí)率。 強(qiáng)化江海學(xué)院的裝維隊(duì)伍管理，規(guī)范入戶裝維作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮制度效能，形成了規(guī)范、統(tǒng)一的裝維管理體系，有效提升用戶感知度。 利用學(xué)生上課時(shí)間將原部分鐵通設(shè)備更換成移動(dòng)設(shè)備，認(rèn)證系統(tǒng)割接至移動(dòng)認(rèn)證系統(tǒng)，同時(shí)用 2個(gè)月時(shí)間對(duì)線路進(jìn)行了全部整改，將存在安全隱患的管道設(shè)施進(jìn)行重新布放，優(yōu)化后故障率從 13%降至 5.%。用戶滿意度明顯提升。 駐地維護(hù) 強(qiáng)化服務(wù) 優(yōu)化質(zhì)量 江海學(xué)院三大舉措 提升寬帶整體質(zhì)量 滿意度高于電信2個(gè)百分點(diǎn) 故障率由 13%降至 5.6% 裝維及時(shí)率提升至 99% 校園支撐 /webmoney 12 業(yè)務(wù)控制節(jié)點(diǎn)增加 :新增 10臺(tái)大容量 BRAS； 設(shè)備接入能力增加：大容量 BRAS均為 10G平臺(tái)設(shè)備，可支持個(gè)人寬帶業(yè)務(wù)、集團(tuán)專線、 MPLS VPN、 IPTV等業(yè)務(wù)，單臺(tái)設(shè)備可支持 4.8萬用戶； 安全性得到提升：每個(gè)業(yè)務(wù)控制層節(jié)點(diǎn)采用 V字型 雙路由 保護(hù)上連兩個(gè)城域數(shù)據(jù)網(wǎng)核心節(jié)點(diǎn)， 接入帶寬得到增加：市到省出口帶寬將由 8*155M增加到 20GE；縣到市帶寬將由 100M增加到 4GE。 數(shù)據(jù)網(wǎng)建設(shè)數(shù)據(jù)城域網(wǎng) 城域數(shù)據(jù)網(wǎng)核心 NE80/S8016 城域數(shù)據(jù)網(wǎng) 匯聚接入點(diǎn) 市區(qū)匯聚接入點(diǎn) MA5200F/S3528 縣匯聚接入點(diǎn) NE08 MA5200F 省網(wǎng)地市接入 / 揚(yáng)州城域數(shù)據(jù)網(wǎng)核心 業(yè)務(wù)控制層 節(jié)點(diǎn) 市區(qū)節(jié)點(diǎn) 新增 BRAS 縣區(qū)節(jié)點(diǎn) 新增 BRAS 縣區(qū)節(jié)點(diǎn)利舊 SR、部分新增 BRAS 擴(kuò)容前 擴(kuò)容后 市區(qū)原有 節(jié)點(diǎn) 100M GE /webmoney 13 數(shù)據(jù)網(wǎng)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)據(jù)接入網(wǎng) 9月 10月 11月 9月江都提出建設(shè)農(nóng)村信用合作聯(lián)社集團(tuán)接入需求 10月制定組網(wǎng)方案，監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度、協(xié)調(diào)各單位施工、按時(shí)完成業(yè)務(wù)開通 11月建立江都 11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)匯聚節(jié)點(diǎn)，開通 58個(gè)信用聯(lián)社業(yè)務(wù)，市縣江都所有 38個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋 利用江都信用聯(lián)社項(xiàng)目，完成揚(yáng)州首個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)據(jù)接入網(wǎng)建設(shè)，為江都鄉(xiāng)鎮(zhèn)全業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)大后盾 10年 1月初高郵鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)據(jù)網(wǎng)也建設(shè)完成。 10年春節(jié)前將制定邗江、儀征、寶應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋數(shù)據(jù)接入網(wǎng)建設(shè)方案， 5月底前完成建設(shè)。 /webmoney 14 MA5680T EPON ADSL2+/VDSL2 Central Office Outdoor Cabinet Home MDU Building GE Splitter PC TV Phone MA5616T 經(jīng)過半個(gè)月的實(shí)施， 09年 11月份高郵三垛鎮(zhèn)開通試點(diǎn)ONU+ADSL有線個(gè)人寬帶。 2個(gè)月的時(shí)間內(nèi)共發(fā)展約 100戶。經(jīng)過一段時(shí)間的試運(yùn)行， 12月份該鄉(xiāng)鎮(zhèn)寬帶用戶滿意度達(dá) 90%，基本得到了諸多用戶的認(rèn)可。該試點(diǎn)的成功為 2010年鄉(xiāng)鎮(zhèn)特定場合下寬帶建設(shè)提供了一種新的模式。 數(shù)據(jù)網(wǎng)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地網(wǎng)建設(shè)試點(diǎn) /webmoney 15 建立互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量優(yōu)化機(jī)制 在全區(qū)建立網(wǎng)絡(luò)測試機(jī)制并制定測試模版，每周對(duì)小區(qū) CMNET網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行日常對(duì)比測試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行優(yōu)化處理。 日常網(wǎng)絡(luò)測試 建設(shè)至電信、教育網(wǎng)三條第三方出口及至市政府信息中心、名城 揚(yáng)州、揚(yáng)州網(wǎng)的三條直連鏈路。 第三方出口、本地網(wǎng)站直連 根據(jù)日常網(wǎng)絡(luò)測試以及用戶投訴的問題，利用接入的第三方出口，及時(shí)進(jìn)行路由的優(yōu)化調(diào)整，截止 09年底已優(yōu)化路由1208條，提高了網(wǎng)絡(luò)訪問速度。 利用接入的第三方出口，將 TOP20網(wǎng)站、主流的網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)站、服務(wù)器進(jìn)行了疏導(dǎo)，目前魔獸世界、征途、 赤壁等 14款熱門游戲已疏導(dǎo)完成。 TOP網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)游戲疏導(dǎo) 路由優(yōu)化調(diào)整 /webmoney 16 支撐系統(tǒng)及網(wǎng)管開發(fā)建設(shè) 通過技術(shù)手段提高工作效率，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，保障全業(yè)務(wù)順利開展！ 從核心設(shè)備到接入設(shè)備、從故障到流量的無縫監(jiān)控，接入系統(tǒng)設(shè)備數(shù)千臺(tái)，填補(bǔ)了地市接入層設(shè)備監(jiān)控盲區(qū)。（ 該系統(tǒng)被評(píng)為 09年省公司網(wǎng)絡(luò)課題二等獎(jiǎng) ） 城域網(wǎng)綜合監(jiān)控平臺(tái) SOLARWINDS網(wǎng)管平臺(tái) PBX、 IAD 網(wǎng)管系統(tǒng) 全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 利用現(xiàn)有資源及開放資源搭建 SOLARWINDS網(wǎng)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)揚(yáng)州移動(dòng) CMNET城域網(wǎng)設(shè)備的流量、告警及至部分網(wǎng)站的自動(dòng)撥測功能。 集團(tuán)、個(gè)人接入資料錄入、查詢、修改功能，通過模板下載可將資料批量導(dǎo)入，為集團(tuán)及個(gè)人接入后期維護(hù)提供了一個(gè)查詢平臺(tái) 全區(qū) 130多個(gè) PBX、 500多個(gè) IAD設(shè)備已連接至網(wǎng)管系統(tǒng)，維護(hù)人員可遠(yuǎn)程對(duì)集團(tuán)客戶端設(shè)備進(jìn)行操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)告警。 /webmoney 17 中心團(tuán)隊(duì)建設(shè) 創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍 強(qiáng)化支撐意識(shí) 追求高效協(xié)作 做好內(nèi)部培訓(xùn)，提倡創(chuàng)新思維解決問題，鼓勵(lì)大家進(jìn)行案例總結(jié)，安排 6人次 參加省公司交流學(xué)習(xí)，加強(qiáng)同省公司專家溝通學(xué)習(xí)。 4人次 獲得專業(yè)競賽二、三等獎(jiǎng)； 1人代表全省參加全國競賽， 3人 進(jìn)入省專家積分體系； QC項(xiàng)目 內(nèi)網(wǎng)安全衛(wèi)士 獲得全省三等獎(jiǎng) 網(wǎng)絡(luò)課題 全業(yè)務(wù)競爭下的接入網(wǎng)質(zhì)量提升 獲得全省二等獎(jiǎng)。 反復(fù)強(qiáng)調(diào)支撐責(zé)任觀念，要求中心所有人員都能積極響應(yīng)業(yè)務(wù)部門需求，嚴(yán)格杜絕推諉、消極現(xiàn)象。 始終追求快速響應(yīng)原則，千方百計(jì)不能影響業(yè)務(wù)發(fā)展， 5天完成職大 WLAN開通。中心內(nèi)部成立集團(tuán)、小區(qū)、維護(hù)三個(gè)小組，各有分工又各自協(xié)作，提高工作效率。 樹立互相尊重氛圍，充分聽取所有人員意見，開展中心集體活動(dòng)，打造一支團(tuán)結(jié)一心的團(tuán)隊(duì)。 構(gòu)建團(tuán)隊(duì)和諧 /webmoney 18 目錄 年度工作總結(jié) 廉潔從業(yè)情況 問題解決思路 能力提升計(jì)劃 /webmoney 19 廉潔從業(yè)情況 觀念上： 加強(qiáng)自身職業(yè)廉潔從業(yè)教育學(xué)習(xí)， 按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，廉潔 奉公，對(duì)企業(yè)、家庭、個(gè)人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)行為，要及時(shí)主動(dòng)向監(jiān)督方反映和舉報(bào)。 日常工作中： 全業(yè)務(wù)競爭形勢(shì)激烈情況下，一些系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)、重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施，時(shí)間要求很緊，在這種情況還是遵守公司流程要求，特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并在流程上健全。 從制度落實(shí)上： 自覺遵守公司廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，在對(duì)外合作交易過程中，嚴(yán)格按照公司制度流程執(zhí)行，對(duì)合作單位進(jìn)行考察選擇、考核評(píng)判，做到客觀公正、公平透明，重要問題，及時(shí)匯報(bào)并集體討論，不擅做決定。維護(hù)企業(yè)利益。 中心管理上： 經(jīng)常教育關(guān)鍵崗位人員，嚴(yán)格履行好自己負(fù)責(zé)，把好審核關(guān)。分管的工作全年未發(fā)生或未發(fā)現(xiàn)有不廉行為的產(chǎn)生。 /webmoney 20 目錄 年度工作總結(jié) 廉潔從業(yè)情況 問題解決思路 能力提升計(jì)劃 /webmoney 21 1 長流程規(guī)范性差 工程、維護(hù)交接不清 跨專業(yè)維護(hù)銜接問題 2 日常維護(hù)管理薄弱 基礎(chǔ)維護(hù)資料管理需加強(qiáng) 日常巡檢工作未達(dá)到質(zhì)量要求 3 人員專業(yè)技能有待提升 維護(hù)人員對(duì) V網(wǎng)、 E網(wǎng)掌握不夠 代維人員對(duì)集團(tuán)維護(hù)準(zhǔn)備不充分 具體表現(xiàn) 4 網(wǎng)絡(luò)管理手段缺失 用戶側(cè)統(tǒng)計(jì)分析功能弱 （接通率、業(yè)務(wù)量等） 各種接入側(cè)設(shè)備缺乏統(tǒng)一實(shí)時(shí)監(jiān)控 問題一 :集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量控制管理體系差距較大 工作中存在的問題 /webmoney 22 緊密圍繞用戶感知 80% 4 1 2 3 完善網(wǎng)絡(luò)管理手段 強(qiáng)化日常維護(hù)管理 明確各項(xiàng)內(nèi)部管理流程 提升維護(hù)人員專業(yè)技能 嚴(yán)格落實(shí)工程開通、預(yù)驗(yàn)收、驗(yàn)收、工程付款具體要求，維護(hù)人員提前介入，確實(shí)做到工程質(zhì)量的把關(guān)。 制定內(nèi)部故障處理及相關(guān)考核機(jī)制，強(qiáng)化各專業(yè)對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)的維護(hù)力度。 建立各專業(yè)參加的集團(tuán)建設(shè)、維護(hù)周例會(huì)制度并執(zhí)行 節(jié)前時(shí)間窗口完善集團(tuán)各種基礎(chǔ)維護(hù)資料，以后通過電子流程加強(qiáng)規(guī)范管理 市縣同步加強(qiáng)維護(hù)巡檢工作管理，市公司每月將抽檢。 將故障占比、及時(shí)率、滿意度三指標(biāo)嚴(yán)格代維考核。 一季度前創(chuàng)新建立對(duì)集團(tuán) V、 E網(wǎng)自動(dòng)撥測、 PING測系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。 將各種接入設(shè)備納入統(tǒng)一 24小時(shí)網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)。 制定重要集團(tuán)自維制度，增加維護(hù)人員實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 一年兩次代維人員培訓(xùn)、考試工作，末位淘汰并考核，迫使代維公司強(qiáng)化技能提升工作 解決措施 /webmoney 23 全業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)縣公司屬地化提出很高的要求， 09年各縣公司配備了新的人員，但技能、經(jīng)驗(yàn)還是存在很多不足。需要市縣公司維護(hù)人員協(xié)同一致，在這方面對(duì)需求的響應(yīng)支撐尚可，但是對(duì)縣公司專業(yè)指導(dǎo)、檢查不足，影響了整體提高。 技術(shù) 培訓(xùn)交流： 工作例會(huì)已正常開展，但是諸如設(shè)備、專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)交流不足。 工作規(guī)范： 關(guān)于集團(tuán)、小區(qū)等維護(hù)工作要求僅僅通過發(fā)文或開會(huì)進(jìn)行安排，但現(xiàn)場 檢查指導(dǎo)不夠。 縣公司薄弱工作支撐： 針對(duì)縣公司全業(yè)務(wù)維護(hù)弱項(xiàng)工作，幫助其原因分析、措施制 定、跟蹤解決不夠。 問題二：對(duì)縣公司專業(yè)指導(dǎo)、支撐不足 具體表現(xiàn) 工作中存在的問題 /webmoney 24 繼續(xù)堅(jiān)持全區(qū)集團(tuán)、小區(qū)月度例會(huì)制度 加強(qiáng)市、縣、代維三方工作交流，部署落實(shí)各項(xiàng)工作。 加強(qiáng)現(xiàn)場交流、檢查 每月利用現(xiàn)場支撐與縣公司進(jìn)行交流檢查。 技術(shù)培訓(xùn) 定期對(duì)縣公司維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 駐地支撐 針對(duì)縣公司弱項(xiàng)工作開展人員駐地開展短期支撐工作。 重要項(xiàng)目共同成立項(xiàng)目組 從方案討論、制定到調(diào)測、開通，從實(shí)戰(zhàn)中提升縣公司維護(hù)人員經(jīng)驗(yàn) 市縣人員短期互換 一方面提升縣公司人員專業(yè)技能，另一方面市公司支撐人員增加對(duì)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際掌握，同時(shí)也不造成縣公司人員緊張的情況，提升縣公司的 工作質(zhì)量。 解決措施 /webmoney 25 開放溝通：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門、省市公司、其他運(yùn)營商的溝通，了解業(yè)務(wù)需求、業(yè)界好的經(jīng)驗(yàn)，提高工作針對(duì)性和效率 工作適度超前考慮：全業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，品牌創(chuàng)立艱難，要求我們網(wǎng)絡(luò)要超前于業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 加強(qiáng)中心內(nèi)溝通：充分發(fā)揮集體力量，提升凝聚力 工作觀念 開放超前