信用社（銀行）關(guān)于實現(xiàn)農(nóng)村金融全覆蓋的報告.doc

信用社（銀行）關(guān)于實現(xiàn)農(nóng)村金融全覆蓋的報告為改善農(nóng)村用卡環(huán)境，提升我社農(nóng)村金融服務(wù)水平，信用社按照縣聯(lián)社制定的工作重點與計劃，在上級領(lǐng)導的關(guān)心和全社員工的共同努力下，創(chuàng)新模式，強化服務(wù)，多措并舉大力推廣農(nóng)村金融產(chǎn)品投放，不僅勝利完成了縣聯(lián)社制定投放任務(wù)，還提前實現(xiàn)了農(nóng)村電子金融服務(wù)百分百覆蓋的目標，覆蓋率和使用率均居全縣前列。為我社下一階段工作的開展打下了堅持的基礎(chǔ)。一、全鎮(zhèn)農(nóng)村金融服務(wù)覆蓋情況為發(fā)揮電子銀行對柜臺服務(wù)的分流作用，我社以推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為抓手，合理規(guī)劃網(wǎng)點布局，加大電話pos機、農(nóng)村自助終端的投放力度，完善電子交易渠道建設(shè)。截止4月底，我社共在全鎮(zhèn)投放農(nóng)民自助終端 臺，電話pos機89臺，同時為了配合電子設(shè)備的投放，我社積極推進“折換卡”業(yè)務(wù)，共完成“折換卡”業(yè)務(wù)400余筆。經(jīng)過全社上下的共同努力，在月底不僅勝利完成了縣聯(lián)社制定投放任務(wù)，提前實現(xiàn)了農(nóng)村電子金融產(chǎn)品百分百覆蓋的目標，還有效的保證了所投放電子設(shè)備的使用率，最終使得我社金融產(chǎn)品的覆蓋率和使用率均居全縣前列。二、加快實現(xiàn)農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋的主要措施（一）內(nèi)外勤齊動員，發(fā)揮集體智慧大力推廣金融產(chǎn)品。我社動員開展全員金融產(chǎn)品營銷，建立全員營銷排行榜制度，及時總結(jié)成功案例，宣傳先進經(jīng)驗。根據(jù)業(yè)務(wù)指標進展情況，我社專門設(shè)立營銷能手獎勵，季末給予表彰，有效激發(fā)員工營銷積極性；另外，在人人都爭當個銀客戶經(jīng)理的同時，實行內(nèi)外勤人員一對一幫扶制度，堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動，確保每一位電子產(chǎn)品客戶的疑問都能及時得到解決，保證投放電子產(chǎn)品的有效使用率。（二）努力提升服務(wù)質(zhì)量，以高質(zhì)服務(wù)促營銷。由于大多數(shù)電子設(shè)備自身服務(wù)是免費的，作為銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售渠道之一，相同產(chǎn)品對不同客戶基本上沒有價格差別，各家銀行提供的金融產(chǎn)品同質(zhì)性也很強，因此營銷的關(guān)鍵就體現(xiàn)在電子銀行的服務(wù)過程中，為此我社不僅積極開展電子產(chǎn)品的惠贈活動，對使用電子設(shè)備率高的客戶進行獎勵，還專門組織員工對電話pos等客戶進行走訪，一方面對他們進行一對一培訓，提升他們使用電子產(chǎn)品的能力，另一方面宣傳我們的電子業(yè)務(wù)，讓更多的群眾熟悉和接受我們的金融產(chǎn)品。（三）大力推進“折換卡”業(yè)務(wù)，提升柜臺業(yè)務(wù)替代率。為了配合電子設(shè)備的投放，同時也為了方廣大群眾的取款方便，我社積極開展轄區(qū)被代發(fā)工資補貼的“折換卡”活動。對此我社專門成立了以主任為領(lǐng)導的工作小組，制定詳細的業(yè)務(wù)開展計劃，使折換卡工作有章可循、有法可依，確保業(yè)務(wù)開展有組織、有計劃、有成效,真正把工作落到實處。我社利用這次折換卡的有利時機，要求營銷人員不斷更新觀念，變被動營銷為主動出擊，大力宣傳銀行卡的靈活性、實用性、方便性，讓客戶真正了解信合通卡的作用，并充分利用atm機、pos機運行的有利時機，大力宣傳用卡的優(yōu)點，動員客戶積極辦卡用卡，有效促進了銀行卡業(yè)務(wù)的推進，保證電子設(shè)備的使用率。（四）堅持定期走訪制度，幫助客戶解決技術(shù)難題。為提高電子設(shè)備的使用效率，我社實行客戶名單制管理，加強對重點客戶的定期回訪和上門服務(wù)，專門組織員工對客戶進行一對一培訓，聽取客戶意見和建議，定期對自助設(shè)備和電話pos客戶的實施監(jiān)測，促使“不動戶”、“睡眠戶”、“低效戶”向“優(yōu)質(zhì)戶”轉(zhuǎn)化。經(jīng)過全體員工的不懈努力，在4月底，我社終于實現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)所有電子設(shè)備有效率百分之百的目標，（五）積極聯(lián)手政府部門做宣傳，確保電子設(shè)備使用率。為了提升我社電子設(shè)備的使用率，我社領(lǐng)導多次與黨委及鎮(zhèn)直各機關(guān)負責人協(xié)商，為安裝了我社自主終端和電話pos的商戶定制專門的門牌號，并引導和教育廣大群眾通過自主設(shè)備領(lǐng)取各類政府補貼，這樣既方便了群眾，又保證了我們