交房感想.doc

宏林尚品交房工作的參與與感受宏林尚品項目交房驗收工作是公司2011年度的重點(diǎn)工作，同是歷年來我公司交房套數(shù)最多的一次（900余套）。在公司領(lǐng)導(dǎo)精心組織，各部門全力以赴，上上下下齊心協(xié)力的合作中，交房工作得以順利推進(jìn)。整個交房過程中，公司各級、各部門都積極主動參與其中，工作上安排較細(xì)致、細(xì)密，相關(guān)部門人員精誠合作，表現(xiàn)出了良好的協(xié)調(diào)機(jī)制和合作能力。我作為行政部的一員，主要參與的是交房工作前期對業(yè)主的通知以及告知工作，下面我主要從客戶服務(wù)中心及相關(guān)部門交房中所做的主要工作描述整個交房過程如下：宏林尚品工程由3幢高層組成。是我公司自開發(fā)樓盤以來，面臨交房戶數(shù)最多的一次?？紤]到交付數(shù)量較大、業(yè)主維權(quán)意識也逐年增強(qiáng)等諸多因素，西安榮濤房地產(chǎn)有限公司及福居物業(yè)管理公司在交房前期曾多次召開交房專題會議，并對交房過程中的基層人員在操作流程、接待禮儀等方面進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，實行了“一房一驗”工作小組，并貫徹執(zhí)行了“分戶驗收”政策，使得房屋交付工作開展的有條不紊。此次交房采取分批交房，逐個通知的形式（即樓層從上往下通知），時間從7月20日至8月30日止，共40天。盡可能的將人流平均分散在規(guī)定時間內(nèi)，努力做到和諧、有序、平穩(wěn)。（一）扎實的交房前期工作本次交房前，公司針對交房工作多次召開了相關(guān)會議：7月16日上午在在銷售部召開的“宏林尚品交房驗收”會議上，公司各部門及相關(guān)部門工作人員對交房驗收等有關(guān)事宜進(jìn)行了安排，并且對在座的各相關(guān)職能部門進(jìn)行了總動員。會議著重對共性問題和各部門的問題進(jìn)行了針對性的布置與商議。除此之外，由工程部對商品房進(jìn)行了維修和完善。交房的前一個月，物業(yè)公司還著手對所有員工進(jìn)行了交房相關(guān)的知識能力培訓(xùn)，提高了員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。整個準(zhǔn)備工作到19日全部完成，包括環(huán)境整治、通電驗收等，所有交房所需的手續(xù)也全部辦完，徹底做好了交房的前期工作。（二）工作學(xué)習(xí)相結(jié)合本次交房工作，我們與物管公司的同事進(jìn)行了多次溝通，并嚴(yán)格按照物管交房預(yù)案執(zhí)行。嚴(yán)格按程序有條不紊地進(jìn)行，有規(guī)范的進(jìn)行操作。交房期間，主要領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，及時協(xié)調(diào)解決重大疑難問題，及時發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場督促糾正。在服務(wù)層面上，我們工作人員熱情簽約接待；發(fā)放鑰匙快而準(zhǔn)確，整個過程體現(xiàn)了較強(qiáng)的服務(wù)意識和接待禮儀；尤其是14日當(dāng)天，在烈日下，公司對進(jìn)入小區(qū)的車輛科學(xué)引導(dǎo)，有序停放，整個交房過程井然有序。 順利交房后，我們?nèi)匀蛔⒅卣墓ぷ鳎椖坎繄?zhí)行準(zhǔn)確、及時。工程系統(tǒng)的同志們克服了許多困難，放棄了休息，主要針對滲漏問題，使用功能（如：門、窗等）、觀感方面（如：坪面、衛(wèi)生等），進(jìn)行了及時修繕。（三）交房的人性化交房期間，為了盡量減少業(yè)主排隊的時間，銷售部、財務(wù)部及物業(yè)公司組成了一條龍的服務(wù)團(tuán)隊，迅速而有效地為業(yè)主辦理交房手續(xù)。物業(yè)、監(jiān)理及房產(chǎn)公司還組織了專業(yè)的工程人員全程陪同業(yè)主驗房，將業(yè)主提出的問題一一記錄在案。關(guān)于業(yè)主房屋的質(zhì)量問題，客服中心人員更是及時根據(jù)驗房信息進(jìn)行當(dāng)天匯總，即日向施工方發(fā)出整改通知，以便在最短的時間內(nèi)得以解決，讓業(yè)主滿意、放心?？头哟藛T就業(yè)主提出的疑問一一耐心解釋；行政后勤人員則積極開展車輛調(diào)度、就餐等后勤保障工作。交房過程中，我們采用了一站式服務(wù)。業(yè)主可以在一個地方辦理完所有的交房手續(xù)。交房現(xiàn)場，按服務(wù)功能劃分區(qū)域，如繳費(fèi)處、休息區(qū)、看房處、取號處等，同時設(shè)立了咨詢臺，工作人員向業(yè)主展示了一份詳細(xì)的收房流程圖，并明確標(biāo)注每一個流程相對應(yīng)的區(qū)域，如果業(yè)主對流程還有不明白的地方可以隨時咨詢。當(dāng)前，隨著人們法律意識的逐年提高，房地產(chǎn)行業(yè)交房環(huán)境是日趨艱難。大部分業(yè)主有著相當(dāng)強(qiáng)烈的維權(quán)意識，有時甚至過當(dāng)，更有甚者當(dāng)場大罵我們工作人員且出言不遜。業(yè)主的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從自身房屋的質(zhì)量問題，擴(kuò)展到規(guī)劃設(shè)計、使用功能、規(guī)范、審批等一系列環(huán)節(jié)。加上個別業(yè)主帶專業(yè)驗房公司等推波助瀾，交房壓力很大。業(yè)主維權(quán)也逐漸由個體化向群體化轉(zhuǎn)變，增加了解決問題的難度。隨著交房困難的日益增強(qiáng)，公司交房客服隊伍力量稍顯薄弱，服務(wù)不夠?qū)I(yè)，工作人員的素質(zhì)與工作所需的素質(zhì)不相匹配的問題凸現(xiàn)。如：我一個剛剛進(jìn)入房地產(chǎn)公司的小職員，剛開始時對于業(yè)主提出的一些問題我竟然一時無法回答，好在在同事的幫助下我日趨的從容起來。另外，交房過程中涉及的部門、工作繁多，公司臨時組建的交房服務(wù)隊伍成員，不可能面面俱到，因此一些問題不能得到有效及時的處理，造成問題的遺留，導(dǎo)致工作延誤，修正成本進(jìn)一步增加，影響了交房工作的順利推進(jìn)。房地產(chǎn)的暴利時代即將過去，然