交房感想.doc

宏林尚品交房工作的參與與感受宏林尚品項目交房驗收工作是公司2011年度的重點工作，同是歷年來我公司交房套數最多的一次（900余套）。在公司領導精心組織，各部門全力以赴，上上下下齊心協力的合作中，交房工作得以順利推進。整個交房過程中，公司各級、各部門都積極主動參與其中，工作上安排較細致、細密，相關部門人員精誠合作，表現出了良好的協調機制和合作能力。我作為行政部的一員，主要參與的是交房工作前期對業(yè)主的通知以及告知工作，下面我主要從客戶服務中心及相關部門交房中所做的主要工作描述整個交房過程如下：宏林尚品工程由3幢高層組成。是我公司自開發(fā)樓盤以來，面臨交房戶數最多的一次。考慮到交付數量較大、業(yè)主維權意識也逐年增強等諸多因素，西安榮濤房地產有限公司及福居物業(yè)管理公司在交房前期曾多次召開交房專題會議，并對交房過程中的基層人員在操作流程、接待禮儀等方面進行了相關的培訓，實行了“一房一驗”工作小組，并貫徹執(zhí)行了“分戶驗收”政策，使得房屋交付工作開展的有條不紊。此次交房采取分批交房，逐個通知的形式（即樓層從上往下通知），時間從7月20日至8月30日止，共40天。盡可能的將人流平均分散在規(guī)定時間內，努力做到和諧、有序、平穩(wěn)。（一）扎實的交房前期工作本次交房前，公司針對交房工作多次召開了相關會議：7月16日上午在在銷售部召開的“宏林尚品交房驗收”會議上，公司各部門及相關部門工作人員對交房驗收等有關事宜進行了安排，并且對在座的各相關職能部門進行了總動員。會議著重對共性問題和各部門的問題進行了針對性的布置與商議。除此之外，由工程部對商品房進行了維修和完善。交房的前一個月，物業(yè)公司還著手對所有員工進行了交房相關的知識能力培訓，提高了員工的服務水平和服務質量。整個準備工作到19日全部完成，包括環(huán)境整治、通電驗收等，所有交房所需的手續(xù)也全部辦完，徹底做好了交房的前期工作。（二）工作學習相結合本次交房工作，我們與物管公司的同事進行了多次溝通，并嚴格按照物管交房預案執(zhí)行。嚴格按程序有條不紊地進行，有規(guī)范的進行操作。交房期間，主要領導親臨現場，及時協調解決重大疑難問題，及時發(fā)現問題，現場督促糾正。在服務層面上，我們工作人員熱情簽約接待；發(fā)放鑰匙快而準確，整個過程體現了較強的服務意識和接待禮儀；尤其是14日當天，在烈日下，公司對進入小區(qū)的車輛科學引導，有序停放，整個交房過程井然有序。 順利交房后，我們仍然注重整改工作，項目部執(zhí)行準確、及時。工程系統的同志們克服了許多困難，放棄了休息，主要針對滲漏問題，使用功能（如：門、窗等）、觀感方面（如：坪面、衛(wèi)生等），進行了及時修繕。（三）交房的人性化交房期間，為了盡量減少業(yè)主排隊的時間，銷售部、財務部及物業(yè)公司組成了一條龍的服務團隊，迅速而有效地為業(yè)主辦理交房手續(xù)。物業(yè)、監(jiān)理及房產公司還組織了專業(yè)的工程人員全程陪同業(yè)主驗房，將業(yè)主提出的問題一一記錄在案。關于業(yè)主房屋的質量問題，客服中心人員更是及時根據驗房信息進行當天匯總，即日向施工方發(fā)出整改通知，以便在最短的時間內得以解決，讓業(yè)主滿意、放心?？头哟藛T就業(yè)主提出的疑問一一耐心解釋；行政后勤人員則積極開展車輛調度、就餐等后勤保障工作。交房過程中，我們采用了一站式服務。業(yè)主可以在一個地方辦理完所有的交房手續(xù)。交房現場，按服務功能劃分區(qū)域，如繳費處、休息區(qū)、看房處、取號處等，同時設立了咨詢臺，工作人員向業(yè)主展示了一份詳細的收房流程圖，并明確標注每一個流程相對應的區(qū)域，如果業(yè)主對流程還有不明白的地方可以隨時咨詢。當前，隨著人們法律意識的逐年提高，房地產行業(yè)交房環(huán)境是日趨艱難。大部分業(yè)主有著相當強烈的維權意識，有時甚至過當，更有甚者當場大罵我們工作人員且出言不遜。業(yè)主的關注點已經從自身房屋的質量問題，擴展到規(guī)劃設計、使用功能、規(guī)范、審批等一系列環(huán)節(jié)。加上個別業(yè)主帶專業(yè)驗房公司等推波助瀾，交房壓力很大。業(yè)主維權也逐漸由個體化向群體化轉變，增加了解決問題的難度。隨著交房困難的日益增強，公司交房客服隊伍力量稍顯薄弱，服務不夠專業(yè)，工作人員的素質與工作所需的素質不相匹配的問題凸現。如：我一個剛剛進入房地產公司的小職員，剛開始時對于業(yè)主提出的一些問題我竟然一時無法回答，好在在同事的幫助下我日趨的從容起來。另外，交房過程中涉及的部門、工作繁多，公司臨時組建的交房服務隊伍成員，不可能面面俱到，因此一些問題不能得到有效及時的處理，造成問題的遺留，導致工作延誤，修正成本進一步增加，影響了交房工作的順利推進。房地產的暴利時代即將過去，然