商務(wù)領(lǐng)航定制化終端應(yīng)用方案交流

商務(wù)領(lǐng)航定制化終端應(yīng)用方案交流 /webmoney 2 目 錄 一 二 三 商務(wù)領(lǐng)航定制終端服務(wù)解決方案介紹 中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀和趨勢 商務(wù)領(lǐng)航定制終端設(shè)備介紹 三 /webmoney 3 中小企業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)的重要主體 注：標(biāo)準(zhǔn)制定 -國家經(jīng)貿(mào)委、發(fā)政委 時政委、統(tǒng)計(jì)局 注：數(shù)據(jù)來源自國家第一次經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù) -最新統(tǒng)計(jì)，中國中小企業(yè)達(dá) 320萬家，個體經(jīng)營戶 3921.6萬家（注） -中國 GDP的 58%、工業(yè)新增產(chǎn)值的 74%、社會銷售額的 59%、稅收的 48%和出口的 68%由中小企業(yè)創(chuàng)造 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%企業(yè)數(shù)量GDP工業(yè)新增產(chǎn)值社會銷售額出口大型企業(yè) 中小企業(yè) 4000以下 4000以下 資產(chǎn)總額（萬元） 3000以下 3000以下 3000以下 1000以下 3000以下 3000以下 3000以下 銷售額（萬元） 400以下 400以下 500以下 100以下 100以下 600以下 300以下 人數(shù) 小型企業(yè) 4000-40000 4000-40000 資產(chǎn)總額（萬元） 1000-15000 3000-30000 3000-30000 3000-30000 1000-15000 3000-30000 3000-30000 銷售額（萬元） 400-600 100-1000 500-2000 100-500 110-200 600-3000 300-2000 人數(shù) 中型企業(yè) 餐飲業(yè) 住宿業(yè) 交通 /運(yùn)輸業(yè) 零售業(yè) 批發(fā)業(yè) 建筑業(yè) 工業(yè) 類型 /webmoney 4 2007年中小企業(yè)的信息化投入增長 21.7，占全社會信息化投入的 1/3。 數(shù)據(jù)來源：計(jì)世資訊 2007年中小企業(yè)信息化投入占全部比例 消費(fèi)用戶 30% 大企業(yè) 20% 中小企業(yè) 30% 政府 7% 教育 13% 9451115136416606009001200150018002004年 2005年 2006年 2007年2 0 0 4 年- 2 0 0 7 年中小企業(yè)信息化投入 單位：億元中小企業(yè)信息化投入持續(xù)增長 /webmoney 5 中小企業(yè)信息化建設(shè)總體仍停留在 初級應(yīng)用階段 數(shù)據(jù)來源：計(jì)世資訊 即使是 1000人以上的規(guī)模，使用 ERP和 CRM等高級業(yè)務(wù)管理軟件的比例依然偏低 單機(jī)應(yīng)用仍然存在于各個規(guī)模的客戶中，甚至在 1000人以上的客戶中也有 1.2%仍處于單機(jī)應(yīng)用水平 結(jié)論： 17.20%14.40%6.10%3.70%1.20%11.90%9.60%23.10%12.80%16.00%11.60%11.50%37.40%53.60%53.90%51.70%53.90%10.40%10.60%19.50%28.30%28.60%4.50%4.70%4.80%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%5 0 人以下50-99人100-499人500-999人1 0 0 0 人以上單機(jī)應(yīng)用，每臺電腦只外接打印機(jī)等設(shè)備幾臺電腦之間聯(lián)網(wǎng)，但沒有使用服務(wù)器建立了有服務(wù)器支持的辦公局域網(wǎng)，用于協(xié)同辦公上網(wǎng)和收發(fā)郵件建立了基于局域網(wǎng)基礎(chǔ)之上的初級業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（O A 、H R 、財(cái)務(wù)等）建立了基于局域網(wǎng)基礎(chǔ)之上的高級業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（E R P 、C R M 等）/webmoney 6 5.20%22.70%2.30%43.30%4.80%21.60%組網(wǎng)應(yīng)用方案的實(shí)施和I T 硬件采購都是外包給一家公司實(shí)施組網(wǎng)和應(yīng)用方案的實(shí)施由專業(yè)公司負(fù)責(zé)，硬件采購自己單位負(fù)責(zé)組網(wǎng)和硬件采購都是自己負(fù)責(zé)，應(yīng)用方案由專業(yè)公司購買組網(wǎng)由自己負(fù)責(zé)，應(yīng)用方案和硬件采購?fù)獍o一家公司負(fù)責(zé)組網(wǎng)和方案和硬件采購全部自己負(fù)責(zé)組網(wǎng)和方案根據(jù)情況，硬件采購自己負(fù)責(zé)半數(shù)以上的中小企業(yè)在信息化實(shí)施過程中 需要借助外力 數(shù)據(jù)來源：計(jì)世資訊 企業(yè)的信息化建設(shè)方式比較復(fù)雜，需要根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模的大小來選擇實(shí)施方式。規(guī)模比較大的通常會借助外力，而一般規(guī)模的則會通過企業(yè)內(nèi)部力量完成。但硬件采購基本上由企業(yè)自己負(fù)責(zé) /webmoney 7 網(wǎng)絡(luò)信息安全將成為中小企業(yè)重要關(guān)注點(diǎn) 階段 I：迷茫 例如：因恐懼而不采用信息化手段 階段 II：發(fā)現(xiàn)驅(qū)動 例如：采用片面而非體系化的手段 階段 III：關(guān)注未來 例如：采用綜合成熟的體系演練 階段 IV：意識普及 例如：整體的、積極的、全民安全 /webmoney 8 IT服務(wù)外包在中小企業(yè)市場將得到應(yīng)用 隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)業(yè)務(wù)對 IT的依賴不斷增強(qiáng)。不僅要求 IT服務(wù)持續(xù)不間斷地支持業(yè)務(wù)運(yùn)營，而且要求 IT服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的機(jī)會，使得業(yè)務(wù)部門能夠更好地達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo) 大量企業(yè)實(shí)踐表明：在 IT項(xiàng)目的生命周期中，大約 80%的時間與 IT項(xiàng)目運(yùn)營維護(hù)有關(guān)。而該階段的投資僅占整個 IT投資的 20% 在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品方面的其實(shí)只占了 20%，而流程失誤方面的占 40%，人員疏失方面的占 40% /webmoney 9 您的企業(yè)是否有這樣的 困擾 ？ 問題一： 公司沒有專門 IT人員 公司多人上網(wǎng)，買寬帶路由器？設(shè)代理服務(wù)器？缺乏 IT人員，不知道怎么樣架設(shè)網(wǎng)絡(luò)才最有效。 問題二： 網(wǎng)絡(luò)通信安全性得不到保障 不知道集成商推薦的設(shè)備是否可靠，也擔(dān)心聯(lián)網(wǎng)后的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全問題，公司內(nèi)部應(yīng)用復(fù)雜，管理棘手。 問題三： 剛剛進(jìn)入市場，采購預(yù)算超標(biāo) 業(yè)務(wù)拓展初期，沒有太多費(fèi)用，一次性 IT采購支出超出公司預(yù)算。如何用較少的錢解決網(wǎng)絡(luò)接入問題，保障和總部、客戶間的溝通暢通。 問題四： 網(wǎng)絡(luò)出問題了不能得到及時解決 多方聯(lián)系電信公司和設(shè)備商，自己協(xié)調(diào)解決究竟是線路的問題還是設(shè)備的問題？ 業(yè)務(wù)沒有保障 公司業(yè)務(wù)已經(jīng)走上正軌，有了自有品牌，開始準(zhǔn)備大規(guī)模地?cái)U(kuò)展公司業(yè)務(wù)，為了更好的管理和溝通，需要解決網(wǎng)絡(luò)連接問題。 /webmoney 10 擴(kuò)展服務(wù)范圍 可管理型通信服務(wù) 運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)/Internet 客戶端 路由器 / 交換機(jī) 桌面 連接服務(wù) 企業(yè)信息系統(tǒng) 電信端 Modem 企業(yè)需要真正的可管理的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) /webmoney 11 您的期望 IT 困惑 需要通信， 但是 缺乏專業(yè)的 IT工程師 對于不同網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)感到困惑 網(wǎng)絡(luò)通信安全性得不到保障 預(yù)算緊張 主要精力無法集中在自身信息化平臺的開發(fā)，無法適應(yīng)企業(yè)發(fā)展 對于運(yùn)營商的期望 讓我沒有后顧之憂 完整的網(wǎng)絡(luò)管理方案 統(tǒng)一的維護(hù)界面 品牌、信譽(yù)、技術(shù)的保障 統(tǒng)一的、簡單的帳務(wù)支出 沒有安全感 中國電信最 具備條件 /webmoney 12 目 錄 一 二 三 商務(wù)領(lǐng)航定制終端服務(wù)解決方案介紹 中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀和趨勢 商務(wù)領(lǐng)航定制終端設(shè)備介紹 三 /webmoney 13 “ 商務(wù)領(lǐng)航” 是中國電信面向政企客戶推出的第一個客戶品牌， 依托中國電信的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道和客戶資源優(yōu)勢，利用中國電信企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺，將眾多 IT軟、硬件產(chǎn)品與電信的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)相融合，為滿足政企客戶信息化需求而提供的綜合信息應(yīng)用服務(wù) 。 政企客戶 提出需求 提供 IT服務(wù) EP（設(shè)備提供商） ： 主要負(fù)責(zé)提供客戶信息化應(yīng)用所需的硬件產(chǎn)品，并提供技術(shù)支持 AP（應(yīng)用提供商） ： 主要負(fù)責(zé)提供客戶信息化應(yīng)用建設(shè)的軟件產(chǎn)品，并提供技術(shù)支持 CSP（客戶服務(wù)提供商） ： 主要負(fù)責(zé)提供面向客戶的 IT代維、代管，及信息化建設(shè)的規(guī)劃與實(shí)施 中國電信： 綜合信息服務(wù)提供商，提供品牌、平臺、接入和渠道，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的組織、運(yùn)營、銷售和管理，并為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)界面 商務(wù)領(lǐng)航客戶品牌介紹 整合資源 /webmoney 14 客戶網(wǎng)絡(luò)接入需求分析 客戶需求：提供基于通信網(wǎng)絡(luò)層應(yīng)用的系列終端產(chǎn)品，具有可感知、可管理、易維護(hù)的特點(diǎn)。 目標(biāo)客戶群： 滿足 ICT融合通信需求 滿足專業(yè)化安全需求 解決一般安全需求 基本需求 融合通信（配合網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用） 高級安全（配合網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用） 訪問控制（出）接入安全（入） 基本組網(wǎng) 滿足差異化服務(wù)需求 其他 有線 /無線上網(wǎng) 辦公組網(wǎng) MAC/IP/URL訪問控制、應(yīng)用控制 防火墻 /防黑客攻擊 防病毒 /防垃圾郵件 /入侵檢測 /網(wǎng)絡(luò)審計(jì) VPN 集中監(jiān)控 /管理 質(zhì)量控制 話音 /消息 /會議 /傳真 開放的通信接口 單機(jī)上網(wǎng)的小型企業(yè) 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和配套應(yīng)用完善的大中型企業(yè) 多機(jī)上網(wǎng)的企業(yè)，有組網(wǎng)、訪問控制、接入安全、融合通信等需求 網(wǎng)絡(luò)接入定制終端需求層次模型 /webmoney 15 寬帶接入中國電信寬帶互聯(lián)網(wǎng) 多種接入方式幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接，傳遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、獲取商機(jī)信息等 路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備代維服務(wù) 提供高質(zhì)量定制路由器的代維，提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全可靠性， 統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)專家管理服務(wù) 有中國電信統(tǒng)一管理用戶通信線路及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，全程主動維護(hù)管理，減輕企業(yè)聯(lián)網(wǎng)后的維護(hù)工作 商務(wù)領(lǐng)航為您排憂解難 FE/GE 網(wǎng)管中心 無線用戶 服務(wù)器 PC用戶 用戶側(cè) 電信側(cè) 商務(wù)領(lǐng)航定制終端 移動辦公 VPN /webmoney 16 商務(wù)領(lǐng)航定制化終端服務(wù)的質(zhì)變 維護(hù)工程師 出現(xiàn)故障 網(wǎng)管 集成商 廠商 費(fèi)時費(fèi)力，解決不了問題 線路正常 配置正確 設(shè)備正常 維護(hù)工程師 出現(xiàn)故障 運(yùn)營商 解決問題 線路維護(hù) 設(shè)備維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 商務(wù)領(lǐng)航給客戶帶來的服務(wù)是線路 +設(shè)備的一站式服務(wù)，改變用戶曾經(jīng)互相割裂的維護(hù)方式，省時省力 /webmoney 17 商務(wù)領(lǐng)航定制終端分類 商務(wù)領(lǐng)航 定制終端是中國電信 面向中小型企業(yè)需求 定制開發(fā)的 一體化、易管理、易維護(hù) 的寬帶終端產(chǎn)品。它是電信網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接的橋梁，旨在提供有質(zhì)量保證的數(shù)據(jù)通道。 Xta Xta+ Xtb Xtb+ 數(shù) 據(jù) 數(shù)據(jù)應(yīng)用 企業(yè)規(guī)模 初級中小企業(yè) 中級中小企業(yè) 高級中小企業(yè) 接入型定制終端產(chǎn)品形態(tài)規(guī)劃 ADSL接入類 LAN接入類 /webmoney 18 定制化終端系列方案特點(diǎn) 語音、寬帶、信息服務(wù)、定制終端服務(wù)一體化組合方案 組合了企業(yè)彩鈴、實(shí)名查詢、企業(yè)總機(jī)、企業(yè)展臺等針對商務(wù)客戶設(shè)計(jì)的信息服務(wù)業(yè)務(wù) 突出定制終端維護(hù)服務(wù)，突出差異化服務(wù)優(yōu)勢 XTa系列，節(jié)約商戶成本，促進(jìn)商戶生意，”旺鋪加盟行動 !” XTb系列，解決客戶所有網(wǎng)絡(luò)問題， ”網(wǎng)絡(luò)無憂計(jì)劃！” 三大特點(diǎn) 兩大主題 /webmoney 19 商務(wù)領(lǐng)航定制終端對企業(yè)的價(jià)值 以租代購，業(yè)務(wù)運(yùn)營：企業(yè)用戶每月只要多花幾百元就可以得到專業(yè)的電信級網(wǎng)關(guān)設(shè)備以及運(yùn)營商的套餐式全套服務(wù)。即降低了采購運(yùn)維成本，又在電信幫助下提升了企業(yè) IT信息化水平。 電信上門安裝，集中管理維護(hù)，省時省心，免除公司無專業(yè) IT人員的煩惱。 隨時隨地的無線接入，讓無線 “ 動 起來 ” 。 便利的 VPN接入，無論出差還是在家都能及時訪問公司資源。 帶寬可升級，向高速寬帶 “ 光接入 ” 時代進(jìn)軍。 靈活的應(yīng)用控制，一鍵封 “ QQ、 BT、 MSN”，讓員工安心上班。 與桌面終端配合，及時打補(bǔ)丁、升級病毒庫，還企業(yè)一個 “ 干凈 ” 的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。 /webmoney 20 電信提供整體解決方案的優(yōu)勢 自行購買 電信租賃 從賣場購買獲得產(chǎn)品 主動送貨上門 保修期過后高額維修費(fèi)用 業(yè)務(wù)提供終身無憂 產(chǎn)品故障需要送修 上門維修 無法提供整合方案 業(yè)務(wù)套餐整體提供 沒有網(wǎng)絡(luò)咨詢 專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)咨詢免費(fèi)的組網(wǎng)方案 家用產(chǎn)品 企業(yè)級產(chǎn)品，性能穩(wěn)定 關(guān)鍵點(diǎn) ：電信提供網(wǎng)關(guān) +線路的打包套餐，采用月租方式，企業(yè)初期投入小。 /webmoney 21 定制終端服務(wù)解決方案為客戶排憂解難 企業(yè)內(nèi)網(wǎng) 中國電信 定制路由器 光纖鏈路 光纖收發(fā)器 中國電信寬帶互聯(lián)網(wǎng) 光纖接入中國電信寬帶互聯(lián)網(wǎng) 高速穩(wěn)定的光纖接入幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)分支機(jī)構(gòu)互聯(lián)，傳遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、獲取商情信息等 路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租賃、代維服務(wù) 通過與知名廠商合作提供高質(zhì)量定制路由器的租賃和代維，提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全可靠性，減輕企業(yè)聯(lián)網(wǎng)后的維護(hù)工作 全國一點(diǎn)受理、一站式服務(wù) 全國各地分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)可以一點(diǎn)統(tǒng)一受理，讓企業(yè)專注于業(yè)務(wù)拓展 /webmoney 22 中國電信定制終端解決方案為 中小企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 為中小企業(yè)解決分支機(jī)構(gòu)互聯(lián)問題，業(yè)務(wù)信息實(shí)時傳送，高速訪問互聯(lián)網(wǎng) 高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，安全可靠，支持各種業(yè)務(wù)應(yīng)用，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)性能 設(shè)備租賃降低企業(yè)成本，專業(yè)代維服務(wù)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，提高響應(yīng)速度 一站式服務(wù)，一點(diǎn)受理跨域業(yè)務(wù)，為企業(yè)省時省力 中國電信 服務(wù)中心 雙鏈路上連 內(nèi)置硬件防火墻 銷售人員 財(cái)務(wù)人員 移動辦公 內(nèi)置千兆交換機(jī)，高速內(nèi)網(wǎng)互聯(lián) 內(nèi)置 WLAN 內(nèi)置 VLAN，確保安全 分支機(jī)構(gòu) 分支機(jī)構(gòu) 分支機(jī)構(gòu) 分支機(jī)構(gòu) 分支機(jī)構(gòu) 中國電信 寬帶互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)總部 /webmoney 23 XTb服務(wù)內(nèi)容 光纖接入、快速開通、故障快速處理、專業(yè)的維護(hù)服務(wù) 通信服務(wù) 贈送超額通話費(fèi) 5/10M光纖接入 信息服務(wù)，四選二 實(shí)名查詢 +查詢轉(zhuǎn)接 +短信報(bào)號 +企業(yè)名片 (30秒 ) 企信通（ 50帳號） 企業(yè)總機(jī) 領(lǐng)航定制終端服務(wù) 終端維護(hù)服務(wù)費(fèi) 提供領(lǐng)航者 Navigator定制終端服務(wù) 多 PC有線 /無線上網(wǎng)服務(wù) 遠(yuǎn)程監(jiān)控值守（ 7*24） 零配置快速開通服務(wù) 主動巡檢服務(wù) 自助服務(wù)網(wǎng)站 /webmoney 24 中國電信定制終端服務(wù)內(nèi)容 業(yè)務(wù)功能及服務(wù)分類 說明 維 護(hù) 管 理 服 務(wù) 零配置快速開通 通過出廠預(yù)配置和利用自動化管理平臺對定制終端進(jìn)行個性化開通預(yù)配置，設(shè)備正確連接網(wǎng)線并接通電源即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開通 遠(yuǎn)程監(jiān)控值守 提供 7 24小時網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)遠(yuǎn)程實(shí)時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)故障， 30分鐘內(nèi)主動通知客戶， 30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶故障申告 現(xiàn)場故障處理 提供 三個等級的 維護(hù)人員到現(xiàn)場處理故障服務(wù)，提供緊急備機(jī)更換服務(wù) 主動維護(hù)保障 提供季度和半年兩個等級的巡檢服務(wù)，對網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)和清潔；及時提供定制終端系統(tǒng)軟件遠(yuǎn)程升級服務(wù)，提高設(shè)備可靠性 定期運(yùn)行報(bào)告 通過 WEB自助服務(wù)和 Email兩種方式按月提供定制終端運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 自助服務(wù)網(wǎng)站 企業(yè)客戶可通過中國電信網(wǎng)上客服中心對所使用的終端進(jìn)行配置，查看定制終端網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備信息，包括端口狀態(tài)、告警信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等 /webmoney 25 零配置快速開通 服務(wù)內(nèi)容 通過定制終端出廠預(yù)配置和利用自動化管理平臺對定制終端進(jìn)行個性化預(yù)配置（預(yù)配置信息由客戶勾選），設(shè)備正確連接網(wǎng)線并接通電源即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開通 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 定制終端現(xiàn)場安裝時， 正確連接網(wǎng)線并接通電源即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開通。對已開通寬帶且寬帶帳號和密碼由客戶自己掌握的，必要時需輸入用戶寬帶帳號和密碼，即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開通 /webmoney 26 遠(yuǎn)程監(jiān)控值守 服務(wù)內(nèi)容 由中國電信專業(yè)維護(hù)工程師，利用自動化管理平臺， 7 24小時對客戶網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)故障， 30分鐘內(nèi)主動通知客戶， 30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶故障申告。 在發(fā)生故障時可以進(jìn)行遠(yuǎn)程人工診斷，并可根據(jù)需要進(jìn)行重啟等操作。 遠(yuǎn)程監(jiān)控 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)現(xiàn)故障， 30分鐘內(nèi)主動通知客戶， 30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶故障申告。 /webmoney 27 現(xiàn)場故障處理 服務(wù)內(nèi)容 對于遠(yuǎn)程無法解決的客戶網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障，派工程師赴現(xiàn)場處理； 對故障網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急處理，先快速恢復(fù)業(yè)務(wù)，再進(jìn)一步解決具體故障； 對于不易修復(fù)的硬件故障，提供緊急備機(jī)更換服務(wù)； 客戶簽字確認(rèn)故障處理結(jié)果，并對服務(wù)情況進(jìn)行滿意度評分。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B1-1 B1-2 B2-1 B2-2 5 8 NBD（第二個工作日上門） 提供 5 8 4（工作日 4小時上門） 提供 7 8 4（工作日和非工作日均 4小時上門） 提供 提供 /webmoney 28 定期上門巡檢 服務(wù)內(nèi)容 由巡檢工程師對客戶設(shè)備周圍環(huán)境進(jìn)行檢查和記錄，按巡檢維護(hù)規(guī)程對定制中斷進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)和清潔，并填寫巡檢記錄卡（貼在定制終端或機(jī)柜上）和巡檢日志。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)時間 B1 1 B1 2 B2 1 B2 2 每半年 1次 提供 每季度 1次 提供 提供 /webmoney 29 定期運(yùn)行報(bào)告 提供客戶自助獲取和中國電信主動發(fā)送兩種服務(wù)方式 客戶自助獲?。嚎蛻艨赏ㄟ^訪問中國電信網(wǎng)上客服中心獲取按客戶名稱、定制終端設(shè)備 ID生成的客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告，統(tǒng)計(jì)周期為月度 中國電信主動發(fā)送：中國電信在每月通過 Email方式將管理報(bào)告發(fā)送到客戶指定郵箱 /webmoney 30 自助服務(wù)網(wǎng)站 在業(yè)務(wù)使用過程中，客戶可通過登陸中國電信網(wǎng)上客服中心查看定制終端網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備信息（包括端口狀態(tài)、告警信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等），并可自行設(shè)置網(wǎng)絡(luò)、安全功能參數(shù) /webmoney 31 目 錄 一 二 三 商務(wù)領(lǐng)航定制終端服務(wù)解決方案介紹 中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀和趨勢 商務(wù)領(lǐng)航定制終端設(shè)備介紹 三 /webmoney 32 定制終端系列功能介紹 類型 B1 1 B