《以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)》【精品閱讀】

第 1 節(jié)：什么是以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù) (1) 第一部分 以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)：幫你搞定強(qiáng)勢(shì)人 第一章 什么是以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù) 強(qiáng)勢(shì)人物無處不在 好人不當(dāng)軟柿子 以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù) 以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)幫你應(yīng)對(duì)生活中的難題 強(qiáng)勢(shì)人物無處不在 生活中，欺善怕惡、蠻橫無禮、難以共處之徒無處不在。他們或許就在你的辦公室、在大街上瞎逛、在商場(chǎng)里血拼、在飛機(jī)場(chǎng)候機(jī)、在排隊(duì)付款、在你旁邊的高速路車道、在網(wǎng)上，甚或正在和你通電話。他們或許是男人，或許是女人；或是思想古怪的老人，或是血?dú)夥?剛的年輕人；或是陌生人，也可能是你親密的朋友或家人。 無論你走到哪兒，他們都可能出現(xiàn)在你身邊：把你批得一無是處的老板，永遠(yuǎn)抱怨價(jià)格不夠低的顧客，豢養(yǎng)狂吠不止寵物狗的鄰居，電影院不愿行個(gè)方便讓你和朋友坐在一起的家伙，眼看你行李被盜卻熟視無睹的服務(wù)員，看你急匆匆跑來改簽卻不停下辦理手頭那張票的墨守陳規(guī)的檢票員，寧愿讓房子閑置也不愿降價(jià)銷售的貪婪的開發(fā)商，在供貨商的競(jìng)爭(zhēng)中坐收漁翁之利的采購(gòu)員，只拿傭金不辦事的經(jīng)紀(jì)人，那些把自尊看得高于一切的總裁 這些難以對(duì)付的家伙使你的日常生活痛苦不堪。每次對(duì)話都 會(huì)引發(fā)沖突，每次交易對(duì)你都是一次考驗(yàn)，每簽一份合同都令人頭疼不止，每次開會(huì)都像在打仗，每筆生意都是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。這些人使你疲于應(yīng)付生活，他們甚至慫恿你也成為他們中的一員。 面對(duì)這些難以對(duì)付的家伙，你該怎么辦？以其人之道還治其人之身？還是默不作聲，忍受他們的欺凌？ 好人不當(dāng)軟柿子 你應(yīng)該是一個(gè)好人吧，雖然偶爾也會(huì)做一些壞事。但你總體人品不錯(cuò)，試圖做一個(gè)好人。其實(shí)，生活中有許多像你一樣的人：他們歷經(jīng)生活沉浮，不想讓人以為自己好欺負(fù)；做事莽莽撞撞，性子暴跳如雷，有時(shí)也會(huì)三心二意、固執(zhí)己見，甚至冥頑不 化。 但是，不管他們是你生意的對(duì)手，還是社交的朋友，亦或是家人，這些 “ 好人們 ” 總是可以找到生活中遇到的各種分歧的解決之道。 如果與你交往的人通情達(dá)理，那么事情就很容易解決。雖然有些問題比較棘手，需要花費(fèi)比較長(zhǎng)的時(shí)間處理，甚至有可能會(huì)不斷惡化，但通常我們總能找到解決之道。你們之間投之以桃，報(bào)之以李，相互傾聽，不斷溝通，最終會(huì)找到雙方的共同利益，達(dá)成共識(shí)。 第 2 節(jié)：什么是以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù) (2) 然而，在大多數(shù)情況下，與你交往的人并非善良之輩，他們并不打算成為好人，也不在乎自己在他人眼中的形 象。如果你遇到的正是這樣的人，你該如何實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，與他達(dá)成交易、解決爭(zhēng)端，乃至共進(jìn)晚餐呢？你會(huì)做出何種選擇呢？ A?放棄？掩蓋矛盾，閉上眼睛，等待一切結(jié)束？對(duì)手還未發(fā)飆，你已繳械投降？如果他打你左臉，你索性把右臉也給他打？ B?以牙還牙，以惡制惡？不再做好人了，和他一樣蠻不講理，胡攪蠻纏？甚至比他有過之而猶不及？ C?去發(fā)現(xiàn)其他可行的方法？一條能夠讓你達(dá)成所愿的 “ 好人 ” 方法？ 以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù) 生活中，我們難免會(huì)遇到一些強(qiáng)勢(shì)人物，他們脾氣暴躁、蠻不講理、感情用事、為人苛刻、自 以為是、恃強(qiáng)凌弱、不分是非、粗魯無禮。你們之間難免會(huì)因此爆發(fā)沖突，這些沖突令人畏懼、憎惡、心煩意亂，讓人感到壓抑、不爽、惡心，感覺受了侮辱。 此時(shí)，許多人寧愿不做這筆生意、不開這個(gè)會(huì)、也不想坐下來和他們好好說話，甚至不想和這樣的人再發(fā)生任何關(guān)系。但是，我們不能指望把自己的頭埋在沙堆里就會(huì)使這些爛人、這些爛事遠(yuǎn)離我們。 這就是我們?yōu)槭裁匆獎(jiǎng)?chuàng)造 “ 以弱勝?gòu)?qiáng) ” 的溝通術(shù)的原因。 N 調(diào)節(jié)情緒（ Neutralize you emotions） I 分辨類型（ Identify type） C 控制沖突（ Control the encounter） E 提供選擇（ Explore options） 以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)是一個(gè)系統(tǒng)化的方法，它能夠使我們有效應(yīng)對(duì)那些難打交道的人，同時(shí)使我們不與這些人 “ 同流合污 ” 。實(shí)踐證明，就應(yīng)付各種難打交道的人而言，以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)都是一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法。 以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)的體系及其運(yùn)行原理 N 調(diào)節(jié)情緒 要搞定強(qiáng)勢(shì)人物，首先要控制好你的情緒。你越是感情用事，你也就越難理性對(duì)待。反之，你情緒控制得越好，你就越能得到你想要的積極結(jié)果。 I 分辨類型 強(qiáng)勢(shì)人物有三大基本類型（它們之間還可以有不同的組合）： ?偶爾失控型：這類人只在某些情景或情況下變得難以理喻； ?戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)型：這類人把強(qiáng)勢(shì)作為一種策略和戰(zhàn)術(shù)，認(rèn)為只有這樣，他們才能達(dá)到目的； ?天生抓狂型：這類人崇信 “ 不講道理就是最大的道理 ” ，這條信條在他們的性格中根深蒂固。 第 3 節(jié)：什么是以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù) (3) C 控制沖突 一旦清楚你所面對(duì)的是何種類型的強(qiáng)勢(shì)人物，就可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记蓪ふ医鉀Q困境的方案。如果方法得當(dāng)，命運(yùn)就掌握在你手中。從此生意風(fēng)生水起，談判順利進(jìn)展，你的日常生活也會(huì)有條不紊。 E 提供選擇 即使你能夠掌控局面，但你仍可能會(huì)陷入僵局。打破僵局的方式就需要你提供更多的選擇余地 多種備選方案，以使大家能夠各有所獲。（正所謂“ 沒有交易就是最好的交易 ” ，如果在沖突升級(jí)前，雙方就能夠結(jié)束沖突，那將來就有可能達(dá)成交易）。 以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)是個(gè)邏輯嚴(yán)密、明智高超、體系健全的方法。但只有真正的完全理解，并不斷在生活中實(shí)踐它，你才能得心應(yīng)手的運(yùn)用它。所謂知難行易，只是知道以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)的原理并不代表你能用它來調(diào)節(jié)你的情緒。要知道你所面 對(duì)的是一個(gè)活生生的人，他能走會(huì)說 會(huì)妨礙你們溝通和進(jìn)展。無論是有意還是無意，他都會(huì)使問題變的不那么簡(jiǎn)單。 強(qiáng)勢(shì)人物大多敏感、狡猾、執(zhí)拗和不與人合作，或者兼有這幾個(gè)特征。代表人物有：臭名昭著的如伊迪 ?阿敏伊迪 ?阿敏 (Idi?Min， 1928-2003)， 20 世紀(jì) 70年代烏干達(dá)的獨(dú)裁者，最富爭(zhēng)議性的人物之一。被稱為非洲屠夫、非洲狂人。在他的統(tǒng)治下，烏干達(dá)有 30-50 萬人被殺。 編者注和薩達(dá)姆 ?侯賽因，童話故事里的大灰狼，日常生活中的無禮服務(wù)員。 在人們的印象中，好人一般都溫和順從，被動(dòng)消極且過于 隨和沒有原則。典型代表有：羅杰斯先生（一個(gè)小國(guó)的駐聯(lián)合國(guó)代表），老師的寵物在西方，孩子們把向老師打小報(bào)告的人稱為 “ 老師的寵物 ” 。 編者注。 但是我們認(rèn)為，好人做事應(yīng)當(dāng)專心致志、果敢堅(jiān)毅和足智多謀。比如曼德拉、甘地、基辛格、巴菲特、喬 ?蒙塔納喬 ?蒙塔納 (Joe Montana)，美式橄欖球史上最偉大的四分衛(wèi)之一。 編者注 他們之中有外交家、負(fù)有盛名的成功人士、也有沉著冷靜的運(yùn)動(dòng)員。 在此，我們要明確這樣一個(gè)事實(shí)：做好人并不意味著就是要做軟柿子，懦弱不堪，任人欺負(fù)。只要我們學(xué)會(huì)使用以弱勝?gòu)?qiáng)的溝 通術(shù)，在與強(qiáng)勢(shì)人物打交道時(shí)，我們就可以達(dá)成所愿，而且可以“ 出淤泥而不染 ” 。 我們不能逆來 第 4 節(jié)：面對(duì)強(qiáng)勢(shì)人物，首先保持頭腦冷靜 第二章 面對(duì)強(qiáng)勢(shì)人物，首先保持頭腦冷靜 保持頭腦冷靜很重要 以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)中第一個(gè)原則（調(diào)節(jié)情緒）表明：在和強(qiáng)勢(shì)人物打交道時(shí)，頭腦保持冷靜極為重要。 強(qiáng)勢(shì)人物的行為令我們無法有條不紊地采取理智恰當(dāng)?shù)男袨椤Q句話說，我們總是依據(jù)本能反應(yīng)來應(yīng)對(duì)強(qiáng)勢(shì)人物，雖然本能反應(yīng)可能是最自然直接的應(yīng)對(duì)，但并非總能達(dá)到我們需要的結(jié)果。就如同用小錘敲擊膝蓋骨，我們的腿就 會(huì)做出應(yīng)激反應(yīng)而彈起。同樣，如果我們受到了侵犯，就會(huì) “ 以眼還眼、以牙還牙 ” ，回?fù)魧?duì)方；面對(duì)無理的要求，我們不會(huì)改變立場(chǎng)做出讓步?？墒侨绻@樣，事情不可能取得進(jìn)展。 遭遇強(qiáng)勢(shì)人物時(shí)，你情緒調(diào)節(jié)的越好，頭腦越是保持冷靜，也就越能心平氣和地采取有效策略應(yīng)對(duì)。記?。呵榫w不是破敵制勝之術(shù)，而是情感不自覺地流露。這樣的情感最好還是留在幸福的婚禮上或是欣賞悲劇電影時(shí)使用。 這些難以對(duì)付之人就像菜單上的用小紅辣椒作為記號(hào)標(biāo)注的菜名，提醒你可能會(huì)被“ 辣 ” 到。這個(gè)時(shí)候，你要帶上一瓶 “ 酸梅湯 ” ，并告誡自己，你要做的就 是冷靜、冷靜、再冷靜！ 下面是羅恩的遭遇。在這個(gè)故事中，羅恩就像一塊牛肉，任人 “ 烹飪 ” ，或燉或煮或烤，因?yàn)樗麩o法保持冷靜、調(diào)節(jié)情緒、恢復(fù)冷靜。他的遭遇將清楚地向我們展示，如果有人試圖“ 考驗(yàn) ” 你的情緒，你該如何去做。 順受。讓我們拿起以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)，向那些令我們難以忍受之人開戰(zhàn)吧！ 第 5 節(jié)：其次，學(xué)會(huì)分辨對(duì)手類型 第三章 其次，學(xué)會(huì)分辨對(duì)手類型 強(qiáng)勢(shì)人物分 3 類 強(qiáng)勢(shì)人物們形態(tài)各異，他們不斷變換著性格、職業(yè)、長(zhǎng)相和行事風(fēng)格：他們有著迷人的魅力卻不能誠(chéng)信做人，他們聰明過人卻貪得無厭，他 們外表甜蜜可人，內(nèi)心卻冷酷無情，他們心底善良卻喜怒無常。他們也會(huì)扭捏做作但卻為人強(qiáng)勢(shì)，他們靈性乖巧但卻自私刻薄。和正常人一樣，他們時(shí)而激昂陳詞時(shí)而安靜低調(diào)，渴望得到別人的認(rèn)可。 雖然強(qiáng)勢(shì)人物們會(huì)七十二變，但我們可以把他們分為 3 個(gè)基本類型 “ 偶爾失控 ” 型、 “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型、“ 天生抓狂 ” 型。我們所遇到的所有強(qiáng)勢(shì)人物無一例外都是這三類中的一類。區(qū)分并最終打敗這些強(qiáng)勢(shì)人物的第一步是了解他們： “ 偶爾失控 ” 型：這類強(qiáng)勢(shì)人物只是在某些情形下變得難以理喻。他們并非天生就難以與人共處，事實(shí)上，一般情況下他們都很 和藹或者至少是通情達(dá)理的。但是，在某些情況下，這些通情達(dá)理的人會(huì)由于暫時(shí)的神經(jīng) “ 短路 ” ，撕掉善良的面具 比如，與老板發(fā)生沖突時(shí)，發(fā)生交通事故時(shí)，拜訪岳父大人時(shí)； “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型：這類人之所以難以對(duì)付是因?yàn)樗麄儼褟?qiáng)勢(shì)作為生存之道。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴他們，為人強(qiáng)勢(shì)、胡攪蠻纏是獲取利益的最佳手段。他們認(rèn)為索取的越多，收獲也就越大； “ 天生抓狂 ” 型：這類人天生就是個(gè)強(qiáng)勢(shì)人物，不可理喻是他們性格中最大的亮點(diǎn)。他們奉行 “ 只要能讓別人受到更大的傷害，即使自己受到傷害也在所不惜 ” 的信條。生活中這種徹底的不可救藥的強(qiáng) 勢(shì)人物極為少見，但他們肯定存在。 認(rèn)清他們的真面目 工欲善其事，必先利其器。因此，我們先要學(xué)會(huì)如何區(qū)分 “ 偶爾失控 ”型、 “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型和 “ 天生抓狂 ” 型這 3 類強(qiáng)勢(shì)人物。疾病的治療始于準(zhǔn)確的診斷，在有效地解決問題之前，你需要知道你所遭遇的是哪類人。 “ 偶爾失控 ” 型是常態(tài)，一旦遇到靠蠻不講理“ 謀生 ” 的 “ 主兒 ” 就不好對(duì)付了，最可怕的要數(shù) “ 終極版 ” 的天生抓狂型了，你要弄清楚他們?nèi)叩牟煌帯?以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)適用于所有這三類強(qiáng)勢(shì)人物。對(duì)你而言，強(qiáng)勢(shì)只是程度問題。你要做最好的準(zhǔn)備，最壞的打算。如果你能夠 麻利地搞定最強(qiáng)勢(shì)的那種類型，其他人就不在話下了。 大多數(shù)情形下，各類強(qiáng)勢(shì)人物的特征都十分明顯。正如醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生在實(shí)習(xí)中經(jīng)常接受的訓(xùn)導(dǎo)： “ 當(dāng)聽到馬蹄聲響起時(shí)，不要期待那會(huì)是一匹斑馬。 ” 下面這個(gè)真實(shí)的故事告訴我們：重要的不是我們意識(shí)到我們遇到了一個(gè)強(qiáng)勢(shì)人物，而是要準(zhǔn)確地分辨出你遇到的是哪種類型的強(qiáng)勢(shì)人物。如果不清楚對(duì)方是哪種類型，那么就無法預(yù)測(cè)對(duì)方的行為，更談不上如何反應(yīng)和對(duì)付了。也許你會(huì)覺得這個(gè)故事非常有趣 包括故事的情節(jié)、時(shí)間、地點(diǎn)，但是希望你不是故事中那個(gè)被 “ 搞定 ” 的人。 第 6 節(jié)：再次， 學(xué)會(huì)控制沖突 第四章 再次，學(xué)會(huì)控制沖突 沖動(dòng)是魔鬼 一旦確定了你要對(duì)付的是哪種類型的強(qiáng)勢(shì)人物，你就可以采取最有效的方式予以回?fù)簟Ｍㄟ^運(yùn)用正確的手段和技巧，你就可以控制或駕馭會(huì)議、行為、交易、約會(huì)以及其他任何事情的結(jié)果。控制沖突是保證你獲得想要的最終結(jié)果的先決條件，也是對(duì)付強(qiáng)勢(shì)人物的有效方法。 對(duì)于 “ 偶爾失控 ” 型的強(qiáng)勢(shì)人物，你要學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)并消除引起他們 “ 病情 ” 發(fā)作的情境的技巧；對(duì)于 “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型的強(qiáng)勢(shì)人物，你要洞悉他們的各種手段和伎倆，學(xué)會(huì) “ 以彼之道，還施彼身 ” ，采取適當(dāng)?shù)姆桨竿咨茟?yīng) 對(duì)；對(duì)于 “ 天生抓狂 ” 型的強(qiáng)勢(shì)人物，你要學(xué)習(xí)問題是否有解決的可能性，何時(shí)是解決的最佳時(shí)機(jī)，解決問題的原動(dòng)力在哪，以及確定離開是否是最好的解決方案。 如果你不控制沖突，沖突（或是對(duì)手）就會(huì)控制你。你身處的場(chǎng)景是對(duì)手為你設(shè)置的，因此對(duì)你來說很不利。通常，沖突會(huì)讓事情變得越發(fā)糟糕，不可收拾。 國(guó)家、家庭、公司或者夫妻之間，如果一方不能采取有效的方法控制局面，兩者關(guān)系就會(huì)變得僵化，直至勢(shì)不兩立。如果達(dá)不成一個(gè)彼此都能接受的方案，哪怕是最小的沖突也可能會(huì)演化為一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。電影城市英雄中發(fā)生在便利店的一幕便 是一個(gè)活生生的例子。 第 7 節(jié)：最后，為未來的交易留下一扇門 第五章 最后，為未來的交易留下一扇門 找到雙方利益的平衡點(diǎn) 即使你能分辨強(qiáng)勢(shì)人物的類型，并盡你所能地采取了恰當(dāng)方法控制沖突，可能還有一個(gè)難題需要解決。那就是找出沖突的解決方案使你從沖突的泥沼之中解脫出來。 在大多數(shù)交易中，關(guān)鍵問題及其癥結(jié)大都是顯而易見的。你有所需，他有所求，然而，雙方往往因?yàn)槊孀訂栴}，不肯做些許退讓或妥協(xié)。這與問題本身無關(guān)，而與自尊相關(guān)。于是，雙方都深陷沖突，無法自拔。 遇到問題就需要找到合適的方 式方法加以解決。這些辦法或想法能夠改變和重造一些常規(guī)做法，并最終改變對(duì)交易結(jié)果的預(yù)期，比如，轉(zhuǎn)換對(duì)收益 /損失的定義，或改動(dòng)雙方的時(shí)間表，或轉(zhuǎn)變成功的觀念（如成功取決于質(zhì)量，而不僅僅是價(jià)格），或改變談判的機(jī)制（如引進(jìn)第三方），或重新確定短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，或改變交易的進(jìn)度規(guī)劃，又或改變續(xù)約條款或免責(zé)條款等等。換句話說，就是要找出解決問題的方案 “ 清單 ” ，從而使問題得以解決的同時(shí)也保全了對(duì)方的面子。 但很不幸，并非所有的交易都有理想的結(jié)果。因此，我們就需要拿出妥當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，不激化矛盾，進(jìn)而使問題順利得到解決。 我們更要懂得在與強(qiáng)勢(shì)人物打交道或發(fā)生沖突時(shí)如何做到全身而退。 并不是所有勞資關(guān)系的談判都能最終簽訂合同；不是所有的兼并都能合并成功；不是所有的賣家都能找到合適的買家；不是想要 “ ?；?” 就能 “ 停火 ” ；不是所有的鄰居都能維護(hù)公共的財(cái)產(chǎn)；也不是所有的臨時(shí)分居都能挽回破碎的婚姻。 盡管已傾盡全力，但很多時(shí)候人們?nèi)匀粺o法達(dá)成共識(shí)，因而也就無法解決雙方間存在的問題。至少，現(xiàn)在是這樣。 但是，不能因?yàn)闆]有達(dá)成一致，雇主就得就得關(guān)門大吉，國(guó)家之間就得兵戎相見，鄰居就得搬家，夫妻之間就無法友好離婚。有時(shí)，最好 的交易就是在交易無法達(dá)成時(shí)，不去破壞雙方進(jìn)一步合作的橋梁，保留在將來進(jìn)行交易，達(dá)成協(xié)議，簽訂契約，或者其他積極結(jié)果的可能性。 當(dāng)交易無法取得進(jìn)展時(shí)，沖突往往在所難免。我們總是不斷地受到別人的強(qiáng)行要求，直到最后忍無可忍，歇斯底里的說： “ 夠了，不要再得寸進(jìn)尺了。 ” 這時(shí)，我們往往不是去尋求或創(chuàng)造其他可能的解決方法，而是選擇與對(duì)方?jīng)Q一死戰(zhàn)。當(dāng)你的抗議無濟(jì)于事時(shí)，我們不再是去解決問題，而是擴(kuò)大事態(tài)，燒毀橋梁（偶爾也會(huì)炸毀對(duì)方并把他們身下的土地也燒焦）。 我們可以從這些誤入歧途的故事中吸取教訓(xùn)。至少 ，我們可以學(xué)到如何不發(fā)生這樣的沖突。 第 8 節(jié)：專注于事件本身，不受情緒干擾 (1) 第二部分 以弱勝?gòu)?qiáng)第一步：調(diào)節(jié)情緒，主動(dòng)應(yīng)對(duì) 第六章 專注于事件本身，不受情緒干擾 面對(duì)沖突，保持冷靜 眾所周知，在面對(duì)強(qiáng)勢(shì)人物時(shí)，如果我們能調(diào)節(jié)好自己的情緒，就能更妥當(dāng)?shù)匕咽虑樘幚砗?，也就?huì)得到更好的結(jié)果。從這個(gè)意義上來說，冷靜就等于成功。但是，心平氣和與理性分析能抵擋住一時(shí)的沖動(dòng)與反復(fù)無常嗎？ 很多時(shí)候，人們往往很難做到自我克制。畢竟，當(dāng)你面對(duì)那些令人討厭的、卑劣的、暴跳如雷的對(duì)手時(shí)，你自然 而然地會(huì)產(chǎn)生緊張、驚恐、焦慮與憤怒等情緒，而控制這些情緒并不容易。 厭惡情緒容易使你產(chǎn)生反感，反感又會(huì)使你的行為失控。這個(gè)過程發(fā)生得很快，以至于我們往往難以察覺。而且，這樣的情形在我們?nèi)粘Ｉ钪袝r(shí)時(shí)刻刻都在發(fā)生著。就如我們敲打膝蓋一樣，每敲一次，就會(huì)反彈一次，然而這些反應(yīng)很少按照我們期望的方式發(fā)生。 冷靜也許是成功的基石，而承受不了壓力之重往往會(huì)導(dǎo)致你的失敗。 想想那些幾乎天天如影隨形的壓力以及這些壓力對(duì)你的影響。有些事情靠你自身修養(yǎng)就可以化解；有些事情則會(huì)激怒你，甚至?xí)鼓闱榫w激動(dòng)做出過 分的舉動(dòng)。 面對(duì)如下情形，你會(huì)做出何種反應(yīng)？ 晚餐時(shí)，討厭的電話銷售員打電話向你推銷一本你已經(jīng)有的雜志； 看電影時(shí)，在謎底馬上就要揭開時(shí)，坐在你身后的家伙大聲地講話； 公司同事盜用你的聲譽(yù)為自己開發(fā)了一個(gè)新客戶，并因此獲得了晉升； 隔壁鄰居砍倒你家名貴的玫瑰花叢； 女兒又把無繩電話弄丟了； 你準(zhǔn)備買塊地，為此已經(jīng)忙活了幾個(gè)月，可即將簽合同時(shí)，賣方漲價(jià)了； 和丈夫約好一起吃晚飯，可他卻遲到了 2 個(gè)小時(shí)； 有人盜用你的名義辦了一張信用卡并且瘋狂透支，為此你不得 不跟信用卡公司反復(fù)交涉； 魯莽的司機(jī)在高速公路上發(fā) “ 路飆 ” ，差點(diǎn)把你擠下高速公路。 我們中的大多數(shù)人，都能夠從容應(yīng)對(duì)電話推銷員和那些大聲說話的人，而對(duì)于妻子 /丈夫遲到和部分警察的官僚作風(fēng)可能就無法保持耐心。有時(shí)，即使我們脾氣再好，對(duì)那些盜用我們名義的同事和發(fā) “ 路瘋 ” 的司機(jī)，我們也會(huì)勃然大怒。結(jié)果，我們無法像我們應(yīng)該做的那樣去控制自己的行為，做出明智和有效的反應(yīng)。畢竟，我們也是人！ 要么戰(zhàn)斗，要么逃跑 設(shè)想一下，如果你突然撞上一頭灰熊，情況會(huì)是怎樣。你恐怕從來沒有這樣的榮幸？這也無妨， 請(qǐng)立刻來到森林，找到一只灰熊，誘使他朝你走來 或者你只是想象，當(dāng)面對(duì)一只憤怒的灰熊時(shí)會(huì)發(fā)生什么？他咆哮著，露出尖牙，把你逼退到森林的一個(gè)角落。你渾身直冒冷汗，心都提到了嗓子眼，你的腎上腺素加速分泌。此時(shí)，你是否還會(huì)固執(zhí)己見到山里，和灰熊比賽看誰跑得快？ 當(dāng)然，生活中，你不可能碰到一頭灰熊，但你很可能會(huì)遇到一個(gè)像灰熊一樣的老板。那情形又會(huì)怎樣呢？對(duì)付這樣的人，可能不用發(fā)揮你的想象力。讓我們重溫一下這樣的場(chǎng)景：他拍著桌子厲聲質(zhì)問，把你逼到辦公室的角落（他甚至可能對(duì)你呲著牙）。你渾身直冒冷汗，心臟咚咚直跳 仿佛能聽到心跳的聲音，腎上腺素在身體汩汩分泌著。你是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)還是躲回辦公室息事寧人？ 在以上兩種情形中，你要么選擇與之對(duì)抗，要么選擇逃避。我們每天都要面對(duì)各種各樣的 “ 灰熊 ” 。他們有的體型更大更兇猛，有的則偽裝成道貌岸然的君子，但同樣令人生畏。面對(duì)他們，你能做什么？為什么要這樣做？如何使自己在面對(duì)他們時(shí)，不再單純地做出條件反射式應(yīng)對(duì)呢？ 管住自己好斗的天性 對(duì)大部分人來說，當(dāng)為壓力所迫時(shí)，我們要么選擇繼續(xù)堅(jiān)持戰(zhàn)斗要么逃避。換句話說，我們要么會(huì)立即向爭(zhēng)吵的對(duì)方（他們可能在桌子對(duì)面、房間中 或電話那頭）開仗，向他們宣泄不經(jīng)考慮、不加節(jié)制、毫無保留的情緒和反應(yīng)；要么為了避免麻煩纏身而臨陣脫逃，不讓自己面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)，不論是實(shí)際的逃跑（拔腿就走）還是象征性的逃跑（把頭埋進(jìn)沙子里）。 硬碰硬的對(duì)抗從來就不是什么好事，因?yàn)楫?dāng)我們心煩意亂時(shí)，情緒就會(huì)將我們挾制。此時(shí)的我們管不住自己的嘴巴，什么話都可能蹦出來。 第 9 節(jié)：專注于事件本身，不受情緒干擾 (2) 別再煩我！ 閉嘴！ 滾蛋！ 你根本不在乎我！這不公平！ 你在找我的茬嗎？ 如果你不喜歡它，那太糟糕了！ 我恨你！ 在雙方劍拔弩張之時(shí)，雙方所做出的反應(yīng)很少是經(jīng)過慎重考量的，這些 “ 戰(zhàn)斗 ” 式的反應(yīng)還會(huì)使形勢(shì)更加緊張。有人使你不爽，你也要反唇相譏使他不悅。 “ 道高一尺，魔高一丈 ” ，對(duì)方火氣更大，對(duì)你惡語相向。你也不甘示弱，大吼大叫，怒氣沖天 直到你們雙方相看兩討厭，老死不相往來。 “ 戰(zhàn)斗 ” 式的反應(yīng)往往是內(nèi)心自然而然發(fā)生的。即使是受過良好教育、舉止文雅、為人禮貌的人也會(huì)成為它的 “ 獵物 ” 。人很難戰(zhàn)勝自己 “ 好斗 ” 的天性。但 “ 戰(zhàn)斗 ” 之后必然是“ 橫尸遍野 ” ，滿盤皆輸。 選擇逃跑并不比條件反射式的 “ 戰(zhàn)斗 ” 要好。逃跑無助于問題的解決，當(dāng)你回來時(shí)問題仍然擺在那。像鴕鳥一樣地把頭埋進(jìn)沙子選擇逃避，只會(huì)使你把沙?？吹酶宄珜?duì)如何解決手頭的問題則于事無補(bǔ)。 結(jié)果是你要么屈服于對(duì)方，要么使所有可能取得的進(jìn)展歸于停滯。你肯定也就沒有機(jī)會(huì)向?qū)Ψ秸f出你的意見或表明你的立場(chǎng)。還可能會(huì)給人家留下了一個(gè)不好的印象。在他們看來，你在強(qiáng)勢(shì)對(duì)手面前，是一個(gè)只會(huì)選擇退縮和放棄的軟弱之輩。 令人吃驚的是，即使是一些實(shí)力強(qiáng)大、社會(huì)關(guān)系良好的大人物，大公司和組織也會(huì)選擇放棄，他們認(rèn)為這是避免與對(duì)手沖突的唯一選擇。他們不去做更多的 努力，只想遠(yuǎn)遠(yuǎn)躲開，希望藉此向?qū)Ψ桨l(fā)出他們不愿過多糾纏的信號(hào)。 專注于沖突本身 除了戰(zhàn)斗和逃避，你還有其他選擇嗎？當(dāng)然有，那就是調(diào)整。這意味著你要有意識(shí)地將你的反應(yīng)從自發(fā)的或應(yīng)激的狀態(tài)調(diào)整為可以控制或支配的狀態(tài)。將情緒調(diào)整好，不被動(dòng)承受，你就能采取有效的行動(dòng)。如果不是一心想反駁對(duì)方，報(bào)復(fù)對(duì)方，那么你就能產(chǎn)生新的想法，從而能夠左右結(jié)果。 你該如何調(diào)節(jié)自己的情緒呢？那就是關(guān)注。要有意識(shí)地將注意力集中于正在發(fā)生的事情上。要去界定問題，解析問題，始終關(guān)注問題，不能因?yàn)榍榫w波動(dòng)而分心，對(duì)于問題，要做到心中有數(shù)，排除一切干擾，始終保持著對(duì)問題的關(guān)注。只有這樣，你才不會(huì)深陷沖突，不會(huì)繳械投降，更不會(huì)逃避問題。也只有這樣，你才能保持冷靜的頭腦，將注意力集中于問題本身，從而使問題得到圓滿的解決。 第 10 節(jié)：培養(yǎng)積極信念，控制情緒 (1) 第七章 培養(yǎng)積極信念，控制情緒 壓力是情緒調(diào)節(jié)的敵人 面對(duì)壓力，不同的人有不同的反應(yīng)。因此，弄清你受到的是何種壓力就非常重要。我們每個(gè)人都有一套 “ 內(nèi)在測(cè)量?jī)x ” 感知壓力，當(dāng)壓力發(fā)生時(shí)，我們所能感受到的壓力強(qiáng)度就非常重要，只有這樣，我們才能有足夠的時(shí)間去克服和 疏導(dǎo)壓力。只有感知到壓力，我們才可以使用各種方法對(duì)我們的情緒加以調(diào)節(jié)，從而能主動(dòng)應(yīng)對(duì)而不是被動(dòng)接受。 那么，應(yīng)如何改變應(yīng)對(duì)壓力的本能性反應(yīng)方式呢？該如何調(diào)整我們的情緒呢？有兩種途徑：改變生理和改變心理。 冷靜應(yīng)對(duì)對(duì)手的攻擊 假如你的長(zhǎng)輩或上司（如老師、父母、長(zhǎng)官和部門經(jīng)理）因?yàn)槟呈露鴮?duì)你產(chǎn)生誤解，為此還批評(píng)了你，你肯定會(huì)認(rèn)為這不公正。在感情受到傷害的同時(shí)，還會(huì)經(jīng)歷身體的種種不適，身體的不適又反過來加重情感的創(chuàng)傷。 上司對(duì)你大吼大叫，你只能忍氣吞聲地受著，不敢越雷池半步；上司在你的同事 面前指出你報(bào)告中存在的錯(cuò)誤時(shí)，你肯定會(huì)呼吸加速，同事們的低聲議論也讓你尷尬無比，體溫也隨之上升，此時(shí)，你自然也就無法冷靜理智地應(yīng)對(duì)上司對(duì)你工作的錯(cuò)誤評(píng)價(jià)。你的生理反應(yīng)也在加重你的情感壓力。 對(duì)此，你能做些什么？如何才能克服使壓力增加的生理反應(yīng)？如何才能克服身體的本能反應(yīng)？ 事實(shí)上你可以直接采取措施影響你的生理反應(yīng)。比如，進(jìn)行簡(jiǎn)單的呼吸訓(xùn)練，當(dāng)面對(duì)壓力時(shí)，你可以以有節(jié)奏地吸氣和呼氣代替急促呼吸。 你也可以通過改變地點(diǎn)的方式，改變某一時(shí)刻所承受的壓力。比如，將談話安排到更安靜的地方。當(dāng)然，你也 可以通過喝水、提問或請(qǐng)對(duì)方坐下等方式，緩解自己當(dāng)時(shí)的壓力。 不管是改變地點(diǎn)還是節(jié)奏，你都有可能改變沖突的最終結(jié)果。采取這些措施至少說明了你已開始能控制自己的言行。 喝水時(shí)，你可以在腦海中分析你的上司為什么會(huì)對(duì)你提交的報(bào)告不滿意，或許你能在情況惡化之前挽回局面。改變地點(diǎn)則可以使你在私下場(chǎng)合對(duì)上司的誤解做出解釋，而在喧鬧的場(chǎng)合是無法做到這些的，因?yàn)槿说淖宰鹪诠_的場(chǎng)合非常脆弱，但在私密的空間，彼此才會(huì)開誠(chéng)布公。 有壓力，笑一下 不知你有沒有意識(shí)到，微笑時(shí)，你很難生氣？當(dāng)然，你會(huì)辯解說，在 你笑的時(shí)候，你并不生氣；當(dāng)你生氣的時(shí)候，你并不會(huì)笑。但這并不總是對(duì)的。 第 11 節(jié)：培養(yǎng)積極信念，控制情緒 (2) 可以假想這樣的情景：你到一家商店退一件大了三號(hào)的毛衣，由于沒有帶收據(jù)，板著面孔的售貨員拒絕為你退貨。你解釋說，這是你母親送給你的禮物，所以沒有收據(jù)。售貨員反問道，你媽媽給你買的衣服怎么可能大了三個(gè)號(hào)碼。你一時(shí)語塞。但還是一心想要退貨。售貨員接著問：是不是你把毛衣穿了把它撐成這樣子？你發(fā)誓說從來沒有穿過這件毛衣，還說你根本不喜歡粉藍(lán)色。售貨員反問道：你媽媽難道不知道你不喜歡粉藍(lán)色？ 此刻，你被徹底激怒了。售貨員對(duì)你說，如果對(duì)拒絕退貨有異議，可以到二樓的行政辦公室申訴。你對(duì)此無計(jì)可施。此時(shí)，目睹了事件整個(gè)經(jīng)過的朋友調(diào)侃說，你到中央情報(bào)局去，罪名也許會(huì)更容易洗涮些。雖然你仍然很生氣，但還是被他的幽默逗笑了，怒氣也不由自主地沒了。 這并不意味著只有笑話才能改變你的情緒。一個(gè)好心情、一次短暫的休息、話題的轉(zhuǎn)移，亦或第三方介入都可以使憤怒消之于無形。 微笑的心態(tài)可以讓你有積極的表現(xiàn)，而消極的顧慮只會(huì)帶來負(fù)面的結(jié)果。不信可以試一下，閉上雙眼，回想一件讓你郁悶的事情，此時(shí)你的身體可能就會(huì) 感知到這個(gè)想法并對(duì)此作出反應(yīng)。于是，你的笑容褪去、低頭欠身，甚至可能拱背彎腰或者身體蜷縮起來。 沉默應(yīng)對(duì)挑釁 抗擊消極行為（比如做錯(cuò)事，尤其是說錯(cuò)話）的簡(jiǎn)單但卻非常有效的方法就是閉上嘴巴。這個(gè)方法說起來容易做起來難。下面馬克將為我們?cè)斒鏊侨绾芜\(yùn)用肢體動(dòng)作養(yǎng)成閉嘴的習(xí)慣。 如果有人挑逗我，我就會(huì)中招。別人朝我大吼大叫，我也會(huì)聲嘶力竭地朝他吼叫。但是，每次吼過之后，并沒有看到任何說服對(duì)方的效果。換句話說，我總是做不到 “ 三思而后說 ” ，管不住自己這張嘴。 每次和別人大吵之后，我立即就會(huì)后悔 不已，恨不得在嘴上安裝按鈕或拉鏈，或者干脆用膠水把嘴粘起來。為了改變這種狀況，當(dāng)我與他人的談話氣氛稍顯緊張時(shí)，我就開始有意識(shí)地提前給自己的嘴加上閥門。 每當(dāng)我的雷達(dá)測(cè)試到事態(tài)趨于緊張，我就把食指放在嘴唇上，讓上下嘴唇 “ 休息 ” 片刻。在他人看來，我就像是沉思者一樣。其實(shí)，我是不想讓自己說出那些愚蠢或煽風(fēng)點(diǎn)火的話。這使我成功地閉上了嘴巴，我不但是在用大腦而且在用行動(dòng)提醒自己閉上嘴巴，直到我準(zhǔn)確的明白我要如何做出回答。 第 12 節(jié)：培養(yǎng)積極信念，控制情緒 (3) 剛開始，我時(shí)常提醒自己這樣做，但現(xiàn)在這已經(jīng) 成為我自發(fā)性的習(xí)慣性反應(yīng)。無論別人是向我挑釁，還是沖我吼叫，我都會(huì)把食指壓在嘴上，然后再做出回應(yīng)?，F(xiàn)在，我再也不會(huì)后悔自己說過的話了。 別讓消極思維控制你 當(dāng)與他人，尤其是強(qiáng)勢(shì)人物打交道時(shí)，如果想要控制自己的心理反應(yīng)，就先要知道阻止你調(diào)控自己心理狀態(tài)的因素是什么。作為一個(gè)理性的人，為什么只能被動(dòng)地承受壓力帶來的痛苦，對(duì)別人的壓迫采取不恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式，而不能相應(yīng)地調(diào)整自己的行為，獲得最好的結(jié)果呢？為什么我們不能向電腦那樣從 “ 死機(jī)狀態(tài) ” 迅速重啟呢？電腦之所以可以，是因?yàn)樗鼈兪菣C(jī)器，按部就班操作就行。 不幸的是，我們是活生生的人。 我們頭腦中的一些限制人們行為的信念根深蒂固，以至于我們根本意識(shí)不到它們的存在。它們就像一堵圍墻，讓我們無法做出理性的調(diào)整。我們稱這些信念為消極信念。而克服他們的唯一途徑就是培養(yǎng)和強(qiáng)化積極信念。 那些害怕與強(qiáng)勢(shì)人物遭遇或者極力避免與強(qiáng)勢(shì)人物發(fā)生沖突的人，總是下意識(shí)地出現(xiàn)消極性自言自語的行為。我們的大腦中，總會(huì)有個(gè)人低聲說： “ 你不行，你什么都干不了 ” 。這只不過是我們大腦自編自導(dǎo)的個(gè)人悲劇而已，也是我們寫給自己的偏執(zhí)信條。 無論它是什么，在我們最危險(xiǎn)的時(shí)刻，它都會(huì)給 我們最致命的一擊，使我們墮入萬劫不復(fù)之地。它既提醒我們、警告我們，又會(huì)狠狠地嘲弄我們。讓我們想想下面的場(chǎng)景： 今天你要從高臺(tái)上跳水。當(dāng)你爬上梯子，走到跳臺(tái)的末端，向下看時(shí)，你腦中突然出現(xiàn)那些讓你膽怯的場(chǎng)景。于是，你沿著梯子爬了下去，一直握著梯子的扶手不敢松手。你低聲對(duì)自己說： “ 你行嗎？行嗎？你應(yīng)該不行的，你不行。我知道自己肯定不行！ ” 老板要招一名主管，你要申請(qǐng)嗎？你很稱職，并為此做好了準(zhǔn)備。就在遞出申請(qǐng)的一霎那，你低聲告訴自己： “ 開什么玩笑，你是一個(gè)懦夫，一個(gè)失敗者。你肯定會(huì)落選。 ” 你 一直在為專業(yè)資格考試努力學(xué)習(xí)。你知道自己的實(shí)力，也做過很多練習(xí)測(cè)試。就在你正準(zhǔn)備進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，一個(gè)細(xì)小聲音對(duì)你說： “ 這次肯定考不過，也許下次可以吧，也許是明年，也許永遠(yuǎn)都通不過考試。 ” 維修部向你多收了維修費(fèi)用。這本應(yīng)屬于維修服務(wù)范圍之內(nèi)，但他們卻聲稱并不在維修范圍之內(nèi)。你必須主張自己作為消費(fèi)者的權(quán)利。你拍了拍那位個(gè)頭高大、長(zhǎng)的五大三粗的經(jīng)理的寬厚肩膀。他轉(zhuǎn)過身怒目相對(duì)，嘟囔著說： “ 什么事？ ” 突然，電影畫面在你腦海中出現(xiàn)，你大聲對(duì)自己說： “ 撤退、投降、舉白旗！祈求憐憫！ ” 第 13 節(jié)：培養(yǎng)積極信念，控制 情緒 (4) 在排隊(duì)結(jié)賬時(shí)，一個(gè)人突然插到了你的前面。你應(yīng)該有禮貌地請(qǐng)她排在你的后面。但是，一個(gè)低沉的聲音快速地提醒你： “ 忍了吧，這才是你擅長(zhǎng)的。 ” 你打算離開母親溫暖的懷抱，獨(dú)自闖蕩世界。你要找份工作、租個(gè)房子、開始自己的生活。當(dāng)你打開門準(zhǔn)備離開時(shí)，你提醒自己這是一個(gè)危險(xiǎn)的舉動(dòng)： “ 開什么玩笑？沒有媽媽照顧，你會(huì)無法生活的?；仡^吧，回你的房間去，回去睡覺。在媽媽這里過得很舒適。 ” 你本想約她一起出去玩。因?yàn)樗雌饋砗芟矚g你的。可是在你向她發(fā)出邀請(qǐng)之前，一個(gè)低沉的聲音對(duì)你說： “ 你會(huì)被羞辱的， 你會(huì)再次丟人的。 ” 當(dāng)然，有時(shí)消極信念對(duì)人也是有幫助的。它會(huì)讓你知道，撐一把傘跳樓是無法使自己輕輕飄落到地面的。也會(huì)阻止你把自己幻想成瑪麗 ?波平斯（ 20 世紀(jì) 60 年代美國(guó)電影歡樂滿人間中的仙女保姆）或埃維爾 ?克尼維爾（美國(guó)著名的特技車手，一生做出超過 300 次飛車表演，號(hào)稱 “ 不死天王 ” ）。 我們大部分的消極思維可能都并不那么極端，但正如名稱所示，它們也會(huì)影響我們的行為。我們可能會(huì)告訴自己： “ 我數(shù)學(xué)學(xué)得不好。對(duì)如何記賬一竅不通。 ” 結(jié)果就是，你的賬戶嚴(yán)重透支，一大堆催款單讓你入不敷出，信用也嚴(yán)重受損 。 只要稍加留意，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們自身存在的消極思維正不斷地影響著我們的生活。我們或許曾對(duì)自己說過： “ 我經(jīng)常拼錯(cuò)單詞，假如別人會(huì)以為我很白癡。 ” 消極思維常常在你沒有安全感時(shí)趁虛而入。當(dāng)你的內(nèi)心產(chǎn)生懷疑、充滿悲觀或自我質(zhì)疑之時(shí)，消極思維便自然而然在你身上作祟了。此時(shí)，你會(huì)聽到內(nèi)心有個(gè)聲音悄悄地說： 我不善于處理沖突； 我討厭沖突； 我沒有自己應(yīng)有的果斷； 我根本就不知道我真正想要什么； 我不屬于這里； 我脾氣很壞； 我太容易屈服； 我就該有如此下場(chǎng)； 我 不像其他人那樣聰明； 我往往把事情弄得一團(tuán)糟； 我不是這個(gè)崗位的合適人選； 我知道我很糟糕，但我也就這樣了。 承認(rèn)吧！當(dāng)處于沖突的壓力下，你腦中或許閃現(xiàn)不止一句這樣的話。有時(shí)，你甚至?xí)X得其他人，比如惡棍正在竊聽你的這些竊竊私語，并以此相要挾。但每個(gè)消極性信念都可以通過一個(gè)更加有力、更加強(qiáng)大的信念克服 積極性信念。 第 14 節(jié)：培養(yǎng)積極信念，控制情緒 (5) 積極的心態(tài)，帶來積極的行為 那些無論是出自本能還是通過一系列練習(xí)，能夠有效應(yīng)付強(qiáng)勢(shì)人物的人，已經(jīng)學(xué)會(huì)通過改變他們 大腦中的聲音，使膽小者閉上嘴巴，或者把自己從一個(gè) 90 磅重的瘦小體弱的人變成一個(gè)充滿自信的黑帶高手。通過練習(xí)和具體的技巧，你可以忽略 “ 你什么都做不到 ” 這樣的聲音。相反，你可以聽到 “ 哦耶，我無所不能 ” 這樣積極的聲音。 你不必吟誦以上那些由消極言語組成的失敗者的真經(jīng)，相反，你可以選擇用積極的態(tài)度克服它們。如果你具備了積極信念，那么沖突一旦發(fā)生，積極信念就會(huì)使你自動(dòng)地對(duì)沖突局勢(shì)作出積極的應(yīng)對(duì)。 你練習(xí)的越多，你就越自信，消極思維的竊竊私語最終會(huì)歸于沉寂。那些聲勢(shì)浩大的積極性思維將會(huì)喊出這些鼓勵(lì)的話語： 我準(zhǔn)備好了； 我可以應(yīng)付這種情況； 我可以控制自己的反應(yīng)； 我要的就是這個(gè)； 我要會(huì)先聽，再做出相應(yīng)的反應(yīng)； 我天生勇敢； 我以前遇到過這種情況； 我要保持理智； 我尊重別人，也希望別人尊重我； 我做得很好； 我很享受這些。 控制情緒，控制沖突 當(dāng)看到一個(gè)有半杯水的杯子，你會(huì)把它看成是半空還是半滿？如果是半空，就意味著你較為消極，這也是你失敗的緣由；如果是半滿，則意味著你較為積極，會(huì)努力追求自己的目標(biāo)。觀念的差異會(huì)使最終獲得的結(jié)果 也大相徑庭。 我們來看一些從真實(shí)情景中選取的例子，然后將你的所得運(yùn)用到生活當(dāng)中。比如最近召開的會(huì)議、與他人的沖突、購(gòu)物、家庭瑣事、財(cái)政問題、汽車修理等等，并寫下你在這些場(chǎng)景中經(jīng)歷的或者可能經(jīng)歷的消極思維。再跳出這些消極思維，想象一些能夠抵消和克服消極思維的強(qiáng)大的積極思維。 如同生活中的大多數(shù)事情一樣，如果你學(xué)會(huì)了辨別消極思維并且習(xí)慣于采用積極的方式予以回應(yīng)，那么，你就能熟能生巧，做到從容應(yīng)對(duì)。 情景 1：一位雄心勃勃的年輕演員要去著名電影導(dǎo)演史蒂芬 ?斯皮爾伯格那兒試鏡。 消極信念：這位 有名的成功人士使我感到害怕。 積極信念：這些名人也是人。 情景 2：一名備受矚目的新星在一場(chǎng) NFL（美國(guó)國(guó)家橄欖球大聯(lián)盟）的季后賽的關(guān)鍵時(shí)刻上場(chǎng)，而在球場(chǎng)的另一邊，一名久經(jīng)沙場(chǎng)的老手正在嘲笑他。 第 15 節(jié)：培養(yǎng)積極信念，控制情緒 (6) 限制性信念：我無法承受這種壓力。 激勵(lì)性信念：比這家伙更難對(duì)付的人，我都搞定過。 情景 3：一家小廣告公司的經(jīng)理正和另一家全球?qū)嵙ψ顬閺?qiáng)勁的廣告公司全力爭(zhēng)奪一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的標(biāo)的達(dá)數(shù)百萬美元的國(guó)際性大項(xiàng)目。 限制性信念：如果失敗了，我就會(huì)被解雇。 激勵(lì)性信念：老板對(duì)我很有信心，她知道我會(huì)盡全力去做。 情景 4：一名空軍指揮官奉命率領(lǐng)他的飛行中隊(duì)去敵境執(zhí)行轟炸任務(wù)，他們需要飛越布滿地對(duì)空火力的邊境地區(qū)。 限制性信念：這個(gè)計(jì)劃根本不可行。 激勵(lì)性信念：我能找到辦法完成這個(gè)任務(wù)。 情景 5：一位工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)正與一家能源公司就提高工人工資待遇進(jìn)行談判。公司管理層威脅要在媒體上曝光此事，并聲稱工會(huì)如果不讓步，公司就會(huì)關(guān)門大吉，而這會(huì)給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶來沉重打擊。而事實(shí)是，公司依然在贏利，絲毫沒有倒閉的危險(xiǎn)。他們做假賬掩蓋了公司的贏利，試圖向貪 婪的管理層們分發(fā)巨額獎(jiǎng)金。 限制性信念：當(dāng)對(duì)手使用不正當(dāng)?shù)募總z時(shí)，我就會(huì)茫然失措。 激勵(lì)性信念：如果這筆交易不值得做，我會(huì)堅(jiān)決地離開。 現(xiàn)在回想你最近或者經(jīng)常被消極思維所困擾的情景。然后想出一個(gè)積極思維使你跨越這個(gè)障礙或者局限。 工作領(lǐng)域：工作中，你是否遇到過那些看似無法克服，但其實(shí)卻可以應(yīng)付的困難？ 生活領(lǐng)域：生活中，你是否遇到過可以通過積極信念，改善人際沖突的情景呢？ 家庭領(lǐng)域：家庭中，你是否遇到過那些可以通過消除消極信念的方式，從而避免與家人發(fā)生摩擦的情形呢？ 第 16 節(jié)：分辨 “ 偶爾失控 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物(1) 第三部分 以弱勝?gòu)?qiáng)第二步：認(rèn)清對(duì)手，有的放矢 第八章 分辨 “ 偶爾失控 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物 區(qū)分強(qiáng)勢(shì)人物 3 步驟 盡管強(qiáng)勢(shì)人物都認(rèn)為自己獨(dú)一無二，但他們令人討厭的行為方式卻不勝枚舉。 當(dāng)然，他們丑陋的嘴臉、刻薄的姿態(tài)、令人難忘的卑劣行徑、乖戾的習(xí)性可以變化多端，但是他們的類型卻是有限的。我們可以對(duì)他們分門別類。 網(wǎng)球明星約翰 ?麥肯羅、前巴爾的摩小馬隊(duì)的老板羅伯特 ?伊瑟、奧運(yùn)花樣滑冰選手托尼婭 ?哈丁、籃球教練鮑比 ?奈特、英國(guó)前首相溫斯頓 ?丘吉 爾、以及冷戰(zhàn)時(shí)期的俄國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人尼基塔 ?赫魯曉夫，他們都是 “ 偶爾失控 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物，只要遭遇讓他們惱火的情景，他們就會(huì)頭腦發(fā)熱，大發(fā)雷霆。 美國(guó)職業(yè)棒球大聯(lián)盟名人堂成員泰 ?柯布、連環(huán)殺手食人博士漢尼拔 ?萊克特、紅色恐怖的兜售者約瑟夫 ?麥卡錫議員、甚至前總統(tǒng)理查德 ?尼克松，他們可以說都是飽受爭(zhēng)議的 “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型強(qiáng)勢(shì)人物，他們總是精心策劃并實(shí)施他們的報(bào)復(fù)計(jì)劃。 黑幫教父阿爾 ?卡彭、殺人魔王伊迪 ?阿敏、臭名昭著的侯賽因父子（薩達(dá)姆和他的兩個(gè)兒子烏代和庫(kù)賽）、屠戮狂人約瑟夫 ?斯大林和阿道夫 ?希特勒、超級(jí)殺人狂 查理 ?曼森、麥克 ?泰森，他們都是 “ 天生抓狂 ” 型的強(qiáng)勢(shì)人物，全身充滿著暴力和非理性。 無論何種強(qiáng)勢(shì)人物，我們都能在他們身上找到如指紋一樣的性格烙印，我們可以據(jù)此對(duì)他們分門別類。識(shí)別強(qiáng)勢(shì)人物的竅門就在于學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)他們身上表現(xiàn)出來的或顯或隱的行為模式。你越是了解各色強(qiáng)勢(shì)人物的不同，做到 “ 知其然并知其所以然 ” ，在與強(qiáng)勢(shì)人物打交道時(shí)，就越能應(yīng)付自如。 當(dāng)和可能是強(qiáng)勢(shì)人物的人交往時(shí)，在彼此關(guān)系進(jìn)一步深化之前，可以按照 3 個(gè)步驟對(duì)其進(jìn)行辨認(rèn)： 研究：充分了解這個(gè)人，包括他的個(gè)人背景、辦事風(fēng)格、癖好、性格、社 會(huì)地位、追求、個(gè)人形象和聲譽(yù)。在和這個(gè)人打交道前，對(duì)他了解的越多，準(zhǔn)備的也就越充分，也就越不會(huì)對(duì)他們的行為雷倒。 觀察：每接觸一個(gè)人，你要仔細(xì)觀察、潛心傾聽，辨認(rèn)你面對(duì)的是哪種類型的強(qiáng)勢(shì)人物，盡量從他的手勢(shì)、語言、幽默、舉止、軼聞趣事、社交形象以及其他特征中找尋線索。 調(diào)查和分享：如果想知道他人的想法和意圖、對(duì)你的看法及緣由，那么你就要去問，當(dāng)然詢問要很有禮貌，注意分寸，但千萬不要羞羞答答或私下打聽。通常別人會(huì)告訴你他們的看法與原因。 答案可能令你滿意，也可能令你不滿意；他們說話可能直來直 去，甚至讓你感到不快，但這些卻往往暴露出了他們的性格特征。然后，你要努力去尋找你們之間的共同點(diǎn)，盡量消除你們之間的對(duì)立情緒。雖然在某個(gè)問題上你們可能各持己見，但你們之間難道就沒有什么相似之處嗎？ “ 偶爾失控 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物的 3 大特征 下面這個(gè)清單可以讓你毫不費(fèi)力、按圖索驥把 “ 偶爾失控 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物辨認(rèn)出來： 他們正飽受壓力的煎熬：這種壓力可能來自工作、家庭，甚至全球性事件，也可能來自金錢、愛情、孩子、健康、時(shí)間、社會(huì)輿論、或即將發(fā)生的沖突。壓力可能很短暫，也可能定期發(fā)生，又或持續(xù)存在。 第 17 節(jié)：分辨 “ 偶爾失控 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物(2) 但是，對(duì)于身處壓力之下的人來說，這種壓力足以打破他們內(nèi)心的平靜，導(dǎo)致他們發(fā)怒、咄咄逼人，提出非分的要求、做出不理智的舉動(dòng)。請(qǐng)記住，每個(gè)人承受壓力的能力是不同的。某種壓力可能只會(huì)對(duì)某個(gè)人產(chǎn)生輕微的影響，卻可能會(huì)把另一個(gè)人壓垮。 他們對(duì)事件反應(yīng)的過激程度與當(dāng)時(shí)情景不符：可能會(huì)在一個(gè)簡(jiǎn)單問題上死揪不放；也可能會(huì)在別人平靜的陳述中大發(fā)雷霆；可能會(huì)糾纏于根本不是問題的問題；也可能會(huì)在憤怒離開房間時(shí)，摔門、踢椅子，甚至扔?xùn)|西；可能會(huì)一言不發(fā)地和你冷戰(zhàn)；甚至可能會(huì)向 你發(fā)出最后的通牒 “ 按我說的去做，否則后果自負(fù) ” 。即使他們看來已經(jīng)得逞了，但是他們?nèi)匀徊粷M足（因?yàn)閴毫Φ那榫叭匀淮嬖冢?如果處理得當(dāng)（做到了對(duì)癥下藥），他們會(huì)平靜下來：盡管他們會(huì)在某個(gè)特定的情境中出現(xiàn)過激反應(yīng)，但他們是可以恢復(fù)常態(tài)、變得彬彬有禮的?；蛟S第二天，人們可能就不知道這個(gè)人曾如此不可理喻，或不敢相信這個(gè)人會(huì)做出讓人無法理解的行為。 總的來說， “ 偶爾失控 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物一般都很通情達(dá)理，至少通常是這樣。他們只會(huì)因壓力、緊張或者不好的事情而變得不可理喻。換句話說，即一個(gè)好人霉運(yùn)當(dāng)頭。這個(gè)人在和你發(fā)生沖突之前，甚至在和你發(fā)生沖突的同時(shí)，已經(jīng)遭遇過不計(jì)其數(shù)這樣的情景： 她出了交通事故； 他被人騙了； 她和丈夫吵架了； 她和丈夫離婚了； 他提出辭職 老板同意了； 下雨了（本來是要去打高爾夫的）； 婆婆搬來一起同?。?房租漲價(jià)了； 健康出了問題； 銷售報(bào)價(jià)提高了； 地下室發(fā)現(xiàn)了老鼠； 房子被燒毀了； 被調(diào)離了原崗位； 開車撞死了鄰居的貓； 錄像機(jī)沒有錄上昨晚的比賽； 銀行拒絕支付支票。 還記得我們前面 討論的應(yīng)對(duì)各種生活壓力的方式嗎？現(xiàn)在我們可以設(shè)想，坐在桌子對(duì)面的他 /她正面臨著相同乃至更大的壓力，他 /她會(huì)是什么樣子。 壓力可以來自響個(gè)不停的汽車?yán)嚷?，也可以來自被診斷患有絕癥；有些壓力顯而易見，有些卻隱藏得很深。而且，每個(gè)人承受壓力的能力差異也非常大。有些人將壓力釋放出來；有些人卻埋在心頭，默默承受；有些人認(rèn)為他們可以調(diào)解壓力，不會(huì)讓壓力影響到自己或他人，而有些人確認(rèn)為自己對(duì)此無能為力。 壓力之下的人往往不會(huì)對(duì)應(yīng)該對(duì)事情負(fù)責(zé)的人或者自身做出情緒反應(yīng)（我們很少怪罪自己）。而常常把壓力帶來的情緒 釋放到其他人身上 也許就是你。如果你剛好在這個(gè)人的旁邊，或不幸問了他幾個(gè)問題，這無疑是火上澆油，或許你就成了那個(gè)倒霉蛋。 禍不單行，更容易出現(xiàn)過激反應(yīng) “ 偶爾失控 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物做出的反應(yīng)并不一定就是非理性的。畢竟，人們會(huì)本能地感覺事情不對(duì)勁（如果位列十大通緝犯名單中的銀行搶劫犯覺得有人跟蹤他，這是他偏執(zhí)的反應(yīng)，還是 “ 職業(yè) ” 的敏感呢）。但 “ 偶爾失控 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物幾乎總會(huì)對(duì)事態(tài)做出過激的反應(yīng)。 第 18 節(jié)：分辨 “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型強(qiáng)勢(shì)人物(1) 第九章 分辨 “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型強(qiáng)勢(shì)人物 運(yùn)用 “ 戰(zhàn)略戰(zhàn) 術(shù)強(qiáng)勢(shì)人物 ” 審核清單，我們可以萬無一失地判斷出，與我們打交道的人是否是 “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型強(qiáng)勢(shì)人物。如果你面對(duì)的人符合以下描述中的任何一項(xiàng)，那么他就是“ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型強(qiáng)勢(shì)人物。 他們會(huì)令你感到他們 “ 有所企圖 ” 。你要相信自己的判斷，如果你有這樣的感覺，并不是說你有妄想癥，而是說明你的直覺很好； 他們想方設(shè)法（說服或強(qiáng)制）地讓你按照他們的規(guī)則辦事； 如果他們的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)被對(duì)人識(shí)破，他們會(huì)轉(zhuǎn)而調(diào)整（而不會(huì)放棄，用其他戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)實(shí)施）他們的行為（本章將會(huì)告訴你如何辨別 “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型的強(qiáng)勢(shì)人物）。 “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型強(qiáng)勢(shì)人物的 20 種戰(zhàn)術(shù) “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型強(qiáng)勢(shì)人物慣用的戰(zhàn)術(shù)有 20 種之多。就定義來看， “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型強(qiáng)勢(shì)人物包括戰(zhàn)術(shù)制定者和戰(zhàn)術(shù)實(shí)施者兩類。通過對(duì)生活中實(shí)際案例的觀察、對(duì)比、研究和整理歸納，我們對(duì) “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型強(qiáng)勢(shì)人物進(jìn)行了分門別類，以更好地幫你辨識(shí)他們 ，從而做到從容應(yīng)對(duì)。從某種程度上講，你遇到的戰(zhàn)術(shù)差不多都是這些 “ 精選戰(zhàn)術(shù) ” 的變種。 只要熟讀清單，在面對(duì) “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型強(qiáng)勢(shì)人物時(shí)，你就能識(shí)別出他們所使用的戰(zhàn)術(shù)及其變種。正如你所知道的，這些戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用并不僅局限于 “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型強(qiáng)勢(shì)人物。 “ 偶爾失控 ” 型和 “ 天生抓狂 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物也常使用這些方法。之所以把這些戰(zhàn)術(shù)歸結(jié)在 “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型強(qiáng)勢(shì)人物身上，是因?yàn)樗麄冏顬樘幮姆e慮地使用這些戰(zhàn)術(shù)。所以，不必驚訝于所有強(qiáng)勢(shì)人物都使用這些戰(zhàn)術(shù)。 我們要做好準(zhǔn)備，識(shí)別和對(duì)付這些 “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型的強(qiáng)勢(shì)人物。隨后，我們會(huì)為你提供有效反擊這些戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的武器。 第 19 節(jié)：分辨 “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型強(qiáng)勢(shì)人物(2) 1?“ 我沒有決定權(quán)！ ” 一旦就最終決定達(dá)成一致（或看起來達(dá)成了一致），對(duì)方聲稱他 /她沒有拍板決定的權(quán)力； 2?黑臉 /白臉 交易或談判中，對(duì)手有兩個(gè)，一個(gè)貌似你的支持擁護(hù)者，而另一個(gè)則處處與你為敵。在整個(gè)過程中，他們都始終操縱著你； 3?要么接受，要么離開 他們擺出一副沒有談判余地的姿態(tài)，說 “ 我的第一個(gè)方案就是最后一個(gè)方案。 ” 4?虛假的截止期限 為了讓你同意一個(gè)對(duì)你而言并不理想的協(xié)議，對(duì)方會(huì)故意制造 出強(qiáng)制性（貌似真實(shí)）的時(shí)間壓力； 5?以退為進(jìn) 在交易過程中，對(duì)方會(huì)突然中止與你的交易。這看起來是在通過不作為的方式蓄意破壞交易，旨在讓你接受對(duì)你而言并不算好的條件； 6?故作驚訝 當(dāng)你給出報(bào)價(jià)時(shí)，對(duì)方做出夸張的表情，使你懷疑自己的報(bào)價(jià)是否合理。他的面部表情似乎在說： “ 哦，天?。∧闶窃陂_玩笑吧！ ” 或者 “ 你瘋了吧！ ” 7?默不作聲 對(duì)方制造 “ 死一般的寂靜 ” 給你不祥的預(yù)感，從而迫使你向他披露一些重要信息，甚至在關(guān)鍵問題上做出讓步； 8?聲東擊西 為了轉(zhuǎn)移你對(duì)真正問題的注意力，對(duì)方 會(huì)糾纏于細(xì)枝末節(jié)，把這些當(dāng)成重要問題對(duì)待； 9?舉止粗暴 對(duì)方會(huì)突然勃然大怒，或者做出其他不合常理的舉動(dòng)，其目的是要轉(zhuǎn)移你對(duì)真正問題的注意力； 10?貪得無厭 在生意就要談成的最后關(guān)鍵時(shí)刻，對(duì)方不斷提出新的要求； 11?改變身處的環(huán)境 對(duì)方會(huì)通過控制外在的環(huán)境來獲取優(yōu)勢(shì)，比如控制你身體的舒適程度，你所處的位置，獲取的外在幫助等等； 12?人海戰(zhàn)術(shù) 沒有任何事先的商量，對(duì)方肆意就把其他人加入到談判中。從而不得不和一個(gè)接一個(gè)的對(duì)手進(jìn)行談判。你勢(shì)單力薄，被淹沒在各色專家和重要人物之 中； 13?出其不意 在探討了成交的可能性并把所有可能相關(guān)的資料擺在桌面上之后，對(duì)方又引入的新的信息，趁你沒有防備，打你個(gè)措手不及； 14?請(qǐng)相信我 為了使你做出讓步，對(duì)方許你以華麗的諾言，保證在將來的交易中加倍補(bǔ)償你，然而這些承諾太過飄渺； 15?煙霧彈 對(duì)方故意混淆問題、事實(shí)和數(shù)量，讓你找不到關(guān)鍵要素，或當(dāng)你認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)時(shí)，已是心有余而力不足了； 16?否認(rèn) 對(duì)方矢口否認(rèn)你們之前已經(jīng)明確達(dá)成一致的內(nèi)容，目的就是把你重新拉回談判桌，最終獲得更多的勝利； 第 20 節(jié)：分辨 “ 天生 抓狂 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物(1) 17?裝腔作勢(shì) 對(duì)方告訴你一些無法判定真?zhèn)蔚氖虑?，從而使你故慮重重； 18?在合同上做手腳 在你們雙方達(dá)成一致后，對(duì)方負(fù)責(zé)起草合同。他會(huì)改變一些你并沒有同意的內(nèi)容。你認(rèn)為生意已經(jīng)做成，而他卻在損害你的利益自肥； 19?撤回報(bào)價(jià) 對(duì)方突然揚(yáng)言要收回報(bào)價(jià)，從而迫使你在慌忙之中接受他們的條件； 20?價(jià)格讓步 對(duì)手會(huì)旁敲側(cè)擊地了解你的報(bào)價(jià)，或建議你降低報(bào)價(jià)。并使你確信自己對(duì)新的報(bào)價(jià)已做出承諾。 熟悉以上 20 種戰(zhàn)術(shù)表現(xiàn)形式，當(dāng)我們?cè)儆龅竭@些 “ 戰(zhàn)術(shù) ” 時(shí)， 能更輕易地辨別出它們。而且，根據(jù)這些戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用環(huán)境，我們將在第 12 章針對(duì)性的制定出 “ 反擊戰(zhàn)術(shù) ” 。我們希望你能用心研究這些 “ 反擊戰(zhàn)術(shù) ” ，了解、領(lǐng)會(huì)它們的特征，同時(shí)在腦中要經(jīng)常模擬那些使用的情景，對(duì)其形成概念化的意識(shí)。 第十章 分辨 “ 天生抓狂 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物 “ 天生抓狂 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物的 9 大特征 論及強(qiáng)勢(shì)程度， “ 偶爾失控 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物最輕， “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型強(qiáng)勢(shì)人物次之， “ 天生抓狂 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物最重。 “ 天生抓狂 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物的強(qiáng)勢(shì)清清楚楚、徹徹底底且毫無遮掩。他們隨時(shí)隨地表現(xiàn)著他們的強(qiáng)勢(shì)，是強(qiáng)勢(shì)人物中最 令人頭疼的。如果想確切知道他們的特點(diǎn)，不妨參看下面的清單。如果與你交往的人符合其中的描述，那么他 /她確切無疑就是一個(gè) “ 天生抓狂 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物。 任意索?。核麄兊乃魉鶠橥疾缓锨槔恚幌氲玫絽s從不講原因；他只發(fā)號(hào)施令卻從不做任何解釋；從不與人討價(jià)還價(jià)，更不會(huì)與人和衷共濟(jì)；他們看起來是要下定決心達(dá)成 “ 雙輸 ”的結(jié)果； 為所欲為：他們的強(qiáng)勢(shì)是不分場(chǎng)合的，不論時(shí)機(jī)好壞、有無道理，也不管是在誰的地盤上，更不管他們的行為能否得逞，他們都是那么強(qiáng)勢(shì)； 火上澆油：他們?nèi)斡蓻_突不斷升級(jí)，冷靜的方式并不 能換取冷靜的結(jié)果；理智的策略也得不到理智的回應(yīng)；對(duì)他們的包容只能把他們寵壞；他們只會(huì)火上澆油，把局面變得更糟、更加緊張； 臭名昭著：他們以非常強(qiáng)勢(shì)而聲名在外，當(dāng)向別人打聽他時(shí)，別人會(huì)歷數(shù)他的種種劣跡。他們沒有支持者，也沒有擁躉，有的只是一群受害者。 大多數(shù)惡夢(mèng)只是一個(gè)嚇人的夢(mèng)而已。當(dāng)你做惡夢(mèng)時(shí)，夢(mèng)境中的一切仿佛都是真的。但是當(dāng)你醒來后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)沒有你夢(mèng)到的那樣可怕。同樣，你遇到的大多數(shù)強(qiáng)勢(shì)人物也并非你想的那樣面目可憎。所以，請(qǐng)不要隨便在別人身上貼上 “ 天生抓狂 ” 的標(biāo)簽。 第 21 節(jié)：分辨 “ 天 生抓狂 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物(2) “ 偶爾失控 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物只會(huì)在遇到觸發(fā)他們神經(jīng)的場(chǎng)景時(shí)才會(huì)發(fā)狂，只要這樣的場(chǎng)景過去，他們立刻就會(huì)雨過天晴，變得和正常人一樣。對(duì) “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型強(qiáng)勢(shì)人物而言，他們可能像個(gè)專制的暴君、僵化而無情的律令統(tǒng)治者，但只要破解這些律令的密碼，他們也就掀不起任何風(fēng)浪了。 在斷定某人是否是 “ 天生抓狂 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物之前，你要確保自己不是處于還未清醒的“ 噩夢(mèng) ” 之中。為了確定你的對(duì)手是否是真正的強(qiáng)勢(shì)人物，可以看看他 /她是否具備以下特征： 大吼大叫：這種情況不僅發(fā)生在沖突最激烈的時(shí)候，平時(shí) 他們就愛對(duì)人厲聲斥責(zé)，這是他們的交流方式； 輕蔑奚落：他們以取笑奚落別人為樂； 缺乏同情心：他們從不示弱，也從無惻隱之心，他們只愛惜自己的羽毛； 自我中心：他們肆無忌憚地追逐自我私利，擴(kuò)張自我權(quán)力； 無法專注：他們?cè)诟鱾€(gè)問題之間不停跳躍，手頭的問題還未解決，就已跳到另一個(gè)問題上； 恐嚇威脅：他們總是對(duì)人威逼脅迫，自己得不到的，別人也休想得到； 盛氣凌人：他們以強(qiáng)勢(shì)為樂，視人為兒戲；一會(huì)兒口頭威逼，一會(huì)兒 “ 武力 ” 脅迫，到處濫施權(quán)威； 口是心非：撒謊是他們 的看家本領(lǐng)； 死不認(rèn)賬：他們從不遵守承諾或承擔(dān)責(zé)任，從不履行合同和協(xié)議（除非關(guān)切他們的私利）。 在 “ 天生抓狂 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物身上，我們可以發(fā)現(xiàn)以上所有或部分特征，并且它們不會(huì)減少、不會(huì)消失、不會(huì)結(jié)束。當(dāng)情景改變時(shí)，這些特征也不會(huì)消失（ “ 偶爾失控 ” 型），或者遭到反擊時(shí)，也不能將其減弱（ “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型）；這些特征可以毫無征兆、原由和規(guī)則的無休止地發(fā)作，任由這個(gè)人為所欲為。 如果你身處這樣的噩夢(mèng)之中，毫無疑問，你遇到的是一個(gè)如假包換的 “ 天生抓狂 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物。 第 22 節(jié)：體諒他人，終將被人體諒 (1) 第四部分 以弱勝?gòu)?qiáng)第三步：控制沖突，掌控結(jié)果 第十一章 體諒他人，終將被人體諒 分辨類型，開始行動(dòng) 既然知道所面對(duì)的是何種類型的強(qiáng)勢(shì)人物，那么應(yīng)該做些什么呢？不幸的是，有人只是會(huì)說： “ 嘿，你是 “ 偶爾失控 ” 型的強(qiáng)勢(shì)人物，休想在我面前逞能！ ” 或者說： “ 我知道你是一個(gè) “ 偶爾失控 ” 型的強(qiáng)勢(shì)人物，休想欺負(fù)我。 ” 但真實(shí)的生活并不像電視劇中演出的那樣：一個(gè)明智、深思熟慮的人與一個(gè)冷酷無情、經(jīng)常做壞事的人推心置腹，這個(gè)惡習(xí)斑斑的人會(huì)因此受到感化，改邪歸正。 “ 哎！我以前的所作所為是錯(cuò)誤的，是時(shí)候 做出改變了。 ”在我們?nèi)粘５纳钪?，這種情況不會(huì)發(fā)生，或者至少不會(huì)經(jīng)常發(fā)生。 相反，我們會(huì)拿起武器對(duì)付這些強(qiáng)勢(shì)的家伙。盡管對(duì)他們好言相勸，但他們依然我行我素，事情似乎無法取得任何進(jìn)展。對(duì)付強(qiáng)勢(shì)人物時(shí)，我們通常首先選擇與通情達(dá)理的人打交道時(shí)所采用的方法。但這種方法針對(duì)的只是那些想解決問題的人，而非那些故意擺出強(qiáng)勢(shì)姿態(tài)的家伙。 尋找原因，控制沖突 我們知道，通過調(diào)控情緒，你可以對(duì)正在發(fā)生的沖突有清醒的認(rèn)識(shí)，從而避免做出無利于事情解決的反應(yīng)。我們可以控制自身的情緒，但對(duì)方的情緒則是我們無法掌控的。 我們唯一能做的是通過控制自身的情緒進(jìn)而控制沖突，借以使對(duì)方冷靜，從而最終影響、改變甚至決定對(duì)方的行為。 在三類強(qiáng)勢(shì)人物中，只有 “ 偶爾失控 ” 型的強(qiáng)勢(shì)人物會(huì)表現(xiàn)出沖動(dòng)的情緒。事實(shí)上，在情景有所改善（至少他認(rèn)為如此）和情緒平靜之前，你無法使一個(gè) “ 偶爾失控 ” 型的強(qiáng)勢(shì)人物冷靜地與你坐下談判。一旦對(duì)方冷靜下來，你就可以開始控制沖突并取得你所期望的結(jié)果。 但當(dāng)遇到 “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型和 “ 天生抓狂 ” 型的強(qiáng)勢(shì)人物時(shí)，控制對(duì)方的情緒對(duì)控制沖突、控制對(duì)方的行為并最終控制結(jié)果幾乎不會(huì)有任何作用。他們非常情緒化，會(huì)發(fā)瘋、生氣、大聲嚷嚷、激動(dòng)不已，或者焦慮不安。僅僅頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳地針對(duì)這些人的癥狀采取不同措施不會(huì)帶來任何積極的效果。 他們行為背后隱藏的東西比他們外在情緒表達(dá)的東西要多的多。你不要奢望一個(gè) “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型強(qiáng)勢(shì)人物能夠保持冷靜，從而使他放棄有所欲求的強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)略，因?yàn)檫@實(shí)際上是他所采取的能使他獲益的手段。相反，你必須清楚地向?qū)Ψ奖砻髂悴粫?huì)因?yàn)樗麘T用的陰謀詭計(jì)而膽怯。只有在這種情況下，他的戰(zhàn)略才不會(huì)得逞。 同時(shí)，也不要天真地以為 “ 天生抓狂 ” 型的強(qiáng)勢(shì)人物會(huì)任由你去對(duì)付、影響他，更別提讓他保持冷靜了。千萬不要被這樣 的想法所蒙蔽， “ 天生抓狂 ” 型的強(qiáng)勢(shì)人物是徹頭徹尾的情緒化惡魔。他們天生抓狂瘋癲、粗魯無禮、貪婪狡詐、無所顧忌。無論你使用何種控制情緒的方法，他們都不會(huì)突然變得理智去配合你的工作。 對(duì)于不同類型的強(qiáng)勢(shì)人物，有不同的控制沖突的方法。當(dāng)然，你首先要確定，你面對(duì)的是何種類型的強(qiáng)勢(shì)人物，進(jìn)而選擇最行之有效的應(yīng)對(duì)之策。同時(shí)針對(duì)不同的個(gè)體、不同的情形調(diào)整和優(yōu)化對(duì)策。 第 23 節(jié)：體諒他人，終將被人體諒 (2) 不過要始終謹(jǐn)記，在最終解決問題之前，你必須先控制沖突。這就意味著你必須評(píng)估對(duì)手的策略和行為，向他發(fā)出明 確的信號(hào)：他的那些策略對(duì)你是否有效以及為什么會(huì)這樣，以此表明你們雙方是勢(shì)均力敵；接著開始引導(dǎo)對(duì)方的行為。一旦你控制了沖突，對(duì)方就會(huì)與你一起解決問題。 如果對(duì)方是 “ 偶爾失控 ” 型的強(qiáng)勢(shì)人物，你如何清楚地解釋你的觀點(diǎn)？是勇往直前地以暴制暴去和對(duì)手較量？還是只分析問題、提出解決方案而忽視對(duì)方的情緒？是本能地指出對(duì)方的情緒失當(dāng)，還是逆來順受、逃避現(xiàn)實(shí)，拒絕再和對(duì)手打交道？ 對(duì)于個(gè)性鮮明的 “ 偶爾失控 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物，這些方法很難奏效。但每一個(gè) “ 偶爾失控 ”型的強(qiáng)勢(shì)人物本身都具有致命的弱點(diǎn)。 理性的回應(yīng)：當(dāng)一 個(gè)人蠻不講理時(shí)，對(duì)于你的理性回應(yīng)，他會(huì)充耳不聞、視而不見。因?yàn)閱适Ю碇堑娜顺四苈牭剿麄冏约汉鷶囆U纏的喧鬧外，其他什么也聽不到。 情緒化的回應(yīng)：以暴制暴去和對(duì)手較量誰的脾氣更大，只會(huì)激化矛盾卻無助于問題的解決。 故意視而不見的回應(yīng)：忽視對(duì)手，就如同即便房間里面有一頭巨型大象，你也可以對(duì)此視而不見。你可以對(duì)他不理不睬，但他卻的確存在。 學(xué)究或迂腐的回應(yīng)：老師般地告訴對(duì)手，他們不應(yīng)該這樣，而這往往會(huì)激怒對(duì)方。沒有人愿意聽到 “ 嘿，別像瘋子一樣！ ” 的勸告。 逃避的回應(yīng)：離開并且不再和對(duì)手打交 道的方法，有時(shí)是無法實(shí)現(xiàn)的，并且無助于問題的解決。畢竟，你是在逃避問題。 在你做出回應(yīng)前，首先要集中精力找到使他們喪失理智的根源。只有找到對(duì)方發(fā)怒的根源，進(jìn)而調(diào)節(jié)對(duì)方的情緒（使他們保持冷靜），我們才能最終控制沖突。 順其自然，釋放情緒 如同我們前面討論的， “ 偶爾失控 ” 型的強(qiáng)勢(shì)人物一般都通情達(dá)理，只是在遭遇壓力、壓迫，或者負(fù)性事件時(shí)才會(huì)變得蠻不講理。他們情緒的變動(dòng)絕不是一瞬間完成的，而是經(jīng)歷了一系列情緒的高低起伏，這一過程類似于汽車換擋加速的過程。 空擋：此時(shí)個(gè)體的思維還沒有受到令他不 快的情形的影響。 一檔：此時(shí)個(gè)體正被那些使他感到焦慮、緊張或者不安的情形（事件、外在條件的改變、挑戰(zhàn)、消息等等）所包圍。 三檔：此時(shí)，情形開始惡化（不僅場(chǎng)面開始惡化，而且個(gè)體的思維和情緒也不斷升級(jí)、惡化）。個(gè)體開始由緊張變得暴躁、由焦慮變得憤怒、由不明事理變得蠻不講理。 第 24 節(jié)：識(shí)別戰(zhàn)術(shù)、簡(jiǎn)化、聚焦于當(dāng)前問題 (1) 五檔：如果已經(jīng)處于四檔或者五檔的狀態(tài)下，你所看到的只是個(gè)體情緒的徹底爆發(fā)和行為的喪失理性。此時(shí)，對(duì)你而言最有利的是，避免使對(duì)方的情緒影響到你或者你可以先發(fā)制人，制服對(duì)方。 二檔和四檔的情況又是怎樣的呢？就像 NASCAR（美國(guó)全國(guó)賽車聯(lián)合會(huì)）的車手在操縱賽車時(shí)可以跳檔駕駛一樣，當(dāng)一個(gè)人被情緒控制時(shí)，他也可以跳過正常的階段性反應(yīng)。 “ 偶爾失控 ” 型的強(qiáng)勢(shì)人物通常無法意識(shí)到自己在一檔時(shí)的情緒，因此不會(huì)以正常的速度行駛進(jìn)入二檔，而是直接進(jìn)入三檔，做出各種過激反應(yīng)。更糟糕的是，一旦憤怒了， “ 偶爾失控 ” 型的強(qiáng)勢(shì)人物就不會(huì)再經(jīng)過情緒沸騰的過程（即四檔），而是直接來到完全失控的五檔，此時(shí)離車禍已經(jīng)為時(shí)不遠(yuǎn)了（如果你聽到 “ 偶爾失控 ” 型的強(qiáng)勢(shì)人物發(fā)出瘋狂、可怕的噪音，說明他已經(jīng)把自己 的變速器拆了）。 第十二章 識(shí)別戰(zhàn)術(shù)、簡(jiǎn)化、聚焦于當(dāng)前問題 將強(qiáng)勢(shì)作為一種戰(zhàn)術(shù) 正如我們前面所指出的， “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型的強(qiáng)勢(shì)人物試圖使你相信，你必須按照他們的游戲規(guī)則辦事。他們把強(qiáng)勢(shì)作為他們業(yè)務(wù)或者個(gè)人生活兵器庫(kù)中最有力的武器，這種工具經(jīng)實(shí)踐證明非常有效而且屢試不爽。 既然這只是一種戰(zhàn)術(shù) 不是突然發(fā)生或者天生抓狂，那么只要你巧妙周旋、應(yīng)對(duì)得當(dāng)，是可以改變或者修正他們的這種戰(zhàn)術(shù)，甚至?xí)仁箤?duì)方放棄。下面是一個(gè)簡(jiǎn)單明了的對(duì)付強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)術(shù)的方法。 相信你的 “ 第六感 ” 在應(yīng)對(duì) “ 戰(zhàn)略戰(zhàn) 術(shù) ” 型的強(qiáng)勢(shì)人物之前，你必須識(shí)別他們可能會(huì)使用何種戰(zhàn)術(shù)。識(shí)別強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)術(shù)的最快方法是前面講述的 20 種強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)術(shù)。熟知這些強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)術(shù)，能夠使你的大腦在第一時(shí)間對(duì)它們作出反應(yīng)。作為識(shí)別強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)術(shù)的一部分，我們建議你使用 “ 第六感 ” 。 有人把這種感覺稱之為本能或者天性。無論何種稱謂， “ 第六感 ” 實(shí)際上就是你的潛意識(shí)。在大腦意識(shí)到并分析目前的狀況之前，你的潛意識(shí)已經(jīng)告訴你：某些問題正在發(fā)生。許多貓狗的主人聲稱他們的寵物擁有 “ 第六感 ” ，他們甚至聲稱自己親歷過這些不可思議的意識(shí)行為。 馬克有一只叫做羅的黑色拉布拉多獵犬（ 一種紐芬蘭獵犬），羅是世界上最快樂的狗，它逢人就會(huì)搖著尾巴打招呼。但是，如果馬克的妻子斯坦博格回到家時(shí)一臉不高興，羅就會(huì)立刻感覺到并且弓著身子耷拉著耳朵問候她。羅雖然不知道哪里出錯(cuò)了，但是它能感到女主人情緒的變化，馬克真希望自己擁有羅的這種潛能。 第 25 節(jié)：識(shí)別戰(zhàn)術(shù)、簡(jiǎn)化、聚焦于當(dāng)前問題 (2) 人亦往往擁有超強(qiáng)的第六感。阿利斯 ?羅斯告訴我們，一次她醒來時(shí)發(fā)現(xiàn)自己站在床邊，披著從櫥柜里拿出來的毛毯，這是她第一次也是唯一的一次夢(mèng)游。她夢(mèng)到住在芝加哥的母親感冒了，需要一個(gè)毛毯。在阿利斯 ?羅斯打電話告訴母 親這個(gè)經(jīng)歷之前，母親給她打電話說：“ 我感冒了，昨天晚上睡覺時(shí)把毛毯踢開了，快被凍死了。 ” 或許這只是偶然，或許不是。 要學(xué)著相信自己的感覺。不管你是稱它為第六感、本能或者天性，在我們的大腦發(fā)現(xiàn)警示標(biāo)志之前，我們的潛意識(shí)往往已經(jīng)知道危險(xiǎn)的存在。這一原理同樣適用于對(duì)付 “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型的強(qiáng)勢(shì)人物。 我們可能不知道他們使用的是何種戰(zhàn)術(shù)、如何使用這些戰(zhàn)術(shù)，或者這些戰(zhàn)術(shù)對(duì)我們有何影響，但是只要我們潛意識(shí)地感覺事情不對(duì)，即可采取行動(dòng)。我們之所以教你這些，不是鼓勵(lì)你去妄想，而是鼓勵(lì)你傾聽內(nèi)心的聲音，尤其是當(dāng) 它悄悄地告訴你要當(dāng)心時(shí)，更應(yīng)如此。 日常生活中，我們經(jīng)常會(huì)碰到各種強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)術(shù)。例如，在和二手車銷售員快要達(dá)成最終交易時(shí)，他會(huì)說： “ 我要和經(jīng)理確認(rèn)一下 ” ，此時(shí)，你可能無法把他的伎倆歸類為第一種戰(zhàn)術(shù) 尋求授權(quán)，也許你會(huì)本能地意識(shí)到事態(tài)正在超出你的控制。 即使不知道每一種戰(zhàn)術(shù)的名字，但是如若熟悉他們的操作方式，那么你可以憑借直覺辨認(rèn)出他們。如同諺語所講： “ 如果感覺不好，就不要去做。 ” 無論是通過記憶還是本能，對(duì)付 “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型強(qiáng)勢(shì)人物的戰(zhàn)術(shù)的第一步是辨認(rèn)這些戰(zhàn)術(shù)。一旦發(fā)現(xiàn)這些強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)術(shù)正在被使用，你就要做 好隨時(shí)對(duì)付他們的準(zhǔn)備。 直接揭露他的陰謀 “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型強(qiáng)勢(shì)人物往往會(huì)基于以往成功的經(jīng)驗(yàn)采取行動(dòng)，而他們的戰(zhàn)術(shù)之所以屢試不爽，是因?yàn)槲覀儧]有意識(shí)到他們?cè)谑褂脧?qiáng)勢(shì)戰(zhàn)術(shù)，他們的生存之道就在于使我們成為他們強(qiáng)勢(shì)伎倆的受害者。 因此，我們建議你在對(duì)付 “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型強(qiáng)勢(shì)人物的時(shí)候，首先要做的是讓他們清楚地認(rèn)識(shí)到你 “ 熟知他們的游戲規(guī)則 ” 。你要先發(fā)制人，簡(jiǎn)潔明了地告知對(duì)方，你已經(jīng)識(shí)破他們即將使用的戰(zhàn)術(shù)，借此向?qū)Ψ奖砻髂悴皇且粋€(gè)容易對(duì)付的家伙。 提醒：做出回應(yīng)時(shí)，不要使用責(zé)問式語氣。這會(huì)使 “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型難纏人物感到尷尬或者受到威脅，他們可能會(huì)因此變得更加強(qiáng)勢(shì)，更加難以對(duì)付。我們建議你不要使用下面的這些話語： 第 26 節(jié)：識(shí)別戰(zhàn)術(shù)、簡(jiǎn)化、聚焦于當(dāng)前問題 (3) “ 我知道你想干什么？ ” “ 你的伎倆在我面前休想得逞。 ” “ 不要想控制我。 ” “ 你的戰(zhàn)術(shù)是在羞辱我。 ” 這些話語之所以無法奏效，是因?yàn)椋旱谝?，和你打交道的人或許并沒有使用強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)術(shù)，你無法百分百地確信一個(gè)人有意使用強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)術(shù)；第二，你可能正將對(duì)方逼向絕境。即便要使對(duì)方意識(shí)到你不會(huì)被其戰(zhàn)術(shù)戲弄，也要給對(duì)方保留顏面，使其 放棄正在使用的強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)術(shù)。如果直接發(fā)起攻擊，他可能會(huì)進(jìn)入防守狀態(tài)。這樣，你們的談話會(huì)陷入泥潭，話不投機(jī)。結(jié)果是雙方各說各的，無法找到共同解決問題的方法。 那么，有哪些方法能夠說明你當(dāng)時(shí)的感受？不假思索的言語只會(huì)使你和問題的最終解決漸行漸遠(yuǎn)。試試下面這些方法： 1?表達(dá)你的感受：當(dāng)對(duì)手否認(rèn)正在操控你時(shí)，告訴對(duì)方，你已經(jīng)感知到自己在被左右。 舉例如下： 對(duì)付第 11 種戰(zhàn)術(shù) 改變環(huán)境： “ 這樣的環(huán)境使我感到不舒服。換個(gè)我們雙方都感到舒服的地方吧。 ” 對(duì)付第 3 種戰(zhàn)術(shù) 要么接受要么離開 ： “ 除了接受你的條件或者離開，我們似乎沒有其他選擇了，我感到自己正被逼得走投無路。我不能確定這是否是我們能夠取得進(jìn)一步進(jìn)展的最有成效的方法。 ” 對(duì)付第 9 種戰(zhàn)術(shù) 舉止粗暴： “ 我感覺我們雙方都過于情緒化了，這對(duì)我們雙方都不好。 ” 2?列舉之前的經(jīng)歷：告訴對(duì)方，你之前曾有過類似的經(jīng)歷，并有不錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)可以分享。 考慮下面這些回?fù)舴椒ǎ?對(duì)付第 13 種戰(zhàn)術(shù) 出其不意： “ 我以前在其他地方遇到過這種情況，在事件進(jìn)展過程中會(huì)出現(xiàn)一些意外情況，和我們現(xiàn)在的情況非常相似。我可以負(fù)責(zé)任地告訴你，根據(jù) 我以前的經(jīng)驗(yàn)，這會(huì)傷害甚至葬送我們的交易。 ” 對(duì)付第 10 種戰(zhàn)術(shù) 吹毛求疵： “ 我以前的經(jīng)驗(yàn)告訴我，在生意快要成交時(shí)，如果對(duì)方又提出新的要求，那就要當(dāng)心了。我希望我們不要在這個(gè)時(shí)候再重新開始談判。 ” 對(duì)付第 12 種戰(zhàn)術(shù) 人海戰(zhàn)術(shù)： “ 我希望我們之間是一對(duì)一的會(huì)談。歷來的經(jīng)驗(yàn)告訴我，人多未必是好事。 ” 3?蔑視強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)術(shù)：你要有意地表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)術(shù)的不屑，而不是公然回?fù)魧?duì)方的強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)術(shù)。 蔑視的關(guān)鍵在于你要用恰當(dāng)?shù)目跉庾龀鲈u(píng)論 ,如果以一種 “ 好老弟 ” 的方式向?qū)Ψ絺鬟_(dá)信息，可以友好地消除對(duì) 方的威脅。但是，如果語氣過于強(qiáng)硬則會(huì)變成指責(zé)，使對(duì)方進(jìn)入防御的態(tài)勢(shì)。 第 27 節(jié)：識(shí)別戰(zhàn)術(shù)、簡(jiǎn)化、聚焦于當(dāng)前問題 (4) 當(dāng)然，你可以依據(jù)自身的特點(diǎn)修改我們所教授的方法。如果你性情粗暴、感情沖動(dòng)，那么無論怎么努力，都不會(huì)使自己看上去像一個(gè)新好男人或者新好女人。但如果你性情溫和、舉止輕松自如，那么無需任何偽裝，你已具備消除強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)術(shù)威脅的理想狀態(tài)。 為了達(dá)到蔑視強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)術(shù)的目的，我們提倡具體問題具體分析。并且相信合適的表達(dá)方式會(huì)顯示你的坦率，從而使對(duì)方對(duì)你不會(huì)懷有戒心。下面是其中一些例子： 對(duì)付 第 2 種戰(zhàn)術(shù) 黑臉 /白臉： “ 怎么有點(diǎn)像好警察、壞警察 “ 好警察 ,壞警察 ”的手法是這樣的：一位 “ 壞警察 ” 扮演暴躁、跋扈、看似會(huì)無所不用其極的白臉；而另一位“ 好警察 ” 則是溫和、善良、看似懂得體諒別人的紅臉。起先一定是由 “ 壞警察 ” 出手，不斷咆哮，做出種種威脅、恐嚇，最好還 “ 拍案大罵 ” ，讓犯人飽受精神折磨。與此同時(shí)， “ 好警察 ” 則守候在旁，還要表現(xiàn)出很想插手，卻礙于拍檔的淫威愛莫能助。然后壞警察借機(jī)離開， “ 好警察 ” 出場(chǎng)。他溫柔地告訴犯人，如何同情其處境，如何痛恨與之前那位惡人共事，說自己也很想幫助這位犯人，但如果后 者拒不合作的話，他對(duì) “ 壞警察 ” 的惡行也無能為力。出于信任或者對(duì)壞警察的恐懼，受審者可能會(huì)覺得他可以和好警察合作。他也會(huì)尋求好警察的幫助，信任他，并把警察要得到的信息和盤托出。 編者注當(dāng)中的策略，我想我以前看過這部電影。 ” 對(duì)付第 7 種戰(zhàn)術(shù) 沉默： “ 好吧，你最喜歡的歌曲是不是沉默的聲音。 ” 對(duì)付第 8 種戰(zhàn)術(shù) 避實(shí)就虛： “ 有人稱我是瘋狂的漁夫，但我想這只不過是他們借機(jī)逼我發(fā)瘋的小伎倆而已。 第 28 節(jié)：未經(jīng)你的允許，沒有人可以控制你 第十三章 未經(jīng)你的允許，沒有人可以控制你 你 也擁有制服對(duì)手的權(quán)力 對(duì)于 “ 天生抓狂 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物而言，強(qiáng)勢(shì)于他們來說，不是一種策略，而是他們性格的一部分。這也是 “ 天生抓狂 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物與 “ 偶爾失控 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物或 “ 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ” 型強(qiáng)勢(shì)人物的根本區(qū)別，或者說后兩種人只是在扮演強(qiáng)勢(shì)人物，而實(shí)際上他們并不強(qiáng)勢(shì)。 “ 天生抓狂 ” 型強(qiáng)勢(shì)人物并不會(huì)因?yàn)橥獠凯h(huán)境的不同而做出不同的反應(yīng)，也不會(huì)為了追求利益的最大化而刻意使用強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)術(shù)，相反，他們的強(qiáng)勢(shì)簡(jiǎn)單、明了，天生而成。 “ 天生抓狂 ” 型的強(qiáng)勢(shì)人