某某裝飾公司員工崗位說明書.doc

*裝飾員工崗位說明書目錄人力資源部4人力資源部經(jīng)理崗位說明書4招聘專員崗位說明書7培訓(xùn)專員崗位說明書8績效專員崗位說明書10行政部11總經(jīng)理助理11客服經(jīng)理崗位說明書12客戶經(jīng)理崗位說明書13行政主管崗位說明書15行政文員崗位說明書18營銷部19營銷部經(jīng)理崗位說明書19推廣專員崗位說明書21視頻后期崗位說明書22平面設(shè)計師崗位說明書23營運部24營運部經(jīng)理崗位說明書24營運部主管崗位說明書26外場專員崗位說明書27信息專員崗位說明書28網(wǎng)銷部29網(wǎng)銷主管崗位說明書29網(wǎng)銷專員崗位說明書30售后部31售后部經(jīng)理崗位說明書31設(shè)計部33設(shè)計總監(jiān)崗位說明書33設(shè)計師崗位說明書35業(yè)務(wù)部37業(yè)務(wù)總監(jiān)崗位說明書37業(yè)務(wù)員崗位說明書39助理部41助理主管崗位說明書41助理設(shè)計師崗位說明書42經(jīng)理部44分公司經(jīng)理崗位說明書44工程公司47工程總經(jīng)理崗位說明書47工程監(jiān)理崗位說明書48質(zhì)安員崗位說明書49項目經(jīng)理崗位說明書50人力資源部人力資源部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱人事部經(jīng)理崗位分析日期2015/10/20所在部門人力資源部崗位定員1人直接上級總經(jīng)理職系管理職系直接下級招聘專員、培訓(xùn)專員、績效專員、勞動關(guān)系專員招聘定位對內(nèi)、對外所轄人員4人薪資待遇本職：全面負責(zé)公司人事部的工作，參與制訂公司人事部發(fā)展目標和規(guī)劃，在制度管理、崗位管理、人才招聘甄選、培訓(xùn)管理、薪資管理、績效管理等方面進行管理并組織實施， 保證公司人力資源供給和人力資源的高效利用晉級方向：連鎖事業(yè)部經(jīng)理 職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：參與起草公司有關(guān)人事部管理制度，經(jīng)批準后組織實施并進行監(jiān)督工作任務(wù)1、參與起草公司有關(guān)人事部管理制度，負責(zé)上報總經(jīng)理審定2、制度經(jīng)總經(jīng)理批準后，負責(zé)制度的執(zhí)行和監(jiān)督3、對公司人事部管理制度進行跟蹤研究，提出制度修改建議，并上報總經(jīng)理審定考核重點：人事部管理制度的執(zhí)行情況職責(zé)二職責(zé)表述：依據(jù)公司年度計劃，組織開展人事部的計劃管理，制定部門及各崗位的業(yè)績目標、工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理審定后組織實施并進行監(jiān)督工作任務(wù)1、依據(jù)公司年度業(yè)績目標及工作計劃，組織制定部門的業(yè)績目標分解、工作計劃和實施步驟，并報總經(jīng)理審定2、組織制定部門的月度工作計劃，并細化分解到部門內(nèi)各個崗位3、指導(dǎo)下屬人員制定各自的周工作計劃，并進行統(tǒng)一的審核4、組織部門人員完成年度、月度及周工作計劃5、監(jiān)督部門各項計劃的執(zhí)行情況，并完成工作總結(jié)考核重點：部門計劃的執(zhí)行情況職責(zé)三職責(zé)表述:組織公司人事部規(guī)劃工作，參與公司重大人事決策工作任務(wù)1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，組織制定公司人事部規(guī)劃方案，并報總經(jīng)理審批2、制定公司人員需求計劃，組織人才供給調(diào)查，掌握各部門人事部飽有、需求等情況，提交總經(jīng)理審批3、負責(zé)組織公司人事部規(guī)劃的實施，并根據(jù)變化調(diào)整人事部規(guī)劃方案4、根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，提出機構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計方案 5、負責(zé)對公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員需求結(jié)構(gòu)提出改進方案6、負責(zé)對公司各崗位說明書的維護、修訂、發(fā)布及解釋7、為重大人事決策提供建議和信息支持8、組織建立公司人才庫，并組織日常管理考核重點：人事部的規(guī)劃工作職責(zé)四職責(zé)表述：組織開展公司員工的招聘、配置工作工作任務(wù)1、根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案（包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出），經(jīng)總經(jīng)理審批后實施，促進人員的優(yōu)化配置2、根據(jù)公司年度預(yù)算和組織機構(gòu)設(shè)置，制訂人員編制計劃和年度招聘計劃3、根據(jù)年度招聘計劃制定合適的招聘渠道、維護招聘渠道，提高工作效率4、制定招聘流程及各環(huán)節(jié)的操作方法，進行初步的面試與篩選，做好各部門間的協(xié)調(diào)工作等考核重點：招聘工作執(zhí)行情況職責(zé)五職責(zé)表述：組織開展公司培訓(xùn)工作工作任務(wù)1、根據(jù)公司整體的發(fā)展和人才提升需求，以及各部門培訓(xùn)教育需求，指導(dǎo)制定公司培訓(xùn)計劃，提交總經(jīng)理審批2、組織建立內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍3、督導(dǎo)、安排、檢查內(nèi)部培訓(xùn)師的工作，管師審核培訓(xùn)課程講義4、發(fā)展外部培訓(xùn)合作機構(gòu)，負責(zé)簽訂外部培訓(xùn)合同，安排外部培訓(xùn)前的各項工作5、執(zhí)行年度培訓(xùn)計劃，檢查跟進培訓(xùn)組織情況，進行培訓(xùn)效果跟蹤和評價考核重點：培訓(xùn)工作執(zhí)行情況職責(zé)六職責(zé)表述：組織開展公司的薪酬、福利管理工作任務(wù)1、參與公司的薪酬管理制度、薪酬體系設(shè)計和薪酬管理的規(guī)范工作，并根據(jù)公司發(fā)展需要適時調(diào)整薪酬方案2、負責(zé)根據(jù)薪酬管理度，組織薪酬的計算，對薪酬表進行審核，并組織進行發(fā)放3、指導(dǎo)辦理員工的社會保障、福利等4、接受員工的有關(guān)詢問，解釋公司薪酬、福利相關(guān)政策及核算方法考核重點：薪酬工作執(zhí)行情況職責(zé)七職責(zé)表述：組織開展公司的績效管理工作工作任務(wù)1、參與制訂公司各部門的績效考核體系和激勵政策方案2、指導(dǎo)公司各部門績效考核實施和推進績效管理工作3、負責(zé)監(jiān)督和檢查績效考核的實施情況4、負責(zé)審核所收集和匯總的績效評估檔案5、負責(zé)受理績效績效面談、績效申訴并反饋信息考核重點：績效執(zhí)行情況職責(zé)八職責(zé)表述：組織開展公司的員工管理及人事工作工作任務(wù)1、指導(dǎo)建立公司人員基本信息數(shù)據(jù)庫、完成人事信息統(tǒng)計、更新員工基本信息、員工流動狀況并核查，提供人事部狀況分析2、建立內(nèi)部溝通機制，妥善處理人員流動與勞資關(guān)系，及時跟蹤和分析人員流動狀況并提供高層參考，逐步實現(xiàn)對員工流動的有效控制3、與員工進行積極溝通，進行定期或不定期的員工談話4、建立員工反饋制度，針對員工日常反映出的問題，對相應(yīng)問題部門提出整改意見并監(jiān)督改進5、制訂檔案管理規(guī)范和制度，指導(dǎo)建立員工檔案管理，并進行定期的更新、整理、保管考核重點：了解員工動態(tài)情況職責(zé)九職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)開展本部門內(nèi)部的日常管理與團隊建設(shè)工作工作任務(wù)1、負責(zé)向部門內(nèi)部人員及時準確地傳達公司的各項精神、方針、決定等，幫助員工理解并組織貫徹2、明確部門內(nèi)各崗位的職責(zé)，根據(jù)需要作出工作分配3、對下屬工作業(yè)績進行日?？荚u4、組織編制部門經(jīng)費預(yù)算并上報財務(wù)部審批，控制部門費用開支5、組織開展對部門人員的日常培訓(xùn)工作6、開展對部門人員的思想教育工作，了解員工動態(tài)，關(guān)心員工成長，提高團隊的凝聚力考核重點：內(nèi)部管理工作的情況任職資格1、?？埔陨蠈W(xué)歷；2、人事部管理、行政管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；3、3年以上工作經(jīng)歷；4、熟悉現(xiàn)代人事部管理知識、勞動法知識及相關(guān)地方法規(guī)，知曉財務(wù)會計知識和管理能力開發(fā)等方面的知識5、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，3年以上管理工作經(jīng)驗權(quán)力：1、對公司人事部管理制度的建議權(quán)、建立、修訂權(quán)2、有對公司員工的招聘錄用轉(zhuǎn)正的建議、審核權(quán)3、有對公司員工的人事任免及人員調(diào)配的建議、審核權(quán)4、員工薪酬、福利發(fā)放的建議、審核權(quán)5、對公司績效考核工作的指導(dǎo)、監(jiān)督權(quán)，以及對考核結(jié)果的審核權(quán)6、預(yù)算權(quán)限內(nèi)的財務(wù)審核權(quán)（例如培訓(xùn)預(yù)算的審核）7、對員工出勤的監(jiān)督權(quán)8、人事部有關(guān)檔案管理的監(jiān)督權(quán)、查閱權(quán)9、有代表公司與外界相關(guān)部門和機構(gòu)聯(lián)絡(luò)權(quán)10、對下屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的指揮權(quán)11、對所屬下級工作的監(jiān)督、檢查權(quán)12、對下級人員選拔、配置的建議權(quán)13、對本部門預(yù)算內(nèi)費用的審批權(quán)14、對所屬下級業(yè)績的考核評價權(quán)和獎懲的建議權(quán)招聘專員崗位說明書崗位名稱招聘專員崗位分析日期2015/10/20所在部門人力資源部崗位定員1人直接上級人事部經(jīng)理職系職員直接下級無招聘定位對內(nèi)、對外所轄人員無薪資待遇2200-3100本職：制定年度招聘計劃，開發(fā)企業(yè)招聘渠道，掌握招聘技巧；對錄取人員進行合理崗位分配晉級方向：人事部經(jīng)理職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：制定年度招聘計劃工作任務(wù)1、根據(jù)人力資源年度規(guī)劃和各部門的人才需求計劃制定年度招聘計劃；2、收集、匯總企業(yè)的人才需求數(shù)據(jù)；3、調(diào)查公司所需人才的市場存量與分布狀況，并進行有效分析；4、統(tǒng)計招聘成本、招聘質(zhì)量的數(shù)據(jù)，檢驗工作成果與方法利于改進招聘方法；考核重點：年度招聘計劃的實現(xiàn)情況職責(zé)二職責(zé)表述：開發(fā)招聘渠道工作任務(wù)1、根據(jù)年度招聘計劃，制定有效的內(nèi)部及外部招聘方案，并報部門經(jīng)理審批；2、與相關(guān)招聘廣告商、中介商、校園、網(wǎng)絡(luò)商等建立良好的溝通關(guān)系，針對性達成合作關(guān)系；3、對招聘渠道實施規(guī)劃、開發(fā)、維護、拓展，保證人才信息量大、層次豐富、質(zhì)量高，確保招聘渠道能有效滿足公司的用人需求；考核重點：招聘渠道對企業(yè)的滿足性職責(zé)三職責(zé)表述:實施招聘流程工作任務(wù)1、針對不同部門、不同崗位制定相關(guān)招聘流程方案； 2、根據(jù)崗位需求發(fā)布招聘信息；3、掌握人員篩選技巧、面試技巧，對面試者能力、人格特征等進行分析； 4、組織相關(guān)人員對應(yīng)聘者進行初試、復(fù)試、錄取等；考核重點：招聘過程對應(yīng)聘者分析準確職責(zé)四職責(zé)表述：對錄用的應(yīng)聘者分配工作任務(wù)1、對應(yīng)聘者的分析，分配其到合適的崗位；2、對在崗員工進行了解分析，進行合適調(diào)整；考核重點：員工崗位分配是合理職責(zé)五職責(zé)表述：應(yīng)聘信息管理工作任務(wù)1、建立應(yīng)聘人員信息檔案庫，儲備人才；2、將有關(guān)招聘的資料、文件存檔；3、協(xié)助部門經(jīng)理完成各項工作；考核重點：應(yīng)聘檔案信息管理完整性任職資格1、?？埔陨蠈W(xué)歷；2、人力資源管理、行政管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；3、1年以上工作經(jīng)歷；4、具有較強的決策判斷能力，有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力；權(quán)力:1、對應(yīng)聘者錄用的建議權(quán)2、與招聘渠道合作的建議權(quán)3、人員分配的建議權(quán)培訓(xùn)專員崗位說明書崗位名稱培訓(xùn)專員崗位分析日期2015/10/20所在部門人力資源部崗位定員1人直接上級人事部經(jīng)理職系職員直接下級無招聘定位對內(nèi)、對外所轄人員無薪資待遇2500-3300本職：制定年度培訓(xùn)計劃，并開發(fā)和執(zhí)行各項培訓(xùn)課程，滿足企業(yè)與員工的雙向需求，解決企業(yè)現(xiàn)狀人員所面臨的問題。晉級方向：人事部經(jīng)理職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：制定員工年度培訓(xùn)計劃工作任務(wù)1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、部門年度計劃及內(nèi)部培訓(xùn)需求信息制定年度培訓(xùn)計劃；2、結(jié)合企業(yè)的外部環(huán)境與內(nèi)部條件因素，建立企業(yè)目前和未來的培訓(xùn)需求分析數(shù)據(jù)；3、建立培訓(xùn)需求信息調(diào)查渠道，選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法；4、整理培訓(xùn)需求信息并進行分析、總結(jié)，撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告；5、分析培訓(xùn)需求信息制定培訓(xùn)實施方案，進行培訓(xùn)，成本預(yù)算；6、制定企業(yè)培訓(xùn)制度上報部門經(jīng)理審核、執(zhí)行，并不斷完善；職責(zé)二職責(zé)表述：培訓(xùn)組織與實施工作任務(wù)1、配合講師做好培訓(xùn)實施階段，培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的工作；2、建立培訓(xùn)效果信息收集渠道，對數(shù)據(jù)進行評估；3、整理培訓(xùn)效果信息并進行分析、總結(jié)，撰寫員工培訓(xùn)效果分析報告；4、總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗，改善培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)工作的水平；考核重點：收集培訓(xùn)效果信息的情況職責(zé)三職責(zé)表述:拓展培訓(xùn)方法與渠道工作任務(wù)1、根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容選擇不同的培訓(xùn)方法進行培訓(xùn)；2、針對培訓(xùn)需求信息，建立與外部培訓(xùn)機構(gòu)的合作關(guān)系；3、評估與公司有合作關(guān)系的培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)能力和培訓(xùn)效果，并提出改進意見；考核重點：外部培訓(xùn)機構(gòu)對公司的適用性職責(zé)四職責(zé)表述：培訓(xùn)檔案的管理及其它工作任務(wù)1、收集、整理、培訓(xùn)教材、資料等相關(guān)文件，并歸類存檔；2、建立員工所參加各項培訓(xùn)課程、成績等內(nèi)容培訓(xùn)檔案庫；3、協(xié)助部門經(jīng)理完成各項工作；考核重點：培訓(xùn)檔案管理的完整性任職資格1、?？埔陨蠈W(xué)歷；2、人力資源管理、行政管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；3、1年以上工作經(jīng)歷；4、具有較強的決策判斷能力，有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力；權(quán)力:1、培訓(xùn)機構(gòu)合作的建議權(quán)2、對培訓(xùn)的獎懲有建議權(quán)3、對參加培訓(xùn)過程中表現(xiàn)有監(jiān)督權(quán)4、培訓(xùn)教材的管理權(quán)績效專員崗位說明書崗位名稱績效專員崗位分析日期2015/10/20所在部門人力資源部崗位定員1人直接上級區(qū)域總經(jīng)理職系職員直接下級設(shè)計總監(jiān)、營銷總監(jiān)、行政主管、助理主管。招聘定位對內(nèi)、對外所轄人員4人薪資待遇2000-3100本職：結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，以及對各崗位的人才要求，完善績效考核體系，推廣績效考核體系并監(jiān)督執(zhí)行，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷提高員工的素質(zhì)、潛能，從面提高員工的產(chǎn)能。晉級方向：人事部經(jīng)理 職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：制定績效管理體系工作任務(wù)1、結(jié)合公司的經(jīng)營管理，制定并完善公司績效管理系統(tǒng)；2、制定績效管理制度和績效管理程序的設(shè)計；3、根據(jù)公司的現(xiàn)狀對年度績效狀況進行總結(jié)，并撰寫分析報告；4、根據(jù)考核指標，編寫相關(guān)的考核表；考核重點：績效管理系統(tǒng)的完善情況職責(zé)二職責(zé)表述：績效考核的推行工作任務(wù)1、推行績效考核系統(tǒng)，讓被考核者對績效的認知與理解，逐步落實績效規(guī)劃；2、制定員工正、負激勵方案，提高員工的工作積極主動性；3、每月組織公司各部門進行績效考核，并考核結(jié)果進行匯總統(tǒng)計；4、結(jié)合每月各部門的績效考核結(jié)果進行總結(jié)，不斷優(yōu)化績效管理流程；5、掌握各部門的考核動態(tài)，總結(jié)向部門經(jīng)理反饋；考核重點：被考核者對績效系統(tǒng)的認知程度職責(zé)三職責(zé)表述:績效反饋工作任務(wù)1、建立并維護績效溝通及申訴渠道，確保及時受理員工意見；2、收集各部門對月度、季度績效的意見反饋信息，并總結(jié)分析； 3、完善績效面談流程，建立績效面談結(jié)果分析報告；4、針對績效診斷企業(yè)組織現(xiàn)存在問題，撰寫分析報告審批并執(zhí)行完善；考核重點：各渠道績效信息收集情況職責(zé)四職責(zé)表述：績效文件管理及其它工作任務(wù)1、記錄員工的實時工作狀態(tài)，工作成績并建立檔案； 2、收集、整理績效考核文件，并歸類存檔；3、協(xié)助部門經(jīng)理完成各項工作；考核重點：任職資格1、?？埔陨蠈W(xué)歷；2、人力資源管理、行政管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；3、1年以上工作經(jīng)歷；4、具有較強的決策判斷能力，有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力；權(quán)力:1、對績效考核的評分權(quán)2、對人員變動，晉升和降職有建議權(quán)3、對績效管理系統(tǒng)的建議權(quán)4、激勵方案的建議權(quán)行政部總經(jīng)理助理崗位名稱總經(jīng)理助理崗位分析日期2015-10-20所在部門總經(jīng)辦管理中心崗位定員1人直接上級總經(jīng)理職系管理職系直接下級無招聘定位對內(nèi)、對外所轄人員無薪資待遇3700-5800本職：全面負責(zé)公司內(nèi)、外的各種輔助性支持工作以及協(xié)助總經(jīng)理制定、貫徹、落實各項經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、計劃，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標。晉級方向：區(qū)域總經(jīng)理 職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述:助手工作工作任務(wù)1、協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)及各職能部門的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，做好上情下達工作 2、協(xié)助總經(jīng)理安排各項高層會議的日程與議程，撰寫和跟進落實高層會議、主題會議等公司會議紀要；3、按照領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助其他部門組織企業(yè)的重大活動 4、跟蹤企業(yè)經(jīng)營目標的達成情況，提供分析意見及改進建議 5、在企業(yè)經(jīng)營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經(jīng)理提供相關(guān)解決方案 6、協(xié)助總經(jīng)理進行企業(yè)文化、戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃，配合開展企業(yè)文化工作 7、按照總經(jīng)理的安排，召集并列席總經(jīng)理辦公室及其他各種日常會議等 考核重點：服從、溝通能力職責(zé)二職責(zé)表述：對外關(guān)系的協(xié)調(diào)工作任務(wù)1、協(xié)助總經(jīng)理進行對外事務(wù)聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)與行業(yè)管理機構(gòu)、協(xié)會及其他單位的關(guān)系 2、配合企業(yè)有關(guān)部門，協(xié)調(diào)企業(yè)與政府主管部門的關(guān)系 3、配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系，參與公司大型公關(guān)活動的策劃、安排、組織工作；考核重點：協(xié)調(diào)、社交能力職責(zé)三職責(zé)表述:文件攢寫及經(jīng)營策略工作任務(wù)1、起草企業(yè)各階段工作總結(jié)和其他文件，上報總經(jīng)理審批；2、跟蹤公司經(jīng)營目標達成情況，提供分析意見及改進建議；3、在公司經(jīng)營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經(jīng)理提供具體的解決方案；考核重點：營運管理能力任職資格1.男女不限，23歲以上，公關(guān)、企業(yè)管理、工商管理專業(yè)者、行政管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；2.或者裝飾行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗者；3.有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及人際交往能力以及敏銳的洞察力，具有很強的判斷與決策能力，計劃和執(zhí)行能力；4.良好的團隊協(xié)作精神，為人誠實可靠、品行端正。權(quán)力：1、根據(jù)總經(jīng)理意見傳達、履行相關(guān)職權(quán)客服經(jīng)理崗位說明書崗位名稱客服經(jīng)理崗位分析日期2015/10/20所在部門客服部崗位定員1人直接上級總經(jīng)理職系管理職系直接下級各分公司客戶經(jīng)理招聘定位對內(nèi)、對外所轄人員815人薪資待遇3700-4600本職：垂直管理集團各分公司客戶經(jīng)理。晉級方向：分公司總經(jīng)理職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述:客戶服務(wù)制度建設(shè)工作任務(wù)1、根據(jù)本行業(yè)客戶特點及企業(yè)的實際情況，組織建立并完善客戶服務(wù)管理制度；3、根據(jù)客戶服務(wù)工作的實際情況，對客戶服務(wù)管理制度進行修訂、完善；5、組織編制客戶信息報告，為開發(fā)客戶等工作提供支持。考核重點：客戶服務(wù)管理制度的完善與有效執(zhí)行程度職責(zé)二職責(zé)表述：專業(yè)技能培訓(xùn)工作任務(wù)1、客戶服務(wù)管理制度經(jīng)審批后，組織客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作；2、負責(zé)安排培訓(xùn)客戶經(jīng)理熟練掌握接待客戶日常來訪、來電、等咨詢信息的登記、整理、交流工作；考核重點：專業(yè)技能考核職責(zé)三職責(zé)表述:客戶回訪管理工作任務(wù)1、負責(zé)檢查、督促客戶經(jīng)理對接待客戶談單過程等信息的登記、整理工作；2、組織編制客戶信息報告，為開發(fā)客戶等工作提供支持；3、組織受理客戶的投訴，會同相關(guān)部門分析、研究發(fā)生投訴的原因；4、培訓(xùn)客戶經(jīng)理解決客戶投訴的問題。5、組織客戶服務(wù)人員通過適當方式對客戶進行回訪6、對客戶提出的問題，負責(zé)督促及時解決考核重點：客戶投訴處理的及時程度及客戶的滿意度職責(zé)四職責(zé)表述:團隊管理工作任務(wù)1、合理調(diào)配部門員工，定期進行員工相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對員工工作進行考核；2、負責(zé)各分公司客戶經(jīng)理晉升、晉級等考核事宜?？己酥攸c：管理技能任職資格1、有多年客戶管理經(jīng)驗；2、能組織專業(yè)技能培訓(xùn)；3、營銷、文秘專業(yè)畢業(yè)或?qū)嶋H3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；權(quán)力：對集團各子公司客戶經(jīng)理晉升管理辦法有決定權(quán)客戶經(jīng)理崗位說明書崗位名稱客戶經(jīng)理崗位分析日期2015/10/20所在部門客服部崗位定員13人直接上級客戶總監(jiān)/行政主管職系管理系直接下級設(shè)計師招聘定位對內(nèi)、對外所轄人員68人薪資標準3000-3400本職：通過對來訪客戶的接待與營銷，為設(shè)計師提供客戶信息與談單依據(jù)；通過對客戶進行回訪、跟單、參與談單以及客戶管理來提高來訪客戶的簽單成功率。晉級方向：行政經(jīng)理職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：客戶接待工作任務(wù)1、確認預(yù)約來訪客戶的準備工作，包括客戶進店時間、座位安排、戶型、彩頁、平面方案、參考效果圖、樣板房的準備、設(shè)計師的時間安排等；2、按照公司服務(wù)標準做好來訪客戶的接待工作（客戶接待節(jié)點）；3、對來訪客戶進行公司品牌、服務(wù)流程、競爭優(yōu)勢、設(shè)計師品牌進行營銷與推廣，并向客戶推廣企業(yè)微信二維碼和E時代等，并且必須讓客戶掃描企業(yè)二維碼；4、通過與來訪客戶的交流掌握客戶的消費層次、裝修檔次、家庭情況、籍貫住址、性格愛好、生活習(xí)慣以及對裝修的特殊要求等，為設(shè)計師選派設(shè)計提供依據(jù)。5、客戶離店后，詳細記錄客戶基本信息，談單情況，成交契機與可能遇到的阻礙；6、授權(quán)接待專員做好以下增值服務(wù)：根據(jù)客戶喜好提供泡茶、咖啡或者其他飲料服務(wù)；根據(jù)客戶需要提供工作餐服務(wù)；營造臨時兒童玩樂環(huán)境；提供針線包，急救箱便民傘等服務(wù)。考核重點：1、接待禮儀與服務(wù)標準；2、對企業(yè)品牌優(yōu)勢的掌握程度；3、第一次就記住每一個到訪客戶的相貌特征和稱呼姓名；4、掌握跟客戶接待相關(guān)的裝修專業(yè)知識。職責(zé)二職責(zé)表述：客戶回訪工作任務(wù)1、按照公司統(tǒng)一標準，對來訪新客戶進行24小時以內(nèi)的回訪；2、回訪客戶中，對客戶提出的疑問進行必要的解說并安排好下次面談事宜，對客戶提出的不滿意的地方進行詳細的記錄并第一時間反饋給設(shè)計總監(jiān)；3、對已經(jīng)開工及完工的客戶進行售中、售后回訪，記錄詳細信息，對客戶的訴求進行即時反饋與跟進。考核重點：1、掌握電話回訪技巧；2、相關(guān)專業(yè)知識；3、回訪信息記錄與及時反饋。職責(zé)三職責(zé)表述：跟單工作任務(wù)1、掌握所負責(zé)的設(shè)計組所有設(shè)計師的接單、跟單進度、定金及合同統(tǒng)計表，要求了如指掌，倒背如流；2、負責(zé)所有新客戶及未成交老客戶的電話跟進；3、組織設(shè)計師對單，周三下發(fā)周五回收設(shè)計師個人客戶跟蹤表；4、對設(shè)計師對單所商討的跟單計劃進行監(jiān)督與跟進；5、對約不過來的客戶進行死單鑒定與管理，組織設(shè)計師填寫死單申請表，將死單客戶重新安排設(shè)計師跟進；6、每天必須對未成交的客戶進行短信、微信或者郵件進行營銷與互動，同時把過程中客戶的反饋填寫到“臺賬”表格里（要求清晰記錄每一次的反饋與動態(tài)）?？己酥攸c：1、電話跟單營銷技能；2、準確掌握所有客戶的詳細情況。職責(zé)四職責(zé)表述：協(xié)助設(shè)計師談單，隨時掌握談單現(xiàn)場動態(tài)，有必要可以協(xié)助設(shè)計師參與談單，當能力達到要求時可以主導(dǎo)談單。工作任務(wù)1、觀察談單現(xiàn)場的情況，對需要出面洽談的客戶與設(shè)計師進行輔助談單（基本上要求全程參與，如果碰到多個客戶同時到場，可以有選擇性地洽談合適的客戶）；2、對需要出面洽談的客戶與設(shè)計師做好洽談分工；3、如現(xiàn)場談單需要設(shè)計總監(jiān)或分公司總經(jīng)理出面，及時作出信息反饋調(diào)整；4、對進店投訴客戶進行協(xié)調(diào)與處理?？己酥攸c：1、營銷談判能力；2、現(xiàn)場應(yīng)變能力；3、現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力；4、危機處理能力。職責(zé)五職責(zé)表述：客戶管理工作任務(wù)1、為成交客戶做好準備工作：收據(jù)、刷卡機、空白合同、開工資料（企業(yè)性質(zhì)、開工圖紙、開工大吉）；2、組織監(jiān)督執(zhí)行簽約前的審核，含報價、施工圖及填寫審核記錄；3、對已交定金客戶的施工圖，效果圖制作進行跟進與協(xié)調(diào)；4、對已簽約客戶作好與工程公司及其它相關(guān)部門的交接工作；5、檢查并督促設(shè)計師到訪施工現(xiàn)場情況并填寫設(shè)計師工地回訪記錄表?？己酥攸c：1、確保交定、簽約等準備工作無誤；2、嚴格執(zhí)行審核程序。任職要求：1、大專以上學(xué)歷，管理、文秘、新聞等相關(guān)專業(yè)； 2、熟練使用辦公室軟件并擁有數(shù)據(jù)管理與分析能力； 3、有相關(guān)客戶接待、跟單或營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 4、溝通表達能力強，反應(yīng)快，應(yīng)變能力強者優(yōu)先考慮。權(quán)力: 1、組織設(shè)計部、業(yè)務(wù)部對單的會議管理權(quán)； 2、對來訪客戶派單建議權(quán)； 3、對設(shè)計師、業(yè)務(wù)員配合跟單的監(jiān)督權(quán)； 4、對更換設(shè)計師的建議權(quán)； 5、對死單的重新分配權(quán)。 行政主管崗位說明書崗位名稱行政主管崗位分析日期2015/10/20所在部門行政部崗位定員1人直接上級分公司經(jīng)理職系管理系直接下級行政文員招聘定位對內(nèi)、對外所轄人員1-2人薪資標準本職：做好后勤保障，對辦公室的衛(wèi)生情況進行檢查；監(jiān)督該分公司人員考勤及行為規(guī)范（工牌、工衣）的執(zhí)行情況；人員行政管理工作，負責(zé)按時編制、呈報客服中心的材料計劃及工作情況、周月報表；會議、接待管理，對新入職的同事做職前介紹及指引并對新入職客服人員進行技能培訓(xùn)；協(xié)調(diào)分部內(nèi)各部門工作，檢查客服部人員工作；晉級方向：管理中心客服主管、分公司經(jīng)理職責(zé)描述與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：接待客戶（協(xié)助接待專員）工作任務(wù)1、以熱情、飽滿的情緒接待來訪的新老客戶； 2、不得以任何理由拒絕來訪客戶的服務(wù)； 3、熟悉本公司服務(wù)范圍內(nèi)的所有樓盤信息，特別是樓盤結(jié)構(gòu)戶型圖； 4、對公司已服務(wù)過的客戶信息也要有一定的了解，才能對新來訪的客戶做出回應(yīng)； 5、調(diào)動其他客服人員及時為客戶倒水、遞紙巾或其他服務(wù)； 考核重點：掌握服務(wù)禮節(jié)，熟知公司的服務(wù)流程職責(zé)二職責(zé)表述：做好售前及售中電話預(yù)約服務(wù)（協(xié)助接待專員）工作任務(wù)1、以熱情、飽滿的情緒接聽新老客戶的來電； 2、配合設(shè)計經(jīng)理對已來過公司或未來過公司的客戶進行電話預(yù)約； 3、幫助或提醒設(shè)計師每周預(yù)約客戶及跟蹤重點客戶； 4、對已簽約并在施工中的客戶進行電話回訪，并把情況及時反饋給分公司總經(jīng)理； 5、對來過公司的客戶設(shè)計師長時間沒有預(yù)約的情況及時反饋給設(shè)計經(jīng)理； 6、如有需要，配合業(yè)務(wù)員進行角色互換電約客戶； 考核重點：職責(zé)三職責(zé)表述：做好后勤保障，對辦公室及宿舍的衛(wèi)生情況進行檢查工作任務(wù)1、做好公司辦公用品的入庫、出庫管理，提高辦公用品的利用率，避免浪費；2、安排值班表，對辦公室的紀律、衛(wèi)生等情況作好日常監(jiān)督管理；3、對宿舍進行日常管理，建立宿舍管理制度，定時檢查宿舍衛(wèi)生及各項安全工作；4、整理各項改善員工工作、生活條件的意見和建議，并把建議上交分公司總經(jīng)理處； 5、定時組織全員做大掃除、清洗布藝類固定資產(chǎn)；6、對辦公環(huán)境定期做消殺工作，如空氣有異味要及時噴空氣清味劑；7、在下雨天對客戶的雨具進行保管；考核重點：良好的調(diào)配能力及應(yīng)變能力職責(zé)四職責(zé)表述：負責(zé)監(jiān)督該分公司人員考勤及行為規(guī)范（工牌、工衣）的執(zhí)行工作任務(wù)1、每天清點考勤情況，并仔細記錄下來； 2、及時提醒其他工作人員注意配帶工牌； 3、公司有要求統(tǒng)一穿工衣的，必需提醒其他未穿工衣的同事，若不配合的可以記錄下來罰款處理； 4、在集體早會時間到時及時提醒所有人出勤做早操； 5、給新入職的同事培訓(xùn)早操基本動作； 6、對辦公室的紀律作好日常監(jiān)督管理，如離崗、上網(wǎng)等 考核重點：執(zhí)行統(tǒng)一標準，不徇私、不畏懼（考勤與工牌、工衣及時提醒）職責(zé)五職責(zé)表述：人員行政管理，負責(zé)按時編制、呈報客服中心的工作情況周、月報表工作任務(wù)1、做好日、周、月來單報表及相關(guān)統(tǒng)計，并及時發(fā)到指定郵箱； 2、提醒試用期滿的員工辦理入職手續(xù) 3、提醒策劃部對已轉(zhuǎn)正設(shè)計師拍攝精英榜照片； 4、提醒經(jīng)理對已到轉(zhuǎn)正階段的新入職人員做轉(zhuǎn)正考核； 5、配合管理中心行政部經(jīng)理做好其他行政方面的工作；考核重點：熟練編制表格、清晰公司業(yè)績情況、配合各部門工作職責(zé)六職責(zé)表述：會議、接待管理、做好上傳下達工作，對新入職的同事做職前介紹及指引并對新入職客服人員進行技能培訓(xùn)；工作任務(wù)1、分公司組織會議時，配合總經(jīng)理做好會務(wù)工作，并對會議做好記錄； 2、對外召開商務(wù)會議時，做好接待工作； 3、對管理中心傳遞會議通知時，要及時告知參會人員； 4、在對新入職的同事做引導(dǎo)介紹時要以飽滿的熱情； 5、在早會時間或晚上安排時間做一個迎新會；考核重點：學(xué)會會議管理，并組織公司同事學(xué)習(xí)會議精神任職資格1、秘書、中文、公關(guān)、行政管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷2、受過管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理技能開發(fā)、公共關(guān)系、財務(wù)會計知識等方面的培訓(xùn)。3、2年以上行政管理工作經(jīng)驗，熟練的中英文寫作、口語、閱讀能力；優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力，具備解決突發(fā)事件的能力；較強的分析、解決問題能力，思路清晰，考慮問題細致；熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備。權(quán)力:1、組織行政會議權(quán)力； 2、考勤權(quán)力； 3、代表公司對形象（工牌、工衣、紀律）工作不配合者罰款的權(quán)力；行政文員崗位說明書崗位名稱行政文員崗位分析日期2015/10/20所在部門行政部崗位定員1人直接上級行政主管招聘定位對內(nèi)、對外直接下級無薪資待遇本職：做好預(yù)算錄入，熟悉報價模板、協(xié)助工程部打印結(jié)算工地的報價；水電圖及施工圖變更的交接工作；協(xié)助分部內(nèi)各部門人員工作及臨時工作的安排；晉級方向：行政主管職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)二職責(zé)表述：做好預(yù)算錄入，熟悉報價模板、協(xié)助工程部打印結(jié)算工地的報價工作任務(wù)1、熟悉公司的報價模板，對施工工藝及材料需背記； 2、對要出正稿的報價做好審核工作； 3、有義務(wù)對設(shè)計師的報價存在錯誤的地方需正式告知設(shè)計師；4、做好報價保密工作，負責(zé)報價模板的借閱及保管、回收銷毀設(shè)計師的舊報價、所做的每一份報價要設(shè)置密碼； 5、預(yù)算專員接收施工現(xiàn)場實際項目數(shù)據(jù)確認表確認簽字、蓋章完整后方可打印?？己酥攸c：1、公司報價模板的熟悉程度。2、保密工作的執(zhí)行力度。職責(zé)三職責(zé)表述：水電圖及施工圖變更的交接工作工作任務(wù)1、簽合同后水電圖從初稿到正稿的交接工作及跟蹤。2、協(xié)助管理中心客戶部及時傳送所需求的精裝盒資料。 3、簽合同后如有施工圖紙需要變更，做好復(fù)印及交接工作。 4、做好水電圖的存檔工作。 考核重點：工作流程的熟悉程度、協(xié)調(diào)能力職責(zé)四職責(zé)表述：協(xié)助分部內(nèi)各部門人員工作工作任務(wù)1、幫助其他人員工作上表格錄入。2、復(fù)印與工作上相關(guān)的資料，禁止復(fù)印與工作無關(guān)的文件；3、做好保密工作，嚴禁私自復(fù)印公司資料給其他人員；4、作好辦公室紀律監(jiān)督工作； 考核重點：合理安排工作、協(xié)調(diào)能力職責(zé)五職責(zé)表述：配合行政主管按時編制、呈報客服中心的材料計劃及工作情況周報表工作任務(wù)1、做好日、周、月來單報表、簽單表，并及時發(fā)到管理中心郵箱； 2、提醒經(jīng)理對已到轉(zhuǎn)正時間的新入職人員做轉(zhuǎn)正考核； 3、負責(zé)監(jiān)督該分公司人員考勤及行為規(guī)范（工牌、工衣）的執(zhí)行；4、配合管理中心行政部經(jīng)理做好其他行政方面的工作； 考核重點：當客服主管不在或休息時，執(zhí)行此項任務(wù)權(quán)力: 1、對未審核通過的預(yù)算、結(jié)算可拒絕打印正稿的權(quán)力； 2、配合行政主管代表公司對違反辦公室紀律者罰款的權(quán)力； 3、配合行政主管代表公司對形象（工牌、工衣）工作不配合者罰款的權(quán)力； 營銷部營銷部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱營銷部經(jīng)理崗位分析日期2015/10/20所在部門營銷部崗位定員1員直接上級總經(jīng)理職系管理系直接下級視頻后期、平面設(shè)計、推廣專員招聘定位對內(nèi)、對外所轄人員3-4人薪資待遇本職：負責(zé)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標制定、企業(yè)宣傳和營銷策劃工作，負責(zé)執(zhí)行總經(jīng)理制定的戰(zhàn)略決策。關(guān)注市場動向，調(diào)查分析市場及競爭項目，為營銷推廣提供決策依據(jù)。晉級方向：分公司總經(jīng)理職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一工作任務(wù)1、參與公司發(fā)展規(guī)劃工作，并對戰(zhàn)略規(guī)劃提出意見和建議。2、下達實施經(jīng)審議批準的發(fā)展規(guī)劃案。3、制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，并報總經(jīng)理辦公室批準后實施。4、企業(yè)形象策劃與實施，廣告宣傳的策劃與實施;5、協(xié)助企業(yè)文化建設(shè)。6、配合營運部門實施營銷企劃、促銷企劃、廣告企劃、服務(wù)企劃。7、負責(zé)品牌產(chǎn)品的物料、包裝等設(shè)計、印刷工作。8、負責(zé)做好企劃部內(nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和部門管理制度。職責(zé)二工作任務(wù)1、負責(zé)公司各類活動的策劃、布展及實施的組織管理;2、負責(zé)公司的宣傳冊、圖冊的編輯、設(shè)計、制作;3、企劃部經(jīng)理負責(zé)公司、分公司營業(yè)場地、門面設(shè)計、形象包裝;4、負責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁制作及電子商務(wù)的開發(fā);5、負責(zé)公司各類文件、宣傳資料的平面設(shè)計;6、對下屬分公司的廣告宣傳、活動策劃進行指導(dǎo)、服務(wù)和協(xié)調(diào);7、負責(zé)公司企業(yè)宣傳、營銷活動資料的采集和歸檔工作，負責(zé)各子公司相關(guān)資料8、及信息的收集工作。9、負責(zé)公司全年廣告宣傳計劃的制定與實施。任職資格1、學(xué)歷背景工商管理、企業(yè)管理、市場營銷、策劃設(shè)計等專業(yè)本科及以上學(xué)歷。2、培訓(xùn)及資歷受過策劃學(xué)、營銷學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、決策科學(xué)、人力資源管理、財務(wù)管理等知識培訓(xùn)。3、工作經(jīng)驗（1）具有3年以上相關(guān)行業(yè)大中型企業(yè)管理經(jīng)驗。（2）有大型成功策劃案例及其推廣、實施經(jīng)驗。（3）熟悉企劃案的寫作、實施和控制。4、外向型個性。（2）善于獨立思考，富有創(chuàng)意。（3）善于與外界接觸，以獲取信息。權(quán)力：（1）公司重大決策的參與權(quán)和建議權(quán)。（2）企劃案實施的監(jiān)督、檢查權(quán)。（3）對本部門員工考核、監(jiān)督、檢查權(quán)。（4）對本部門員工任免建議權(quán)。推廣專員崗位說明書崗位名稱推廣專員崗位分析日期2015/10/20所在部門營銷部崗位定員2人直接上級營銷總監(jiān)薪資標準30004300直接下級無招聘定位對外本職：負責(zé)公司產(chǎn)品服務(wù)的文字方案推廣、活動方案的推銷、策劃的實施晉級方向：營銷總監(jiān)職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：常務(wù)工作工作任務(wù)1.熟知公司企業(yè)文化，公司產(chǎn)品或服務(wù)，總體的市場戰(zhàn)略，競爭對手的相關(guān)信息，如投放推廣策略，定價策略、SEM策略等；2.負責(zé)利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源、網(wǎng)絡(luò)媒介推廣公司品牌、產(chǎn)品及服務(wù)、提高公司網(wǎng)站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美譽度，運用多種網(wǎng)絡(luò)推廣手段來提高網(wǎng)站訪問量及傳播效果；3.負責(zé)公司網(wǎng)站優(yōu)化和推廣，綜合應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，持之以恒的實施評估總結(jié)改進再實施；4.負責(zé)利用搜索引擎自然排名規(guī)則和網(wǎng)站優(yōu)化技巧，做好網(wǎng)站的seo工作：如關(guān)鍵字優(yōu)化，meta標簽優(yōu)化，每個網(wǎng)頁的meta描述，標題優(yōu)化，網(wǎng)址URL內(nèi)嵌關(guān)鍵字優(yōu)化等，并積極尋找并交換優(yōu)質(zhì)外鏈?？己酥攸c：常務(wù)工作的職責(zé)二工作任務(wù)8.負責(zé)推廣技能對轉(zhuǎn)化率的影響，諸如是否有成效，成效的大小，預(yù)期產(chǎn)生成效所需要的投入等，有選擇地通過軟文宣傳、郵件營銷等形式，以互聯(lián)網(wǎng)為工具在各主要論壇類網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站實施公司品牌和產(chǎn)品的推廣?？己酥攸c：有規(guī)劃的工作能力職責(zé)三職責(zé)表述:廣告制作與媒體宣傳、設(shè)計方案審核工作任務(wù)1、 根據(jù)市場策劃方案，組織編制廣告實施計劃 2、與媒體和廣告公司進行日常聯(lián)系與溝通，按計劃進行廣告宣傳和媒體投放工作 3、根據(jù)公司營銷策略與業(yè)務(wù)需要，會同公司有關(guān)人員對委托外部廣告公司設(shè)計的廣告方案從內(nèi)容到形式進行嚴格審核，以符合業(yè)務(wù)需要及維護公司形象考核重點：審核與宣傳的能力職責(zé)四職責(zé)表述:產(chǎn)品的推銷和客戶反饋及市場培訓(xùn)指導(dǎo)、跟進工作任務(wù)1、 通過各種營銷技巧開拓客戶網(wǎng)絡(luò) 2、 構(gòu)建良好客戶關(guān)系，保證合作進行 3、 對市場部成員和相關(guān)部門的員工進行市場培訓(xùn)和指導(dǎo) 4、及時跟進公司產(chǎn)品服務(wù)的信息，保證推廣工作的質(zhì)量任職資格1、大專以上、廣告、營銷類專業(yè)、2、精通搜索引擎營銷相關(guān)知識以及Alexa排名機制和優(yōu)化原則，定期查看相關(guān)關(guān)鍵字在幾大搜索引擎上的投放情況，每個關(guān)鍵字的搜索量變化趨勢，關(guān)鍵字自然排名的變化趨勢，及導(dǎo)致關(guān)鍵字自然排名靠前是基于何種推廣方式；3、工作經(jīng)驗 有2年以上市場推廣、活動策劃經(jīng)驗。 敏銳的市場意識、競爭意識，有一定的營銷理論基礎(chǔ)、較高的個人悟性；具備良好的溝通合作技巧及豐富的團隊建設(shè)經(jīng)驗，具備良好的計算機操作水平，熟悉聯(lián)絡(luò)應(yīng)用，熟練應(yīng)用office辦公軟件和辦公自動化設(shè)備權(quán)力:1、 對營銷人員市場宣傳費用及宣傳品使用有監(jiān)督、管理權(quán)； 2、 對執(zhí)行公司市場形象建設(shè)計劃及品牌推廣行為不到位或損壞形象者有提請?zhí)幜P的權(quán)