商務(wù)禮儀期末考試A卷.doc

商務(wù)禮儀期末考試（A卷）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共15道，合計(jì)30分）1、電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應(yīng)該接聽。A一聲 B兩聲 C三聲 D四聲2、一般最佳的握手時間是（）秒A 35秒 B 56秒 C 10秒 D 30秒3、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯誤的（）A 一般情況下，左手持刀，右手持叉。B 就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。C 進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。D取用刀叉或湯匙時，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。4、和客戶說話時，你的表現(xiàn)是（）A 直直盯著對方的眼睛B 邊聽對方說話，邊忙著做其他的事情C 面含微笑，不時的看著對方的眼睛D 不時打斷對方的談話5、如果主人親自駕駛汽車，（）應(yīng)為首位？A 副駕駛座 B 后排右側(cè)B 后排左側(cè) C司機(jī)后排對角線6、使用手機(jī)的不正確做法是：（ ）A 女士將手機(jī)掛在脖子上B 在會議或影院等場合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)C 手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中D 手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息的7、宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（）A 主人的左側(cè) B 主人的右側(cè)C 主人的對面 D 面對門的位置8、 與人交談時，下面哪個話題屬于忌選的話題（）A 商務(wù)交往的雙方事先約定的話題B 涉及文學(xué)、藝術(shù)、歷史或其他專業(yè)方向的知識話題C 時下流行的話題D 打探對方的收入情況9、 關(guān)于稱呼，以下稱呼有誤的是（）A 職務(wù)稱 “錢經(jīng)理、李主任” B 職稱稱 “張教授、劉工程師”C 學(xué)銜稱 “王學(xué)士、張碩士”D 職業(yè)稱 “李會計(jì)、耿醫(yī)生”10、 關(guān)于握手，以下說法正確的是（）A 由身份尊貴的一方來決定雙方有無握手的必要B 伸出左手握手C 握手時，目光游移，漫不經(jīng)心D 戴手套握手11、 關(guān)于贈送禮品，下列說法錯誤的是（）A 送禮本著“小、巧、少、輕”的原則去選購禮品B “投其所好”是送禮的最基本原則C 與外商交往，選擇具有濃厚中國特色的禮品贈送D 看望老人的時候送鐘作為禮物12、 中餐進(jìn)餐過程中，以下做法不合適的是（）A 使用筷子取菜時，可以用湯匙作為輔助B 剔牙時，用另一只手遮住口部C 喝湯時，如果湯熱的話，可用勺子慢慢攪動D 開飯前，拿著筷子不停的敲打13、 下列關(guān)于行進(jìn)中的位次錯誤的是（）A 常規(guī)行走時，應(yīng)自覺的走在左側(cè)，可以逆向行走B 兩人并行，令尊者。女士、長者走在內(nèi)側(cè)C 三人并行，令尊者、女士、長者走在中間D 四人并行，令尊者、女士、長者走在前行14、 雙邊會談的位次排列，錯誤的是（）A 橫桌式，以正門為準(zhǔn)，客人面向門B 豎桌式，以入門方向?yàn)闇?zhǔn)，左側(cè)為客方，右側(cè)為主方C 主談人居中而坐，涉外會談，主談人之右為翻譯D 主談人之外的其他人員，按照右高左低的原則分坐在主談人兩側(cè)15、 關(guān)于中餐的位次排列，下列說法錯誤的是（）A 面門定位B 以左為尊C 以遠(yuǎn)為上D 居中為上二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10道，合計(jì)30分）1、穿西裝時的三大重要規(guī)則是：（ ）A三色原則 B 三大場合C 三一定律 D 三大禁忌2、出入電梯時，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是：（ ） A 出入無人電梯時，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出B出入無人電梯時，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出C 出入有人電梯時，陪同人員先進(jìn)先出，客人后進(jìn)后出D 出入有人電梯時，陪同人員后進(jìn)后出，客人先進(jìn)先出3、公務(wù)介紹四要素包括（）A單位 B職務(wù) C姓名 D部門4、禮品贈送的原則包括Awho 對象 B what 什么禮品 Cwhere 地點(diǎn)D when 時間 E why 怎么送5、 商務(wù)談判的原則是（） A 平等互利 B 誠實(shí)信用 C 求同存異 D 遵守法律6、 飾物佩戴的原則包括（） A 符合身份 B 注意場合 C 越多越好 D 遵守習(xí)俗7、 商務(wù)活動中，交談時表示對對方尊重的行為有（） A 不打斷對方 B 不補(bǔ)充對方 C 不糾正對方 D 不質(zhì)疑對方8、 宴請的形式包括（） A 宴會 B 招待會 C 茶會 D 工作餐 E 家宴9、 撥打電話時要注意的問題（） A 時間適宜 B 有所準(zhǔn)備 C 禮貌受話 D 舉止得體10、 在應(yīng)聘時，下列表現(xiàn)錯誤的是（） A 穿著很隨便 B 事先準(zhǔn)備好簡歷、筆記本、筆等物品 C 去面試時，讓家人、朋友陪同 D 不由分說就闖進(jìn)門三、判斷題，并說明理由（每題10分，共4道題，合計(jì)40分）1、 因?yàn)樗緳C(jī)后面的座位安全系數(shù)最高，所以該位置始終為第一位次。2、男士與女士握手時，男士應(yīng)該主動伸手相握，并