管理學(xué)完整課件258頁

管 理 學(xué) 徐天亮 講授 聯(lián)系電話： 0） H） 1 . 周三多等 .管理學(xué) 原理與方法 .復(fù)旦大學(xué)出版社 ,1999 2. 徐國華等 .管理學(xué) .清華大學(xué)出版社 ,1998 3. 汪克夷 .管理學(xué) .大連理工大學(xué)出版社 ,1998 4. 美 斯蒂芬 P 羅賓斯 .管理學(xué) .人民大學(xué)出版社 ,1997 參考書目 第一章 總 論 第一節(jié) 管理的基本概念 一、管理的定義 管理是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而有效利用人力、物力、財(cái)力等資源的過程。 上述定義包含三層意思： 管理是人類活動(dòng) 管理是對組織而言的，是對組織中各要素的協(xié)調(diào) 管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 管理工作不同于作業(yè)工作 作業(yè)工作直接把生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 管理 是為作業(yè)工作提供服務(wù)的活動(dòng)，它通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等管理職能使作業(yè)工作更加有效 二、管理科學(xué)的特性 1.管理的二重性（ 自然屬性和社會(huì)屬性） 自然屬性： 指管理是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的，是由生產(chǎn)力的發(fā)展引起和決定的，是社會(huì)化大生產(chǎn)的需要。 管理是人類社會(huì)活動(dòng)的客觀需要 ， 管理是生產(chǎn)力。 社會(huì)屬性： 指管理是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的，是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，管理必須維護(hù)資產(chǎn)所有者的利益，實(shí)現(xiàn)所有者的意志。 有些管理理論、管理方法與社會(huì)制度有關(guān)。 2.綜合性 管理科學(xué)是自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)的交叉 。 管理的客體是人、財(cái)、物等基本要素。 對人的管理，需要許多社會(huì)科學(xué)方面的知識； 對財(cái)和物的管理，需要用自然科學(xué)的方法。 3.科學(xué)性 管理是一門科學(xué)。它與其它科學(xué)一樣，具有客觀規(guī)律性、實(shí)踐性、理論系統(tǒng)性和真理性 。 4.藝術(shù)性 管理科學(xué)具有很強(qiáng)的藝術(shù)性，它的許多內(nèi)容不能以邏輯思維的一般形式表達(dá)出來，更不能用定量的數(shù)學(xué)模型來表示，只能以形象思維的形式來實(shí)現(xiàn)。 第二節(jié) 管理與環(huán)境 一、管理環(huán)境的構(gòu)成 管理的對象是組織，組織是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)的母系統(tǒng)就是系統(tǒng)的環(huán)境。 分一般環(huán)境和具體環(huán)境： 對組織產(chǎn)生影響，但與組織又不直接發(fā)生聯(lián)系的因素稱直接環(huán)境。 對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生直接影響或與組織直接發(fā)生聯(lián)系的主體稱直接環(huán)境。 1.一般環(huán)境 （ 1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢、物價(jià)水平、財(cái)政金融政策等。 （ 2）政治法律環(huán)境。 政治制度、政治形勢、政治事件、法律規(guī)范、司法等。 （ 3）社會(huì)環(huán)境。 人口狀況、文化教育水平、社會(huì)風(fēng)俗、道德規(guī)范、價(jià)值觀念等。 （ 4）技術(shù)環(huán)境。 科學(xué)技術(shù)水平、新技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用情況。 2.具體環(huán)境 （ 1）供應(yīng)者。 向組織提供人力、物力、財(cái)力、技術(shù)、信息等資源的單位或個(gè)人。 （ 2）顧客。 組織滿足其需求的服務(wù)對象。 （ 3）競爭者。 能夠提供相同或替代產(chǎn)品的單位或個(gè)人。 （ 4）政府機(jī)關(guān)。 作為社會(huì)的行政管理部門，通過行政手段、政策，直接影響組織的行為和目標(biāo)。 （ 5）利益團(tuán)體。 社會(huì)上代表一部分人利益的群眾組織，如工會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)保組織等。 二、管理與環(huán)境的關(guān)系 環(huán)境是客觀存在的，組織對環(huán)境必須具有適應(yīng)性 環(huán)境對管理職能發(fā)揮重要影響 環(huán)境對管理者具有選擇作用 第三節(jié) 管理者 一、管理者及其分類 1.誰是管理者。 組織中從事管理活動(dòng)的人。 2.管理者的分類 按管理者在組織中所處的層次分類： (1)高層管理者。 對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有全面責(zé)任。制定戰(zhàn)略決策、大政方針，對外溝通。 （ 2）中層管理者。 在高層管理者的授權(quán)下，承擔(dān)某一方面的管理工作。 （ 3）基層管理者。 現(xiàn)場作業(yè)管理。 按管理者從事的工作領(lǐng)域分類： （ 1）綜合管理者。 負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織的 =或組織中某一部分的全部活動(dòng)。 （ 2）專業(yè)管理者。 僅承擔(dān)組織中某一類管理職能，如計(jì)劃、生產(chǎn)、營銷等。 二、管理者應(yīng)具備的技能 1.技術(shù)技能。 掌握一定的技能，用技術(shù)完成組織任務(wù)。 2.人事技能。 通過與人溝通和對人進(jìn)行協(xié)調(diào)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 3.概念技能。 洞察組織與環(huán)境之間的相互影響，綜觀全局，辨清各種要素，作出正確決策。 第四節(jié) 企業(yè) 一、企業(yè)的概念 所謂企業(yè)，是指從事商品生產(chǎn)、商品流通或服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行獨(dú)立核算，以營利為目的，依法成立的經(jīng)濟(jì)組織。 企業(yè)是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 最早出現(xiàn)的是工業(yè)企業(yè)。工業(yè)企業(yè)的早期發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段： 資本主義手工業(yè)作坊 手工業(yè)工場 工廠企業(yè)。 二、企業(yè)的一般特征 1.經(jīng)濟(jì)性。 2.營利性。 3.社會(huì)性。 4.獨(dú)立自主性。 5.能動(dòng)性。 6.競爭性。 三、企業(yè)的類型 (一 )按企業(yè)資產(chǎn)的所有制性質(zhì)分類 1.國有企業(yè) 2.集體所有制企業(yè) 3.私營企業(yè) 4.混合所有制企業(yè) 中外合資經(jīng)營 企業(yè)是由外國企業(yè) 、 個(gè)人或其它經(jīng)濟(jì)組織與我國企業(yè)共同投資開辦 、 共同管理 、 共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 、 共負(fù)盈虧的企業(yè) 。 它在法律上表現(xiàn)為股權(quán)式企業(yè) ， 即合資各方的各種投資或提供的合作條件必須以貨幣形式進(jìn)行估價(jià) ， 按股本多少分配企業(yè)收益和承擔(dān)責(zé)任 。 它必須是中國法人 。 中外合作經(jīng)營企業(yè) 是由外國企業(yè) 、 個(gè)人或其它經(jīng)濟(jì)組織與我國企業(yè)或其它經(jīng)濟(jì)組織共同投資或提供合作條件在中國境內(nèi)共同舉辦 ， 以合同形式規(guī)定雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的企業(yè) 。 它可以具備中國法人資格 ， 也可不具備 。 合作各方依照合同的約定進(jìn)行收益或產(chǎn)品的分配 ， 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和虧損 ， 并可依合同規(guī)定收回投資 。 (二 )根據(jù)資本構(gòu)成分類 1.個(gè)人企業(yè)。 2.合伙企業(yè)。 3.公司企業(yè)。 公司是依法定程序設(shè)立，以營利為目的的社團(tuán)法人。 公司可進(jìn)一步按照股東的責(zé)任范圍進(jìn)行分類 （ 1） 無限公司 。 （ 2） 有限責(zé)任公司 。 （ 3） 兩合公司 。 （ 4） 股份有限公司 。 (三 )按企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的性質(zhì)分類 1工業(yè)企業(yè) 2農(nóng)業(yè)企業(yè) 3商業(yè)企業(yè) 3商業(yè)企業(yè) 5交通運(yùn)輸企業(yè) 6金融企業(yè) 第二節(jié) 公司制企業(yè)制度 一 、 公司制企業(yè)的法人地位 所謂法人，是指具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任的組織。 公司制企業(yè)是依法取得法人資格 企業(yè)要取得法人資格，必須滿足以下條件： 1.依法成立。 2.有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)。 3.有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場所。 4.必須獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。 二、公司制企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度 1 產(chǎn)權(quán)的概念 產(chǎn)權(quán)是財(cái)產(chǎn)權(quán)利的簡稱 ， 是指財(cái)產(chǎn)所有權(quán)以及與財(cái)產(chǎn)所有權(quán)有關(guān)的財(cái)產(chǎn)權(quán) 。 財(cái)產(chǎn)所有權(quán) 財(cái)產(chǎn)所有權(quán)是指財(cái)產(chǎn)所有者依法對自己的財(cái)產(chǎn)享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。 財(cái)產(chǎn)所有者的這些權(quán)利是財(cái)產(chǎn)所有權(quán)所具有的權(quán)能。 所有權(quán)的權(quán)能是可以從所有者那里分離出來的 。 與財(cái)產(chǎn)所有權(quán)有關(guān)的財(cái)產(chǎn)權(quán) 與財(cái)產(chǎn)所有權(quán)有關(guān)的財(cái)產(chǎn)權(quán)是由財(cái)產(chǎn)所有權(quán)派生出來的各種權(quán)利。 財(cái)產(chǎn)的概念是人們對經(jīng)濟(jì)資源的使用進(jìn)行控制而由法律界定，并以貨幣來衡量的人與人之間的基本關(guān)系，因此，產(chǎn)權(quán)實(shí)際上是對經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中人與人之間利益邊界的一種界定。 2產(chǎn)權(quán)的屬性 （ 1）排他性。指某一產(chǎn)權(quán)主體，在行使對某一特定資源的一組權(quán)利時(shí)，排斥了任何其他產(chǎn)權(quán)主體對同一資源行使相同的權(quán)利。 （ 2）可分離性。指特定財(cái)產(chǎn)的各項(xiàng)權(quán)利可以分屬于不同的主體。 （ 3）可分割性有兩層含義：各項(xiàng)權(quán)利分離后還可進(jìn)一步細(xì)分 。 （ 4）產(chǎn)權(quán)的不完備性是產(chǎn)權(quán)中的權(quán)利是受限制的。 3業(yè)主制企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度及其不足 根據(jù)馬克思的理論，協(xié)作是古典企業(yè)（業(yè)主制企業(yè)）產(chǎn)生的原因。 阿爾欽（ A.Alchian） 和德姆塞茨（ H.Demsetz） 認(rèn)為，要使協(xié)作有效，一是要能有效地度量各要素投入者投入的要素（特別是人力）對聯(lián)合產(chǎn)出的效率，二是各要素投入者要有與其投入效率相一致的報(bào)酬率，否則就會(huì)有 “ 偷懶 ” 。 提出解決辦法： 使監(jiān)督管理者具有剩余索取權(quán)，即企業(yè)的監(jiān)督管理者就是企業(yè)財(cái)產(chǎn)的所有者，實(shí)現(xiàn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的統(tǒng)一。 所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的統(tǒng)一 ， 即業(yè)主制企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) ， 是業(yè)主制企業(yè)形成的基礎(chǔ) 。 4公司制企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的基本內(nèi)容 根據(jù)科斯（ R.H.Coase） 的交易成本理論：市場和企業(yè)都是執(zhí)行協(xié)調(diào)職能因而可以相互替代的兩種機(jī)制，無論是運(yùn)用市場交易機(jī)制還是運(yùn)用企業(yè)組織的行政協(xié)調(diào)機(jī)制都是有成本的，當(dāng)企業(yè)組織行政協(xié)調(diào)費(fèi)用低于市場交易成本時(shí)，企業(yè)就會(huì)擴(kuò)張 ,使原來由市場交易進(jìn)行協(xié)調(diào)的兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)變成由形成現(xiàn)代公司制企業(yè)。 公司制企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的基本內(nèi)容： （ 1） 公司制企業(yè)擁有獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)。 （ 2） 公司制企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離 。 （ 3）公司制度企業(yè)的投資者負(fù)有限責(zé)任。 三、公司制企業(yè)的法人治理機(jī)構(gòu)。 股 東 大 會(huì) 董 事 會(huì) 經(jīng)理班子 職 工 監(jiān) 事 會(huì) 圖 2-1 公司法人治理機(jī)構(gòu)示意圖 四、公司制企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制 (一 )兩權(quán)分離與代理問題 在法人企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)中 ,由于所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)是分離的 ,所有者與經(jīng)營者之間形成委托代理關(guān)系 ,由于委托人與代理人的目標(biāo)函數(shù)不一致 ， 產(chǎn)生代理問題 。 （二）代理成本及其構(gòu)成 由于委托人與代理人的目標(biāo)函數(shù)不一致，代理人為了個(gè)人需求的滿足而會(huì)產(chǎn)生投機(jī)行為 ,給委托人造成利潤損失。委托人為了維護(hù)自己的利益 ,需要對代理人進(jìn)行監(jiān)督 ,監(jiān)督會(huì)發(fā)生費(fèi)用 ,包括收集信息和建立監(jiān)督機(jī)構(gòu)所花的費(fèi)用。 監(jiān)督費(fèi)用與利潤損失之和構(gòu)成代理成本 .。 （三）降低代理成本的途徑 1 內(nèi)部制度安排 （ 1）建立完善的法人治理機(jī)構(gòu)。 （ 2）依法制訂公司章程和內(nèi)部管理?xiàng)l例。 2 利用外部市場環(huán)境約束 （ 1） 資金市場對代理者的約束 。 （ 2） 商品市場對代理者的約束 。 （ 3）企業(yè)家市場使經(jīng)營者優(yōu)勝劣汰，促使代理成本降低。 第二章 管理理論的形成與發(fā)展 第一節(jié) 早期的管理思想。 亞當(dāng) 斯密勞動(dòng)分工理論。他在 1776年發(fā)表的經(jīng)濟(jì)學(xué)著作國富論中，以制針業(yè)為例分析了勞動(dòng)分工能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的原因有三個(gè)方面： 使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作 ， 從而提高勞動(dòng)熟練程度 ， 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率； 可以減少由于轉(zhuǎn)換工作而損失的時(shí)間； 有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備 。 二、古典管理理論 背景： 形成于二十世紀(jì)初到該世紀(jì)中葉。 社會(huì)方面，勞資矛盾激化 ,急需通過管理來緩解勞資對立，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系； 經(jīng)濟(jì)方面，市場競爭激烈，生產(chǎn)規(guī)模和市場擴(kuò)大，需要一套系統(tǒng)的管理理論和科學(xué)的管理方法與之相適應(yīng)； 技術(shù)進(jìn)步，生產(chǎn)過程和經(jīng)營活動(dòng)變得復(fù)雜，需要進(jìn)行科學(xué)的管理以提高生產(chǎn)效率和合理利用資源。 1.科學(xué)管理理論 以泰羅為代表 ， 基本觀點(diǎn)是： （ 1） 科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率； （ 2） 達(dá)到最高工作效率的重要手段 ，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理； （ 3）實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上進(jìn)行友好合作。 泰羅的管理制度（稱泰羅制）： （ 1）對工人制定科學(xué)的操作方法和工作定額，實(shí)行工具和機(jī)器標(biāo)準(zhǔn)化； （ 2）實(shí)行差別計(jì)件工資制； （ 3） 對工人進(jìn)行選擇 、 培訓(xùn) ， 根據(jù)能力分配工作崗位； （ 4） 制定科學(xué)的工藝規(guī)程； （ 5） 實(shí)行計(jì)劃職能與操作職能相分離 。 泰羅科學(xué)管理理論的局限性： 認(rèn)為人是純粹的 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 偏重管理技術(shù) 只注重工作現(xiàn)場作業(yè)效率的提高 2.一般管理理論 以法國的亨利 法約爾為代表 包括三個(gè)方面的內(nèi)容 ： 一是將企業(yè)的全部活動(dòng)概括為六大類 ，管理是其中的一類； 二是把管理的要素看成是由五大要素構(gòu)成 ， 即計(jì)劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào)與控制 ， 又稱五大職能； 三是提出了管理工作的十四原則 。 企業(yè)的全部活動(dòng)分為六類 ： 技術(shù)工作 。 設(shè)計(jì) 、 制造； 商業(yè)工作 。 采購 、 銷售； 財(cái)務(wù)工作 。 資金的籌集和使用； 會(huì)計(jì)工作 。 記帳 、 算帳 、 統(tǒng)計(jì)； 安全工作 。 商品 、 設(shè)備及人身安全； 管理工作 。 計(jì)劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào)和控制 。 一般管理十四條原則（法約爾法則） 勞動(dòng)分工 權(quán)力與責(zé)任 紀(jì)律 統(tǒng)一命令 統(tǒng)一管理 (6)個(gè)人利益服從集體利益 合理報(bào)酬 集中 等級系鏈 秩序 平等 人員穩(wěn)定 首創(chuàng)精神 集體精神原則 法約爾管理理論的特點(diǎn)： 系統(tǒng)性和理論性比較強(qiáng) 他對管理的五大要素的分析為管理