科學(xué)規(guī)劃銀行資源.doc

科學(xué)規(guī)劃銀行資源 一、科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)分布 科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)分布包括兩層內(nèi)容一是統(tǒng)籌規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)的地理分布解決網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)區(qū)域重疊的現(xiàn)狀；二是合理確定網(wǎng)點(diǎn)的功能分布改變網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能重疊的情況通過(guò)改變區(qū)域重疊和功能重疊的現(xiàn)狀充分利用有限的網(wǎng)點(diǎn)資源擴(kuò)大服務(wù)能力從而提高服務(wù)效率 統(tǒng)籌規(guī)劃市區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)的地理分布在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的沿海城市市區(qū)銀行的數(shù)量眾多在半徑500米的商業(yè)區(qū)內(nèi)同一家銀行的分支網(wǎng)點(diǎn)可能多達(dá)45家銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)區(qū)域重疊形成商業(yè)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)區(qū)域重疊現(xiàn)象是有一定的歷史原因的由于這些重復(fù)分布的網(wǎng)點(diǎn)歷史帳戶數(shù)量基數(shù)大資金自然增長(zhǎng)而銀行內(nèi)部考核一般以開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)為基準(zhǔn)因此這些網(wǎng)點(diǎn)的帳面指標(biāo)較為理想進(jìn)而影響了銀行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)地理分布調(diào)整的決策銀行應(yīng)站在整個(gè)城市的角度上統(tǒng)籌規(guī)劃對(duì)網(wǎng)點(diǎn)地理分布進(jìn)行調(diào)整確定每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)目標(biāo)區(qū)域和市場(chǎng)定位對(duì)服務(wù)目標(biāo)區(qū)域重復(fù)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行必要的撤并優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)資源配置提高服務(wù)能力 合理確定網(wǎng)點(diǎn)的功能分布隨著銀行扁平化管理改革市區(qū)大批分理處、儲(chǔ)蓄所升格為支行新支行與原有管轄支行由協(xié)作關(guān)系變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)關(guān)系在考核利益分配機(jī)制的驅(qū)導(dǎo)下這些新支行無(wú)論是否具備條件都向上級(jí)部門申請(qǐng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)權(quán)限朝全功能網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)發(fā)展形成“家家辦國(guó)業(yè)個(gè)個(gè)辦信貸”的局面受到市場(chǎng)容量和人力資源的限制分行在批準(zhǔn)支行新辦業(yè)務(wù)的同時(shí)不會(huì)給這些支行必備相應(yīng)的專業(yè)人員升格后支行往往具有某項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)辦權(quán)但由于缺乏專業(yè)人員為客戶提供高質(zhì)服務(wù)又因害怕互挖墻角而不愿意將客戶介紹給較大支行造成潛在客戶群體的大量流失因此銀行應(yīng)該注意建立片區(qū)支行聯(lián)動(dòng)機(jī)制防止內(nèi)部過(guò)渡競(jìng)爭(zhēng)和潛在客戶資源浪費(fèi)將五個(gè)指頭的力量集中成一個(gè)拳頭在形成合力爭(zhēng)奪市場(chǎng)的同時(shí)可客戶提供專業(yè)化服務(wù)從而提高服務(wù)效率 二、科學(xué)規(guī)劃柜面業(yè)務(wù) 合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)后提高服務(wù)效能的第二步是科學(xué)規(guī)劃柜面業(yè)務(wù)范圍充分利用現(xiàn)有柜臺(tái)的服務(wù)能力經(jīng)過(guò)十年以來(lái)的建設(shè)銀行科技運(yùn)用水平越來(lái)越高電子渠道越來(lái)越廣泛自助存取款機(jī)、帳單寶、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等產(chǎn)品已經(jīng)深入百姓生活但銀行柜臺(tái)排隊(duì)現(xiàn)象卻越來(lái)越嚴(yán)重不可否認(rèn)經(jīng)濟(jì)水平提高銀行交易量呈幾何級(jí)增長(zhǎng)是柜臺(tái)排隊(duì)的主要起因筆者認(rèn)為銀行可以嘗試通過(guò)以下辦法發(fā)揮柜臺(tái)的最大服務(wù)能力給客戶提供快捷的、專業(yè)的服務(wù) 加強(qiáng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備減少柜面的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作量我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一種有趣的現(xiàn)象一邊是銀行柜臺(tái)前排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍一邊是銀行自助設(shè)備旁客戶寥寥無(wú)幾調(diào)查發(fā)現(xiàn)排隊(duì)的客戶辦理的業(yè)務(wù)主要是存取款、一卡通代扣業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)帳和速匯通業(yè)務(wù)；這些業(yè)務(wù)都可以在自助設(shè)備上辦理客戶不使用自助設(shè)備的主要是對(duì)自助設(shè)備的功能了解不夠?qū)ψ灾O(shè)備存款的使用缺乏經(jīng)驗(yàn)、安全感和認(rèn)同感因此提高銀行服務(wù)能力的第一個(gè)途徑是加強(qiáng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備在完善自助設(shè)備功能的基礎(chǔ)上通過(guò)各種渠道加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備使用的引導(dǎo)例如大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)保安主動(dòng)向客戶介紹自助設(shè)備功能輔導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備分流排隊(duì)客戶使用自助設(shè)備；在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立“業(yè)務(wù)指南牌”等提示客戶使用自助設(shè)備辦理存取款、一卡通代扣業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)帳和速