壓力管理與情緒控制.ppt

壓力管理與情緒控制 余玲艷博士2007年4月 如果你感覺到你有足夠的能力應付壓力的話 你將擁有健康而且快樂的生活 太大的壓力和不良的情緒將影響你的正常工作和生活 并且使你遭受與壓力有關的疾病的侵襲 該課程主要針對職場人士現(xiàn)狀 幫助職場人士認識情緒與壓力 評估壓力 并且進行有效的壓力管理和情緒管理 第一部分壓力管理 壓力管理 一 認識壓力二 壓力的影響三 評估你的壓力四 認識壓力管理五 改變你的思維方式六 壓力的行為調(diào)節(jié)技巧七 平衡工作與生活八 建立社會支持系統(tǒng)并不斷進取 一 認識壓力余玲艷博士2007年3月 一 認識壓力 1 什么是壓力 2 壓力的種類3 壓力的早期預警信號4 對壓力認識的測試 1 什么是壓力 壓力三種含義 那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激 某種具有威脅性的刺激引起的生理或心理反應 刺激與反應的交互關系 壓力和緊張狀態(tài)在很大程度上對個人發(fā)展起著重要的作用 有助于學會如何應對多種要求并發(fā)展我們的個人技能 然而 未妥善處理的壓力會對心理 意識和身體產(chǎn)生不良的后果 美國心理協(xié)會報告指出 職業(yè)安全和健康部宣稱壓力是產(chǎn)生于辦公室場所的危害 1 什么是壓力 有一支淘金隊伍在沙漠中行走 大家都步履沉重 痛苦不堪 只有一個人快樂的走著 別人問 你為何如此的愜意 他笑著說 因為我?guī)У臇|西最少 壓力在精神上所表現(xiàn)的常見癥狀 消沉思維混亂失眠思想消極大喊大叫過度亢奮神經(jīng)衰弱喜怒無常 通常可以制造壓力的 必須 我必須始終準時 別人必須始終準時 我每個星期天都必須去看望我的親戚 每個星期一我們都必須會面 當被要求做額外的工作或加班時 我必須說 是 我必須賺很多錢 以負擔大房子和昂貴的汽車 我必須與任何人都融洽相處 我必須總呆在這里 以免別人需要我?guī)椭鷷r找不到我 2 壓力的種類 兩種壓力 一是作用于軀體的物理壓力 二是內(nèi)在的精神壓力 薛利在壓力的研究中將壓力分為四類 過度壓力 Overstress 過低壓力 understress 好的快樂的壓力 Eustress 不好的痛苦的壓力 Distress 兩種壓力可能使肌體調(diào)節(jié)失常 突如其來的過大壓力 持續(xù)不變低量的壓力 小故事 一杯水你能拿多久 青少年與成人 老人在生活壓力上的差異比較 3壓力的早期預警信號1 生理信號當你處于壓力之下時 頭疼的頻率和程度在不斷增加 肌肉緊張 皮膚對壓力特別敏感 消化系統(tǒng)問題 心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關的 情緒信號容易煩躁或喜怒無常 消沉和經(jīng)常性的憂愁 喪失信心和自負自大 感覺精力枯竭且缺乏積極性 疏遠感 3壓力的早期預警信號2 精神信號缺乏注意力 優(yōu)柔寡斷 壓力將影響記憶力 壓力削弱判斷力 持續(xù)地對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度 行動信號睡眠易受打擾 比平時更經(jīng)常地飲酒及吸煙 壓力過大 加重的煩惱和憂慮 從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出 發(fā)現(xiàn)自己很難放松 4正確認識壓力 壓力永遠都會有 人一旦有壓力的感受 他首先一定會覺得神經(jīng)緊張 只要你遭受到壓力 你一定會知道 長期的運動會減弱你抵抗壓力的能力 有壓力總是不好的 壓力會制造不愉快的問題 但不置你于死地 打針吃藥就可以控制壓力 你離開單位時就會留下工作的壓力而不會把它帶回家 壓力只是 心事 與身體無關 壓力是可以完全消除的 除非你改變生活方式 否則你對壓力一點也沒辦法 二 壓力的影響 二 壓力的影響 1 壓力的功能2 認識壓力源3 壓力與身心4 壓力適當論 1壓力的正常功能 滿足人的基本需要增強調(diào)適技巧增強壓力抵抗力 1壓力的負面影響 壓力癥候群 身心健康受損工作效率下降人際關系退步適應力漸降免疫系統(tǒng)減弱 壓力的代價 可衡量的壓力代價疾病提早退休工作中死亡事故 受傷曠工保健醫(yī)療花費 不可衡量的壓力代價緩慢 差勁的表現(xiàn)差勁的時間管理錯誤的決策制定低效的管理存在事故隱患人際關系的惡化欠缺集中注意力的能力判斷力的削弱創(chuàng)造力的降低 工作壓力碎片 工作業(yè)績 健康 人際關系 個人發(fā)展 家庭 一般壓力器 配偶兒女親戚鄰居朋友自我概念氣質(zhì)健康經(jīng)濟狀況興趣生活變化記憶思想意念罪惡感 上司同事下屬孤立工作挫折經(jīng)濟升遷和諧一致環(huán)境溝通工作無力感責任 個人 職業(yè) 一般上班族在一生中所負的壓力來源 生活事件與壓力程度 3 壓力與身心 身心二元論一兩千年前的祖國醫(yī)學 就對身心的關系做過專門論述 認為七情失調(diào)便可使陰陽失調(diào) 血氣不和 經(jīng)絡阻塞 腑臟紊亂 中醫(yī) 喜則氣緩 悲則氣消 恐則氣下 驚則氣亂 思則氣結(jié) 傾聽你的身體 傾聽你的身體在向你說什么 如果你開始頭疼 不要想僅僅吃點藥丸把它完全消除 問問自己 是你生活中發(fā)生的什么事情使你感到頭痛 認識到壓力產(chǎn)生的原因 并采取適當?shù)拇胧┨幚?當你處于壓力之下 且發(fā)現(xiàn)自己正在走向下坡路時 嘗試著減輕自己的疲勞感 壓力導致職業(yè)病 壓力引發(fā)的疾病目前已經(jīng)被認為是一種職業(yè)病 且多項賠償要求已經(jīng)獲得了法庭支持 案例 第一筆關于壓力的賠償 壓力源 壓力反應與疾病的關系 壓力對心理健康的影響 無聊疲憊挫折不滿 創(chuàng)造力合理解決問題變化滿意融會貫通成就感 不合理的解決問題耗竭疾病低自尊 工作表現(xiàn) 缺乏壓力 最高活動區(qū) 過高壓力 壓力程度 低 低 高 高 4壓力適當論 4壓力適當論 對于每一個人 積極性壓力轉(zhuǎn)變?yōu)橄麡O性壓力的 臨界點 都是不同的 對于整個生命歷程中的不同時間段 相互之間也存在著很大的差異 這種多樣化的模式對壓力管理提出了新的挑戰(zhàn) 三 評估你的壓力 三 評估你的壓力 1 A型與B型人格2 壓力測試3 工作壓力問卷4 壓力與控制 了解自己 1A型人格測試簡單量表 A型和B型人格 A型人格特點 進取心十足 有強烈的成就傾向 競爭性強 攻擊性亦強 急躁 無耐心 戒備 突然提高講話調(diào)門 慌慌忙忙運動等 B型人格特點 喜歡和別人一道工作 常感到逍遙自在 冷靜對待事物 對失敗寬容 不為情緒左右 安于現(xiàn)狀 覺得生活總體上較安樂 不喜歡給自己的工作規(guī)定最后的期限 A型人一天中重要的事件 動身離家從家里沖出來沒有計劃沒有合適的早餐到達公司直接投入工作迅速作出決定容易分神承擔許多任務 會議中最后一分鐘的準備喪失信心站著思考午飯時間沒有午飯休息時間管理他的小組最后一分鐘的分派作出 不公平 的要求閉耳不聞回家工作到很晚沒有時間顧家 B型人一天中重要的事件 動身離家放松與家人共度時光與家人共進早餐到達公司計劃一天的工作謹慎的決策制定者能夠集中精力纏身于各個細節(jié)會議中充分徹底的準備缺乏信心并不總給人留下深刻印象 午飯時間吃一頓豐盛的午餐花時間與客戶聯(lián)絡管理他的小組平易近人好的傾聽者缺乏清晰性受到效果的捆擾回家按時回家與家人共度時光自己感到高興 A類 H類 B類行為 A類人具有極強的競爭力 他們能感受到時間帶來的壓力 有可能會在同一時間開展多個項目 杜克大學行為醫(yī)學研究中心主任RedfordWilliams研究發(fā)現(xiàn) A類人最為危險的特點是敵對情緒 憤怒 憤世嫉俗 具有攻擊性都是敵對情緒的強烈表現(xiàn) H指的是敵意 一些A類人表現(xiàn)出很強的敵對情緒 你是H類嗎 1你是不是認為必須對屬下大喊大叫 他們才不會把事情弄糟 2你是否認為如果可以的話 出納員會少找錢給你 3如果你的孩子把牛奶灑了 你是不是馬上就沖他大喊大叫 4經(jīng)過一場使你很生氣的沖突之后 你是否會渾身顫抖 或透不過氣來 5你是否覺得你發(fā)火是合情合理的 你有沒有想懲罰人的欲望 6是不是每次排隊的時候你都會發(fā)火 開車的時候呢 工作狂 工作狂 指一個人從工作中得到極大的滿足 并將對工作的這種投入上升到極端專注的地步 工作狂十有八九是無法消除的 只能做一些改動 溫斯頓 丘吉爾 把工作當做樂趣的人是財富的寵兒 然而 帶有工作狂的傾向會給個人和組織帶來問題 如何發(fā)現(xiàn)和處理工作狂問題 2 壓力測試 你有下面某種癥狀嗎 心跳過重掌心冰涼或出汗持續(xù)頭痛呼吸短促胃部不適惡心或嘔吐腹部疼痛 健忘脾氣不好大喊大叫肌肉刺痛 3工作壓力測試 4 壓力與控制 該圖可以幫助我們理解在壓力體驗中 自發(fā)選擇和控制這兩個元素如何重要 自發(fā)選擇高度激勵外界施加高度激勵外界施加低度激勵自發(fā)選擇低度激勵 是否自發(fā)選擇 激勵程度 高 低 低 高 四 認識壓力管理 四 認識壓力管理 1 壓力管理的含義2 對壓力的覺察和預警3 面對壓力事件的策略4 壓力管理的方法 認識壓力管理 壓力對人的傷害來源于人們對壓力不恰當?shù)男纳矸磻?減壓 不如 解壓 壓力管理 張弛有道 一切方得長遠 做好壓力管理的首要原則 要對壓力有覺察 覺察壓力有三個層次 1 稍微過多的壓力引發(fā)紛亂的情緒 2 較大的壓力帶來軀體各種不適反應 3 過大的壓力出現(xiàn)意識縮窄 察覺預警信號 生理信號 情緒信號 精神信號 行為信號 面對壓力事件 積極策略積極認知策略 積極行動策略 回避策略生氣 沮喪 沖別人發(fā)泄 繼續(xù)將自己的情緒保持在正常狀態(tài) 選擇 行動 控制力 分析 某地老婆發(fā)現(xiàn)老公有外遇 選兩種風格比較 老婆一夜未睡 第二天一起床 老婆把屋里收拾得干干凈凈 把丈夫的換洗衣服疊的整整齊齊 留了一張紙條 告訴丈夫按時吃藥 于是回娘家了 后來老公良心發(fā)現(xiàn) 到岳母家負荊請罪 請回了老婆 并發(fā)誓好好過日子 地區(qū)1 老婆一夜未睡 第二天一起床 跑到丈夫單位大哭小叫 當眾把丈夫和他那位年輕漂亮的 狐貍精 同事的丑事揭露出來 單位答應一定給予處分 后來老公和她離婚了 離婚后一周就又和那位年輕MM結(jié)了婚 地區(qū)2 壓力管理的目的 壓力管理是為了維護健康 提高工作學習效率 改善生命質(zhì)量 壓力管理的方法 認知調(diào)節(jié)法行為調(diào)節(jié)法協(xié)調(diào)生活方式不斷進取 五 改變你的思維方式 五 改變你的思維方式 1 改變觀念2 以一種不同的方式思考3 案例分析 1 改變觀念 改變非理性信念基本思路 人們的問題不是根源于誘發(fā)事件本身 而是人們對事件所持有的信念 因此 改變壓力或負面情緒的最佳途徑在于改變對事件的信念 想想下面的想法 給自己一些支持 也許它畢竟不是那么差 我以前曾經(jīng)做過更困難的事 如果我這樣做的話 可能造成最壞結(jié)果是什么 1 改變觀念 積極的自我交談 自我交談是你在自己腦中進行的無窮盡的自言自語 當你遇到某種情況時 你傳遞給自己的信息和去做某事之前自己腦中的精神印象 決定于你從過去經(jīng)驗中得來的期望 改變你的認知 練習積極的思考方式哲學家 我們的一生是由我們的思想形成的 假如你在測定事情時 傾向于負面效果 那么設法用正面效果來替代 觀念改變讓你更優(yōu)秀 改變你的認知 有關于你本身的積極思維我能夠處理這種情況 我很好 我和別人一樣好 我愿意改變我受別人喜愛我可以改變自己的命運我是一個不錯的人我看起來不錯 感覺也不錯 我喜歡自己的公司我能夠成功我戰(zhàn)勝了自己過去的逆境 關于特定事件的積極思維我在這次演出中將取得成功 這次會議中 人們將聽我的發(fā)言 我現(xiàn)在有點不安 但我將以放松的心情投入到即將到來的事務中 我可以及時完成報告 我在這項事務中很有影響力 我被提升了 因為我有能力取得成功 我可以止住下滑趨勢 我可以贏得這一點 我將得到自己想要的結(jié)果 自信 一個人對自己的積極感受 自信的人活潑自信的人坦誠自信的人一致自信的人虛心自信的人開放 自信的人大度自信的人幽默自信的人輕松自信的人勇敢自信的人果斷 2 以一種不同的方式思考1 2 以一種不同的方式思考2 認知調(diào)節(jié)如何有效 你是否準備好改變 你是否做好了重新選擇的準備 你是否愿意自己來承擔一些責任 而不是希望別人或者環(huán)境來幫助你承擔 你是否愿意接受不同的內(nèi)心體驗而把它們看成是人生必須的東西 一個故事兩個版本 悲觀版一個故事兩個版本 樂觀版 你的精神可能會跟你做游戲 當你處于壓力之下 且發(fā)現(xiàn)不能處理對你的要求時 你觀察事物就很容易看到它的反面 你的精神可能會跟你做游戲 這將使你的壓力程度提高 如 什么都想或什么都不想 對積極進取持懷疑態(tài)度 悲觀 給自己貼標簽 責任個人化和責備自己 六 壓力的行為調(diào)節(jié)技巧 六 壓力的行為調(diào)節(jié)技巧 1 放松練習2 瑜珈3 沉思4 拍打 放松的常用方法 自律訓練瑜珈冥想禱告 沉思自我催眠拍打其他 處理壓力的技術 放松 放松是簡單技巧中最簡單的方法 方式上有漸進性放松 從頭到腳一點一點通過放松暗示來舒緩心身 呼吸放松 有意識地放慢呼吸 專注呼吸 到慢慢忘記呼吸進入一種無我狀態(tài) 也是氣功的導入法 HebertBenson的 放松反應 放松需要五個組成部分 將放松納入你生活部分 買一盤放松壓力和情緒的錄音帶 放松 腦力度假 頸部和肩部放松想象放松法橫隔膜呼吸法 深度呼吸均勻呼吸法二比一呼吸法瑜珈 專著于音樂 放松 放松并不需要那些繁瑣的程序 也不要太在意呼吸 過分在意呼吸會讓人失去軀體感 這種無我的感覺 或虛無的感覺 有的人覺得是登天 有的人卻覺得很恐懼 放松反應其實是一種休息狀態(tài) 猶如一種假睡 放松不能放放松松 列出你目前來協(xié)助你在壓力事件前 中 后放松的方法 選擇一種深度放松的方法 在不考慮時間與場所之下先練習三次 練習三次后 檢討你認為這種方法對你自己與對他人的幫助有多少 東方文化喜歡把沉思或冥想解讀為打坐 它追求一種形式 坐的姿勢 呼吸的形式 沉思與放松之間有許多共同之處 沉思和放松都需要一種精神的集中 沉思 自我催眠 不管采用什么方式讓你快速脫離現(xiàn)實 你就是在使用一種自我催眠 喝酒 幻想 運動 看吸引人的書 聽愉快的音樂 與人聊天無一不是試圖在催眠自己 煩惱是需要一種覺知力 我們做什么事情 減輕我們對煩惱的覺知 讓自己處在一種對痛苦的恍惚狀態(tài)就是一種自我催眠 催眠現(xiàn)象很多時候會自然呈現(xiàn) 看一部電影 進入了劇情而失去理性的判斷 聽一個人說話 慢慢無條件認同說話的人 聽一段音樂到了癡迷的境界 深愛一個人也至于無力識別幼稚的騙局 對金錢權利的渴望導致一種人格的瘋狂 但愉悅和動力由此而生 拍打 按摩 拍打 自虐喚起軀體感 讓被煩惱催眠的心靈蘇醒過來 聆聽性音樂治療處方的分類 興奮類鎮(zhèn)靜類松弛類抑郁類 七 平衡工作與生活 七 平衡工作與生活 1 鍛煉2 健康的飲食3 科學的睡眠4 家庭與事業(yè)的動態(tài)平衡 運動 運動幫助右腦中負面情緒的清理 有氧運動 散步 騎車 慢跑 劃船 游泳 跳舞 爬樓 跳繩 球類 太極拳 不是激烈運動 散步實際是個修心的過程 一周兩次 20 30分鐘有氧運動 有氧運動對話測試 鍛煉時可輕松對話是有氧 情緒煩惱是一種難以釋放的負性能量 有節(jié)律的運動可以把這樣的能量通過汗水釋放出去 評估自己的鍛煉等級 1我一般走樓梯而不是乘電梯 2我每日例行的活動中包括適當?shù)纳眢w鍛煉 3我每天都要做一些需要竭盡全力的身體活動 4我每周至少慢跑兩次 每次一英里 或等量運動 5我經(jīng)常走路或騎自行車 6我每周進行一次劇烈活動 7我每周至少花15 20分鐘的時間練習瑜珈術 或進行某些身體柔韌性鍛煉 管理個人健康 安排工作生活節(jié)奏 足夠的睡眠時間 睡眠足夠最樂觀 為了節(jié)省時間而不休息是錯誤觀念 泰勒的科學管理 僅訓練工人適時地停止工作而休息 便改善了工人的績效幾乎四倍 健康飲食免除不良習慣 2 健康的飲食 飲食良好可以保持健康的身體 從而減輕壓力 世界健康組織WHO推薦了健康飲食的七個步驟 充足 滿意 質(zhì)量 價值 營養(yǎng) 快樂 選擇 2 健康的飲食 咖啡因與壓力 建議慢慢戒掉 否則有 戒斷癥狀 如頭疼 疲勞和抑郁等 控制在每天2 3杯咖啡或6杯茶之內(nèi) 飲用去除咖啡因的咖啡 提高每日礦泉水和果汁的攝入量酒精與壓力 警惕工作午餐 3 科學的睡眠 睡眠是允許身體 更換電池 來準備好面對另一天的刺激 威脅 挑戰(zhàn)和興奮的自然方法 研究表明 睡眠質(zhì)量比睡眠時間長短更為關鍵的因素 最主要的睡眠問題是失眠某些人還可能因睡眠過多而受到痛苦 睡眠對我們的生活和處理某些使人產(chǎn)生壓力的情況的能力是非常關鍵的 提高睡眠質(zhì)量的建議 以一種緩慢的 迂回下降 的過程為你自己準備睡眠學習一種可以幫助你暫時停止思維的技巧 上床前 不要飲用含咖啡因的飲品 不要喝太多酒或進食過多 制定固定的睡眠時間表 白天不要打盹 正確看待失眠 失眠是一種文化現(xiàn)象 很多的失眠是偽失眠 失眠表明我們不需要那么多睡眠 是睡的過多而不是過少 失眠時要放松心態(tài) 轉(zhuǎn)移自己的注意力到別的地方 很多心理問題是注意力引起的 家庭與事業(yè)的平衡 心臟病專家彼得 尼克森醫(yī)生 Dr PeterNixen 的人類能力曲線 humanperformancecurve 能夠幫助我們理解壓力對你完成日常工作和履行義務能力的影響 曲線表明 在給定的情況下 能力是怎樣隨著增長的刺激 要求 而改變的 能力效率 刺激 要求 低 高 80 人類能力曲線 humanperformancecurve 工作中的人際關系仕途發(fā)展生活瑣事家庭 工作交接 工作能力逐步降低精力不濟身體變壞疲憊和疾病 家庭與事業(yè)的平衡 刺激 要求 的一般來源 家庭 工作平衡時間很長因公出差遠途往返上班家庭中的問題工作中的問題生活事件 仕途發(fā)展晉升降職合并 接管工作中的人際關系老板廠商 客戶同事 正確理解家庭與事業(yè)的平衡 是動態(tài)的平衡而不是點的平衡家庭也需要戰(zhàn)略規(guī)劃建議 堅信女性可以做到家庭與事業(yè)的平衡家庭與事業(yè)的平衡不僅僅是女性的事情提高工作和家庭角色的效率要善用自己的人際關系 八 建立社會支持系統(tǒng)并不斷進取 八 建立社會支持系統(tǒng)并不斷進取 1 建立你的社會支持系統(tǒng)2 確定你的需要3 行動起來4 確立目標與人生的意義 1建立你的社會支持系統(tǒng) 家庭 相信家庭的力量朋友同事老師孩子敵人 1建立你的社會支持系統(tǒng) 改善和家里人的關系建立較深入的友誼不要說人閑話不要凡事都應允適當?shù)匦箲嵟母杏X保持幽默感 1建立你的社會支持系統(tǒng) 良好的人際關系對人發(fā)展的影響可以滿足情感的需要可以深化自我認識有助于提高工作學習效率是個性發(fā)展和完善的條件可以增進身心健康 2確定你的需要 壓力事件列表 3行動起來 現(xiàn)在就行動有了意識就對付了壓力的一半 對生活中的各個方面都深思熟慮 找到壓力的征兆和來源 采取行動消除壓力來源 并將緊張所帶給你的影響最小化 3行動起來 按照SMART原則來制定目標目標分解得越細就越容易操作 確定有誰可以幫助你 賢明的顧問 3行動計劃 4確立目標與人生的意義 欣賞生命微小的事物定下人生目標放遠目光培育及發(fā)揮自己靈性的一面 第二部分情緒管理 背景 知識型員工的增加體驗經(jīng)濟時代的到來 服務業(yè)的比重增加 情緒 幫助人的精神捕獲能量 人是環(huán)境的動物 也是有很多自身缺憾的動物 心情受環(huán)境 時間和自我感受多重影響 心情好心情陰霾生活中 課程內(nèi)容 一 認識情緒與心理學基礎二 員工情緒與企業(yè)關系三 企業(yè)角度看員工情緒管理四 員工情緒自我管理 一 認識情緒與心理學基礎 情緒的基本成分 定義三部分 主觀體驗 生理激起 外顯表情強度 害怕的范圍可從擔心到驚恐 生氣由不快到憤恨 愛從傾慕到熱烈 十四種基本情緒可以左右成功 消極情緒 1 恐懼2 仇恨3 憤怒4 貪婪5 嫉妒6 報復7 癡迷積極情緒 1 愛2 性3 希望4 信心5 同情6 樂觀7 忠誠 異常情緒 焦慮和抑郁的區(qū)別 抑郁 抑郁癥常常以軀體癥狀為主 頭痛 腹痛 乏力 睡眠障礙 食欲改變 情感淡漠 易怒 藥物濫用 消極想法 人際關系壓力 無價值感 悲觀 犯罪感 羞恥感等 焦慮 嚴重的焦慮影響正常的功能 常見的癥狀包括 震顫 緊張 氣喘 出汗 頭暈 注意力不集中 睡眠障礙 易怒 驚慌 缺乏目標 害怕失敗 害怕被拒絕 埋怨與責怪 否定現(xiàn)實 半途而廢 對未來悲觀 空想與幻想 好高鶩遠 消極情緒 如何形成 破壞性批評 對人不對事 增加內(nèi)疚感 有條件的愛 不愿 害怕承擔責任 消極論斷 批評別人 驗證自我 消極情緒 產(chǎn)生的根源 憂慮及其消除 明確地寫出心中憂慮的事 找出事情的真相 憂慮自然消失 了解事情最壞的狀況 并立即開始設法改變 要清楚地認識到成功需要時間和過程 把注意力集中在你想要的 解決問題的方法與程序上 去做你害怕的事情 你要認識到一切都回過去 要認識到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來的40 從未曾發(fā)生過 30 是憂慮曾經(jīng)發(fā)生的事 12 擔憂別人的想法 10 是無關緊要的事 8 是相當值得考慮的事 但其中的一半是你無法控制的 因此96 的事是不必憂慮的 情緒與身心 身心二元論與心理有關的軀體疾病 中國人常見的軀體形式障礙 疑病癥 修身要 身 心 性一兩千年前的祖國醫(yī)學 就對情緒因素在疾病發(fā)生中的重要作用做過專門的論述 情緒影響你做事意愿 情緒產(chǎn)生內(nèi)在動機內(nèi)在動機 我們可以在沒有任何生理內(nèi)驅(qū)力作用的情況下 主動去尋找刺激 以進行某種活動 孟昭蘭認為內(nèi)在動機主要由三種因素構成 刺激因素 刺激的新異性和變化性 認知因素 認知的不一致性和不確定性 情緒因素 情緒激活所產(chǎn)生的享樂色調(diào) 人的情緒是有周期性的 體溫 早上高 下午低 晚上提高 體溫上升 情緒高漲 抑郁 早上強 情緒的好壞直接關系到你的成敗 心態(tài)就是對于跟自己相關事物所做的反應 它有時是進取的 有時是癱瘓的 大多數(shù)人都處于直覺的狀態(tài) 月有陰晴園缺 人有情緒高低 關鍵是不能在低的狀態(tài)下太長時間 行為是心態(tài)的反映 人生所追求的 大事都與情緒有關 決定你身價的是你的態(tài)度而非才能 追求成功 要主宰自己命運的關鍵 全在于如何引導和掌握自己的心態(tài)和情緒 情緒的好壞直接關系到你的成敗 情緒研究的取向 生理取向 認知取向行為取向動機取向 進化取向 情緒與歸因 同一行為結(jié)果會引起兩類的情緒反應 依賴結(jié)果的情緒 對行為結(jié)果的價值分析 依賴歸因的情緒 對原因分析 兩者結(jié)合 心理學家韋納 成功歸因的三維結(jié)構圖 情緒與歸因 歸因?qū)η榫w的影響當人們將成功的結(jié)果歸因于能力 努力等內(nèi)部原因時 會體驗到自豪 自信 自我勝任 自我滿足等 情緒對歸因的影響如 高焦慮者對為失敗承擔了一定個人責任的同時 又感到有更多的客觀理由去抱怨 更傾向于將失敗歸因于他人 情緒與進化 從進化的角度來認識情緒在心理活動中的作用 進而認識情緒的基本屬性 是現(xiàn)代情緒研究者在方法論上的突破 普拉契克認為 達爾文的進化觀點 不僅適應于有機體生理結(jié)構的發(fā)展 也適應于心理和情緒的發(fā)展 從進化的角度 有機體的生理和心理上的任何變化與發(fā)展 都是為適應環(huán)境所必需 具有功能上的有用性 情緒與心因性遺忘 在人類進化過程中 人類似乎發(fā)展了某種可以幫助主體抑制或 忘記 不愉快經(jīng)驗的心理機制 大量文獻表明 遭遇嚴重創(chuàng)傷性經(jīng)歷的人 如強暴 戰(zhàn)爭等 會表現(xiàn)出心因性遺忘 忘記不意味著信息永遠丟失 而是將他們帶到意識層面來會相當困難 描述基本情緒的五種語言 情緒與人格 人格 是穩(wěn)定的 習慣化的思維方式和行為風格 人格特質(zhì)中蘊涵著情緒成分 人格特質(zhì)是產(chǎn)生于某些心理特征在行為中經(jīng)常重復而恒定出現(xiàn)的基礎之中 130 心境波動焦慮的嚴峻的冷靜莊重悲觀的保留己見不好交際文靜的 易怒的不安定的進攻好斗的易激動的易變的沖動的樂觀的主動的 社會化的開朗的健談的易有反響悠閑的活潑的無憂慮的善領導的 被動的謹慎的有思想的安寧的克制的可靠的溫和的鎮(zhèn)靜的 艾森克的人格結(jié)構模式圖 內(nèi)傾 外傾 穩(wěn)定 不穩(wěn)定 多血質(zhì) 黏液質(zhì) 憂郁質(zhì) 膽汁質(zhì) 氣質(zhì)類型 氣質(zhì)差異 情緒與人格 不同的氣質(zhì)可以給人留下不同的印象 有的時候看起來不開心的人 可能并不是高興 因此 不要被別人的表情來影響自己的情緒 不同氣質(zhì)類型員工的管理 情緒管理四層次 情緒感知能力情緒解讀能力情緒管理能力 情緒資本 運作能力 了解自己情緒感知程度 1情緒麻木2身體感覺3根源經(jīng)驗4語言障礙5分化6起因7同理心8情緒互動 情緒麻木 我們渴望有深厚情感的親密關系 渴望別人有所聯(lián)系 能去了解或被人了解 詹姆士 基利根在 暴力 中提到 研究坐監(jiān)牢的殺人犯多年 發(fā)現(xiàn)這些人全部都處于極端的情感麻痹狀態(tài)之下 職場麻木 麻木是對傷痛的自然反應 情感上的傷害所產(chǎn)生的麻木為了在遭受心理創(chuàng)傷時存活下來 便會緊急運作防衛(wèi)機制 心理上的護墻 以便孤立自己 避免受到惱人的思緒 回憶或噩夢的侵擾 我們大部分人都處在半永久性的情感休克狀態(tài)下 情緒解讀力 情緒解讀力是個人力量的主要成分 因為情緒是有力量的 我們都會犯情緒性的錯誤 但是 沒有情緒 我們都會成為精神病患者 情緒解讀力三種能力 情緒管理能力 情緒智力 情緒智力 EmotionalIntelligence 管理情緒的能力 代表一個人能否適當?shù)靥幚碜约旱那榫w 是影響個人適應環(huán)境要求與壓力的非認知面之技能 潛力及勝任能力的總和 EQ EmotionalQuotient 情緒商數(shù) 反映個人在情緒管理的整體能力 它代表的是一個人的情緒智力 EmotionalIntelligence 是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù) 情緒管理的價值 家庭 事業(yè)人際關系身心 Goleman提出了情緒智力的五種能力 傳統(tǒng)的治療理論認為不好的情緒是我們的敵人 要想治療就唯有回到過去 找出情緒不好的原因 弗洛伊德的心理分析 就是要挖掘過去的 深埋且隱藏的秘密 事實告訴我們 只要你真想要的 你的潛意識都會幫你找到 傳統(tǒng)的治療理論與情緒調(diào)節(jié) 確認你真正的感受 肯定情緒的作用 認清它所能給你的幫助 好好注意情緒所帶來的訊息 相信自己隨時能夠控制情緒 要以振奮的心情采取行動 總結(jié)過去與現(xiàn)在的經(jīng)驗 為將來打下好的基礎 情緒管理的六個步驟 二 員工情緒與企業(yè)關系 員工情緒與企業(yè)關系 1企業(yè)中的情緒真相2情緒資本3情緒感染 微笑 從流行詞匯看現(xiàn)代員工 郁悶抑郁過勞死 華為 潰瘍 與壓力有關 亞健康 工作中的問題 每當你進入一個新的情境 你都會帶著過去情境所殘留的一些緊張 發(fā)現(xiàn)自己總是在周末或節(jié)假日加班 溝通不清楚 他人無法了解你的實際意圖 企業(yè)中的情緒 傳統(tǒng)心理學 把情緒強調(diào)為無組織的紊亂或瓦解狀態(tài) 即把情緒看作是與理性法則相對立的 并對人的行為具有瓦解 破壞 干擾作用的心理現(xiàn)象 企業(yè)中的情緒 R W Leeper主張 情緒是一種具有動機作用的積極力量 它能組織 維持和指導行為 情緒的真實情況 從情緒所含的體內(nèi)外變化來看 情緒活動在整體上是處于一種有組織的狀態(tài)而非瓦解狀態(tài) 把情緒看作瓦解的狀態(tài)是不科學的 企業(yè)中的情緒 傳統(tǒng)觀點過于把注意力集中在強烈的情緒 情緒在大多數(shù)時間里是處于溫和的激活狀態(tài)之中的 因而它對行為起組織作用的時間遠遠多于起瓦解作用的時間 企業(yè)中的情緒 情緒作為有機體生存斗爭的適應手段 它的每次發(fā)生和發(fā)展 變化和轉(zhuǎn)化 加強或減弱 存在或消失 都是十分具體而生動的操作過程 該過程不是隨意進行的 不是無方向或無選擇的 而是旨在服務于有機體 使之更適宜地生活 更方便于完成某種活動 更有利于認識外界和采取應答反應 情緒資本 現(xiàn)代企業(yè)重要的資本之一 企業(yè)的文化資本 個人的情緒資本 你用好你的資本了嗎 一個壓抑情緒的企業(yè)環(huán)境可能很難發(fā)現(xiàn)一些潛在的問題 情緒感染 情緒具有人際間蔓延的特性 情緒社會化的基礎 情緒感染與運動肌模仿有著直接的聯(lián)系 當人們無意識地模仿他人的面部表情和身體姿勢時 就會自主性地感受到與他人相同的情緒 情緒傳遞和污染 可憐的貓如 奧運微笑倡導 微笑 微笑獨特微笑易察覺 距離遠 時間短也會看出來 不對他人的微笑作出反應是困難的 微笑最易被人低估的表情 但它復雜 共幾十種 表達不同 愉快 滿意 贊許 鼓勵等 積極情緒強 微笑越明顯 假微笑嘴角上翹平衡腦中神經(jīng)元 三 企業(yè)角度看員工情緒管理 管理大師彼得 德魯克定義 知識型員工屬于那種 掌握和運用符號或概念 利用知識或信息工作的人 知識型員工更多地忠誠于對職業(yè)的承諾 而非對企業(yè)組織做出承諾 企業(yè)員工心里在想什么你知道嗎 案例分析 最近風行互聯(lián)網(wǎng)的EMC女秘書有所耳聞 這位大中華區(qū)總裁的高級秘書瑞貝卡 由于使忘帶辦公室鑰匙的總裁陸純初吃了閉門羹而沒有在下班后回來幫他進門 因而在凌晨收到了頂頭上司措辭嚴厲的譴責郵件 雖然人在公司屋檐下 瑞貝卡的與眾不同之處就在于 她卻沒有像絕大多數(shù)下屬那樣選擇當面低頭背后牢騷 而是于兩天后出人意料語氣強硬地給上司回信聲明并抄送所有員工 我沒錯 錯在你 于是 一場下屬PK上司的好戲上演了 案例分析 兩天后 她在郵件中回復說 首先 我做這件事是完全正確的 我鎖門是從安全角度上考慮的 如果一旦丟了東西 我無法承擔這個責任 其次 你有鑰匙 你自己忘了帶 還要說別人不對 不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上 第三 你無權干涉和控制我的私人時間 我一天就8小時工作時間 請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間 第四 從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止 我工作盡職盡責 也加過很多次的班 我也沒有任何怨言 但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情 我無法做到 第五 雖然咱們是上下級的關系 也請你注重一下你說話的語氣 這是做人最基本的禮貌問題 第六 我要在這強調(diào)一下 我并沒有猜想或者假定什么 因為我沒有這個時間也沒有這個必要 專家意見 EMC老板的做法是正常的 工作上的特殊情況 突發(fā)事件 適應 應該特殊對待 我覺得他并不可怕 作為職場員工 要珍惜這份工作 否則對自己發(fā)展不利 對別人也是一種錯誤的引導 特殊情況特殊對待 不要分太清 真正可怕的上司是 不認可你 永遠打壓你 遇到問題拿你當替罪羊的人 如果遇到這樣的老板 趁早換 真正的好老板是扶持 認可下屬 容忍他的缺點 用他的所長 企業(yè)的情緒按摩劑 EAP 員工援助計劃 EmployeeAssistanceProgram EAP 的服務 它是組織為員工設置的一套系統(tǒng)的 長期的福利與支持項目 幫助組織成員克服壓力和心理方面困難的一種有效工具 旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題 提高員工在組織中的工作績效以及改善組織氣氛和管理 EAP EAP通過幫助員工緩解工作壓力 改善工作情緒 提高工作積極性 增強員工自信心 克服不良嗜好等 EAP包括 壓力評估 組織改善 教育培訓 壓力咨詢 健康體檢 健康增進方案 員工績效改善 員工自信心提高等內(nèi)容 EAP的類型 長期EAP和短期EAP 內(nèi)部EAP和外部EAP 外部EAP由外部專業(yè)EAP服務機構操作 一般而言 內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本 但員工由于心理敏感和保密需求 對EAP的信任程度上可能不如外部EAP 結(jié)合使用 舉例 2001年聯(lián)想 2002年5月7日大連空難 神經(jīng)語言程序?qū)W NLP Neuro LinguisticProgramming 被廣泛應用于個人成長與發(fā)展 營銷 企業(yè)管理與商業(yè)談判 運動員訓練等領域 在全球吸引著無數(shù)的學習者 目前 NLP已被公認為有效提升個人和公司競爭力的最重要技能之一 NLP是一門身心語言程序?qū)W 被稱為杰出的身心培訓技術 NLP是從破解成功人士的思維模式 N 和語言 L 入手 將他們的思維模式解碼后 發(fā)現(xiàn)了人類思想 情緒和行為背后的規(guī)律 并將其歸結(jié)為一套可復制可模仿的程序 NLP讓我們把更多的潛意識層面的事情帶到意識層面 如 兩個大學畢業(yè)五年后相見的同學 一個在上海工作 另一個在北京工作 NLP告訴我們 與人交往要謹慎 即使是熟人 說話前也要多思考 盡量避免言語不慎傷人感情 NLP認為 人不同 人的表象系統(tǒng)便有差別 它告訴我們?nèi)绾螐奈⒚詈图毼⒅腥ニ伎己吞幚砀鞣N關系 各種問題 NLP理論認為一切情緒對我們都很重要 且都有價值 NLP理論認為你是一切情況的創(chuàng)造者 任何時間你都可以選擇所想要的感受 去體驗所希望的情緒 例1 講師改變學員對火車通過時噪音的不良反應 NLP理論與情緒調(diào)節(jié) 常見的NLP培訓內(nèi)容包括 1 對世界 人 事物的態(tài)度和認知系統(tǒng) 2 自我認識 自我成長與自我價值 3 我與系統(tǒng)的關系 大腦處理事情的若干個層次 4 與潛意識溝通 身心合一 5 我的思考模式 記憶經(jīng)驗儲存模式及改變 6 溝通剖析 聲調(diào)及身體語言技巧 說話技巧 7 從思想到語言之間的盲點 改善跟自已的溝通 8 改善溝通與關系的技巧 添增能力的技巧 9 情緒概念 改善情緒狀況的技巧 10 思想分析與解決問題的技巧 11 事務管理及人生管理的技巧 12 建立目標及實現(xiàn)目標的技巧 企業(yè)文化 在我國從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和改革的過程中 企業(yè)和員工都在經(jīng)歷著前所未有的生存與發(fā)展的考驗和磨練 這其實也是一種公司文化 文化氛圍是組織的情緒 如何將員工情緒與組織情緒管理更好地結(jié)合 是值得現(xiàn)代企業(yè)思考的問題 工作EQ 高管身體力行 你要提起載滿情緒的事務的時候 就先謹慎地征求同意 你可以給予撫慰或要求撫慰 練習告訴別人他們的行為給你什么感覺 并且讓他