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成功項(xiàng)目管理分析案例 引導(dǎo)語(yǔ)：項(xiàng)目管理：計(jì)劃、進(jìn)度和控制的系統(tǒng)方法。以下是為大家的關(guān)于成功項(xiàng)目管理案例分析，歡迎閱讀! 小馬里奧特(J.W.Marriott,Jr.)是萬(wàn)豪國(guó)際酒店集團(tuán)的董事長(zhǎng)和CEO，喜歡走動(dòng)式管理，以四處巡視旗下酒店為樂(lè)事。 他有一次巡視酒店，注意到顧客對(duì)餐廳女招待的服務(wù)評(píng)分不高。他問(wèn)問(wèn)題出在哪里，經(jīng)理說(shuō)不知道。但是，小馬里奧特注意到了經(jīng)理不安的身體語(yǔ)言，接著問(wèn)女招待的待遇是多少。得到回答之后，他接著問(wèn)為什么待遇比市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)低。經(jīng)理說(shuō)：加薪要總公司決定，而他不想提出來(lái)。 對(duì)話不過(guò)30秒，但是小馬里奧特發(fā)現(xiàn)了三個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題：第一，總公司管得太多。第二，高層重視利潤(rùn)勝過(guò)顧客滿意度。三，經(jīng)理不敢提加薪要求，說(shuō)明他的上級(jí)是糟糕的傾聽(tīng)者。當(dāng)然，小馬里奧特解決了所有三個(gè)問(wèn)題。 這是關(guān)于怎么做決策的完美案例，但是在小馬里奧特看來(lái)，這更是一個(gè)關(guān)于傾聽(tīng)的案例。他說(shuō)：“我所做的，只是改變這位經(jīng)理什么都不說(shuō)的習(xí)慣，并且告訴他，有人愿意傾聽(tīng)他的問(wèn)題這是他的上級(jí)主管顯然不愿意做的事?！?小馬里奧特很重視傾聽(tīng)，也善于傾聽(tīng)。作為傾聽(tīng)式CEO，他至少有十點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值得其他經(jīng)理人學(xué)習(xí)。 一、傾聽(tīng)基層員工。小馬里奧特習(xí)慣直接傾聽(tīng)員工的聲音。 二、傾聽(tīng)對(duì)方的身體語(yǔ)言。要從身體語(yǔ)言中，發(fā)現(xiàn)對(duì)方想要隱藏的信息。 三、善用自己的身體語(yǔ)言，表示自己對(duì)正在談?wù)摰闹黝}很有興趣。 四、保持適當(dāng)?shù)某聊?。不要太早表示自己已?jīng)作了決定。 五、不要以表達(dá)方式是否迷人，來(lái)判斷信息是否準(zhǔn)確。小馬里奧特發(fā)現(xiàn)：“一個(gè)人能言善辯、善于表達(dá)，并不表示他的想法都正確。相反，有些人內(nèi)向害羞、不善言談，他的話可能值得一聽(tīng)?！?六、不要選擇性傾聽(tīng)。在上個(gè)世紀(jì)八十年代末，酒店業(yè)的過(guò)度擴(kuò)張已經(jīng)很?chē)?yán)重，但是小馬里奧特盲目自信，只把注意力放在正面的消息上，最終付出了慘痛代價(jià)。小馬奧特總結(jié)說(shuō)：“選擇性傾聽(tīng)，幾乎和完全不傾聽(tīng)一樣糟糕。” 七、要主動(dòng)傾聽(tīng)，也就是說(shuō)，要提問(wèn)?！斑@個(gè)技巧隊(duì)高層主管特別重要(董事長(zhǎng)、總經(jīng)理)，這些人因?yàn)槲桓邫?quán)重，通常與資淺的員工不那么親密。”小馬奧特推薦問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題：“你認(rèn)為呢?” 八、傾聽(tīng)顧客?！霸谌f(wàn)豪，我們依靠顧客告訴我們，哪些做對(duì)了，哪些做錯(cuò)了。這是確定我們是否提供他們所想要的服務(wù)的唯一方法。”比如，酒店以前為了美觀都盡量把插座隱藏起來(lái)。通過(guò)調(diào)查商務(wù)旅客，萬(wàn)豪發(fā)現(xiàn)插座需要調(diào)整：隨著筆記本電腦的流行，商務(wù)旅客希望房間里的插座要看得見(jiàn)，而且要隨手夠得著。 九、化傾聽(tīng)為行動(dòng)。聽(tīng)到問(wèn)題之后，要解決問(wèn)題，這才是傾聽(tīng)的本意。 十、要知道什么時(shí)候該停止傾聽(tīng)。到了某個(gè)時(shí)候，必須停止辯論和收集事實(shí)，要根據(jù)已經(jīng)擁有的信息來(lái)做出決定。 小馬里奧特認(rèn)為：知道什么時(shí)候停止傾聽(tīng)，是測(cè)試公司整體傾聽(tīng)技巧的關(guān)鍵時(shí)刻。顯然，小馬里奧特不僅自己傾聽(tīng)，還在打造公司整體的傾聽(tīng)能力。 善于傾聽(tīng)的小馬里奧特，帶領(lǐng)善于傾聽(tīng)的萬(wàn)豪，進(jìn)入了基業(yè)長(zhǎng)青一書(shū)贊譽(yù)的“高瞻遠(yuǎn)矚的公司”的行列，跟IBM、通用電氣、花旗銀行、迪斯尼、索尼等公司排列在一起。 就像很多人忍不住好奇去觀望嚴(yán)重車(chē)禍的后果一樣，有數(shù)百萬(wàn)美國(guó)人都在收看NBC電視臺(tái)的名人學(xué)徒(CelebrityApprentice)節(jié)目第一季，想要看看一群名人夸張的表現(xiàn)自我，并試圖用他們并不高明的商業(yè)智慧來(lái)贏得這檔真人秀節(jié)目老板唐納德川普(DonaldTrump)的青睞。有誰(shuí)能抗拒這樣的電視節(jié)目呢黃金時(shí)間播出，眾多名人參與其中，還有其他11名渴望成為明星的人盡情展示自己，以贏得贊揚(yáng)和由川普捐出的25萬(wàn)美元慈善捐款。 如果談到怎樣更有效的工作，看這樣一檔真人秀電視節(jié)目當(dāng)然對(duì)于商人并沒(méi)有多大價(jià)值。然而，真正有戰(zhàn)略意義的內(nèi)容可能隱藏在表面的夸夸其談之后。除了用名人來(lái)吸引觀眾以外，這個(gè)電視節(jié)目對(duì)于如何成就一個(gè)有效的項(xiàng)目管理者還提供了真知灼見(jiàn)。它并不像看起來(lái)那么簡(jiǎn)單。 “讓團(tuán)隊(duì)迅速完成正確的任務(wù)，這就是項(xiàng)目管理的本質(zhì)。”希德凱普(SidKemp)說(shuō)。他是一位咨詢顧問(wèn)，著有暢銷(xiāo)書(shū)項(xiàng)目管理終極指南?！斑@就是為什么名人學(xué)徒這樣的節(jié)目提供的寶貴價(jià)值所在，盡管它是那么不切實(shí)際?！?“這種類(lèi)型的節(jié)目說(shuō)明一個(gè)事實(shí)，做生意的基礎(chǔ)是人以及關(guān)系。這是一場(chǎng)對(duì)人類(lèi)本質(zhì)的有趣研究?！钡倌泛?jiǎn)金斯(TimJenkins)說(shuō)。他是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力咨詢企業(yè)PointB公司的CEO。 所以先把懷疑放在一邊，考慮以下項(xiàng)目管理的最佳做法，許多都是從名人學(xué)徒節(jié)目的情景里精選出來(lái)的。將這些建議付諸實(shí)施并不需要名流的血統(tǒng)，它們植根于堅(jiān)實(shí)的原理中，適用于項(xiàng)目經(jīng)理可能要面對(duì)的真實(shí)商業(yè)世界。雖然這不會(huì)讓你登上名人學(xué)徒節(jié)目的舞臺(tái)，但可以很好地幫助你成為項(xiàng)目管理領(lǐng)域的明星。 判斷項(xiàng)目是效用或效率優(yōu)先。反正不是這個(gè)就是那個(gè)，商業(yè)咨詢顧問(wèn)湯姆丹諾斯基(TomDanowski)說(shuō)。定位于提高效率的項(xiàng)目通常都是為了找到更好地做事方法來(lái)實(shí)現(xiàn)成本削減。而那些以效用為中心的項(xiàng)目是為了通過(guò)創(chuàng)新來(lái)發(fā)展“做些與我們以前所做不同的事?！敝圃觳町惸茏岉?xiàng)目進(jìn)入焦點(diǎn)。 判斷項(xiàng)目是否與公司目標(biāo)相吻合。丹諾斯基說(shuō)：“把別人要求你所做的放入大環(huán)境來(lái)考慮很重要。你要將項(xiàng)目與更廣泛的目標(biāo)連接、明顯地聯(lián)系起來(lái)?！?做控球后衛(wèi)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者甘愿在幕后做事，指揮進(jìn)攻，而其他人完成大部分的得分工作。簡(jiǎn)金斯說(shuō)：“在名人學(xué)徒節(jié)目中，人們經(jīng)常假定他們只要負(fù)責(zé)或指示，那就會(huì)顯示出他們的領(lǐng)導(dǎo)能力。但實(shí)際上很少提倡那樣。” 早點(diǎn)運(yùn)用情商。理念執(zhí)行專(zhuān)家羅利科恩(RoryCohen)說(shuō)，要讓團(tuán)隊(duì)成員買(mǎi)賬，就要通過(guò)鼓勵(lì)每個(gè)人提交自己的理想計(jì)劃，談?wù)勴?xiàng)目如何展開(kāi)以及怎樣達(dá)到目標(biāo)。 敢于面對(duì)前方的阻礙。面對(duì)團(tuán)隊(duì)可能不同意或不能充分理解項(xiàng)目的最終目標(biāo)。不管怎樣，讓每個(gè)人都為目標(biāo)努力是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任，凱普說(shuō)，你可以將之定義為展示他們技能的機(jī)會(huì)。 像心理學(xué)家那樣思考。心理學(xué)家喬依斯布拉瑟斯(JoyceBrother)認(rèn)為，“要在與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系上投資，這樣你會(huì)知道哪些東西能激勵(lì)他們?！边@是項(xiàng)目經(jīng)理義不容辭的責(zé)任，簡(jiǎn)金斯說(shuō)。將參與者的自我意識(shí)引向積極方面是項(xiàng)目經(jīng)理最大的挑戰(zhàn)，科恩補(bǔ)充說(shuō)，不要試圖壓制他們，“你需要具有自我意識(shí)的人，他們會(huì)更努力?！?檢查你自己的自我意識(shí)。最好的項(xiàng)目經(jīng)理樂(lè)意把自己的自我意識(shí)放下，愿意幫助團(tuán)隊(duì)成員完成他們的任務(wù)，簡(jiǎn)金斯說(shuō)?！叭绻藗兛吹侥阍诖硭麄児ぷ?，他們會(huì)更愿意為你做些什么?！?找出關(guān)鍵的外部人士。在融資或項(xiàng)目其他重要的環(huán)節(jié)中，了解誰(shuí)具有決定權(quán)，這非常關(guān)鍵，丹諾斯基說(shuō)。與他們的助手和中層經(jīng)理保持友善關(guān)系也很有幫助，實(shí)際上正是他們可能使用你的團(tuán)隊(duì)制定的方案或流程。 傳播新聞。利用通信工具，比如內(nèi)網(wǎng)博客、群發(fā)電子郵件等，不妨讓利益共享者頻頻在關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)展的新聞中出現(xiàn)，讓他們保持興趣。 做聰明的談判者。不要拼命贏取每一次戰(zhàn)斗?！耙靼鬃罱K游戲是什么，”簡(jiǎn)金斯說(shuō)，“認(rèn)識(shí)到放棄一個(gè)談判點(diǎn)也許會(huì)有助于達(dá)到下面路途中更大的目標(biāo)?！?不要走旁門(mén)左道。不要在道德倫理或商業(yè)價(jià)值問(wèn)題上妥協(xié)。不計(jì)成本爭(zhēng)取勝利的思想狀態(tài)會(huì)招來(lái)麻煩。 獎(jiǎng)賞和慶祝。取得成功后，要公開(kāi)地獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員?！靶『⒆觽兊淖晕乙庾R(shí)需