銀行突發(fā)事件應急處置.doc

第三章 銀行突發(fā)事件應急處置255銀行突發(fā)事件通常分為五類，即金融案件類(如貪污、挪用、金融詐騙、盜竊、搶劫銀行等重大刑事案件以及違法違規(guī)經(jīng)營案件)、治安案件類(如金融擠兌事件、聚眾圍堵銀行辦公和營業(yè)場所、聚眾上訪鬧事、聚眾罷工等)、安全事故類(如火災事故、交通事故、重大設(shè)備運行事故、信息中心事故等)、自然災害類(如臺風、地震、洪水等)和其他突發(fā)事件(如兇殺、綁架、新聞造謠、誹謗等)。256銀行突發(fā)事件一般分為四個級別：即特別重大突發(fā)事件(級)、重大突發(fā)事件(級)、較大突發(fā)事件(級)和一般突發(fā)事件(級)。257銀行處置突發(fā)事件的方針是：預防為主，嚴密防范；統(tǒng)一指揮，各負其責；快速反應，協(xié)同處置；科學決策，依法處置。258應急預案是銀行安全保衛(wèi)部門事先制定的、在重要防衛(wèi)目標發(fā)生危急情況時的緊急援救方案。所謂危急情況，通常是指重點防護目標發(fā)生搶劫、盜竊、火災、運鈔車肇事等突發(fā)性犯罪案件和災害事故等等。只有制訂完善的應急預案，并將預案的各項任務(wù)逐一落實，使銀行要害部門的每一個員工熟悉自己在處置突發(fā)情況中的分工和任務(wù)，才能掌握處置突發(fā)情況的主動權(quán)。各級銀行的安全保衛(wèi)部門必須十分重視應急預案的作用，認真細致地制訂應急預案。259應急預案依據(jù)防范部位分類，有金庫、營業(yè)場所、儲蓄網(wǎng)點、運鈔車、大中型電腦及其軟件庫、高層辦公樓等等。這些要害目標的性質(zhì)、作用以及周圍環(huán)境各不相同，在制訂處置突發(fā)情況的應急預案時，必須充分考慮到各個防護目標的特殊性，依據(jù)各自的特性制訂不同的應急預案，以使應急預案具行很強的針對性。依據(jù)侵害因素的性質(zhì)分類，既有敵意型的，也有災害事故型的，必須依據(jù)不同類型的侵害因素制訂不同的應急預案。260根據(jù)銀行安全保衛(wèi)工作的實踐，主要應制訂防盜竊、防詐騙、防搶劫、防爆炸、防滋擾、防火災、防車禍、防災害事故等類型的應急預案。尤其要重視制訂防搶劫、防爆炸等惡性案件的應急預案，深入細致地調(diào)查研究，制定出切實可行的行動方案。261制訂應急預案，要緊緊圍繞各種侵害因素可能造成的后果，有的放矢地擬定計劃，從而使應急預案能在危難時刻充分發(fā)揮作用。在制訂應急預案時應遵循合理合法原則、因地制宜原則 、靈活處置原則。262制訂應急預案的注意事項要防止雷同、片面，要根據(jù)不同的預案制訂不同的報警信號，明確現(xiàn)場指揮及其責任和權(quán)限、將預案中規(guī)定的任務(wù)分工到人。263應急處置培訓和演練的指導思想應以加強基礎(chǔ)、突出重點、逐步提高為原則。264應急處置培訓與演練的基本任務(wù)是鍛煉和提高隊伍在突發(fā)事件情況下的快速搶險處置、及時營救傷員的能力，正確指導和幫助員工撤離，有效消除危害后果，降低事故危害，減少事故損失。265應急處置培訓應包括政府主管部門的培訓，全員培訓，專業(yè)應急救援隊伍培訓等。266應急演練應包括總體預案的演練、各專項應急預案的演練。267應急處置培訓及預案演練是指對參與應急行動的所有相關(guān)人員進行相關(guān)的應急培訓，要求應急人員了解和掌握如何識別風險，如何采取必要的應急措施，如何啟動緊急情況警報系統(tǒng)，如何安全疏散員工等基本操作。268應急培訓應包括報警、疏散、各類突發(fā)事件應急培訓以及各類突發(fā)事件的預案演練。269應急預案演練是檢驗、評價和保持應急能力的一個重要手段。270應急預案演練的重要作用是：可在事故發(fā)生前暴露預案的缺陷；發(fā)現(xiàn)應急資源的不足(包括人力、物資、設(shè)備以及醫(yī)療救護等)；改善各應急部門、機構(gòu)和人員之間的協(xié)調(diào)，增強銀行應對突發(fā)重大事件的經(jīng)驗、信心和應急意識；提高應急人員的熟練程度和技術(shù)水平；進一步明確各自的崗位與職責；提高各級預案之間的協(xié)調(diào)性；提高整體應急反應能力。因此，銀行必須經(jīng)常性地開展各項應急預案演練。271應急演練的組織與實施是一項非常復雜的任務(wù)，建立應急演練策劃小組(或領(lǐng)導小組)是成功組織開展應急演練工作的關(guān)鍵。策劃小組應由多種專業(yè)人員組成，包括來自安全保衛(wèi)、行政管理、后勤服務(wù)、應急管理、風險管理等部門的人員。為確保演練的逼真和成功，參演人員不得參與策劃小組，更不能參與演練方案的設(shè)計。綜合性應急演練的過程可劃分為演練準備、演練實施和演練總結(jié)三個階段。272演練結(jié)果的評價應急演練結(jié)束后應對演練的效果做出評價，提交演練報告，并詳細說明演練中發(fā)現(xiàn)的問題。按對應急救援工作及時有效性的影響程度，演練過程中發(fā)現(xiàn)問題可劃分為不足項、整改項和改進項。273 要充分認識開展處置預案演練的意義，定期組織處置預案的演練并加強領(lǐng)導，指定專人負責預案演練的指揮和協(xié)調(diào)。參加演練的有關(guān)部門和人員要按照預案要求，服從統(tǒng)一指揮和管理，做好相關(guān)工作，確保演練收到實效。274組織預案演練應以不影響正常工作為原則，演練一般應安排在非營業(yè)(辦公)時間進行。因預案演練需要暫停營業(yè)或辦公的，必須按照規(guī)定程序，報經(jīng)有關(guān)部門批準后才能進行。275組織突發(fā)事件預案演練前，要根據(jù)突發(fā)事件預案要求及演練地點、參與成員和物資設(shè)施條件等具體情況制訂預案演練方案，并將預案演練方案報上級安全保衛(wèi)部門審查。上級安全保衛(wèi)部門要對預案演練方案可行性、安全性和準備工作情況等方面進行全面評估和分析，提出審查意見。未經(jīng)上級安全保衛(wèi)部門審查同意的，不得組織演練。276要根據(jù)演練處置突發(fā)事件的類別，事先與當?shù)赜嘘P(guān)部門通報演練情況，其中：組織搶劫、盜竊、詐騙等突發(fā)事件預案演練向公安機關(guān)治安或內(nèi)保部門通報；組織火災突發(fā)事件預案演練向公安機關(guān)消防部門通報；組織停水、停電等突發(fā)事件預案演練向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機關(guān)或主管部門通報；組織洪水、地震等防災救災預案演練向相關(guān)主管部門通報。277預案演練現(xiàn)場有客戶或群眾時，有關(guān)部門要在演練前將演練情況通知現(xiàn)場有關(guān)人員，并做好相關(guān)的宣傳、解釋和安全保障工作，避免因預案演練引發(fā)現(xiàn)場客戶、群眾的恐慌或發(fā)生演練事故。278組織突發(fā)事件演練時，要切實加強安全保衛(wèi)、后勤保障等工作，做好秩序維護、物資供應、醫(yī)療救護等。嚴禁攜帶槍支彈藥和危險物品參加演練。演練中涉及的人員配置、聯(lián)系方式、處置流程等必須嚴格對外保密。演練中發(fā)生人員傷亡、物品毀損等突發(fā)情況，有關(guān)部門要及時采取相應措施，防止或減少損失。279演練結(jié)束后，要對預案演練的實施情況和效果進行分析、評價，并提交預案演練報告。對演練中發(fā)現(xiàn)的安全隱患和問題，要認真處理。其中，屬于預案本身的問題，要指定專人補充和完善預案；屬于日常安全管理的問題，安全保衛(wèi)、后勤保障等相關(guān)部門要認真研究，提出改進意見并迅速整改。280發(fā)生突發(fā)事件時，銀行各級分支機構(gòu)要按照事先制定好的相應的突發(fā)事件處置預案，明確處置工作機構(gòu)、人員及職責，預估并準備處置所需的物資和資金準備，快速、有效地根據(jù)相關(guān)的處置流程及操作要求開展應急處置工作。281發(fā)生突發(fā)事件的分支機構(gòu)要在職權(quán)范圍內(nèi)組織相關(guān)人員和物資，迅速開展各項處置工作，同時向上級機構(gòu)報告有關(guān)情況，必要時報告地方政府、公安機關(guān)請求援助。282上級機構(gòu)接到下級機構(gòu)突發(fā)事件報告后，應立即核實，并經(jīng)突發(fā)事件處置領(lǐng)導小組批準或主要負責人同意后，啟動突發(fā)事件應急處置預案，組織相關(guān)人力和物資趕赴現(xiàn)場，指導和幫助所轄機構(gòu)做好處置工作。事發(fā)行主要負責人要在第一時間趕赴現(xiàn)場指揮開展處置工作，達到有效控制事態(tài)的工作目標。283領(lǐng)導小組對突發(fā)事件及時進行研究和決策，啟動本預案開展處置工作，組織處置工作組趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場指導下級機構(gòu)的處置工作。284為及時、妥善處置重大突發(fā)事件，切實防范和化解突發(fā)事件帶來的風險，維護社會穩(wěn)定，銀行一旦發(fā)生突發(fā)事件要實行嚴格的報告制度。銀行應指定具體部門負責重大突發(fā)事件報告工作的組織、管理和協(xié)調(diào)。相關(guān)的下級分支機構(gòu)負責轄內(nèi)重大突發(fā)事件的報告工作。285下列突發(fā)事件必須報送：1金融案件類。如貪污、挪用、金融詐騙、盜竊或搶劫銀行等重大刑事案件以及違法違規(guī)經(jīng)營案件。2治安案件類。如金融擠兌事件、聚眾圍堵銀行辦公和營業(yè)場所、聚眾上訪鬧事、聚眾罷工等。3安全事故類。如火災事故、交通事故、重大設(shè)備運行事故、信息中心事故等。4自然災害類。如臺風、地震、洪水等。5其他可能引發(fā)轄內(nèi)、系統(tǒng)內(nèi)系統(tǒng)性風險或嚴重影響金融和社會穩(wěn)定以及上級機構(gòu)認為事關(guān)重大、要求及時報送的事件。如兇殺、綁架、新聞造謠、誹謗等。286突發(fā)事件由下級分支機構(gòu)逐級向上級機構(gòu)報送，原則上不越級報送。287銀行各級分支機構(gòu)要加強對突發(fā)事件信息分析和管理工作，逐步建立和完善突發(fā)事件預防和預警機制及相應的預防、預警標準，加強對有關(guān)信息的監(jiān)測、跟蹤。根據(jù)非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查、中介機構(gòu)審計及其他渠道所獲信息，及時對突發(fā)事件風險信息和狀況做出判斷，達到有效預防和妥善處置的工作目標。288突發(fā)事件報告的內(nèi)容應要素齊合，有傷亡及財產(chǎn)損失的，應特別說明傷亡人數(shù)和損失金額；金融擠兌事件應特別說明參加擠兌的人數(shù)、被擠兌機構(gòu)存取款變化、資產(chǎn)負債、風險情況及風險蔓延情況；聚眾上訪、圍堵事件應特別說明參與的人數(shù)、持續(xù)的時間、現(xiàn)場秩序情況和造成的影響；重要憑證、保密資料丟失或損毀及系統(tǒng)故障等事件，應特別說明可能引發(fā)的后果和擬采取的措施。289發(fā)生特別重大突發(fā)事件(級)和重大突發(fā)事件(級)的分支機構(gòu)要在2小時以內(nèi)報告上級機構(gòu)、地方金融監(jiān)管機構(gòu)以及地方政府有關(guān)機構(gòu)，并隨時關(guān)注事態(tài)發(fā)展，及時報送后續(xù)情況。290發(fā)生較大突發(fā)事件(級)的分支機構(gòu)要在4小時以內(nèi)報告上級機構(gòu)、地方金融監(jiān)管機構(gòu)以及地方政府有關(guān)機構(gòu)，并隨時關(guān)注事態(tài)發(fā)展，及時報送后續(xù)情況。291發(fā)生一般突發(fā)事件(級)的分支機構(gòu)要按照國家有關(guān)法律、法規(guī)和總行相關(guān)事件的報告規(guī)定時限報告上級機構(gòu)、地方金融監(jiān)管機構(gòu)以及地方政府有關(guān)機構(gòu)，并隨時關(guān)注事態(tài)發(fā)展，及時報送后續(xù)情況。292突發(fā)事件的報送由分支機構(gòu)主要負責人簽發(fā)，主要負責人因特殊原因無法簽發(fā)的，經(jīng)主要負責人授權(quán)，可由其他負責人簽發(fā)。293突發(fā)事件的報告實行負責制。違反規(guī)定遲報、漏報、瞞報、誤報突發(fā)事件造成嚴重后果的直接責任人和相關(guān)負責人，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予相關(guān)處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。294突發(fā)事件的善后處理是突發(fā)事件處置工作中的一項重要內(nèi)容。一般來說，善后處理工作主要包括清理現(xiàn)場、恢復辦公和營業(yè)秩序、穩(wěn)定人心、事后調(diào)查、相關(guān)整改工作、責任追究及處罰、獎勵與表彰、信息發(fā)布以及評估與總結(jié)等幾方面，下面分別就善后工作的各個方面做簡單闡述。295營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生搶劫案件時，應急處置工作組應采取以下應急處置措施：(一)立即報警并啟動應急預案(二)保護現(xiàn)金(三)保護現(xiàn)場296當運鈔車交接款箱遇有歹徒搶劫時，交接人員應立即停止裝卸，迅速關(guān)閉保險箱和車門。押運人員要迅速采取有力手段制止犯罪，駕駛員應立即利用車載通訊工具或電話向110報警。解款員和網(wǎng)點員工要配合押運人員共同制服歹徒。駕駛員應保持車輛始終處于啟動狀態(tài)，隨時準備駛離現(xiàn)場。 297當運鈔車在行駛過程中遭到犯罪分子襲擊時，所有隨車人員要臨危不懼，鎮(zhèn)定不亂，根據(jù)面臨的情況因地制宜，靈活處置。當歹徒攔截車輛時，不要停車，加大油門強行沖過，迅速到出事地點附近的公安機關(guān)等有關(guān)部門報告，請求派出力量追捕罪犯。298當歹徒設(shè)置路障或因道路限制不能沖出時要將車輛停在便于掩護、易守難攻的地點，所有隨車人員以車輛或有利地形為依托，運用手中武器向歹徒發(fā)出警告，如果歹徒不聽勸告繼續(xù)犯罪，可以擊傷或擊斃歹徒。299發(fā)現(xiàn)盜竊案件，發(fā)案行或發(fā)現(xiàn)人要及時向公安機關(guān)報案(非工作時間由外部人員作案，監(jiān)控值班人員發(fā)現(xiàn)的，監(jiān)控值班人員要立即報告直接領(lǐng)導和上級安全保衛(wèi)部門負責人并向公安機關(guān)報案，上級安全保衛(wèi)部門通知發(fā)案行負責人趕赴現(xiàn)場)。上級安全保衛(wèi)部門應及時控制、保護現(xiàn)場監(jiān)控音像資料。有條件控制相關(guān)人員和立即查找線索時，應迅速采取行動，對發(fā)案現(xiàn)場環(huán)境進行必要的技術(shù)檢查。依法合規(guī)處置，避免延誤時機。發(fā)案行要及時盤點現(xiàn)金、重要單證、票據(jù)和銀行卡等，確認被盜竊物品、資金等相關(guān)損失；對金庫等重點部位，要即時清查正副密碼、鑰匙的保管和交接情況，并及時更換；要認真核對原始憑證、憑條是否合法有效；要加強對備份數(shù)據(jù)軟盤的管理和控制、排查接觸數(shù)據(jù)庫人員。300保安監(jiān)控發(fā)現(xiàn)正在實施盜竊犯罪行為，要立即按職責和工作規(guī)范采取報警、報告等應對措施，發(fā)案行應立即報告上級安全保衛(wèi)部門；對一時判斷不清性質(zhì)的案件應先行報告上級安全保衛(wèi)部門，由其進行調(diào)查研究后，確定是否向公安機關(guān)報案；發(fā)現(xiàn)內(nèi)部或外部涉案線索和證據(jù)，也應先行報告上級安全保衛(wèi)部門，之后的案件相關(guān)處理工作由上級安全保衛(wèi)部門指揮、協(xié)調(diào)、辦理。301發(fā)現(xiàn)詐騙案件線索時，當班工作人員要立即報告行領(lǐng)導。如行領(lǐng)導人員涉嫌作案，工作人員可越級報告。所在銀行要迅速報告上級行案件主管部門，同時報告案件應急處理工作組。案件報告包括案件來源、涉案嫌疑人情況、主要案情、初步性質(zhì)、涉案資金數(shù)額、臨時處置措施、可能引發(fā)的經(jīng)濟糾紛情況、擬進一步采取的措施等內(nèi)容。大案要案發(fā)生后24小時內(nèi)報告總行，一般案件發(fā)生后3個工作日之內(nèi)上報總行。302詐騙案件應急處理工作組應立即向本級行主管領(lǐng)導報告，并召集案件聯(lián)席會議，研究分析案情，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，采取緊急應對措施。發(fā)生案件的本級行主要負責人要親自組織指導查處工作。303上級行詐騙案件應急處理工作組接到報告后，應迅速抽調(diào)人員組成專案組趕赴發(fā)案行，組織案件調(diào)查。百萬元以上案件，上級行領(lǐng)導要親自組織指導查處工作。304發(fā)生擠兌事件時，事發(fā)行要做到及時匯報情況，及時趕赴現(xiàn)場?；鶎泳W(wǎng)點一旦發(fā)現(xiàn)多名儲戶集中提款的情況，要及時報告，不得延誤。臨柜人員發(fā)現(xiàn)提前支取存款者違背常規(guī)等極其不正常情況時，要及時將情況報告領(lǐng)導，基層領(lǐng)導接到報告后，要立即將有關(guān)情況向上級有關(guān)部門報告，同時報當?shù)劂y行監(jiān)管部門及相應的政府管理機構(gòu)，爭取銀行監(jiān)管部門和有關(guān)政府機構(gòu)的工作支持。305發(fā)生擠兌事件，事發(fā)行業(yè)務(wù)部門可采取以下策略進行迅速處置：(1)“欲擒故縱”。在擠兌網(wǎng)點營業(yè)室辦公桌上堆放足額現(xiàn)金，滿足儲戶取款要求，是穩(wěn)定人心、平抑事態(tài)的最有效手段。(2)快速疏散。加快業(yè)務(wù)處理速度，熱情提供服務(wù)，盡快疏散排隊取款人員和圍觀群眾，是化被動為主動、減輕人們心理壓力和恐慌癥狀的技術(shù)性措施。306當發(fā)生火災事故時，第一發(fā)現(xiàn)人要立即判明能否立即有效撲滅。如能則立即采取緊急措施迅速滅火。待確認火焰熄滅現(xiàn)場完全安全后，立即向安全保衛(wèi)部門報告現(xiàn)場情況并說明“已處理完畢”；如當時確無法有效處理，則一邊盡快撥打119報警，同時應向安全保衛(wèi)部門報告現(xiàn)場的情況和請求增援，一邊使用滅火器具加以控制，減少損失，等待增援。安全保衛(wèi)部門接到請求增援的報告后，應立即通知消防控制中心，并及時報告火災處置應急工作領(lǐng)導(指揮部)小組，火災處置應急工作領(lǐng)導小組在綜合分析火情后，決定是否啟動應急預案。307銀行出現(xiàn)信息中心的突發(fā)事件是銀行計算機應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理部分或全部出現(xiàn)異常，應急處置的目的就是恢復數(shù)據(jù)的正常處理。十一、銀行處置突發(fā)事件的方針是什么？怎樣理解？答：1、預防為主，嚴密防范預防為主，嚴密防范就是要把預防突發(fā)事件作為銀行安全保衛(wèi)工作的一項經(jīng)常性的重要任務(wù)。銀行要根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點的地域布局、周圍環(huán)境、聯(lián)防力量、社會治安、犯罪手段、防范器材等各方面的情況，因地制宜地制訂突發(fā)事件處置預案。要針對處理突發(fā)情況進行演練、提高保衛(wèi)部門和干部員工的緊急處置能力，一旦發(fā)生情況，能夠果斷正確地處置，最大限度地減少突發(fā)事件的危害結(jié)果。2、統(tǒng)一指揮，各負其責統(tǒng)一指揮，各負其責就是在處置突發(fā)情況時，發(fā)案銀行的領(lǐng)導或員工要根據(jù)預定分工處置各類突發(fā)情況，相關(guān)負責人要統(tǒng)一指揮所屬人員按照自己的分工齊心協(xié)力處置突發(fā)事件，并將有關(guān)職責迅速落實到相關(guān)人員。處置突發(fā)事件的具體人員要根據(jù)預案有關(guān)規(guī)定，在處置工作負責人的統(tǒng)一領(lǐng)導下，服從指揮，盡職、快速地應急處置各類突發(fā)事件，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，根據(jù)領(lǐng)導小組負責人的部署，盡職盡責地完成好自己的任務(wù)。3、快速反應，協(xié)同處置快速反應，協(xié)同處置就是突發(fā)事件發(fā)生后，要結(jié)合銀行業(yè)工作特點及時行動，建立和完善突發(fā)事件快速反應機制，統(tǒng)一指揮，部門聯(lián)動，顧全大局。針對不同的突發(fā)事件，及時組織相關(guān)部門，成立相應的突發(fā)事件應急處置工作組，赴現(xiàn)場開展應急處置工作，在應急處置過程中，有關(guān)部門要密切協(xié)作，分工負責，做好突發(fā)事件的應急處置工作。4、科學決策，依法處置科學決策，依法處置就是要加強對突發(fā)事件的預測、監(jiān)測和預警工作，提高科學決策的能力和水平，堅持依法、規(guī)范、穩(wěn)妥地處置突發(fā)事件。十二、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生搶劫案件應如何處置？答：1、立即報警并啟動應急預案一旦遇到犯罪分子襲擊，應迅速運用各種方式，如使用有線和無線報警電話、聯(lián)防電鈴、聲光報警器等通訊設(shè)備，將現(xiàn)場的情況報告公安機關(guān)、安全保衛(wèi)部門、聯(lián)防單位和本行其他部門，以爭取外援。報警的方式可以根據(jù)實際情況，或公開，或秘密，越快越好。第一發(fā)現(xiàn)人或離報警裝置近的人要首先報警。報警時要采用手按報警、腳勾報警、電話報警、蜂鳴報警、大聲呼喊等多種方式公開或秘密地迅速報警，確保警訊傳出。電話報警時要講明行名、網(wǎng)點地址、歹徒人數(shù)、施害手段等基本情況。報警過程中如遇特殊情況要靈活處置。值勤保衛(wèi)人員要時刻保持警惕，掌握主動，嚴防受制于人，確保自己的人身安全，一旦被歹徒控制，要機智勇敢地設(shè)法擺脫，沖出門外，大聲呼救，同時利用手中器械與歹徒展開搏斗。2、保護現(xiàn)金在報警的同時，要立即將營業(yè)款項放入保險柜并上鎖，迅速將鑰匙置于安全地帶或扔在不易被犯罪分子發(fā)現(xiàn)和拿取的偏僻角落，必要時，可采取將鑰匙迅速毀壞或投入下水道等方式，防止歹徒進入柜臺后威逼交出鑰匙或搜身。金庫守衛(wèi)人員要立即鎖好金庫門，并妥善處理鑰匙，讓犯罪分子無法搶劫現(xiàn)金。無論在多么危急的情況下，也絕不應交出金庫鑰匙，以確保銀行財產(chǎn)的安全。3、保護現(xiàn)場如果將犯罪分子擒獲，應捆綁結(jié)實并防止逃跑。如犯罪分子逃竄，一部分人員應協(xié)助有關(guān)部門或周圍群眾追捕逃犯，另一部分人員應立即搶救傷員，保護現(xiàn)金安全，并防止無關(guān)人員進入或破壞現(xiàn)場。同時要迅速向公安機關(guān)、安全保衛(wèi)部門報告案情。十三、運鈔車發(fā)生搶劫案件應如何處置？答：當運鈔車交接款箱遇有歹徒搶劫時，交接人員應立即停止裝卸，迅速關(guān)閉保險箱和車門。押運人員要迅速采取有力手段制止犯罪，駕駛員應立即利用車載通訊工具或電話向110報警。解款員和網(wǎng)點員工要配合押運人員共同制服歹徒。駕駛員應保持車輛始終處于啟動狀態(tài)，隨時準備駛離現(xiàn)場。 當運鈔車在行駛過程中遭到犯罪分子襲擊時，所有隨車人員要臨危不懼，鎮(zhèn)定不亂，根據(jù)面臨的情況因地制宜，靈活處置。當歹徒攔截車輛時，不要停車，加大油門強行沖過，迅速到出事地點附近的公安機關(guān)等有關(guān)部門報告，請求派出力量追捕罪犯。當歹徒設(shè)置路障或因道路限制不能沖出時要將車輛停在便于掩護、易守難攻的地點，所有隨車人員以車輛或有利地形為依托，運用手中武器向歹徒發(fā)出警告，如果歹徒不聽勸告繼續(xù)犯罪，可以擊傷或擊斃歹徒。十四、發(fā)生盜竊銀行案件應如何處置？答：發(fā)現(xiàn)盜竊案件，發(fā)案行或發(fā)現(xiàn)人要及時向公安機關(guān)報案。上級安全保衛(wèi)部門要指揮發(fā)案行或派員保護好現(xiàn)場，防止發(fā)案現(xiàn)場留下的痕跡、物證遭人為破壞。上級安全保衛(wèi)部門接到報告應立即派員趕赴現(xiàn)場了解情況，發(fā)案行要準確、全面介紹案情。上級安全保衛(wèi)部門應及時控制、保護現(xiàn)場監(jiān)控音像資料。有條件控制相關(guān)人員和立即查找線索時，應迅速采取行動，對發(fā)案現(xiàn)場環(huán)境進行必要的技術(shù)檢查。依法合規(guī)處置，避免延誤時機。發(fā)案行要及時盤點現(xiàn)金、重要單證、票據(jù)和銀行卡等，確認被盜竊物品、資金等相關(guān)損失；對金庫等重點部位，要即時清查正副密碼、鑰匙的保管和交接情況，并及時更換；要認真核對原始憑證、憑條是否合法有效；要加強對備份數(shù)據(jù)軟盤的管理和控制、排查接觸數(shù)據(jù)庫人員。十五、基層銀行發(fā)生詐騙案件應如何處置？答：發(fā)生詐騙案件，應成立詐騙案件應急處置領(lǐng)導小組，負責事發(fā)后的案件調(diào)查、損失追索、人員處理、對外宣傳解釋等工作，及時采取措施，減少案件風險損失，消除不利影響。發(fā)現(xiàn)詐騙案件線索時，當班工作人員要立即報告行領(lǐng)導。如行領(lǐng)導人員涉嫌作案，工作人員可越級報告。所在銀行要迅速報告上級行案件主管部門，同時報告案件應急處理工作組。案件報告包括案件來源、涉案嫌疑人情況、主要案情、初步性質(zhì)、涉案資金數(shù)額、臨時處置措施、可能引發(fā)的經(jīng)濟糾紛情況、擬進一步采取的措施等內(nèi)容。大案要案發(fā)生后24小時內(nèi)報告總行，一般案件發(fā)生后3個工作日之內(nèi)上報總行。十六、銀行發(fā)生擠兌事件應如何處置？ 答：發(fā)生擠兌事件時，事發(fā)行要做到及時匯報情況，及