萬向錢潮ERP項目實施可行性分析報告(ORACLE)

提升管理基礎，造就未來人才 ERP 軟件實施可行性分析 ORACLE（中國）有限公司 北京東華誠信電腦科技發(fā)展公司 2 目 錄 前言 . 5 1.營銷公司現(xiàn)存問題 . 6 1.1 業(yè)務流程不夠規(guī)范、科學 . 6 1.2 業(yè)務信息、財務信息缺乏集成 . 6 1.3 難以適應電子商務時代的競爭 . 7 2. 項目解決方案 . 8 2.1 ERP 系統(tǒng)的總體解決思路 . 8 2.1.1 了解現(xiàn)有流程，優(yōu)化設計目標業(yè)務流程 . 8 2.1.2 利用 Oracle 產(chǎn)品，構筑 ERP 應用平臺 . 9 2.1.3 通過多種培訓，實現(xiàn)從咨詢顧問到企業(yè)的“知識轉移” . 9 2.1.4 為啟動電子商務構建平臺 . 9 2.2 前期工作 . 9 2.2.1 組建項目小組 . 9 2.2.2 對項目領導小組和項目核心小組的培訓 . 11 2.3 業(yè)務流程調查和業(yè)務流程重組 . 12 2.3.1 業(yè)務流程描述 . 12 2.3.2 業(yè)務流程優(yōu)化設計 . 12 2.4 ERP 系統(tǒng)實施 . 12 2.4.1 Oracle 公司 PJM/AIM 實施方法和 BPR/ERP 實施方法論 . 12 2.4.1.1 PJM項目管理方法論 . 13 2.4.1.2 AIM應用系統(tǒng)實施方法論 . 13 2.4.1.3 基于 BPR 基礎上的 ERP 實施方法論 . 14 2.4.2 ERP 系統(tǒng)實施步驟 . 15 2.4.2.1 軟件需求調查和軟件需求分析 . 15 2.4.2.2 方案設計 . 16 2.4.2.3 軟硬件的購買和安裝 . 16 2.4.2.4 操作培訓 . 16 2.4.2.5 系統(tǒng)設置 . 17 2.4.2.6 數(shù)據(jù)準備和數(shù)據(jù)初始化 . 17 2.4.2.7 并行和客戶化 . 17 2.4.3 業(yè)務流程和 ERP 系統(tǒng)的規(guī)范化 . 18 2.4.3.1 本階段的任務 . 18 2.4.3.2 例子：崗位設計、崗位職責、業(yè)績指標、考評方法 . 18 2.5 ERP 項目實施管理 . 19 2.5.1 營銷公司 ERP 項目管理 . 19 2.5.1.1 工作計劃管理 . 19 2.5.1.2 工作計劃控制 . 20 3 2.5.1.3 提交文檔的審核和批準 . 20 2.5.1.4 顧問實施時間控制 . 20 2.5.1.5 報告和決策機制 . 20 2.5.1.6 問題的書面記錄 . 21 2.5.1.7 報告機制 . 21 2.5.1.8 定期和不定期會議 . 21 2.5.1.9 實施范圍控制 . 21 2.5.1.10 范圍改變文檔內容 . 21 2.5.1.11 批準程序 . 21 2.5.1.12 跟蹤執(zhí)行 . 21 2.5.2 營銷公司 ERP 項目質量管理 . 22 2.5.2.1 質量審查 . 22 2.5.2.2 測試管理 . 22 2.5.2.3 文檔管理 . 22 2.5.3 營銷公司 ERP 項目風險控制及變革管理 . 23 2.5.3.1 阻止項目成功的因素 . 23 2.5.3.2 有效地處理對 變革的抵制 . 24 2.6 ERP 系統(tǒng)應用的經(jīng)濟效益 . 25 2.6.1 ERP 系統(tǒng)在物料管理方面的效益 . 25 2.6.2 ERP 系 統(tǒng)在提高配套水平的效益 . 25 2.6.3 ERP 系統(tǒng)在計劃管理方面的效益 . 26 2.6.4 ERP 系統(tǒng)在成本控制方面的效益 . 26 2.6.5 ERP 系統(tǒng)對產(chǎn)品檔案的管理 . 26 2.6.6 ERP 系統(tǒng)對工作效率的提升 . 26 3. ORACLE 系統(tǒng)簡介 . 27 3.1 ORACLE 公司介紹 . 27 3.2 ORACLE 系統(tǒng)功能介紹 . 27 4.ORACLE ERP 系統(tǒng)對萬向錢潮營銷有限公司需求的支持功能 . 29 4.1 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 系統(tǒng)體系結構 . 29 4.2 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 系統(tǒng)的特點及優(yōu)勢 . 30 4.3 對萬向錢潮營銷有限公司 ERP 系統(tǒng)需求的針對性解決方案 . 34 4.3.1 急需解決的問題 . 34 4.3.2 ERP 系統(tǒng)總的要求 . 35 4.4 系統(tǒng)詳細方案 . 37 4.4.1 銷售管理系統(tǒng) . 37 4.4.2 總帳管理系統(tǒng) . 42 4.4.3 應收管理系統(tǒng) . 47 4.4.4 應付管理系統(tǒng) . 49 4.4.5 現(xiàn)金管理系統(tǒng) . 51 4.4.6 庫存管理系統(tǒng) . 53 4 4.4.7 采購管理系統(tǒng) . 57 4.4.8 質量管理系統(tǒng) . 57 4.4.9 決策支持分析系統(tǒng) . 59 4.4.10 其他功能解決方案 . 60 5. 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 項目計劃與費用明細 . 61 5.1 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 項目實施計劃 . 61 5.1.1 項目階段劃分 . 61 5.1.2 各階段工作內容、人員安排與成果 . 62 5.2 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 項目 實施階段計劃和工作內容 . 62 5.3 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 培訓計劃 . 66 5.4 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 項目組織 . 69 5.5 萬向錢潮營銷有限公司 ERP 項目費用明細 . 72 5.5.1 ORACLE ERP 軟件系統(tǒng)許可證報價 . 72 5.5.2 實施報價及其說明 . 74 5.5.3 最終產(chǎn)品報價及實施費用總表 . 75 5 前言 蒸汽機的發(fā)明，實現(xiàn)了人類社會從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代到工業(yè)經(jīng) 濟時代的轉變，而今 IT 技術特別是 Internet 技術的飛速發(fā)展及其廣泛應用，人類正在從工業(yè)經(jīng)濟時代跨入到一個嶄新的時代 知識經(jīng)濟時代。 在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化：首先， Internet 技術廣泛應用，指日將遍布每一個企業(yè)和家庭，這徹底打碎了長期以來人們習以為常的傳統(tǒng)商業(yè)運作模式，取而代之的將是“電子商務”運作模式。企業(yè)要么實現(xiàn)“電子商務”，要么就“無商可務”（“ E-Business” or “ Out of Business”）。其次，顧客需求瞬息萬變、技術創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周 期不斷縮短、市場競爭空間日益加大、競爭激烈程度日益加劇，這些構成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三股力量：顧客（ Customer）、競爭（ Competition）和變化（ Change）（簡稱 3C）。企業(yè)不能適應客戶“個性化”需求、不能快速響應市場和變化、不能持續(xù)改善客戶滿意度，便不能生存與發(fā)展。 為了適應以“顧客、競爭和變化”為特征的外部環(huán)境以及新的“電子商務”運作模式，企業(yè)迫切需要即時調整自己的發(fā)展策略、重組自己的業(yè)務流程與組織機構，同時還需要利用現(xiàn)代信息技術手段，實現(xiàn)企業(yè)管理信息化以期不斷提升企業(yè)在市場中的競 爭力，并利用集成化企業(yè)管理信息化系統(tǒng)提供即時、準確和完善的信息，以增強決策有效性、提高管理效率和經(jīng)濟效益。在此過程當中也不斷培養(yǎng)出企業(yè)自己的面向未來知識經(jīng)濟時代的“學習型的人才”。使企業(yè)從傳統(tǒng)組織向“學習型組織”過度，為企業(yè)的長遠發(fā)展提供強大的動力。 6 1.營銷公司現(xiàn)存問題 萬向錢潮營銷有限公司（以下簡稱公司）是由萬向錢潮股份有限公司發(fā)起并控股的有限責任公司。注冊資本 1000 萬元人民幣。公司主要代理銷售萬向集團 錢潮 QC系列汽車、工程機械等零部件產(chǎn)品和集團外優(yōu)質名牌產(chǎn)品，包括汽車萬向節(jié)十字軸總成等 11 個系列 10000多個品種。公司現(xiàn)擁有分布在全國各地的 23 個物流配送中心， 300 個一級受控特約經(jīng)銷點，1500 多家二級分銷網(wǎng)點，基本上形成了 系統(tǒng)零部件供應商 +營銷配送網(wǎng) +受控代理與分銷網(wǎng)點 的營銷網(wǎng)絡構架。 萬向錢潮營銷有限公司的目標是要成為亞洲一流的擁有一個快捷高效及時的市場營銷網(wǎng)絡，一座分布在全國各地通過電腦網(wǎng)絡信息化管理的物流分銷倉庫，一批善于分銷網(wǎng)絡構建與維護的專業(yè)市場人才，一個精通市場、物資、財務管理和虛擬生產(chǎn)經(jīng)營的智囊團隊。 營銷公司過去的工作取得了很大成績，但是隨著企業(yè)的快速發(fā)展，也發(fā)現(xiàn)不 少問題。 根據(jù)我們的調研，認為營銷公司的的所有問題可以總結為以下兩點。 1.1 業(yè)務流程不夠規(guī)范、科學 一般國內的企業(yè)采用的都是基于“分工理論”的“職能型”管理模式。在“職能型”管理規(guī)模中，組織的運轉往往以自己的上級“老板”為導向，而不是以“客戶”為導向。部門之間存在工作上的鴻溝，無人負責和協(xié)調跨部門的業(yè)務處理流程，而且部門之間的協(xié)調愈來愈難。結果造成管理上的真空地帶，有一些問題無人負責。 而在調研中，我們發(fā)現(xiàn)，相對于其他企業(yè)而言，萬向集團經(jīng)過多年的市場的磨練，企業(yè)已經(jīng)逐步建立起一套以市場為中心的管理系統(tǒng)， 比較的面向客戶。而且企業(yè)方在管理水平的不斷提高過程中和企業(yè)實際工作的需要，也開始逐步形成面向流程的組織結構。 但是，作為一個飛速發(fā)展的企業(yè)來說，企業(yè)的管理的提高明顯的不能適應企業(yè)的發(fā)展的需要。企業(yè)自身對流程的理解目前還是處于一種比較模糊的狀態(tài)。由此導致企業(yè)流程不夠規(guī)范、科學。管理成本比較大。因此面對這樣的情況，需要對業(yè)務流程進行深入透徹的分析，從而真正理順流程。建立面向未來的新型的組織架構。 1.2 業(yè)務信息、財務信息缺乏集成 通過這次調研，我們接觸了營銷公司和錢潮的一些領導，聽了多方反映的種種問題。具體 的問題如下： 由于業(yè)務量大，財務數(shù)據(jù)不能準確入賬。從而導致大量時間耗費在對帳上，效率低下。 營銷公司所要了解的成品倉庫，分散在八家公司，且各倉庫管理水平層次不齊，有的已運用計算機管理，有的還停留在手工帳。因此，難以及時了解成品倉庫各種信息。 由于與異地的 23 個配送中心缺乏高效的溝通，也難以及時、準確了解各配送中心的庫存。 由于配送中心分布全國，有的路途遙遠，庫存產(chǎn)品需要經(jīng)過較長時間才能運達，中 7 間缺乏對于這些在途庫存的有效管理。 庫存管理不夠及時、準確，而營銷公司在此過程又無法對庫存進行盤點，又由于維修市場 的配件型號多，數(shù)量小，客戶多，信息處理工作量大，導致企業(yè)中存在嚴重的帳實不符現(xiàn)象。 企業(yè)的迅速發(fā)展需要企業(yè)領導對企業(yè)的情況及時了解，以便做出下一步的決策。但傳統(tǒng)的方式下，難以迅速、及時的提供企業(yè)領導所需的財務報表和一些業(yè)務對比分析報表，不利于企業(yè)的發(fā)展。 市場信息、競爭對手信息反饋不夠及時，以致銷售策略、市場開拓跟不上市場發(fā)展。 在應收帳款管理方面，對客戶交易歷史進行詳細記錄，難以進行客戶信譽管理，從而不利于控制壞帳損失。 尚無對成本波動的分析與控制，而隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和中國加入 WTO 帶來的沖擊，加強成本 管理將會日益重要。 在銷售預測方面，由于難以對大量歷史銷售信息進行全面管理，使得銷售預測的準確性難以提高。 我們認為，多數(shù)問題歸根結底還是由于： 在通常的手工方式的管理下，企業(yè)的業(yè)務信息和財務信息不可能達到集成 ，而且大量的財務、庫存、銷售信息在手工管理下錯誤率很高，直接導致了相關部門的效率低下。 1.3 難以適應電子商務時代的競爭 正如我們前言中所指出的，當今的社會已經(jīng)步入了信息時代， Internet 的普及使得建立在此基礎上的“電子商務”成為將來企業(yè)競爭的重要趨勢。它能夠密切廠商與客戶的關系，能夠使供應 商與廠商之間結成利益一致的更加緊密的聯(lián)盟，企業(yè)間的競爭將不再是單獨企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈的競爭。而“電子商務”也不僅僅是建立一個網(wǎng)站，開展網(wǎng)上銷售所能夠涵蓋的。它更深層的基礎需要企業(yè)扎實的練好內功，打好企業(yè)的管理信息化的基礎，這樣的企業(yè)才會真正借助“電子商務”，插上騰飛的翅膀。 而正如我們在調研中了解到的，萬向錢潮營銷公司的管理信息化工作才開始啟動，企業(yè)的管理信息化基礎相對較弱，同時缺乏既了解企業(yè)管理，又精通 IT 技術的符合將來競爭需要的復合型人才。如果維持現(xiàn)狀是難以適應將來企業(yè)競爭發(fā)展的需要， 也難以適應電子商務下的新型的行銷方式。 8 2. 項目解決方案 2.1 ERP 系統(tǒng)的總體解決思路 對營銷公司 ERP 系統(tǒng)解決方案，我們是按照“ 三分軟件，七分實施，十二分管理 ”的ERP 系統(tǒng)應用理念來規(guī)劃與設計的。并從管理、軟件和實施等角度闡述為確保營銷公司 ERP系統(tǒng)應用取得成功，我們從 企業(yè)管理思想的革命（ Revolution）、管理模式的重組（ Reengineering）、管理手段的改造（ Reform） 等方面 所采取的保障措施與保障手段。 該 ERP 系統(tǒng)解決方案思路的體系結構為： 2.1.1 了解現(xiàn)有流程，優(yōu)化設計目標業(yè)務流程 據(jù)我們的初步了解，營銷公司目前管理還不夠科學規(guī)范，信息傳遞不夠準確及時，業(yè)務和財務還不能集成，我們覺得企業(yè)應對業(yè)務流程進行審視、反思與重組設計，使其適應現(xiàn)代管理的要求。經(jīng)過業(yè)務流程重組優(yōu)化，目標業(yè)務流程的基本框架原理可以如下圖所示。 我們通過在業(yè)務流程重組（ BPR）基礎上的 ERP 軟件實施，更能把先進的管理思想和現(xiàn)代的信息技術緊密的結合起來。先是對企業(yè)現(xiàn)有的流程進行深入的調查分析，找出其中不 9 合理的部分，以更科學合理的流 程取代，然后，在此基礎上實施 ERP 軟件。通過實施 ERP軟件中的財務、物流（物流（后勤）、制造、人事等幾個大部分的十幾個模塊達到真正對業(yè)務流程的固定化和真正實現(xiàn)財務流、業(yè)務流信息的集成化，使企業(yè)管理得到一個質的提高。 2.1.2 利用 Oracle 產(chǎn)品，構筑 ERP 應用平臺 Oracle 應用系統(tǒng)包括財務、供應鏈、制造、項目管理、人力資源和市場與銷售等三十多個模塊，功能十分強大。它可將 企業(yè)的物資流、資金流和信息流統(tǒng)一起來進行集成管理，不僅按照科學的管理模式分析市場需求、進行生產(chǎn)能力平衡和庫存平衡、自動編制生產(chǎn)計劃 和物料采購計劃，而且與物流帳同步自動生成財務帳，可實時進行產(chǎn)品的成本核算。 除了以上功能， Oralce 系統(tǒng)還有其獨特的功能： 決策支持功能 Oracle 質量管理系統(tǒng)同國際 ISO 標準集成 Oracle 能提供與 PDM 系統(tǒng)集成接口。 2.1.3 通過多種培訓，實現(xiàn)從咨詢顧問到企業(yè)的“知識轉移” 培訓是 ERP 實施中非常重要的環(huán)節(jié)，也是 ERP 實施成功的重要保障。同時，正如現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的趨勢一樣，隨著信息技術的越來越普及，傳統(tǒng)的管理方式必將為更先進的計算機管理所取代，而企業(yè)實施 ERP 的過程，不僅僅是一個使用一套系統(tǒng)的 過程，更多的是在顧問的幫助下培養(yǎng)起一批懂得先進的 ERP 管理思想、 ERP 軟件和企業(yè)管理實際的面向未來發(fā)展的人才，以這些人來帶動整個企業(yè)員工素質的提高，管理水平的提高，迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。 2.1.4 為啟動電子商務構建平臺 利用 Oracle 的 ERP 系統(tǒng)可為電子商務打下基礎。 2.2 前期工作 2.2.1 組建項目小組 一般來講，要成立三個項目小組：項目領導小組、項目核心小組和項目職能小組。建議按表 1 組成項目領導小組。 表 1. 領導小組組成 項目職務 組成 主要工作 項目領導小組組長 總經(jīng)理 1 人 制定方 針策略，指導項目核心小組； 設定項目目標、范圍及評價考核標準； 項目領導小組成員 副總經(jīng)理 2 4人 10 項目核心小組組長 1 人 批準項目計劃、監(jiān)控項目進程； 調配人力和資金； 推動培訓工作； 解決項目核心小組不能解決的問題； 研究企業(yè)管理改革措施； 研究企業(yè)業(yè)務流程與組織機構的優(yōu)化與重組； 審批新系統(tǒng)的工作準則與工作規(guī)程，保證項目能夠正常進行； 對項目成敗全面負責； 其中，咨詢公司項目總監(jiān)的職責有：對項目中各種意外、困難情況提出咨詢意見，避免項目方向發(fā)生大的偏差，幫助項目得以順利、高效地運行。 我 們項目總監(jiān) 為了保證項目的順利進行，項目領導小組應至少每兩周舉行一次例會，領導小組應重視人的協(xié)調工作，充分認識流程優(yōu)化與信息化建設的必要性與緊要性，持續(xù)關注項目的投入與效益。項目領導小組組長還要經(jīng)常關心、參與和指導項目工作，及時處理各種問題。 建議按表 2 組成項目核心小組。 表 2. 項目核心小組組成 項目職務 職位 人數(shù) 項目核心小組組長 建議由企業(yè)副總經(jīng)理級領導擔任，以協(xié)調各業(yè)務部門在整個項目中的工作。 1 人 項目核心小組成員 項目范圍內主要業(yè)務部門主管 4 8 人 IT 部門主管 1 人 我們 項目經(jīng)理 1 人 項目核心小組人數(shù)總計： 711 人 項目核心小組的主要工作有： 制定項目計劃，保證計劃的實現(xiàn)； 指導、組織和推動各職能組的工作； 組織和開展調查分析工作，對流程優(yōu)化的問題提出解決方案和建議； 組織和開展企業(yè)各級人員的管理培訓、技術培訓，擔負起教員的工作； 負責數(shù)據(jù)準備，保證錄入數(shù)據(jù)的準確、及時和完整； 主持制定新的工作準則與工作規(guī)程； 提交各階段的工作成果報告，向領導小組負責并匯報工作。 項 目核心小組的例會制度為：至少每周一次例會；為了保證項目實施，項目核心小組組長與成員原有的工作必須事前有所安排，保證有足夠的時間與精力投入到項目中。 建議項目職能小組按表 3 組成。 11 表 3. 項目職能小組組成 項目職務 職位 人數(shù) 各業(yè)務部門職能組 組長 項目范圍內各主要業(yè)務部門主管或業(yè)務骨干，可兼任項目核心小組成員 1 人 成員 項目范圍內各主要業(yè)務部門業(yè)務骨干 2 5 人 各業(yè)務部門職能組人數(shù)小計： 3 6 人 管理咨詢職能組 組長 由管理咨詢公司項目 經(jīng)理兼任 1 人 成員 管理咨詢公司咨詢顧問 2-3 人 管理咨詢職能組人數(shù)小計： 3 4 人 IT 部門職能組 組長 企業(yè) IT 部門主管 1 人 成員 企業(yè) IT 部門業(yè)務骨干 1 2 人 IT 部門職能組人數(shù)小計： 2 3 人 業(yè)務部門職能組的主要工作有： 在部門主管領導下，研究本部門流程優(yōu)化與重組的方法和步驟 明確本部門業(yè)務對軟件功能與性能的需求，提出本部門與其他部門相關聯(lián)業(yè)務對軟件的需求 ； 掌握與本部門業(yè)務有關的軟件功能，準備并錄入數(shù)據(jù)； 培訓本部門的相關人員； 參加制定工作準則與工作規(guī)程； 做好系統(tǒng)切換，運行新系統(tǒng)。 管理咨詢職能組的主要工作有： 主持項目的管理與技術應用培訓工作； 負責流程調查分析與優(yōu)化重組工作； 負責信息系統(tǒng)的分步實施工作； 負責完成管理流程和信息系統(tǒng)規(guī)范化工作； 對業(yè)務部門職能組與企業(yè) IT 部門職能組工作的協(xié)調給出咨詢意見； 企業(yè) IT 部門職能組的主要工作有： 配合流程調查分析、優(yōu)化重組、信息系統(tǒng)分步實施的工作； 逐漸熟悉新的系統(tǒng)，為將來的輔助維護工作做準備。 項目職能 組的例會制度為：各職能組應隨時研究工作，對項目核心小組負責并匯報工作。 2.2.2 對項目領導小組和項目核心小組的培訓 在本項目進行過程中，需要進行貫徹始終的培訓。我們高度重視培訓的重要性，強調項目的實施不僅僅帶來管理制度的更新和信息系統(tǒng)的運行，更重要的是帶來與企業(yè)實際相結合的企業(yè)文化、心智模式和行為模式的變化。這樣，項目的實施所帶來的新思維會融入企業(yè)的血液中。 本部分 培訓 的 目的是讓 這兩個小組的成員 形成共識， 認識到 管理改造項目 是與 高層領導的支持 分不開的。此外，這個培訓還有 另外一個目的 ，那 就是讓 包括中層領導 在內的企業(yè)領導對管理的改進和企業(yè)信息化有 一個正確的預期。 12 本部分的 培訓 內容 包括項目管理的培訓、實施方法的培訓 和未來的管理信息系統(tǒng)的基本功能的培訓。對企業(yè)來說 ，管理咨詢和企業(yè)信息化 是一個大型項目，成功的實施離不開成功的項目管理，所以項目小組成員 應 了解項目管理的一般概念和方法。 上面所講的培訓是一個極其重要而又被企業(yè)經(jīng)常忽視的一個階段。實際上，這個有人稱為“洗腦”的階段對于保證項目的順利完成和項目的效果是很重要的。 2.3 業(yè)務流程調查和業(yè)務流程重組 2.3.1 業(yè)務流程描述 對營銷公司現(xiàn)有流程的識別是業(yè)務流程 重組的基礎，流程識別包括對現(xiàn)有流程的描述、流程重要性排序及核心流程的確定、現(xiàn)有崗位的界定與崗位職責的描述、流程現(xiàn)存問題等等。 我們項目組將提供營銷公司項目工作組有關流程描述與識別方法、技術和工具方面的培訓，以便共同開展工作。 流程識別需要區(qū)分公司的戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和保障流程。 2.3.2 業(yè)務流程優(yōu)化設計 本階段的關鍵是全面理順營銷公司所有流程，并重新設計關鍵流程。在實施 ERP 系統(tǒng)的過程中確定和完善人機合一的業(yè)務流程。 對于關鍵流程，要弄清流程的主要問題是什么（問題出在流程內部還是流程之間關系上？管理流 程與經(jīng)營流程是否協(xié)調一致 ?）。 重新設計常用的一些策略包括縱向壓縮、橫向集成、單點接觸顧客、過程多樣化、減少控制環(huán)節(jié)、并行工程、減少控制環(huán)節(jié)等。 非常重要的一點，流程的設計中，要考慮到 IT 技術的應用，重點是結合要上的 ERP 系統(tǒng)。一個好的 ERP 軟件好比一輛豪華跑車，在一條彎彎曲曲的牛路上即使是一流的賽車手也無法開快，在筆直的鐵軌上定然磕磕碰碰。業(yè)務流程重組的一部分目的也就是為將來的ERP 系統(tǒng)修建一條適合的直達快車道。設計的最后，要結合 ERP 系統(tǒng)具體功能和其內在流程，實現(xiàn)人機合一。 我們項目組將提供營銷公司項目 工作組有關流考慮程分析和優(yōu)化設計方法、技術等方面的培訓，以便共同開展工作，同時實現(xiàn)知識轉移。 2.4 ERP 系統(tǒng)實施 2.4.1 Oracle 公司 PJM/AIM 實施方法和 BPR/ERP 實施方法論 Oracle Applications 實施方法論是一套建立整體解決方案的方法，主要由 AIM（應用系統(tǒng)實施方法論）和 PJM（整體項目管理方法論）等各自獨立的方法論組成。這些方法論可以提高工作效率及項目實施質量。顧問在項目實施過程中，將用 Oracle Applications 實施方法論及實施工具來幫助實施，并將此方法 論技術作為技術轉移的一部分。 13 2.4.1.1 PJM項目管理方法論 項目管理方法 (PJM)的目標是提供一個主框架，使其能夠對所有項目用一致的手段進行計劃、評估、控制和跟蹤。 項 目 計 劃項 目 完 成控 制 和 報 告工 作 管 理資 源 管 理質 量 管 理配 置 管 理階 段 管 理計劃 控制 完成項 目 管 理 過 程項 目 管 理 周 期 分 類2.4.1.2 AIM應用系統(tǒng)實施方法論 Oracle 公司在全球經(jīng)過多年的應用產(chǎn)品實施而提煉好的結構化實施方法，它能滿足用戶的各種需求，從定義用戶的實施方法、策略到新的系統(tǒng)上線運行， AIM 包含了所有不可缺少的實施步驟。因而盡可能地減少用戶的實施風險，以保 證快速、高質量地實施 Oracle 應用系統(tǒng)。 AIM 分為七個階段，如圖所示： 第一階段：建立實施策略 主要從商務和技術上來計劃項目的范圍，并確定項目的目標。這一階段的工作