物業(yè)管理有限公司制度匯編

第一篇 行政與人力資源篇 福利管理辦法 第一章 總則 第一條 為規(guī)范和加強物業(yè)管理有限公司員工福利管理，充分發(fā)揮福利的保障和激勵作用，特制定物業(yè)管理有限公司福利管理辦法。 第二條 公司行政與人力資源部是負責福利管理的職能部門。 第三條 公司福利形式主要有：假期福利、社會保險、節(jié)日禮金、健康保障、各種補貼及其它。 第四條 本辦法適用于公司全體在冊正式員工。 第二章 福利費用來源及用途 第五條 福利費用是按物業(yè)管理有限公司員工工資總額的 14%提取，主要用于節(jié)日禮金、健康保障、各種補貼、其它福利及員工集體活動等。 第三章 假期福利 第六條 假期福利依照物業(yè)管理有限公司休假管理辦法（試行）執(zhí)行。 第四章 社會保險 第七條 公司根據(jù)南京地區(qū)勞動和社會保險法律法規(guī)，確定養(yǎng)老保險、工傷、生育保險及醫(yī)保統(tǒng)籌的參保基數(shù)，為員工購買相應的保險。 第五章 節(jié)日禮金 第八條 公司節(jié)日禮金有：元旦禮金、春節(jié)禮金、“五一”禮金、國慶中秋雙節(jié)禮金等四種。具體發(fā)放人員、時間、金額如下： 1、 每年元旦放假前一周內(nèi)發(fā)放一定實物禮品，其中正式員工每人 50 元，臨時工每人 25元； 2、 春節(jié)禮金在每年春假前一周內(nèi)發(fā)放；正式員工每人 400 元，臨時工每人 200 元； 3、 每年五一放假前一周內(nèi)發(fā)放一定實 物禮品，其中正式員工每人 50 元，臨時工每人 25元； 4、 國慶中秋雙節(jié)禮金在每年國慶節(jié)前一周內(nèi)發(fā)放；正式員工每人 400 元，臨時員工每人200 元。 第六章 健康保障 第十條 為保障員工的身心健康，在南京公司服務滿一年的員工，每年可享受公司組織的一次免費體檢，體檢費用為規(guī)定如下： 1、 公司經(jīng)營班子成員每人每年體檢費不超過 200 元； 2、 公司部門經(jīng)理及管理處主任層級每人每年體檢費不超過 100 元； 3、 其他員工每人每年體檢費不超過 40 元。 第十一條 午餐補貼：公司全體員工可享受午餐補貼 110 元，在每月工資中發(fā)放。 第十二條 高溫費：公司在冊正式員工 500 元， 返聘員工、臨時工 200 元。 第十三條 獨生子女費，已領取獨生子女證的員工自領取獨生子女證之日起至子女滿 14周歲止，公司發(fā)放 100 元的獨生子女費，一年發(fā)放一次，每年 12 月發(fā)放。 第七章 附則 第十四條 公司每年支付上述各項基本福利后有節(jié)余，可根據(jù)實際情況統(tǒng)籌安排，報招商局物業(yè)總部批準后執(zhí)行。 第十五條 公司每年 12 月中旬對下一年度福利發(fā)放做詳細預算，并上報招商局物業(yè)總部批準后執(zhí)行。 第十六條 本辦法由公司行政與人力資源部負責解釋。 第十七條 本辦法自簽發(fā)之日起實施。 交通費通訊費管理規(guī)定 一、根據(jù)工作實際需要，公司為管理 崗位工作人員報銷交通費、通訊費，為規(guī)范交通費、通訊費報銷的管理，特制定本規(guī)定。 二、交通費、通訊費報銷的范圍和定額標準： （一）交通費、通訊費報銷的范圍： 1、 公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理； 2、 職能部門經(jīng)理、經(jīng)理助理、主任、主管； 3、 管理項目經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、主任、副主任、主任助理、主管 （含一級文員、一級物管員）； 4、 其他因工作需要報銷交通費的人員。 （二）交通費、通訊費報銷的定額標準： 1、 公司副總經(jīng)理報銷標準為交通費 500 元 /月，通訊費 500 元 /月； 2、 公司總經(jīng)理助理報銷標準為交通費 400 元 /月，通訊費 400 元 /月； 3、 職能部門經(jīng)理、管理項目經(jīng)理、主任（含主持工作副職）報銷標準為交通費 300 元 /月，通訊費 300 元 /月； 4、 職能部門經(jīng)理助理、管理項目經(jīng)理助理、管理項目副主任報銷標準為交通費 200 元 /月，通訊費 200 元 /月； 5、 職能部門主任、管理項目主任助理報銷標準為交通費 100 元 /月，通訊費 100 元 /月； 6、 主管級報銷標準為交通費 50 元 /月，通訊費 50 元 /月； 7、 其他因工作需要報銷人員按文件批示為準。 三、交通費、通訊費報銷的規(guī)定： 1、 交通費、通訊費按月在規(guī)定標準限額內(nèi)實報實銷，超出部分由個人承擔； 2、 其他因工作需要報銷交通費 、通訊費的人員，由部門提出申請，報行政與人力資源部審核，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可報銷； 3、 對于因其他特殊情況導致費用超出規(guī)定報銷標準的，可說明原因，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后酌情報銷； 4、 凡享受報銷交通費待遇的人員，若一個月內(nèi)累計遲到三次者，或因遲到影響公司正常工作者，公司總經(jīng)理可取消其交通費報銷資格； 5、 凡享受通訊費報銷待遇的人員，凡手機不開機者，公司總經(jīng)理可取消其通訊費報銷資格。 6、 凡因提升、提拔、調(diào)動等原因職務變動的，當月 15 日前職務變動的，可從當月起按新職務享受交通費、通訊費，當月 16 日以后職務變動的，次月起按新職務 享受交通費、通訊費。費用報銷以正式發(fā)文為憑。 四、本規(guī)定由物業(yè)管理有限公司行政與人力資源部負責解釋。 績效考核管理規(guī)定 一、 考核目的 1、 績效考核與績效工資掛鉤的原則； 2、 激勵員工工作積極性，肯定員工工作，體現(xiàn)獎勤罰懶原則； 3、 體現(xiàn)公平、公正、公開原則。 4、 堅持定性考核與定量考核相結(jié)合。 二、 考核層面： 分為中級管理人員、管理人員、一般員工三個層面，分別使用不同的考核表。 1、 中級管理人員：各職能部門、管理項目第一負責人； 2、 管理人員：各職能部門、管理項目主管以上人員（含一級物業(yè)管理員、一級文 員）； 3、 一般員工（含領班、行管人員）。 三、 考核類別和程序： 1、 月度績效考核：考核對象為一般員工，月度考核工作由各部門、管理中心（處）組織，使用員工績效考核表，于每月月底由領班初評 主管復評 部門負責人審核，（領班由主管初評 部門負責人審核），在考核時認真填寫員工績效考核表并注明各項考核等級。重視績效面談。次月 5 日前員工績效考核表（ R-04-3）、考核前 10%和后 10%人員的考核表復印件、原件由各部門存入員工檔案，交行政與人力資源部； 2、 季度績 效考核：考核對象為管理人員，使用管理人員績效考核表，由行政與人力資源部組織，成立專門的考核小組，于每季季度末由部門負責人考評 考核小組復評 經(jīng)營班子審核。 3、 半年度績效考核：考核對象為中級管理人員，于每年 7 月初進行， 中級管理人員的考核與項目指標考核相結(jié)合，由公司考核小組根據(jù)被考核人的半年度工作情況進行綜合考評 評出綜合分 加上項目指標考核得分 被考核人半年績效考核分。 4、 年終績效考核，考核對象為全體員工，于次年元月進行，見年終績效考核提要。 四、 考核 辦法： （一）考評等級： 考評等級分為四級，為： （二）員工月績效考核 1、 考評等級為優(yōu)秀者，考評分超過 90 分，且名列前 10%（總?cè)藬?shù)的 10%）以內(nèi)的，每超過1 分以內(nèi)的，獎勵績效工資 10 元。 2、 考評分低于 79 分的，且名列后 10%（總?cè)藬?shù)的 10%）以內(nèi)的，每低于 1 分以內(nèi)的，扣減績效工資 10 元。 3、 考核為不合格的（ 65 分以下），扣減績 效工資 50%，連續(xù)兩個月考核不合格，或一年內(nèi)累計三次不合格予以辭退。 4、 每月績效考核結(jié)果記入員工行為檔案中，作為年終考核依據(jù)。 5、 各部門將考核為 90 分以上和 79 分以下的員工績效考核表、員工考核匯總表于次月 5 日前報行政與人力資源部。 6、 被考評人對考評結(jié)果有異議，可向部門負責人或行政與人力資源部申訴。 （三）管理人員績效考核。 1、 對于績效考核中評選出的優(yōu)秀者，給予一次性獎勵，記入后備人員儲備檔案中，作為提拔、加薪、年終考核依據(jù)。 2、 對于績效考核中評選出的最后 2 名，給予一次性處罰，作為留崗培訓、轉(zhuǎn)崗、年終考核依據(jù)，考核不合 格的（ 65 分以下）予以轉(zhuǎn)崗，并按新崗位核定工資。 五、 績效考核注意事項： 1、 員工績效考核工作每位員工須認真對待，本著實事求是的原則，嚴禁弄虛作假，徇私舞弊。 2、 績效考核工作，不得影響正常工作。 3、 員工績效考核工作應有領導、有組織、有計劃地進行，必須做到有始有終，切忌走過場。 4、 績效考核結(jié)果，要告知員工，并進行績效面談。 評語等級 評語含義 評分 A 級 優(yōu)秀 90 分以上（含 90 分） B 級 良好 80-89 分（含 80 分） C 級 合格 65-79 分（含 65 分） D 級 不合格 65 分以下 附： 1、員工績效考核表（含領班） 2、管理人員績效考核表主管以上人員（含一級物業(yè)管理員、一級文員） 3、物管公司部門 /管理處員工行為檔案 4、年終績效考核提要 員工績效考核表 （含領班） 時間 : 姓名 所在部門 崗位（職務） 考核項目（權重 %） 評 分 標 準 不合格 D (20%) 合格 C (60-80%) 良好 B (80-90%) 優(yōu) A (100%) 考評等級 考評分 1、 工作規(guī)程執(zhí)行 （ 15%） 不按操作規(guī)程執(zhí)行，工作出錯1，或造成嚴重失誤 3 分 偶爾違反操作規(guī)程，工作出錯為 1 9 分 10 分 11 分 能按照操作規(guī)程工作，不出差錯 12 分 13 分 嚴格按操作規(guī)程工作，能起到模范帶頭作用，推進規(guī)范操作 15 分 2、工作技能（ 15%） 專業(yè)技能較差，專業(yè)知識欠缺，不鉆研業(yè)務 3 分 專業(yè)技能欠缺，影響工作效果 9 分 10 分 11 分 專業(yè)技能、知識能夠滿足本職工作要求 12 分 13 分 專業(yè)技能強，肯鉆研業(yè)務，善于總結(jié)經(jīng)驗，并不斷改進 15 分 3、工作效率（ 15%）(以合理的工作量為考評標準 ) 工作效率低，完成工作計劃低于80%，常需別 人協(xié)助工作 3 分 工作效率較低，偶爾有積壓工作，沒有 100%完成工作， 9 分 10 分 11 分 工作效率較高，能正常完成工作，確保質(zhì)量和效果 12 分 13 分 工作效率高，能出色完成本職工作，還能協(xié)助同事完成本職工作以外的各項工作 15 分 4、 出勤 /紀律 （ 10%） 不按時打卡，經(jīng)常遲到、早退，有曠工現(xiàn)象，常事先不請假 2 分 每月遲到、早退不超過 3 次，遲到時間合計不超過 30 分鐘 6 分 7 分 沒有遲到、早退現(xiàn)象，偶爾請 假，并能事先申請 8 分 9 分 考核期間從不請假，無遲到、早退、違紀現(xiàn)象 10 分 5、 敬業(yè)精神 （ 10%） 工作拖拉，不認真，常有抱怨情緒，無責任心 2 分 工作不主動，需督促完成 6 分 7 分 工作認真、主動，有一定責任心 8 分 9 分 工作認真、主動，任勞任怨，能自我改進工作中的欠缺之處，能提出合理化建議 10 分 6、 服務態(tài)度 （ 10%） 服務態(tài)度差，被客戶投訴，影響公司形象 2 分 服務態(tài)度一般，不使用文明用語，對客戶表現(xiàn)出不耐煩 6 分 7 分 服務態(tài)度良好，經(jīng)常使用文明用語，能傾聽客戶意見 8 分 9 分 服務態(tài)度熱情周到，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，能耐心傾聽客戶意見，受到好評 10 分 7、 儀容儀表 （ 5%） 不按公司規(guī)定著裝，在辦公、公共場所有不文明行為 1 分 雖按公司規(guī)定著裝，但工作服裝常有污跡、折皺，個人形象欠佳 3 分 按公司規(guī)定著裝，工作服裝比較清潔、整齊，個人形象較好 4 分 嚴格按規(guī)定著裝，保持工作服裝的清潔、整齊，形象大方、良好，能夠體現(xiàn)公司品牌形象 5 分 8、 進取精神 （ 10%） 不按要求參加培訓，對提高業(yè)務水平有抵觸情緒 2 分 勉強參加培訓，學習效果不理想 6 分 7 分 能按要求參加各級培訓，學習效果較好 8 分 9 分 積極主動參加各類培訓學習，善于提高業(yè)務水平，重視自身素質(zhì)建設 10 分 9、 協(xié)作和團隊精神 （ 10%） 不服從上級工作安排，與同事不能和睦相處，造成工作氣氛緊張 2 分 能基本服從上級工作安排，尚能協(xié)同同事工作 6 分 7 分 能服從上級工作安排，與同事能夠和睦相處，有團隊精神， 8 分 9 分 能夠積極主動配合、服從上級工作安排，樂于助人，主動幫助同事，重視團隊精神。10 分 合計總分： 考評人： 被考評人 (簽字 )： 部門（管理處）負責人： 人力資源部負責人： 注：考核成績列考核人員前 10% 是（ ） 否（ ） 考核成績列考核人員后 10% 是 （ ） 否（ ） 管理人員績效考核表 （ 主管以上，含物業(yè)管理員 ） 時間 : 考核項目 評 分 標 準 不合格 D （ 20%） 合格 C （ 60%） 良好 B （ 85%） 優(yōu) A （ 100%） 等級 考評分 1、服務意識 （ 10 分） 服務意識差 ,對客戶態(tài)度差，被客戶投訴（ 2 分） 服務意識一般 ,投訴處理不及時（ 6分） 有較強的服務意識 ,與客戶保持良好關系（ 8.5 分） 有很強的服務意識 ,主動為客戶服務，獲得客戶好評 (10 分 ) 2、責任心和 敬業(yè)精神（ 15 分） 對工作不負責任 ,工作態(tài)度差，沒有敬業(yè)精神（ 3 分） 被動應付工作 ,責任心一般 ,敬業(yè)精神不足（ 9 分） 工作責任心較強 ,工作比較認真負責（ 12.75 分） 工作責任心非常強 ,將飽滿的熱情投入到工作中 ,積極主動 ,勤勤懇懇 ,任勞任怨 (15 分 ) 3、業(yè)務知識、技能經(jīng)驗（ 15 分） 不懂業(yè)務知識，專業(yè)技能經(jīng)驗差，無崗位資格證書（ 3 分） 業(yè)務知識、技能經(jīng)驗欠缺，無法滿足工作要求（ 9 分） 業(yè)務知識、技能經(jīng)驗能夠達到工作要求，注重提高自身素質(zhì)（ 12.75 分） 精通業(yè)務 ,知識面廣 ,勤奮 好學 ,善于掌握獲取新知識 , 掌握新技術 (15 分 ) 4、 表達能力 （ 10 分） 語言表達能力不強 ,無法完成與自己工作有關的文字材料（ 2 分） 語言表達能力一般 ,在別人幫助下能完成與自己工作有關的材料 ,如 :工作計劃 .工作總結(jié)等（ 6 分） 有較強的語言文字表達能力 ,能較好地寫出與自己工作有關的文字材料 ,如 :工作計劃 .工作總結(jié)等（ 8.5 分） 表達能力很強 ,語言簡練得體 ,易于被他人接受 ,文章結(jié)構嚴謹 ,條理清晰 ,邏輯性強 (10 分 ) 5、 組織管理能力 （ 15 分） 組織管理能力差 ,屬下員工不服其管理 ,部門工作經(jīng)常出現(xiàn)問題（ 3 分） 管理能力一般 ,工作缺乏計劃 ,本部門員工積極性得不到有效調(diào)動 , 工作有出現(xiàn)問題（ 9 分） 有一定的工作計劃性和組織能力 ,較好地組織屬下員工做好本部門工作（ 12.75分） 工作計劃性強 ,能知人善任 ,能很好的組織員工發(fā)揮各自力量 ,共同把工作做好 ,管理工作井然有序 ,有條不紊 (15 分 ) 6、 學習進取和創(chuàng)新能力（ 5分） 懶于學習，不求上進，因循守舊 ,不接受新事物（ 1 分） 學習被動，缺乏進取精神，思想較保守 ,對新事物接受較慢 ,習慣安于現(xiàn)狀（ 3 分） 能努力學習，要求上進，思維比較活躍 , 有一定的改革創(chuàng)新能力 ,能結(jié)合實 際改進工作（ 4.25 分） 勤于動腦，虛心學習，有強烈進取精神，銳意求新 ,勇于開拓 ,有獨特的新思維 ,能積極主動地提出質(zhì)量高的改革創(chuàng)新建議 (5 分 ) 7、 團隊意識 （ 10 分） 不服從上級工作安排，難與他人共事，無團隊意識（ 2 分） 勉強服從上級工作安排，協(xié)作態(tài)度欠缺，團隊意識一般（ 6 分） 服從上級工作安排，具備較好的溝通、協(xié)調(diào)能力，團隊意識較強 積極主動配合、服從上級工作安排，溝通協(xié)調(diào)能力強，全局觀念、團隊意識強 (10 分 ) 8、成本意識（ 5分） 成本意識差 ,成本費用超過考核期成本指標 20%以上（ 1 分） 成本 意識較差 ,成本費用超過考核期成本指標 20%以內(nèi)（ 3 分） 成本意識良好 ,成本費用沒有超過考核期成本指標（ 4.25 分） 成本意識強烈 ,能夠避免浪費 ,考核期成本費用維持在成本指標的 90%以下 (5 分 ) 9、工作效率與 工作質(zhì)量差 ,效率低，經(jīng)常出差 辦事比較拖拉 ,工作效率不高 , 工作 工作效率較高 ,能較好地保質(zhì)保量 ,100% 工作效率高 ,能多 .快 .好 .省地超計劃完成任務 , 質(zhì)量（ 10 分） 錯 ,只能完成工作計劃的 80%（ 2 分） 質(zhì)量一般 ,沒有 100%完成工作計劃（ 6 分） 完成工作（ 8.5 分） 并能完成本職工作以外的其它工 作 (10 分 ) 10、儀容儀表、出勤 /紀律 (5 分 ) 不按公司規(guī)定著裝，在辦公、公共場所有不文明行為，不按時打卡，經(jīng)常遲到、早退，有曠工現(xiàn)象，常事先不請假 （ 1分） 雖按公司規(guī)定著裝，但工作服裝常有污跡、折皺，個人形象欠佳 , 每月遲到、早退不超過 3 次，遲到時間合計不超過 30 分鐘 （ 3 分） 按公司規(guī)定著裝，工作服裝比較清潔、整齊，個人形象較好 , 沒有遲到、早退現(xiàn)象，偶爾請假，并能事先申請 (4.25 分 ) 嚴格按規(guī)定著裝，保持工作服裝的清潔、整齊，形象大方、良好，能夠體現(xiàn)公司品牌形象 ,考核期間從不請假，無遲到、早退 、違紀現(xiàn)象 (5 分 ) 合計總分： 被考評人： 部門（管理處）負責人： 人力資源部負責人： 公司負責人 : 職能部門員工年終考核表 姓 名 部 門 崗 位 自 評 復評 評核 考核因素 考核指標 100 80 60 40 自評 復評 評核 工作業(yè)績 60% 工作記錄完整性 工作記錄完整率達到 95%以上 工作記錄完整率達到90%以上 工作記錄 完整率達到85%以上 工作記錄完整率低于85% 工作質(zhì)量 工作差錯次數(shù)為 0 工作差錯次數(shù) 2 工作差錯次數(shù) 5 工作差錯次數(shù) 5 工作投訴 投訴次數(shù)為 0 投訴次數(shù) 2 投訴次數(shù)為 5 投訴次數(shù) 5 費用節(jié)約 沒有浪費 費用超支 50 元 費用超支 100 元 費用超支 100 元 工作態(tài)度 30% 工作積極性 工作積極認真 ,并幫助同事 工作積極認真 只是應付工作 工作拖拉 ,需督促 溝通協(xié)調(diào) 善于溝通協(xié)調(diào) ,同事、部門間合作密切 能與他人溝通、協(xié)調(diào)，正常完成工作 與他人 溝通、協(xié)調(diào)不順利， 對工作有一定影響 不與他人溝通、協(xié)調(diào)， 對工作影響很大 進取精神 積極主動參加各類培訓學習，善于提高業(yè)務水平，重視自身素質(zhì)建設 能按要求參加各級培訓，學習效果較好 勉強參加培訓，學習效果不理想 不按要求參加培訓，對提高業(yè)務水平有抵觸情緒 工作作風 10% 有很強的服務意識 ,文明禮貌 ,行為規(guī)范，能起到表率作用 有較強的服務意識 ,有一定禮貌修養(yǎng) ,行為較規(guī)范，起表率作用 服務意識一般 ,不太注意行為舉止 服務意識差 ,言談舉止不規(guī)范 ,缺乏禮貌修養(yǎng)證 考核日期： 普通員工年終考核表（含領班） 姓 名 部 門 崗 位 自 評 復評 考核因素 考核指標 100 80 60 40 自評 評核 工作業(yè)績 工作記錄完整性 工作記錄完整率達到 95%以上 工作記錄完整率達到90%以上 工作記錄完整率達到85%以上 工作記錄完整率低于85% 60% 工作質(zhì)量 工作 差錯次數(shù)為 0 工作差錯次數(shù)為 2 工作差錯次數(shù)為 5 工作差錯次數(shù) 5 工作投訴 投訴次數(shù)為 0 投訴次數(shù)為 1 投訴次數(shù)為 5 投訴次數(shù) 5 費用節(jié)約 沒有浪費 費用超支 50 元 費用超支 100 元 費用超支 100 元 工作態(tài)度 30% 工作積極性 工作積極認真 ,并幫助同事 工作積極認真 只是應付工作 工作拖拉 ,需督促 溝通協(xié)調(diào) 善于溝通協(xié)調(diào) ,同事、部門間合作密切 能與他人溝通、協(xié)調(diào)，正常完成工作 與他人溝通、協(xié)調(diào)不順利， 對工作有一定影響 不與他人溝通、協(xié)調(diào)， 對工作影響很大 進取精神 積極主動參加各類培訓學習，善于提高業(yè)務水平，重視自身素質(zhì)建設 能按要求參加各級培訓，學習效果較好 勉強參加培訓，學習效果不理想 不按要求參加培訓，對提高業(yè)務水平有抵觸情緒 其它 10% 工作作風 10%（ 5%） 有很強的服務意識 ,文明禮貌 ,行為規(guī)范，能起到表率作用 有較強的服務意識 ,有一定禮貌修養(yǎng) ,行為較規(guī)范，起表率作用 服務意識一般 ,不太注意行為舉止 服務意識差 ,言談舉止不規(guī)范 ,缺乏禮貌修養(yǎng)證 安全管理（ 5%）僅考核工程技術人員 安全事故、隱患為 0 安全事故為 0，隱患為1 安 全事故為 1，隱患 2 安全事故 1，隱患 2 普通員工為：護管員、保潔員等崗位人員 考核日期： 職員考核表（主管及以上） 姓名 部門 職務 出勤獎懲記錄 遲到 曠工 產(chǎn)假 婚假 喪假 病假 事假 獎勵 處分 加扣分 項目及考核內(nèi)容 配分 初核 復核 評核 領 導 能 力 善于領導部屬提高工作意愿，積極達成目標 15 初評 靈活運用部屬順利達到目標 13 尚能領導部屬，勉強達成目標 11 不得部屬信賴，工作意愿低沉 8 領導方式不佳，常使部屬不服或反抗 5 策 劃 能 力 策劃有系統(tǒng)，能力求精進 15 尚有策劃能力，工作能力求改善 13 稱職，工作尚有表現(xiàn) 11 只能做到交辦事項，不知策劃改進 8 缺乏策劃能力，須依賴他人 5 工 作 績 效 工作效率高，具有卓越創(chuàng)意 15 能勝任工作，效率較標準高 13 工作不誤期，表現(xiàn)符合標準 11 勉 強勝任工作，無甚表現(xiàn) 8 工作效率低，時有差錯 5 責 任 心 有積極責任心，徹底達成任務，可放心交待工作 15 具有責任心，能達成任務，可以交付工作 13 尚有責任心，能如期完成工作任務 11 復評 責任心不強，需有人督促，亦不能完成任務 8 無責任心，時時督促，亦不能完成任務 5 溝 通 協(xié) 調(diào) 善于上下溝通平衡協(xié)調(diào)，能自動自發(fā)與人合作 10 樂意與人溝通協(xié)調(diào)，順利達成任務 8 尚能與人合作，達成工作要求 7 協(xié)調(diào)不善，致使工作開展較困難 5 無法與人協(xié)調(diào)，致使工作無法進行 3 授 權 指 導 善于分配權力，積極傳授工作知識，引導部屬達成任務 10 靈活分配工作與權力，有效傳授工作知識達成任務 8 尚能順利分配工作與權力，指導部屬完成任務 7 欠缺分配工作權力及指導部屬之方法，任務進行偶有困難 5 不善分配權力及指導部屬之方法，內(nèi)部時有不服及怨言 3 品 德 言 行 品德廉潔、言行誠信、剛正不阿、足為楷模 10 品行誠實、言行規(guī)矩、平易近 人 8 言行尚屬正常，無越軌行為 7 固執(zhí)已見，不易與人相處 5 經(jīng)常利用上班時間處理私務或擅離工作崗位 3 總分 成 本 意 識 成本意識強烈，能積極節(jié)省，避免浪費 10 具備成本意識，并能節(jié)省 8 尚具成本意識，尚能節(jié)省 7 等級 缺乏成本意識，稍有浪費 5 無成本意識，經(jīng)常浪費 3 被評核人意見及希望（可加附頁）： 核準人意見及希望（可加附頁）： 高級管理人員績效考核表（部門第一負責人） 姓名 部門 職務 出勤獎懲記錄 遲到 曠工 產(chǎn)假 婚假 喪假 病假 事假 獎勵 處分 加扣分 項目及考核內(nèi)容 配分 初評 復評 評核 工作計劃 工作計劃制訂、安排合理明確，部門工作有序，重點突出 8 初評 工作計劃制訂、安排較合理，部門能正常開展工作 5 工作計劃制訂不合理，部門工作雜亂無章 2 工作績效 工作效率高，能夠超計劃完成工作 10 工作效率較高，能夠按計劃正常完成工作 6 工作效率低，只能完成計劃、指標的 80% 2 領導能力 善于領導部屬提高工作意愿，積極達成目標 8 能靈活運用部屬，達成目標 5 領導方式不佳，常使部屬不服或反抗 2 應變能力 善于應對突發(fā)、緊急工作，成效突出 5 只能應付突發(fā)、緊急工作，成效一般 3 不能應對突發(fā)、緊急工作，影響工作 1 復評 專業(yè)知識 專業(yè)知識、技能豐富，肯鉆研業(yè)務，善于總結(jié)，不斷改進 8 專業(yè)知識、技能能夠應付本職工作 5 專業(yè)知識、技能欠缺，且不肯鉆研業(yè)務，影響工作 2 溝通、協(xié)調(diào) 善于上、下 溝通、平衡協(xié)調(diào)，能主動配合有關部門開展工作 8 樂于與人溝通、協(xié)調(diào)，能順利達成任務 5 無法與人協(xié)調(diào)，致使工作開展困難或無法進行 2 責任心 責任心強、能徹底達成任務，可放心交待工作 8 責任心一般，能如期完成工作任務 5 責任心不強，常需有人督促，不能如期完成工作任務 2 授權指導 善于分配權力，積極傳播知識，引導部屬達成任務 8 能順利分配工作與權力，指導部屬完成任務 5 不善于分配權力及指導部屬 2 創(chuàng)新意識 善于學習 和吸收新知識，銳意求新，并能結(jié)合實際加改進、運用 5 能夠?qū)W習和吸收新知識，有一定開放創(chuàng)新能力 3 固步自封，排斥新生事物，拒絕改進工作 1 安全意識 安全意識強，嚴格按照安全規(guī)定執(zhí)行，能發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患 5 有安全意識，按照安全規(guī)定執(zhí)行 3 安全意識淡薄，不按安全規(guī)定執(zhí)行，發(fā)生安全事故 1 成本意識 成本意識強烈火，能積極節(jié)省，避免浪費 5 具備成本意識，能夠節(jié)省 3 缺乏成本意識，常有浪費現(xiàn)象 1 項目考核 項目考核成 績優(yōu)秀，名列第一 8 項目考核成績較好 5 項目考核成績差，名列最后或不及格 2 工作難度 工作復雜，障礙較多，需深厚專業(yè)知識、經(jīng)驗、應變能力，只有少數(shù)人方可承擔， 5 工作需靈活頭腦、一定的專業(yè)知識、技能、經(jīng)驗，需經(jīng)較長時間鍛煉方能勝任 3 工作需清楚、靈活頭腦，有一定的基本專業(yè)知識和經(jīng)驗 1 進取精神 勤于動腦，虛心學習，有強烈進取精神 4 能努力學習，要求上進 3 懶于學習，不求上進 1 品德言行 品德廉潔，言行誠信 ，剛正不阿，足為楷模 5 等級 品德誠實，言行規(guī)矩、平易近人，無越軌行為 3 固執(zhí)已見，不易與人相處，自私自利，常擅離職守 1 被評核人意見及希望（可加附頁）： 核準人意見及希望（可加附頁）： 中級管理人員績效考核表（部門副職、助理） 姓名 部門 職務 出勤獎懲記錄 遲到 曠工 產(chǎn)假 婚假 喪假 病假 事假 獎勵 處分 加扣分 項目及考核內(nèi)容 配分 自評 復評 審核 工作規(guī)劃 工作規(guī)劃制訂、安排合理明確，部門工作有序，重點突出 5-8 初評 工作規(guī)劃制訂、安排較合理，部門能正常開展工作 2-5 工作規(guī)劃制訂不合理，部門工作雜亂無章 2 以下 工作績效 工作效率高，能夠超規(guī)劃完成工作 7-10 工作效率較高，能夠按規(guī)劃 100%完成工作 2-7 工作效率低，只能完成規(guī)劃、指標的 80% 2 以下 領導能力 善于領導部屬提高工作意愿，積極達成目標 5-8 能靈活運用部屬，達成目標 2-5 領導方式不佳，常使部屬不服或反抗 2 以下 應變能力 應對突發(fā)、緊急工作能 力強，成效突出 3-5 只能應付突發(fā)、緊急工作，成效一般 1-3 不能應對突發(fā)、緊急工作，影響工作 1 以下 復評 專業(yè)知識 專業(yè)知識、技能豐富，肯鉆研業(yè)務，善于總結(jié)，不斷改進 5-8 專業(yè)知識、技能能夠應付本職工作 2-5 專業(yè)知識、技能欠缺，且不肯鉆研業(yè)務，影響工作 2 以下 溝通協(xié)調(diào) 善于上、下溝通、平衡協(xié)調(diào)，能主動配合有關部門開展工作 5-8 樂于與人溝通、協(xié)調(diào)，能順利達成任務 2-5 無法與人協(xié)調(diào)，致使工作開展困難或無法進行 2 以下 責任心 責任心強、能徹底達成任務，可放心交待工作 5-8 責任心一般，能如期完成工作任務 2-5 責任心不強，常需有人督促，不能如期完成工作任務 2 以下 授權指導 能夠充分授權指導，積極傳播知識，引導部屬達成任務 5-8 尚能授權，指導部屬完成任務 2-5 不善于授權及指導部屬 2 以下 創(chuàng)新意識進取精神 善于學習和吸收新知識，銳意求新，并能結(jié)合實際加改進、運用有強烈進取精神 5-8 能夠?qū)W習和吸收新知識，有一定開放創(chuàng)新能力，要求 上進 2-5 懶于學習，不接受新生事物，拒絕改進工作，不求上進 2 以下 安全意識 安全意識強，嚴格按照安全規(guī)定執(zhí)行，能發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患 5-8 有安全意識，按照安全規(guī)定執(zhí)行，無安全事故或安全事故只發(fā)生 1 次 2-5 安全意識淡薄，不按安全規(guī)定執(zhí)行，發(fā)生 1 次以上安全事故 2 以下 成本意識 成本意識強烈，能積極節(jié)省，避免浪費，費用控制在成本指標 90%以內(nèi) 5-8 具備成本意識，能夠節(jié)省，費用沒有超標 3-5 缺乏成本意識，常有浪費現(xiàn)象，費用超過成 本指標 10%以上 3 以下 工作難度 工作復雜，障礙較多，需深厚專業(yè)知識、經(jīng)驗、應變能力，只有少數(shù)人方可承擔， 5-8 工作需靈活頭腦、一定的專業(yè)知識、技能、經(jīng)驗，需經(jīng)較長時間鍛煉方能勝任 3-5 工作需清楚、靈活頭腦，有一定的基本專業(yè)知識和經(jīng)驗 3 以下 品德言行 品德廉潔，言行誠信，關心下屬，能起到表率作用 3-5 等級 品德誠實，言行規(guī)矩、平易近人 1-3 固執(zhí)已見，不易與人相處，自私自利，常擅離職守 1 以下 被考評人意見及希望（可加附頁）： 評核人意見及希望（可加附頁）： 考核時間： 審核人： 注： 1、考評分 90 分以上（含 90 分）為優(yōu)秀 2、考評分 80（含 80 分）至 90 分為良好 3、考評分 60（含 60 分）至 80 分為合格 4、考評分 60 分以下為不合格 管理人員績效考核表 （部門主管以上人員，含物業(yè)管理員） 姓名 部門 職務 出勤獎懲記錄 遲到 曠工 產(chǎn)假 婚假 喪假 病假 事假 獎 勵 處分 加扣分 項目及考核內(nèi)容 配分 自評 復評 審核 工作規(guī)劃 工作規(guī)劃制訂、安排合理明確，部門工作有序，重點突出 5-8 初評 工作規(guī)劃制訂、安排較合理，部門能正常開展工作 2-5 工作規(guī)劃制訂不合理，部門工作雜亂無章 2 以下 工作績效 工作效率高，能夠超規(guī)劃完成工作 7-10 工作效率較高，能夠按規(guī)劃 100%完成工作 2-7 工作效率低，只能完成規(guī)劃、指標的 80% 2 以下 領導能力 善于領導部屬提高工 作意愿，積極達成目標 5-8 能靈活運用部屬，達成目標 2-5 領導方式不佳，常使部屬不服或反抗 2 以下 應變能力 應對突發(fā)、緊急工作能力強，成效突出 3-5 只能應付突發(fā)、緊急工作，成效一般 1-3 不能應對突發(fā)、緊急工作，影響工作 1 以下 復評 專業(yè)知識 專業(yè)知識、技能豐富，肯鉆研業(yè)務，善于總結(jié)，不斷改進 5-8 專業(yè)知識、技能能夠應付本職工作 2-5 專業(yè)知識、技能欠缺，且不肯鉆研業(yè)務，影響工作 2 以下 溝通協(xié)調(diào) 善于上 、下溝通、平衡協(xié)調(diào)，能主動配合有關部門開展工作 5-8 樂于與人溝通、協(xié)調(diào)，能順利達成任務 2-5 無法與人協(xié)調(diào)，致使工作開展困難或無法進行 2 以下 責任心 責任心強、能徹底達成任務，可放心交待工作 5-8 責任心一般，能如期完成工作任務 2-5 責任心不強，常需有人督促，不能如期完成工作任務 2 以下 授權指導 能夠充分授權指導，積極傳播知識，引導部屬達成任務 5-8 尚能授權，指導部屬完成任務 2-5 不善于授權及指導部屬 2 以下 創(chuàng)新意識進取精神 善于學習和吸收新知識，銳意求新，并能結(jié)合實際加改進、運用有強烈進取精神 5-8 能夠?qū)W習和吸收新知識，有一定開放創(chuàng)新能力，要求上進 2-5 懶于學習，不接受新生事物，拒絕改進工作，不求上進 2 以下 安全意識 安全意識強，嚴格按照安全規(guī)定執(zhí)行，能發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患 5-8 有安全意識，按照安全規(guī)定執(zhí)行，無安全事故或安全事故只發(fā)生 1 次 2-5 安全意識淡薄，不按安全規(guī)定執(zhí)行，發(fā)生 1 次以上安全事故 2 以下 成本意識 成本意識強烈， 能積極節(jié)省，避免浪費，費用控制在成本指標 90%以內(nèi) 5-8 具備成本意識，能夠節(jié)省，費用沒有超標 3-5 缺乏成本意識，常有浪費現(xiàn)象，費用超過成本指標 10%以上 3 以下 工作難度 工作復雜，障礙較多，需深厚專業(yè)知識、經(jīng)驗、應變能力，只有少數(shù)人方可承擔， 5-8 工作需靈活頭腦、一定的專業(yè)知識、技能、經(jīng)驗，需經(jīng)較長時間鍛煉方能勝任 3-5 工作需清楚、靈活頭腦，有一定的基本專業(yè)知識和經(jīng)驗 3 以下 品德言行 品德廉潔，言行誠信，關心下屬，能起到表率作用 3-5 等級 品德誠實，言行規(guī)矩、平易近人 1-3 固執(zhí)已見，不易與人相處，自私自利，常擅離職守 1 以下 被考評人意見及希望（可加附頁）： 評核人意見及希望（可加附頁）： 考核時間： 審核人： 注： 1、考評分 90 分以上（含 90 分）為優(yōu)秀 2、考評分 80（含 80 分）至 90 分為良好 3、考評分 65（含 65 分）至 80 分為合格 4、考評分 65 分以下為不合格 年終 績效考核提要 一、 考核目的： 通過考核促使全公司員工對本年度的工作狀況作全面的回顧，使公司員工年終考核有所依循，同時為下年度工作規(guī)劃提供依據(jù)。 二、 考核期限： 本年度 1 月 1 日起至 12 月 31 日止。 三、 考核對象： 除試用期之外的全體員工。 四、 考核方法： （一） 評分構成： 1、 考勤部分：（權數(shù) 10%） （ 1） 全勤（入職半年以上員工） 10 分 （ 2） 請假（不包括公假 /補休假） 10 天以內(nèi) 7 分 （ 3） 請假（不包括公假 /補休假） 20 天以內(nèi) 4 分 （ 4） 請假（不包括公假 /補休假） 20 天以上 0 分 2、 日?？冃Э己耍海鄶?shù) 30%） 標準為日常績效考核平均分 3、 年終自評（權數(shù) 20%） 4、 年終評核（權數(shù) 40%）含員工、部門互評 10%部分。 （二） 年終考核的加分與扣分（以員工行為檔案為依據(jù)） 1、 加分： 嘉獎一次加 1 分 記功一次加 3 分 記大功一次加 5 分 2、 減分： 口頭警告一次減 1 分 記過一次減 3 分 記大過一次減 5 分 （三） 考評等級 考評等級分為四級，為： （四） 年終考核層面 1、 中級管理人員考核 （部門第一負責人） 2、 管理人 員考核（主管以上，含物業(yè)管理員） 3、 職能部門員工考核 4、 普通員工考核（含領班） （五） 考核程序： 1、中級管理人員的考核與項目指標考核相結(jié)合，由公司考核小組根據(jù)被考核人的全年度工作情況進行綜合考評 評出綜合分 加上項目指標考核得分 被考核人年度績效考核分。 2、管理人員，由被考核人自評 項目負責人復評 公司審核小組審核； 3、職能部門員工：部門主管初評 部門負責人復評（ 30%） 行人部審核 項目部門負責人評核（ 10%） 5、普通員工，由領班初評 主管復核 部門負責人審核，（領班由主評語等級 評語含義 評分 A 級 優(yōu)秀 90 分以上（含 90 分） B 級 良好 80-89 分（含 80 分） C 級 合格 65-79 分（含 65 分） D 級 不合格 65 分以下 管初評 部門負責人審核） 行政與人力資源部審核 五、 考核結(jié)果： 1、 考核結(jié)果優(yōu)秀（考評分為 90 分以上）的限為 10%以內(nèi)； 2、考核結(jié)果為優(yōu)秀的，年終獎按其服務月數(shù)全額發(fā)放； 3、考核結(jié)果不為優(yōu)秀的，年終獎與考核分數(shù)相 結(jié)合，以 考核分數(shù) * 百分比 * 獎金標準 按其服務月數(shù)發(fā)放。 六、 申訴渠道： 1、 員工對考評等級、考評成績應簽字確認。 2、 對考評結(jié)果有異議、不理解的，應逐級反映申訴。 3、 確有意見的，可直接向行政與人力資源部或總經(jīng)理申訴。 員工崗位分級工資標準及管理辦法 為激勵員工工作積極性，充分體現(xiàn)員工勞動技能、工作績效、敬業(yè)精神和綜合素質(zhì)的差別，適應公司各項目的經(jīng)營管理特點和項目分級管理的需要，促進項目盈利水平和業(yè)務發(fā)展，本著同崗不同級、效益優(yōu)先和體現(xiàn)勞動要素差別的原則，特制定本辦法。本辦法僅適用于基層員工，管理人員不適用。 一、 工資標 準分級： 基層員工工資標準共分為 18 個級別，并針對特殊才能員工特增設特許級，具體標準如下： 崗位級別 1 2 3 4 5 6 7 8 9 工資標準 430 460 500 550 600 700 750 800 850 崗位級別 10 11 12 13 14 15 16 17 18 特許級 工資標準 900 950 1000 1100 1200 1250 1300 1350 1400 1600 以上 二、 工資級別適用范圍： （一） 保潔、車管、拉門類 項目級別 崗位 適用級別 定級標準 備注 A 保潔員 2 熟悉寫字樓、商場的保潔工作，經(jīng)過地毯、樓宇地面清潔上蠟、綠化專業(yè)培訓，初中以上學歷 試用期 1 級 BC 1 從事過保潔工作，經(jīng)過相關保潔培訓 A 車管員 2-3 能夠迅速疏導車輛，準確識別包月車輛、臨時停放車輛，合理安排車輛停放 3-4 負責對停放車輛進行收費管理，能夠嚴格遵守公司收費規(guī)定，收費率達到 100%，按時完成收費任務 A 拉門 3 在主要交通路口負責車輛進出指揮，文明服務、反映敏捷，保證車輛進出迅速，無堵塞現(xiàn)象 其中含有超時補貼 1-2 在非主要交通負責車輛進出指揮，文明 服務、反映敏捷，保證車輛進出迅速，無堵塞現(xiàn)象 項目級別 崗位 適用級別 定級標準 備注 A 保潔領班 8-10 高中以上學歷，有寫字樓保潔經(jīng)驗，經(jīng)過相關保潔培訓，能夠給員工進行專業(yè)崗位培訓，合理安排員工工作，并給予有效指導，保證清潔區(qū)域的質(zhì)量 B 5-7 經(jīng)過相關保潔培訓，有保潔經(jīng)驗，能合理安排保潔員工作，保證清潔區(qū)域的質(zhì)量 5 級為試用期，C 類項目不設領班 （二） 工程操作類 項目級別 崗位 適用級別 定級標準 備注 A 電梯操作 3-4 持有電梯操作證，半年