農(nóng)行白金卡營銷指引

中國農(nóng)業(yè)銀行白金信用卡 營銷指引 尊然境界 從心品味 內(nèi)容提要 貸記卡產(chǎn)品特點 1 2 3 白金卡營銷問答 4 白金卡產(chǎn)品介紹 白金卡營銷指南 貸記卡產(chǎn)品特點 金穗貸記卡 產(chǎn)品種類 商務卡 白金卡 如易卡 大學生優(yōu)卡 公務卡 國際旅游卡 攜程聯(lián)名卡、喜羊羊卡等 上百種地方性聯(lián)名卡 產(chǎn)品功能 先消費后還款 一卡雙賬戶 最低還款額 免息還款期 境內(nèi)外通用 循環(huán)信用 多種還款方式 免費郵寄賬單 免息分期付款 額度靈活調(diào)整等 產(chǎn)品介紹 金穗貸記卡是為追求現(xiàn)代生活、具有良好信用觀念的客戶度身定做的，符合國際標準的貸記 卡產(chǎn)品?？稍诰硟?nèi)外近 2000萬家貼有 “ 銀聯(lián) ” 、 “ MasterCard”和 “ VISA”標識的商戶進行消費， 在全球超過 84萬臺 ATM上提取現(xiàn)金。特點：免擔保、透支消費、免息期 借記卡 先存款，后消費，不允許透支 用自己的錢 準貸記卡 先存款，后消費，允許小額善意透支 先用自己的錢，后用銀行的錢 貸記卡 先消費，后還款 用銀行的錢 銀行卡業(yè)務比較 貸記卡主要功能 先消費后還款 56天免息期 循環(huán)信用 約定還款 額度調(diào)整 免費郵寄賬單 消費積分 積分兌換禮品 貸記卡主要功能 到期自動換卡 丟失換卡 消費憑密選擇 短信提醒服務 三次密碼錯鎖定 欺詐交易監(jiān)控 還款實時恢復額度 分期付款 貸記卡產(chǎn)品特點 免息期 前提條件： 非現(xiàn)金交易 到期日前還款 全額還款 （ 視同全額還款 ） 結果 消費日至還款日利息免除 免息期最長 56天 ， 最短 25天 貸記卡產(chǎn)品特點 免息期 賬單日 規(guī)定免息期 25天 賬單周期 最長免息期 56天 交易日 3.11 賬單日 賬單日 還款日 還款日 4.10 5.5 5.10 6.5 6.10 貸記卡產(chǎn)品特點 循環(huán)信用 前提條件： 按時還款 至少償還最小還款額 結果： 繼續(xù)使用可用額度 自交易日開始計息 貸記卡產(chǎn)品特點 循環(huán)信用 核定額度 （ 20000元） 15500元 消費 5000元 還款 500元 說明： 1、 到期款額不低于當期欠款還額的 10； 2、超限、年費、利息、滯納金、手續(xù)費等不享受循環(huán)信用； 3、自交易日起計息。 貸記卡產(chǎn)品特點 額度控制 信用額度 CL （ 50取現(xiàn)額度） 浮動額度 FL 可用額度OTB 貸記卡生命周期 個人卡商務卡普通卡金卡白金卡人民幣卡美元卡港幣卡VISAMasterCd申請 審批 交易 賬單 客服 還款 催收 促銷 貸記卡產(chǎn)品體系 聯(lián)名卡 商務卡 金卡 聯(lián)名卡 商務卡 個人卡 聯(lián)名卡 白金卡 公務卡 普通卡 金卡 白金卡 公務卡 普通卡 金卡 白金卡 公務卡 普通卡 個人卡 個人卡 白金卡產(chǎn)品簡介 產(chǎn) 品 服 務 產(chǎn) 品 優(yōu) 勢 產(chǎn) 品 屬 性 典藏版 精粹版 產(chǎn)品系列： 中國農(nóng)業(yè)銀行白金 信用 卡 產(chǎn)品品牌： VISA標準雙幣 產(chǎn)品屬性 白金卡 年費標準（主 /附） 年費收取 賬單日 有效期 授信額度 預借現(xiàn)金 額度 典藏版 3000/2000 激活后首次使用日收取 每月 17號 5年 10-100萬 50% 精粹版 880/500 典藏版白金卡賬戶首年積分達到 15萬分，可以 15萬積分抵扣主附卡次年年費；精粹版白金卡賬戶首年積分達到 5萬分，可以 5萬積分抵扣主附卡次年年費。 若積分達不到以上要求，系統(tǒng)在次年首日（指激活并首次使用的次年首日）主動扣收年費。 產(chǎn)品屬性 尊貴境界 從心品位 無憂人生 白金保險保障 祥和人生 白金健康管家 品位人生 白金特約名店 時尚人生 白金尊然生活 尊崇人生 白金貴賓專線 愜意人生 白金機場貴賓 便利人生 白金租車禮遇 從容人生 白金道路救援 財富人生 白金優(yōu)越金融 產(chǎn)品服務 白金保險保障： 1、 使用白金卡支付飛機票或支付 80%旅游費用，享受 1000萬的航空意外險、100萬的輪船和軌道交通意外險、 30萬的公交汽車意外險。 2、同行的配偶和子女也可享受相應額度的意外保障。 3、卡片被盜或丟失，在掛失前 72小時內(nèi)如被冒用，根據(jù)損失情況可享受最高5萬元的盜失保險。 白金客服專線： 隨時隨地可撥打 400-619-5599（未開通 400或在境外可撥打 86-21-61295599），享受 24小時雙語服務。 產(chǎn)品服務 貴賓金融服務： 在我行全國范圍內(nèi)理財中心、貴賓室和貴賓窗口享受三優(yōu)服務。 健康管家服務： 1、一年免費享受一次價值千元的三甲醫(yī)院或體檢中心體檢服務，或選擇部分省市已開通的男女?？企w檢服務； 2、一年三次三甲醫(yī)院專家預約掛號和全程陪同就醫(yī)服務； 3、體檢和專家預約可轉讓他人使用； 4、可致電 400貴賓專線免費享受日常用藥咨詢、居家醫(yī)療問題咨詢、家庭緊急情況處理建議、保健咨詢以及?？漆t(yī)療機構推薦等服務。 產(chǎn)品服務 道路救援服務： 可享受國際 SOS組織提供的， 7 24小時全國 200多個城市 100公里內(nèi)，不限次數(shù)的路邊快修、 100公里以內(nèi)拖車、困境救援、醫(yī)療援助等緊急救援。 機場貴賓室服務： 無限次免費享受我行簽約的 48家機場貴賓室服務；并可每次免費帶 18歲（含）以上同行賓客一人， 18歲以下賓客不限。 產(chǎn)品服務 汽車租賃服務： 出示駕駛證、白金卡和身份證件可享受國際 SOS組織和至尊租車提供的國內(nèi)外優(yōu)惠租車，免擔保和保證金 其他尊享服務： 白金秘書服務： 可通過 VISA國際銀行卡組織提供的白金秘書服務，享受全球范圍內(nèi)的機票查詢預訂、酒店預訂、時尚產(chǎn)品代購及郵遞、以及全球性活動的票務預訂等服務。 特約名店服務： 白金卡持卡人可享受世界知名酒店、會所、高檔購物、美容、娛樂商戶及品牌的查詢、預訂及價格優(yōu)惠服務。 產(chǎn)品服務 服務 典藏版 精粹版 主卡 附屬卡 主卡 附屬卡 白金貴賓專線 白金健康管家 含體檢、預約導 診及健康咨詢 含預約導診及健 康咨詢 白金道路救援 白金租車禮遇 白金保險保障 白金優(yōu)越金融 白金機場貴賓 白金特約名店 白金卡服務權益表 產(chǎn)品服務 最高信用額度 5萬，預借現(xiàn)金比例 30% 最高信用額度可達 100萬，預借現(xiàn)金比例 50% 掛失手續(xù)費、賬單補印費、工本費、 緊急處理服務費、交易爭議調(diào)單費、密碼重置手續(xù)費 一般貸記 卡 白金信用卡 首年年費可免 多項費用減免 典藏版主附卡年費可用 15萬積分兌付； 精粹版主附卡年費可用 5萬積分兌付 積分兌次年年費 產(chǎn)品優(yōu)勢 高額授信 費用優(yōu)惠 各行白金信用卡年費標準 同業(yè)相似產(chǎn)品 年費政策 積分政策 年費兌換政策 農(nóng)行 典藏版 主卡 3000元、附卡 2000 境內(nèi) 1元 1積分，境外 1美元 16積分 首年可免年費，可用 15萬積分抵扣主附卡第二年年費 精粹版 主卡 880元、附卡 500 境內(nèi) 1元 1積分，境外 1美元 16積分 首年可免年費，可用 5萬積分抵扣主附卡第二年年費 工行 主卡 2000元、附卡 1000元 境內(nèi) 1元 1積分，境外 1美元 8積分 消費滿 20萬元自動免年費?；蚩煞謩e 16萬、8萬積分兌換主、副卡當年年費。滿 400萬消費終生免年費 建行 尊享版 主卡 3600元、附卡 1800元 雙倍積分， 1元 2積分， 1美元 16積分 按年預先收取，無積分兌換年費政策 精英版 主卡 2800元、附卡 1200元 雙倍積分， 1元 2積分， 1美元 16積分 按年預先收取，無積分兌換年費政策 中行 至尊版 主卡 3600元 雙倍積分， 1元 2積分， 1美元 16積分 預收首年年費，不免； 60萬積分兌換次年年費 精英版 主卡 800元 雙倍積分， 1元 2積分， 1美元 16積分 預收首年年費，不免； 16萬積分兌換次年年費 產(chǎn)品優(yōu)勢 同業(yè)白金卡年費比較 產(chǎn)品優(yōu)勢 服務優(yōu)勢 服務項目 我行白金卡 同業(yè)白金卡 健康服務 免費體檢服務和專家掛號預約 全程導醫(yī)導診服務 可轉讓他人 電話咨詢 不得轉讓或者交付一定費用后轉讓 機場貴賓 不限次數(shù)提供國內(nèi)農(nóng)行簽約的 48家機場 可免費帶一位 18歲以上（含）同行賓客 18歲以下賓客不限人數(shù) 有限服務次數(shù) 保險保障 72小時盜失險 少有此項服務 道路救援 不限車牌 道路救援引發(fā)的醫(yī)療援助 固定車牌號 無醫(yī)療救援 阿克蘇分行機關白金卡 營銷指南 2009年 10月 1日 2009年 12月 31日 全行副處以上干部，每人至少拓展 10個白金信用卡客戶 其他部室副科以上干部每人至少營銷 5個白金信用卡客戶。 活動時間 活動內(nèi)容 活動要求 定期考核通報 營銷考核范圍 選擇優(yōu)先營銷 目標客戶 與農(nóng)行有業(yè)務往來的其他公司類客戶的中高級管理人員以及 我行高端個人客戶 中央及地方國有企業(yè)部門經(jīng)理及以上管理人員；金融證券保 險等行業(yè)各級分支機構領導成員、部門經(jīng)理 科級及以上的國家公務員，政府序列的企事業(yè)單位、社會團 體、直屬單位的科級及以上干部 持有我行信用卡普卡客戶，通寶借記卡一般客戶，同業(yè)白金 信用卡客戶 辦 卡 流 程 一、 申請表領取 營銷人員到本部室領取白金卡相關申請表。 1.白金卡邀請函 (針對邀約客戶 )2.白金貸記卡申請表 3.申請白金信用卡客戶情況說明(針對第四類客戶 ) 二、申請表填寫 三、申請表收集 四、領卡環(huán)節(jié) 領卡方式僅限本人領取，郵寄到賬單地址或網(wǎng)點領取。 辦卡流程 白金卡申請表填寫 營銷人員協(xié)助申請人完整填寫白金卡申請表。 客戶本人簽名確認（見下圖） 客戶本人有效身份證件復印件（正反面） 申請人確認簽名 申請人確認簽名 核對申請人身份證件原件、復印件一致性 核對客戶簽名的真實性 復印件上署名并簽署“與原件一致”的字樣 原件 復印件 尊然白金卡申請?zhí)顚?營銷人員填寫申請表 “ 銀行審批意見 ” 欄。填寫推薦人姓名 ” 和 “ 推薦人編號 ” 標明建議額度和 “ 免年費 ” 字樣。 本人姓名 本人手機 身份證號碼 此處填寫 “ 免年費 “ 字樣或 建議授信額度 尊然白金卡申請?zhí)顚?無法通過職業(yè)、職務、身份判別其經(jīng)濟實力的客戶，營銷人員填寫 客戶情況說明表 （左圖） ，說明要給予申請人較高授信額度的理由。 尊然白金卡申請?zhí)顚?白金卡申請表 身份證件原件復印件 情況說明表（可選） 營銷人員收回申請表后，交本部室 阿不都居買錄入、侯新煒審核 ； 申請表收集 卡片寄送環(huán)節(jié) 申請表環(huán)節(jié) 用卡環(huán)節(jié) 領卡環(huán)節(jié) 營銷推介 核實辦卡資料真實性 填寫申請表銀行審批欄相關內(nèi)容 告知客戶辦卡周期 其他 聯(lián)系了解卡片收訖情況 告知領卡方式 如客戶反映辦卡時效，及時聯(lián)系相關部門處理 其他 告知卡片 激活、消費及還款 等使用方式 消費憑密選擇 簽名條 其他 定期聯(lián)系客戶了解用卡情況 如有客戶建議投訴及時聯(lián)系相關部門 其他 清晰表述產(chǎn)品要點及優(yōu)勢 主動告知辦卡材料，提供申請表 態(tài)度委婉，不得強行推銷 其他 營銷環(huán)節(jié)說明 營銷注意事項 營銷人員要對客戶申請資料的真實性及簽名真實性負責 營銷人員應大力推薦活動期間的各項白金卡促銷推廣活動 可提醒客戶開立并保留使用一張白金卡，注銷其他卡片 異地辦卡可委托當?shù)剞r(nóng)行熟悉員工代為辦理，并告知本人姓名、身份證和手號，總行卡中心將以營銷人員身份證號碼自動統(tǒng)計處級干部營銷業(yè)績。 營銷人員不得強行推銷，或以不存在的優(yōu)惠條件使客戶申辦。 推薦人不得向客戶承諾未經(jīng)審核的卡片相關不確定事宜 引導客戶從網(wǎng)站了解我行白金卡的 服務手冊 。 告知客戶將在在申請資料收集完畢后 10個工作日內(nèi)寄出白金卡卡片及服務手 冊?？傂锌ㄖ行囊矔?服務手冊 制作成 CD郵寄給所有白金持卡人 告知客戶可撥打我行白金客服專線咨詢。 使用指南 使用篇 白金卡營銷問答 營銷篇 一、知己：要了解、認同白金信用卡 1. 白金卡主要特點是什么？ 高額度授信、高品質服務、多費用優(yōu)惠。 2. 白金卡的年費如何收??？ 白金卡主、附卡可免首年年費，典藏版、精粹版主附卡次年年費分別可用 15萬積分、 5萬積分兌換。 3. 白金卡在申辦業(yè)務處理上較一般卡片有何優(yōu)勢？ 我行為白金卡客戶提供簡易、快速、靈活的辦卡程序。一是辦卡材料簡單；二是辦卡時效提高。 1. 優(yōu)惠的年費政策： 目前我行年費政策較中行、建行優(yōu)惠，服務較中行、建行、工行全面。 2. 相比同行，白金卡在服務上有哪些優(yōu)勢？ 一是道路救援服務，服務項目齊全，并不限車牌享受救援服務； 二是全球免擔保租車服務，能為客戶在旅游、出差中提供便利； 三是醫(yī)療服務，設一般與特色體檢供客戶選擇、 3次預約導診提供便 捷通道，服務均可轉讓他人使用。 二、知彼：了解我行白金卡與同業(yè)相似產(chǎn)品的比較優(yōu)勢 1、白金卡近期有何促銷活動？ 活動一： 2009年 12月 31日前，成功申請白金卡，且首筆刷卡消費滿 500元，即贈送 50元移動充值卡一份。限量 2000份，先到先得。 活動二： 2009年 12月 31日前，累計刷卡消費金額排名前 20名的白金卡持卡人可獲得價值 2200元的新秀麗拉桿箱一只。 活動三： 2009年 8月 1日至 12月 31日，白金卡持卡人任一自然月內(nèi)累計刷卡消費滿 20000元，即可參加當月抽獎。獎品為價值 2000元的旅游券一份，每月送出 15份，共 75份。 活動四： 即日起至 12月 31日期間，申請電子賬單服務，使用 1次以上（含）電子賬單且于 12月 31日賬單方式仍保持為電子賬單的客戶