農(nóng)行白金卡營(yíng)銷(xiāo)指引

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行白金信用卡 營(yíng)銷(xiāo)指引 尊然境界 從心品味 內(nèi)容提要 貸記卡產(chǎn)品特點(diǎn) 1 2 3 白金卡營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)答 4 白金卡產(chǎn)品介紹 白金卡營(yíng)銷(xiāo)指南 貸記卡產(chǎn)品特點(diǎn) 金穗貸記卡 產(chǎn)品種類(lèi) 商務(wù)卡 白金卡 如易卡 大學(xué)生優(yōu)卡 公務(wù)卡 國(guó)際旅游卡 攜程聯(lián)名卡、喜羊羊卡等 上百種地方性聯(lián)名卡 產(chǎn)品功能 先消費(fèi)后還款 一卡雙賬戶(hù) 最低還款額 免息還款期 境內(nèi)外通用 循環(huán)信用 多種還款方式 免費(fèi)郵寄賬單 免息分期付款 額度靈活調(diào)整等 產(chǎn)品介紹 金穗貸記卡是為追求現(xiàn)代生活、具有良好信用觀念的客戶(hù)度身定做的，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的貸記 卡產(chǎn)品。可在境內(nèi)外近 2000萬(wàn)家貼有 “ 銀聯(lián) ” 、 “ MasterCard”和 “ VISA”標(biāo)識(shí)的商戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)， 在全球超過(guò) 84萬(wàn)臺(tái) ATM上提取現(xiàn)金。特點(diǎn)：免擔(dān)保、透支消費(fèi)、免息期 借記卡 先存款，后消費(fèi)，不允許透支 用自己的錢(qián) 準(zhǔn)貸記卡 先存款，后消費(fèi)，允許小額善意透支 先用自己的錢(qián)，后用銀行的錢(qián) 貸記卡 先消費(fèi)，后還款 用銀行的錢(qián) 銀行卡業(yè)務(wù)比較 貸記卡主要功能 先消費(fèi)后還款 56天免息期 循環(huán)信用 約定還款 額度調(diào)整 免費(fèi)郵寄賬單 消費(fèi)積分 積分兌換禮品 貸記卡主要功能 到期自動(dòng)換卡 丟失換卡 消費(fèi)憑密選擇 短信提醒服務(wù) 三次密碼錯(cuò)鎖定 欺詐交易監(jiān)控 還款實(shí)時(shí)恢復(fù)額度 分期付款 貸記卡產(chǎn)品特點(diǎn) 免息期 前提條件： 非現(xiàn)金交易 到期日前還款 全額還款 （ 視同全額還款 ） 結(jié)果 消費(fèi)日至還款日利息免除 免息期最長(zhǎng) 56天 ， 最短 25天 貸記卡產(chǎn)品特點(diǎn) 免息期 賬單日 規(guī)定免息期 25天 賬單周期 最長(zhǎng)免息期 56天 交易日 3.11 賬單日 賬單日 還款日 還款日 4.10 5.5 5.10 6.5 6.10 貸記卡產(chǎn)品特點(diǎn) 循環(huán)信用 前提條件： 按時(shí)還款 至少償還最小還款額 結(jié)果： 繼續(xù)使用可用額度 自交易日開(kāi)始計(jì)息 貸記卡產(chǎn)品特點(diǎn) 循環(huán)信用 核定額度 （ 20000元） 15500元 消費(fèi) 5000元 還款 500元 說(shuō)明： 1、 到期款額不低于當(dāng)期欠款還額的 10； 2、超限、年費(fèi)、利息、滯納金、手續(xù)費(fèi)等不享受循環(huán)信用； 3、自交易日起計(jì)息。 貸記卡產(chǎn)品特點(diǎn) 額度控制 信用額度 CL （ 50取現(xiàn)額度） 浮動(dòng)額度 FL 可用額度OTB 貸記卡生命周期 個(gè)人卡商務(wù)卡普通卡金卡白金卡人民幣卡美元卡港幣卡VISAMasterCd申請(qǐng) 審批 交易 賬單 客服 還款 催收 促銷(xiāo) 貸記卡產(chǎn)品體系 聯(lián)名卡 商務(wù)卡 金卡 聯(lián)名卡 商務(wù)卡 個(gè)人卡 聯(lián)名卡 白金卡 公務(wù)卡 普通卡 金卡 白金卡 公務(wù)卡 普通卡 金卡 白金卡 公務(wù)卡 普通卡 個(gè)人卡 個(gè)人卡 白金卡產(chǎn)品簡(jiǎn)介 產(chǎn) 品 服 務(wù) 產(chǎn) 品 優(yōu) 勢(shì) 產(chǎn) 品 屬 性 典藏版 精粹版 產(chǎn)品系列： 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行白金 信用 卡 產(chǎn)品品牌： VISA標(biāo)準(zhǔn)雙幣 產(chǎn)品屬性 白金卡 年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（主 /附） 年費(fèi)收取 賬單日 有效期 授信額度 預(yù)借現(xiàn)金 額度 典藏版 3000/2000 激活后首次使用日收取 每月 17號(hào) 5年 10-100萬(wàn) 50% 精粹版 880/500 典藏版白金卡賬戶(hù)首年積分達(dá)到 15萬(wàn)分，可以 15萬(wàn)積分抵扣主附卡次年年費(fèi)；精粹版白金卡賬戶(hù)首年積分達(dá)到 5萬(wàn)分，可以 5萬(wàn)積分抵扣主附卡次年年費(fèi)。 若積分達(dá)不到以上要求，系統(tǒng)在次年首日（指激活并首次使用的次年首日）主動(dòng)扣收年費(fèi)。 產(chǎn)品屬性 尊貴境界 從心品位 無(wú)憂(yōu)人生 白金保險(xiǎn)保障 祥和人生 白金健康管家 品位人生 白金特約名店 時(shí)尚人生 白金尊然生活 尊崇人生 白金貴賓專(zhuān)線(xiàn) 愜意人生 白金機(jī)場(chǎng)貴賓 便利人生 白金租車(chē)禮遇 從容人生 白金道路救援 財(cái)富人生 白金優(yōu)越金融 產(chǎn)品服務(wù) 白金保險(xiǎn)保障： 1、 使用白金卡支付飛機(jī)票或支付 80%旅游費(fèi)用，享受 1000萬(wàn)的航空意外險(xiǎn)、100萬(wàn)的輪船和軌道交通意外險(xiǎn)、 30萬(wàn)的公交汽車(chē)意外險(xiǎn)。 2、同行的配偶和子女也可享受相應(yīng)額度的意外保障。 3、卡片被盜或丟失，在掛失前 72小時(shí)內(nèi)如被冒用，根據(jù)損失情況可享受最高5萬(wàn)元的盜失保險(xiǎn)。 白金客服專(zhuān)線(xiàn)： 隨時(shí)隨地可撥打 400-619-5599（未開(kāi)通 400或在境外可撥打 86-21-61295599），享受 24小時(shí)雙語(yǔ)服務(wù)。 產(chǎn)品服務(wù) 貴賓金融服務(wù)： 在我行全國(guó)范圍內(nèi)理財(cái)中心、貴賓室和貴賓窗口享受三優(yōu)服務(wù)。 健康管家服務(wù)： 1、一年免費(fèi)享受一次價(jià)值千元的三甲醫(yī)院或體檢中心體檢服務(wù)，或選擇部分省市已開(kāi)通的男女專(zhuān)科體檢服務(wù)； 2、一年三次三甲醫(yī)院專(zhuān)家預(yù)約掛號(hào)和全程陪同就醫(yī)服務(wù)； 3、體檢和專(zhuān)家預(yù)約可轉(zhuǎn)讓他人使用； 4、可致電 400貴賓專(zhuān)線(xiàn)免費(fèi)享受日常用藥咨詢(xún)、居家醫(yī)療問(wèn)題咨詢(xún)、家庭緊急情況處理建議、保健咨詢(xún)以及專(zhuān)科醫(yī)療機(jī)構(gòu)推薦等服務(wù)。 產(chǎn)品服務(wù) 道路救援服務(wù)： 可享受?chē)?guó)際 SOS組織提供的， 7 24小時(shí)全國(guó) 200多個(gè)城市 100公里內(nèi)，不限次數(shù)的路邊快修、 100公里以?xún)?nèi)拖車(chē)、困境救援、醫(yī)療援助等緊急救援。 機(jī)場(chǎng)貴賓室服務(wù)： 無(wú)限次免費(fèi)享受我行簽約的 48家機(jī)場(chǎng)貴賓室服務(wù)；并可每次免費(fèi)帶 18歲（含）以上同行賓客一人， 18歲以下賓客不限。 產(chǎn)品服務(wù) 汽車(chē)租賃服務(wù)： 出示駕駛證、白金卡和身份證件可享受?chē)?guó)際 SOS組織和至尊租車(chē)提供的國(guó)內(nèi)外優(yōu)惠租車(chē)，免擔(dān)保和保證金 其他尊享服務(wù)： 白金秘書(shū)服務(wù)： 可通過(guò) VISA國(guó)際銀行卡組織提供的白金秘書(shū)服務(wù)，享受全球范圍內(nèi)的機(jī)票查詢(xún)預(yù)訂、酒店預(yù)訂、時(shí)尚產(chǎn)品代購(gòu)及郵遞、以及全球性活動(dòng)的票務(wù)預(yù)訂等服務(wù)。 特約名店服務(wù)： 白金卡持卡人可享受世界知名酒店、會(huì)所、高檔購(gòu)物、美容、娛樂(lè)商戶(hù)及品牌的查詢(xún)、預(yù)訂及價(jià)格優(yōu)惠服務(wù)。 產(chǎn)品服務(wù) 服務(wù) 典藏版 精粹版 主卡 附屬卡 主卡 附屬卡 白金貴賓專(zhuān)線(xiàn) 白金健康管家 含體檢、預(yù)約導(dǎo) 診及健康咨詢(xún) 含預(yù)約導(dǎo)診及健 康咨詢(xún) 白金道路救援 白金租車(chē)禮遇 白金保險(xiǎn)保障 白金優(yōu)越金融 白金機(jī)場(chǎng)貴賓 白金特約名店 白金卡服務(wù)權(quán)益表 產(chǎn)品服務(wù) 最高信用額度 5萬(wàn)，預(yù)借現(xiàn)金比例 30% 最高信用額度可達(dá) 100萬(wàn)，預(yù)借現(xiàn)金比例 50% 掛失手續(xù)費(fèi)、賬單補(bǔ)印費(fèi)、工本費(fèi)、 緊急處理服務(wù)費(fèi)、交易爭(zhēng)議調(diào)單費(fèi)、密碼重置手續(xù)費(fèi) 一般貸記 卡 白金信用卡 首年年費(fèi)可免 多項(xiàng)費(fèi)用減免 典藏版主附卡年費(fèi)可用 15萬(wàn)積分兌付； 精粹版主附卡年費(fèi)可用 5萬(wàn)積分兌付 積分兌次年年費(fèi) 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 高額授信 費(fèi)用優(yōu)惠 各行白金信用卡年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 同業(yè)相似產(chǎn)品 年費(fèi)政策 積分政策 年費(fèi)兌換政策 農(nóng)行 典藏版 主卡 3000元、附卡 2000 境內(nèi) 1元 1積分，境外 1美元 16積分 首年可免年費(fèi)，可用 15萬(wàn)積分抵扣主附卡第二年年費(fèi) 精粹版 主卡 880元、附卡 500 境內(nèi) 1元 1積分，境外 1美元 16積分 首年可免年費(fèi)，可用 5萬(wàn)積分抵扣主附卡第二年年費(fèi) 工行 主卡 2000元、附卡 1000元 境內(nèi) 1元 1積分，境外 1美元 8積分 消費(fèi)滿(mǎn) 20萬(wàn)元自動(dòng)免年費(fèi)?；蚩煞謩e 16萬(wàn)、8萬(wàn)積分兌換主、副卡當(dāng)年年費(fèi)。滿(mǎn) 400萬(wàn)消費(fèi)終生免年費(fèi) 建行 尊享版 主卡 3600元、附卡 1800元 雙倍積分， 1元 2積分， 1美元 16積分 按年預(yù)先收取，無(wú)積分兌換年費(fèi)政策 精英版 主卡 2800元、附卡 1200元 雙倍積分， 1元 2積分， 1美元 16積分 按年預(yù)先收取，無(wú)積分兌換年費(fèi)政策 中行 至尊版 主卡 3600元 雙倍積分， 1元 2積分， 1美元 16積分 預(yù)收首年年費(fèi)，不免； 60萬(wàn)積分兌換次年年費(fèi) 精英版 主卡 800元 雙倍積分， 1元 2積分， 1美元 16積分 預(yù)收首年年費(fèi)，不免； 16萬(wàn)積分兌換次年年費(fèi) 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 同業(yè)白金卡年費(fèi)比較 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 服務(wù)優(yōu)勢(shì) 服務(wù)項(xiàng)目 我行白金卡 同業(yè)白金卡 健康服務(wù) 免費(fèi)體檢服務(wù)和專(zhuān)家掛號(hào)預(yù)約 全程導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù) 可轉(zhuǎn)讓他人 電話(huà)咨詢(xún) 不得轉(zhuǎn)讓或者交付一定費(fèi)用后轉(zhuǎn)讓 機(jī)場(chǎng)貴賓 不限次數(shù)提供國(guó)內(nèi)農(nóng)行簽約的 48家機(jī)場(chǎng) 可免費(fèi)帶一位 18歲以上（含）同行賓客 18歲以下賓客不限人數(shù) 有限服務(wù)次數(shù) 保險(xiǎn)保障 72小時(shí)盜失險(xiǎn) 少有此項(xiàng)服務(wù) 道路救援 不限車(chē)牌 道路救援引發(fā)的醫(yī)療援助 固定車(chē)牌號(hào) 無(wú)醫(yī)療救援 阿克蘇分行機(jī)關(guān)白金卡 營(yíng)銷(xiāo)指南 2009年 10月 1日 2009年 12月 31日 全行副處以上干部，每人至少拓展 10個(gè)白金信用卡客戶(hù) 其他部室副科以上干部每人至少營(yíng)銷(xiāo) 5個(gè)白金信用卡客戶(hù)。 活動(dòng)時(shí)間 活動(dòng)內(nèi)容 活動(dòng)要求 定期考核通報(bào) 營(yíng)銷(xiāo)考核范圍 選擇優(yōu)先營(yíng)銷(xiāo) 目標(biāo)客戶(hù) 與農(nóng)行有業(yè)務(wù)往來(lái)的其他公司類(lèi)客戶(hù)的中高級(jí)管理人員以及 我行高端個(gè)人客戶(hù) 中央及地方國(guó)有企業(yè)部門(mén)經(jīng)理及以上管理人員；金融證券保 險(xiǎn)等行業(yè)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)成員、部門(mén)經(jīng)理 科級(jí)及以上的國(guó)家公務(wù)員，政府序列的企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán) 體、直屬單位的科級(jí)及以上干部 持有我行信用卡普卡客戶(hù)，通寶借記卡一般客戶(hù)，同業(yè)白金 信用卡客戶(hù) 辦 卡 流 程 一、 申請(qǐng)表領(lǐng)取 營(yíng)銷(xiāo)人員到本部室領(lǐng)取白金卡相關(guān)申請(qǐng)表。 1.白金卡邀請(qǐng)函 (針對(duì)邀約客戶(hù) )2.白金貸記卡申請(qǐng)表 3.申請(qǐng)白金信用卡客戶(hù)情況說(shuō)明(針對(duì)第四類(lèi)客戶(hù) ) 二、申請(qǐng)表填寫(xiě) 三、申請(qǐng)表收集 四、領(lǐng)卡環(huán)節(jié) 領(lǐng)卡方式僅限本人領(lǐng)取，郵寄到賬單地址或網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。 辦卡流程 白金卡申請(qǐng)表填寫(xiě) 營(yíng)銷(xiāo)人員協(xié)助申請(qǐng)人完整填寫(xiě)白金卡申請(qǐng)表。 客戶(hù)本人簽名確認(rèn)（見(jiàn)下圖） 客戶(hù)本人有效身份證件復(fù)印件（正反面） 申請(qǐng)人確認(rèn)簽名 申請(qǐng)人確認(rèn)簽名 核對(duì)申請(qǐng)人身份證件原件、復(fù)印件一致性 核對(duì)客戶(hù)簽名的真實(shí)性 復(fù)印件上署名并簽署“與原件一致”的字樣 原件 復(fù)印件 尊然白金卡申請(qǐng)?zhí)顚?xiě) 營(yíng)銷(xiāo)人員填寫(xiě)申請(qǐng)表 “ 銀行審批意見(jiàn) ” 欄。填寫(xiě)推薦人姓名 ” 和 “ 推薦人編號(hào) ” 標(biāo)明建議額度和 “ 免年費(fèi) ” 字樣。 本人姓名 本人手機(jī) 身份證號(hào)碼 此處填寫(xiě) “ 免年費(fèi) “ 字樣或 建議授信額度 尊然白金卡申請(qǐng)?zhí)顚?xiě) 無(wú)法通過(guò)職業(yè)、職務(wù)、身份判別其經(jīng)濟(jì)實(shí)力的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)人員填寫(xiě) 客戶(hù)情況說(shuō)明表 （左圖） ，說(shuō)明要給予申請(qǐng)人較高授信額度的理由。 尊然白金卡申請(qǐng)?zhí)顚?xiě) 白金卡申請(qǐng)表 身份證件原件復(fù)印件 情況說(shuō)明表（可選） 營(yíng)銷(xiāo)人員收回申請(qǐng)表后，交本部室 阿不都居買(mǎi)錄入、侯新煒審核 ； 申請(qǐng)表收集 卡片寄送環(huán)節(jié) 申請(qǐng)表環(huán)節(jié) 用卡環(huán)節(jié) 領(lǐng)卡環(huán)節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)推介 核實(shí)辦卡資料真實(shí)性 填寫(xiě)申請(qǐng)表銀行審批欄相關(guān)內(nèi)容 告知客戶(hù)辦卡周期 其他 聯(lián)系了解卡片收訖情況 告知領(lǐng)卡方式 如客戶(hù)反映辦卡時(shí)效，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理 其他 告知卡片 激活、消費(fèi)及還款 等使用方式 消費(fèi)憑密選擇 簽名條 其他 定期聯(lián)系客戶(hù)了解用卡情況 如有客戶(hù)建議投訴及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén) 其他 清晰表述產(chǎn)品要點(diǎn)及優(yōu)勢(shì) 主動(dòng)告知辦卡材料，提供申請(qǐng)表 態(tài)度委婉，不得強(qiáng)行推銷(xiāo) 其他 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)說(shuō)明 營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng) 營(yíng)銷(xiāo)人員要對(duì)客戶(hù)申請(qǐng)資料的真實(shí)性及簽名真實(shí)性負(fù)責(zé) 營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)大力推薦活動(dòng)期間的各項(xiàng)白金卡促銷(xiāo)推廣活動(dòng) 可提醒客戶(hù)開(kāi)立并保留使用一張白金卡，注銷(xiāo)其他卡片 異地辦卡可委托當(dāng)?shù)剞r(nóng)行熟悉員工代為辦理，并告知本人姓名、身份證和手號(hào)，總行卡中心將以營(yíng)銷(xiāo)人員身份證號(hào)碼自動(dòng)統(tǒng)計(jì)處級(jí)干部營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。 營(yíng)銷(xiāo)人員不得強(qiáng)行推銷(xiāo)，或以不存在的優(yōu)惠條件使客戶(hù)申辦。 推薦人不得向客戶(hù)承諾未經(jīng)審核的卡片相關(guān)不確定事宜 引導(dǎo)客戶(hù)從網(wǎng)站了解我行白金卡的 服務(wù)手冊(cè) 。 告知客戶(hù)將在在申請(qǐng)資料收集完畢后 10個(gè)工作日內(nèi)寄出白金卡卡片及服務(wù)手 冊(cè)。總行卡中心也會(huì)將 服務(wù)手冊(cè) 制作成 CD郵寄給所有白金持卡人 告知客戶(hù)可撥打我行白金客服專(zhuān)線(xiàn)咨詢(xún)。 使用指南 使用篇 白金卡營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)答 營(yíng)銷(xiāo)篇 一、知己：要了解、認(rèn)同白金信用卡 1. 白金卡主要特點(diǎn)是什么？ 高額度授信、高品質(zhì)服務(wù)、多費(fèi)用優(yōu)惠。 2. 白金卡的年費(fèi)如何收??？ 白金卡主、附卡可免首年年費(fèi)，典藏版、精粹版主附卡次年年費(fèi)分別可用 15萬(wàn)積分、 5萬(wàn)積分兌換。 3. 白金卡在申辦業(yè)務(wù)處理上較一般卡片有何優(yōu)勢(shì)？ 我行為白金卡客戶(hù)提供簡(jiǎn)易、快速、靈活的辦卡程序。一是辦卡材料簡(jiǎn)單；二是辦卡時(shí)效提高。 1. 優(yōu)惠的年費(fèi)政策： 目前我行年費(fèi)政策較中行、建行優(yōu)惠，服務(wù)較中行、建行、工行全面。 2. 相比同行，白金卡在服務(wù)上有哪些優(yōu)勢(shì)？ 一是道路救援服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目齊全，并不限車(chē)牌享受救援服務(wù)； 二是全球免擔(dān)保租車(chē)服務(wù)，能為客戶(hù)在旅游、出差中提供便利； 三是醫(yī)療服務(wù)，設(shè)一般與特色體檢供客戶(hù)選擇、 3次預(yù)約導(dǎo)診提供便 捷通道，服務(wù)均可轉(zhuǎn)讓他人使用。 二、知彼：了解我行白金卡與同業(yè)相似產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì) 1、白金卡近期有何促銷(xiāo)活動(dòng)？ 活動(dòng)一： 2009年 12月 31日前，成功申請(qǐng)白金卡，且首筆刷卡消費(fèi)滿(mǎn) 500元，即贈(zèng)送 50元移動(dòng)充值卡一份。限量 2000份，先到先得。 活動(dòng)二： 2009年 12月 31日前，累計(jì)刷卡消費(fèi)金額排名前 20名的白金卡持卡人可獲得價(jià)值 2200元的新秀麗拉桿箱一只。 活動(dòng)三： 2009年 8月 1日至 12月 31日，白金卡持卡人任一自然月內(nèi)累計(jì)刷卡消費(fèi)滿(mǎn) 20000元，即可參加當(dāng)月抽獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品為價(jià)值 2000元的旅游券一份，每月送出 15份，共 75份。 活動(dòng)四： 即日起至 12月 31日期間，申請(qǐng)電子賬單服務(wù)，使用 1次以上（含）電子賬單且于 12月 31日賬單方式仍保持為電子賬單的客戶(hù)